2019年运营管理部工作计划.ppt

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1、2019运营管理部工作规划1一、自我介绍二、运营管理部现状三、运营管理部改变四、运营管理部管理五、运营管理部经验总结六、运营管理部成本控制七、运营管理部制度01 个 人 信 息目 录RESUME.姓名：詹绍军一、自我介绍01 个 人 信 息基本信息联系方式性别：男年龄：1975/10/10民族：汉族籍贯：湖北-襄阳学历：襄樊市体育运动学校电话：住址：湖北襄阳个性关键词：原则性强、使命需必达、回报讲礼貌、讲纪律、讲团结工作中我客气 但你不能忘了组织规矩 詹绍军02 工 作 实 践广东喜联供应链管理有限公司 物流总监兼董事长助理广东曲线美内衣有限公司 物流总监米兰网有限公司 深圳物流中心经理广东小

2、猪班纳服饰有限公司 物流经理真功夫餐饮连锁管理有限公司 仓储经理03 对 团 队的 期 望1234协作反馈执行应变04 工 作 展 望122019愿 景整顿开源、节流制度流程建设成为第三方物流的强者现在你与公司共苦；收获的公司和你共荣！信息运输装卸仓储分拣包装配送反馈前瞻规划硬件软件四梁八柱计划组织指挥协调控制沟通培训激励 二、运营管理部现状1、运营目标设定；2、达成运营目标手段方法制定；3、达成运营目标实施计划制定；4、运营精细化管理；5、运营过程监控；6、运营绩效管理；7、运营数据收集及分析；8、运营方向的纠偏；三、运营管理部改变规划：仓储规划、配送规划监督及考核：日即时库存表、日物流追踪

3、表、盘点表、费用对账表、考核表沟通反馈：现场督导会、问题沟通协调会、月度总结会、高层碰头会作业管理：进出库管理、配送管理、单据管理 一心、二规、三管、四会、五表四、运营管理部管理 1/20销售计划推广档期配送计划我们提供仓配一体资源保障进出货计划一心：以满足需求为核心 text2text3text4text1四、运营管理部管理 2/20储位规划车辆规划仓储人员安排库容人员车辆二规：依据销售计划规划仓储资源、配送资源线路、时间配送四、运营管理部管理 3/20四、运营管理部管理 4/20仓库规划与布局1、系统简化原则；2、平面设计原则；3、物流信息流分离原则；4、柔性化原则；5、商品处理次数最少原

4、则；6、最短移动距离，避免物流线路交叉原则；7、成本与效益原则；配送线路规划四、运营管理部管理 5/20配送线路规划1.合理设计配送路线，最终达到配送准点率；2.寻找最短运输路线，目前普遍采取滴水式配送线路规划和最短路径设计的方法。四、运营管理部管理 6/20配送管理先紧急后正常单据管理交接、差异反馈、确认进出库管理先进先出三 管四、运营管理部管理 7/20到货计划 A人员准备、库容清理核对标识 C核对入库产品及数量入库标识生产日期卸货入库B卸货抽查（温度）清点入库入库反馈 D入库单传开单员入WMS系统差异提交签报 三管：进货管理四、运营管理部管理 8/20装车 F司机装车时核对送货单明细装货

5、，进行再次复核严格按先进先出原则！严格按先进先出原则！打印订单 A核对名称、规格、数量等关键内容交付订单B特别注意订单上备注内容分派拣货 C根据订单安排拣货，注意需留意事项，如产品批次有异常的要反复交代分拣员拣货 D按照订单上的品名、产品批次进行分拣库管复核 E核对出库产品及数量出库标识生产日期 三管：出货管理四、运营管理部管理 9/20最后总结反馈第三配送实时跟踪其次按线路配送（先紧急后正常）首先按线路装车、核对签收（订单数量、送货单据）配送司机与门店保持联络（微信群沟通）解决配送中的问题。我们要提供证件齐全的箱式制冷营运车辆；车况良好、车辆制冷设备工作正常，所有车辆必须配备全程温度监测设备

6、及GPS；三管：配送管理配送管理三步曲：事前部署配送管理三步曲：事前部署配送管理三步曲：事前部署配送管理三步曲：事前部署事中跟踪事中跟踪事中跟踪事中跟踪事后总结事后总结事后总结事后总结针对容易出现问题的配送区域和配送线路提出优化意见当日配送未解决问题沟通应对措施四、运营管理部管理 10/201：专项客服与客户、门店开单对接顺畅。2：要求：出库单据即时打印、入库单即时录入、出库即时上传报表、验单三天内回收。3：每张单据有当事人签字确认，账务文员和配送司机交接时签收。4：账务文员核对后记录问题单据、分清问题责任、未回收单据每日提醒催收。三管：单 据 管 理四、运营管理部管理 11/20不定时召开客

7、户、门店、仓配主管、不定时召开客户、门店、仓配主管、账务文员的沟通协调会，解决目前存账务文员的沟通协调会，解决目前存在的问题提出改善意见在的问题提出改善意见。针对仓配一体操作中发现的问题针对仓配一体操作中发现的问题立即与我们沟通改善。立即与我们沟通改善。四会：四会：现场督导会、问题沟通协调会、月度总结会、高层碰头会现场督导会、问题沟通协调会、月度总结会、高层碰头会现场督导会现场督导会问题沟通协调会问题沟通协调会1四、运营管理部管理 12/20月度总结会高层碰头会每月初与客户就仓配一体情况总结汇报，对下月仓配计划工作布置安排。高层的无缝对接推动服务水平及执行力持续提升。四会：四会：现场督导会、问

8、题沟通协调会、月度总结会、高层碰头会现场督导会、问题沟通协调会、月度总结会、高层碰头会四、运营管理部管理 13/20库存表：分析库存状况，大日期库存预警及处理追踪盘点表：确保资产安全，账实一致仓配一体考核表:对我们服务的评价，促进改善。物流追踪表：落实配送完成情况、追踪问题单据 费用对账表：核实费用，明确责任，杜绝无效配送五表：日即时库存表、日物流追踪表、盘点表、费用对账表、考核表五表：日即时库存表、日物流追踪表、盘点表、费用对账表、考核表四、运营管理部管理 14/20五表：日即时库存表五表：日即时库存表说明：通过日报表的追踪可以对库存量和产品新鲜度进行管控，以便满足客户、门店的需求。四、运营

9、管理部管理 15/20五表：日物流追踪表五表：日物流追踪表说明：追踪表重点关注到货及回单日期，对未完成的作业要及时跟进和处罚，同时重视退货明细，同一系统反复出现相同品项产品退货要及时与客户、门店沟通解决。四、运营管理部管理 16/20五表：月五表：月 盘盘 点点 表表说明：盘点是重要的库存管理手段，通过客户、财务和我们三方协同对库存量及新鲜度的清查，可以有效的整理库存，及时清理不良库存。四、运营管理部管理 17/20五表：月仓配一体费用对账表五表：月仓配一体费用对账表说明：月仓配一体费用对账可以明确反映当月的综合费用，同时可管控仓配一体服务水平。四、运营管理部管理 18/20五表：仓配一体服务

10、考核评价表五表：仓配一体服务考核评价表四、运营管理部管理 19/20规划：仓储规划、配送规划监督及考核：日即时库存表、日物流追踪表、盘点表、费用对账表、考核表沟通反馈：现场督导会、问题沟通协调会、月度总结会、高层碰头会满足需求运营管理部通过：二规、三管、四会、五表的管理，最终达到满足客户需求的核心作业管理：进出库管理、配送管理、单据管理四、运营管理部管理 20/20有序的管理和衔接！.其他其他五、运营管理部经验总结 1/2管理主线资源调配在二规、过程管理在三管、问题解决在四会、结果运用在五表，管理核心在满足服务。仓配一体选择执行力组织沟通好的仓配一体能提供优质的服务、效率更高。个人执行力决定企

11、业执行力：对问题、对每项工作追踪落实到底。围绕既定的管理发展目标，通过各种沟通有效组织团队及利益方协作共同完成，达成双赢。五、运营管理部经验总结 2/21、留住：服务质量提升，留住客户；2、引进：提高公司口碑，引进客户；3、管理：全面推行绩效，管理员工；4、创新：工作流程创新，降低成本；5、完善：完善管理制度，降低损耗；6、文化：企业文化建设，稳定员工；六、运营管理部成本控制 1/41、组织架构调整，把钱花出实效；2、流程重组优化，提高人力利用；3、离职率管理，减少离职成本；4、提升绩效，变鸡肋为美味；5、人员组合最优化，1+1大于2；6、灵活的薪酬设计，激发员工积极性；7、业务外包，好风需借

12、力；8、建立员工素质模型，用对人，做对事；成本控制-人员成本 2/41、合理规划，减少人力操作成本；2、标识清晰，减少人力找货成本；3、分类存放，减少人力走动成本；4、先进先出，减少商品直接损失；4、降低库存，减少人力整理成本；5、分拣准确，减少人力返工成本；6、降低损耗，增加客户销售收入；成本控制-仓储成本 3/41、强化运输成本的核算与考核；2、增强全员的物流成本意识；3、提高物流运输管理水平；4、消除运输中不合理现象；5、合理选择运输工具，提高运输效率；6、科学设计运输网络，实现优化运输；7、应用物流信息系统控制，降低运输成本；8、整合运力，促进资源优化配置，降低运输成本；9、提高物流运输质量，降低运输成本；10、加强物流运输管理及操作人才的培养；成本控制-运输成本 4/4七、运营管理部管理制度 一、运营管理部组织架构及职能分配1、部门设置2、岗位设置3、各岗位职位说明书二、运营管理制度1、行政管理制度2、作息时间及请假规定3、办公用品管理制度4、员工着装仪表管理规定5、会议管理制度三、运营业务流程四、运营部工作指引手册五、运营部提成发放制度及公司福利制度谢谢观看请多指导