APQP培训资料(BCP).ppt

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1、 产品质量先期策划和控制计划产品质量先期策划和控制计划 Advanced Product Quality Planning and Control PlanAdvanced Product Quality Planning and Control PlanBombardier CPC Propulsion System Co.,Ltd Technicalsupport:戴志成戴志成Editor:肖兵肖兵31/03/08BombardierInc.oritssubsidiaries.Allrightsreserved.2一、什么是APQP；二、APQP的目的；三、何时进行APQP；四、APQP的

2、基本原则；五、APQP的五个过程。本课程主要内容：31/03/08BombardierInc.oritssubsidiaries.Allrightsreserved.3APQP是产品质量先期策划和控制计划（Advanced Product Quality Planning and Control Plan）简称。结构化、系统化的方法；使产品满足顾客的需要和期望；团队的努力（横向职能小组是重要方法）；从产品的概念设计、设计开发、过程开发、试生产到生产，以及全过程中的信息反馈、纠正措施和持续改进活动。什么是APQP？31/03/08BombardierInc.oritssubsidiaries.A

3、llrightsreserved.4APQP核心内容图纸图纸/设计记录设计记录特殊特性清单特殊特性清单过程流程图过程流程图FMEAMSA控制计划控制计划作业指导书作业指导书PPAP样件制造样件制造试生产试生产SPC31/03/08BombardierInc.oritssubsidiaries.Allrightsreserved.5APQP包括的活动APQP准备准备选择项目选择项目成立项目小组成立项目小组确定范围确定范围技术培训技术培训APQP实施实施计划和确定计划和确定产品设计和开产品设计和开发发过程设计和开过程设计和开发发产品和过程确产品和过程确认认反馈、评定和反馈、评定和纠正措施纠正措施3

4、1/03/08BombardierInc.oritssubsidiaries.Allrightsreserved.6产品质量策划循环PDCA全面质量管理车辆开发四阶段产品质量先期策划31/03/08BombardierInc.oritssubsidiaries.Allrightsreserved.7 引导资源，使顾客满意；及时完成关键任务；按时通过生产件批准；持续地满足顾客的规范；一好百好。APQP的目的的目的31/03/08BombardierInc.oritssubsidiaries.Allrightsreserved.8Continuous ImprovementPrototypePre

5、-LaunchProductionUSLLSL31/03/08BombardierInc.oritssubsidiaries.Allrightsreserved.9进行APQP的时机：1、新产品开发时，即顾客与供应商签定新产品试制协议/合同时，应进行APQP；2、产品更改时，应进行APQP。何时进行何时进行APQP31/03/08BombardierInc.oritssubsidiaries.Allrightsreserved.10确定项目，建立项目小组（横向职能小组）选择合适的项目经理（轮流做桩较好），并组建项目小组。项目小组参加人员应包括技术、质保、采购、营销、生产、装备、财务等方面的人员

6、，还应包括供方和顾客方面的代表。小组设计人员应具备适用的设计技能。如：D/PFMEA、尺寸和公差（GD&T）、制造设计DFM/装配设计（DFA）、QFD、DOE、计算机辅助设计（CAD）/计算机辅助工程（CAE）、可靠性工程等。APQP的基本原则31/03/08BombardierInc.oritssubsidiaries.Allrightsreserved.11产品设产品设计和开计和开发发过程设过程设计和开计和开发发 策划策划 反馈反馈,评审和纠正措施评审和纠正措施生产生产计划和计划和规定项规定项目目产品和过程产品和过程确认确认反馈反馈,评审评审和纠正措施和纠正措施产品和过程确认产品和过程确

7、认产品设计和开发产品设计和开发过程设计和开发过程设计和开发 样件样件 试生产试生产 投产投产项目批准项目批准概念提出概念提出/批批准准31/03/08BombardierInc.oritssubsidiaries.Allrightsreserved.122、确定范围（即应明确的有关事项）在策划的最开始阶段，项目小组重要的是识别顾客需要、期望和要求。小组必须召开会议，应明确如下的事项：1）确定项目小组各成员的职责和作用；2)识别顾客内部和外部；3)确定顾客的要求；4)理解顾客的要求和期望；5)评定所提出来的设计、性能要求和制造过程的可行性，形成新产品制造可行性报告；6)确定成本、进度和必须考虑的

8、限制条件，形成相应文件；31/03/08BombardierInc.oritssubsidiaries.Allrightsreserved.137)明确需要的来自顾客的帮助；8)确定文件化的过程或方法。3.小组间的联系项目小组应建立与顾客和供方小组的联系，即APQP小组 顾客、APQP小组 供方可以举行定期会议；联系的程度根据需要。4.同步工程5.控制计划控制计划是先期策划的产物，它是对零件和过程进行控制的书面描述。控制计划包括样件、试生产和正式生产三个重要的阶段。31/03/08BombardierInc.oritssubsidiaries.Allrightsreserved.146.培训A

9、PQP成功取决于有效的培训；培训内容包括了解顾客需要和期望、满足需要和期望的开发技能。7.问题的解决。在策划中遇到的问题，项目小组可采用多方论证方式来分析解决。列出责任和时间进度，并达成一致意见。论证时可采用适用的分析技术和方法。31/03/08BombardierInc.oritssubsidiaries.Allrightsreserved.158、项目进度计划 项目小组成立后的第一项工作是制定项目进度计划：应是里程碑式的计划（甘特图）；要考虑产品类型、复杂性、关键节点时间及顾客的期望等；进度计划列出任务、有关事项、责任者、起始时间，并对关键点做出特殊标识。按策划进度定期对项目进度进行监控，

10、并记录进展情况。31/03/08BombardierInc.oritssubsidiaries.Allrightsreserved.16APQP策划包括5个过程和49项输入和输出：所有的输入和输出都是建议性的；输入和输出应根据产品、过程和顾客满意及期望的适用性确定；输入用于早期活动；输出是活动的结果；超出要求的输出，由顾客和/或供方确定。APQP的五个过程31/03/08BombardierInc.oritssubsidiaries.Allrightsreserved.17本过程的任务和要点：确定顾客的需要和期望；做一切工作都必须把顾客牢记在心上；确认顾客的需要和期望已经十分清楚。本过程的输入

11、和输出：1、计划和确定项目31/03/08BombardierInc.oritssubsidiaries.Allrightsreserved.18计划和确定项目计划和确定项目的输入和输出输入内容：1.1顾客的呼声1.2业务计划/营销策略1.3产品/过程基准数据1.4产品/过程的设想1.5产品可靠性研究1.6顾客输入输出内容：1.7设计目标1.8可靠性和质量目标1.9初始材料清单1.10初始过程流程图1.11产品/过程特殊特性初始清单1.12产品保证计划1.13管理者支持31/03/08BombardierInc.oritssubsidiaries.Allrightsreserved.19输入内

12、容：1.1 顾客的呼声1）市场调研；2）产品保修记录和质量信息；3）项目小组的经验。1.2 业务计划/市场策略31/03/08BombardierInc.oritssubsidiaries.Allrightsreserved.201.3 产品/过程标准借签数据1.4 产品/过程的设想1.5 产品可靠性研究可靠性：产品在规定时间内，在规定的条件下，完成规定功能的能力。常用的可靠性指标包括：可靠度、平均寿命、失效率等1.6 顾客输入31/03/08BombardierInc.oritssubsidiaries.Allrightsreserved.21输出内容：1.7 设计目标1.8 可靠性和质量目

13、标1.9 初始材料清单1.10 初始过程流程图1.11 产品/过程特殊特性初始清单1.12 产品保证计划1.13 管理者支持31/03/08BombardierInc.oritssubsidiaries.Allrightsreserved.22 2、产品设计和开发本过程的任务和要点：项目小组应考虑所有的设计要素，即使设计是顾客所有或双方共有；步骤包括样件制造到验证产品和服务满足顾客呼声的要求；一个可行的设计应能满足生产量、工期和工程要求，并满足质量、可靠性、投资成本、重量、单件成本和进度目标等；保证对技术要求和有关技术资料的全面、严格的评审；进行初始可行性分析，以评定制造过程可能发生的潜在问题

14、。31/03/08BombardierInc.oritssubsidiaries.Allrightsreserved.23输入内容：是计划和定义过程的输出，包括：1.7设计目标1.8可靠性和质量目标1.9初始材料清单1.10初始过程流程图1.11产品/过程特殊特性初始清单1.12产品保证计划1.13管理者支持输出内容包括：2.1DFMEA2.2可制造性和装配设计2.3设计验证2.4设计评审2.5样件制造控制计划2.6工程图2.7工程规范2.8材料规范2.9图样和规范更改2.10新设备、工装和设施要求2.11产品/过程特殊特性2.12量具和试验设备要求2.13小组可行性承诺和管理者支持产品设计和

15、开发产品设计和开发过程的输入和输出产品设计和开发过程的输入和输出产产品品设设计计部部门门项项目目小小组组31/03/08BombardierInc.oritssubsidiaries.Allrightsreserved.242.1 DFMEADFMEA是一种评定失效可能性及其失效后果的分析技术；以产品工程师为主及项目小组相应人员参加，共同进行设计失效模式和后果分析（DFMEA）；由产品工程师完成设计FMEA，并用设计FMEA检查单进行检查；DFMEA是一种动态文件，随顾客需要期望不断更新。2.2可制造性和装配设计可制造性和装配设计是一种同步工程，用来优化设计功能、可制造性和易于装配之间的关系；

16、31/03/08BombardierInc.oritssubsidiaries.Allrightsreserved.25可制造性和装配设计原则：尽量减少零件的种类和个数，使用标准件；产品中相似特征尽量设计成统一的尺寸；避免内加工；避免使用单独的紧固件；在可能的情况下尽量采用成组设计的技术；减少零件的搬运次数。项目小组应评审产品的可制造性和装配设计可行性，至少要考虑下列项目：31/03/08BombardierInc.oritssubsidiaries.Allrightsreserved.26设计、概念、功能和对制造变差的敏感性；制造装配过程；尺寸公差；性能要求；部件数；过程调整；材料搬运。另外

17、根据小组的知识、经验、产品/过程、政府法规和服务要求可能需要考虑其它因素。形成产品工艺性审查记录31/03/08BombardierInc.oritssubsidiaries.Allrightsreserved.272.3 设计验证由产品工程师组织相应人员定期进行设计验证；设计验证是验证产品设计是否满足第1阶段叙述的各项的活动中顾客的要求；可包括下列活动：变换方法进行计算；交新设计与已证实的类似设计比较；进行试验和证实；对发放前的设计阶段文件进行评审。31/03/08BombardierInc.oritssubsidiaries.Allrightsreserved.282.4 设计评审由产品工

18、程师组织项目小组相应人员参加进行定期的设计评审；设计评审是预防问题和误解的有效方法，是重要的防错措施，通过评审识别任何问题并提出必要的措施；设计评审不仅是技术检验，而且是一系列的验证活动；形成设计评审记录。31/03/08BombardierInc.oritssubsidiaries.Allrightsreserved.292.5 样件制造控制计划样件控制计划是在样件制造过程中的尺寸测量和材料与功能试验的描述；以工艺工程师为主的项目小组根据顾客要求，制定样件控制计划，并用控制计划检查单进行检查。根据顾客要求提交样件控制计划。项目小组应对所有样件进行评审，评审内容：保证产品或服务符合所要求的规范

19、和报告数据；保证已对特殊产品和过程特性进行了特别关注；使用数据和经验以制定初始过程参数和包装要求；将关注的问题、变差和费用影响与顾客沟通。31/03/08BombardierInc.oritssubsidiaries.Allrightsreserved.302.6 工程图样完成工程图纸（包括数学数据）；项目小组应对设计图样进行评审，即使顺顾客设计的情况下，也不能免除小组以评审工程图纸的职责；评审的重点是与特殊特性有关的内容，是否有足够的数据可以对零件进行全尺寸检验；形成工程图样确认表。2.7 工程规范项目小组应详细评审工程规范，识别功能、耐久性和外观要求；形成工程规范确认表。31/03/08B

20、ombardierInc.oritssubsidiaries.Allrightsreserved.312.8 材料规范项目小组应评审材料规范，特别是涉及物理特性、性能、环境、搬运和贮存要求的特殊特性；形成材料规范确认表。2.9 图样和规范更改当需要更改图样和规范时，产品工程师应保证更改立即以书面形式通知到所有受影响的部门；所有设计更改应在实施之前由设计人员加以确定，并评审和批准；所有设计更改，包括供方提出的更改，在生产实施之前均应有顾客书的批准，或者放弃批准；31/03/08BombardierInc.oritssubsidiaries.Allrightsreserved.32对有专利的设计，

21、必须与顾客共同确定其外形、装配、功能和性能的影响；供方应考虑设计更改对产品应用系统的影响。2.10 新设备、工装和设施要求负责工艺开发工程师根据新项目需要提出增添设备、工装和设施要求，形成设备申请单和工装申请单；项目经理应考虑增加这些设备、工装对项目进度的影响，确保试生产前完工。用新设备、工装和试验设备检查清单进行检查。31/03/08BombardierInc.oritssubsidiaries.Allrightsreserved.332.11 产品/过程特殊特性由项目经理组织项目小组在初始产品/过程特殊特性清单基础上，完成产品/过程特殊特性清单项目小组应达成一致；使用规定的符号体现在控制计

22、划中。2.12 量具和试验设备要求负责工艺开发工程师应根据顾客及生产要求，确定需要的量具和试验设备，形成设备申请单和工装申请单；用新设备、工装和试验设备检查清单进行检查。项目小组应监视进展过程，保证满足要求的进度。31/03/08BombardierInc.oritssubsidiaries.Allrightsreserved.342.13 小组可行性承诺和管理者支持项目经理组织项目小组对设计的可行性进行分析讨论，顾客的自行设计不排除供方评定设计可行性的义务，项目小组所提出的设计可行性的一致意见和所有需要解决的问题应形成文件；用小组可行性承诺记录表现可行性评审的结果。该阶段策划结束时，项目经理

23、应评审本阶段工作，并用设计作息检查表评审在这一过程中工作的有效性，将已满足所有策划要求和关注问题写入文件，并列出解决措施，向管理者报告，以保持管理者的支持。31/03/08BombardierInc.oritssubsidiaries.Allrightsreserved.353、过程设计和开发本过程的任务和要点：保证开发一个有效的制造系统，保证满足顾客的需要、要求和期望；讨论为获得优质产品而建立的制造系统的主要特点及与其有关的控制计划。本过程的输入和输出：输入即为“产品设计和开发”的输出，输出有12项内容。31/03/08BombardierInc.oritssubsidiaries.Allr

24、ightsreserved.36输入内容：2.1DFMEA2.2设计的制造性和装配性2.3设计验证2.4设计评审2.5样件制造控制计划2.6工程图2.7工程规范2.8材料规范2.9图样和规范更改2.10新设备、工装和设施要求2.11产品/过程特殊特性2.12量具和试验设备要求2.13小组可行性承诺和管理者支持输出内容：3.1 包装标准3.2 产品/过程质量体系评审3.3 过程流程图3.4 场地平面布置图3.5 特性矩阵图3.6 PFMEA3.7 试生产控制计划3.8 过程指导书3.9 MSA计划3.10 初始过程能力研究计划3.11 包装规范3.12 管理者支持过程设计和开发过程设计和开发过程

25、的输入和输出过程设计和开发过程的输入和输出31/03/08BombardierInc.oritssubsidiaries.Allrightsreserved.373.1 包装标准顾客通常提供包装标准，应将之体现到包装规范中。若顾客未提供包装标准，则应保证包装设计使产品到达使用点时的完整性。项目小组有关人员负责按用户要求或相关标准制定包装规范。3.2 产品/过程质量体系评审项目小组应对工厂的“质量体系手册”进行评审，所有增加的控制和程序的更改应体现在手册中和控制计划中；使用产品/过程质量检查单进行评价，并形成记录。31/03/08BombardierInc.oritssubsidiaries.A

26、llrightsreserved.383.3 过程流程图负责工艺开发的工程师根据分析制造过程，在初始过程流程图基础上完成过程流程图，并用过程流程图检查清单进行检查。过程流程图有助于对整个过程进行分析，而不是分析过程中的个别步骤；还有助于在进行PFMEA和制订控制计划时，把注意力集中在过程上。3.4 场地平面布置图负责工艺开发的工程师制订和评审场地平面布置图，确定检测点的可接受性，控制图的位置，目视辅助的应用，中间维修站的缺陷材料的贮存区。31/03/08BombardierInc.oritssubsidiaries.Allrightsreserved.39所有物流均要和过程流程图和控制计划协调

27、。并用场地平面布置图检查清单进行检查。3.5特性矩阵图特性矩阵图是用来显示过程参数和制造工位之间关系的分析技术，推荐采用；负责工艺开发的工程师负责制定特性矩阵图；方法是对零件尺寸或特性进行编号，同时对每一制造工序也进行编号。制造关系越多，特性控制越重要。31/03/08BombardierInc.oritssubsidiaries.Allrightsreserved.403.6 过程FMEA以工艺开发的工程师为主及项目小组相关人员参加，根据产品及工艺特点，分析出可能的潜在缺陷，并根据其严重度和风险顺序采取措施；考虑PFMEA时，应着重考虑特殊特性的过程，但有可能在考虑本过程时，反馈到其他过程应

28、追加的控制措施，或者反馈到DFMEA的修改；工艺开发工程师完成过程FMEA，并用FMEA 检查单进行检查；过程FMEA是动态文件，当发现新的失效模式时需要对它进行评审、更新。31/03/08BombardierInc.oritssubsidiaries.Allrightsreserved.413.7 试生产控制计划试生产控制计划是在样件研制之后，批量生产之前，进行的试生产的零件的尺寸测量和功能试验析描述。试生产控制计划应包括在正式生产中额外的产品/过程控制，例如：更多的检验次数；更多的过程中检验和最终检验；统计评价；增加审核。由项目小组相关人员确定小批试生产控制特性、尺寸检测和性能试验要求，并

29、用控制计划检查清单进行检查，直到完成试生产控制计划。3.8过程指导书项目小组有关人员依据以下资料制定工序标准操作卡和检验指导书：31/03/08BombardierInc.oritssubsidiaries.Allrightsreserved.42过程流程图；控制计划；工程图样、性能规范、材料规范、工业标准；FMEA；场地平面布置图；特性矩阵图；包装标准；过程参数；搬运的要求；生产者对过程和产品的专业技术技能和知识。31/03/08BombardierInc.oritssubsidiaries.Allrightsreserved.43过程指导书应公布，并应包括设定参数，如设备速度、进给量、循环

30、时间等，在操作者不中断操作情况下易于得到；过程指导书内容可包括：过程流程图中重要的作业名称和编号；零件名称和编号；现行工程等级/日期；工具、量具、设备；顾客和供方规定的特殊特性；有关的工程和制造标准；修订日期和批准；反应计划等。31/03/08BombardierInc.oritssubsidiaries.Allrightsreserved.443.9 MSA计划项目小组成员根据控制计划所包含的测量系统，制定测量系统分析计划，确定分析项目。该计划至少应包括确保量具线性、准确度、重复性、再现性和与备用量具的相关性。3.10 初始过程能力研究计划项目小组有关人员制定初始过程能力研究计划（至少包括产

31、品特殊特性）、数据收集方法、完成期限等；形成初始能力研究计划。31/03/08BombardierInc.oritssubsidiaries.Allrightsreserved.453.11 包装规范项目小组有关人员负责按用户要求或相关标准制定包装规范，编写包装工艺规程及操作指导书。任何情况下包装设计应保证产品性能和特性在包装、搬运和开包过程中不变，包装应与所有的材料搬运装置相匹配。3.12 管理者支持该阶段结束时，项目经理组织项目小组进行正式评审；目的是通报情况，将已满足所有策划要求和关注问题写入文件，并列出解决措施，向管理者报告，以保持管理者的支持。31/03/08BombardierIn

32、c.oritssubsidiaries.Allrightsreserved.464、产品和过程的确认本过程的任务和要点：讨论通过试生产运行评价对制造过程进行验证；验证是遵循控制计划和过程流程图，产品是否满足顾客的要求。本过程的输入和输出：输入为过程设计和开发的输出，输出有8项内容。如下图：31/03/08BombardierInc.oritssubsidiaries.Allrightsreserved.47输入内容：3.1 包装标准3.2 产品/过程质量体系评审3.3 过程流程图3.4 场地平面布置图3.5 特性矩阵图3.6 PFMEA3.7 试生产控制计划3.8 过程指导书3.9 MSA计划

33、3.10 初始过程能力研究计划3.11 包装规范3.12 管理者支持输出内容：4.1 试生产4.2 MSA评价4.3 初始过程能力研究4.4 生产件批准(PPAP)4.5 生产确认试验4.6 包装评价4.7 生产控制计划4.8 质量策划认定和管理者支持产品和过程的确认产品和过程确认过程的输入和输出产品和过程确认过程的输入和输出31/03/08BombardierInc.oritssubsidiaries.Allrightsreserved.484.1 试生产项目经理制定试生产计划并组织项目小组、生产车间及相关部门参加进行试生产；试生产应采用正式生产的设备、工装、人员、材料、环境和循环时间，进行

34、规定数量产品的生产；试生产用来验证制造过程的有效性；试生产的最小数量通常由顾客确定，但小组可以超过这个数量；试生产的输出用于开展初始过程能力研究、测量系统分析、最终可行性、过程评审、生产确认试验、生产件批准、包装评价、首次能力评定、质量策划认定这些活动。31/03/08BombardierInc.oritssubsidiaries.Allrightsreserved.494.2 MSA评价在试生产时，项目小组有关人员根据测量系统分析计划进行测量系统分析，形成测量系统分析报告。在试生产时，应使用规定的测量装置和方法来检查控制计划中产品特性是否符合工程规范。4.3 初始过程能力研究项目小组有关人员

35、根据初始过程能力研究计划针对供方或顾客指定为安全、主要、关键或重要的所有特性进行初始过程能力研究；形成初始过程能力研究报告。31/03/08BombardierInc.oritssubsidiaries.Allrightsreserved.504.4 生产件批准项目经理综合整理生产件批准全部文件，形成生产件批准报告；必要时提交用户批准，具体执行生产件批准程序。生产件批准的目的是验证由正式生产工装和过程制造出来的产品是否符合工程要求。4.5 生产确认试验工艺开发的工程师负责抽取试生产的产品提供给试验工程师；试验工程师根据控制计划或样件试验验证计划所列31/03/08BombardierInc.o

36、ritssubsidiaries.Allrightsreserved.51试验项目进行试验，形成试验记录及报告，确认产品是否符合相关要求。4.6 包装评价项目小组应根据适用性、安全性、合理性对包装进行评价，形成评价记录；通过试装运和试验评价产品在正常运输条件下避免损坏和在不利的环境条件下得到保护。形成产品包装评价记录。31/03/08BombardierInc.oritssubsidiaries.Allrightsreserved.524.7 生产控制计划生产控制计划是试生产控制计划的逻辑扩展，与试生产控制计划相比，生产控制计划应设法使过程稳定，检验频次下降；生产控制计划是一种动态文件，应根据

37、实际生产经验更新控制计划，大量生产为生产者提供评价产品，评审控制计划和进行适当更改的机会；由项目小组有关人员制定生产控制计划，并用控制计划检查清单进行检查，直到完成生产控制计划。31/03/08BombardierInc.oritssubsidiaries.Allrightsreserved.5331/03/08BombardierInc.oritssubsidiaries.Allrightsreserved.544.8 质量策划认定和管理者支持项目小组应保证所有的控制计划和过程流程图已实施，可以在制造现场对此进行评审并做出正式认定；在首次装运之前，项目小组应对以下项目进行评审：控制计划：对于

38、受影响的操作，应有可供使用的控制计划；操作指导书：验证这些文件是否包含了在控制计划中的所有的特殊特性，是否所有的PFMEA的建议已落实。量具和试验设备：控制计划规定的量具、试验设备，应验证其双性和正确的使用。31/03/08BombardierInc.oritssubsidiaries.Allrightsreserved.55项目小组有能力表明所有策划要求已经达到，关注的问题已文件化；项目经理评审本阶段工作情况，目的是将项目状况通知管理者，取得他们的承诺，并要求及时解决需要管理者支持的问题。项目经理组织项目小组按新产品质量策划完毕验收单逐项进行验收，并经有关部门签字确认，最终移交批量生产；最后

39、项目经理将APQP文件资料整理汇总，交资料室存档。31/03/08BombardierInc.oritssubsidiaries.Allrightsreserved.565、反馈、评定和纠正措施本过程的任务和要点：质量策划不因过程确认和就绪而停止，在制造阶段，所有的变差的特殊原因和普通原因都会表现出来，以输出进行评价，也是对质量策划工作有效性评价。生产控制计划是用来评价产品和服务的基础。应对计量和计数型数据进行评价。本过程的输入和输出：输入为产品和过程确认的输出，输出有3项目内容。如下图：31/03/08BombardierInc.oritssubsidiaries.Allrightsrese

40、rved.57输入内容：4.1试生产4.2MSA评价4.3初始过程能力研究4.4生产件批准4.5生产确认试验4.6包装评价4.7生产控制计划4.8质量策划认定和管理者支持输出内容：5.1减少变差5.2顾客满意5.3交付和服务生产、反馈和纠正措施反馈、评定和纠正措施过程的输入和输出31/03/08BombardierInc.oritssubsidiaries.Allrightsreserved.585.1 减少变差根据质量信息反馈，统计过程控制，市场调查等信息，动员全体员工，发挥集体智慧制定措施，减少变差，提高质量确保顾客满意；项目小组定期召开会议，对产品的更改，过程的更改进行全面评定，并纳入生

41、产指导书和控制计划。5.2 顾客满意项目小组相关人员收集顾客对产品要求及使用情况信息，进行不断的改进，达到顾客满意。31/03/08BombardierInc.oritssubsidiaries.Allrightsreserved.595.3 交付和服务按合同要求把产品完好地送到顾客指定的地点；按年度服务计划负责对用户的服务；供方和顾客要继续合作解决问题和不断改进；本阶段获取的经验将为顾客和供方双方提供所需的知识，提出建议，通过减少过程、库存和降低质量成本达到降低价格，并为下一个产品提供合理的零件或系统。31/03/08BombardierInc.oritssubsidiaries.Allrightsreserved.60 看看你身边哪里可以用到它！看看你身边哪里可以用到它！Let us try to use it!31/03/08BombardierInc.oritssubsidiaries.Allrightsreserved.61谢谢 谢！谢！31/03/08