培训学习的重要性ppt课件.ppt

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1、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用培训学习的重要性经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用游戏规则n培训是机会培训是机会,培训是工作培训是工作,培训是责任培训是责任.n开放的心态开放的心态,主动的态度主动的态度,积极发言积极发言,全心投入全心投入.n跟上思路跟上思路,用心感悟用心感悟,不鼓励记太多笔记不鼓励记太多笔记n随时欢迎提出问题随时欢迎提出问题.n不要随便进出走动不要随便进出走动.n排除干扰，调整手机震动

2、排除干扰，调整手机震动n随手清洁，保持职业品质随手清洁，保持职业品质经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用题纲：题纲：u什么是培训什么是培训u为什么要进行培训为什么要进行培训u培训的意义、作用和重要性培训的意义、作用和重要性u如何参加培训获得知识如何参加培训获得知识经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用如何参加培训获得知识如何参加培训获得知识n培训学习要掌握三点:n信息点n知识点n新理念经营者提供商品或者服务有欺

3、诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用重要的是要做到：n用心n悟经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用人来到世上是做什么来了-n活到老，学到老；n学无止境；n不断学习才能进步，才会有所发展；n就满足于做一个基层管理者嘛？经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用人的一生就是不断学习的过程n人生要自信、有目标（马驴）n人要有责任感、责任心（）n要不断战胜

4、自我，挑战自我，n挖掘个人最大的潜力经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用什么是培训什么是培训n培训是指公司为提高效率及培育人才的需要，采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动；经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用培训是：n培训指的是向员工传授工作所需的知识和技能的任何活动，是与工作有关的任何形式的教育。n有计划地学习，集中于识别、确认和发展员工个体的能力，使其更加胜任目前的工作。经营者提供商

5、品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用为什么要进行各种培训？n提高员工技能n增强企业的凝聚力n统一员工的价值观n促进企业业绩增长n筛选优秀人才n提升企业文化 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用案例分析：n不培训就会出事故-n如6月1日的事故，n有的员工是不知如何做好工作；n有的主管不会管理员工；n不懂操作规程，或是不懂安全操作规程；n活生生的案例，血淋淋的教训-n所以要对新员工培训,提升主管的管理能力经营者提供商品或者服

6、务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用为什么需要培训？为什么需要培训？有勇无谋型有勇无谋型不该录用型不该录用型需要激励型需要激励型积极进取型积极进取型低低低低高高高高能能力力意意愿愿经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用为什么要进行培训（公司方面）n培训能提高企业整体绩效水平；n培训能增强团队的合力和企业凝聚力；n培训能提高整体素质；n培训能提升公司形象；n培训能提高企业的核心竞争力。n军校例子经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应

7、当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用为什么要进行培训（员工方面）培训是调动员工积极性的有效方法培训是给员工充电；培训能让员工个人素质得到提升；培训是让员工学到知识；培训是员工最大的福利；培训能提升员工个人价值；培训是为员工职业发展奠定好基础-经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用培训最基本的目的：n传授技术技能；n传授工作过程或程序；n传授专业和人际交往技能。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金

8、额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用培训目的和作用培训目的和作用u传递公司文化和企业价值观传递公司文化和企业价值观u沟通公司新的战略目标沟通公司新的战略目标u在变革期改变员工观念在变革期改变员工观念u协助新项目推广、解决眼前问题协助新项目推广、解决眼前问题u提高员工岗位工作技能提高员工岗位工作技能u推广新的观念、知识和技能推广新的观念、知识和技能u提高团队整体素质水平提高团队整体素质水平u个人职业生涯发展个人职业生涯发展经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用培训目的与作用一、长期目的：满足企业战略发

9、展的需要一、长期目的：满足企业战略发展的需要二、短期目的：满足企业年度计划的需要二、短期目的：满足企业年度计划的需要三、职位目的：满足职位技能标准的需要三、职位目的：满足职位技能标准的需要四、个人目的：满足员工职业发展的需要四、个人目的：满足员工职业发展的需要经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用培训的目标：n不断的更新知识，开拓技能，n改进员工的动机、态度和行为，n让员工适应新的要求，更好的胜任本职工作或担负更高级别的职务，n从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，

10、应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用企业内培训的目的企业内培训的目的组织面组织面提高生产力，降低成本提高生产力，降低成本提升品质提升品质有效解决问题有效解决问题贯彻纪律，沟通共识贯彻纪律，沟通共识增进团队合作效能增进团队合作效能个人面个人面增进员工适应能力与信心增进员工适应能力与信心使员工发挥立即作战能力使员工发挥立即作战能力工作安全工作安全增进向心力，降低流动率与缺勤率增进向心力，降低流动率与缺勤率培养员工核心专长培养员工核心专长30%20%50%创新改善维持经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失

11、，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用培训学习给我们定一个学习目标n不学习会后退，不进则退，n不学习会落后于时代和形势，n不学习没有新思维、新观念；n为什么说见多识广呢？经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用培训的重要性和意义培训的重要性和意义n培训能让你与时俱进，会学习，创新思维，n不断超越自己，把知识变为分析问题、解决问题的智慧；n只有这样，我们才能真正成为合格的职场人士。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价

12、款或接受服务的费用主管的培训责任和义务n主管不仅是做好工作更重要的是：n抓管理，带队伍n你的视野开阔了才能带出好员工n强将手下无弱兵-n你是不是强将！n主管还要提升员工的素质，学会培训员工经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用培训是要提炼出人财人裁人裁人材人材人财人财人才人才低低高高低低高高实力实力潜力潜力经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用公司培训管理现状一、重培训形式，忽视训后应用和绩效改善一、重培训形式，

13、忽视训后应用和绩效改善二、重课程选择，忽视课程体系建设二、重课程选择，忽视课程体系建设三、重专业技能，忽视心态方面的培训三、重专业技能，忽视心态方面的培训四、重员工个体技能提高，忽视组织能力提升四、重员工个体技能提高，忽视组织能力提升五、重短期目标，忽视长期目标五、重短期目标，忽视长期目标六、重视投入，忽视产出六、重视投入，忽视产出七、培训工作层次低，深入推进困难七、培训工作层次低，深入推进困难经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 G 培训观念落后，培训意识缺乏培训观念落后，培训意识缺乏G 培训责任不

14、清，培训组织建设滞后培训责任不清，培训组织建设滞后G 缺乏有效的培训资源缺乏有效的培训资源G 缺乏有效的培训工作流程、工作标准及缺乏有效的培训工作流程、工作标准及相应的管理制度相应的管理制度培训管理问题分析培训管理问题分析经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用如何保证和提升培训效果如何保证和提升培训效果 从领导开始培训从领导开始培训 将静态培训转为将静态培训转为“行为学习行为学习”让员工在培训中增值让员工在培训中增值 培训效果来自系统管理培训效果来自系统管理经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消

15、费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用从从 领领 导导 开开 始始 培培 训训经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 培训不但重要而且必要培训不但重要而且必要 企业应该有一定的培训投入（费用）企业应该有一定的培训投入（费用）领导要带头积极参与领导要带头积极参与 改善管理层的思维方式和管理水平比改善管理层的思维方式和管理水平比 一般员工更重要一般员工更重要 培训应该是培训应该是“保健保健”而不是而不是“治病治病”经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费

16、者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 将将 静静 态态 培培 训训 转为转为 “行行 为为 学学 习习”经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用培训不是培训不是“娱乐娱乐”或或“休息休息”培训内容应该与实际工作结合培训内容应该与实际工作结合没有实践的培训不会成为有效培训没有实践的培训不会成为有效培训正式培训与非正式培训的学习组织结合正式培训与非正式培训的学习组织结合 自我培训自我培训培训是：传授培训是：传授-实践实践-反馈反馈-再传授再传授-再实践再实践经营者

17、提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用让员工在培训中增值让员工在培训中增值经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用加强员工的个人培训管理加强员工的个人培训管理 员工资料库/员工培训记录卡真正了解内部的需求真正了解内部的需求 部门主管的需求、产品的需求、发展的需求让员工感觉到自己的企业是不断创新的企业让员工感觉到自己的企业是不断创新的企业 创新企业的核心资质培训应该从岗位要求出发培训应该从岗位要求出发 岗位变迁、运作流程改

18、变、业务转型经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用案例案例 有一个聪明的男孩，有一天妈妈带着他到杂贸店买东西，有一个聪明的男孩，有一天妈妈带着他到杂贸店买东西，老板见到这个可爱的小男孩，就打开一罐糖果，要小男老板见到这个可爱的小男孩，就打开一罐糖果，要小男 孩孩自己拿一把。但是小男孩却迟迟没有动作。几次邀请之后，自己拿一把。但是小男孩却迟迟没有动作。几次邀请之后，老板亲自抓了一把糖果放进小男孩的口袋中。回到家中，妈老板亲自抓了一把糖果放进小男孩的口袋中。回到家中，妈妈问小男孩为什么不亲自去抓糖果而是要老

19、板抓。小男孩回妈问小男孩为什么不亲自去抓糖果而是要老板抓。小男孩回答得很妙答得很妙“因为我的手小，而老板的手大，所以他拿的一定因为我的手小，而老板的手大，所以他拿的一定比我自己拿的多很多！比我自己拿的多很多！”经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用启示启示这是一个聪明的孩子，他知道自己的有限这是一个聪明的孩子，他知道自己的有限 而更重要的是，他也明白别人比自己强。而更重要的是，他也明白别人比自己强。凡事不只靠自己的力量，学会适时的依靠他人凡事不只靠自己的力量，学会适时的依靠他人 是一种谦卑，更是一种聪明

20、。是一种谦卑，更是一种聪明。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用常用的培训形式 授 课 学 徒 制 讨 论 会 工作轮换 录 像 工作模拟 案 例 局 域 网 远程教育 自 学经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用强企报国，造福员工强企报国，造福员工 -企业精神n安全第一安全第一n爱国、爱企、爱岗爱国、爱企、爱岗-这是其码的表现。这是其码的表现。n永远创业，艰苦奋斗永远创业，艰苦奋斗n永思进取，不断进步永思进取

21、，不断进步n永求新知，鼓励学习永求新知，鼓励学习n永续发展，造福人类永续发展，造福人类n高效、创新、发展、服务高效、创新、发展、服务经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用发展人才 获 取人才激励人才 使用人才 n输输 出出经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 四、终身学习、不断创新。四、终身学习、不断创新。n外部培训与内部培训相结合；n培训形式与方法创新不断创新；n现代企业培训新趋势；n主管的素质必须与时俱进经

22、营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用传统企业教育与现代企业培训的差异寄希望一次培训解决所有问题包括以后可能遇到的问题，通过有针对性的训练提高某项能力找到解决问题的答案教学的效能依靠学识渊博的导师在课堂内面授强调学生主动摄取知识，发挥导师在理论与实践中的辅导作用教学的方法为跟上社会发展被动地进行有计划的培训成为企业的一种发展战略对待培训的意识传统企业教育特征现代企业培训特征类别比较项目经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服

23、务的费用传统企业教育与现代企业培训的差异运作随意性大（无培训过程控制)程序化、标准化规范程度讲究系统性、条理性，修订时间长而困难活页、实用、求新、调整速度快教材教培部门直接用人部门培训计划编制责任者传统企业教育特征现代企业培训特征类别比较项目经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 传统企业职教与现代企业培训的差异比较项目类别传统企业教育特征 现代 企业培训特征以技术、业务为主（思想教育、职业道德教育是以完成任务式的政治轮训来应付）综合性全方位（除了技术业务之外，更注意发挥人的潜能，所以很注重企业文化、团

24、队学习、心理学、创新培训）培训内容目标可追朔性不强，培训像搞运动，运动就是一切，效果讲不清。培训目的性强，重培训效果的有效性，柔性管理效果明显。培训目标追求培训理论高度，以理论为重点，内容求全，往往重叠分散。注意培训深度，注重实践性，以单科为主，要求明确。组织方法经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用现代企业培训新趋势现代企业培训新趋势n（1）以国际化培训应对人才竞争的白热化；）以国际化培训应对人才竞争的白热化；n（2）以信息化技术带动企业培训的现代化；）以信息化技术带动企业培训的现代化；n（3）以市场

25、化推进委托培训的节俭化；）以市场化推进委托培训的节俭化；n（4）以制度化管理促进企业培训的规范化；）以制度化管理促进企业培训的规范化；n（5）以模块化培训引领企业培训的多元化。）以模块化培训引领企业培训的多元化。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用现代培训新趋势现代培训新趋势n（6）以职业化要求实现）以职业化要求实现培训师培训师素质的标准化；素质的标准化；n（7）以）以教练化教练化促进培训的理论与实践一体化；促进培训的理论与实践一体化；n（8）以协作化推动同）以协作化推动同行业行业专业培训的深入化；专

26、业培训的深入化；n（9）以最优化获取）以最优化获取培训产业链培训产业链特有的效能化；特有的效能化；n（10）以）以人本化人本化培训促进创建卓越的培训促进创建卓越的企业文化企业文化。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用培训什么？n最经常使用的培训n新员工培训（92%）n绩效评估（79%）n计算机培训（78%）n团队（75%）n领导（74%）n员工甄选（71%）n培训培训者（71%）经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务

27、的费用成人学习n成人是通过干而学的；n采用真实的例子；n成人是通过与原有知识的联系，比较来学习的；n在非正式的环境氛围中进行培训；n消除恐惧心理；n要有热情。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用企业培训管理发展的四个阶段企业培训管理发展的四个阶段了解学习了解学习引入课程引入课程资源建设资源建设精细发展精细发展经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第一阶段：了解学习阶段第一阶段：了解学习阶段企业管理企业管理-创业

28、期或整和初期创业期或整和初期-管理不规范管理不规范-以生存为重点以生存为重点培训特点培训特点 -业务和销售培训为重点业务和销售培训为重点-内部培训为主内部培训为主-负责人以兼职为主负责人以兼职为主存在问题存在问题-凭领导感觉做决定凭领导感觉做决定-无明确的经费预算无明确的经费预算-效果无法评估效果无法评估了解学习期了解学习期经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第二阶段：引入课程阶段第二阶段：引入课程阶段企业管理企业管理-整和期或规范初期整和期或规范初期-初步开始规范管理初步开始规范管理-规模快速扩张规

29、模快速扩张培训特点培训特点 -管理和全员培训为重点管理和全员培训为重点-外部培训为主外部培训为主-有专职培训负责人有专职培训负责人存在问题存在问题-以补课和应急为主以补课和应急为主-培训评估难以推行培训评估难以推行-专业水平较低专业水平较低了解学习期了解学习期经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第三阶段：资源建设阶段第三阶段：资源建设阶段企业管理企业管理-整和后期或规范期整和后期或规范期-管理基本实现规范化管理基本实现规范化-持续稳定成长为重点持续稳定成长为重点培训特点培训特点 -培训体系建立为重点培

30、训体系建立为重点-内部为主、外部为辅内部为主、外部为辅-管理机构完整管理机构完整-计划性强计划性强存在问题存在问题-重点不明确重点不明确-没有有效推动组织变革没有有效推动组织变革-其他干部缺乏有效配合其他干部缺乏有效配合了解学习期了解学习期经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第四阶段：精细发展阶段第四阶段：精细发展阶段企业管理企业管理-规范后期和精细期规范后期和精细期-管理体系完善管理体系完善-提高核心竞争力提高核心竞争力培训特点培训特点 -培训体系完善培训体系完善-整体协调，效果明显整体协调，效果明

31、显-专业化分工专业化分工存在问题存在问题-增加创造性增加创造性-人员综合能力需提高人员综合能力需提高了解学习期了解学习期经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用建议：建议：了解学习阶段了解学习阶段体系建设：体系建设：明确培训负责人、加强培训计划性明确培训负责人、加强培训计划性培训重点：培训重点：市场、销售、专业知识市场、销售、专业知识发展方向：发展方向：管理人员基础管理能力培养管理人员基础管理能力培养 组织变革思想的引入组织变革思想的引入 培训管理干部专业能力培养培训管理干部专业能力培养 经营者提供商品或

32、者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用建议：建议：引入课程阶段引入课程阶段体系建设：体系建设：培训机构建设、课程目录体系建设培训机构建设、课程目录体系建设培训重点：培训重点：管理、全员（入司、上岗）管理、全员（入司、上岗）发展方向：发展方向：培训协调员队伍建立培训协调员队伍建立 推进管理变革推进管理变革 培训的应用和评估培训的应用和评估经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用建议：建议：资源建设阶段资源建设阶段体系建设：体系建设：

33、技能管理体系建设、课程内容体系建设、技能管理体系建设、课程内容体系建设、讲师队伍培养、讲师队伍培养、培训重点：培训重点：中高层管理者、推进管理改善、内部讲师中高层管理者、推进管理改善、内部讲师发展方向：发展方向：开展与战略配合的项目，开展渠道和客户开展与战略配合的项目，开展渠道和客户培训，建立以项目管理为核心的培训管理方式培训，建立以项目管理为核心的培训管理方式 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用建议：建议：精细发展阶段精细发展阶段体系建设：体系建设：综合、全面、专业、均衡发展综合、全面、专业、均衡

34、发展培训重点：培训重点：为业务发展、技能发展提供支持为业务发展、技能发展提供支持发展方向：发展方向：网络教育、课程创新、供应商培训网络教育、课程创新、供应商培训 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用重点课程项目：新员工入司培训重点课程项目：新员工入司培训一、内容：一、内容：1、成为公司人、成为公司人 2、成为岗位人、成为岗位人 3、基本职业技能、基本职业技能 4、核心职业技能、核心职业技能 5、做一个优秀员工与职业生涯规划、做一个优秀员工与职业生涯规划二、培训方式与讲师选择二、培训方式与讲师选择经营者

35、提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用全员培训-成为公司人1、企业发展史与公司概况、企业发展史与公司概况2、企业文化与核心价值观、企业文化与核心价值观3、员工守则与规章制度、员工守则与规章制度4、产品与市场介绍、产品与市场介绍5、企业参观、企业参观6、老员工交流等、老员工交流等经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用全员培训-成为岗位人1、了解岗位环境（职责、工作流程和标准）、了解岗位环境（职责、工作流程和标准）2、制定

36、工作目标和工作计划、制定工作目标和工作计划3、时间管理与工作效率提升、时间管理与工作效率提升4、工作总结与绩效改善、工作总结与绩效改善经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用全员培训-基础职业素质1、职业化的培养、职业化的培养2、沟通技巧、沟通技巧3、良性人际关系建立、良性人际关系建立4、商务礼仪、商务礼仪5、公文应用与写作、公文应用与写作6、压力与工作冲突处理、压力与工作冲突处理7、计算机与网络使用、计算机与网络使用8、外语、外语经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损

37、失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用基础管理技能课程基础管理技能课程做做一一个个优优秀秀的的培培训训师师做做一一个个优优秀秀的的实实干干家家做做一一个个优优秀秀的的沟沟通通者者做做一一个个杰杰出出的的团团队队领领袖袖做做一一个个优优秀秀的的教教练练员员主主管管的的角角色色定定位位经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用培训需求的不同认知n是否应当培训是否应当培训?n工作态度挺好n来公司很久,该他了n打算提升前培训一下n为了留住他n太不知天高地厚n对顾客不礼貌n是否不应当培训是否不应当培

38、训?n公司扩展正缺资金n他属于经验丰富的n目前销售额是焦点n公司经理业务繁忙n调动他是权宜之计n培训好的人才流失经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用知识点：n新理念n有目标不一定能成功，没有目标肯定不会成功！n学习不一定会进步，不学习一定会退步。n你能拒绝学习，但是不会阻碍进步！经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用4、一个主管的基本职业素质n诚实守信、爱岗敬业；诚实守信、爱岗敬业；n终身学习、不断进取；终身学习、不断进取；n团队合作、为人师表；团队合作、为人师表；n勇于实践、创新有为。勇于实践、创新有为。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用结束语n真诚地祝愿大家能有收获！经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用下一讲的培训主题：n责任胜于能力；n如何当好一个主管；n如何进行职业生涯的规划；n如何做到职业化。