人力资源部招聘面试电话邀约技巧培训PPT成品课件.pptx

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1、面试电话邀约技巧培训此PPT下载后可任意修改编辑增删页面友 情 提 示手机调成静音手机调成静音感谢您不吸烟感谢您不吸烟欢迎随时提问欢迎随时提问邀约前期准备0102正式电话邀约电话邀约后03目录CONTENTS邀约前期准备01材料准备求职者简历记事本或者便签纸公司招聘简章百度地图页面把求职者简历先花2-3分钟重点了解一下：在职还是离职？距离公司远近薪资要求目前的职业诉求相关的疑问点（例如工作经历空档、跨行业等）公司组织架构部门相关组织架构岗位职责岗位任职要求预先了解最近几天的天气状况公司周边及公共交通状况其他类型的相关材料，做好回答求职者各类疑问的解答准备资料准备简历准备候选岗位准备其他相关准备

2、正式电话邀约02尽量避开上下午刚上班时间，因为很多求职者还没调整好工作状态或者会议一般也都会集中在这个时间段特别注意如果简历上有注明上班不方便接电话，那么招聘人员应该特别标记，下班再邀约电话沟通时，都需要先问一下求职者，现在说话是否方便。如果不方便，那么就预约一个其他的时间离职状态在职状态通话的时间点选择09:00-11:0014:00-16:0011:00以后16:00以后1面带微笑，态度温和，不咄咄逼人电话沟通准备保证说话的音量不要距离电话太远，如果你一上来说话声音就特别小，给候选人的印象可能会有所减分。毕竟你最开始说的话，对方可能需要你重复一遍。声音太小，对方听着也很难受。注意说话的逻辑

3、性这个在前期准备时，就应该想好。每个环节问什么，并准备好候选人可能会问的问题的答案。说话有重点，有节奏把关键点突出强调一下，达到抑扬顿挫的效果最好，保证意思传达到位。语气舒缓，有亲和力如果一位播音员和你通电话，你是不是会觉得很舒服、很动听？这种情况下，候选人会有更强的继续沟通下去的意愿。同时，HR需要保持聆听，适当回应。2话术套路正式电话邀约之1确认对方是否为本人全名+称谓，特别要注意生僻字要提前了解一下，多音字的要跟对方核实确认，避免彼此尴尬。声音亲切，态度积极，音量适中。尽量不要给对方以声音憋着，不敢说话的感觉。“您好，请问是李四李先生吗？”2自我介绍“我是xxx公司的HR xxx。”自信

4、地把你的公司、自己的职位和名字说出来。作为招聘官，首先你要对自家的公司有信心。这个和做销售很像，只有自己认可的东西才能更好的卖给别人。无论公司规模多小，都需要自信地和对方介绍。这决定了他后续对你的态度，从你的描述听出来的是美好的，还是很无聊的？都看你自己。在说话的过程中，请保持全程微笑。脸部肌肉的调动，会影响你说话的状态，尤其是微笑。也请相信，对方会感受到的。3询问对方是否方便接听电话不方便接听电话的情况一般是针对在职人员，或者候选人所处的环境吵闹不利于接听。如果对方不方便，需要和对方约定一个时间。“您大概几点钟方便呢，到时候我再和您联系？”“好的，那我下午x点给您电话，好吗？”把时间具体之后

5、，一定要在约定好的时间，准时和对方联系联系。案例分享：还记得曾经接到过一次电话邀约，但当时正在地铁行进过程中，周边环境呼呼啦啦，十分嘈杂。但电话那一头的HR似乎没有听出这一点，一直在问问题。在不断提出需要对方声音大点的需求之后，最后我以现在不方便，提出了挂掉电话，再约时间。可以想象，接这个电话时，我内心是崩溃的。“想跟您沟通一下，不知道现在是否方便呢？”4确认求职意向“您好，我是在XX时间收到了您从XX人才网给我们投递的简历/我从XX人才网看到您的简历，请问您现在还是求职状态吗？“回答是，可继续我们综合评估了下您的简历与我们公司的XX岗位较匹配，想邀请您到公司参加面试回答否，那礼貌道别好的，首

6、先恭喜您找到工作，希望以后有机会能和您共事，如果您有相关经验的朋友也欢迎您推荐给我们“我简单给您介绍一下公司的基本情况”基本概况、发展历程、主营业务、人员情况等公司的三个优点：企业规模、技术领先、行业排名、企业文化、人才培养、地理位置、办公环境、薪资福利等候选人对公司普遍质疑问题的答案：网络差评、负面新闻等5介绍基本情况企业介绍：突出亮点，简洁明了 此处尽量控制在100字以内：案例分享：“我们公司的全称是xxx，主要做xxx，目前在国内该领域市场份额是最大的xxx，员工规模xxx，已获得xx融资.，公司就在地铁一号线XX站附近，交通非常便利。”“再给您介绍下该岗位的基本情况吧”部门架构、同岗位

7、人员配置与分工以及具体工作事项薪酬及福利制度5介绍基本情况岗位介绍：福利与晋升“其他您还有什么想了解的吗？”最后记得给求职者一个发问的机会，表示尊重，而不是匆匆地说句再见就把电话挂掉“您希望在哪些领域发展呢？有考虑过xxx吗？”6了解与挖掘候选人的需求 这个环节，建议先听听对方的需求是什么，比如候选人目前工作的加分项跟减分项是什么，自己擅长做什么，还缺什么，现在考虑什么样的机会，想获得哪方面的成长等等，然后搜集分析这些信息，提炼跟该岗位的匹配点跟卖点进行交流。案例分享：如果遇到一个打算从事互联网工作的候选人，一家做医药的企业HR接通电话上来就自吹自擂，大谈公司在医药行业的地位，可能对方并不感冒

8、，那样也很尴尬。“您明天上午或者下午什么时间方便些，想邀请您到我们公司做一个简单的面试沟通”让候选人选择一个时间段，避免其因有其他面试安排而放弃本次邀请7约定面试时间或放入人才库“那我们约到明天上午9：00-10：00这个时间段，可以吗？”给候选人一个时间区间，避免其因路程延误等原因放弃本次邀请对于聊完感觉不合适的人选，可以暂时不约见，记录相关沟通记录，放入人才库，以便后续人才的运营。8愉快地结束通话“稍后我在XX人才网发送一份面试邀请，请您注意查收!”一句贴心的温馨提示可以让应聘者有一个良好的沟通体验，是影响应聘者是否对该公司有兴趣的重要因素“明天天气炎热，请您注意防暑，期待与您见面，明天见

9、!”结束通话后，立即以邮件或短信的形式发送邀请，并在相应表格做记录，避免忘记电话邀约后03邮件模板邀约成功立刻发邀请XXX先生/小姐：您好，我们诚意邀请您于201X年XX月XX日（周X）下午XX:XX至我司参加面试，详细信息如下：面试岗位：XXXX面试材料：XXXX面试地址：XXXX乘车路线：XXXX联系电话：XXXX工作手机号：XXX温馨提示：内容可包含天气状况、告知准时赴约，无法准时赴约烦请告知等。邮件中最好附件附上公司基本概况介绍，建议做成PDF格式，内容可包含：公司简介、发展历程、公司荣誉、福利待遇、公司网址、公司方位图片、办公环境照片、员工活动照片、微信公众号二维码、招聘热线等短信模板XXX先生/小姐：您好，我是刚与您通电话的XX公司HR张小姐，我们诚意邀请您于201X年XX月XX日（周X）下午XX:XX至XX:XX时间段到我司参加XX岗位的面试，面试地址：XXXX，乘车路线：XXXX，联系电话：XXXX。天气炎热，请你注意防暑防晒！如果无法准时赴约烦请告知，期待与您见面！谢谢大家