基于战略的绩效管理系统构建ppt课件.ppt

《基于战略的绩效管理系统构建ppt课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《基于战略的绩效管理系统构建ppt课件.ppt（138页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载)硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第六讲第六讲企业绩效管理企业绩效管理基于战略的绩效管理系统构建基于战略的绩效管理系统构建彭剑锋彭剑锋20041209http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量

2、营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载)硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用中国企业最大的管理黑洞 绩效管理中国企业家的最大困惑 员工没有绩效执行力 http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载)硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在

3、阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用课程目标课程目标 通过本课程的学习，要求学员了解绩效管理与企业战略的关系，掌握企业绩效管理系统构建的要素及关键业绩指标设计的程序与方法，懂得如何运用绩效管理推动企业绩效改进，学会承担绩效管理的责任，并对员工进行有效的绩效沟通与指导，以提高员工绩效执行力。http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量

4、营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载)硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第一单元：第一单元：企业绩效管理思考的起点企业绩效管理思考的起点:战略性人力资源战略性人力资源 管理系统管理系统第二单元：企业绩效管理概述第二单元：企业绩效管理概述第三单元：第三单元：公司总体绩效目标的制定与分解技术与方法公司总体绩效目标的制定与分解技术与方法

5、 （部门与员工绩效目标）（部门与员工绩效目标）第四单元：第四单元：绩效过程管理（管理者的责任承担与经营检讨）绩效过程管理（管理者的责任承担与经营检讨）第五单元：绩效考核的面谈与沟通第五单元：绩效考核的面谈与沟通第六单元：绩效管理与员工能力建设第六单元：绩效管理与员工能力建设课程内容http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载)硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 经营者提供商品或者服务有

6、欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第一单元第一单元 企业绩效管理思考的起点企业绩效管理思考的起点 战略性人力资源管理系统战略性人力资源管理系统知识要点：战略、文化、组织与人力资源管理之间的关系,基于战略的企业人力资源运行系统,绩效管理体系与人力资源体系的关系关键概念：四大支柱、四大机制，六大体系,20041209http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载)硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软

7、商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用问题的提出：问题的提出：1 1 企业的战略管理能力体现为企业战略性绩效目标的实企业的战略管理能力体现为企业战略性绩效目标的实现能力，企业战略需要通过绩效目标的层层分解和分现能力，企业战略需要通过绩效目标的层层分解和分担实现传递。担实现传递。但现实是：但现实是：企业的战略一到执行就腿软，战略目标难企业的战略一到执行就腿软，战略目标难以实现。以实现。原因在于原因在于:企业绩效管理与战略实践脱

8、节，战略目标没企业绩效管理与战略实践脱节，战略目标没有转化为组织内员工的绩效责任。战略没有落地工具，有转化为组织内员工的绩效责任。战略没有落地工具，同时也使绩效管理失去方向。同时也使绩效管理失去方向。出路：出路：如何构建基于战如何构建基于战略的绩效管理系统，如何将战略目标转化为各层级员略的绩效管理系统，如何将战略目标转化为各层级员工的绩效责任。工的绩效责任。http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载)硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交

9、易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2 2 企业绩效目标的执行力来源于企业的绩效导向文化，企业绩效目标的执行力来源于企业的绩效导向文化，即企业所有工作必须都围绕着提高整体绩效展开。只即企业所有工作必须都围绕着提高整体绩效展开。只有对公司整体绩效做出贡献，部门的工作才有意义；有对公司整体绩效做出贡献，部门的工作才有意义；只有和公司的整体绩效建立联系，个人的工作才有价只有和公司的整体绩效建立联系，个人的工作才有价值。员工依赖于对企业绩效做出贡献赢得尊重

10、。值。员工依赖于对企业绩效做出贡献赢得尊重。但现实是：但现实是：绩效文化往往演化为一种功利文化，单一绩效文化往往演化为一种功利文化，单一的绩效驱动导致员工追求短期利益、个人利益而忽视的绩效驱动导致员工追求短期利益、个人利益而忽视长期、整体利益。长期、整体利益。原因在于：原因在于：员工改善绩效的动力来自于单一利益的驱员工改善绩效的动力来自于单一利益的驱使和对惩罚的惧怕使和对惩罚的惧怕,企业绩效评价标准企业绩效评价标准与与企业文化理念企业文化理念背离背离,企业的核心价值观缺乏有效的传递系统企业的核心价值观缺乏有效的传递系统,绩效管绩效管理缺乏文化的牵引。理缺乏文化的牵引。出路：出路：如何将企业文化

11、融入绩效考核体系之中如何将企业文化融入绩效考核体系之中http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载)硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3 绩效管理是人力资源管理的核心，是人力资源管理决策绩效管理是人力资源管理的核心，是人力资源管理决策的依据（晋升、薪酬、任

12、职资格、调配、培训）的依据（晋升、薪酬、任职资格、调配、培训）但现实是：但现实是：人力资源的管理决策主观随意性强，缺乏客人力资源的管理决策主观随意性强，缺乏客观依据，员工不公平感增加，满意度降低，绩效执行观依据，员工不公平感增加，满意度降低，绩效执行能力不足。能力不足。原因在于：原因在于：绩效管理与人力资源其他职能管理脱节，绩绩效管理与人力资源其他职能管理脱节，绩效管理系统与其他人力资源职能管理不衔接、不配套。效管理系统与其他人力资源职能管理不衔接、不配套。出路：出路：如何在机制、制度、流程、技术上将绩效管理与如何在机制、制度、流程、技术上将绩效管理与人力资源其他职能管理实现系统衔接。人力资源

13、其他职能管理实现系统衔接。http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载)硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用以培育与强化核心能力为目标以培育与强化核心能力为目标人力资源管理系统人力资源管理系统人力资源管理系统人力资源管理系统人力资源愿景与战略人力资源愿景与战

14、略人力资源管理人力资源管理流程与技术流程与技术人力资源管理人力资源管理责任与能力责任与能力职能结构职能结构组织结构组织结构职位评价职位评价职位设置职位设置.功能定位与职责界定功能定位与职责界定实现实现组织绩效组织绩效追求追求员工发展员工发展企业文化企业文化人人才才适适位位激激励励人人才才战略目标战略目标各项管理目各项管理目 标标使命与追求使命与追求成为国际一流的电力公司成为国际一流的电力公司组组组组织织织织绩绩绩绩效效效效实实实实现现现现职职职职业业业业生生生生涯涯涯涯发发发发展展展展核心人才核心人才核心能力核心能力素质模型素质模型核心技能核心技能.核心人才与素质核心人才与素质 一一 思考人力

15、资源管理的思考人力资源管理的基本逻辑基本逻辑 战略、文化、组织与人力资源管理之间的关系战略、文化、组织与人力资源管理之间的关系 http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载)硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用基础保障工作基础保障工作人员的持续培训人员的持续

16、培训与有效培训体系建立与有效培训体系建立企业人力资源管理企业人力资源管理体系体系责任体系责任体系知道知道/必须必须做什么做什么价值体系价值体系境界境界/整体价值性整体价值性基点基点位势位势企业企业战略目标战略目标人人绩效绩效的人的人 重要的是企业人力资源管理必须需求和建立有效的关键点，它可以带重要的是企业人力资源管理必须需求和建立有效的关键点，它可以带动动80%企业人力资源目标的有效解决企业人力资源目标的有效解决绩效责任体系绩效责任体系构成管理的核心构成管理的核心能力建设能力建设集成人力资源管理集成人力资源管理价值体系价值体系构成凝合力构成凝合力二、寻找并突破二、寻找并突破 企业人力资源管理的

17、关键点关键点关键点：1.价值观与战略目标牵引价值观与战略目标牵引2.绩效责任体系绩效责任体系3.能力建设能力建设能力体系能力体系有能力做有能力做/完成完成支点支点http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载)硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用三三 绩效管理

18、体系与人力资源体系的关系绩效管理体系与人力资源体系的关系 绩效考核是人力资源管理决策的依据绩效考核是人力资源管理决策的依据愿景使命愿景使命战略战略目标体系目标体系绩效监控绩效监控http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载)硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费

19、用讨论讨论:v为什么构建企业的绩效管理系统要以战略作为出发点?v目前企业绩效管理所存在的主要问题是什么?感到最困惑的是什么?http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载)硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第二单元第二单元 企业绩效管理概述企业绩效管理概述知

20、识要点：知识要点：绩效的含义，绩效考核与绩效管理，绩效管理的内容程序，绩效管理的作用关键概念：关键概念：绩效，绩效考核，绩效管理，绩效管理程序。20041209http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载)硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用问题的提出问题的

21、提出1.绩效管理是实现组织目标的管理过程，而不仅仅是一种事后结果评估。但现实是：管理者单纯依赖定期的、既成绩效的评估而忽略了对工作过程的控制和督导。这种只重结果不重过程的管理方式，不利于培养缺乏工作能力和经验的资浅员工。原因：绩效、绩效考核与绩效管理概念混淆，企业没有构建有效的绩效管理系统。出路：构建基于战略的绩效管理系统。http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载)硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软

22、商品交易在阿里巧巧 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用问题的提出问题的提出2.绩效管理者不仅仅是人力资源部门的责任，而是全体管理者及员工的责任。但现实是：管理者将绩效管理作为一种额外负担，不愿意承担责任，绩效管理仅仅成为人力资源部门的事情；由于管理者充当警察的角色，考核就是挑员工的毛病，因此造成管理者与被管理者之间的对立与冲突。出路：通过绩效管理循环系统，强化管理者的绩效责任意识及绩效管理能力。http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海

23、量营销管理培训资料下载)硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用一、绩效的含义一、绩效的含义1 绩效的概念绩效的概念：绩效的一般定义：绩效的一般定义：绩效（Performance），也称为业绩、效绩、成效等，反应的是人们从事某一种活动所产生的成绩和成果。不同的企业对于绩效有不同的理解：不同的企业对于绩效有不同的理解：“绩效就是利润绩效就是利润”

24、“绩效就是规模绩效就是规模”“绩效就是企业可持续发展的能力绩效就是企业可持续发展的能力”对于个人的绩效评价也有不同的说法：“绩效是个人工作的成果绩效是个人工作的成果”“绩效是个人工作的行为绩效是个人工作的行为”“绩效是个人表现出来的素质绩效是个人表现出来的素质”到底什么是到底什么是到底什么是到底什么是绩效？绩效？绩效？绩效？http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载)硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软

25、商品交易在阿里巧巧 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用结果论、过程论、潜能论之争1）结果论强调：“绩效绩效”=“=“结果结果”、“产出产出”或或“目标实现度目标实现度”表示绩效结果的概念：责任履行度、目标完成度、关键结果领域（KRA）、产量、销量、利润等。问题v绩效结果受诸多因素影响，并不一定是由员工的行为所产生的；v工作执行者执行任务的机会也不平等；v过分强调结果，导致追求短期效益；绩效管理就是对企业的所有员工的工作结果进行客观评价与管理的过程。结果导向，强调结果，关注员工最终的业绩，而不论员工的

26、素质和行为过程。http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载)硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2）行为论强调：）行为论强调：绩效是一个实现目标、采取行动的过程“绩效绩效”=“”=“行为行为”“绩效是与一个人在其工作的组织或组织单元的目标有关的一组行为（包

27、括正确做事的方式、方法）。”“绩效可以定义为行为的同义词，它是人们实际的行为表现并能观察到。绩效包括在个体控制之下的，与目标相关的动作，无论这些动作是认知的、驱动的、精神运动的，还是人际间的。”绩效管理的关键是使员工掌握正确的做事方式、方法，是员工行为规范化、职业化的过程。侧重于建立行为标准或规范，强调在完成绩效目标过程中的行为必须符合这种标准或者规范，通过员工行为与企业行为的比较和评估，推断出员工的工作绩效。基本假设：行为最终必然导致结果，只要控制了行为就能够控制结果。员工的行为标准或规范，还可以赋予企业文化的诉求。http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料

28、下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载)硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用考核方法考核方法优点优点缺点缺点注重结果具有鼓舞性和奖励性q在未形成结果之前难以发现 不正当的行为q当出现责任人不能控制的外 界因素时，评价失效q无法获得个人活动信息，不 能进行指导和帮助q容易导致短期效益 注重行为/过程能获得个人有效信息有助于进行指

29、导和帮助q管理难度增大q成功的创新者难以容身q过分地强调工作的方法和步骤而忽视实际的工作成果考核结果和行为的比较考核结果和行为的比较http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载)硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用实际收益&预期收益v将个人潜力、能力纳入绩效

30、评价的范畴v绩效评价不再仅仅是追述过去、评价历史的工具，而更在于关注未来v适合知识性员工，创新性的工作绩效管理关键是寻找产生高绩效的人才3 3）潜能论：）潜能论：“绩效绩效”=“”=“做了什么做了什么”+“”+“能做什么能做什么”http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载)硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失

31、，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用绩效考核的导向绩效考核的导向原理上，绩效界定的三种主要观点：原理上，绩效界定的三种主要观点：v（1）“结果说”绩效是结果（results）v（2）“行为说”绩效是行为（behavior）v（3）“能力说”强调员工潜能与绩效的关系(competence)能力指标能力指标行为指标行为指标结果指标结果指标工作知识工作知识身体力量身体力量眼眼手协调能力手协调能力证书、商业知识证书、商业知识成就欲成就欲社会需要社会需要可靠性可靠性忠诚忠诚创造性创造性领导能力领导能力服从指令服从指令报告难题报告难题维护设备维护设备工作记录工作记录遵守规则遵守规则按时出

32、勤按时出勤销售额销售额生产水平生产水平生产质量生产质量浪费浪费事故事故设备修理设备修理服务的客户数量服务的客户数量客户的满意程度客户的满意程度http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载)硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用结果导向结果导向Results-o

33、riented appraisal 技能导向技能导向Competency-based appraisal如管理能力的主要维度如管理能力的主要维度 战略意识 工作驱动力 人际能力与影响力 说服能力 领导能力 团队精神与追随意识 分析能力 追求改进 个人因素绩效考核的导向绩效考核的导向采用目标管理的方式采用目标管理的方式http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载)硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易

34、在阿里巧巧 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用结果导向结果导向Results-oriented appraisal 技能导向技能导向Competency-based appraisal绩效考核的导向绩效考核的导向适用于：适用于：v企业中已经相当成熟的产业；v对结果很容易测量的人员：如销售人员适用于：适用于：v企业中的新兴产业，业绩不容易衡量v岗位的任职资格对专业技能有相当的要求：如研发人员http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销

35、管理培训资料下载)硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 结果导向行为导向结果导向行为导向结果目标结果目标(What)(What)行为目标行为目标(How)(How)绩效绩效绩效考核的导向绩效考核的导向结果目标结果目标-增加市场占有率增加市场占有率相应的行为目标相应的行为目标(Competency)Competency)-客户服务客户服务-超

36、前创新超前创新-积极主动积极主动-灵活机动灵活机动-团队合作团队合作http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载)硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用4）全面绩效观点）全面绩效观点 绩效是由人的潜能（素质）、潜能发挥（行为）、潜能发挥效果绩效是由人的潜能（素

37、质）、潜能发挥（行为）、潜能发挥效果（结果）共同作用的过程；（结果）共同作用的过程；绩效的三个绩效的三个“什么什么”优秀绩效优秀绩效潜能（能做什么）行为素质（如何做）潜能（能做什么）行为素质（如何做）+结果（做到结果（做到什么）什么）优秀绩效如何产生优秀绩效如何产生http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载)硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当

38、按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2 绩效的绩效的“三纵三横三纵三横”层次层次v 组织整体绩效 v 部门与团队绩效v 个体绩效v 素质 v 行为v 绩效http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载)硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费

39、者购买商品的价款或接受服务的费用（知知识识，技技能能&才干）才干）（团团队队知知识识，技能技能&才干）才干）（人人力力资资源源/技技术术/组织结构资源）组织结构资源）（方式（方式/方法）方法）（共共享享价价值值观观、信信念念、态态度度和和行行为）为）（团队合作）（团队合作）利利润润率率；客客户户满满意意程程度度；市市场份额场份额 结结果果：数数量量、质量质量生生 产产 率率；收益率收益率投投投投 入入入入转换（过程）转换（过程）转换（过程）转换（过程）产产产产 出出出出 潜在绩效潜在绩效潜在绩效潜在绩效 行为绩效行为绩效行为绩效行为绩效 结果绩效结果绩效结果绩效结果绩效个人素质团队素质组织核心

40、素质个人行为人际间行为组织文化个人绩效团队绩效组织绩效个人、团队、组织的绩效联动关系http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载)硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1 1 绩效考评与绩效管理绩效考评与绩效管理绩效考评是指一套正式的结构化的制度，用来衡量、评

41、价并影响与员工工作有关的特性、行为和结果，考察员工的实际绩效。绩效管理是以这种绩效考评制度为基础的人力资源管理的子系统，它是表现为一个有序的复杂的管理活动过程。二二 绩效考评与绩效管理的含义绩效考评与绩效管理的含义http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载)硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额

42、为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2 以结果为导向绩效管理的概念以结果为导向绩效管理的概念q绩效管理是一个过程，即首先明确企业要做什么（目标和（目标和计划）计划），然后找到衡量工作做得好坏的指标与标准进行监测（构建指标与标准体系并进行监测）构建指标与标准体系并进行监测），通过管理者与被管理者的互动沟通，将目标责任层层传递（辅导、沟通）（辅导、沟通），发现做得好的（绩效考核）（绩效考核），进行奖励（激励机制）（激励机制），使其继续保持，或者做得更好，能够完成更高的目标。更为重要的是，发现不好的地方（经营检讨）（经营检讨），通过分析找到问题所在，进行改正（绩效改进）（绩效改进），使得工作做得更

43、好。这个过程就是绩效管理过程。企业为了完成这个管理过程，所构建起来的管理体系，就是绩效管理体系http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载)硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用q绩效管理的关键点目标与计划确定：依据组织战略目标要求，制定目标与计划，明确大家要

44、做什么以及把事情做好的标准。（考核表）辅导与沟通：管理者与员工双方就目标及如何实现目标而达成共识，并协助员工成功达成目标的管理方法。绩效管理是一个持续不断的交流过程，该过程是由员工和他的直接主管之间达成的协议来保证完成。（绩效承诺与沟通书）绩效评估（或称绩效考核）：根据事先的指标约定，对大家的工作做一个客观的评判。（绩效打分、定级）经营检讨：一起去分析问题的原因，制定工作改进措施。（经营检讨会）激励和其他人力资源管理手段的应用：根据绩效考核的结果进行正向或者负向的激励，在内部形成一个公平的氛围和环境，从而凝聚员工。（薪酬与奖金、培训、调岗、解聘等）http:/ (http:/ (海量营销管理培

45、训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载)硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用评价开发评价开发沟沟通通行行动动不断创造高不断创造高绩效绩效奖奖惩惩激激励励绩效管理循环系统绩效管理循环系统目标计划目标计划http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资

46、料下载海量营销管理培训资料下载)硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用有关绩效管理需要强调的三点绩效管理首先是管理（不是人力资源部的专利）涵盖管理的所有职能：计划、组织、领导、协调、控制。绩效管理是一个持续不断的交流过程，该过程是由员工和他的直接主管之间达成的协议来保证完成。绩效管理不仅强调工作结果，而且重视达成目标的过程。绩效管理是一个循环

47、过程。在这个过程中，它不仅强调达成绩效结果，更通过目标、辅导、评价、反馈，重视达成结果的过程。http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载)硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用三、绩效管理的流程三、绩效管理的流程计划准备阶段辅导实施阶段考评反馈阶段总结阶段应

48、用开发阶段绩效管理循环实施计划绩效改进循环绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理辅导检查报酬目标辅导检查改进程序模型Ahttp:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载)硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用绩效计划阶段绩效辅导阶段绩效考核及反馈阶段明确绩效考核目标，即绩

49、效目标+衡量标准 设立监控点、信息收集及反馈渠道 考核者与被考核者共同对照考核目标与工作结果，找出差距，明确下阶段绩效目标和改进目标绩效管理的三阶段绩效管理的三阶段http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载)硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用程序模型程序

50、模型B B 麦肯锡典范业绩管理流程有麦肯锡典范业绩管理流程有4 4个主要步骤个主要步骤工工作作输输出出岗位职责说明关键业绩指标（KPI）能力指标挑战性目标可行性分析业绩合同工作计划评估最终报告薪酬结构薪酬水平1 1.建立业绩指标建立业绩指标2 2.设定业绩目标设定业绩目标3 3.进行业绩审核进行业绩审核4 4.确定业绩评估并确定业绩评估并与薪酬挂钩与薪酬挂钩明确远大抱负和价值驱动因素制定岗位职责说明建立设计原则起草颁布并逐级落实衡量标准明确远大抱负评估差距和可行性设定目标并签署业绩合同 对工作计划取得共识进行透明的评估与评级将激励与业绩相挂钩确定激励/薪酬水平召开反馈会议业绩报告工作计划准备业