2023年关于大学生消费者维权的调查.docx

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1、2023年关于大学生消费者维权的调查 第一篇：关于高校生消费者维权的调查 关于高校生消费者维权的调查 假冒伪劣商品是指那些含有一种或多种可以导致一般群众误认的不真实因素的商品。由于高校城旁边，高校生消费群体密集对日用品的需求量很大，而且高校生由于没有经济来源，导致他们更情愿购置廉价实惠的商品。正是在这样一个大背景下，部分商家利用高校生群体的这一消费心理，引进大量假冒伪劣商品。 通过我们开展的问卷调查，百分之九十的高校城学生购置过假冒伪劣商品，其中食品，日用化妆品，日常洗漱用品占主要比重。 小L同学表示自己在学校周边超市购置的大宝面霜不仅擦了没有防止皮肤开裂还使开裂加剧，她认为自己买到了假货。

2、小J同学说自己购置了电源插板，根据包装上的防伪说明做了鉴定后觉察是假货。小R同学说自己买过假的洽洽牌瓜子。 我们觉察在学生群体中购置过假冒伪劣或是认为购置过假冒伪劣商品的不占少数，然而几乎百分之百的同学没有到消费者权益爱惜部门投诉或是要求退货商品。 小Z同学说自己买的东西又不是很贵，特点跑去找人家换，人家确定不愿意，闹到最终也不愿定有结果 小J同学说自己其实也不是很确定自己是不是真的买到假货，全部常常不了了之。小C同学表示自己有想过去投诉，但是因为不知道具体要到什么地方投诉。 我们觉察大部分学生都有相同或是相像的心理。最终导致他们没有投诉的缘由主要有：一，投诉难度大；二，没有区分真伪实力；三，

3、不了解投诉过程和方法。 太原新闻网讯“315消费者权益日来临之际，昨日，山西高校学生会举办了 “维护学生利益 共创和谐校内宣扬活动，通过发放宣扬单、有奖问答等多种形式，提高高校生的维权意识。 “三粮液、“SQNY、“肯他鸡、“云碧、雪露在活动现场，不少高校生围拢在“假品牌展板前进行区分。一位女学生感慨地说：“真没想到这些牌子的东西竟然都是假品牌，平常还真没有留意过。高校生胡斌说，高校生是弱势消费群体，侵权事务屡有发生，假品牌、假冒伪劣商品的存在，令他们这些没有多少社会阅历的高校生防不胜防，举办这样的活动很有必要。 针对高校生群体消费阅历缺乏、维权意识淡薄的特点，山西高校学生会还就如何识别假冒伪

4、劣商品、欺诈消费者的具体表现形式、购置商品和接受服务时的留意事项、消费者投诉维权渠道等印成宣扬单，发放到高校生手中。高校生李瑾表示，平常很少关注权益爱惜方面的学问，她要把这些宣扬单放到宿舍里，以后在生活中随时留意识别假冒伪劣商品，并学会维护自身的合法权益。 广西高校“高校生维权活动月公安、工商、中国银行、校保卫处、校招生就业中心与高校生面对面活动在广西高校6B广场实行。在活动现场，专业人员向同学们展示了反扒防扒、商品辨真伪、假币区分等常用维权技能如图；广西高校保卫处和招生就业指导中心的工作人员，也与高校生面对面沟通，解答维权疑问。 为了让高校生们轻松学会自我爱惜技能，南宁市公安局的民警与学生们

5、一起，演示了反扒防扒技巧及常见的经济诈骗手法，以此提示同学们在日常生活要保持警惕，爱惜人身财产平安。 “这些飘柔都是假的，你看，翻开盖子，明显有折痕，多运用几次就可能断开，而正宗的飘柔产品是没有这个折痕的。活动现场，南宁市工商局高新分局的一位工作人员指着摆放在桌面上的几瓶飘柔洗发水，告知同学们如何辨识假冒伪劣商品。对于不少同学来说，买到假冒伪劣商品的事情时有发生。针对这样的状况，工商执法人员将真假商品带到现场，一一向他们传授鉴别真假商品的方法，并告诫同学们不要贪图小廉价，尽量到大超市、大商场购置东西，这样买到假冒伪劣商品的几率就小很多。 据悉，广西高校“高校生维权活动月将持续一个月，接下来将开

6、展维权电影展播活动，细心选择一些维权题材的电影，对高校生进行维权教化。 云南网讯买到假冒伪劣产品，该怎么办？遭受消费欺诈，如何爱惜自己的合法权益？3月12日，昆明市五华区工商局、五华区消费者协会联合云南师范高校学生会在校内内开展了一场别具特色的“3.15维权学问宣扬活动，关心高校生提高维权意识，现场解决消费中遇到的问题。 记者在现场看到，一字排开的课桌上摆满了消法学问宣扬页、“3.15专刊等资料供同学取阅，印有维权学问的宣扬展板也陈设在旁，云师高校生会学生权益服务中心的同学们还别有新意的制作了维权建议书、维权漫画、签字布标，为提高同学们的主动性和参与性，还特别设置了维权学问有奖问答环节。形式多

7、样的宣扬活动吸引了众多同学前来了解，也有同学当场就向工商执法人员提出自己在消费中遇到的困惑，寻求解答。 记者在采访中觉察，很多高校生买到假冒伪劣产品时，大多会主动找商家进行协商，当需求得不到解决时只能不了了之。据五华区工商局科技园分局工作人员介绍，在2023年收到的高校生投诉中，电子类产品占了大多数，其次是服装、鞋帽类商品，学生维权意识不高是投诉居高不下的重要缘由。从胜利调解的案例来看，双方主要通过协商退货退款、调换商品补差价等方式解决纠纷。 据悉，五华区工商局、消协已是第六次在“3.15前夕走进高校进行维权宣扬，五华区工商局公允交易科吴科长表示，高校生是一个特殊的消费群体，他们中间存在着消费

8、需求大与经济实力有限的冲突心理，加上社会阅历的缺乏和思想的不成熟，致使高校生在遇到消费欺诈时无所适从或只能吃“哑巴亏，我们每年持续地开展这样的活动就是盼望能关心他们树立理性、健康的消费观和维权意识，形成良好的消费习惯，在遇到问题时能爱惜好自己。同时，吴科长还对高校生消费维权给出了自己的建议：一是不要因为价格低廉而购置一些伪劣产品；二是买到假冒伪劣商品后，要保存好发票等证据，干脆找到商家要求赔偿，在协商未果的状况下，打12315请消协关心解决。 从各地新闻来看，有很大一部分学校已经关注到了学生的消费维权问题。然而我们中南高校在高校生消费维权问题上尚属空白。 在社会眼中高校生是学问分子，然而当作为

9、社会中坚力气的高校生群体都对自己的合法权益冷眼旁观时，必定我们社会已然出现了消费者维权问题。 在对工商局李股长的采访中，李股长表示，假冒伪劣商品问题越来越受到当今社会消费者受到关注。有的消费者过于愤慨认为要把假冒伪劣商品一网打尽，但是打假应当与治理相结合，例如山寨手机正在走合法化道路，其中就有“金立、“天语等手机品牌。于是拼装这些手机的厂商摆脱了地下加工厂，踏入了国产手机的正规军行列。民族要求扶植本土企业来富国强民时，或答应以考虑以适当的方式将假冒伪劣商品生产商“招安，正规化管理。一方面对假冒伪劣商品加大打击力度，一方面提高消费者的维权意识。只有这样才能实现整个社会的科学良性循环。 假冒伪劣商

10、品存在各种令人恐惊的平安隐患，在高校范围内加以宣扬是有必要的。作为社会的将来，高校生有权利也有责任维护自身权利。 1月11日至12日，全国工商系统食品平安监管暨消费者权益爱惜工作会议在北京召开。这说明党中心对消费者的关切。在3月15日消费者权益爱惜日即将到来之时，我们高校生也应当对自身权利投入更多关切。 其次篇：消费者维权意识调查 关于农村消费者维权意识的调查 前言：党的十六大以来，中心先后明确了建设社会主义新农村和构建社会主义和谐社会的进展目标。随着各级党委、政府对“三农问题的日益关注，改善农村消费环境，建立农村维权保农机制，切实维护宽阔农村消费者的合法权益显得日益迫切。为此，我利用暑假期间

11、到河南省杞县陈敏屯村，以“农村消费者维权意识为主题，实行问卷调查、走访农户、征求有关部门看法等形式，进行了为期十天的调研活动。 一：调查时间：2023年8月10日2023年8月20日 二：调查地点：河南省杞县陈敏屯村 三：调查方法：实行问卷调查、走访农户、征求有关部门看法等，共发放问卷100份，回收87份，回收率达87%，符合问卷调查的有效性。 四：调查内容：主要调查当地村民对消费者权益爱惜法的了解以及当自己的切身利益受到损害时实行的措施等。五：调查结果及分析： 一、农村消费维权的现状及问题 我国是一个农业大国，农村人国占全国人口的大多数，是最大的社会群体。河南省杞县是一个农业经济为主的农业大

12、县，全县近105万人口，农业人口占了81%，陈敏屯村位于杞县西部，全村共3056人，人均可耕地2.31亩。长期以来,杞县各级党委政府高度重视、关切和支持农村消费者权益爱惜工作，工商等职能部门和各级消费者组织认真履行法律给予的职责，主动开展农村消费者权益爱惜工作，净化农村消费市场，维护宽阔农夫消费者的合法权益，取得了确定的成效。杞县工商行政管理局自2023年以来在县区和基层工商所建立12315申诉举报网络的基础上，每年又利用3.15消费者权益日向宽阔农夫宣扬消费者权益爱惜法，促进了农村维权事业的长足进展，为维护农村消费者合法权益发挥了主动作用。然而，面对农村这一宽阔的地区，农夫这一最大的消费群体

13、，农村消费维权工作照旧比较薄弱，宽阔农夫消费者的弱势地位还没有得到根本改观，一些地方漠视农夫的合法权益的问题还比较突出，侵害农夫合法权益的现象还时有发生。存在的主要问题有以下几个方面： 一农村消费水平低，消费观念落后。较低的收入水平确定了农夫低质的消费选择。调查觉察，陈敏屯村人均年收入3000余元，用于生产生活消费的支出约1300元左右，这种较低的收入消费支出水平，使农村大多数消费者对商品的选择限定在较狭窄的范围，被压缩到最低数额了限量，不求好、只求有，不求精、只求全，不求档次、只求廉价，使得大多数农村消费者把低质低价的商品和服务作为选择对象，质量无法保证。 二农村消费者维权意识不强，投诉主动

14、性不高。与城市相比，宽阔农夫的文化素养较低，商品学问匮乏，法律意识淡薄，维权意识不强。受传统文化的长期影响，遇到被侵权的问题，拉不下面子去讨说法，不情愿找麻烦，多数状况是忍气吞声，自认倒霉。 三农村市场秩序不够规范，消费环境堪忧。一是在城市维权力度不断加大的同时，假冒伪劣商品起先大量由城市向农村转移，一些利欲熏心的不法商家和企业为了蝇头小利，躲避市场监管较严的城市市场，打着“送货下乡的幌子，把一些长期积压、过期变质、有毒有害、报废处理的“商品运输到乡下，大肆向农夫兜售。二是农村商品市场以集贸市场和各种零售摊点为主，另外还有许多走街串巷的流淌商贩，这些相对分散的经营主体大多是本村的农夫，本身对假

15、冒伪劣商品的区分实力差，有的为了贪图价格廉价，根本不在正规的市场和批发商进货，造成农村市场商品质量得不到有效保证。三是虚假广告宣扬问题比较突出，农夫简洁受到经营者的游说和虚假广告的误导，受贪图廉价或从众心理的影响上当受骗。四是面对点多面广分散繁杂的农村市场，监管部门的执法力气明显缺乏。一些损害消费者合法权益的行为得不到刚好有效制止和惩办。 四农夫科学消费学问缺乏，维权实力较差。一方面，大部分农夫缺乏对商品的鉴别实力，有的甚至对商品的基本学问都不了解。调查觉察，陈敏屯村有10余户农夫购置除草剂后，未按说明书科学合运用，仅凭阅历给农作物喷洒，不但未到达除草目的，而且导致秧苗死亡。另一方面，绝大多数

16、农村消费者在购置商品或接受服务时，没有索取相关票据和凭证的习惯，当自身的权益受到侵害时，不能供应相关证据，给解决纠纷带来确定困难。有的农村消费者对消法和产品质量以及有关“三包规定知之甚少，发生问题后，因不懂相关学问，简洁被经营者欺瞒和蒙蔽。 五农村消费维权手段缺乏，维权本钱过高。不少农村消费者虽然对自己所购商品存有疑虑，想通过投诉讨个说法，但按规定必需先到相关质量技术部门进行鉴定，而当地县、市级技术鉴定部门由于资金、技术、设备、人员等缘由，所鉴定商品范围很小，很多产品无法得到法定机构的鉴定，只能到外地去鉴定，除了昂贵的鉴定费用不说，还要耗时费劲。虽然有关法律规定，做鉴定所需的费用一般由鉴定结论

17、的责任方担当，但对消费者来说，花几元钱购置的商品，却要用10倍甚至于百倍的钱去鉴定，风险很大，使农村消费者望而却步。正是由于产品质量鉴定程序、费用以及鉴定 检测功能、范围的限制，不少农夫只好放弃所购商品的技术鉴定的预备，其投诉也就很难得到圆满解决。同时，通过向法院起诉，因诉讼费用高、期限长、程序困难，农夫不到万不得已，不情愿打官司。 二：关于维护农村消费者权益的对策建议 1、明确宣扬教化工作的重点内容。针对当前农村消费者存在的学问盲点，突出四个方面的宣扬教化内容：一是普及有关商品和服务的基本学问，包括农村日常生活消费品和农用生产资料及接受服务的相关学问，商品的正确运用方法等。二是提高消费者自我

18、爱惜实力。教化农村消费者驾驭购置商品和接受服务时应留意的问题，引导农夫选择规模大、信誉好、商品质量有保障的经营者，多了解状况，不轻信广告，购置时应索要相关票据和凭证。三是要提倡科学消费理念。引导农村消费者树立健康的消费心理，做到自主消费，不盲从，不攀比，用现代的科学学问指导消费，增加消费目的性、支配性，削减盲目性和随便性，留意商品的质量，不贪图廉价，不知假买假。四是要大力宣扬消费维权方面的法律法规。坚持以消费者权益爱惜法及国家公布的相关商品的“三包 规定等与宽阔农夫群众生产生活亲热相关的法律法规为重点，强化普法宣扬工作，让农村消费者学法懂法用法，增加依法维权意识。 2、实行灵敏多样的宣扬教化方

19、式。宣扬教化普及工作要针对农村特点，结合农夫实际，有针对性的开展各种教化活动。一是充分利用电视、广播等新闻媒介，开拓12315专栏，举办电视讲座。二是利用集市、庙会、315国际消费者权益爱惜日纪念活动等，以宣扬车、询问站、服务台和群众喜闻乐见的文艺小节目宣扬法律法规、消费常识和商品学问。三是经常性地开展送法下乡活动，将最新公布涉及农村消费维权的法律法规的书刊及文件资料，刚好送到农夫手中。四是根据农夫需要适时邀请有关农业专家、技术人员深化田间地头或特地组织大型的农业学问讲座，让农夫了解驾驭正确运用农业生产资料和农机具的修理保养学问，不断提高农村消费者的科学消费理念和依法维权意识。 3、建立健全执

20、法监管体系。当前农村市场监管任务特殊困难，必需强化工作措施，加大监管力度，一是要加大联合执法的力度，工商部门要发挥市场监管主力军的作用，综合运用登记注册、商标广告、市场合同、公允交易等综合职能，加大市场综合整治力度，规范农村市场经营主体资格和交易行为。二是要落实监督责任，依据属地管理的原则，把农村市场监管任务和责任落实到每个基层工商所，实行定岗、定监管区域、定监管对象、定监管责任的网格化管理，并严格责任追究。三是要改良监管方法。针对农村市场状况和经营特点，全面建立和完善流通领域商品质量市场巡查、商品质量检测、不合格商品退市、商品质量信息公示等四项制度，努力提高流通领域商品质量监管制度化、规范化

21、水平。四是建立打假保优机制，深化企业信誉分类监管，对规模大、信誉好的经营单位在评比“守合同，重信誉和“消费者信得过单位，确定“规范经营示范店等方面赐予表彰和公示，发挥典型带动作用。对查处的违法经营，特别是在当地影响恶劣的案件，要公开曝光，惩戒不法经营者，向农夫消费者发布消费警示。 六：总结： 通过此次调查，一方面我看到了农村中广泛存在的问题，那里的经济还相对落后，一些体制还不健全，另一方面我也看到农村是一块真正的热土,是青年人成长的摇篮,也是青年人事业进展的广袤天地,还有许多未开拓的领域等待着年轻的我们为之奋斗,我将在以后的学习与实践中,站在一个新的起点,以我所拥有的学问、创新精神和拼搏精神,

22、去展示新世纪高校生的风采！ 第三篇：消费者维权调查问卷 孙越崎学院消费者权益调查问卷 您好！感谢您在百忙之中抽出时间参与本问卷调查！本问卷旨在了解高校生对消费者权益重视状况，获得的相应数据仅用于探讨。本问卷接受匿名方式，您的答案我们将严格保密，请您根据实际状况或者愿望照实填写。诚心感谢您的支持！祝您学习进步、生活快乐！请大家将选项干脆填在括号内。 1.您的性别是？ A.男B.女 2.您是否知道消费者申述举报电话？ A.知道B.不知道 3.您是否打过12315消费者维权电话投诉电话？： A.从未打过B.间或打C.经常打D.经常打 4.您在购置商品或接受服务过程中，合法权益是否受到过损害？ A.是

23、B.否C.不知道 5.您所遭受的侵权事务发生在哪种交易行为上？ A.网络交易B.实体交易 6.你假如遭受到了侵权事务，您会？ A.放弃维权，算了吧，吃亏是福 B.视侵权程度而定，轻度侵权选择放弃，重度侵权选择实行措施进行维权 C.无论侵权程度如何，坚决维权 7.当欲实行维权措施进行维权时，您实行何种方法来维护？多项选择 A.当面解决，并接受私下处理B.通过各种渠道曝光 C.将状况反映给消费者协会D.投诉法律 E.其他方法 8.您所遭受的侵权事务，更多的发生在哪些行业？多项选择A.美容美发B.餐饮C.房产中介D.医药行业 E.教化培训行业F.商业零售行业G.汽车行业H.银行业 I.电信行业J.保

24、险业K.交通L.物业管理M.化妆品德业 N.消遣服务业O.网络购物 9.您所遭受的侵权事务是哪种？多项选择 A.购置到假冒劣伪产品B.虚假标签，结果名不其实 C.不得不遵守卖家的霸王条款D.合同违约拒绝赔付 E.一次消费后，个人信息被当做商品买卖而泄露 10.对于校内内的消费者权益爱惜，你还有什么看法或建议？ 问卷到此结束，特殊感谢您的协作与支持！祝您每天欢乐_ 第四篇：消费者维权 中国消费维权逆境的表现及其成因 啊啊啊 福建农林高校经济与管理学院旅游学院工商管理专业 2023届 摘要：消费者权益就是指消费者依法享有的权利及该权利受到爱惜时给消费者带来的应得利益，其核心是消费者的权利。而消费者

25、权利消费者为进行生活消费应当平安如公允地获得基本的食物、衣物、住宅、医疗和教化的权利等，实质即以生存权为主的基本人权。随着社会经济的进展和收入水平的提高，消费需求日益增长，为爱惜交易中处于弱势地位的消费者的合法权益，维护社会经济秩序，有效地促进市场经济的健康进展，消费者权益爱惜工作越来越受到我国的重视。 关键词：消费者；维权；表现及成因 Chinas consumer rights protection predicament of performance and its causes ZHUZong-xiang Graduate 2023,Business Management(Second

26、 Degree),Economics and Management CollegeTourism College,FAFU Abstract：Consumer rights according to law is refers to enjoy the rights of consumers and the right is brought to consumer protection due to the interests, its core is the consumer rights.And consumer rights, the consumers for daily consum

27、ption should be fair to get basic security such as food, clothing, housing, health care and education the rights of essence is to give priority to as a basic human right.With the development of social economy and the improvement of income level, consumption growing demand for the protection of tradi

28、ng disadvantaged legal rights and interests of consumers, to maintain social and economic order, and effectively promote the healthy development of the market economy, the protection of consumers rights and work more and more get the attention of our country.Nowadays, with the development of social

29、economy, consumer rights problem becomes more and more prominent.Especially in recent years, consumer rights protection predicament becomes more and more obvious.Key words: consumer；right protection；manifestations and causes 引言 1984年12月中国消费者协会由国务院批准成立并于1987年被国际消费者协会组织联盟接纳为正式会员，中国加入WTO后，消费者权益的爱惜在我国有更

30、长足的进展。随着消费者权益爱惜组织的进展和“31.5宣扬活动的深化，消费者权益爱惜意识和实力日益增加。我国于1994年1月1日实施的中华人民共和国消费者权益爱惜法中规定了消费者的九项权利，具体包括平安权、知情权、选择权、公允交易权、求偿权、结社权、获知权、受敬重和监督权。我国还通过对国外相关阅历的消化汲取结合我国的国情，已经形成了一系列由消费者权益爱惜法及其产品质量法、食品卫生法、反不正值竞争法等法律法规以及相关司法说明组成的消费者权益爱惜法律体系，使消费者权益在法律上有了切实的保障。但是我国目前尚处于社会主义市场经济进展的初级阶段，市场机制以及与其配套的法律、法规很不完善，一些不法经营者从单

31、位或个人利益动身，利用这一 1时机，大肆进行侵扰消费者权益的活动，严峻地损害消费者利益。我国目前的消费者问题比较严峻，若不严峻打击违法经营行为，爱惜消费者权益，必将影响宽阔人民群众的生产生活，损坏社会主义 制度的信誉，增加社会的担忧定因素。 1中国消费者维权逆境的表现 1.1“高本钱的维权难题 今年“3 15的主题是“消费与平安，可谓是反映出宽阔消费者的心声与诉求。来自中国消费者协会的数据显示，2023年我国各级消协组织共受理消费者投诉到达60.7万件。这还只是消协有登记在案的。2023年中国新闻网曾作过一项调查，结果显示，有63.817%的受调者在合法权 益受到侵害时选择“静默忍受，而近七成

32、消费者认为维权本钱太高。 许多消费者在消费遇到损失时，首先会考虑维权的本钱是不是会超过收益，许多消费者因为怕麻烦，在损失较小的时候都不会选择站出来维权。可以说，维权本钱过高问题，已经成为消费者“不能承受之重，也是造假、售假行为屡禁不止的重要缘由。 1.2假冒伪劣你产品泛滥成灾 从近年来大大小小的食品药品平安事务以及事务的善后处理中，我们觉察从地下作坊的造假到知名企业制造的骇人事务，这种侵扰消费者事务已经发生了质变，而后者所造成的损害范围和程度都大大超过了前者。受害消费者权利爱惜面临逆境和无奈，事务中的受害人权利要么被漠视，要么被遗忘。这也集中反映出中国的产品质量平安治理现状和消费者权益爱惜不如

33、人意。 从1993年消费者权益爱惜法和产品质量法这对消费者权益爱惜的孪生姐妹法律诞生以来，消费者权益被侵害的形态也发生了极大的转变，与早期孤立、单个的侵扰，到如今发生大规模性、群发性侵权事务。而消费者权益的爱惜也从早期的“权利启蒙，“王海式的维权，到如今消费者要面对的是组织程度更高，经济实力更强，且掌控资本和社会资源更广泛的大企业或企业集团，消费者与这些企业而言显得更为弱势，更为无力与这些企业抗衡。假如仍像平常一样维权，显 然力气微弱。 一面是假冒伪劣商品产品泛滥成灾，产品质量平安事务层出不穷，一面是受害的消费者权利不能得到有效救济，甚至被遗忘被漠视!而这一切，也预示着消费者的维权方式和权利爱

34、惜状况已应当有所变更，应当进入一个新的消费者权益爱惜时代。 1.3其他表现方面 关于消费者维权逆境的表现还有其他很多方面，三百六十行，行行有规则，每一行业的维权逆境表现也不尽相同，比方一些电器制造业的售后服务修理问题、食品德业的质量保证问题、服装饰品的质量保证问题等等。 2中国消费者维权逆境的成因 中国消费者维权逆境的成因是多方面的，具体有以下八个方面： 1.1权力范围问题 权利是爱惜消费者的基本根据。消费者权益爱惜法以法律的形式给予消费者九项权利，但是，随着市场经济的进展，营销方式的转变，特别是网络经济的出现，仅仅九项权利已经缺乏以爱惜消费者，或者说，消费者受到损害的权利已经超出了九项权利的

35、范围，这里面特殊突出的是消费者的隐私权。 1.2 行政爱惜体制问题 行政爱惜是履行爱惜消费者权益的一项重要的法律制度。现行消费者权益爱惜法表达了政府领导下，以一个部门为主，多部门各司其职，互相协作的行政爱惜构架。但是，实际操作中冲突很多。 一是在制定消费者爱惜措施方面，由于各部门分工不够明确，有一些方面主次难分，一个部门 假如制定爱惜消费者权益的规章有可能因涉及其他部门的权限而裹足不前，造成消费者权益爱惜措施严峻滞后;二是在受理消费者申诉方面，也由于各部门分工不够明确，造成各部门受理范围不清，而在强调依法行政的趋势下，各部门只好谨慎行事;三是在受理申诉方面，由于受理申诉的职责与惩处侵害消费者权

36、益违法行为的职责往往不属于同一部门，也弱化打击违法行为、爱惜消费者权益的力度。 特别是2023年12月6日，国家食品药品监督管理局发布第29号令，公布并正式实施药品召回管理方法。这是我国继2023年缺陷汽车产品召回管理规定、2023年食品召回管理规定和儿童玩具召回管理规定后，对缺陷产品实施召回管理的又一重大举措。上述法规在产品质量法规定的基础上，进一步严格了生产者的产品责任，为我国的产品质量法律体系和消费者利益保障体系的进一步完善供应了更多的制度资源。通过以法律的形式来规定生产者的某些行为来对消 费者的权益爱惜供应行政爱惜制度在我国正在被慢慢的建立起来。 1.3 维权途径问题 消费者在购置、运

37、用或者接受服务时，其合法权益受到侵害的，必定要同经营者发生争议或者说纠纷。消费者在自己的合法权益受到侵害后，依法有权向侵权者提出要求其担当包括赔偿损失在内的民事责任请求，维权途经是爱惜消费者权益的关键问题。虽然现行的法律为消费供应了协商和解、调解、申诉、仲裁和诉讼五种维权途径，但是实践中往往是协商不欢而散、调解难见分晓、申诉久拖不决、仲裁没有根据、起诉力倦神疲，最终弄得消费者懒得奉陪，自认倒霉，这严峻地影响 到消费者权益的落实。 1.4举证责任和费用问题 目前消费者权益爱惜法中对于发生消费纠纷时的举证责任没有做特地规定、消费者在消费纠纷中处于弱者的地位，但为了举证，特别是高额的商品检测费用往往

38、超过纠纷商品本身的价值，使消费者望而却步。 1.5赔偿主体问题 在处理消费者权益争议过程中，最为实质性德问题是消费者向损害其合法权益的经营者获得赔偿的问题。损害赔偿是在大多数消费者权益争议中消费者所主见的要求。要有效解决争议，就必需 首先明确消费者该向谁索赔，即确定消费者请求损害赔偿的主体。 消费者权益爱惜法第三十五条对侵害消费者权益的行为发生后的赔偿主体规定：消费者在购置、运用商品时，其合法权益受到损害，可以向销售者要求赔偿;消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。但是，这样规定也简洁造成消法的歧义，认为消费者因瑕疵商品受到损害时，只

39、能向销售者求偿，缺乏消费者对赔偿主体选择权的规定。 1.6民事责任的落实问题 民事责任是经营者损害消费者的合法权益、违背民事义务所应担当的法律后果。由于经营者和消费者之间首先是同等的民事关系，经营者对消费者合法权益的侵扰在法律上即表现为经营者不担当法定或商定的民事义务，使消费者的财产或人身受到侵扰，其一般属于民事权益争议的范畴，因此民事责任是爱惜消费者权益的最基本、最普遍的法律责任形式。因为，民事责任的最大特点是实行补偿或赔偿的原则，即当侵害他人权益造成损失后，侵害者一方必需补偿受害者一方实际遭受额损失，而在消费者权益争议中，消费者最关切的也是如何得到充分补偿的问题。尽量追究经营者的民事责任是

40、一种制裁，但其最主要的还是使消费者被侵害的权益得以复原和补偿。可以说，民事责任是爱惜消费者合法权益的基础保障。正因为如此，对经营者其他法律责任的追究并不能代替对民 事责任的追究，否则，消费者权益的爱惜就会落空。 消费者权益爱惜法第四十条、五十条虽然规定了经营者应当担当相应的民事责任和行政责任，但对“有意拖延、“无理拒绝没有规定具体的惩处执行标准，造成行政机关难以操作，不便于消费者追究经营者的法律责任，也大大减弱了消法的作用。 1.7行政执法措施问题 目前消费者权益爱惜法缺乏对执法措施的明确规定。一是对行政机关查处严峻侵害消费者权益的行为没有明确其可以行使哪些调查手段;二是侵害消费者权益的行为发

41、生后，为了限制危害范围、降低危害后果，行政执法机关需要实行确定的应急手段，如发生危害商品退出市场的禁令、强制经营者召回缺陷商品等。 1.8消费者纠纷的诉讼程序问题 消费者在自己的权益受到侵害并向消费者协会或有关行政部门投诉、申诉后，以上的这些单位的调解、处理看法令消费者不甚满足，而消费者自己认为所提的要求合情合理，或投诉、申诉理由特殊充分，或者有关部门处理不当，那么消费者可以向人民法院提起诉讼。如经营者的行为构成犯 罪时，司法部门还要依法追究责任者的刑事责任。 司法诉讼途径是消费者依法维权的保障。目前，消费诉讼主要由消费者个人提起，而且没有适用于消费者群体诉讼的程序，消费者协全不具有诉讼主体的

42、地位，相关的程序减化没有在立法上得到解决，缺乏仲裁或行政裁决的相关规定，现存的诉讼制度已经不适应消费者维权的实践需要。结语 消费者权益是关系到社会每一个人的权益，并随着国家敬重和保障人权的宪政以及经济的进展、市场的旺盛会更加完善，对不法经营者侵害消费权益的惩办将更加法制化、制度化，消费者的维权意识将不断提高，维权途径将会更多，更高效。这些都是社会主义市场经济秩序健康进展的必 然要求所在。 参考文献： 佚名.消费者权益爱惜消费者维权现状及完善途径EB/OL.#，2023/6/1 5佚名.消费者维权EB/OL.，2023/5/27 孙瑞灼.消费维权何时走出高本钱的逆境EB/OL.#，2023/6/

43、15 徐世英产品召回制度：中国消费者的福音M2023年10月第1版北京：北京高校出版社，2023：3 王先林消费者权益爱惜概论M2023年5月第2版合肥：安徽人民出版社，2023：146 应飞虎信息、权利与交易平安消费者爱惜探讨M2023年9月第1版北京：北京高校出版社，2023：255 王成侵权损害赔偿的经济分析M2023年6月第1版北京：中国人民高校出版社，2023：52 涂永松信任损害赔偿责任探讨M2023年9月第1版北京：法律出版社，2023：41 余少祥弱者的权利社会弱势群体爱惜的法理探讨M2023年2月第1版北京：社会科学文献出版社，2023：395. 第五篇：消费者维权意识调查我

44、举荐 消费者爱惜意识是一个比消费者法律意识外延更广的概念。它不仅包含法律实施主体在处理涉及消费者的事务过程中要考虑消费者的利益，而且要求每一个人，每一个组织和机构，都要对消费者的利益赐予必要的重视；它不仅是一种法律意识，而且是一种道德意识。国家爱惜、经营者自律、消费者觉醒是爱惜消费者利益的三大法宝，消费者爱惜法的完善和全面实施，消费者境况的根本改善，特别仰赖国家机关工作人员消费者爱惜意识、经营者的自律意识和消费者自我爱惜意识的全面提高。 一我国消费者维权现状 我国消费者权益爱惜运动起步较晚而且存在严峻缺乏。值得欣慰的是，据中国社会调查所连续四年在北京、上海、天津、重庆、武汉、广州等地对近六千名

45、居民的调查说明，中国消费者的维权意识正在增加。 调查显示，绝大多数消费者认为自己的自主选择权能够得到保证，在消费过程中能根据自己的消费需求自主选择商品和服务。 另对消费者合法权益受损害状况的调查说明，百分之七十二的消费者认为自己在近一年的消费行为中其合法权益曾受到过损害，而且涉及领域广泛。 有百分之三十二的消费者认为权益受损状况最严峻是发生在医疗领域；有百分之二十三的消费者表示在餐饮消费领域中权益受损状况最常见；有百分之二十一的消费者认为修理服务领域侵权现象严峻；有百分之二十三的消费者认为购房、物业管理及装修领域的权益受损严峻，而且到目前无法得到解决；有百分之三十六的消费者认为中介服务(包括职

46、介、婚介、房屋中介等)存在的隐患最大；有百分之十二点五的消费者认为车、船、飞机服务中消费者权益受损状况与日俱增；有百分之十一点四的消费者认为电信行业损害消费者权益的事务频频发生，消费者的投诉均没有得到答复。 在遇到权益受损时，有百分之九十四的消费者表示会主动实行各种行动以维护自己的合法权益 二。对学院同学的部分调查报告内容： 1.购物时是否索要发票。调查结果显示，60%的高校生会主动索要发票，而另40%则表示不会主动索要发票。这个调查结果反映出目前高校生消费维权意识照旧较为淡薄。其实，这不仅仅是出如今我们高校生中的现象，社会上的很多消费群体都对自身的消费权益的维护不够重视，这势必会影响到中国经济的进展。这一现象的出现不仅仅是商家的过错,消费者自身也负有相当的责任。很多人都认为索要发票是一件小事,不值得去考虑。但事实上,正是对自身消费权益的漠视才导致