2023年前台工作职责（★）.docx

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1、2023年前台工作职责（） 第一篇：前台工作职责 前台文员工作职责 1、负责前台询问热线的接听和电话转接，做好来电询问工作和来电电话号码记录，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； 2、负责来访客户的接待、基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌； 3、对客户的投诉电话，刚好填写登记表，并于第一时间传到达客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给总务处负责人； 4、负责公司的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整齐洁净； 5、支配应聘人员面试时间、填写应聘表格、并将面试结果通报相关应聘人员。 6、做好新入职员工的入职表格填写，并通知总务处负责人支配新员工的培训内容。 7、做好

2、离职员工离职申请表的填写及离职员工的工作交接，并上报总务处负责人批准。 8、办公室文具、设备、外销产品的管理。做到帐库存一样。 9、公司会议的通知、组织、记录。 10、接受行政部工作支配并关心行政部负责人作好其他工作； 前台文员服务规范 程序 标准 1.当值前台为女性，着工作装，化淡妆。禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋；口腔不卫生。 2客户询问分客户来电，客户造访，QQ或微信等方式 客户来电：1听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒，语气要温顺，吐词清楚，声音甜美； 2听话时先问候，并自报学校、部门。标准语如下： “您好，艺航艺术学校！ 对方讲解并描述时留心听并登记要点，未听清时，刚好告知对方。随后根

3、据对方的初次问话，快速推断出他有何需求？作出标准回话。询问报名业务：先生/伯伯/爷爷/奶奶/阿姨/,您好，你的小孩儿/珍宝是男孩还是女孩，多大啦？根据对方回答可以介绍有针对性的舞蹈。我们这可以免费试课，您可以带您的珍宝来我校现场学习。结束时应说“再见！，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。 客户来访：客户进门，前台立即起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。单个人问候标准语如下： “先生/伯伯/爷爷/奶奶/阿姨/,您好！“或您好，欢迎来到艺航艺术舞蹈学校。对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下： “XX先生/伯伯/爷爷/奶奶/阿姨/,您好！。对已是其次次或二

4、次以上来学校的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语并看到客户点头后，还可选用如下标准问候语： “先生，我记得您前不久以前来过我们学校，欢迎您的再次光临！ 客户来访a)引导客户或来访者到贵宾厅就座，递上茶水，送上公司营销宣扬资料；b)当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主子，后介绍客人； c)引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意； d)进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门； e)介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。 其次篇：前台工作职责 1.处理日常办

5、公性事务，为专业技术人员供应服务，包括文件收发、内部信息上传下达。 2.负责考勤管理。 3.负责库房管理。 4.负责前台接待。 5.负责商务处理。 第三篇：前台工作职责 前台工作职责 公司前台工作职责： 一、询问接待： 1.接听客户询问电话，应娴熟地运用规范用语，热忱、礼貌地接听电话询问，科学、耐性、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新支配、培训/报考费用、培训时间等。 2.接待客户来访，应主动、热忱、礼貌周到，耐性解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调老师一同解决，保证客户的满足度。 3.做好询问登记表的记录，要求能够完好反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟

6、踪及公司市场宣扬决策供应有利根据。 4.培育与提高业务实力，擅长视察，区分对待，灵敏应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待迟疑看法的客户询问，应明确培训中心的优势，包括师资力气、硬件环境、培训时间支配、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心的企业形象。 5.关心客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完好，遇到特殊状况应提出书面申请，依据逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。 二、信息管理： 1.根据培训周期及课程特征，总结当前报名和询问状况，合理编制课程支配。 2.刚好分析询问和报名资料，整

7、理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理询问资料，刚好更新和补充，提出资料更新需求。 3.主动回复客户的mail、fax请求，作好记录，并刚好获得客户信息反馈。 4.主动协作公司教务、市场宣扬活动，做好与学员的联系工作。 5.留意市场动态，留意收集学员信息，留意市场反馈，为广告内容的发布供应建议。 6.主动参与市场推广活动，关心市场部收集客户的反馈信息，为公司决策供应有力的参考根据。 前台： 工作职责： 1、负责公司前台接待工作。 2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。 3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。

8、 4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。 技能要求： 1、对办公室工作程序熟识 2、娴熟运用word、excel等办公软件，会借助互联网查找资料； 3、具有优秀的中英文书写实力、表达实力； 4、具有良好的沟通实力、协调实力，及较强的保密意识； 5、娴熟运用各种办公自动化设备； 6、具有良好的适应实力，能在压力下工作。 行政前台文员工作职责： 、接待工作：访客进入接待厅，应抬头行注目礼“您好,请问找谁?,并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸； 、卫生清洁工作：烟缸不得超过五个烟蒂，访客离去后，三分钟内清洗好烟缸、茶杯； 、总机服务工作：铃响三声内必需接听

9、，“您好，xx公司。；若自动转拨，三分钟内必需转为人工；来电找“总经理，判定是广告类，不应干脆转入，应问清何事后转接相关部门； 、传真信息必需在五分钟内送达相关人员； 、负责收发管理报纸、信函； 、平安工作：下班前检查复印机关机，关闭全部电源，负责关好门窗； 、接受行政助理支配的其它工作。 酒店前台接待服务标准： 一、上岗前按规定着装，服装挺括、整齐，皮鞋光亮；左胸前佩戴胸牌；头发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工头发不得过肩。 二、在岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随便离岗。 三、礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客人用敬语，语言规范、清晰，如遇繁

10、忙，请客人稍等。 四、热忱接待客人，用相应语言接待中外客人，供应周到、细致的服务。 五、看法亲善、亲切，切勿谢绝客人，应使客人感到亲切、快乐。 六、服务快捷、精确，为客人办理入住登记手续不得超过3分钟。 七、精确、刚好将客人抵、离时间，各种活动支配通知有关部门，保证连接无过失。 八、大堂总台各种工作用品完好、有效、整齐、清洁、有序，四周环境整齐，盆景艳丽、美观。 九、管理人员坚持在服务现场督导，每天作好岗位考察记录。 十、作好交接班记录，交接工作清楚、精确、刚好、无过失。 前台文员工作总结： 在管理部从事前台文员半年多以来，工作主要可以归纳总结如下： 1、例行工作 n 认真做好来电的接听、访客

11、的接待工作，做好订饭、订水工作； n 做好文具的购置支配和消耗总结工作； n 做好每月的考勤工作； n 做好长途电话的管理工作； n 将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理规范化； n 关心做好聘请工作； n 做好办公室内务管理工作。这其间，因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调；留意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁；留意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。 2、临时支配的工作 n 组织每个月的团队活动。先后组织到暨南高校打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取得了较好的效果，加强了同事之间的沟通，活跃了公司

12、气氛。另外，9月底曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离职员工。 n 办好公司的内刊。从七月到十二月，一共办了五期内刊。经调查，普遍认为水平尚可。但因为大多数人工作较忙或其他缘由无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源缺乏的问题。未能想方设法调动员工的写稿主动性，除了自身缘由之外，也与管理层等其他因素有关。 n 公司网站的建设。由于没有制作网页的阅历，所以存在很多技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接。因为公司形象需要重新策划，此项工作短暂告一段落。 3、关心其他部门工作 n 销售部成立后，曾参与销售部的销售例会，整理睬议记录及销售部一些常用资料、表格； n 关心

13、开发部制作国资、灯饰erp等项目的部分图片； n 关心市场部进行国资宣扬资料的排版、整理； n 另外还参与了公有物业产品化的测试及授权管理等几次幻灯片的制作。 总的来看，xxxx年的工作是尽职的，但也有不少的缺憾。考勤的管理一起先并不规范；长途电话也因为疏于管理存在一些不良现象；没有投入全心的精力去办内刊；网站的建设太过于缓慢而且效果不够好；工作确实不够饱和，时有不知该干什么的感觉；个人实力的提升不够在管理部的缺憾，可惜因为岗位的调换已无机会弥补。 调到开发部，这是上级对我工作确实定，对我个人而言是新的起先，也是新的挑战。除了要努力扮演好开发部“文档管理员这一角色以外，盼望我能在开发部驾驭更多

14、的技术学问，不断提升自我。 xxxx年，我盼望做得更好！ 第四篇：前台工作职责 前台基本要求 一、客户接待与服务来访人员、学员接送、询问家长、应聘人员以及简洁问题的处理 1、负责来访客户的接待工作，包括为客户支配座位、递水，了解询问客户的来访目的，对客户来访进行登记。填写来访客户登记表 2、负责为前来询问的客户，支配询问师。 3、在支配询问师接待工作前，应对询问师手头现有的工作充分驾驭，做到合理支配。询问师工作量、询问水同等 4、催促询问师对询问客户进行追踪服务，然后填写询问信息回访表。 5、为非询问客户供应服务，刚好举荐到各部门。 6、接听电话，以真诚甜美的声音，呈现学校良好的形象。 总体接

15、待原则 微笑起身迎接访客至中心，前台必需起立、微笑，询问来访事由，如遇到前台正在接电话，前台必需 起立，微笑点头示意访客稍等，尽快结束通话，并对访客表示歉意。 了解客人来访目的，登记来访人员登记表 解答来访客人提出的问题或刚好通知被访人员 如被访人员不能刚好接待，为来访者支配接待处休息 随时提示被访人员，能更快的接见来访者 在教学期间，员工不得将访客带至教学区域 礼貌送客 根据访客身份，确定接待等级贵宾、高规格、一般规格、拒绝 高规格接待：即来访者比被访人员职务要高，或来访者对中 心的业务、品牌具有重要主动作用的人，适用于比较重要的接待，访者为上级领导、教化主管部门、重要政府部门、预约贵宾、媒

16、体等 一般规格：即来访人员与被访者职务、级别大体一样，大部分接待都是对等接待 供应商、学员家长、投诉者、预约者等 低规格接待:即来访人员比被访者职务要低 拒绝：保险推销及其他影响正常办公环境的行为和人员 接待方式 高规格接待: 按中心通知引领至接待区，以咖啡、茶水或其他方式款待，由中心相关部门人员陪伴 一般规格接待： 引领至接待区以水款待，由被访人员或相关部门派员接见 应聘者的接待： 应聘者由前台引领至接待区或询问室，以水款待并播放学校宣扬片、收取简历，通知被访工作人员并将简历交给工作人员； 不速之客的接待 有客人未预约来访时，不要干脆回答要找的人在或不在。首先请客人在来访人员登记表上登记信息

17、，然后告知对方：“请您稍等，让我看看他是否在。同时宛转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？假如对方没有通报姓名则必需问明，尽量从客人的回答中，充分推断能否让他与同事见面。假如客人要找的人是学校的领导，就更应当谨慎处理。 学员上下课家长接送规定 前台工作人员熟识体温计的运用、学员姓名包括英文名、班级、班级老师以及家长的样貌，学员到来时准备好足够的棉球，为其做简洁的体温测量、消毒双手并交由老师带入教室。已开课的班级前台引领到教室 提前为到来的家长做好签字或接送卡的收取 上课班级需错开下课时间，每个班级下课前助教老师先打前台处看是否有正在接送的班级，如前台没有班级接送，方可通知主教老师带着孩子出来

18、； 如有学员家长未刚好来接孩子，代课老师可将孩子带到图书馆或电脑室，并陪伴孩子一起等待家长的到来 惩处规定 如因不恰当的接待，学校内部员工对接待工作进行投诉，第一次警告，其次次罚款50元，第三次罚款100元。 如因不恰当的接待，致使被接待方对接待工作进行投诉，并对对学校名誉、品牌造成确定影响，视情节严峻程度，给与口头警告、书面警告，甚至开除处理。 若觉察访客高规格、应聘者除外未有人带着参观或无人负责接待，对负责人员进行惩处，第一次警告，其次次罚款50元，第三次罚款100元 二、Demo课招生开学典礼 毕业典礼的支持详看附件 1、检查灯光是否开足 2、提前30分钟准备好体验课所需签到表、号码牌、

19、开班时辰表、以及要发送的宣扬资料，检查教室里的投影及电脑设备运转是否正常； 3、做好前迎、家长签到，前迎人员要保持微笑、有亲和力 4、准备PPT教室，包括电脑的开关、白板笔是否可以书写、桌椅是否支配好、饮品及食物的准备； 5、刚好了解每个班的报名状况，刚好与询问顾问沟通每个班的报名状况 惩处规定 如客户已经到达前台，登记表、号码牌等还未准备好，第一次警告，其次次罚款50元，第三次罚款100元。 如询问顾问已经起先跟单，开班时辰表还未准备好，第一次警告，其次次罚款50元，第三次罚款100元。如因工作失误，未刚好了解每个班的报名状况，造成班级报名人数超出支配人数，第一次警告，其次次罚款50元，第三

20、次罚款100元。 三、机房设备的维护、学校课件的安装以及网络和电话的畅通行政部网管协作 1、办公区域背景音乐的播放以及灯光的开关； 2、保障机房的录音服务器、课件服务器及监控录像正常工作； 3、下班后，检查门窗、防火门是否锁好，关闭办公区域内全部电源，锁好大门，方可离去。 4、周末下班后要将电话设置呼叫转移，转移至行政人力资源经理的手机； 5、每天上班10分钟内对电话呼叫转移进行检查，以确保电话畅通。 惩处规定 如因电话欠费，造成询问师无法打询问电话，第一次警告，其次次罚款50元，第三次罚款100元。 如觉察防火门未关，罚款100元/次； 如有未转移电话状况，第一次警告，其次次罚款50元，第三

21、次罚款100元。 四、学校考勤制度的维护详见员工手册 1.周二至周五工作日具体作息时间支配： 前台：早班：09：0017：00晚班14:0021:00 市场部：09:3017:30 学术部：14:0021:00 2.周末具体作息时间支配：09:0018:00根据实际状况支配 需要提前上课老师和前台上班时间为：08：1517：00下班。 市场部门和学术部门可根据现实工作状况调整工作时间。 3.考勤执行人：行政专员 4.具体规定 ： 全部人员应按规定时间上下班，按时打卡。负责调整打卡机上下班时间确保员工不错打，误打上下班记录。监督员工打卡及员工外出时间记录。外出需填写外出登记本； 五、招生信息及图

22、像资料的整理 1、刚好将学员招生信息上报至财务、并录入ERP系统，以便财务更新招生信息表 2、对所采集的图像资料刚好导出并交给相关老师，并将其放入PC001的共享E盘 3、需要打印的照片刚好整理、选取，交给行政老师打印 惩处规定 如因工作失误，未将招生信息报送财务，导致财务未能刚好更新招生信息，造成班级报名人数超出支配人数，第一次警告，其次次罚款50元，第三次罚款100元。 如未刚好整理图像资料，第一次警告，其次次罚款50元，第三次罚款100元。 六、电梯间装饰和宣扬 刚好更新电梯间的照片、通知，将学校最新的活动照片张贴出去 七、对其他部门工作的支持 1、熟记中心分机号码，以便为工作人员刚好快

23、速的转接电话 2、熟记中心全称、电话、地址、各种到达中心的交通路途。为询问客户指引到达本中心的路程 3、熟识全部业务流程，并严格执行。 4、加强和各部门之间成员的沟通与联络，保证信息在学校内部精确、刚好的传递到位； 5、.遇到需要补课或请假的学员时，需让其家长刚好填写补课申请表和请假申请表，后交由教学部主管老师。 6、办理学校入学、借书卡、门进卡等事宜均统一在前台缴费。并供应家长相应的收据。 7、经由前台领取的一切办公用品及公用物品需妥当保管，并填写物品领用登记本及物品借用登记表。如有丢失责任到人。 8、每逢周二、周五的家长英语课堂及家庭教化讲座需提前两个工作日发送短信通知家长。 9、听课程顾

24、问的邀约录音，完成上报表格。 八、节减本钱和预算 1、电脑室的电脑要随时检查，无人运用时，要保证电脑关闭，显示器关闭，节省用电； 2、随时留意厕所水箱的水是否在流淌，刚好提示每位员工保证厕所的水箱没有接着流淌再离开； 3、顺手关闭不需要点亮的灯 惩处规定 如因前台工作人员的工作失误，未将招生信息报送财务，导致财务未能刚好更新招生信息，造成班级报名人数超出支配人数，第一次警告，其次次罚款50元，第三次罚款100元。 如未刚好整理图像资料，第一次警告，其次次罚款50元，第三次罚款100元。 员工的基本规范 着装 员工上班时间统一着装，夏季上装应着工装T恤，下装应着牛仔裤，其它季节应着中心统一工服，

25、新员工应穿着与工服类似的服装包括颜色、样式 全部员工必需保持工作服装整齐、悦目。员工不得穿露指鞋、拖鞋，不得披衣、卷裤、卷袖 仪表 女职员不得浓妆艳抹，不得佩戴夸张首饰 头发整齐，女职员不得染多色、条纹等怪异头发；男职员头发不得过耳，一律不得染发 男职员一律不得留胡子，保持面部整齐 举止 保持良好的坐姿、站姿，严禁在工作场合趴伏或做出其它不雅姿态 严禁在工作时间吃零食、串岗、扎堆闲聊 工作时间不得长时间用电话闲聊，私人电话不得超过五分钟 胸卡 全部员工在办公区域内，均须佩戴工牌及胸卡，中心指定负责人员将不定时抽查 胸卡一律佩带在外衣左侧，着西装配戴在左侧衣领处 吸烟 办公区域内禁止吸烟 办公环

26、境： 维护工作区整齐、安静，保持良好的办公环境 要保持个人办公桌面的整齐、洁净 离开办公座位或会议室，要将座位推入办公桌下放好，将电脑锁屏 下班离开座位，要收好桌面文件，重要文件妥当保管，以防泄密。办公区内的桌椅、文件柜、电脑等办公家具和设备摆放整齐 下班离开办公室前，要关闭电脑、饮水机等电器设备，最终离开者要关闭电灯、门窗，防止火灾或盗窃事务的发生 员工不允许随便调换工位，若需要调换，请提前通知中心指定负责人 全部家俱、花卉、装饰等物品的移动，都必需将所移动物品抬起，禁止在地面上拖拽 相关物品移位需事先上报被行政部，行政部交由校长审批，审批通过后方可移动 言谈： 看法恳切亲切，用语谦逊文雅。

27、声音不夸张，不喧哗 眼睛平视对方，细致倾听，不冒然打断对方的话题 保持微笑，多运用礼貌用语早晨好、感谢、您好等 对待同事要友好 在办公区内见到家长要问好 第五篇：前台工作职责 公司前台工作职责： 一、询问接待： 1.接听客户询问电话，应娴熟地运用规范用语，热忱、礼貌地接听电话询问，科学、耐性、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新支配、培训/报考费用、培训时间等。 2.接待客户来访，应主动、热忱、礼貌周到，耐性解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调老师一同解决，保证客户的满足度。 3.做好询问登记表的记录，要求能够完好反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司

28、市场宣扬决策供应有利根据。 4.培育与提高业务实力，擅长视察，区分对待，灵敏应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待迟疑看法的客户询问，应明确培训中心的优势，包括师资力气、硬件环境、培训时间支配、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心的企业形象。 5.关心客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完好，遇到特殊状况应提出书面申请，依据逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。 二、信息管理： 1.根据培训周期及课程特征，总结当前报名和询问状况，合理编制课程支配。 2.刚好分析询问和报名资料，整理出潜在

29、大客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理询问资料，刚好更新和补充，提出资料更新需求。 3.主动回复客户的mail、fax请求，作好记录，并刚好获得客户信息反馈。 4.主动协作公司教务、市场宣扬活动，做好与学员的联系工作。 5.留意市场动态，留意收集学员信息，留意市场反馈，为广告内容的发布供应建议。 6.主动参与市场推广活动，关心市场部收集客户的反馈信息，为公司决策供应有力的参考根据。 前台： 工作职责： 1、负责公司前台接待工作。 2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。 3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。 4、日

30、常文书、资料整理及其他一般行政事务。 技能要求： 1、对办公室工作程序熟识 2、娴熟运用word、excel等办公软件，会借助互联网查找资料； 3、具有优秀的中英文书写实力、表达实力； 4、具有良好的沟通实力、协调实力，及较强的保密意识； 5、娴熟运用各种办公自动化设备； 6、具有良好的适应实力，能在压力下工作。 行政前台文员工作职责： 、接待工作：访客进入接待厅，应抬头行注目礼“您好,请问找谁?,并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸； 、卫生清洁工作：烟缸不得超过五个烟蒂，访客离去后，三分钟内清洗好烟缸、茶杯； 、总机服务工作：铃响三声内必需接听，“您好

31、，xx公司。；若自动转拨，三分钟内必需转为人工；来电找“总经理，判定是广告类，不应干脆转入，应问清何事后转接相关部门； 、传真信息必需在五分钟内送达相关人员； 、负责收发管理报纸、信函； 、平安工作：下班前检查复印机关机，关闭全部电源，负责关好门窗； 、接受行政助理支配的其它工作。 酒店前台接待服务标准： 一、上岗前按规定着装，服装挺括、整齐，皮鞋光亮；左胸前佩戴胸牌；头发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工头发不得过肩。 二、在岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随便离岗。 三、礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客人用敬语，语言规范、清晰，如遇繁忙，请客

32、人稍等。 四、热忱接待客人，用相应语言接待中外客人，供应周到、细致的服务。 五、看法亲善、亲切，切勿谢绝客人，应使客人感到亲切、快乐。 六、服务快捷、精确，为客人办理入住登记手续不得超过3分钟。 七、精确、刚好将客人抵、离时间，各种活动支配通知有关部门，保证连接无过失。 八、大堂总台各种工作用品完好、有效、整齐、清洁、有序，四周环境整齐，盆景艳丽、美观。 九、管理人员坚持在服务现场督导，每天作好岗位考察记录。 十、作好交接班记录，交接工作清楚、精确、刚好、无过失。 前台文员工作总结： 在管理部从事前台文员半年多以来，工作主要可以归纳总结如下： 1、例行工作 n 认真做好来电的接听、访客的接待工

33、作，做好订饭、订水工作； n 做好文具的购置支配和消耗总结工作； n 做好每月的考勤工作； n 做好长途电话的管理工作； n 将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理规范化； n 关心做好聘请工作； n 做好办公室内务管理工作。这其间，因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调；留意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁；留意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。 2、临时支配的工作 n 组织每个月的团队活动。先后组织到暨南高校打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取得了较好的效果，加强了同事之间的沟通，活跃了公司气氛。另

34、外，9月底曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离职员工。 n 办好公司的内刊。从七月到十二月，一共办了五期内刊。经调查，普遍认为水平尚可。但因为大多数人工作较忙或其他缘由无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源缺乏的问题。未能想方设法调动员工的写稿主动性，除了自身缘由之外，也与管理层等其他因素有关。 n 公司网站的建设。由于没有制作网页的阅历，所以存在很多技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接。因为公司形象需要重新策划，此项工作短暂告一段落。 3、关心其他部门工作 n 销售部成立后，曾参与销售部的销售例会，整理睬议记录及销售部一些常用资料、表格； n 关心开发部制

35、作国资、灯饰erp等项目的部分图片； n 关心市场部进行国资宣扬资料的排版、整理； n 另外还参与了公有物业产品化的测试及授权管理等几次幻灯片的制作。 总的来看，xxxx年的工作是尽职的，但也有不少的缺憾。考勤的管理一起先并不规范；长途电话也因为疏于管理存在一些不良现象；没有投入全心的精力去办内刊；网站的建设太过于缓慢而且效果不够好；工作确实不够饱和，时有不知该干什么的感觉；个人实力的提升不够在管理部的缺憾，可惜因为岗位的调换已无机会弥补。 调到开发部，这是上级对我工作确实定，对我个人而言是新的起先，也是新的挑战。除了要努力扮演好开发部“文档管理员这一角色以外，盼望我能在开发部驾驭更多的技术学问，不断提升自我。 xxxx年，我盼望做得更好！