2023年前台工作内容及技能.docx

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1、2023年前台工作内容及技能 第一篇：前台工作内容及技能 前台工作内容及操作流程 一、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程修理接待、下单支配、跟踪和回访工作。 二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。 三、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，刚好向业主、运用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据支配财务部供应的相关数据公布收支状况。 四、负责管理处内部行政事务、文档的管理。 五、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。 1为业主办理入住服务规程 验明客户资料： 业主本人办理：业主身份证、收房确认表； 业主托付他人代为办理：除上述资料外，还需供应托付人身

2、份证及托付书； 单位购置：除上述资料处，还需供应单位证明及个人身份证明。房屋验收登记。 填写资料或签署协议：填写住户登记表；签订相关规定或协议。收取相关费用：物业管理费。 发放物品并确认：房屋钥匙、住户手册、房屋水电走势图。验房的操作流程： 1、查抄水表、电表底数，并共同确认； 2、质量问题记录在“房屋质量验收登记表上，由修理部或管理处刚好上报开发商进行工程质量问题的返修工作； 3、验收合格请业主住户在“业主报修处理登记表修理工作单上签字确认。资料归档：入住通知单、业主身份证复印件、受托付人身份证复印件、单位证明、住户登记表、协议。 2日常报修及来电来记录、交纳物业管理费接待 1、来访接待：

3、认真听取客户来意，具体回答客户提出的问题；对于专业性较强的问题，应先具体记录，询问相关专业人员后商定时间赐予回复；对前来接洽公务人员，应请对口人员接待；对小区内住户、商家及单位搬家或物品搬出小区，应请客户办理物品放行条的申请，持放行条交门岗安护员核对无误后出小区。 2、来电接待： 认真听取客户来电内容。具体回答客户提出的问题；对于专业性较强的问题，应先具体记录，询问相关专业人员后商定时间赐予回复；对接洽公务的电话，应请对方稍等，请对口人员接听。 3、报修接待： 细致询问客户姓名、住址、联系方式、报修内容、便利修理的时间等，并在客户服务中心工作日志上记录。 根据报修内容及保修期限，将客户报修内容

4、记录在业主报修有偿服务登记表或业主报修登记表修理工作单上，并录入电脑。刚好通知开发商修理部人员携单在商定时间上门修理。 客户服务中心根据业主报修有偿服务登记表或业主报修登记表修理工作单刚好回访，每月进行汇总、统计。对修理服务回访处理率达100%。属平安设施修理2天内回访；房屋渗漏水项目修理试漏后3天内回访；其他修理项目2天内回访。回访中觉察问题刚好通知修理人员整改。 4、交纳物业管理费及代收代办费用接待： 核对业主资料：业主姓名、住址、已交费状况、应交费月份及相应费用，请对方确认。收费：收取费用，开具收费票据。 催缴费用：对到期未缴纳费用的业主，刚好统计，找出缘由，实行不同的措施。可电话、短信

5、提示对方应缴纳的费用、时间、期限等；电话通知后一个月内仍未缴纳的业主，通过特快专递的方式给对方发出正式催缴函；对不交费又长期居住在小区的业主，可上门探望催缴；对长期无端拒缴、性质特别恶劣的业主，可通过法律渠道处理。 5、业主装修接待 1验明业主身份：查验身份证；如业主托付他人代办，需供应托付书及受托人身份证，并将受托人身份证复印后与托付书一并存入该户档案。 2备案：向业主及施工队重申装修时间及禁止事项，签订装修协议，审核装修方案；涉及拆改主体结构和明显加大荷载的，要求申请人向房屋所在地的房地产行政主管部门提出申请。 3发放证件：发放装修施工答应证、施工人员临时出入证，并做好记录。4收费：装修管

6、理费。 5资料归档：托付书、受托人身份证复印件、装修协议、拆改主体结构获房产主管部门的批准书。 6通知：通知修理部、安护部装修户状况，对装修过程进行监控管理。 6、投诉接待 1对住户的投诉，按“佳鑫物业服务中心的操作机制，本着“细心细致、公允公正、实事求是、依法合理的原则，以国家的法律、地方法规、行业规定及业主公约、住户手册为根据，遵循“礼貌、乐观、热忱、友善、耐性、同等的服务方针，认真听取，在相关规范记录本上具体记录投诉事务的发生时间、地点、被投诉人及被投诉部门、发生经过、住户的要求等；适时表示感谢和歉意，加以适当劝慰。严禁与住户辩论、争吵。2对房屋及其附属设施的投诉按“佳鑫物业服务中心相关

7、工作流程及职责分工处理；对物业公司存在过错或有责任的，应向住户表示歉意，取得谅解，认真听取住户看法，协商处理方法，满意住户合理要求，尽快处理；对于住户或邻居的责任，应向住户说明状况，做好协调工作；是各方都有责任的工程、治安等问题，应刚好通知各相关部门负责人到现场，共同商讨解决处理方法，实行有效的补救措施，限制事态进展，稳定住户。 3遇心情激烈的住户，应尽量使其冷静，若一时难以安静或把握，应刚好联系主管，请其到独立洽谈室个别接待，避开长时间留其在公共接待区。 4全面驾驭事务的起因、过程、结果，能处理、补救的刚好处理解决，不能立即处理的，应向住户说明缘由，并刚好向上级汇报；初步制定一个或几个补救方

8、案，包括结算费用，做到心中有数。 5对于严峻影响住户日常生活、平安，破坏公司形象，产生恶劣影响的重大投诉，应当天呈送管理处主任进入处理程序，2天内给住户明确答复，10日内解决；对于涉及管理、服务工作失误的重要投诉，应在接待一小时内转呈部门主管进入处理程序，3天内处理完毕；对于个别偶发事务、个别人员的略微投诉，应在2天内或在住户要求的期限内解决。 6投诉处理内部工作程序： 按“佳鑫物业服务中心联动机制相关工作流程及职责分工操作执行。 按“佳鑫物业服务中心接待站将投诉内容进行记录、分类、归口，快速传到达相关部门，相关部门干脆责任人第一时间与客户取得联系，进一步明确事由后快速协调处理并跟踪落实，刚好

9、将处理相关信息告知投诉接待人，由投诉接待人具体记录，并在当天将投诉处理结果通报投诉住户；通报可接受电话或上门当面告知的方式。 对正在给住户造成损害的事务，应先马上实行措施停止或挽救损害，再处理。 对无效投诉，本着为住户服务的看法，尽量为住户供应便利。其他形式的投诉如信函，参照来电、来访投诉程序处理。 7、走回访 1对修理服务回访处理率达100%。属平安设施修理的2天内回访；房屋渗漏水项目修理的，试漏后3天内回访；其他修理项目2天内回访。回访可上门或电话回访。回访中觉察问题刚好通知修理人员整改。 2在与业主、住户交谈或了解状况时，看法要热忱、温顺，谈话内容以工作为主，在说明某些观点时，耐性说明，

10、将事情的缘由、根据说清楚。走回访工作完毕，应感谢对方的支持和协作。提出告辞，在门口再次向对方表示感谢，并主动替住户关上门。 3将走回访记录具体记录在相应格式表单上，并记录处理看法及结果，报客户服务中心主管。 4每月末汇总走回访记录，并进行统计、分析，对类似问题出现较多的，写成统计分析报告，以书面形式经客户服务中心主管审核后，报管理处主任。 8、社区文化活动 1充分利用宣扬栏、中心广场、会所、消遣活动中心、网篮球场、健身房、图书馆等现有硬件设施开展各类社区文化活动。 2宣扬栏：宣扬有关物业管理的政策法规、社区动态等，提倡业主共建共管。每两周更换。 3文化活动：给合季节、节日、特殊纪念日等，举办各

11、类有意义、有特色的文化活动。 4制订活动方案：确定活动主题、活动项目、本钱费用、地点、时间、参加人员、人数、活动进程、需协作的相关部门人员、奖品等等。 5现场布置：客户服务中心联合修理部、安护部、环境部等提前布置活动现场。 6分工：明确各岗位人员及相应职责分工，准备所需资源。 7备案：对组织各项社区文化活动进行记录、拍照、摄像，并归档留存。 五、便民服务、托付服务 1、将便民服务项目向业主、住户公告。 2、客户服务中心按接待程序接待需要供应便民服务的业主或住户。 3、根据业主或住户提出的便民服务或托付服务的内容，客户服务中心接待人员与业主或住户以口头或书面的形式就服务微小环节如：涉及的项目、面

12、积、时间、费用、效果等进行商定。 4、客户服务中心接待人员将便民服务或特约服务按性质通知相关部门主管，由主管支配人员在与客户商定的时间上门服务。 服务完毕，由业主或住户对服务工作进行验收，验收合格后，收取商定的服务费用，开具票据。 其次篇：前台主要工作内容 前台主要工作职责与工作内容 一、前台工作职责 1、负责公司前台接待及电话转接。 接待来访者 接待不明目的的来访者，先问清对方来访缘由，根据状况推断是否需要通知公司相关人员进行接待。若有正值访问理由或已预约，应快速联络相关人，请来访者到会客厅等候，并水给客人倒水或饮料。若访问对象是集团总裁或其他高管，应向其秘书确认约见时间，并通知其接待。 接

13、待询问者 若有业务询问者来访，应刚好请业务部门的助理或客服部的人员来关心接待。接听转接电话 前台是总机电话，接听电话时，应先说“您好，浙江鸿优胜，然后根据状况推断是否需要通知公司相关人员接听。若有正值通话理由或已预约，应根据客人要求快速转接其他分机，如无正值理由，应婉言拒绝转接要求。若对方要求转接集团总裁或其他高管，应转接其秘书分机，或要求对方留下联系方式，待确认后由总裁或其他高管确定是否回复，不行随便将集团总裁或其他高管的联系电话透漏给他人。 接待推销人员 上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应宛转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作，若有员工需要他们的服务，告知盼望他们在公司休

14、息时间如：午餐时间等再来。 2、负责收发传真，复印文档，收发信件、快递、报刊、文件等工作。 3、受理睬议室预约，并负责会议服务工作。 4、负责检查公司环境卫生。 5、负责休息室内物品整理。 6、负责公司固定资产的管理。 7、协作物业进行水、电表的核查，制作汇总表。 8、协作花卉公司进行每周的养护工作。 9、每日下班后，要检查门、窗、电等事宜。 10、负责保持休息室及会议室整齐。 11、负责报纸分发和整理。 12、负责公司工作时间的值守工作，履行平安保卫职责。 13、办公用品申请、登记、发放和维护等工作 14、内部各种文件的登记、核对下发和传达工作 15、负责办公文件的打印工作，负责管理传真机、

15、复印机等办公设备 二、具体工作内容(一)、前台工作内容 1、前台是公司的整体形象，是公司的第一印象，要做到礼仪、礼貌，要穿正装； 2、负责收发快递、整理每日的报纸、传真件；前台桌面要保持洁净、整齐； 3、负责员工上下班考勤签到，做好每月统计工作； 4、假如离开前台，要把大门关上，以防止非本公司人员进入； 5、电话响三声内要马上接听，并转到相关人员； 二、会议室运用管理 1、会议室是公司召开日常会议、接待和会见来宾的重要场所，要做好会议室的统筹和支配工作； 2、小会议室主要用于公司内部召开部门例会、专题会议的场所，大会议室主要用于公司大型会议、接待上级领导、外宾、兄弟单位，召开党、政重要会议、座

16、谈会、外事活动的场所。 3、开会前30分钟打开空调，检查灯光效果、电源、电脑、投影仪、等设备。 4、物品摆放位置：水杯应摆放在参会人员右上角，杯把与人成45度角。湿巾摆放在水杯右侧。信纸摆放在正中位置，笔摆放在纸上呈45度角。 5、留意限制会议室大门的人员出入，维护秩序，保证会议室四周环境安静及平安。 6、会前加一次水，每隔30分钟左右续水一次，动作轻慢，不发出声响。 7、会议结束后，通知保洁清扫会议卫生，整理桌签、茶杯清洗、会议设备，保持清洁；关闭电源开关、门窗，清理完毕后锁好门窗。 三休息室运用管理 1、每日检查室内各类物品的摆放，留意设备的日常维护与保养。 2、每日报纸、杂志的分类整理。

17、 3、检查室内卫生与清洁，不定期的对茶杯、咖啡杯进行消毒。 四日常性工作 1、协作物业公司进行每月例行的水、电检查工作，并制作成表格，形成每月的水电费统计表，交至行政主管。 2、进行每周公司内部二次花卉的养护工作。 3、公司内部日常工作的运营与报修-物业。 4、办公室卫生清扫 第三篇：前台主要工作内容 前台主要工作职责与工作内容 一、前台工作职责 1、负责公司前台接待及电话转接。 2、负责收发传真，复印文档，收发信件、快递、报刊、文件等工作。 3、受理睬议室预约，并负责会议服务工作。 4、负责检查公司环境卫生。 5、负责休息室内物品整理。 6、负责公司固定资产的管理。 7、负责公司员工上下班考

18、勤签到与每月考勤汇总状况。 8、协作物业进行水、电表的核查，制作汇总表。 9、协作花卉公司进行每周的养护工作。 10、每日下班后，要检查门、窗、电等事宜。 11、负责保持休息室及会议室整齐。 12、负责报纸分发和整理。 13、负责公司工作时间的值守工作，履行平安保卫职责。 二、具体工作内容(一)、前台工作内容 1、前台是公司的整体形象，是公司的第一印象，要做到礼仪、礼貌，要穿正装； 2、负责收发快递、整理每日的报纸、传真件；前台桌面 要保持洁净、整齐； 3、负责员工上下班考勤签到，做好每月统计工作； 4、假如离开前台，要把大门关上，以防止非本公司人员进入； 5、电话响三声内要马上接听，并转到相

19、关人员； 二、会议室运用管理 1、会议室是公司召开日常会议、接待和会见来宾的重要场所，要做好会议室的统筹和支配工作； 2、小会议室710主要用于公司内部召开部门例会、专题会议的场所，大会议室701主要用于接待上级领导、外宾、兄弟单位，召开党、政重要会议、座谈会、外事活动的场所。 3、开会前30分钟打开空调，检查灯光效果、电源、电脑、投影仪、等设备。 4、物品摆放位置：水杯应摆放在参会人员右上角，杯把与人成45度角。湿巾摆放在水杯右侧。信纸摆放在正中位置，笔摆放在纸上呈45度角。 5、留意限制会议室大门的人员出入，维护秩序，保证会议室四周环境安静及平安。 6、会前加一次水，每隔30分钟左右续水一

20、次，动作轻慢，不发出声响。 7、会议结束后，通知保洁清扫会议卫生，整理桌签、茶杯清洗、会议设备，保持清洁；关闭电源开关、门窗，清理完毕后锁好门窗。 三休息室运用管理 1、每日检查室内各类物品的摆放，留意设备的日常维护与保养。 2、每日报纸、杂志的分类整理。 3、检查室内卫生与清洁，不定期的对茶杯、咖啡杯进行消毒。 四日常性工作 1、协作物业公司进行每月例行的水、电检查工作，并制作成表格，形成每月的水电费统计表，交至行政主管。 2、进行每周公司内部二次花卉的养护工作。 3、公司内部日常工作的运营与报修-物业。 第四篇：前台主要工作内容 前台主要工作内容 一、接待来宾 二、复印机的运用 三、办公用

21、品的保管与发放 四、快递签收和寄出 五、每月考勤统计 六、金工车间计件工资的计算 接待来宾包括两方面的内容：一是我们公司的客户，如有预约的客户干脆指引其去见预约人员，没有预约的客户就先接待他们去会议室等待，然后通知相关人员与他们进行面谈；二是来应聘的人员，首先让来人填写求职登记表，然后通知人事人员对应聘人员进行面试，最终给被录用的人员登记花名册，并办理上岗证等相关手续。 公司有两台复印机，一台在二楼，平常上锁，只有特殊资料在此复印；另一台复印机在一楼前台，公司大部分资料在此复印。复印机在天气晴朗的时候复印正常，而在下雨天或者天气潮湿的时候很简洁出现卡纸现象，这就奢侈了一部分的纸张。 办公用品基

22、本上都由前台保管，职工来领取时填写好领取单，根据领取单把他们需要的用品发放给他们。前台需时时常清点办公用品的数量，如有缺少的就写申请叫选购部人员选购回来补上，以备职工下次来领取。 快递来了就把快递签收并登记，然后通知快递收件人来领取，货物就打电话叫两个仓库的人员来领取，并叫其登记入库。不过从本月起先货物叫快递公司干脆拉到干部宿舍楼底下的贮存室里，那里如今有人员签收登记，而前台只签收文件快递和各种信件。 统计每个月的考勤，这个工作用去的时间比较多一些。每个部门每个人员都要一一统计打卡状况，一天打四次卡，少打一次卡，假如那天是在公司上班的话，忘打卡人员写上证明并叫部门领导签字，这天就算全勤上班。出

23、差人员有出差单，加班人员有加班单，最终把考勤作一个汇总。 计算金工车间的计件工资，先从价格表中查出各种加工零件的价格并计算出结果，然后检查比照录入电脑中，并计算出总价，最终打印出来。考勤汇总表和计件工资单在每个月20号之前交给财务。 以上是前台工作的大致内容，如有什么补充和建议请主任指导，本人确定尽力协作主任的工作。 综合管理部：曾小云 2023年07月03日 第五篇：前台主要工作内容 中国上御贸易有限公司 前台主要工作内容 一环境卫生的保持和检查 二接待客户来访 三电话的接听和记录： 四日常的打印、复印以及相关设备的运用管理 五收发工作汇报表： 六考勤统计： 七文件的收发含纸质和电子文件 八对保洁、植物株摆租赁等工作的监督和检查 九办公室临时支配的其他工作