2023年前台接待规章制度.docx

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1、2023年前台接待规章制度 第一篇：前台接待规章制度 总台接待规章制度 一、仪容、仪表应按酒店规定执行，未经上级同意严禁着便装出入酒店及工作区域，违背者罚早班下班后帮礼宾部站门30分钟。 二、严格遵守酒店考勤制度，有事先请假，不行以迟到、早退、无故旷工,要求交接班提前10分钟到岗。迟到或早退在10分钟以内罚抄规章制度两遍，10分钟以上含10分钟，20分钟以内，扣休半天。超过20分钟算旷工。 三、准时参加部门会议及培训部门经理同意的状况除外，若迟到特别钟内罚款5元，超过特别钟罚款10元，无故未到者扣休1天超过20分钟未到则算无故未到 四、听从上级的指令，先听从，后建议。端正工作看法，不行将个人私

2、怨或各种心情带到工作中。 五、工作时以站立式服务，不行以趴在柜台上或靠墙站立，上班时不行互相闲聊，未经上级允许不行私自上楼层和串岗、离岗。 六、凌晨十二点钟后方可坐于前台，若有客人，应马上起立问候，凌晨六点钟将椅子放回办公室，夜班人员不行在当班时间内睡觉，一经查处，扣休一天，若再犯，除酒店惩处和扣休外，另签书面过失通知单。 七、夜班人员应清洁前台各区域，将各种单据分类打包并归档，依据规定打印各类报表并工整的装订，为其次天工作做好准备。 八、上班不行以打私人电话，翻阅书报、杂志或谈论与工作无关的事情。 九、若觉察当班时间吃零食，夜班清洁卫生检查不合格者，罚做办公室清洁一周。 十、严格依据上级主管

3、单位及酒店相关规定和操作程序规范操作，未经主管级以上人员同意不能为没有证件的客人办理入住。 十一、严格依据公安局的规定将客人的有效证件进行扫描传输。未按要求进行旅客信息的录入及退房处理，每张RC单内宾2元，外宾5元，未按要求登记或输入有误的外籍单据，每张单据除罚款5元外另抄写外籍登记录入相关规定一遍。 十二、严格遵守职业操守，未经答应不行向外透露酒店的营业收入、住房率等商业隐私及客人的资料，一经觉察将视情节轻重赐予警告处分或开除。 十三、礼貌待客，主动与客人打招呼，登记完毕后应祝客人住得快乐。 十四、在工作中认真、细致，避开因工作疏忽造成扣减费用。夜班未检查出来而出现扣减，夜班负责10的扣减，

4、若夜班是管理人员含资深员工，则负责扣减金额的20,其余由当班人员担当。若发生双重售房将视情节轻重赐予相应的惩处。 十五、对同事应以诚相待，不行拉帮结派,影响团结，或诽谤、诋毁他人 十六、工作用餐时间由当班主管、领班支配，时间为30分钟。当班时的休息时间由当班的主管、领班 根据状况支配。 十七、凡受到客人或管理层点名指责者，将赐予警告处分。 以上规定请各位前台员工严格遵守，如有违背上述规定，情节较轻者将处以五元罚款交前厅部作为活动基金。情节严峻、有意违背或屡教不改者，将报酒店管理层按酒店规定进行警告惩处。若主管、领班级员工违背，则处以双倍罚金或警告处理。 其次篇：前台接待服务规章制度 前台收银规

5、章制度 1、按规定的程序与标准一直宾供应一流的接待服务。保持良好的形象，仪容仪表整齐，热忱礼貌； 2、电话铃响其次声后必需接听，并用规范化服务用语作问候，声调须亲切、友好清晰；接转电话时要快速精确； 3、在岗期间不得吃零食、吸烟，不得与客人高声谈笑，不得在工作岗位睡觉、看报纸或杂志，不得利用工作之便上网，不得在工作岗位接打手机；不得私自运用酒店外线电话办理私人事务；不得让挚友或其他无关人员进入工作台；不得做不道德的交易，不得向客人索取小费、其他酬劳和物品； 4、与工作相关信息及未完成事宜、突发事务等都应记录在交班本上、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要刚好提出，备用金班班交接，前帐不清后账不

6、接。 5、全部记入交班本的信息必需注明日期、时间，如有必要须将执行结果记录下来，签上日期刚好间； 6、在当班前应细致阅读上班的交班记录，为紧接的工作做好准备；阅读后要签字，并由交班人监管，如无接班人签名应追究交班人的责任 7、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信誉卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并做好本岗位的清洁保养工作 8、根据房务部送来的房间状况报告，细致核对，保持最精确的房态。主动热忱地推销客房，严格遵守酒店客房折扣权限。 9、了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式。快速精确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，主动向客人讲清房价，房价填

7、写须认真精确，不得私自减免房费和调换房间； 10、精确娴熟地收取客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，刚好，精确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。 11、熟识酒店各种服务项目、业务范围等状况，严格遵守各项制度和操作程序。 12、驾驭住店客人的状况，尤其是重要客人人数、房号、逗留时间、活动支配以便供应针对性和特性化服务；正确处理客人的留言、电传等。 13、严格依据帐务规定处理各种记帐。每天收入的现款、票据必需与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。 14、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。如酒店总经理因特殊状况可在前台借取现金，但应办

8、理相关手续。 15、授理信誉卡和支票结帐业务时，必需严格依据信誉卡、支票操作程序执行。 16、娴熟驾驭酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。 17、作好领用宝贵物品保险柜钥匙和进出宝贵物品保险室的登记记录。 18、前台运用的各种表格，接待员必需在表格上签名，以便工作检查和区分责任； 19、严格执行客人资料保密制度，非经部门经理及酒店领导批准不得擅自打印、复印报表、若因报表打印不清晰需要重新打印、废报表要立即进行销毁。 20、不得顶撞上级领导，对领导交办的工作须刚好保质保量的完成。 21、亲热留意大堂的状况，如有异样刚好向上级主管和平安部汇报。 注：行李寄存时留意事项 1确认客人身

9、份、2检查行李、3如客人丢失寄存卡，行李员确定要凭借足以证明客人身份的证件放行李，并要求客人写出行李已取的证明、4行李员在为客人办理行李的寄存和提取业务时，确定要求按规定的手续进行，决不行因为与客人“熟而省必要的行李寄存手续，以免引起不必要的纠纷，或为客人造成损失或带来不必要的麻烦。 第三篇：客户服务部前台接待规章制度 客户服务部前台接待规章制度 一、为了使物业服务中心前台接待人员的服务更加规范，表达公司的服务档次，展示物业服务中心的良好形象，使来到北辰澜桥国际花园的访客以及居住在园区内的客户享受到优质的服务和规范的管理，特制定此管理方法。 二、前台接待人员准时上、下班，不得迟到、早退，如接班

10、人员将来接岗，交班人员要坚守岗位，不得离岗。如有事假、病假，应按公司要求办好请假手续。 三、按规定穿着工服，佩戴胸卡，同事间见面要主动、坦诚地打招呼，通过仪容仪表，行为举止，表现出专业形象。 四、前台人员严禁扎堆闲聊，说话语调平稳亲和，不做与工作无关的事情。 五、前台人员不得在工作时间打私人电话或私自带人进入工作地点。 六、洁身自爱，拾获客人遗留物品必需刚好报告上级处理。 七、听从上级工作支配，如觉察物品损坏或出现故障刚好报告上级处理。 八、工作要认真负责，力求做到精确无误地填写访客登记单，不能随便更改，涂抹其内容，接待中如遇疑难问题要报告上级，请示处理。 九、前台人员如觉察休息区的客人有睡觉

11、，抽烟等不良行为，应刚好提示，不能束之高阁。 十、按规定交接班，如违背规定造成损失，由当事人担当责任。 十一、如遇住户访客来访，前台人员关心访客联系客户，做好访客登记工作。 十二、每日晚 20：00 后至次日早 8：00 期间访客登记工作将由物业总值完成，如违背规定造成损失，由当事人担当责任。 第四篇：前台接待,收银的规章制度 前台接待，收银的规章制度 1.听从总台领班的工作支配，按规定的程序与标准一直宾供应一流的接待服务。 2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要刚好提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。 3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信誉卡POS机、制卡机、扫描

12、仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 4.驾驭房态和客房状况，主动热忱地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐精确无误 5.快速精确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避开客人误会，并需做好客人验证手续和开房登记。 6.精确娴熟地收点客人现金、预授权，打印客人各项收费帐单，刚好，精确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。 7.娴熟驾驭酒店的相关学问，严格遵守各项制度和操作程序。 8.根据客房部修改后的房间状况报告，细致核对，保持最精确的房态。 9.制作、呈报各种报表报告。 10.每日收入现金必需切实执行“长缴短

13、补的规定，不得以长补短。切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。 12.为来宾供应所需要的信息，热忱、周到、细致地关心客人解决各种需求。 13.每天收入的现款、票据必需与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。 14.妥当处理客人的投诉，当不能解决，刚好请示上级主管。 15.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。如酒店总经理因特殊状况可在前台借取现金，但应办理相关手续。 16.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。 17.在授理信誉卡结帐业务时，必需严格依据信誉卡操作程序执行。 18.严格依

14、据帐务规定处理各种记帐。听从上级领导的支配，认真完成任务。 19.员工应娴熟驾驭酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。 20.正确处理客人的留言、电话、传真等。 21.每天整理“离店帐未平客人帐务，对非正常状况进行汇报。 22.正确处理钥匙的发放。 23.严格遵守现金和票据管理制度。 24.作好领用行李房钥匙和进出行李房的登记记录。 25.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。 26.亲热留意大堂的状况，如有异样刚好向上级主管和平安部汇报。 27.做好本岗位的清洁卫生。 28.电脑密码妥当保管，一人一口，不许共用。 第五篇：前台接待 前台接待 岗位职责： 1、刚好、精确接听/转接

15、电话，如需要，记录留言并刚好转达； 2、接待来访客人并刚好精确通知被访人员； 3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，做好登记管理以及转递工作； 4、负责快件收发、机票及火车票的精确预定； 5、负责前台区域的环境维护，保证设备平安及正常运转包括复印机、空调及打卡机等； 6、完成上级主管交办的其它工作 任职资格： 1、女，形象好，气质佳，年龄2024岁，身高1.63米以上； 2、大专及以上学历，1年相关工作阅历，文秘、行政管理等相关专业优先考虑； 3、较强的服务意识，娴熟运用电脑办公软件； 4、具备良好的协调实力、沟通实力，负有责任心，具有亲和力； 5、一般话精确流利； 6、具备确定商务礼仪学问。

16、薪资待遇： 试用期三个月，1500元月，试用期满，转正后2000 元月。 办公文员 岗位职责： 1、起草和修改与房地产相关方面的报告、文稿等； 2、刚好精确的更新员工通讯录； 3、负责日常办公用品选购、发放、登记管理，办公室设备管理； 4、订阅报刊杂志，收发日常报刊杂志及交换邮件； 5、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理 ； 6、保证前台所需物资的足够如水、纸、设备、耗材及报销单据表格等及费用结算。 任职资格： 1、女，形象好，气质佳，年龄2228岁，身高1.63米以上； 2、本科以上学历；两年以上房地产行业相关工作阅历；文秘、行政管理等专业优先考虑 3、熟识办公室行政管理学问及工作流程

17、，熟识公文写作格式，具备基本商务信函写作实力，娴熟运用OFFICE等办公软件； 4、工作细致认真、责任心强、为人正直，具备较强的书面和口头表达实力； 薪资待遇： 试用期三个月，元月，试用期满，转正后元月。 建筑工程技术总工 岗位职责： 1、负责项目开发、工程设计、工程质量等技术管理工作； 2、根据公司的目标及工作支配编制年、季、月工程进度支配，报批后执行； 3、根据公司项目产品定位提出总体设计要求，组织落实项目前期规划方案及技术方案的优化； 4、参与施工图设计单位、施工单位的审定，并对所拟定、编制的设计条件设计任务书进行审定； 5、全面催促工程支配的实施，协调及监控各项目的工程质量、进度及本钱

18、，以确保到达公司制定的目标； 6、对公司提交的重大设计变革、重大工程的洽商进行审定； 7、参与项目重要招标工作，审核项目的招投标方案、文件及价格合理性； 8、协同各专业工种，组织对各专业的技术审核，并提出改良方案。 任职资格： 1、要求男性，年龄35-50岁之间.2、土建结构、工民建相关专业，大专以上学历，有监理、设计或施工的现场管理阅历； 3、5年以上技术总工工作阅历； 4、具有较强的图纸审核实力及工程进度、平安、质量、文明施工的管理实力，熟识建筑专业设计规范； 5、熟识土建类施工图、有关建筑监理、施工规范计验收等相关规定，熟识施工现场管理程序，具有良好技术功底； 6、熟识工程开发及现场施工过程管理，对工程规划、设计、造价、预算、限制、施工管理有实际操作阅历。 7、身体健康、爱岗敬业，能吃苦耐劳，具有良好的工作看法，责任心强，具有较好的人事协调实力和沟通实力，有全局意识和团队精神。 薪资待遇：面议 试用期三个月，元月，试用期满，转正后元月。 公司简介： 公司地址： 联系电话：