2023年前台文员工作流程.docx

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1、2023年前台文员工作流程 第一篇：前台文员工作流程 前台文员工作流程 1、负责来访客户的接待、基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规 范，保持良好的礼节礼貌。 2、负责前台服务电话的接听和电话转接，做好来电资询工作，重要事项 认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。 3、负责公司邮件的收取、分发工作。 4、负责各部门文件含邮件、传真文件的编号、收发、传阅、借阅、归档管理工作。 5、负责各部门的文件，资料含扫描件上传的工作。 6、负责记录打给各部门的重要电话及传真刚好送相关领导阅示。 7、每天负责收邮件的时间为：上午8：309：00，下午：3：003： 30，重要电子邮件刚好送相关领导阅示。

2、 8、负责领导交办的文件的打印打印文件要根据领导批示分轻重缓急，并做好登记送审、送批工作。 9、一般的文字处理工作。 10、兼做部分复印等工作。 11、信息的上传下达。 12、完成日常的正常管辖范围内的工作。 13、本工作区域的环境卫生清洁。 文件归档范围 1、总经理与本工程有关确实定、决议、指示、叮嘱、条例、规定、支配 等文件材料的归档。包括各部门的公告通知重要文档必需打印出来交 领导审批后装订。 2、了解各部门的工作业务，驾驭各部门文件材料的归档范围，收集管 理各部门的文件资料。 3、各部门对外的正式发文与有关单位来往的文书整理成册。 4、各部门与有关单位签订的合同、协议书等文件材料保密措

3、施。 5、经理以上人员借阅非密级档案可通过档案管理人员办理借阅手续，直 接提档。 6、公司其他人员需借阅档案时，要经主管资料的人批准，并办理借阅手 续。 7、完成各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档等保管工作。 其次篇：公司前台文员岗位职责及工作流程 公司前台文员岗位职责及工作流程(1)2023-01-09 16:35:42 来源：互联网 点击：71224 1、客户接待及信息管理 公司来访客户的日常接待流程：客户上门引导接待入座询问来源倒水联系相关人员接待客流详情登记； 市场部的客户意向登记流程：家装顾问报意向每日10：00前、16：30分后录入市场部意向客户登记表签字确认该客户录入完毕；

4、客户回访流程：后门当班前台文员回访前一天上门客流录入客户档案如有异样来源客流转存异样上门客户登记表交至行政主管回访审核。 2、办公用品管理流程 申报流程：前厅文员发放办公用品申请表申请部门经理签字同意选购前台文员回收整理行政主管审核总经办签字批准； 选购流程：总经办签字批准前台文员电话通知供货商检收选购的物品质量是否复合要求发放并签字确认； 电话充值：持卡人至前台充值详情登记持卡人签字确认。 备注: 冲值额度:总经理100/月 部门经理20元/月 财务部100元/月 人事部50/月售后服务部200元/月 集成部450/月 工程部300/月 设计部20/人 市场部30元/月 3、门禁管理 钥匙管

5、理：每日晨会后除材料区铁门外其他工作通道门正常开启，公司钥匙在经行政主管与相关部门同意的状况下方可以书面转借他人； 加班钥匙管理：前台文员负责锁闭全部通道门除洽谈区左通道门，确保各通道门已正确上锁，加班钥匙必需落实到个人并完好填写钥匙领用登记表。 4、物资管理 公司邮件、包袱的收发：因工作需要所寄出的邮件由前台文员联系相关快递公司与之洽谈，员工包袱必需由本人或干脆托付人签收并签字确认； 仓库管理：仓库实行台帐管理，帐目日清日高，每月对仓库物资进行盘点登录台帐并将物品盘点表报行政主管； 工作区域的卫生清洁：两名前台文员自行支配轮换值日，营业期间各负其责； 名片定购：各部门名片由前台文员统一运用Q

6、Q或邮件联系指定厂家订做，并在两个工作日内送货，收取货品时由责任人核对内容并签字确认； 花木管理：前台文员负责与供应商联系花木的后期服务更换、浇水和花木的数量管理，月底清点数量并造表交行政主管； 水电照明的检查：后门当班前台文员负责关心行政主管检查公司除办公区域以外的全部区域的水电照明设备，觉察损坏或异样状况马上内上报；本着开源节流的原则催促改良用水用电奢侈现象，由前门当班文员负责洽谈区域的灯光正常照明，每相隔半小时后门当班前台巡查楼层区域内全部照明家具、主材区域，如非客流高峰，保证正常照明，大功率照明关闭；下班后，除办公区所需照明，其他区域照明电源关闭。 前台文员的工作一般都是客户或来访者进

7、门，前台就要立即起身接待，并致以问候或欢迎辞。以下为大家介绍前台文员的工作内容及工作方法，供参考。 前台文员负责对接听电话、接待来访、处理其它日常的工作。 工作内容 一接听电话 接听电话后的第一句问候语：“您好，这里是，1.处理外界联系业务或推销电话：原则上是拒绝。 对于此种电话，前台文员须先问三个问题： 你是哪里？询问公司名称。 你贵姓？ 有什么事?了解目的。 2.处理找人的电话：要先问三个问题 你是哪里？你贵姓？有什么事 二前台接待 1.客户来访：前台文员先进行来访登记，然后马上通知相关的销售人员或销售部经理到前台来接待，客人走时登记离开时间。 2.求职者面试：通知相关聘请人员前来接待。

8、三销售代表：由聘请部聘请专员特地在前台接待 四销售经理：总经办 五聘请经理、聘请专员： 外来访客：了解探访对象，进行来访登记。 1要先问三个问题你是哪里？你贵姓？有什么事？ 2属于媒体杂志、报刊、电视台等 属于参观客人，先询问是与谁联系的 送货人员：电话通知相关的选购人员验收货物。 (1)属于电脑设备、网络设备，通知网管 (2)属于办公用品，通知人事行政助理 三日常工作 1.开关射灯及办公区域照明。 2.来访人员的出入登记表 3.每日更新销售人员分机表。 相关表格 员工分机表 来访出入登记表 员工出入登记表 处人待事合理，很好的处理好公司前台接待就是好前台 你理解的前台是做什么的？ 前台的工作

9、特殊琐碎，但同时也是公司运营中最重要的一部分。 首从前台是一个公司的门面，每个来公司的人最先接触到的就是前台也包括打电话所以前台的素养、语言、行为、举止是干脆代表公司形象的。都应运用礼貌用语参照五星级酒店前台及电话总机 二、其他的要看你所在的公司大小和需要。比方接待客人、接打电话、收发传真、快递、给员工订饮用水、订餐、给出差人员订票、公司的卫生 或许这些，你先做好第一条，其他的只要你有一颗酷爱公司的心就是把公司当作自己疼惜的家，老板的事当作是自己的事，其他的同事当作自己的兄弟姐妹，你在大家的眼里自然就是勤奋，好学，懂事的应届高校生了： 还有一点，每次下班时若你老板没走你确定要去问一声“老板我下

10、班了，您有什么事要我做么？一般得到的回答都应当是“没有你走吧 行政文员(行政助理)工作内容，请阅读。 1、负责公司纪律的制定和监督； 2、负责部分计算机打印和复印； 3、负责公司考勤制定和管理； 4、负责人事聘请及新员工的入场培训及个人档案的建立，劳动合同，暂住证及工商保险资料的登记和整理；辞退手续。考勤卡的管理，核对并制作加班单，并统计和汇总，每月交至财务做账并留底； 5、负责公司办公设备的管理，计算机、传真机、签字长途电话、复印机的具体运用和登记；名片印制等工作； 6、负责工厂及宿舍5S及平安检查，负责公司办公场所的室内外绿化、盆景状况的检查监督，保证舒适良好的工作气氛。负责下班时对整个办

11、公区的巡察，查看门窗、水机电源、电脑电源等、关闭状况并做记录。负责前台及清洁工的工作支配； 7、负责制定并监督公司车辆运用管理制度； 8、负责按标准定额，做好添购办公用品的支配编制和申购手续工作，做到既不脱档又是不长期积存。负责低值易耗办公用品的发放、运用登记和离职时的缴回。负责各类办公用品仓库保管，每月清点，年终盘存统计，做到入库有验收、出库有手续，保证帐实 相符。office.9、负责公司邮件和报刊的收取、分发工作。 10、完成各项勤杂、选购工作。做好公司食堂费用支出和流水账登记并对餐费做统计及餐费的收纳、保管； 11、负责完成行政部经理临时交办的其他任务。 前台文员工作职责 1.时刻坚守

12、在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随便离开。2.负责日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体，礼貌待人，建立来访客人登记表，刚好登记。问清客人来意及本公司接洽人，来访人员在公司一楼会客厅等候和会见，不要进入办公区域内，谢绝闲杂人员、推销人员进入公司。3.一般话标准，刚好、精确地接听、转接电话，礼貌亲切，简洁清晰。4.负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。 5.监督公司员工的考勤打卡状况，不允许发生代替他人打卡的现象。6.每月统计公司员工的考勤状况，并交财务部核发工资，考勤资料存档。7.监督员工工作时间的外出流向，登记外出时间、地点、事由。8.负责公司前台区域的

13、清洁卫生。 9.负责管理好公司的植物、观赏鱼等日常维护工作。10.负责公司各类信件、包袱、报刊杂志的签收及分送工作。11.负责公司办公用品的收发工作，做好办公用品出入库的登记。12.做好公司宣扬板报的出版工作。13.负责公司平安，每天下班前认真检查各个门窗，水，电，办公设备等，窗户要挂钩锁好，门要反锁，断开电源。 14.统计和核实公司各人员的年公休假及病、事假状况，并保管好请假条。15.管理办公各种办公设备,合理运用并提高设备的运用效率,提倡节俭。 第三篇：公司前台文员岗位职责及工作流程 公司前台文员岗位职责及工作流程 1、遵守公司各项规章制度，做好执行部典范工作，不得出现重大违规等状况；酷爱

14、本职工作工作主动性、主动性强，有高度责任感 2、因前台为公司形象窗口及第一联络窗口，不得出现空岗状况，如有特殊事情需要处理长时间离开，需要支配有其他人员代值，一般代值不超过10分钟。 2、客户接待及信息管理 公司来访客户的日常接待流程：客户上门引导接待入座询问来源倒水支配相关人员接待客流详情登记 市场部的客户意向登记流程：装修顾问报意向每日10:00前、16:30分后录入市场部意向客户登记表签字确认该客户录入完毕 客户回访流程：当班前台文员回访前一天上门客流录入客户档案-如有异样来源客流转存交至行政部主管回访审核。 3、来访客人接待及流程 客人、贵宾来访：贵宾上门热忱询问是否预约引导至预约人或

15、预约部门倒水/切、沏茶 推销人员来访：推销人员上门-热忱询问是否有预约引导至预约人或预约部门倒水、沏茶 推销人员来访：推销人员上门-热忱询问是否有预约留下产品资料及名片转交至材料部 4、电话接听及留言处理 听到铃响，至少在第三声内接听；接听电话时运用一般话，接听电话后先问候，并自报公司名。 标准语如下：您好，这里是XX公司.对方讲解并描述时细致倾听并记录要点，快速推断对方的需求 1询问业务留下对方的电话号码，由专业人员进行回复，设计或市场人员。 2推销产品与公司关联的业务则转接相关部门相关人员 无关联业务，则干脆礼貌回拒，告知对方我们没有这方面的需求，请联系其他公司吧 3找人 问清对方的身份、

16、名字、是否和相关部门和相关人员有预约，再转接至相关人员或部门；如为不明电话则快速结束电话。 4留言登记留言人的名字及电话及要交代事宜到具体人或部门，如有重要事情第一时间电话通知到相关人员 5其他不得长时间通话占用前台电话，并保证电话畅通。 5、新员工入职引导、7天磨合期提示、员工档案建立、离职手续协办 1熟识员工手册内容，对新入职员工进行入职培训，引导其熟识员工手册内容，并遵守公司规章制度，刚好订正新员工违规行为，并在新员工入职第六天时提示到部门负责人处，对新员工是否接着聘用做出建议。 2对正式入职员工必需完善其个人资料及信息，并录入公司员工档案信息表，注明入职时间及职位等状况 3离职人员在前

17、台处领取离职申请表，离职必需依据公司规定的期限提出申请，否则不予办理任何手续。 6、考勤监督、统计、外出签到监督 1新员工入职前7天进行手签到，对其签到的真实有效性进行监督并进行检查，如有作弊行为当时提出，并劝其自动离职； 2满7天磨合期如批准入职，为其录制指纹，进行指纹打卡 3每月5日前将全部在职员工上月1日至30/31日考勤进行统计成规定表格上交至行政部，保证统计的真实性、精确性。 4规范员工外出签到，外勤与填写地点、时间一样，对员工外出进行抽查，刚好觉察虚填信息，并进行劝导，屡犯者进行相应的惩处。 7、卫生值日执行、检查 1总经理办公室卫生由前台专人负责，桌面卫生、茶具清洗、茶几、沙发清

18、洁、地面、书柜卫生，保持办公室内物件摆放整齐有序无尘。2前台区域卫生：前台为公司形象窗口，保证前台区域物品摆放有序，整齐洁净光明，由前台自行负责该区域。 3公共区域及其他区域进行排班值日，每天排班1人进行卫生值日，保证桌面、茶几、地面无尘无杂物并且整齐有序，每天下午下班时由各部门将当天所产生生活垃圾全部清理出办公室。当天值日完毕后由前台进行检查，有权对卫生值日不到位进行惩处，并责令其重新执行卫生，直到洁净为止。由前台口头执行；如当天卫生值日人未提前5分钟完成清洁赐予10元/次罚款，未进行卫生之日赐予50元/次惩处。以上罚款惩处由财务部当场收入公司得爱心基金。如前台未在第一时间对以上状况进行妥当

19、处理，由前台担当以上责任。 8、会议考勤执行及会议记录整理 1每周五16:30会议、每月最终一个周五的月度工作会议必需参加，由前台提前10分钟进行通知各部门进行准备，对未到会人员、迟到、缺席者进行考勤记录，并执行相关的会议制度。 2对会议进行记录，尤其是会议的决议决策重点内容要清晰明白，会议后整理成文档，由会议主持人签字确认并交由综合部存档。 9、聘请后台更新、简历筛选、通知面试 每天聘请后台进行刷新，根据聘请需求增加职位聘请；对投递的简历进行初步筛选，严格依据职位要求学历、阅历等进行，通知符合岗位要求的人员在每日上午午90011:00之间到公司面试，并对通知人员以电话(或短信)方式告知对方面

20、试时间及地址，留意时间段的合理支配。面试人员到达后让其填写面试登记表检查是否完好填写然后送至面试主持人员。 10、花草管理 前台文员负责花木的更换、浇水、修剪和花木的数量管理，月底清点数量并造表报行政部 经理处。 11、名片、工牌制作、通讯录更新 1各部门名片由前台文员负责统一联系指定印务商家制作，并在三个工作日内制作完成交给名片运用人满7日磨合期，对知名片制作需求人员进行统计，并由相关部门负责人签字确认。2对通过7天磨合期人员进行统计，在三日内制作完成公司统一的工牌交付其运用。 3熟记各部门分机号，刚好更新员工通讯录，并在新员工转正后以后刚好为其开通公司集团小号。每周更新一次，更新后首先发放

21、到综合部，董事长、其他部门依次发放到。 12、门禁系统、水电照明 1每天早晨前台提前15分钟到达公司，下午下班时检查好门窗是否关闭好再锁好大门离开；钥匙不得私自转借他人，否则担当因此引起的各种损失或事故责任。 2每天下班离开时检查全部电脑、显示器 打印机、投影仪、饮水机、空调电源是否关闭，如有未关闭状况要警告到电脑运用人，禁止再一次发生类似状况；检查完毕正常关闭机房总电源。 13、物资管理、报刊收取 1公司邮件、包袱收发：因工作需要所寄出的邮件由前台文员联系相关快递公司，员工包袱必需由本人或干脆托付人签收并签字确认。 2A4纸的保管，领用人到前台处签字领用，注明领取张数、用处等，严格限制纸张的

22、运用，严禁打印私人文件或与工作无关文件，避开造成比必要奢侈。 3公司所订报刊由前台每天在指定投放处收取到总经理办公室，如遇休息提前支配其他人员进行收取。 14、办公设备初级维护：打印机、复印机刚好加粉，要有备用墨盒与硒鼓，对于需要工程修理设 备刚好联系修理，确保办公设备能正常运转。 15、其他未尽事宜进行补充 以上工作内容与绩效工资挂钩进行分级考核。考核分为,A、B、C、D四级，考核首先由当职者进行自述，部门负责人进行核准，总经理进行复核。以最终累积级别居首者为最终评定级别。A为优秀，B良，C为合格，D为差，得A者领取100%岗位工资，得B者领取90%岗位工资，得C者领取80%岗位工资，得D者

23、不领取岗位工资。且连续三个月得A者可干脆参与“优秀员工评比，一年中有六个月得A者可得全额年终奖连续三个月得D者自动离职。 以上内容已详尽阅读并竭力完成工作任务： 第四篇：前台文员工作汇总 广州市轩辕网络科技有限公司人力资源与行政部内部流程 行政工作指导书 书目 1、前台工作流程.12、执行行政管理制度.23、文档管理.24、办公用品管理.35、饮用水管理.36、办公设备管理.47、办公室日常事务管理.48、员工活动组织.59、其它工作.5一、前台工作流程 1.电话转接:接听来电(您好!轩辕)询问找访谁转给相应的人(ICM-分 机号-TRFR。当来电要找的人不在公司时，需要将来电人的联系方式记

24、录在来电登记表中，并尽快通知相关人员回复。 2.电话广播功能操作：拿起话柄按ICM按“8“0广播内容 3.来宾接待：带来宾进等候室并询问探望谁-通知相关人员接待对于 一些与公司确实没有业务来往或公司不想见的人员来访，应尽量打发 他们。 4.重要来宾接待：根据来宾人数准备相应的饮料目前公司供应的是小 瓶矿泉水、水果洗好摆好，欢迎牌放于公司大门位置大厦大堂是否 需要放欢迎牌须根据实际来确定。 5.来文传真件登记：在传真签收表进行登记-通知相关人员- 签收 6.收件邮寄：投寄人填写好快递单，将投寄物包装好，联系速递公司在每天两个时间点：10：30、17：00到公司收件。公司现运用的速 递公司是顺丰快

25、递，月结号：02023540825。电话：4008111111 二、执行行政管理制度 1.根据平常的视察，对于执行得不好的制度加于强调。 2.每月初对上月执行制度的状况进行总结，总结中反映觉察的问题及对问 题进行分析。 3.每天检查员工的考勤状况：每天早上上班后，打开考勤软件，检查员工 是否准时打卡上班，对于无考勤记录的人员，查问去处，记录于出勤 登记表中，在09：00前提交给主管批阅。 4.每月4号下班前统计公司全体员工的出勤记录：迟到、休假、出差、加 班，统计好后，制度成电子版提交给行政总监及抄送一份给财务总监。 三、文档管理 1.文档管理：一般文档一年一存档一年一独立文件盒，重要文件如租

26、赁 合同等则随时存档同一文件盒可以运用多年，文件盒贴好标识，便利 查找。建立文件借阅一览表，对于重要的文件借阅应登记借阅表中，以保障重要文件的平安。 2.保管公司证书原件：1ISO质量体系认证证书中英；2高级项目经 理证书；3项目经理证书；4华为网络工程师认证证书；5ITIL认 证证书。 四、办公用品管理 1.选购申请，完成办公用品，办公设备消耗的选购工作，并对选购、运用 进行登记：办公用品选购：找固定的供应商，价格和服务都对公司比较 有利。 2.办公用品领用：员工可以领用办公用品： 1计算器一个一般业务才用 2名片本一个一般业务才用 3笔一支 4笔记本一本 5铅笔一支 6胶水一瓶 7告示贴一

27、本 以上标准随员工在公司服务时间可重复领用计算器和名片本除外。 3.检查办公用品库存领用登记拿领用品 4.员工领用后在“领用登记簿上登记并签字。 五、饮用水管理 1.饮用水的选用：水质保证可以通过其营业执照、水质检验报告等资料来确诊。对于刚起先合作的公司，第一次试用不应签太多数量，经过运用后，在质量、服务及价格方面觉得都不错了，再签确定的数量。即使已建立了诚信的合作了，在合同签定后，也不能一 次把全部水票购置，应分期购置，用完一批再买下一批。 2.饮用水订购：联系供水公司-订水报客户编号-报需要的数量-水到登记或付水票，现公司的饮水公司是景田饮用水，卡号：J52413。 六、办公设备管理 1.

28、新购设备管理：对购置的新设备进行贴标并编号-录入设备档案。 2.员工领用、借用、调用设备：在洽谈室拿相应的表格填好后，呈部门经理、行政部经理、总经理批准后，领用、借用、调用设备。单据在财务做好账后，在行政部保管，行政部根据员工领和的设备，录入员工领用设备一览表中。 3.员工领用宝贵设备-笔记本电脑，需与其签定设备领用责任协议书。 4.设备归还：员工离职时或在职工领用新设备前，填写设备归还单，表示设备的运用权力及保管义务交还给公司。 5.设备报修:报修人填写设备报修单，呈行政部经理批准后，报修设备交由公司网管或技术人员检查故障是否需要修理，检查人签名确认后，交由行政部联系修理点，当修理费用超过5

29、00元时，须呈总经理批准。 6.打印机管理：公司打印机的耗材用品及配件维护由广州市凯祺办公设备公司统一管理，管理费以每次加碳粉来计算：HP1320：135元/次加碳粉一次打印2000-2500张，HP2023：135元/次加碳粉一次打印2000-2500张。管理费每季度或每半年结算，7.复印机管理：复印机日常维护由广州金穗隆公司管理，维护费450元/元，如无特殊故障，日常维护每月上门一次。复印机碳粉也由金穗隆公司供应： 250元/瓶，一般每瓶碳粉可以复印6000-8000张。 七、办公室日常事务管理 1.办公室绿化：绿化：找寻合适的租赁公司，租赁确定量的摆物在公司适当位置摆放，起点缀作用。现绿

30、化月结是200元/月。 2.办公室卫生：办公室日常卫生找专人负责，办公桌及垃圾每天一次，吸尘每周一、三、五，电话半个月消毒一次，玻璃一个月清洗一次。保洁费450元/月。 3.名片印刷：员工具体填写名片印刷申请单，交由上级主管审批后，交到行政部，行政部再支配印刷。名片印刷20元/盒。 4.关心出差人员进行订票，出差人与上级主管定好交通工具后，关心其订相应的票。 八、员工活动组织 1.公司组织活动、联欢：在网上找寻相关资料-找到联系方式-知会上级主管。 2.根据公司的会议时间支配一般是每年的4月和10月，完成对会议场所的订制，以及会议所需的全部资料。 3.市外会议：应选交通便利、最好在公司旁边的会

31、场，会场环境好、空气流通好、设施好。 4.市外会议：一般由旅行社找会场，因为不能到现场察看，所以应对会议室要标跟旅行社说清楚，必要时将这些要求写进合同中。 5.会议室布置：讲台应是国际会议讲台即 台面只能放一台笔记本电脑宽站立的讲台，麦克风与音响很重要，确定要在会前试好，不管会场是否供应投影仪，都要把公司的投影仪拿到会场备用，会场座位只摆参加会议人数的座位，这样可以避开大家不愿往前坐的现象。 6.假如会上陈统董事长需要发言，应将会议时间在原基本上增多半小时的时间支配。 九、其他工作 1.企业港澳商务报备证年审：根据上一年证书的有效期限提前一个月在广州市金盾网上进行年审。须上传到网上的材料： 1

32、下载往来港澳商务备案申请表，并填写所需信息：如企业负责人 签名和公司公章样式等； 2公司营业执照副本。 需要采集的数据：上一地税、国税总纳税额应提前让财务开好纳 税证明网上申请胜利后，一周内将过期的报备证寄往广州市出入培管理处。 年审时间：10个工作日 2.陈统等港澳通告证签注，须备的证件： 1身份证原件及复印件 2户口本原件及复印件非广州市户口供应暂住证原件及复印件 3公司报备证原件及复印件商务； 4大一寸蓝底照片1张； 5通行证正本； 6单位派遣函； 7填申请表； 广州市户口如代办，需供应：办证人身份证及复印件，非广州市户口需本人前往办理。 签注时间：10个工作日非广州市户口需20个工作日

33、 第五篇：公司前台文员岗位职责及工作流程1 公司前台文员岗位职责及工作 流程 1、遵守公司各项规章制度，做好执行部典范工作，不得出现违规等状况；酷爱本职工作工作主动性、主动性强，有高度责任感 2、因前台为公司形象窗口及第一联络窗口，不得出现空岗状况，如有特殊事情需要处理长时间离开，需要支配有其他人员代值，一般代值不超过30分钟。 2、客户接待及信息管理 公司来访客户的日常接待流程：客户上门引导接待入座询问来源倒水支配相关人员接待客流详情登记 市场部的客户意向登记流程:客户意始终访每日10:00前、16:30分后录入市场部意向客户登记表签字确认该客户录入完毕 客户回访流程：当班前台文员回访前一天

34、上门客户录入客户档案如有异样来源客户转存交至行政部主管回访审核。 3、来访客人接待及流程： 客人、贵宾来访：贵宾上门热忱询问是否预约引导至预约人或预约部门倒水/切、沏茶 推销人员来访1：推销人员上门热忱询问是否有预约引导至预约人或预约部门倒水、沏茶 推销人员来访1：推销人员上门热忱询问是否有预约留下产品资料及名片转交至材料部 4、电话接听及留言处理 听到铃响，至少在第三声内接听；接听电话时运用一般话，接听电话后先问候，并自报公司名。 标准语如下：您好，这里是XX公司.对方讲解并描述时细致倾听并记录要点，快速推断对方的需求 1询问业务：留下对方的电话号码，由专业人员进行回复，技术或市场人员。2推

35、销产品：与公司关联的业务则转接相关部门相关人员，无关联业务，则干脆礼貌回拒，告知对方我们没有这方面的需求，请联系其他公司吧。 3找人：问清对方的身份、名字、是否和相关部门和相关人员有预约，再转接至相关人员或部门；如为不明电话则快速结束电话。 4留言：登记留言人的名字及电话及要交代事宜到具体人或部门，如有重要事情第一时间电话通知到相关人员 5其他：不得长时间通话占用前台电话，并保证电话畅通。 5、新员工入职引导、7天磨合期提示、员工档案建立、离职手续协办 1熟识员工手册内容，对新入职员工进行入职培训，引导其熟识员工手册内容，并遵守公司规章制度，刚好订正新员工违规行为，并在新员工入职第六天时提示到

36、部门负责人处，对新员工是否接着聘用做出建议。 2对正式入职员工必需完善其个人资料及信息，并录入公司员工档案信息表，注明入职时间及职位等状况 3离职人员在前台处领取离职申请表，离职必需依据公司规定的期限提出申请，否则不予办理任何手续。 6、考勤监督、统计、外出签到监督： 1新员工入职前7天进行手签到，对其签到的真实有效性进行监督并进行检查，如有作弊行为当时提出，并劝其自动离职；满7天磨合期如批准入职，为其录制指纹，进行指纹打卡 2每天登记员工迟到、早退、不正常离开时间，切记不要徇私舞弊，公允公众对待每一个同事，站在公司管理来工作。 3每月5日前将全部在职员工上月1日至30/31日考勤进行统计成规

37、定表格上交至行政部，保证统计的真实性、精确性。 4规范员工外出签到，外勤与填写地点、时间一样，对员工外出进行抽查，刚好觉察虚填信息，并进行劝导，屡犯者进行相应的惩处。 7、卫生值日执行、检查 1总经理办公室卫生由前台专人负责，桌面卫生、茶具清洗、茶几、沙发清洁、地面、书柜 卫生，保持办公室内物件摆放整齐有序无尘。 2前台区域卫生：前台为公司形象窗口，保证前台区域物品摆放有序，整齐洁净光明，由前台自行负责该区域。3公共区域及其他区域进行排班值日，每天排班1人进行卫生值日，保证桌面、茶几、地面无尘无杂物并且整齐有序，每天下午下班时由各部门将当天所产生生活垃圾全部清理出办公室。当天值日完毕后由前台进

38、行检查，有权对卫生值日不到位进行惩处，并责令其重新执行卫生，直到洁净为止。由前台口头执行；如当天卫生值日人未提前5分钟完成清洁赐予50元/次罚款，未进行卫生之日赐予100元/次惩处。以上罚款惩处由财务部当场收入公司得爱心基金。如前台未在第一时间对以上状况进行妥当处理，由前台担当以上责任。 8、会议考勤执行及会议记录整理 1每周五16:30会议、每月最终一个周五的月度工作会议必需参加，由前台提前10分钟进行通知各部门进行准备，对未到会人员、迟到、缺席者进行考勤记录，并执行相关的会议制度。 2对会议进行记录，尤其是会议的决议决策重点内容要清晰明白，会议后整理成文档，由会议主持人签字确认并交由综合部

39、存档。 9、聘请后台更新、简历筛选、通知面试 每天聘请后台进行刷新，根据聘请需求增加职位聘请；对投递的简历进行初步筛选，严格依据职位要求学历、阅历等进行，通知符合岗位要求的人员在每日上午午9:3011:30之间到公司面试，并对通知人员以电话(或短信)方式告知对方面试时间及地址，留意时间段的合理支配。面试人员到达后让其填写面试登记表检查是否完好填写然后送至面试主持人员。 10、花草管理 前台文员负责花木的更换、浇水、修剪和花木的数量管理，月底清点数量并造表报行政部 经理处。 11、名片、工牌制作、通讯录更新 1各部门名片由前台文员负责统一联系指定印务商家制作，并在三个工作日内制作完成交给名片运用

40、人满7日磨合期，对知名片制作需求人员进行统计，并由相关部门负责人签字确认。 2对通过7天磨合期人员进行统计，在三日内制作完成公司统一的工牌交付其运用。3熟记各部门分机号，刚好更新员工通讯录，并在新员工转正后以后刚好为其开通公司集团小号。每周更新一次，更新后首先发放到综合部，董事长、其他部门依次发放到。 12、门禁系统、水电照明 1每天早晨前台提前15分钟到达公司，下午下班时检查好门窗是否关闭好再锁好大门离开；钥匙不得私自转借他人，否则担当因此引起的各种损失或事故责任。 2每天下班离开时检查全部电脑、显示器 打印机、投影仪、饮水机、空调电源是否关闭，如有未关闭状况要警告到电脑运用人，禁止再一次发

41、生类似状况；检查完毕正常关闭机房总电源。 13、物资管理、报刊收取 1公司邮件、包袱收发：因工作需要所寄出的邮件由前台文员联系相关快递公司，员工包袱必需由本人或干脆托付人签收并签字确认。2A4纸的保管，领用人到前台处签字领用，注明领取张数、用处等，严格限制纸张的运用，严禁打印私人文件或与工作无关文件，避开造成比必要奢侈。 3公司所订报刊由前台每天在指定投放处收取到总经理办公室，如遇休息提前支配其他人员进行收取。 14、办公设备初级维护：打印机、复印机刚好加粉，要有备用墨盒与硒鼓，对于需要工程修理设 备刚好联系修理，确保办公设备能正常运转。 15、其他未尽事宜进行补充 以上工作内容与绩效工资挂钩进行分级考核。,考核分为 A、B、C、D四级，考核首先由当职者进行自述，部门负责人进行核准，总经理进行复核。以最终累积级别居首者为最终评定级别。A为优秀，B良，C为合格，D为差，得A者领取100岗位工资，得B者领取90岗位工资，得C者领取80岗位工资，得D者不领取岗位工资。且连续三个月得A者可干脆参与“优秀员工评比，一年中有六个月得A者可得全额年终奖连续三个月得D者自动离职。 以上内容已详尽阅读并竭力完成工作任务：