2023年前台服务员工作重点.docx

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1、2023年前台服务员工作重点 第一篇：前台服务员工作重点 前台服务员工作重点 一、预订： 1.预订日期精确 2.预订房间数的精确 3.预定房间房价的精确、网络中介公司返佣的精确 4.预订人信息的精确 5.订房人特殊要求、备注确实认 6.团体预订的特殊付款设置，公付自付确定要区分开，自付房间要取消特殊付款 7.细致确认会议预订单所注明的房间数、到店日期、房价、房税结构等信息，如有变更单，要刚好了解变更内容，并在系统中查看是否更新。 8.预订部下班以后，如有预定，前台可干脆在系统中操作，网络中介传真需回传的，确认回传之后讲单子放于预订部桌上。 二、入住： 1.房价代码、房税结构、销售员、协议单位，

2、授权销售及免费房在备注中要注明授权人 2.RC单填写完好。 3.入住客人数量、中软系统中资料修改完好 4.统一付账的房间要做同来。 5.证件上传、大白本及公安系统数目要完全一样 6.外籍白联与客帐放一起，黄联与证件的复印件一起放特地的抽屉里留存备查，团体每个客人的黄联与复印件单独装订，不得分类存放 7.会员客人的会员卡号录入 8.协议公司的协议录入及销售员的录入 9.中介公司客人姓名的精确及保存订房人的资料信息、返佣填写正确 10.重要事情的接待备注 11.留下客人联系方式，录入备注中 12.杂项单、其他账单的刚好录入，并放入客资中 13.押金及预授权的录入精确性，以及押金单大小写金额是否一样

3、，预授权在备注中打上授权号。 14.收押金时计算金额的精确性 三、结账： 1.细致查验账单，系统内费用与账单要一样，检查是否有同来人 2.结账时确定看清正负号，避开给自己造成损失 3.押金单收回状况，不得缺少，如有客人丢失，依据相关程序办理遗失证明 4.发票打印认真核对名称和金额，避开错票。错票只能退，不允许做废票 5.额外开取的发票在发票底联写明授权人、或销售员、及或许缘由，但不允许写任何有关税金或其他与正常经营不符的信息 6.账单依据要求装订 7.散客团队离店时，房间清退精确 8.客人离店相关账单必需有客人签字及经办人签字 9.结账前核实账务，避开有少收房费的问题发生 10.应收帐的账项挂

4、到应收，干脆交账，已退未结的帐，客人结账部分交 账，待结账项连同账单客帐一起放到已退未结帐袋里留存备查。在待结账单上注明待结缘由，结账方式及日期 11.待结客人中有在店同来客人的，要与住店客人确认结账方式，如无特殊状况，账务要转到在店客人账目中 12.待结账，除KTV等特殊客户外，做待结处理时需上报大堂副理和前厅部经理。 四、催款： 1.在不是很忙的状况下1点做催款，提示客人退房时间 2.催款不是只催今日预离客人，要查看全部客人，只要发生欠费的就要催款 3.客人不在房间的刚好与客房核实房间状况，避开发生逃帐现象 4.旅行社客人，如未退房要刚好联系销售，补延住订单 5.接到客房报差异房，如三无房

5、间、空房入住房间等，要刚好通知大副。或查明缘由后回复服务中心 五、换房调价 1.更换房间要保证三项统一，中软系统、公安上传系统以及客帐袋均换到位，避开开重房的状况发生 2.换房单不得省略，只要是换房必需写换房单 3.调整价格必需有相关人员签字确认才可调整价格 4.入住率比较高时，尽量为客人支配预定房型中较好的房间，无特别状况尽量避开晚间换房的状况发生 5.客人如需换房，确定提示客人其次天早上把房间腾出来，才能给换，不要影响出租率 六、中介客人留意事项： 1.当日到店中介客人如转化会员，必需收到中介取消单，未收到取消单绝不行以转化会员 2.次日中介客人因入住时间较长，办理睬员卡的，必需做离店，结

6、清中介价格的全部费用，再从新入住，录入具体会员信息，并在人名后面注明会员！ 3.夜核在核对中介日审单时，要看清楚客人房价是不是中介价格。 4.目前必需杜绝切网络中介客人 七、交接班： 1.接清楚备用金、房卡及相关传班账务 2.看清需要本班处理的相关事务，在需跟办的事项后注明事情跟办的进展，如无特殊状况，跟办事项不行跳班，需在本班次完成3.本班次发生的事情，如房卡未还、客人外借物品不还等状况，在当班解决。如确实需要跟办，在交接上注明 4.交班前检查今日工作完成状况 A.当日入住客人检查，检查房价、客帐、假如是会员是否输入会员卡号 B.当日退房客人检查 C.当日账务检查，查看是不是有丢单现象，客帐

7、是不是有缺少状况 D.核查公安上传及大白本是不是录入精确 E.发票、POS机账单等工作单据、物品是否短缺，假如需要补充，刚好上报大堂副理 其次篇：前台服务员岗位职责 前台服务员岗位职责 ：前厅经理 ：为来宾供应预订、接待、问询、结帐等服务。在任何工作时间，供应主动、热忱、耐性、细致、精确、高效的服务，严格执行酒店各项服务标准，努 力树立酒店良好的品牌和公众形象。 ： 1.精确驾驭和了解客房状态、价格等信息，主动有效地推销客房及服务项目。 2.熟知当班预订状况，负责散客电话、上门、网络、协议的预订服务；做好 传真的收发、预订确认工作。 3.为散客、团队、会务来宾办理入住登记手续，发放回收房卡及磁

8、卡钥匙，并及 时登记旅客住宿登记本。 4.负责一直宾介绍梦之旅“会员制度，主动出售会员卡，并按制度办理睬员的入住手续。 5.按标准刚好精确地将入住来宾信息输入电脑，执行中外宾信息传送。 6.负责办理来宾的换房手续，和办理来宾离店结帐手续。保存好住店来宾的资料。 7.按规定程序为来宾供应行李寄存、问讯、叫醒、开门、留言、物品租用等服务。 8.做好来宾遗留物品的登记、保管和核对归还工作。 9.负责酒店电话业务和促销房价的说明工作。为住店来宾供应各项商务服务。 10.负责供应来宾电话和访客查询，办理访客登记手续；做好住店来宾资料信息的平安保密工作。 11.做好来宾损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报

9、告上级主管。 12.负责酒店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点。 13.耐性接受来宾投诉，并刚好向上级报告来宾看法和诉求。 14.按规定开展催帐工作；负责制作酒店的营业日报。做好交接班工作。 15.按规定程序核对房态和房帐，觉察差异刚好更正。 16.负责客用钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存的工作。 17.负责接受酒店设施设备的报修工作，并刚好报告工程人员。 18.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。 19.熟识酒店平安有关规范，做好可疑来宾的监控，觉察问题刚好报告。 20.负责夜间审核，对各类折扣审批权限、发票、转帐单等凭证进行审核，并和实 际房态及电脑帐目核对，实施电脑夜审过帐。

10、21.全面负责酒店夜间平安工作。 22.在精彩完本钱职岗位工作前提下，主动主动申请、参与上一级岗位内容的培训。 23.做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作。 第三篇：前台服务员岗位职责 前台服务员岗位职责 1、负责企业来访人员的接待工作，引领来访者至相关部门; 2、负责企业电话总机的接听、转接工作，为来电人员供应询问服务; 3、负责企业杂志、报刊、快递等文件的收发工作; 4、负责前台区域的环境卫生管理及公司绿植养护工作; 5、负责对接物业，电信办理相关事宜; 6、关心综合部经理接待贵宾，做好餐间服务工作; 7、关心综合部经理对企业资产进行季度性盘点; 前台服务员岗位职责2 1)负责公司

11、访客、来宾的登记、接待工作。 2)负责公司电话转接工作;公司信件、快递的收发与安置。 3)负责公司会议室桌椅摆放、绿植和卫生清洁等检查督办工作。 4)负责整理公司各类文件的归档摆放。 5)关心部门主管其他聘请工作;电话邀约和接待。 6)负责新员工入离职手续办理。 7)负责公司办公用品等物品日常发放管理。 8) 负责员工生日会、下午茶、团体活动、年会等活动的筹备和主持。 9)娴熟撰写各类通知、方案及宣扬稿。 10)领导支配的其他工作。 前台服务员岗位职责31、客户接待与分流引导; 2、客户信息统计; 3、供应文件录入、打印、复印等行政服务; 4、关心销售顾问做好展厅环境维护工作; 5、完成上级委

12、派的其他临时性工作。 前台服务员岗位职责41、企业文化、政策的宣导落地，总部各类通知、文件和信息的传达。 2、负责聘请组队、考勤监督、人事手续等人力资源管理工作，并关心店长做好团队建设。 3、负责门店形象、员工工作形象及网络照片形象的监督和管理。 4、负责合同、收据和款项的每日检查，负责成交资料的刚好整理和递交。 5、负责门店管理费、水电费、租赁税费、办公费用、修理费用等的管理，及租金_的递交等。 6、负责门店证照、资产的管理和维护。 7、负责门店及关心片区、区域会议材料的准备、会议的组织和活动策划。 8、关心店长执行和监督公司各种规章制度的落地。 9、完成上级在上述职责范围各条款以外的工作支

13、配。 前台服务员岗位职责51、负责公司来电接听及来客接待工作，及公司往来传真、信件、收发函等文件的收集、整理和保管工作; 2、负责公司办公用品管理及发放，以及部分办公设备的运用管理，对各部门供应相关支持; 3、关心完成行政、人事等相关工作; 4、完成上级交办的其他工作。 前台服务员岗位职责61、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电询问工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误; 2、负责来访客户的接待、基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;包括为客户让座、递上茶水，询问客户来访意 图，对客户来访进行登记,填写来访登记簿; 3、协作做好办公消耗品、办公用

14、品、资产等选购和管理工作; 4、协作做好食堂、办公环境、行政用车、会务管理、接待、等行政后勤工作，娴熟运用各种办公自动化设备及电子商务; 5、工作热忱主动、细致耐性，性格开朗，待人热诚，有高度的责任感和敬业精神，有良好的服务意识和优秀的团队合作精神。 6、领导交办的其它各项工作。 前台服务员岗位职责71、有基本数据处理实力，快速驾驭基本行政(财务、税务、法务) 2、主动性强、责任心强、学习实力强、思维清晰、具备确定的跨部门沟通协调实力 3、有基本行政管理阅历(预算、资产管理、数据收集分析) 4、具备解决突发事务的实力，抗压实力强，能够接受加班 第四篇：前台工作重点 前台、文秘工作要点：工作繁杂

15、，需认真细致。 一电话： 1须在电话铃响三声内接起。 2运用标准用语，“您好“请稍等“对不起，他如今不在“我能否留下您的联系方式等。 3如有需领导接听的电话，需提前问清楚对方状况。一般状况下，不允许将电话干脆转接到总经理室。如确实有问题，可转到办公室请相关负责人接听。 4不允许向任何人透露总经理的任何联系方式，如对方有急事，可登记对方联系方式然后通知总经理。 5接电话时，对拿不准的事情，不行乱说，可先登记对方联系方式，以便相关人员回复。不能随便向对方透露公司状况，包括电话、地址等。 6接电话时，需精确转接到接听人分机；如接听人不在，最好能登记对方联系方式，或有什么事情，以便刚好通知相关负责人。

16、 二传真： 1发传真前，须认真填写传真头，细致检查，以免出错。 2发后传真后，须以电话及其它方式进行确认。 3收到传真后，刚好转交收件人，并复印存档。 4做好具体的传真记录。 三电子文件： 1每天上、中、下午自觉检查公司邮箱，刚好觉察新邮件，转接接收人。 2刚好下载、打印、保存公司电子文件。 3刚好清理信箱，以免占用空间。 4不允许用公司信箱发收个人信件。 四日常事务： 1负责公司员工外出旅店、火车飞机票等的预定及确认。 2负责员工工作餐的预定。 3负责每天日常事务的具体记录。 4负责来访客人的接待留意来访者身份、意图；推销人员不予接待。 5负责公司快递等事务的处理。 6管理好前台卫生。 7日常文件处理，需用公司文案统一格式。 第五篇：酒店前台收银工作重点 前台收银工作重点 1.每天早晨8:008:30分要重启一遍电脑“辽宁治安信息管理系统的，再录入一条个人信息 2.主收银工作责任：每日的开台与结算工作 房态数据统计与每日给执行经理发营业日报表 每日将营业款交到财务室验收 3.副收银工作责任：接待客人，做好介绍工作 登记身份证 开具发票 4.每日催缴房费 开据早餐券 负责兑换零钱 每日物品出库 发放赠票