2023年商场运营部工作流程.docx

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1、2023年商场运营部工作流程 第一篇：商场运营部工作流程 商场运营部工作流程 营业前工作： 1、8:208:30 导购员进场 楼层主管同保安员站在员工通道打卡机位置,迎接员工列队打卡入场,检查工装、工牌及仪容仪表。 保安主管检查各道门锁平安状况无异样后开启员工通道，并进入各自岗位； 电工开启照明设备，空调设备并检查各项设备运转状况； 值班主管及保安员按员工“仪容仪表规范对员工进行检查，不符合要求者劝阻进场。2、8:308:40 晨会召开 各部门管理人员组织早晨例会,值班主管巡察各部晨会组织状况。1通报部门、柜组销售状况； 2总结目前工作中存在的问题及改正方法； 3支配当天工作并提出要求； 4传

2、达上级指示，精神及促销信息等。3、8:409:00 导购员进行开店前准备工作 各专柜导购员进入各自岗位检查商品状况、陈设状况，是否补货、货架及商品的卫生清理等等。 1促销员参与柜组的卫生清洁工作； 2专柜导购员须对本专柜的货源进行补充、卫生进行清洁； 3各专柜导购员整理货品并准备补货； 4各区域人员不得喧哗、打闹、调笑、串岗或进入非所在服务区域； 5楼层主管严格照章检查，对违规违纪进行订正惩处。4、8:409:00 值班主管巡察检查 值班主管巡察各楼层、各柜组工作状况并进行指导。1检查各专柜在开门前的一切准备工作是否按要求进行。2按商品陈设的要求检查各专柜的商品陈设状况。 3检查专柜人员状况及

3、其商品是否饱满，商品陈设是否合理，货源是否足够。4检查收银机开启状况，收银台准备状况。5、9:00 开启大门及电梯 值班主管同保安开启大门，电工开启电动扶梯。 1值班主管或保安部主管用对讲机与门外保安队员了解顾客状况。 2若大门外有异样状况暂不开门，马上抽调保安队员一道支援门外岗位、维持秩序，待秩序正常后方能开门。6、9:009:05迎接顾客进场 1播音室播放迎宾曲。 2值班主管、各楼口保安、迎宾人员收银员、前台人员向顾客微笑致意。3迎宾曲声音略高于正常背景音乐声。4临时抽调两台收银员作为迎宾小姐在大门口向当日首批顾客微笑致意，面带笑容，身体略向前倾10-15度，自然，如与顾客目光相遇时，可轻

4、声致意：“欢迎光临、“早上好等问候语。营业中工作： 1、各楼层主管分析本部销售状况，经理检查督导。各楼层主管查询前一日部门、品类、品牌的销售状况并进行分析，总结相应的改良措施。经理检查各部门销售状况。1经理对前一日各楼层销售状况进行了解和分析。2各楼层主管对本部门及品类甚至品牌进行销售分析。3经理与各楼层主管碰头，协商新的营运措施。4对各部门间问题进行协调沟通。5对各部门提出新的工作要求。 2、经理、主管进入卖场指导工作。各楼层主管深化专柜检查和指导工作，经理进入卖场定点巡查各楼层工作状况。 1主管检查各区域人员状况，与员工进行沟通，了解员工思想和工作中遇到的问题。2合理布置工作，正确引导和指

5、导专柜的工作。3经理检查并指导修正各部门的工作。 3、经理、值班主管至服务部门了解状况。经理、值班主管分别到总服务台了解各方面的状况。 1了解顾客投诉状况，跟踪未处理完的投诉。2了解商品退货状况。 3因商品质量、产地、标价签、服务看法所引起的投诉，对相应责任人进行惩处。4属价格因素引起的投诉刚好查找缘由，马上解决。 4、楼层值班日志记录。书写当班工作状况各楼层1已觉察问题记录、处理记录结果。2待办事项记录、交接记录。 3前一天的销售记录销售日志。 5、员工午餐。 员工分批就餐，管理人员也应分就餐。 111：3012：00第一批员工就餐，占上班人数的一半，12：0012：30其次批员工就餐。 2

6、必需在规定时间内返回，否则以迟到早退论处。3第一批人员未回，其次批人员不准离开岗位。4保安人员、楼层管理人员加强巡察。5值班主管第一批就餐，其它主管其次批就餐。6值班主管刚好检查就餐人员是否按时返回岗位。 6、巡场。 经理、各楼层主管保持常至卖场巡察。1要求每半小时巡场一次。 2营业高峰期、节假日，经理、各楼层主管必需在现场巡察和加强管理。3在巡察过程中除卖场外，后场也必需进行管理巡察。4收银高峰期，经理、值班主管须至收银台关心。 7、常规营业管理。营业期常规管理内容 1检查卖场商品陈设，包括商品展示、陈设、商标、POP牌、价格标签等。2检查卖场环境，包括卖场灯光、温度、设备运转状况、背景音乐

7、等。3检查客流状况，客单价，大宗购物状况。 4检查纪律和服务，了解全部导购是否遵守商场的管理规定，是否依据标准为顾客供应服务。 5对销量或营业额下降的专柜，刚好了解缘由并进行分析，提出可行性建议。6留意季节性商品的更换。7商品价格是否偏高市场标准。8商品质量、包装质量。 9款式、颜色、功能、材料是否符合市场要求。10宣扬、促销力度是否足够。 11检查员工的工作状态，违规违纪行为以及一些规章制度的执行状况。12是否有货不对路，商品欺诈及合同规定以外的内容。13假冒伪劣商品。 14对各级、各部门反映的状况作答复，协调或向上级汇报处理。15突发事务及不良行为的处理。 8、晚班员工上班、工作交接、早班

8、员工下班。晚班员工上班，早班同晚班起先全面及工作交接。1需交接数量的商品进行数量清点并登记。2填写交接班本，专柜完成工作交接。 3经理、值班主管、各楼层主管全面检查，催促工作落实状况。4检查晚班员工的仪容仪表及工作面貌。 9、员工晚餐 17：3018：30 员工分两批就餐。 1第一批就餐时间17：3018：00，其次批就餐时间18：0018：30。2第一批员工未返回岗位，其次批员工不得随便脱岗。3保安、楼层主管在员工就餐时加强巡察； 4值班主管必需第一批就餐，其他主管其次批就餐。 10、经理定时巡察。 对前一日的销售排名前五名和最终五名进行销售分析。1分析、了解排名前后五名的专柜的根本缘由。2

9、与各部楼层主管一起总结阅历，找寻差距。3催促各部门的销售意识和服务水准。 11、值班经理、楼层主管填写当班日记。记录全天卖场、后场状况。1员工状况记录。2卖场正常运转状况记录。3后场运转状况记录。4异样状况记录及处理经过。 12、晚班下班前巡场。在下班前进行一次全面检查。1了解场内顾客状况。 2倾听广播是否在预定时间播送预报内容。3视察员工服务状态，保证服务质量。4询问当日专柜销售状况。 5指示导购员、收银员必需坚守岗位，直到送走最终一批顾客。 13、营业进入结束状态。下班前再次工作检查。 1关闭上行电动梯关门前特别钟。2保安部在送走最终一名顾客后关闭大门。3场内起先清洁整理。 4专柜清理商品

10、，摆放整齐，核对销售小票与商品数量。5电脑部销售汇总。6组织晚会。7组织收银员报表。 8保安部做好货款保卫、护送工作。营业后工作： 1、结束当天营业。 进入下班工作状态，关闭全部电梯空调。1结束当天营业时间，保安部按程序锁好大门。2导购员晚会后只准走员工通道下班。3保安员进行导购员下班例行检查。 2、员工离场。 员工离场打卡，接受检查。保安人员监督员工打卡，进行例行检查，防止商品被非法带出商场。 3、清场。保安主管、保安员、值班经理一起进行从六楼至负一楼的清场工作。1清场时检查各个角落是否有未离场人员渍留。2消防隐患检查。 3照明设备由里向外、由上至下程序关闭。4确认无误后由上而下清理卖场。5

11、检查电源、水阀、煤气等有否关闭。6检查收银机是否切断电源。 4、关闭后门。 保安部和持钥匙人锁好后通道门。1由上至下分层锁门。 2值班经理同保安主管一起检查锁门状况。3值班经理、保安下班。 营销部： 职能：负责对公司产品价值实现过程中各销售环节实行管理、监督、协调、服务 职责： 1、负责市场调查工作。 2、负责市场企划工作。 3、负责编制和组织实施年度营销支配。 4、负责具体销售合同定单的评审与组织实施。 5、负责客户管理和信誉风险管理。 6、负责售后服务管理。 7、负责营销收入和销售费用的管理。 8、负责品牌建设。 9、负责营销人员队伍建设。 10、参与企业年度工作报告的编制，负责向财务部供

12、应相应资料。 11、参与制定科技进展战略，负责向技术中心供应国、内外音视频产品市场状况及趋势分析报告。 12.参与集团公司年度新产品研发支配，负责向技术中心供应新产品研发市场信息。 13、参与科研项目的立项及评审工作，负责向技术中心供应产品的市场需求意向及价格定位报告。 14、参与网络信息建设，负责向综合办供应职责范围内的相应资料。 15、参与企业文化建设，负责向综合办供应职责范围内企业文化建设资料。 16、负责上级领导交办的其他事项。 其次篇：运营部工作流程 满祥瑞百货运营部工作流程 1.每日召开员工晨会，并监督楼层主管进行例行晨会，对营业员进行相关培训； 2.针对巡场中觉察楼层主管工作不到

13、位刚好警告，并提出改良要求； 3.领导管理客服人员解决顾客投诉； 4.与商户沟通了解商家经营状况，刚好调整； 5.做好周边市场调研的工作； 6.根据商户需求，协作商家的各项活动； 7.每月做好上月工作总结和下月工作支配，明确楼层主管的工作重点，监督楼层主管各项工作进度，并要求其定期汇报完成状况； 8.随时检查各商家的费用交纳状况，监视经营不好商家动向。 第三篇：商场运营部工作职责 商场运营部工作职责 1.熟知公司各项管理规定及工作要求; 2.熟知公司商品流转程序及各职能部门的业务运作状况; 3.熟识商场整体运作流程; 4.熟识商场所售商品结构和区域分布; 5.驾驭各种支票的鉴别方法; 6.驾驭

14、顾客的消费导向; 7.了解商场各类商品陈设要求及技艺; 8.能够通过对市场信息的汇总和分析，了解市场进展的趋势; 9.有较高的管理水平和较强的业务素养; 10.组织、支配、协调、调配等综合实力强; 11.驾驭与商业有关的法规及行规要求; 12.了解商场平安设施并驾驭有关平安学问，是商场的一级消防责任人，商场运营部工作职责。 主要工作 1.指导营运主管贯彻执行公司有关营业政策; 2.向公司领导反馈商城经营管理状况; 3.根据市场转变提出各楼层经营对策; 4.协调营运部与各职能部门的工作关系，促进商品销售; 5.制定营业管理规范性工作制度; 6.定期对营业管理人员进行业务学问培训，提高管理人员业务

15、素养。 营运部主管岗位职责 1.熟识公司对商场的各项管理制度; 2.熟识公司商品流转程序; 3.熟识本区域业务运作流程，了解相关区域运作流程; 4.了解本区域商品的市场状况; 5.组织、沟通、协调实力强; 6.驾驭本区域所售商品的商品学问; 7.了解顾客购物心理，具备较强的销售技能及服务意识并能对员工进行培训; 8.驾驭与商业有关的法律学问; 9.熟识本区域各种营业及办公设施的性能，并能正确执行营运部经理岗位职责; 10.对来退换商品的顾客要主动热忱接待，看法恳切亲切，问清退换商品的缘由; 11.退换货时做到不出厂家，不出区域，不出部门; 12.商品退换退到无法解决时刚好请示，并妥当解决; 1

16、3.做好退换货记录; 14.了解商场平安设施并驾驭有关平安学问，是商场的二级消防责任人，管理制度商场运营部工作职责。 工作要求 1.确保公司各项规章、制度在卖场得到贯彻、落实; 2.制定销售支配，加强商场促销活动，力创良好销售业绩; 3.了解市场销售状况，进展趋势并依此做出对策建议; 4.为顾客供应良好的售前、售中、售后服务; 5.对卖场员工进行科学管理，做到恪尽其责; 6.加强员工业务学问培训，提高员工素养; 7.建立健全防损的各项制度，做好消防、治安、防盗工作的指导和管理; 8.加强商品管理，确保物流平安、畅通; 9.严格限制各种费用开支，降低经营本钱，确保卖场购物环境良好; 10.刚好向

17、公司领导反馈卖场经营状况及经营对策。 柜组长岗位职责 1.熟识公司对商场的各项管理制度; 2.熟识公司商品流转程序; 3.熟识本柜组业务运作流程; 4.熟识本柜组各种营业及办公设施的性能，并能正确运用，是设备的第一平安责任人; 5.驾驭本柜组所售商品的商品学问; 6.具备较强的服务、协作意识; 7.了解本柜组人员工作状况及个人状况并向主管反馈; 8.熟知中华人民共和国消费者权益爱惜-法、商品销售及退换货暂行规定; 9.具备基本的商场平安学问，是商场的三级消防责任人; 营业员岗位职责 1.了解公司与商场有关的管理规定; 2.熟识本柜组商品流转程序; 3.熟识本柜组商品学问及商品摆放要求、存放位置

18、; 4.具备剧烈的服务意识和销售技艺; 5.听从、协作意识强; 6.娴熟运用本柜组所用营业设备、工具; 1)熟知中华人民共和国消费者权益爱惜-法及公司商品销售及退换货管理规定的有关内容;具备基本的商场平安学问;驾驭商品堆垛及货架商品摆放、展示要求; 2)了解国家对商业行业从业人员的要求; 3)熟识商品存放、搬放要求; 4)熟识本区域商品的验收标准及理货区配送组工作程序; 工作要求 1、负责柜组商品的补货(审核电脑补货单、填写手工补货单)。 2、负责柜组商品调价、报损、退换的执行; 3、执行公司的促销支配，核查促销折让商品的实施期限，检查价格签和促销海报到位状况等; 4、对调价单元进行跟踪并核对

19、商品，检查促销折让商品的实施期限; 5、依据公司要求对柜组促销人员进行管理; 6、负责本柜组的商品陈设和展示; 7、负责支配柜组人员对商品价格进行市场调查，对柜台商品质量进行抽查; 8、负责本柜组单据的审核、传递，如“柜组畅、滞销商品统计表、“退换货申请单、“商品质量抽查表等; 9、负责柜组人员的日常培训包括商品学问、防盗学问、平安学问等; 10、负责柜组人员缺岗时的补位工作; 11、刚好在交接-班本上记录顾客对商品的需求; 12、开单销售区： 1)收集当天柜组购物单和电脑小票并转记帐人员; 2)抽查各条柜交接-班状况并向主管反馈; 3)负责柜组钥匙的管理; 第四篇：商场运营部劳动纪律 靖边建

20、华商厦有限公司 商厦运字 第001号营运部劳动纪律九条 为规范营运部日常管理服务工作，全面提升部门工作效率，加强 劳动纪律监管，保证各项工作顺当完成，特制定本规定： 第一条：听从领导，落实部门下达的各项工作任务。 其次条：不迟到、不早退。按时到岗，按要求下班。 第三条：接待客户和接打电话时，要礼貌客气，语气亲善，方式得当。 第四条：员工请假必需提前一天请示部门领导，禁止运用短信、电话请假，在未批准休假仍自行休假的，按旷工处理。 第五条：保守公司及部门的隐私，不将公司和部门会议、数据、工作支配和信息透露给他人。 第六条：外出联络业务等工作，必需请示报告，未经同意不得擅自出入。外出联络工作时，禁止

21、做私事或提前下班。 第七条：按公司要求着装和佩戴“员工证，仪容端庄。 第八条：上班时间不吃零食、不玩手机、不攀谈闲聊、不大声喧哗。 第九条：支配值班时，必需坚守岗位，不外出、不锁门、不睡觉。当客户到访时，要主动接待，妥当处理。 对于违背部门劳动纪律的，视情节对当事违纪员工处以2050元人民币惩处，多次违纪或造成严峻后果的做辞退处理。 建华商厦营运管理部2023年9月10日 第五篇：商场运营部各工作职责 商场运营部工作职责 1.熟知公司各项管理规定及工作要求： 1每月运营一部的工作支配与每月工作的总结； 2公司下发的各种文件的学习与相关运营管理手册的学习； 2.熟知公司各职能部门的业务运作状况。

22、 1工程部门人员的岗位职责分工和姓名、联系方式，觉察问题刚好下发联系函给工程部门进行维护、修理； 2第一时间能区分出楼层的商铺，并告知归属于相关运营部门的负责人员； 3每次活动费用明细单的填写，告知商户和财务人员，进行其中的协调工作。3.熟识商场整体运作流程，每天的日常工作检查，填写相关的表格； 4.熟识商场所售商铺和商品结构的区域分布； 5.驾驭顾客的消费导向，便于调整和了解商铺的商品价格区间； 6.了解商场各类商品陈设要求及技艺，在晨会上对商铺进行培训和巡场期间的指导和监督； 7.能够通过对市场信息的汇总和分析，了解市场进展的趋势;8.通过内部的技能培训，让管理人员有较高的管理水平和较强的

23、业务素养;9.培育管理人员，做到工作有支配、处理售后有方法、工作执行有力度等综合实力; 商场运营部各管理人员工作职责 运营部经理工作职责： 1.指导营运主管贯彻执行公司有关营业政策和工作，对于公司下达的工作任务支配和检查监督;2.向公司领导反馈商场经营管理状况;3.根据市场转变提出楼层经营对策;4.协调营运部与各职能部门的工作关系，促进商品销售;5.楼层商铺每月的销售数据坪效、坪销的分析;6.定期对营业管理人员进行业务学问培训，提高管理人员业务素养。7.招商的洽谈和客户资源的储备 8.制定每月工作支配，工作总结的完成状况； 9.对于楼层主管反映的问题刚好解决和向公司领导汇报状况； 10.熟识本

24、楼层品牌商品学问，驾驭品牌趋势与引进资源的沟通。 营运部主管岗位职责： 1.制定日常工作流程的支配，具体如下： 18：20 到达运营部办公室 28:20-8:45 清扫办公室 38:45-9:30 检查商场卫生 49:35-9:50 晨会 59:50-10:00 检查商铺的开店状况 610:00-11:30 巡场检查公共区域，解决商铺问题包括卫生的检查、餐饮区操作间的卫生和消防平安检查、装修手续的办理、商铺内部工程问题、相关促销活动的费用交纳、商铺的租金催缴、顾客纠纷售后处理、文件的下发与签收等日常事务工作;711:30-12:00 吃饭的支配 812:00-14:30 巡场 914:30-1

25、5:00 工作交接、培训 1014:30-17:30 日常事务工作 1117:30-18:00 吃饭的支配 1218:00-20:50 日常事务工作周五、周六时间为18:00-21:201320:50-21:00 检查闭店状况周五、周六时间为21:20-21:302.了解本楼层所售商品的状况进、销、存;3.驾驭本楼层所售商品的商品学问;4.了解顾客购物心理，具备较强的销售技能及服务意识并能对员工和管理人员进行培训;5.楼层商铺每月的销售数据坪效、坪销的分析;6.招商的洽谈和客户资源的储备； 7.每天工作问题的汇总和监督检查问题的处理结果 8.商品退换退到无法解决时刚好请示，并妥当解决;9.了解

26、商场平安设施并驾驭有关平安学问，是商场的二级消防责任人。 工作要求 1.确保公司各项规章、制度在卖场得到贯彻、落实;2.了解市场销售状况，进展趋势并依此做出对策建议;3.为顾客供应良好的售前、售中、售后服务;4.对卖场员工进行表格化管理，做到恪尽其责;5.加强员工业务学问培训，提高员工素养;6.做好消防、治安、防盗工作的指导和管理;7.加强商品管理;8.对于楼层管理员反映的问题汇总和解决； 9下达工作任务，支配工作内容，执行中监督与指导。 楼层管理员岗位职责 1.熟识公司对商场的各项管理制度运营管理手册;2.熟识公司相关表格填写与上报部门，了解运作流程;1商铺装修手续办理： a)填写收入缴存单

27、：递交给2楼临时财务缴费处； b)施 工 单：注明装修要求，例如：门楣禁止运用KT板、写真、喷绘制作，不允许做侧招，吊顶上方用金属管套电线及吊顶下方用PVC塑料管套电线、施工时间只能在晚上闭店后进行、垃圾堆放到指定地点、白天施工必需满意三个条件：无噪音、无粉尘、无气味。填写完后交给工程部门、安保部门负责人签字，并给其部门留一联备档。 2联 系 函：填写内容涉及到公共设施和商铺的工程问题，上 交给罗总签字下发到工程部负责人签字，然后复印留档； 3商 铺 验 收 表：支配工程部门和安保部门一同检查 工程部检查范围：餐饮区：a)不用自然气：电线套管、沉水湾、灭火器； b)运用自然气：电线套管、沉水湾

28、、隔油池、灭火器、灭火毯、灶台的油烟管道； 商 铺：电线套管、仓库的防爆灯、电源的开关是否遮 挡； 安保部检查范围：餐饮区：喷淋头、温烟感、灭火器和灭火毯配备； 商 铺：喷淋头、温烟感； 运营部检查范围：门楣的制作是否符合商场规范、是否占道经营、商铺的布局与图纸大致一样； 4广 播 稿：广播周期为一周，经手人是递交给商户表格的管理人员。 5卫生检查表格、日常巡场表格、去向表，填写后上交到人事部王丛； 6每月给商铺下发销售表格、请假单、管理人员的联系表 4.熟识本区域各种营业及办公设施的性能，并能正确运用，是设备的第一平安责任人;5.驾驭本区域商铺的位置和所售商品的商品学问、商铺的业态、商品价格区间段;6.每周商铺销售统计、每天的商铺请假统计、下发公司文件签收统计、公司需要商户供应资料的收集和统计； 7.每天商铺开闭店状况统计、营业期间空岗、窜岗、扎堆的监督和违背管理规定惩处商户的罚款催缴； 8.每天工作问题的汇总和处理的结果上报给楼层主管； 9.具备较强的服务意识，能够独立处理顾客投诉售后问题;10.销售技巧的培训学习；