2023年前台服务员岗位职责.docx

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1、2023年前台服务员岗位职责 第一篇：前台服务员岗位职责 前台服务员岗位职责 ：前厅经理 ：为来宾供应预订、接待、问询、结帐等服务。在任何工作时间，供应主动、热忱、耐性、细致、精确、高效的服务，严格执行酒店各项服务标准，努 力树立酒店良好的品牌和公众形象。 ： 1.精确驾驭和了解客房状态、价格等信息，主动有效地推销客房及服务项目。 2.熟知当班预订状况，负责散客电话、上门、网络、协议的预订服务；做好 传真的收发、预订确认工作。 3.为散客、团队、会务来宾办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙，并及 时登记旅客住宿登记本。 4.负责一直宾介绍梦之旅“会员制度，主动出售会员卡，并按制度办理睬员的

2、入住手续。 5.按标准刚好精确地将入住来宾信息输入电脑，执行中外宾信息传送。 6.负责办理来宾的换房手续，和办理来宾离店结帐手续。保存好住店来宾的资料。 7.按规定程序为来宾供应行李寄存、问讯、叫醒、开门、留言、物品租用等服务。 8.做好来宾遗留物品的登记、保管和核对归还工作。 9.负责酒店电话业务和促销房价的说明工作。为住店来宾供应各项商务服务。 10.负责供应来宾电话和访客查询，办理访客登记手续；做好住店来宾资料信息的平安保密工作。 11.做好来宾损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主管。 12.负责酒店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点。 13.耐性接受来宾投诉，并刚好向上级报告

3、来宾看法和诉求。 14.按规定开展催帐工作；负责制作酒店的营业日报。做好交接班工作。 15.按规定程序核对房态和房帐，觉察差异刚好更正。 16.负责客用钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存的工作。 17.负责接受酒店设施设备的报修工作，并刚好报告工程人员。 18.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。 19.熟识酒店平安有关规范，做好可疑来宾的监控，觉察问题刚好报告。 20.负责夜间审核，对各类折扣审批权限、发票、转帐单等凭证进行审核，并和实 际房态及电脑帐目核对，实施电脑夜审过帐。 21.全面负责酒店夜间平安工作。 22.在精彩完本钱职岗位工作前提下，主动主动申请、参与上一级岗位内容的培训

4、。 23.做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作。 其次篇：前台服务员岗位职责 前台服务员岗位职责 1、负责企业来访人员的接待工作，引领来访者至相关部门; 2、负责企业电话总机的接听、转接工作，为来电人员供应询问服务; 3、负责企业杂志、报刊、快递等文件的收发工作; 4、负责前台区域的环境卫生管理及公司绿植养护工作; 5、负责对接物业，电信办理相关事宜; 6、关心综合部经理接待贵宾，做好餐间服务工作; 7、关心综合部经理对企业资产进行季度性盘点; 前台服务员岗位职责2 1)负责公司访客、来宾的登记、接待工作。 2)负责公司电话转接工作;公司信件、快递的收发与安置。 3)负责公司会议室桌椅

5、摆放、绿植和卫生清洁等检查督办工作。 4)负责整理公司各类文件的归档摆放。 5)关心部门主管其他聘请工作;电话邀约和接待。 6)负责新员工入离职手续办理。 7)负责公司办公用品等物品日常发放管理。 8) 负责员工生日会、下午茶、团体活动、年会等活动的筹备和主持。 9)娴熟撰写各类通知、方案及宣扬稿。 10)领导支配的其他工作。 前台服务员岗位职责31、客户接待与分流引导; 2、客户信息统计; 3、供应文件录入、打印、复印等行政服务; 4、关心销售顾问做好展厅环境维护工作; 5、完成上级委派的其他临时性工作。 前台服务员岗位职责41、企业文化、政策的宣导落地，总部各类通知、文件和信息的传达。 2

6、、负责聘请组队、考勤监督、人事手续等人力资源管理工作，并关心店长做好团队建设。 3、负责门店形象、员工工作形象及网络照片形象的监督和管理。 4、负责合同、收据和款项的每日检查，负责成交资料的刚好整理和递交。 5、负责门店管理费、水电费、租赁税费、办公费用、修理费用等的管理，及租金_的递交等。 6、负责门店证照、资产的管理和维护。 7、负责门店及关心片区、区域会议材料的准备、会议的组织和活动策划。 8、关心店长执行和监督公司各种规章制度的落地。 9、完成上级在上述职责范围各条款以外的工作支配。 前台服务员岗位职责51、负责公司来电接听及来客接待工作，及公司往来传真、信件、收发函等文件的收集、整理

7、和保管工作; 2、负责公司办公用品管理及发放，以及部分办公设备的运用管理，对各部门供应相关支持; 3、关心完成行政、人事等相关工作; 4、完成上级交办的其他工作。 前台服务员岗位职责61、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电询问工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误; 2、负责来访客户的接待、基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;包括为客户让座、递上茶水，询问客户来访意 图，对客户来访进行登记,填写来访登记簿; 3、协作做好办公消耗品、办公用品、资产等选购和管理工作; 4、协作做好食堂、办公环境、行政用车、会务管理、接待、等行政后勤工作，娴熟运用各

8、种办公自动化设备及电子商务; 5、工作热忱主动、细致耐性，性格开朗，待人热诚，有高度的责任感和敬业精神，有良好的服务意识和优秀的团队合作精神。 6、领导交办的其它各项工作。 前台服务员岗位职责71、有基本数据处理实力，快速驾驭基本行政(财务、税务、法务) 2、主动性强、责任心强、学习实力强、思维清晰、具备确定的跨部门沟通协调实力 3、有基本行政管理阅历(预算、资产管理、数据收集分析) 4、具备解决突发事务的实力，抗压实力强，能够接受加班 第三篇：款待所前台服务员岗位职责模版 款待所前台服务员岗位职责 1.根据客房预定状况和当天客情，驾驭当天到达及离店人名单，最大限度的销售刚好客房，严格遵守帐务

9、制度，当天钱款当天核对，帐票一样，保证前台接待工作正常进行。 2.当住宿客人发声投诉时，要耐性听取客人的埋怨和看法，用个人对款待所的相识及针对客人的心理解决问题，同时安抚客人并尽快联系相关人员处理。 3.要严格依据登记制度填写住宿登记，不要漏项，刚好上网。 4.对有紧急事务发生时，必需马上通知主管及相关部门尽快处理。 5.刚好征求住宿客人的看法与建议，了解客人的需求，有效改良和提高服务质量与服务需求，提高客人的满足率。 6.款待所是五院的一个服务窗口，在工作中要严格遵守仪容仪表的规定，统一着装，佩戴胸牌，化淡妆，用良好的形象接待客人。 7.关心领班完成好前台的各项工作。 第四篇：前台服务员的岗

10、位职责 前台服务员的岗位职责 岗位职责: 1、在所指派的岗位内招呼客人，留意客人进餐状况，听从上司指派，为客人供应良好服务; 2、依据工作程序和标准做好各项工作，摆台，准备餐具; 3、为客人上菜、分菜、斟酒，收换餐具，服务客人就餐; 4、会所内的全部物品盘点统计; 5、物资入库统计; 6、调味料及日常用品的采买; 7、与行政部门沟通协调会所的其他事宜(如保修、卫生检查、缴纳费用等)。 任职资格: _年龄：_岁，_米以上，身体健康，品相端正; 2.中学以上学历; 3.具备良好的表达和沟通实力，擅长协调和处理客人关系，有主动服务意识，工作认真有责任感。 篇二 岗位职责： 1、前台接待及收银工作 2

11、、休息区客户接待 3、会员办理及会员资料的整理; 4、客户售后的跟踪 任职要求： 1、较强的沟通实力; 2、反应灵敏，能流利应答来电，来访询问; 3、通过培训能娴熟驾驭收银、记账等流程; 4、熟识办公软件; 5、有服务行业收银、前台相关工作阅历者优先; 篇三 主要担当餐中服务(涉及桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台等)及其他服务配置岗位的工作(包括水吧、收银、预定)，确保正常营业; 接待顾客应主动、热忱、礼貌、耐性、周到，使顾客有宾至如归之感; 关心顾客解决就餐过程中的各类问题，将顾客的特殊要求和投诉刚好汇报给上级领导并加以解决; 擅长向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜点; 协作领班工作，听从领班或以上

12、领导指挥。 第五篇：酒店前台服务员的岗位职责 酒店前台服务员的岗位职责 岗位职责: 1.负责来访客人的接待。 2.负责前台电话的接听和转接，做好来电询问工作。 3.负责服务区域的平安防范和清洁工作。 4.关心会议主办部门做好会议服务。 5.负责会议室设备及日常用品的检查工作。 5认真执行交接班制度，不脱岗、不空岗。 任职要求： 1.大专及以上学历。 2.具有至少一年服务工作阅历，熟识工作流程及业务标准。 3.具有较强的工作责任心，擅长沟通。 4.具备良好的服务意识和应变实力。 篇二 岗位职责: 1、负责酒店前台接待及电话接转; 2、负责办理住客入住、离店及行李寄存等手续; 3、完成上级交给的工

13、作。 任职资格: 1、专业不限，具有酒店行业工作阅历优先考虑; 2、娴熟运用各种办公自动化设备; 3、工作热忱主动、细致耐性，具有良好的沟通实力、协调实力，性格开朗，相貌端正，待人热诚。 篇三 岗位职责： 1、熟识酒店客房产品学问及销售政策 2、依据本岗位的工作程序和标准，确保供应优质服务 3、根据预定及客人要求支配房间以及为客人办理入住、换房、退房手续 4、驾驭当班预订状况，负责客户上门接待、询问服务 5、会员卡的推销及会员办理 6、驾驭PMS系统、公安系统操作 任职要求： 1、男女不限，中专或中学以上学历，_岁 2、五官端正、性格开朗、头脑灵敏、工作踏实，具有较强的服务意识、销售意识和责任感 3、能接受轮班制的工作制度 4、有相关工作阅历，会简洁的英语沟通优先考虑