2023年前台文员工作内容..docx

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1、2023年前台文员工作内容. 第一篇：前台文员工作内容. 洪源创业投资服务有限公司 前台文员工作职责 前台文员的工作职责: 1.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作,做好办公室档案收集;整 理员工人事档案材料 , 建立、完善员工人事档案的管理,严格借档手续 2.负责前台区域水台和接待室清洁卫生。 3.关心文控室收发传真并转交给部门,信件和书刊的收发,并做好相关的 登记工作;关心各部门发放快递 4.接听、转接电话;接待来访人员,清理好接待后续工作。 5.管理办公用品,对公司人员申请领用办公用品进行登记,发放。每月底 进行库存盘点工作,并将汇总表上报给主管一份;6.承办员工考勤工作和外出人员、车

2、辆的登记手续,每天检查到岗状况, 每天不定时检查员工有无中途离岗等等,违背考勤制度的,没有正规手 续的,一律严格按制度执行;每月 3号之前统计好考勤报表上报主管签 字后上交财务。 7.做好公章,车辆出行、人员行程的登记。8.办理人员入职,离职人员的相关手续;9.刚好下达领导的各类通知包括口头或电话通知;10.每天检查会议室卫生状况并整理好会议所需全部用品,召开会议时做好 会议记录,会议后的第一个工作日整理好会议纪要,并发布与公司微信 群。会议结束后清理睬议室;11.公司员工动态栏两个星期定期更换。 12.关心好各部门组织公司活动等事宜;13.关心各部门打印相关信息;14.关心部门领导完成办公室

3、日常事务。 15.检查和准备好各种办公设备,对其运用时间备案存档,保证办公设备的 正常运用。 16.晚上下班时检查好门窗,关闭设备电源开关。 其次篇：前台文员工作内容 一、办公室日常工作 1、每天早上回到办公室，先把总经理、副总经理的房门打开，把领导茶几上的茶具拿去清洗洁净。每周让清洁阿姨清扫两次大会议室，保持会议室及办公室的整齐。 2、寄收快递及派发：签收公司各个人员的快递。查找事业部通讯录得知收件人所在项目，然后打电话通知来领取。同事需要寄快递的来前台领取快递公司的单回去填好，由我统一打电话叫快递人家上门收件。 3、各项目需要运用会议室和投影仪的，来前台填写“会议室运用登记表和“投影仪借用

4、登记表。会议过后我会去检查空调、窗户、灯、门。 4、每个项目日常的扫描、复印、打印。在自己的实力范围内处理打印机的故障。严峻的问题打电话请打印机师傅来修理。李师傅：* 5、每月办公室的日用品选购；每月1号之前打电话去日用品公司选购，收到货品后通知各项目文员来前台领取并派发给项目员工。 6、每月办公室的文具选购；每月底之前会通知各项目负责文员提交文具清单，然后预算每个项目的支出并告知项目经理做好文具选购预算。5号前去文具店依据每项目需要的文具清单来选购。选购完毕后通知文具店老板送货上门。然后依据清单把文具派发下去。杨生：* 7、接待来访日员；新人来面试、报到的拿登记表给他们填好个人资料，然后收集

5、需要提交的资料，拿到人事部给负责人。然后告知新来人员坐在前台旁边稍等片刻。拿员工手册或者实习协议给他们看，倒杯水给他们喝。 8、员工卡的佩戴与管理；新员工的员工卡统一由总部派发，然后让我回去领取回棠下事业部，根据不同项目的员工把各项目的员工卡分开，通知项目文员来前台领取员工卡回去派发。依据公司的规定，凡是公司的员工上班时间都必需佩戴员工卡，每周由我来检查，一旦抓到没佩戴员工的一律当场罚款30元1次。罚款用于购置办公室日用对于新员工有一次警告，下不为例。 9、办公室的盆栽如需要更换，打电话通知园艺来修剪或者更换。购置办公室饮用水，让送水工每周按时送水上来。 二、各项目工作 1、周报、晨会：每周一

6、下班前，打电话通知各项目经理提交周报及晨会，收集完晨会和周报后并提交给事业部领导。如不能按时提交的，则抄送给项目经理。 2、每月20号之前，发邮件通知项目经理提交“甲方考核表。给一个星期时间项目经理收集。要求在规定的时间内提交给我。然后汇总全部项目的“甲方考核表发送给事业部领导审核。审核完毕后，再提交给总公司的林欣颖。没有这项 3、每月20号之前，发邮件通知项目经理提交“选购预算给一个星期时间项目经理收集。要求在规定的时间内提交给我。然后汇总所以项目的“选购预算发送给事业部的领导审批。审批完毕后，再提交给总公司胡丹。总公司审批完后会给我们报价还有审批结果。最终再把结果回发给各项目经理。 4、每

7、月30号前，打电话通知各项目提交“日常工作照片。然后汇总全部项目的工作照片发送给总公司的石田，并告知有哪些项目没提交。 5、每月5号之前提交“自购笔记本电脑选购预算给总公司的吕珏。自购笔记本电脑的选购预算与各项目的选购预算一起提交，由办公室领导审批后，再通知各项目文员收集需要自购笔记本电脑的人员资料。分别填写纸质版“笔记本电脑申请表必需有事业部领导的签名和电子版“笔记本电脑补贴明细。最终拿回总部交给市场部吕珏。 6、韶关、清远项目的竣工文件；收到项目的文件后，填写“竣工文件制作审核表拿回总公司给负责人出版，等出版好后回总公司把竣工文件上需要的公章、竣工图章盖好。然后寄回各项目。 7、通知各项目

8、经理提交“客户满足度调查问卷，改好分数如分数不达标的重新让客户填写。分数达标的统一收齐，让办公室领导批阅。确认无误后，复印一份复印件留底，原件拿回总公司提交给质安部林新颖。没有这项 三、事业部工作 1、事业部公章的保管及运用；需要盖事业部公章的同事，先发邮件并添加附件给办公室的领导，然后抄送一份给我。领导同意后，同事便可以来前台登记“部门盖章登记表，最终由我审核纸质版的资料是否与电子版的附件一样，确认后统一由我帮助盖章。 2、外出金山，金海；合同的归档，当移动发通知来，由我去金海领取我们公司的合同回来。新的合同就必需走公司内部盖章流程。如是盖好章的合同就把合同复印出来，原件送回总部，复印件由我

9、们事业部装订归档。 3、每周支配人员轮番做好中午休息时间值班前台的工作。 4、每月帮助贴办公室三位领导的报销单。 5、一切关于宽带或者通信问题由我这边联系移动客户经理，把事情解决。四、一体化工作 1、整理好一体化项目的全部报销凭证和单据。凡是餐费发票都必需上地税网辨别发票的真伪，每月5号前粘贴好票据并填写好费用报销单。再提交到总公司交给彭玉仪。 2、每月去营业厅帮助打宽带费用的发票。 3、去国税排队开增值税发票。 4、加班关心后勤人员打印并整理车辆合同。 广州无线代维：黄静 广州网格优化支撑：林珊珊 广州网络值班：池子君 广州物业费用代缴：许晓君 广州室分一体化施工项目：陈雨雯 广州机楼现场值

10、守：钱火强项目经理 广州基站一体化施工项目：刘桂芳 广州传输本地网一体化施工：吕秋文 广州传输修缮子项目：戴观聪 广州传输基础维护子项目：蔡达玲 韶关无线一体化维护项目：吴增峰项目经理 范萍 韶关基站一体化施工：陈瑞谦项目助理 罗福标 韶关网优技术支撑：赖少智项目经理清远网优：陈炯岗项目经理 电脑补贴申请： 笔记本电脑跟选购预算是一起的，一起收集、一起提交。 等领导批后，你就要通知他们项目文员收集好“自购笔记电脑申请表和“自购笔记电脑明细表。 然后把纸质版的拿进去给陈总签名。再拿回总部 自购笔记本电脑跟选购预算一起提交给陈总审批。审批下来后就通知各项目提交“自购笔记电脑申请补贴表、电脑补贴申请

11、明细表“。然后就起先收集，收集齐，就拿去给陈总签名 签名后就拿回总公司交给王莹君 第三篇：前台文员的工作内容 前台文员的工作内容 1.电话的接打 2.来访者的接待 3.打字复印传真 4.工作区域的卫生 司机的工作内容 1.送货 2.信息的传递 3.收集新客户并维护老客户 4.车辆的保养 库管的工作内容： 1.物资的现场管理 2.物资进出货的报批 3.工作区域的卫生 第四篇：前台文员工作内容及礼仪 前台文员工作职责及礼仪 一前台文员的工作职责： 1转接总机电话； 2关心文控室收发传真并转交给部门，关心人事发放快递； 3管理办公用品，对公司人员申请领用办公用品进行登记，发放。每月与人事，财务进行库

12、存盘点工作，并将汇总表上报给主管一份； 4承办员工考勤工作和外出登记，每天检查到岗状况，每天不定时检查员工有无中途离岗等等，违背考勤制度的，没有正规手续的，一律严格按制度执行； 5关心人事办理人员离职，入职的相关手续； 6快递的收发工作，并做好登记本人签字确认的相关工作； 7刚好下达领导的各类通知包括口头或电话通知； 8信件和书刊的收发，并做好相关的登记工作； 9会议结束后清理睬议室； 10关心好各部门组织公司活动等事宜； 11关心各部门打印相关信息； 12关心部门领导完成办公室日常事务。 二前台礼仪 公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必需驾驭公司前台接待礼仪，这对于塑造单位形象

13、有着特殊重要的作用。公司前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。来访者接待礼仪 前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应马上起身，面朝始终访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位？、“有预约吗。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，马上帮其联系。假如要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。假如等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。 假如来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告知相关同事或领导助理/秘书，单位的来访，不知道是不是便利接待。出于对来访者的礼貌和便利拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或

14、者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有容许接待，也不是他要找的人干脆拒绝的，为一下步的处理留下了余地。 假如来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应当用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。假如来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得答应后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，假如前台只有一位的话，干脆指引来访者就行了。 电话接待礼仪 前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问、“对不起、“请稍等之类的谦词。 在电话铃响的其次、第

15、三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，深圳山源电器股份有限公司总裁公司名称，假如公司名称较长，应 用简称，忌以“喂开头。假如因故迟接，要始终电者说“对不起，让您久等了。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等，并立即转接过去。 鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。 假如要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。假如是如广告、变相广告之类的电话，应当用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。三 前前 台台 文 员 服造 务 访 规 范： 1客户或来访者进门，前台

16、立即起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。单 个人 问 候 标 准 语 如 下 ： “先生，您好！或“先生，早上好！“小姐，您好！或“小姐，早上好！“来“来 先者 为您者二二生三、人 以 好是 ！二位位小上 姐，欢人 迎，先 小，标 准 来标 到准生 姐你问 们候 问XX候好 好好语 则 ！为 公语 司则！ 。为 ： “各位好！或“各位早上好！“各位下午好“大家好！或“大家早上好！“大家下午好！ 对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“ XX 先小 生姐 好好 ！ 对已是其次次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语并看到客户点头或听到客户

17、跟说“你好之后，还可选用如下标准问 候 语 ： “先生，我记得您前不久以前来过我们公司，今日光临，再次表示欢迎！ a)引导客户或来访者到询问厅就座，递上茶水，送上公司营销宣扬资料；b)当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主子，后介绍 客 人； c)引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；d)进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；e)介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退 出。 7当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。男性，则着西装，打领带。禁忌：头发脏且蓬乱；穿

18、拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。 电 话 ： 1听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；2听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：“ 您您 好好，这 XX里 是公 XX司 公！司 ！ 或 对方讲解并描述时留心听并登记要点，未听清时，刚好告知对方。随后根据对方的初次问话，快速推断出他有何需求？作出标准回话。询问业务：先生小姐，关于这方面状况散热器产品询问，让我们公司客户业务主管X先生为您服务吧，他可以全面、专业地说明您所想了解的问 题，我把 电 话 转 过 去，请 稍 等。 联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则干脆回答：先生小姐，我们公司如今没有这方面需要，请您

19、联系其他公 司 吧，谢 谢！ 找人：先生小姐，您找的X先生小姐名字叫什么？您跟他她预约了吗？请您稍等。然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否。不指明的电话，推断自己不能处理时，可坦白告知对方，并立即把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告知接话人；通 话 简 明 扼 要，不 应 长 时 间 占 线。 结束时应说“感谢！，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。 四、公司前台仪容规范 面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；头发梳理整齐、面部保持清洁；男员工不留长发，女员工不化浓妆；保持唇

20、部润泽，口气清爽，以适合近距离交谈；手部洁净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹艳丽指甲油；宜运用清爽、淡雅的香水。 签发：宋翰林2023.4.23 第五篇：前台与文员的工作内容 文员的工作内容 主要负责会议、文书、印信、档案、接待、宣扬栏、文件报纸收发，具体是： 1.接听、转接电话；接待来访人员。2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。3.负责总经理办公室的清洁卫生。4.做好会议纪要。5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。6.负责传真件的收发工作。7.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。8.做好公司宣扬专栏的组稿。9.依据公司印

21、信管理规定，保管运用公章，并对其负责。10.做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。11.每月环保报表的邮寄及社保的打表。12.管理好员工人事档案材料，建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。13.社会保险的投保、申领。14.统计每月考勤并交财务做帐，留底。15.管理办公各种财产，合理运用并提高财产的运用效率，提倡节俭。16.接受其他临时工作。 出纳人的工作内容 一般公司出纳的工作： 一、办理银行存款和现金领取。 二、负责支票、汇票、发票、收据管理。 三、做银行账和现金账，并负责保管财务章。 四、负责报销差旅费的工作。 1、员工出差分借支和不行借支，若需要借支就

22、必需填写借支单，然后交总经理审批签名，交由财务审核，确认无误后，由出纳发款。 2、员工出差回来后，据实填写支付证明单，并在单后面贴上收据或发票，先交由证明人签名，然后给总经理签名，进行实报实销，再经会计审核后，由出纳赐予报销。 五、员工工资的发放。 A现金收付 1、现金收付的，要当面点清金额，并留意票面的真伪。若收到假币予以没收，由责任人负责。 2、现金一经付清，应在原单据上加盖“现金付讫章.多付或少付金额，由责任人负责。 3、把每日收到的现金送到银行，不得“坐支.4、每日做好日常的现金盘存工作，做到账实相符。做好现金结报单，防止现金盈亏。下班后现金与等价物交还总经理处。 5、一般不办理大面额

23、现金的支付业务，支付用转账或汇兑手续。特殊状况需审批。 6、员工外出借款无论金额多少，都须总经理签字，批准并用借支单借款。若无批准借款，引起纠纷，由责任人自负。 B 银行账处理 1、登记银行日记账时先分清账户，避开张冠李戴。开汇兑手续。 2、每日结出各账户存款余额，以便总经理及财务会计了解公司资金运作状况，以调度资金。每日下班之前填制结报单。 3、保管好各种空白支票，不得随便乱放。 4、公司账务章平常由出纳保管。 C报销审核 1、在支付证明单上经办人是否签字，证明人是否签字。若无，应补。 2、附在支付证明单后的原始票据是否有涂改。若有，问明缘由或不予报销。 3、正规发票是否与收据混贴，若有，应分开贴原则上除印有财政监制章的财政票据外，其余收据不得报销，也不得税前扣除，钟书补充。 4、支付证明单上填写的项目是否超过3项。若超过，应重填。 5、大、小金额是否相符。若不相符，应更正重填。 6、报销内容是否属合理的报销。若不属，应拒绝报销，有特殊缘由，应经审批。 7、支付证明单上是否有总经理签字。若无，不予报销