2023年前台接待人员岗位职责说明.docx

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1、2023年前台接待人员岗位职责说明 第一篇：前台接待人员岗位职责说明 前台接待人员岗位职责说明 一、遵守公司各项规章制度，坚守前台工作岗位，做好本职工作，不得随便离开。前台接待人员工作时间：早班7:30 15:30中午值班晚班8：3018:00中午休息，每周轮换早晚班早班人员负责本周全部前台工作支配。 二、负责日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体，礼貌待人，站立迎接来访客人，建立来访客人登记表刚好登记。问清客人身份及来意，如来访总经理或副总，请其在大厅休息处等候并为客人泡茶到水，先行通报，得到允许后方可领入。来访其他人员，引导在公司洽谈区会见，不要进入办公区域内。谢绝闲杂人员、推销人员进入

2、公司。 三、负责前台电话的接听和转接，做好来电询问工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不得遗漏和延误。 四、负责公司各类信件、传真、包袱、报刊杂志的签收及分送工作。 五、监督公司员工的考勤登记。公司全部人员(包括副总)上班都要打卡，记录员工迟到、早退状况，避开补打卡状况发生。监督员工外出填写员工外出登记表。收纳并保存公司员工的病假、事假、调休相关单据，月底交予人事科备查。 六、负责公司公共区域灯光和空调的开闭工作，开闭时间为上午8：0017:30；做好大厅玻璃门、休闲桌椅、花盆、服务台及大厅地面保持的清洁卫生工作，做到窗明几净，一尘不染。 七、负责公司大厅电动玻璃门及大厅及各会议室的门窗的

3、开闭工作，大厅电动门开闭时间为上午9：00下午17:00时，其他时间均为关闭状态，上班时间一边耳门为开启状态。 八、负责日常工作会议的支配和会议室的卫生管理，包括会前清扫，会中泡茶到水，会后卫生清扫。 九、公司领导交办的其他工作。 其次篇：前台接待人员岗位职责 前台接待人员岗位职责 一、电话接听 电话机旁备纸、笔，主动供应留言服务，随时准备记录来电者提出的要求和关心解决事项。尤其对来电者的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并刚好转达有关部门和责任人。 外线电话 1、电话振铃三声之内必需接听； 2、接听电话时口齿清晰，需用一般话：“您好，博林驾校，并刚好记录对方信息及来电时间。忌以“

4、喂开头。假如因故迟接，要始终电者说：“对不起，让您久等了。前台接起电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并保持轻松、快乐的音调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“您好、“请问、“对不起、“请稍等之类的谦词； 3、假如找其人不在办公室，应刚好回应“您好，*如今不在，请问可否联系其他工作人员。 4、假如对方不情愿联系其他工作人员，应回应：“请问您有急事吗？可否留下你的联系方式，我会刚好帮您通知。并谨慎告知对方其所要找人员的手机号码。公司工作人员的联系方式不得随便透露。假如对方同意留下联系方式，应记录好并刚好通知相关工作人员； 5、假如对方同意联系其他的工作人员，应告知办

5、公电话； 6、在接到投诉电话的时，要留意礼貌语用和说话口气，主动的为学员解决问题，主动的留下学员的电话，刚好的反应给领导或者领班； 7、任何状况下不能和学员起冲突； 内线电话 1、电话振铃三声之内须刚好接听； 2、接电话时口齿清晰，需用一般话：“您好，博林驾校前台，请问有什么事情需要帮助吗？； 二、来访人员接待 1、来访人员进入大厅后前台人员需礼貌待客，起身微笑服务。笑容自然、舒适、真诚。礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？、请问你找哪位？ 2、如有预约应刚好电话确认，在不离开工作岗位的基础上有效地把来访者指引到相关部门； 3、如来访者没有预约，电话确认是否同意接待； 4、如来访者知道找谁

6、，但没有预约，前台须打电话询问，告知相关同事或领导。*单位的* 来访，不知道是不是便利接待。(规章制度 xiexiebang )在不便利的状况下，处于对来访者的礼貌和便利，应委婉拒绝并刚好送客。“对不起！您所找的人员如今不在位上，需要转达你的讯息吗？等他回来后我会刚好通知他； 5、犹如意接待，做好来访人员登记，在不离开工作岗位的基础上有效地把来访者指引到相关部门； 6、如要找的人在忙，可以请其稍等，引领来访者入座倒水； 7、假如等了很长时间，访客要找得人还在忙，要关照一下来访者并向其说明，不要扔在那里不管； 三、日常行为 1、应主动跟进出公司的领导问好。 2、主动沟通和协调各部门之间的关系，对

7、职权范围外的工作刚好汇报； 3、管理好前台的设备，如觉察设备运用不正常时应刚好向相关人员汇报，并刚好处理； 4、维护好前台卫生。文件资料要分类管理、保持接待区域内的卫生； 5、每日到达工作岗位后，应对自己的工作部位及工作范围进行清洁和整理，做好工作前的准备工作。 四、公司前台礼仪规范 1、面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛； 2、保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往； 3、头发梳理整齐、面部保持清洁；男员工不能留长发、女员工不化浓妆； 4、保持唇部润泽、口气清爽； 5、手部洁净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲、女员工不涂抹艳丽指甲油； 6、可

8、以运用清爽、淡雅的香水。 五、前台行为规范 1、举止文明大方，留意坐姿、站姿 2、禁止打闹游戏、严禁上班时间聚众闲聊、大声喧哗 3、留意文明办公，严禁上网闲聊 第三篇：前台接待岗位职责 前台接待岗位职责及要求 一、技能要求： 1、熟识公司工作流程 2、娴熟运用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料； 3、具有优秀的书写实力、表达实力； 4、具有良好的沟通实力、协调实力，及较强的保密意识； 5、娴熟运用各种办公自动化设备； 6、具有良好的适应实力，能在压力下工作。 7、形象展示：A.微笑 B.稳定的心态 C.自信 二、工作职责： 2、负责公司电话接转、收发传真等工作。 3、负责公司

9、各类文档、文稿、合同协议的起草、排版、复印、打印等工作。 4、各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档、保管工作及其他一般行政事务。 5、为前来公司应聘的求职人员供应优质服务，支配阅读公司应聘指南、公司画册，填写应聘表，并刚好将资料上报公司行政部。 6、负责门市客户、来访人员、职能部门工作人员的接待、询问、登记、举荐、反映反馈、回复等工作。 7、负责公司前台、前厅的卫生、绿色植物养护等工作。 9、做好报刊杂志的订阅工作，收发、管理日常报刊杂志及邮件交换。 10、细致精确收发货物并刚好通知有关部门取货或安装施工。 11、公司各类通知、活动、信息的上传下达等行政服务工作。 12、公司临时支配的其他工

10、作。 装饰前台附加职责： 1、负责为前来询问装修的客户，讲解公司基本状况，进行前期沟通，填写客户信息登记表，介绍、推崇、合理支配接待设计师。 2、刚好对设计师服务的客户进行跟进，催促设计师对询问客户进行追踪服务，然后登记进“客户信息跟进电子表中。 3、对已与我公司签单的客户，进行客户服务回访，施工期间回访每周不得低于1次，了解客户对施工环境、服务、质量的看法建议，并将跟进记录整理成电子表格，每周上报给行政部。 4、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应当在保修期内，并填写 竣工客户售后服务记录表，刚好将客户反映的问题，反馈到工程部。对需要保修的工程，催促工程部进行保修，并将工程部修理状况一一登记

11、记录，便利查询。 5、负责门市部显示屏的管理工作。 6、做好报刊杂志的订阅工作，收发、管理日常报刊杂志及邮件交换。广告前台附加职责： 1、负责为前来询问装修的客户，讲解公司基本状况，进行前期沟通，填写客户信息登记表，介绍、推崇、合理支配接待设计师。 2、刚好对设计师服务的客户进行跟进，催促设计师对询问客户进行追踪服务，然后登记进“客户信息跟进电子表中。 3、对已与我公司签单的客户，进行客户服务回访，回访每周不得低于1次，了解客户对公司广告服务、工程质量的看法建议，并将跟进记录整理成电子表格，每周上报给行政部。 4、对广告客户回访。应填写 客户售后服务记录表，刚好将客户反映的问题，反馈到行政部、

12、工程部，并跟踪解决。 5、巨星商讯报相关工作。 第四篇：前台接待岗位职责 前台接待岗位职责 1、公司电话接转礼貌热忱，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。 2、对于来访客户，起身迎接、微笑待客，并为其做好询问解答及引见。 3、管理维护公司各类办公设备，合理运用并做好检查报修工作。 4、记录各部门办公用品的领用状况，做到合理利用，力行节省。 5、每日查看公司信箱，刚好领取各类信件、报刊杂志，并刚好分发给相关人员。 6、收发快递包袱时，留意爱惜公司员工及客户的各类信息平安，不得泄露他人隐私；异样特殊事务必需向上级汇报。 7、保持前台区域的洁净整齐，以及各类材料、单据、文具等的有序摆放。

13、 8、关心办公室做好会议室的支配、人员的接待等工作。 9、关心办公室做好各类文档、报刊杂志的录入、排版及打印；并做好公司各类资料的保密和存档。 第五篇：前台接待岗位职责 文档 接待专员岗位职责 1.听从综合办主任的领导，按规定的程序与标准向客人供应一流的接待服务，要求着装简洁、大方并着淡妆； 2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或关心保安处理 ； 3.娴熟驾驭公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，供应常规的非保密信息 ； 4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档 ； 5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存 ； 6.协作综合办主任完成部分文件的打印、复印、文字工作 ； 7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养 ； 8.维护前台区域内的整齐，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养 ； 9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡 ； 10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记 ； 11.对工作中出现的各种问题刚好汇报，提出工作改良看法 ； 12.完成领导交办的其他或临时工作。