2023年前台人员工作职责.docx

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1、2023年前台人员工作职责 第一篇：前台人员工作职责 前台人员工作职责 岗位职责： 热忱、主动运用规范的动作以及语言为客人供应优质的接待服务工作。快速妥当支配客人按就诊流程就诊。使客人有序进行治疗并在整个治疗过程中为其供应优质服务；热忱、主动为客人供应问询、说明等服务，为客人在整个就诊过程中供应一切必要的服务。 工作内容： 一服务台接待员 1随时做好客人登记支配的准备工作，高规格的妥当支配客人就诊。 2耐性回答客人的各种问询与要求，如遇专业性太强的问题可求助医生。 3负责保管客人行李物品，尽力满意客人的合理要求。 4全面了解整个门诊医生椅位分布状况，以及当日各诊室医生作息状况。 5随时保持总台

2、工作环境的整齐，负责背景音乐播放，以及一些临时性广播通知。 6负责收集客人看法，并将客人及其家属陪伴口头看法记录清楚并告之当值上级。7台外，台内接待人员在工作中保持亲热协作服务好客人。.发挥工作主动性，主动性，帮客人倒水，呈递书报。 9规范性接听各种电话、必要时规范性记录姓名、性别、事务、电话等刚好转交相关人员。 10参加每日班前例会，主动参加各种培训。 11严格依据电脑管理制度对所运用的电脑进行管理，严禁在电脑上做与录入病历及上级支配的临时性文件无关的其他事情，或私自修改、删除电脑里的文件、软件等。 12按正规的操作方法，细致、认真地录入病历首页，保证病历首页的完好性，正确性。 13关心管理

3、人员录入一些临时性文件； 14负责所运用电脑的日常维护及电脑的清洁卫生。 15负责查询、核对当日收费清单的内容，并妥当保管。 16完成上级临时交派任务。 17严格依据总机话务员接打电话规范执行电话用语，并要求语音亲切，面带微笑。 18对客人电话投诉，应常规写出客人姓名、联系方式、治疗状况；对投诉中的重大状况应即时汇报院长。 19抄次日预约客人联系方式，并提前通知客人按时复诊。 20接受客人电话询问。 21外线电话的转接。 22按要求清扫自己所属区域的清洁卫生。 其次篇：琴行前台人员工作职责 琴行前台人员工作职责 一、卫生清理 1、水杯和茶盘的清洗 2、茶几、桌子擦洗 3、用布把每台钢琴擦洁净

4、4、先扫一遍地然后拖地板留意二楼琴房 5、倒垃圾、更换垃圾袋留意二楼 6、厕所清理工作拖地板、倒垃圾，检查厕所卫生纸，用完时刚好更换 二、学员登记 精确记录学员到达状况，明确是否由家长接送并备注。 三、灯关检查 每天中午2点左右记得检查灯是否全部关闭，晚上下班离开前检查全部灯是否关闭二楼电钢重点检查。 四、上班时间 上班时间为每天11:302:00，下午4:308:30。其余时间可自由支配。 五、书本登记 负责做好学员书本教材的登记录入。 六、饮水机管理 饮水机上班时间务必开启。提前在学员到达琴行前开启，在学员离开后刚好关闭 七、收费和收据 负责为缴交学费的学员家长开具收据。 八、其他留意事项

5、 上班时间请高度留意学员平安和动向，如觉察楼上有人打闹务必上楼请学员留意练琴严禁打闹。如遇特殊状况刚好电话沟通。 2023年3月 第三篇：前台人员工作职责 医生岗位职责 前台人员工作职责 1.负责运用规范动作语言对每一位进出门厅的客人热忱礼貌周到的迎送，随时做好客人登记支配的准备工作，妥当支配客人就诊。 2.发挥工作主动性，主动性，帮客人倒水，呈递书报。耐性回答客人的各种问询与要求，如遇专业性太强的问题可求助医生。 3刚好通知每一位客人所需等待的时间。负责保管客人行李物品，尽力满意客人的合理要求。 4随时保持总台工作环境的整齐，负责电视音乐播放 5负责收集客人看法，并将客人及其家属陪伴口头看法

6、记录清楚 6给客人打回访电话，对拔牙客人应特别依据规范执行。 7按正规的操作方法，细致、认真地录入病历，保证每一条病历的正确性； 8每录完一条病历，有礼貌地把病历交还给客人。 9抄次日预约客人联系方式，并提前通知客人按时复诊。如需进行多次治疗的客人，尽量记住其姓，以便下次称呼。 10规范性接听各种电话、必要时规范性记录姓名、性别、事务、电话等刚好转交相关人员。 11对客人电话投诉，应常规写出客人姓名、联系方式电话、传呼机号等、治疗状况；对投诉中的重大状况应即时汇报主任。12接受客人电话询问。 13.了解医院的各种医疗设备设施，及相关业务学问。 医生岗位职责 1.对病人热忱接待，认真检查，细心治

7、疗。2.学习和驾驭有效的表达方式，加强与病人的沟通，驾驭病人的心理状态，取得病人的信任，建立良好而健康的医生与病人的关系。3.全面检查病人的口腔状况。 4.具体制定治疗支配，清楚而全面地向病人做说明，保证病人充分理解和同意。 5.对每一项治疗内容的收费标准都要精确无误地告知病人，并关心病人制定支付支配。6.在病历上将现病史、口腔检查状况、治疗支配、收费状况全部记录下来。 7.每个治疗步骤都要具体向病人说明清楚，取得病人同意和协作，确定不要在病人不同意的状况下起先治疗。病人如有不同看法，必需记录在病历上。 8.全部治疗都必需保证病人在无痛或将苦痛降低到最低限度下进行。9.规范具体地书写病历和处方

8、。 10.严格检查催促医生助手的规范服务，保证治疗的质量。 11.对需要进行治疗后随访的病人，应当在治疗后告知前台，支配跟踪随访。 12.遇到疑难病例和特殊病例，要刚好报告科主任，组织会诊，制订治疗支配，按支配治疗，并随时留意病情的转变。 13.必需细致阅读和熟识有关设备器材的说明书内容，按说明书运用、保养。14.在提高服务效率和保证治疗质量的前提下节省运用材料。15.努力学习新技术，不断提高业务水平。 第四篇：前台工作职责 1.处理日常办公性事务，为专业技术人员供应服务，包括文件收发、内部信息上传下达。 2.负责考勤管理。 3.负责库房管理。 4.负责前台接待。 5.负责商务处理。 第五篇：

9、前台工作职责 前台工作职责 公司前台工作职责： 一、询问接待： 1.接听客户询问电话，应娴熟地运用规范用语，热忱、礼貌地接听电话询问，科学、耐性、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新支配、培训/报考费用、培训时间等。 2.接待客户来访，应主动、热忱、礼貌周到，耐性解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调老师一同解决，保证客户的满足度。 3.做好询问登记表的记录，要求能够完好反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣扬决策供应有利根据。 4.培育与提高业务实力，擅长视察，区分对待，灵敏应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要

10、介绍。对待迟疑看法的客户询问，应明确培训中心的优势，包括师资力气、硬件环境、培训时间支配、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心的企业形象。 5.关心客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完好，遇到特殊状况应提出书面申请，依据逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。 二、信息管理： 1.根据培训周期及课程特征，总结当前报名和询问状况，合理编制课程支配。 2.刚好分析询问和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理询问资料，刚好更新和补充，提出资料更新需求。 3.主动回复客户

11、的mail、fax请求，作好记录，并刚好获得客户信息反馈。 4.主动协作公司教务、市场宣扬活动，做好与学员的联系工作。 5.留意市场动态，留意收集学员信息，留意市场反馈，为广告内容的发布供应建议。 6.主动参与市场推广活动，关心市场部收集客户的反馈信息，为公司决策供应有力的参考根据。 前台： 工作职责： 1、负责公司前台接待工作。 2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。 3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。 4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。 技能要求： 1、对办公室工作程序熟识 2、娴熟运用word、excel等办公软件，会借助互联网查找资料； 3、

12、具有优秀的中英文书写实力、表达实力； 4、具有良好的沟通实力、协调实力，及较强的保密意识； 5、娴熟运用各种办公自动化设备； 6、具有良好的适应实力，能在压力下工作。 行政前台文员工作职责： 、接待工作：访客进入接待厅，应抬头行注目礼“您好,请问找谁?,并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸； 、卫生清洁工作：烟缸不得超过五个烟蒂，访客离去后，三分钟内清洗好烟缸、茶杯； 、总机服务工作：铃响三声内必需接听，“您好，xx公司。；若自动转拨，三分钟内必需转为人工；来电找“总经理，判定是广告类，不应干脆转入，应问清何事后转接相关部门； 、传真信息必需在五分钟内送达

13、相关人员； 、负责收发管理报纸、信函； 、平安工作：下班前检查复印机关机，关闭全部电源，负责关好门窗； 、接受行政助理支配的其它工作。 酒店前台接待服务标准： 一、上岗前按规定着装，服装挺括、整齐，皮鞋光亮；左胸前佩戴胸牌；头发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工头发不得过肩。 二、在岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随便离岗。 三、礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客人用敬语，语言规范、清晰，如遇繁忙，请客人稍等。 四、热忱接待客人，用相应语言接待中外客人，供应周到、细致的服务。 五、看法亲善、亲切，切勿谢绝客人，应使客人感到亲切、快乐。 六、服务快捷

14、、精确，为客人办理入住登记手续不得超过3分钟。 七、精确、刚好将客人抵、离时间，各种活动支配通知有关部门，保证连接无过失。 八、大堂总台各种工作用品完好、有效、整齐、清洁、有序，四周环境整齐，盆景艳丽、美观。 九、管理人员坚持在服务现场督导，每天作好岗位考察记录。 十、作好交接班记录，交接工作清楚、精确、刚好、无过失。 前台文员工作总结： 在管理部从事前台文员半年多以来，工作主要可以归纳总结如下： 1、例行工作 n 认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作； n 做好文具的购置支配和消耗总结工作； n 做好每月的考勤工作； n 做好长途电话的管理工作； n 将公司内的图书、杂志编

15、号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理规范化； n 关心做好聘请工作； n 做好办公室内务管理工作。这其间，因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调；留意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁；留意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。 2、临时支配的工作 n 组织每个月的团队活动。先后组织到暨南高校打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取得了较好的效果，加强了同事之间的沟通，活跃了公司气氛。另外，9月底曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离职员工。 n 办好公司的内刊。从七月到十二月，一共办了五期内刊。经调查，普遍认为水平尚可。但因为大多数人工

16、作较忙或其他缘由无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源缺乏的问题。未能想方设法调动员工的写稿主动性，除了自身缘由之外，也与管理层等其他因素有关。 n 公司网站的建设。由于没有制作网页的阅历，所以存在很多技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接。因为公司形象需要重新策划，此项工作短暂告一段落。 3、关心其他部门工作 n 销售部成立后，曾参与销售部的销售例会，整理睬议记录及销售部一些常用资料、表格； n 关心开发部制作国资、灯饰erp等项目的部分图片； n 关心市场部进行国资宣扬资料的排版、整理； n 另外还参与了公有物业产品化的测试及授权管理等几次幻灯片的制作。 总的来看，xxxx年的工作是尽职的，但也有不少的缺憾。考勤的管理一起先并不规范；长途电话也因为疏于管理存在一些不良现象；没有投入全心的精力去办内刊；网站的建设太过于缓慢而且效果不够好；工作确实不够饱和，时有不知该干什么的感觉；个人实力的提升不够在管理部的缺憾，可惜因为岗位的调换已无机会弥补。 调到开发部，这是上级对我工作确实定，对我个人而言是新的起先，也是新的挑战。除了要努力扮演好开发部“文档管理员这一角色以外，盼望我能在开发部驾驭更多的技术学问，不断提升自我。 xxxx年，我盼望做得更好！