2023年前台接待岗位职责大全.docx

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1、2023年前台接待岗位职责大全 第一篇：2023前台接待岗位职责大全 2023前台接待岗位职责 第1篇：前台接待岗位职责 1、听从总台领班的工作支配，按规定的程序与标准一直宾供应一流的接待服务。 2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要刚好提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。 3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信誉卡pOS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 4、驾驭房态和客房状况，主动热忱地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐精确无误。 5、快速精确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动

2、向客人讲清房价，避开客人误会，并需做好客人验证手续和开房登记。 6、精确娴熟地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，刚好，精确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。 7、娴熟驾驭酒店的相关学问，严格遵守各项制度和操作程序。 8、根据房务部送来的房间状况报告，细致核对，保持最精确的房态。 9、制作、呈报各种报表报告。 10、每日收入现金必需切实执行“长缴短补的规定，不得以长补短。 11、切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。 12、为来宾供应所需要的信息，热忱、周到、细致地关心客人解决各种需求。 13、每天收入的现款、票据必需与帐单核对相

3、符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。 14、妥当处理客人的投诉，当不能解决，刚好请示上级主管。 15、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。如酒店总经理因特殊状况可在前台借取现金，但应办理相关手续。 16、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。 17、在授理信誉卡和支票结帐业务时，必需严格依据信誉卡、支票操作程序执行。 18、严格依据帐务规定处理各种记帐。听从上级主管的支配，认真完成任务。 19、员工应娴熟驾驭酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。20、正确处理客人的留言、电传等。 21、每天整理“离店帐未平客人帐务，对非正常状况

4、进行汇报。 22、正确处理钥匙的发放。 23、严格遵守现金和票据管理制度。 24、作好领用宝贵物品保险柜钥匙和进出宝贵物品保险室的登记记录。 25、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。 26、亲热留意大堂的状况，如有异样刚好向上级主管和平安部汇报。 27、做好本岗位的清洁卫生。 28、电脑密码妥当保管，一人一口，不许共用。第2篇：酒店前台接待岗位职责 1、正确驾驭当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店状况，核对房态，做好分房工作。 2、热忱接待客人，办理各种手续，提前支配VIp客人和会议客人的入住登记。 3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊状况刚好请示上级。 4、与相关部门保

5、持联系，刚好处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。 5、接受和处理预订信息。 6、对客人的询问要热忱、礼貌、快速地应答，为客人供应留言、叫醒、询问等服务。 7、熟识工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序快速、精确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。 8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信誉卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。 9、将住客帐单分类并刚好输入电脑，妥当保存。 10、疼惜各类设备，保证通讯设备整齐、畅通，维护其正常工作。 11、认真做好宝贵物品登记保管及行李寄存、提取工作。 12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急状况，依据酒店规定快速通知有关部门妥当处理 1

6、3、认真刚好地完成上级委派的其它工作。第3篇：前台接待岗位职责 1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随便离开。 2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电询问工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。 3、负责来访客户的接待、基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。 4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。 5、负责公司各类信件、包袱、报刊杂志的签收及分送工作。 6、对客户的投诉电话，刚好填写登记表，并于第一时间传到达客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。 7、负责公司前台或询问接待室的卫生

7、清洁及桌椅摆放，并保持整齐洁净。 8、接受行政经理工作支配并关心人事文员作好行政部其他工作。 9、认真执行目标卡的管理规定，完本钱部门支配的工作和任务。 10、管理办公各种办公设备，合理运用并提高设备的运用效率，提倡节俭。第4篇：前台接待人员岗位职责 1、认真细致地完成每天的日常工作，做到无投诉。 2、顾客进入大堂时须起立，面带微笑恭候。 3、熟识业务，端正看法，服务于园区业主、住户，树立业主、住户是“上帝的思想，保证不同每位进入场内人员发生冲突、冲突。 4、明确服务小区与经济收入相接合的关系，努力做好工作，到达双赢目的。 5、负责会所室内人员、物品、卫生的管理，并做好相关服务工作。 6、随时

8、准备好促销、接待工作，并保证完成此项工作。 7、自我培育廉洁无私的品德，正确树立自己的人生 观、价值观，做好前台的收银工作，确定保证按即行价格，按时按人收取费用，保证开单、收银无误，确定相符。 8、做好交接班工作，物品及相关事项确定要清，保证不出现失误。 9、做好各项物品的管理，登记并检查好外借、内还的物品，严格依据即定程序办理。 10、摆放好会所内全部桌椅、图书等其它物品，确保整齐美观。 11、做好公厕、浴室内无异味、无蚊虫。 12、做好客人离场后的清场工作，收捡好物品、刚好检查和觉察物品是否有损坏，否则要求做好赔偿工作。 13、做好厉行节省，降低本钱，合理开、关全部灯具。 14、下班前10

9、分钟检查好全部门、窗是否关好、锁好，水、电是否全部关闭，物品要摆放有序，做好全部账目的结算并入保险箱，并将特别事项报知保安部备查。 15、完成领导交办的其它工作。第5篇：前台接待岗位职责 1、接听、转接电话；对来访人员做好前台接待番禺前台接待工作。 2、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。 3、负责总经理番禺总经理办公室的清洁卫生。 4、做好会议纪要。 5、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。 6、负责传真件的收发工作。 7、负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。 8、做好公司宣扬专栏的组稿。 9、依据公司印信管理规定，保管运用公章，并对其负责

10、。 10、做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。 11、每月环保报表的邮寄及社保的打表。 12、管理好员工人事档案材料，建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。 13、社会保险的投保、申领。 14、统计每月考勤并交财务做帐，留底。 15、管理办公各种财产，合理运用并提高财产的运用效率，提倡节俭。 16、接受行政主管番禺行政主管支配的临时工作。第6篇：美容院前台接待岗位职责 1、熟识各部门的各项服务项目及办卡的种类、实惠政策、所用产品； 2、负责接待顾客，并对顾客提出的各项询问进行解答； 3、接听询问、预约电话，精确记录客人询问的问题。预约客人的预约时间，并通知

11、预约员工作好准备工作； 4、持卡消费客人，接待员工将客人送到相应部后，拿客人消费卡到前台领取顾客资料表交服务员工，以便服务员工更好地为客人服务； 5、接待顾客时要主动、礼貌、热忱、快速，并作到微笑服务； 6、关心其他部门搞好接待工作。 其次篇：前台接待岗位职责 前台接待岗位职责及要求 一、技能要求： 1、熟识公司工作流程 2、娴熟运用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料； 3、具有优秀的书写实力、表达实力； 4、具有良好的沟通实力、协调实力，及较强的保密意识； 5、娴熟运用各种办公自动化设备； 6、具有良好的适应实力，能在压力下工作。 7、形象展示：A.微笑 B.稳定的心态 C

12、.自信 二、工作职责： 2、负责公司电话接转、收发传真等工作。 3、负责公司各类文档、文稿、合同协议的起草、排版、复印、打印等工作。 4、各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档、保管工作及其他一般行政事务。 5、为前来公司应聘的求职人员供应优质服务，支配阅读公司应聘指南、公司画册，填写应聘表，并刚好将资料上报公司行政部。 6、负责门市客户、来访人员、职能部门工作人员的接待、询问、登记、举荐、反映反馈、回复等工作。 7、负责公司前台、前厅的卫生、绿色植物养护等工作。 9、做好报刊杂志的订阅工作，收发、管理日常报刊杂志及邮件交换。 10、细致精确收发货物并刚好通知有关部门取货或安装施工。 11、公

13、司各类通知、活动、信息的上传下达等行政服务工作。 12、公司临时支配的其他工作。 装饰前台附加职责： 1、负责为前来询问装修的客户，讲解公司基本状况，进行前期沟通，填写客户信息登记表，介绍、推崇、合理支配接待设计师。 2、刚好对设计师服务的客户进行跟进，催促设计师对询问客户进行追踪服务，然后登记进“客户信息跟进电子表中。 3、对已与我公司签单的客户，进行客户服务回访，施工期间回访每周不得低于1次，了解客户对施工环境、服务、质量的看法建议，并将跟进记录整理成电子表格，每周上报给行政部。 4、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应当在保修期内，并填写 竣工客户售后服务记录表，刚好将客户反映的问题，反

14、馈到工程部。对需要保修的工程，催促工程部进行保修，并将工程部修理状况一一登记记录，便利查询。 5、负责门市部显示屏的管理工作。 6、做好报刊杂志的订阅工作，收发、管理日常报刊杂志及邮件交换。广告前台附加职责： 1、负责为前来询问装修的客户，讲解公司基本状况，进行前期沟通，填写客户信息登记表，介绍、推崇、合理支配接待设计师。 2、刚好对设计师服务的客户进行跟进，催促设计师对询问客户进行追踪服务，然后登记进“客户信息跟进电子表中。 3、对已与我公司签单的客户，进行客户服务回访，回访每周不得低于1次，了解客户对公司广告服务、工程质量的看法建议，并将跟进记录整理成电子表格，每周上报给行政部。 4、对广

15、告客户回访。应填写 客户售后服务记录表，刚好将客户反映的问题，反馈到行政部、工程部，并跟踪解决。 5、巨星商讯报相关工作。 第三篇：前台接待岗位职责 前台接待岗位职责 1、公司电话接转礼貌热忱，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。 2、对于来访客户，起身迎接、微笑待客，并为其做好询问解答及引见。 3、管理维护公司各类办公设备，合理运用并做好检查报修工作。 4、记录各部门办公用品的领用状况，做到合理利用，力行节省。 5、每日查看公司信箱，刚好领取各类信件、报刊杂志，并刚好分发给相关人员。 6、收发快递包袱时，留意爱惜公司员工及客户的各类信息平安，不得泄露他人隐私；异样特殊事务必需向上

16、级汇报。 7、保持前台区域的洁净整齐，以及各类材料、单据、文具等的有序摆放。 8、关心办公室做好会议室的支配、人员的接待等工作。 9、关心办公室做好各类文档、报刊杂志的录入、排版及打印；并做好公司各类资料的保密和存档。 第四篇：前台接待岗位职责 文档 接待专员岗位职责 1.听从综合办主任的领导，按规定的程序与标准向客人供应一流的接待服务，要求着装简洁、大方并着淡妆； 2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或关心保安处理 ； 3.娴熟驾驭公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，供应常规的非保密信息 ； 4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档 ；

17、5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存 ； 6.协作综合办主任完成部分文件的打印、复印、文字工作 ； 7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养 ； 8.维护前台区域内的整齐，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养 ； 9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡 ； 10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记 ； 11.对工作中出现的各种问题刚好汇报，提出工作改良看法 ； 12.完成领导交办的其他或临时工作。 第五篇：前台接待岗位职责 前台接待岗位职责 1、负责前台接待的各项管理工作:打印公司文件，并负责前台电话的接听、传真、复印机、碎纸机等设备的日常维护管理； 2、负责报刊、信件、包袱的发放、寄送工作； 3、保证各部门联络畅通，并或许了解各部门工作内容； 4、负责考勤登记工作； 5、登记公司员工外出内容； 6、布置公司会议的会场，负责通知参会人员会议时间、地点； 7、热忱接待来访人员，做好信访工作； 8、负责访客的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，询问客户来访意图，对客户来访进行登记。