2023年参观标杆网点心得体会.docx

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1、2023年参观标杆网点心得体会 第一篇：参观标杆网点心得体会 参观标杆网点心得体会精选3篇 当我们受到启发，对生活有了新的感悟时，将其记录在心得体会里，让自己牢记于心，这样就可以总结出具体的阅历和想法。那么如何写心得体会才能更有感染力呢？以下是我收集整理的参观标杆网点心得体会精选3篇，供大家参考借鉴，盼望可以关心到有需要的挚友。 参观标杆网点心得体会1 金融业作为第三产业，是服务性行业，服务是核心竞争力。这次的“标杆网点学习可谓是新的尝试，从领导到员工，大家都投入了很多的时间和心血，一起在努力。每天晚上，我们都去参加标杆网点的培训，通过几天学习，我充分相识到了工作中存在的缺乏，老师挖空心事、潜

2、移默化的教育也让我受益匪浅。使我意识到在服务业中，银行的竞争就是服务的竞争，每天的工作，是在为客户创建一种信任，获得价值的感觉。老师新颖的观点，让在座的每一位耳目一新！我们的日常工作并不仅仅是为客户办理业务，还要供应更高层次的体验。 作为一线柜员，我们更应当进行深度的礼仪服务，满意人们心理上的最高层次，透过我们的行为，向客户表示出我们以礼待人，以礼待客，以礼敬宾的服务看法，争取在当今日益激烈的银行竞争中，夺得主动权。“请、“您好、“对不起、“感谢、“再见等等，这些简洁明白的礼貌用语不仅让客户感到亲切友善，还向客户呈现了我们服务的专业化和规范化。 培训已经接近尾声，虽然学到的学问是有限的，但是每

3、位员工的热忱和主动性都被调动起来，消退了刚刚参加工作的迷茫，每个人都有备无患，盼望为常山联社更加奇妙的将来奉献自己的力气。 参观标杆网点心得体会2 6月15日，北京西点方略询问有限公司的胡总和康老师在直属支行进行了一场精彩的演讲。他们的讲课从现代银行业竟争加剧到中国邮政储蓄银行如何面对日趋激烈的竞争，在网点转型过程中从现代银行业进展的新趋势，新理念到新方法，新手断都进行了具体的阐述。通过这次学习，我不仅深刻得相识了标杆网点建设的重要性，而且驾驭了标杆网点建设的新理念、新方法和新手断。 在现代银行业的进展模式中，传统网点的销售本钱高而且占收入的比重越来越少。专业的营销的团队才是银行业进展的趋势。

4、现代银行业的进展趋势是将网点打造成一个金融百货商场。在这个综合的大商场里，高柜柜员仅是一个业务销售的操作者，低柜柜员是简洁的营销者，办理非现金业务。大堂经理是一个角色，是团队销售的核心，他肩负着将客户分流，举荐深层服务和引导VIP的重要责任。各位客户经理就是产品的最终销售者，是销售胜利与否的干脆人物。 胡经理具体解读了奇妙客户检查的各项指标，让我们明白了检察的必要和如何才能做好。对于大堂经理的检查，让我更明确了这个岗位的核心责任，如何把各项工作做好、做到位。 1、保持网点的良好的外部形象，确保门外洁净整齐无杂物。 2、主动问候客户，通过简短的问候觉察客户的显性和隐性需求，从而进行适当的举荐，并

5、且合理分理客户，发挥核心作用。 3、与等候区客户互动，进一步深层挖掘客户的深层需求。同时主动识别客户，主动营销。 在胡总的演讲中总共提到了15处招商银行，9次建设银行和8次农业银行，而且强调招商银行是现代商业银行进展的方向，建设银行是邮储银行转型的模型。他提到了很多各银行的亮点，不仅让我感觉到现代银行业竞争的激烈，而且各大银行都有我们特殊值得学习的东西。所以我们更加充分相识了这次活动的重要意义，而且在实际工作中我们要时刻谨记我行进展的现状，肩负起转型中我们每个人应尽的责任！新形势、新理念、新方法、新标杆，中国邮政储蓄银行确定会在转型中取得胜利！ 参观标杆网点心得体会3 这些年，我们合作银行进展

6、地特殊快也特殊好，但是不行否认地是，我们的地步比较晚，所以比起其他大型国有银行还有外资银行和合资银行，无论在软硬件上还是服务体系上都存在很大的差距，而金融业作为第三产业，是服务性行业，服务是核心竞争力，所以这次的“标杆网点建设是一次势在必行的举措。 这次的“标杆网点建设可谓是大刀阔斧的改革，从领导到员工，大家都投入了很多时间和心血，一起在努力。首先说说晨会，刚起先说要开展晨会时，大家还是有些心情和看法的，终归比起一般的企业，我们工作时间已经算早了，假如要例行晨会，大家每天七点就要到单位报道了，又得提前半个小时起床，会觉得有些辛苦，也有人考虑到早班车和转车的问题觉得时间很惊慌，但是最终的结果是貌

7、似我们都低估了自己的行动力。从开展晨会的第一天至今，每天早上七点大家都准时在营业厅集中，没有迟到也没有缺勤，这样的一种工作状态特殊好。然后说起晨会这种形式也特殊好，作为一个团队，凝合力很重要，以前大家除了不定期的例会会集合在一起，很少有机会集中到一起沟通，而通过晨会，领导、信贷和临柜人员每天以这样一种形式集合在一起沟通沟通，增进感情，很有利于培育团队凝合力。而晨会的内容也丰富多彩，除了问候语、仪容仪表检查、朗读服务理念等常规事项，领导还可以点评总结我们的工作并对以后的工作开展进行布置，员工们轮番主持的形式不仅熬炼了大家的口才，有助于共享，也是丰富企业文化的一部分。以前没开晨会时，大家到达单位的

8、时间比较不规律，有时候因为需要整理传票、清扫卫生等，时间很惊慌，而如今统一时间到达单位，开完晨会还有比较充裕的时间可以做营业前的准备工作，显得有规律而不凌乱。再举例说说仪容仪表的问题，从职业形象上来说，要求女员工们化淡妆，哪怕只是涂个口红，那天看到一个平常脂粉不施的老同事在涂口红，她说口红是早有的，只是平常都不用，其实涂个口红挺好的，很显气色，我感受颇多。或许我们的很多女同事结婚生子后，过于强化了自己作为妻子和母亲的角色，而忽视了自己也是个女人，通过把这次工作上“标杆网点建设作为一个契机，多些尝试和挑战，更关注自己的职业形象，增加自己的自信度，并把这种良好的状态带到工作中，让客户被我们的热忱和

9、专业所感染，其实结果是多赢的。 再说起“5s法，其实一起先的时候我们很多人都觉得，工作环境或许确实有些凌乱，但是我们已经习惯了，我们在这样的环境下工作了那么久，也没有什么不便，工作也照样在开展，通过督导组拍的照片就可以知道，假如按“5s法的要求，整改涉及到角角落落，是个特殊大的工程，需要投入很多人力、物力、财力，是否真的值得，又是否会到达志向的效果，都是未知数。但是事实证明，我们又一次低估了我们的行动力和执行力，督导组提出整改看法后，从领导到信贷再到我们临柜人员都起先行动起来，协作保洁人员，协作电脑维护人员，协作绿化公司，大家多层面多角度去整理整顿，在两天时间内，我们的工作环境就面貌一新。最终

10、的效果真的是让人眼睛一亮，窗明几净，宽敞透亮，或许一起先的环境我们已经习惯了，但是整改后的环境我们更习惯，就两个字“舒适，在良好的工作环境下我信任我们可以以更好的精神状态投入到工作中去，增加我们的工作效率。在督察组来检查指导时，我记得那时我把扎钞条放在桌子上，郑悦主任提出这样会显得很凌乱，最好放到桌子里，我笑着说有些习惯了，她说我们老是以自己已经习惯为理由和借口而觉得变更很难，但是殊不知有些习惯本身就是坏习惯，既然是坏习惯就更要去变更，从而培育起好的习惯。这些话让我印象深刻，很多时候或许我们真的需要换个角度去看问题，这样才能自我进步。而说起“五步法，无论是工作人员还是外面的客户，可能都需要一个

11、适应的过程，但是至少我们试行的前期还是得到了客户的好评，觉得我们的服务看法有所提升，其实我们这也是在提升我们的服务含金量，增加我们的企业竞争力。 为期五天的培训，并没有大家想象的单调枯燥，反而是受益颇多，有照片的展示，有晨会和“五步法的演练，有阅历的共享，在这个过程中，有快乐也有深思，我们都从中得到了很多。培训已经结束了，但是这并不意味着“标杆网点建设的结束，反而是个新的起先，就如监事长在动员大会上所说的：“这次的标杆网点建设不是一个活动，活动的话或许搞几天就结束了，这是一项工程，需要我们坚持贯彻和执行下去！所谓“好的起先是胜利的一半，我们已经有了一个好的起先，我信任我们离胜利也不会太遥远了。

12、我们的服务理念是“我的形象就是合行的形象，要做就做最好，但是世界上本没有最好，只有更好，有句话说得好“每人跨出一小步，世界将前进一大步，我信任在领导的监督带着下，在我们全体员工的努力下，我们每天进步一点点，我们的“标杆网点建设工程确定可以迈上一个新的台阶！ 其次篇：标杆网点心得体会 标杆网点创建心得体会 随着连续五天五夜的标杆网点创建培训工作即将进入尾声，能够深刻的感受到，不管是网点的整体硬件设施及服务环境，还是全体工作人员的服务礼仪及精神面貌，都发生了天翻地覆的转变。做为一名客户经理，此次培训让我受益匪浅，为我今后的工作指明白方向。以下是我在这次培训中的几点体会： 一、微小环节确定成败；正如

13、钱俊老师所说“既然做了，就要做规范，要不然不如不做，当老师对我们的工作环境及服务手势进行指导时，让我相识到微小环节的重要性，很多时候我们在做服务时，相应的礼貌用语及服务手势都在做，却没有依据标准去操作，经过这次培训觉察当你按标准去执行时，所带给客户的专业性和规范化效果是完全不同的。 二、创建只有起点，没用终点；此次标杆网点规范服务培训对业务进行了一次系统梳理和归纳。不管是从我们的坐姿、礼让、行进、语言表达、手语等服务礼仪规范；还是办公环境的整齐划 一、统一标示、整齐卫生、等网点营业环境的改造；都有了全新的相识及变更，培训时间终归是短暂的，重要的是在今后的工作中的总结运用与坚持，今后我将按创建的

14、标准严格要求自己，让优质服务成为一种习惯。 三、让推销变为营销；做为一名客户经理，在听了钱老师关于“主动营销技巧这一讲时，让我感受颇深。通过学习让我相识到热忱、优质的服务是我们营销的基础，以“SPIN来找到突破口，赞美你的客户、了解客户需求、锁定客户痛点、让客户相识到自己的需求，到达营销的目的。原来很多时候我都是在推销而不是在营销。而如何由推销变为营销，正是我在今后的工作中所要去努力的方向。通过这次标杆网点规范服务的初步培训学习，自身优质文明服务意识得到显著增加，今后将接着秉持热忱服务、以礼待客的服务看法，不断用专业化和规范化的服务来提升网点的服务质量，将顾客的满足度和美誉度作为我们奋斗的目标

15、，使得我行在当今日益激烈的银行竞争中夺得主动权。 2023年4月21日 第三篇：标杆网点打造心得体会 标杆网点打造心得体会 为期5天5夜的标杆网点打造活动结束了，作为*支行的一员我阅历了*支行从起先到最终达标的五天五夜，能跟团队的伙伴们一起努力，一起进步，到最终一起通过测评，一起享受胜利的喜悦确实令人感慨万千。这次培训中令我印象最深的有以下几点： 一，团队的力气是无穷的。一个团队的形成是要经过磨练的，这个过程中，折射出来的就是牺牲和协作。一个团队中，必定有人在静默地牺牲，但这份付出全体队员都看在眼中，记在心里。个体的胜利不是团队的胜利，只有全体顺当通过才是真正的胜利，所以我们必需集思广益，用最

16、有效率、最恰当的方式，让最终一位同事也通过测评，为了这个目标，每个人都付出了自己的努力。最终一晚总结大会上，陈迪老师宣布*支行顺当通过时，在那一刻，大家最终品尝到了胜利的喜悦。同时我们也深刻意识到，我们的胜利自始至终都是我们全部队员共同努力的结果。我们是一个整体，只有互相信任、互相支持，做好自己应当做好的每一步，才能将我们的集体打造成一个富有战斗力、执行力的团队。 二，有付出才会有收获。或许有人会说付出不愿定会有收获，但我认为，假如没有真的付出就不会有新收获，就犹如舍得一样，没有舍哪来的得呢？ 记得开晨会的前一天，我们*支行全部员工拖着乏累的身体开车赶回*进行晨会演练，始终排练到12点，期间大家都挺直腰板，主动协作，从没有人埋怨，大家互相支持，互相信任。我参加其中一个主题活动环节，为了能把这个环节搞好，突出亮点，我在网上搜寻