2023年医院门诊收费员心得体会.docx

《2023年医院门诊收费员心得体会.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年医院门诊收费员心得体会.docx（21页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2023年医院门诊收费员心得体会 第一篇：医院门诊收费员心得体会 举荐淘宝网店铺：乐拼布坊 网址 :/shop59214709.taobao / 门诊收费工作心得 2023年即将过去，转瞬之间我来收费处工作已有将近三个月整，现结合实际工作谈一些个人感想。 收费员是医院的窗口，收费员的言行举止和看法好坏，都会干脆影响到医院的整体形象，作为一名一般的收费员，如何在平凡的岗位上做出优秀的成果？这是我在平常的工作中常常思索到的问题。工作以来的亲身阅历使我深深体会到，“科室工作无小事，于微小处见真功。 收费处小窗口，代表的是整个医院的形象，通过这个窗口搭建起了医患之间沟通、沟通的一座平台。因此，如何以便

2、利患者，服务患者为荣，不断提高工作效率，如何在微小之处构建起和谐的医患关系就成为我不懈努力的追求目标。要成为合格的收费员，不仅要在工作中有吃苦耐劳的精神，更重要的是崇尚科学，拥有较高的综合素养。 一是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎：如收费完成后打印发票，确定要看清共有几项收费项目，例如一共有四项，那就确定要打印出两张发票，而不是一张。 二是要有娴熟的微机操作技能，能够精确快速的为每位患者服务好。例如病人挂号时，我一般会提前把挂号所用的票据提前撕好，保证每天两种收费标准各有十张，这样病人挂完号后，干脆就可以拿到相应的挂号票，削减病人等待的时间。 三是要不断提高自身业务

3、技能，更好的为患者服务。每天下班后要刚好检查备用金，准备好零钱，早上上班前，要提前到岗，清扫卫生，备好各种票据，当面点清金额，做到无过失。另加强对省市医保的学习，不断提高业务技能。 收费处的点滴工作使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都一样可以奉献出自己的一份力气，在我们医疗行业，我们只有把每位患者都想象成自己的亲人，想其所想，念其所念，以诚相待，勤恳工作，才能真正把构建和谐医患关系的口号落到实处！ 我坚信，只要让我们共同行动起来，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，我们就确定能把我们的医院建设的更加奇妙。 2023.12.21 其次篇：医院门诊收费员演讲稿 敬重的各位领导、各位老师

4、： 下午好！ 我叫，是门诊收费处的工作人员。今日我演讲的题目是创先争优多奉献 微小之处见真功。 今年的7月，告辞了四年的高校生活，带着对将来的奇妙憧憬，我荣幸地成为了仰慕已久的xx市第三人民医院的一员。三院的悠久历史、三院的卓越奉献、三院的奇妙前景，让我作为一名三院人的傲慢感油然而生。置身于这座现代化的三甲医院，对我来说一切都是新的起先，每一项工作都是新的挑战，我会坦然面对，因为我不仅仅受过高等教化，而且是一名年轻的共产党员。 在门诊收费这个岗位上，各位老师给了我无微不至的关心，他们耐性地指导收费环节的要点，将他们多年的工作阅历传授于我。 或许在外人眼中，挂号收费是件很简洁的事情，而且收费处的

5、工作相对于其他科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在电脑前机械重复着一收一付的操作，似乎既没有很高的技术含量，也不必担当性命之托。收费处窗口虽小，但它却是我们医院形象的代表，是展示我们医院风采的前哨。正是通过我们的工作建立了医患之间沟通、沟通的桥梁。 带着老师的殷切期望和对新工作的热忱与新颖，我坐在了挂号收费的窗口，在这个小小的窗口前，我接待了第一个病人，打出了第一份挂号单，开出了第一份收费单据然而就在我沉醉在工作的快乐中时，一些“挫折却让我始料不及。我是工作新手，可能是动作慢了点，遭受了病人的指责，有时甚至是呵斥，使我心情特别懊丧；一次，因为验钞机出现了故障，在收费过程中没有识别出假币，这实

6、在像吃着香喷喷的饭菜时被石子硌了牙一样让人难受。 我就像一个蹒跚学步的孩子需要大人的扶持，这时是赵明老师给我以激励，指导我、关心我，分析我工作中存在的问题。前段时间吴培秀老师生病住院了，可是因为工作需要，她在手术后的没几天就出如今了工作岗位上，作为一名党员，她的以身作则给我们树立了好典范，使我对工作又有了新的相识，我深深领悟到了假如说认真能把事情做对，那么，用心才能把事情做好，工作光靠激情是不够的，还需要有真功夫。 当前，我院正在开展以“内抓管理，外树形象，创百姓满足医院为主题的“创先争优活动。“创先争优就是要求共产党员带头学习提高、带头争创佳绩、带头服务群众、带头弘扬正气。作为一个年轻的共产

7、党员，我应当以此为契机，牢记党的宗旨，努力提高理论相识和业务水平,一心一意为患者服务。作为一个三院人，我会以更加严谨的看法、更加过硬的技能、更加高效的方法，呈现我们三院以病人为中心的服务宗旨，呈现我们三院人自强、自信、奉献爱心、回报社会的高尚情怀。 “披荆斩棘会有时，直挂云帆济沧海。我们是医院的主子，要努力当好医院的守护神，把责任浇注在奋斗的踪迹中，以真诚奉献的精神，以实际行动创先争优，为党旗增光添彩，为了三院奇妙的明天，奉献青春、奉献激情！ 感谢大家！ 第三篇：医院门诊收费员个人年终总结 收费处不仅是整个医院的服务窗口，更是树立行业新形象呈现新风采的地方，我整理了医院门诊收费员个人年终总结，

8、盼望能关心到您。医院门诊收费员个人年终总结一 20xx年即将过去，现将一年的工作总结如下： 收费员是医院的窗口，收费员的言行举止和看法好坏，都会干脆影响到医院的整体形象，作为一名一般的收费员，如何在平凡的岗位上做出优秀的成果？这是我在平常的工作中常常思索到的问题。工作以来的亲身阅历使我深深体会到，“科室工作无小事，于微小处见真功。 收费处小窗口，代表的是整个医院的形象，通过这个窗口搭建起了医患之间沟通、沟通的一座平台。因此，如何以便利患者，服务患者为荣，不断提高工作效率，如何在微小之处构建起和谐的医患关系就成为我不懈努力的追求目标。要成为合格的收费员，不仅要在工作中有吃苦耐劳的精神，更重要的是

9、崇尚科学，拥有较高的综合素养。 一是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎：如收费完成后打印发票，确定要看清共有几项收费项目，例如一共有四项，那就确定要打印出两张发票，而不是一张。 二是要有娴熟的微机操作技能，能够精确快速的为每位患者服务好。例如病人挂号时，我一般会提前把挂号所用的票据提前撕好，保证每天两种收费标准各有十张，这样病人挂完号后，干脆就可以拿到相应的挂号票，削减病人等待的时间。 三是要不断提高自身业务技能，更好的为患者服务。每天下班后要刚好检查备用金，准备好零钱，早上上班前，要提前到岗，清扫卫生，备好各种票据，当面点清金额，做到无过失。另加强对省市医保的学习，不

10、断提高业务技能。 收费处的点滴工作使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都一样可以奉献出自己的一份力气，在我们医疗行业，我们只有把每位患者都想象成自己的亲人，想其所想，念其所念，以诚相待，勤恳工作，才能真正把构建和谐医患关系的口号落到实处！ 我坚信，只要让我们共同行动起来，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，我们就确定能把我们的医院建设的更加奇妙。 医院门诊收费员个人年终总结二 我有幸成为了xx区中心医院的一员，时间过得真快，转瞬间，在xx中心实习已经有三个月快了。这是我人生中弥足珍贵的阅历，也给我留下了深刻的印象。 20xx年12月14日，依据医院的要求按时来实习单位报到。经过财务科

11、领导的支配，我被支配到财务科门诊收费处实习。在这三个月的时间里，在领导、师傅以及同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的进步，现将我的实习状况作如下汇报。 记得，在进入xx中心医院门诊收费处实习之前，我对医院门诊收费处的相识并不特别了解，对于自己是否能够了解和驾驭医院财务科门诊收费这方面的工作学问很担忧。所以，在实习期中如何去相识、了解并熟识自己所从事的行业，便成了我的当务之急。 一、通过理论学习和日常工作积累使我对门诊收费处有了较为深刻的相识 记得到门诊收费处的第一天时，我拿到的第一份资料就是中心医院财务科门诊收费员岗位说明书、复高挂号及收费系统操作流程培训内容。

12、不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里，我认真学习了xx中心医院门诊收费处的各种相关资料，看了许多药方并从网络上摄取了大量的有用素材。再加上每天跟着师父学习的时候，我也会看师父收费的每张药方和每张化验单，并对师父说出药方上的药名和计量并做下相应的笔记，以便自己回家稳固复习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个或许地了解。慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂药方。因此，唯一的方法就是多看医生开的药方。让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就马上能反映出。做的笔记也得认真的记忆，以便在运用的时候得心应手。 二、坚持政治、经济学习

13、让我的思想理论素养不断得到提高 勤勉精神和爱岗敬业的职业道德素养是每一项工作顺当开展并最终取得胜利的保障。在这三个月的时间里，兢兢业业做好本职业工作，从未迟到早退，利用双休日时间参加助理睬计员的培训课程，以便提高自己在财务方面的基础学问。用满腔热忱主动、认真地完成好每一项任务，严格遵守的各项规章制度，认真履行岗位职责，自觉按章操作；平常生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。从学校到迈入社会的同时，我更加坚决自己的想法并且要始终做下去：要有一种主动豁达的心态、一种良好的习惯、一份目标及支配并按时完成竟是如此重要，并最终确定一个的人成败。这本书让我对自己的人生有了进一步的相识，渴望有所突破的

14、我，将会在以后的工作和生活中时时提示自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。 三、认真学习岗位职能，工作实力得到了确定的提高 当我到xx中心医院实习的之前，急诊大楼已经改造完工。在20xx年12月中旬左右，门诊大楼14层楼起先了改造工程，我们大家起先了搬迁的工作，各科室也都有了临时的办公场所。虽然刚搬迁好的前一个礼拜，病人不是特别清楚挂号收费、各科室看病就诊的地方以及药房在哪里等，出现过病人的不理解和指责等。财务科的领导们也针对这些问题，做出相应的工作变更方案： 1、优化流程，简化环节，增加服务窗口，缩短病人等候时间，排队不超过8分钟。 2、在住院部和急诊大楼等明显的地方设立了规范、清楚、醒目

15、的指路标识。 3、要求门诊收费员自觉遵守服务看法良好，服务用语规范，杜绝生、冷、硬、顶、推现象等等。但是，我信任全部的病人最终都可以理解医院这么做是为了什么？是为了改良服务流程，改善就诊环境，便利病人就医。我们门诊收费处的每个人都在不断提高服务意识，改善服务看法，增进与病患沟通，转变服务作风，留意诚信服务，和病患构建和谐的关系，为病人供应温馨、细心、爱心、耐性的服务。 医院门诊收费员个人年终总结三 在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作实力，使我的业务水平得到很大的提高。作为收费员这个岗位，收费员的工作不只是收好钱，保证精确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口

16、单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满足，对医院满足。下面将我在xx年的工作做一总结。 1、主动参加政治学习，努力提高自身的政治素养。 2、爱岗敬业，无私奉献、团结互助，圆满地完成院领导交给我们的各项任务。 3、服务人民，提高收费服务质量收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和看法好坏，都会干脆影响到医院的整体形象，遇到麻烦的困难，我始终遵循的原则是“换位思索。 总之我深知，在学习社会主义荣辱观的活动中，我们还有很长的道路需要前行。但我坚信：只要让我们共同行动起来，借着全面建设小

17、康社会的春风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，我们就确定能把我们的医院建设的更加奇妙。 第四篇：医院门诊收款处收费员岗位职责 XXXX人民医院 门诊收款处收费员岗位职责 一、门诊收费处负责办理门诊病员挂号和医药费收取工作。 二、收费人员工作必需认真负责、看法亲善、语言文明，耐性说明，不刁难，不推诿病人；娴熟驾驭计算机操作技术，努力提高工作效率，缩短病人等待时间。 三、收费员每天提前半小时起先挂号，录入挂号单时，必需做到姓名、性别、民族、年龄等信息真实精确；在收到病人交付现金时，要唱收、唱付，当面点清，如有退费，需经院长签字后方可办理。 四、收费人员应在每天下午按时结帐，核对所开收据与所收现金是否

18、相符，将款项刚好送存银行，不得借支、不得挪用和坐支，凭打印的门诊收入日报表，到财会科报账。 五、收费员觉察长、短款时，应刚好向有关领导反映，刚好查明缘由，长款退还病人或交财务部门作账务处理，短款在认真查明缘由后，报财会科主任审查处理，长、短款要严格分开，不能以长补短。 六、收费收据领用要严格依据请领手续办理，个人领用收据后要妥当保管，正确运用，不准丢失，不准借用或挪用他人收据； 各种收据必需按日期、编号依次运用，不得中断或间断；凡写错作废的收据，必需将原正副联粘贴在字根上，并写明注销的缘由。 七、收费人员必需坚守岗位，工作时间不得擅自离岗，严禁室内会客，不准由他人代替收费、填写收据，否则追查处

19、理。 八、提高警惕、留意平安，非本室人员，未经答应不得入内。努力完成各项收费任务。 科左中旗人民医院 二一二年七月二十日修订 第五篇：门诊收费员年终总结 收费员的定义有广义和狭义之分，从广义来说，各行各业中兼职或专职从事收费性质工作的人员均可叫收费员，下面是我帮大家整理的门诊收费员年终总结，盼望大家宠爱。 门诊收费员年终总结1 我是*医科高校第三医院门诊收费处的一名一般收费员。在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械地重复着一收一付的简洁操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必担当性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身阅历使我深深体会到，“科室工作无小

20、事，于微小处见真功。透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、沟通的一座平台。因此，如何以便利患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在微小之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处的全体同仁孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。作为一名老党员，我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行“为人民服务的入党誓词，用自己的一言一行表达着当代共产党人应有的面貌与风采。 一、爱岗敬业，起好模范表率作用 记得在抗击“非典的日子里，我们党和国家面临着一场严峻的考验，在这个特殊时期，共产党员所表现的那种可歌可泣的战斗精神，那种忘我工作的思

21、想境界，那种“共产党员不上，谁上？的高尚品质，时时激励着我。恰在此时，医院要求我们收费处抽出专人收取发热门诊病人的费用。我当时眼部刚做完手术，伤口还没有完全愈合，但考虑到科里有些同志的孩子还很小，有些同志身体不太好，而我是一名共产党员，便不顾自己的病情第一个向科主任提出申请值发热门诊的夜班。一连几个晚上，我都来回奔波于发热门诊和收费处之间，最多时，一个晚上竟来回了二、三十回，一夜下来真是力倦神疲，回到家连饭都不想吃。原来，每天晚上八点才接夜班，可我考虑到白班的同志们会很辛苦，便每次都要提前近一个小时去接班。经过几夜的忘我工作后，正值该轮换到我休息时，科里接我班的另一个同志不幸被隔离了，作为一名

22、党员，我又坚决果断地取消了休息的支配，主动接替了她的全部工作。自己的行动无疑激发了大家的干劲，在这困难时期，我们收费处没有一名同志退缩和畏惧，无私奉献、团结互助的精神蔚然成风，最终我们精彩圆满地完成了院领导交给我们的各项任务。在这以后的工作中，我时时以“非典时期的阅历和感受来鞭策和约束自己。每当出现倦怠、懒散的心情时，我的脑海中就总会出现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面；那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。不自觉间，以“辛勤劳动为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并化为我的实际行动、表达于我工作的点点滴滴。作为一名党员，我确定会把这种爱岗敬业的精神常抓不懈并不断发扬光大，用自己的行动而不仅仅是语

23、言，践行着社会主义荣辱观的基本要求，并努力起好模范表率作用，感染和影响着四周的同志一起来为社会主义建设奉献出自己的力气！ 二、崇尚科学，刻苦钻研业务学问 在医院领导的正确引导下，几年来我院正一步一个台阶的稳步向前进展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满足和赞扬，相应地也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。在这一进展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，作为一名共产党员，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素养。一是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点

24、马虎；二是要有娴熟的微机操作技能，能够精确快速的为每位患者服好务；三是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，削减损失。随着医院收费价格的不断规范，医院接受了一套更加科学合理的收费程序，但由于我们已经习惯了原来的模式，该程序刚一试用，就给我们收费员带来了很大的困难，比方：以往只要在微机上简洁打上“治疗、“检查、“化验等费用就可以了，可如今不仅要输入病人条形码、病人姓名、医生代码，而且还要驾驭每个科室的医用术语。在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，但靠着十几年来认真钻研、刻苦学习在微机应用方面所取得的一些成果，很快便熟识了新程序的操作。与此同时，在实际操作中，我还利用自己已有的阅历关

25、心科主任刚好觉察了新程序可能存在的问题，并与工程师一起探讨和提出了可能的解决方法。由于年龄缘由，我对各科室的收费项目及困难的医用术语，记忆起来就略感吃力，但不甘人后的性格迫使我经常利用上夜班病人少的机会，拿出自己的总结，反复背诵，强迫记忆。很快，我便熟识了医院各科室的收费项目和医用术语。同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。 近来，由于工作的需要，我又被派到医保窗口，新的问题也接踵而来。医保收费有许多药品需要打化学名，所以一种药我们不仅要知道它的商品名，还要牢牢记住它的化学名。而草药的收费是最难以应付的，以往是由中医科大夫开药、草药房划价，而如今医保收费要求我

26、们统一划价，也就是需要我们必需把草药的名称、每味药的用量等一一精确录入。最初由于对这一领域实在太生疏，我不得不一次次给中医科打电话，来来回回到草药房求教，但是，功夫不负有心人，在我夜以继日的努力下，很快就驾驭了草药的各种输入方法，而且能够根据每位医生的书写习惯精确无误地打出药品名称，大大提高了工作效率。工作多年来，我还在实践中不断摸索练就了一手指法正确、速率快、盲打键盘的过硬本领。正是这种严谨的工作看法、兢兢业业的工作作风，不但极大提高了我的工作成效、削减了患者的等候时间，同时赢得了院领导、科主任的认可和同志们的好评。在新时期、新的工作环境下，作为一名党员，只知埋头苦干、简洁重复着以往的学问和

27、阅历是远远不够的。我们要坚持树立以“崇尚科学为荣的观念，与时俱进，不断钻研，努力提高自己的业务水平和综合素养，肯于接受新的工作方法和工作方式，肯于向其他同志请教和学习，肯于承认自己的失误与缺乏，只有这样，我们才不会总沉醉于已有的成果和辉煌，而被时代和他人远远抛于脑后！ 三、服务人民，提高收费服务质量 收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和看法好坏，都会干脆影响到医院的整体形象，作为一名共产党员，怎样保持共产党员的先进性、真正服务于人民是我在平常的工作中常常思索的问题。遇到麻烦的困难，我始终遵循的原则是“换位思索，假如我是一名患者，在此种状况下最需要的是什么呢？是耐性细致，不厌其烦，热忱周到的服

28、务，还是冷眼旁观，冷语相对，甚至挖苦挖苦的话语呢？有一天晚上，一位老同志的爱人突发急症在急诊科抢救。这位老人特殊着急，眼里含着热泪来交费，我快速把各项抢救费、治疗费、检查等费用打出，又精确无误地把抢救所需的各种用药打出，老人由于着急多给了我一百元钱，我一边把钱还给她，一边温顺地对她说：“阿姨，您别太着急，医生、护士正在紧急抢救，您也要多留意自己的身体。一晚上她每次来到我这里交费，我都会轻声劝慰她几句。 后来，她爱人抢救胜利，二十多天后，当她爱人即将出院之时，她特意陪伴她的爱人再次来到我的窗口面前，静默地看着我，感谢地说：“姑娘，真得好好感谢你，是你在我最困难、最无助的时候给了我莫大的劝慰与关心

29、。在工作中，对于患者，你既要让他听明白你的意思，又要留意你说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用精确无误，又要削减病人额外的麻烦和负担，既要大方得体，又要坚持原则。有一次，一个病人来交费，拍打着玻璃嘴里不干不净的骂着脏字。原来他要交的是16xxxx的费用，他给了我10xxxx，就不给了，硬说自己没钱了。我马上对他说：“没钱也没关系，你只要先去门诊总值班室签字办理急救“绿色通道手续，就可以先抢救后交费了。谁知，他非但不愿去还接着破口大骂，我认真地把政策又给他重复了一遍，便不去与他纠缠。等他骂够了、喊累了、没脾气了，便乖乖地来到我的窗口说要交钱，我一如既往地微笑着收齐了他的16xxxx钱。此后，

30、他又来交了几次费，我都不记前嫌，认真服务。慢慢地他心情稳定了，临走时特意走到我的窗口冲着我的胸卡竖起了大拇指，并恳切地说：“大姐，真对不起了，妻子的病让我一时昏了头，太着急了。你是党员，我也是党员，哎，自愧不如啊！坚持以“服务人民为荣，就要把人民的利益放在第一位，设身处地为患者着想，尽己所能为患者供应便利。当遇到再多的委屈、埋怨、甚至无理取闹时，换个角度，我们的心绪往往就会豁然开朗。“我们都是只有一个翅膀的天使，互相拥抱才会展翅翱翔。人与人之间，最为宝贵的就是彼此的信任与真诚。因此，无论是在工作还是生活中，我们都要学会服务人民，为他人着想，用我们的真心和博爱，浇灌出那一朵朵美丽的和谐之花！ 作

31、为一名老党员，收费处的点滴工作使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都一样可以奉献出自己的一份力气，为人民服务不止，为国家建设不辍。尤其是在我们医疗行业，我们只有把每位患者都想象成自己的亲人，想其所想，念其所念，以诚相待，勤恳工作，才能真正把构建和谐医患关系的口号落到实处。我深知，在学习社会主义荣辱观的活动中，我们还有很长的道路需要前行。但我坚信：只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社会的春风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，我们就确定能把我们的医院建设的更加奇妙；让我们人人争当践行八荣八耻的模范，知荣辱、树新风，在构建和谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔！ 门诊收费员年终

32、总结2 20XX年的4月我做了人生中最重要的一次选择，幸运的成为县人民医院门诊收费处的一名一般收费员。因为在校时学的也是和财务相关的学问，加上之前在别的行业也从事过收费工作，在还没接触这份工作之前，不只在外人眼中，我也是单纯的认为：医院收费处的工作应当没什么难处，和其它行业收费工作想必会是大同小异！它无外乎是就是成天坐在电脑前机械地重复着一收一付的简洁操作，既无需很高的技术含量，也不必象医院里其它科室的医生，要担当性命之托的巨大压力。然而，真正的从事了这份工作，亲身阅历使我深深体会到，“收费工作无小事，要做好它还真的不简洁。慢慢明白，透过收费处这小小的窗口，我不单纯只是一个收费员，更代表了整个

33、医院的形象，正是通过收费处的工作搭建起医患之间沟通、沟通的平台。因此，如何以便利患者、服务患者为荣？如何不断提高工作效率？如何在微小之处构建起和谐的医患关系？成为这一年来我在收费处感受最深的体会。 记得刚到收费处，因为对医嘱、处方、药品、价格以及有关医保方面的学问都还有一个熟识的过程，学习中难免会顾此失彼忙不过来，让等待缴费的患者多花了时间，一度排队的人数多了，时间长了。好在，收费处的其它同事毫无怨言的分担了更多的工作量，老职工在工作之余，还耐性的教了很多方法和巧门，例如：辩伪钞、点票如何才能更快，每位医生医嘱的习惯和特点，医保和新农合的各种用药规定等等，这些都让我受益非浅，才能在短短的时间里

34、熟识了医里的收费工作。 工作有了效率，紧绷的心情正想可以稍稍的松懈下来了，一件小事又让自己觉得做好收费工作，熟识业务仅仅是个开头，离称职还有更远的路，要学习的还很多。有些患者不管收费的速度多快、报销费用算得有多准，稍有些等待就及不耐烦，动不动就说我们动作慢，工作不尽责怀疑是不是把应当报的给算少了？更有的干脆欺斯底理乱骂一通，遇到这样的状况工作起来就觉得很不顺心。好在，科长及其它同事看到了我工作中的这种心情，就耐性的开导，不防用换位思索的角度，如何便利患者？服务患者？医学教化网搜集整理就不难明白患者的心情。让我明白工作中业务上的熟识重要，有好的心情更重要。只有这样才能想患者所想，急患者所急，就会

35、休凉患者的心情，才有可能构建起和谐的医患关系。再次面对这样的患者，就能够少了不顺心，多了份耐性一一解答患者的疑问。为了更好的做好工作，自己在工作之余，还驾驭和学习了好多看起来毫不搭边的学问，例如：车站到各乡镇班车的发班时间，各方面的联系电话等等，因为有从乡镇转来的患者，不了解这方面的学问，就不能更好的为患者服务，也不便于对各种拖欠费用的催缴。 这一年来，自己从一个局外人一步步成长为一名熟识本职业务合格的收费员，我想，我的每一份成长都离不开医里科室每一位同事的关心，可以说没有她们，就没有我今日的成长，一点也不唯过。比那份工作之宜，更让我珍惜的是那种像大姐般的姐妹情宜。准时上下班、顶班、调班有太多这样的时刻，科室里的每个同事都会自觉的补班，让整个收费处始终充溢着家的温情。科长在看似严峻的外表下，更多呈现的是温顺的一面。