2023年医患沟通心得体会.docx

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1、2023年医患沟通心得体会 第一篇：医患沟通心得体会 医患沟通心得体会 崔向会 我院为提高全院职工整体素养，更好为患者服务，举办了四期医患沟通培训课，济仁方院长主讲“服务从我做起；中医院赵老师主讲“医患沟通技巧；森工医院王主任主讲“变更命运，走向胜利；我院田院长主讲“年轻职工服务理念培训；通过培训学习，我深刻的体会到学习医患沟通技巧的重要性，同时也驾驭了确定的学问。 随着现代科学技术的迅猛进展，医学正在以前所未有的速度，向着生物-心理-社会医学模式转变。这种技术进步的代价是巨大的，各种困难的医疗器械横在医生与患者之间，把两者的距离越拉越大，医患之间的亲密关系渐渐疏远，因此以人为本的人性化服务得

2、到越来越多的服务对象的拥护。良好的医患沟通是实现以病人为中心，减轻病人心身苦痛，创建最正确心身状态的需要，是促进医患间理解与支持，提高治疗效果的需要。这就要求我们医务工作者不仅需要学习专业学问，还需要提高人文素养的修养，通过这四期培训，我不仅进一步驾驭了医患沟通的技巧，也增进了对本职工作的责任心，首先明白要从我做起，脚踏实地干好每一项工作，无愧于心，从而成为一个人性饱满的人。对于一名医务工作者，医学专业学问与人文素养教化，正犹如左膀右臂，缺一不行。医患沟通技巧的奇异运用，具有特殊重要的作用： 对病人的治疗的重要性 关注病人的心理与社会需要必定要求医务工作者在临床工作中与病人进行有效的沟通。有很

3、多疾病是无法治愈的，在这种状况下，医生所能赐予患者的主要是发自内心的敬重，温和的关心以及对生活的盼望，从而尽可能的保障其生存质量。只有通过医患沟通，才能与病人建立起促进治疗的良好医患关系，才能了解病人所关切与需要的是什么，才能根据病人的实际状况制定出合宜的治疗方案，从而取得最正确的医疗效果。 对医生提高自身满足度的重要性 与病人沟通开展得好，也就说明这项工作做得得心应手，心情自然安逸。具有良好的与患者沟通实力的医生能够显得更加自信，并能更有效地应对生气与怀有敌意的病人。良好的沟通实力对医生个人的好处远远超出临床工作的范围。 对建立良好医患关系的重要性 在医疗服务工作中，坚持以病人为中心，供应人

4、性化服务，真正做到敬重病人、关爱病人、服务病人，既代表了宽阔患者的利益，又代表了宽阔医务工作者的心愿和利益。医务人员加强与患者沟通沟通，时时表达对患者细心、耐性、关切和爱心，处处表达对患者的人性化服务，是医疗服务进展的必定趋势，也是医疗服务工作不行缺少的，和谐的医患关系需要人文的关心与善意的沟通。 年轻是拼搏的本钱，而不是挥霍的筹码。所以我们要养成良好的习惯，敢于，勇于担当责任。信任随着医学事业的不断进展，人文素养的培育会越来越受到人们的关注，作为新一代的医务工作者，承载着社会群众的期望，我们应当努力成为拥有医学专业技术和良好沟通技能的新型医学工作者。让自己成为一个让患者认可的医务工作者，更好

5、为患者服务。 其次篇：医患沟通心得体会 2023年翁牛特旗医院检诊分诊断培训内容 地点：大会议室 培训人：陈广武/杨国英 医患沟通是现代医院医护人员必需具备的一种基本技能。在医学科学不断进步的今日，尤其在医患双方医疗信息不对称的状况下，服务是医疗市场竞争的重要筹码。医护人员对患者的人文关心、敬重、沟通就是影响服务满足度的关键因素。建立良好的医患沟通制度可以缓解医患关系，增加医患间的信任、保证医患双方的利益，全面提高医疗质量，增加医院的综合竞争力。 通过这次观看医患沟通的视频，我对医患沟通的重要性有了更进一步的理解。首先医患沟通是医患之间不行缺少的沟通，良好的医患关系是保证医疗服务高质量的基础,

6、而医患沟通是建立良好医患关系的前提。医患沟通是贯穿于整个医疗活动过程中，在较大程度上确定了医院服务质量的特殊的人际交往过程。其次医方通过与患者的沟通，了解到与疾病有关的全部信息，才能够作出正确的诊断和治疗，医患之间良好的沟通，还可以削减不当医疗行为的发生。例如患者体质上的特殊状况，只有患者自己最清楚，而有些特殊状况医务人员可能检查不出来。如患者药物过敏状况，假如医务人员在询问病史时没有深化地了解，而运用了不应当运用的药物而发生了过敏反应，则会发生不当的医疗行为。 同时由于医患双方在诊疗过程中的地位和作用有确定的不同等性，医务人员驾驭医学学问和技能，在医患关系中处于主导地位。患者相对于医务人员来

7、讲，缺少医学学问，主要是在医务人员的支配下接受治疗，解除自身的病痛，所以处于确定的被动和听从地位。因此，医务人员应加强与患者的沟通，才能满意患者对医疗信息的需要。 当在医疗活动过程中，应主动觉察可能出现问题的苗头，同时把这类家属作为沟通的重点对象，与家属预约后根据其具体要求有针对性地沟通。当医生与患者家属沟通困难时，另换一位医生或主任与患方沟通；当医生不能与某位患者家属沟通时，可以换一位学问层面高一点的患者家属沟通，让这位家属去劝服其他家属。 总之，在医疗工作中，医护人员需要不断地加强自身全面素养的提高，驾驭沟通的艺术，努力为患者营造一个舒适、安静、平安、自信的环境。同时对患者提出的各种各样问

8、题应当耐性说明，切忌大声呵斥、简洁粗鲁，敷衍了事。医护人员如能和患者沟通的特殊融洽，不但可为治疗疾病供应信息，促进疾病的好转，提高疾病的治愈率，更重要的还能刚好化解医患之间的误会和冲突，削减医患纠纷和医疗事故的发生。 第三篇：医患沟通心得体会 医患沟通心得体会 医患沟通是现代医院医护人员必需具备的一种基本技能。在医学科学不断进步的今日，尤其在医患双方医疗信息不对称的状况下，服务是医疗市场竞争的重要筹码。医护人员对患者的人文关心、敬重、沟通就是影响服务满足度的关键因素。建立良好的医患沟通制度可以缓解医患关系，增加医患间的信任、保证医患双方的利益，全面提高医疗质量，增加医院的综合竞争力。 通过这次

9、观看医患沟通的视频，我对医患沟通的重要性有了更进一步的理解。首先医患沟通是医患之间不行缺少的沟通，良好的医患关系是保证医疗服务高质量的基础,而医患沟通是建立良好医患关系的前提。医患沟通是贯穿于整个医疗活动过程中，在较大程度上确定了医院服务质量的特殊的人际交往过程。其次医方通过与患者的沟通，了解到与疾病有关的全部信息，才能够作出正确的诊断和治疗，医患之间良好的沟通，还可以削减不当医疗行为的发生。例如患者体质上的特殊状况，只有患者自己最清楚，而有些特殊状况医务人员可能检查不出来。如患者药物过敏状况，假如医务人员在询问病史时没有深化地了解，而运用了不应当运用的药物而发生了过敏反应，则会发生不当的医疗

10、行为。 同时由于医患双方在诊疗过程中的地位和作用有确定的不同等性，医务人员驾驭医学学问和技能，在医患关系中处于主导地位。患者相对于医务人员来讲，缺少医学学问，主要是在医务人员的支配下接受治疗，解除自身的病痛，所以处于确定的被动和听从地位。因此，医务人员应加强与患者的沟通，才能满意患者对医疗信息的需要。 当在医疗活动过程中，应主动觉察可能出现问题的苗头，同时把这类家属作为沟通的重点对象，与家属预约后根据其具体要求有针对性地沟通。当医生与患者家属沟通困难时，另换一位医生或主任与患方沟通；当医生不能与某位患者家属沟通时，可以换一位学问层面高一点的患者家属沟通，让这位家属去劝服其他家属。 总之，在医疗

11、工作中，医护人员需要不断地加强自身全面素养的提高，驾驭沟通的艺术，努力为患者营造一个舒适、安静、平安、自信的环境。同时对患者提出的各种各样问题应当耐性说明，切忌大声呵斥、简洁粗鲁，敷衍了事。医护人员如能和患者沟通的特殊融洽，不但可为治疗疾病供应信息，促进疾病的好转，提高疾病的治愈率，更重要的还能刚好化解医患之间的误会和冲突，削减医患纠纷和医疗事故的发生。 第四篇：医患沟通实践心得体会 基础医学院临床专业2023级6班 张菊 202350303 医患沟通实践心得体会 作为一名将来要走上医学之路的学生来说，了解自己的行业的重要性不言而喻，那么在高校里的我们应当做些什么来了解呢？应当思索怎样去做一名

12、人民眼中的好医生，一名真心为病患考虑良医呢？当我们放眼去正视当今的医患问题时，听到的都是医患惊慌这个词，我想这不仅只是媒体的炒作吧，我们院方和病方之间也存在着不少值得我们深思的问题。 今日作为一名患者来到一附院就诊，其实以前也来过这里的，但是这次是自己亲自来所以有了更深的体会。下面就来讲解并描述一下整个环节的状况吧。 首先，一般都是八点起先挂号，但是由于这里的病人特别的多，一大早就七点过就来到门诊候着排队只是为了能够早点挂号，不过人员太多所以前面还是长长的队，此时原来身体就虚弱的自己只是感冒而已再加上四周嘈杂的环境，心里不免有些不舒适。最终轮到自己了，心里小惊喜了一下，护士姐姐没有表情的问了一

13、下：“挂什么科？我也是没有表情的答了，可是心里突然思索了一下，作为院方；我们的病人来了不是询问哪里不舒适而是机械工作似的。要是我们全部的患者都能够清楚有医学学问，了解自己哪里不舒适的话还要医学指导什么呢？到候诊厅去，冷冷的空气扑来打了一个颤，去分诊台填写病历相应的要求后，工作人员登录好后，等候医生的呼叫，坐在候诊厅里久久等候却不见自己的名字在被叫，眼里充溢了期盼且不是往滚动条上看看前面还有多少人最终到了自己，走进门诊室顺手关了门，医生让我坐下并且问了几个简洁的问题：“哪里不舒适？有多少天了？都吃过什么药没？然后就是看了一下喉咙是否发炎，说道没事，不用担忧小感冒而已，吃点药多喝点开水，休息两天就

14、好了之后便转身去开药了这次虽然没有太多的沟通，不过这个医生的看法还算让我刚刚的不满得以缓解，不过不知道是不是由于太忙了，诊看完后医生不看我就说下一位，马上表情就变了。出来之后也没有多逗留，因为这里人太多了，生怕空气中也含杂了不少细菌吧，体弱的自己可没有抵抗力再去奋斗了，我的抵抗力不够强啊。去交钱后到药房又是排队的命，这时候真想说一声能不能给我一点空间让我自己解决呀。 虽然只是一次小小的看诊过程却让我的有许多的感悟，这次暑假回家见习，自己扮演者一名医生的角色，每天都有不少的病患者入院，我们的医生忙得连饭都吃不上了，大大小小的手术不断地进行着，有时候还会有个别的家属找各种的理由来抓住医生，由于大家

15、没有时间细致说明而且患方对医学学问了解甚微，所以不免会有些许的不快乐。医生也在埋怨病患家属的不懂却还要装着很懂的样子。而这次作为一名患者我的心里却有了另一种感受，我来这里是为了把病治好或者说是减缓，可是却又那么的程序再加上不满足看法让我原来就不是很好的心境一下子到了低谷，而且好不简洁等到了医生却只是得到几句简洁的询问就了了结束，我的心情又怎么可能会得到诊治呢？因为我是一名医学生对这两种角色都有确定的了解体会，所以我想表达的是任何事情都不能单独去指责某一方，终归我们并不了解别人又怎么能够完全走到对方的生活中去呢。或许有时候是我们的体制有了缺乏之处，也不能全怪我们医生的沟通不够，什么技能不到位，只

16、能机械行去为我们的病人服务，作为医疗的内行人都知道，在中国这个人口大国，医生要在有限的时间内为那么多病人看诊，也是心有余而力缺乏呀！或许这就是生活的劳碌，是这个社会的困难让我们隐藏了原先应有的人文精神，置身于污泥之中了吧。假如说这是医生的医疗意识不够、责任心不强、爱心不具备、工作不细心，我想作为这个社会的一员，医生也只是服务行业的一部分，是否可以从公允的角度去谛视呢？ 作为社会群众，我们也应当增加自己各方面的学问，从小事情起先懂得用正确的方式来爱惜自己，并且提高自身的修养以至于不在无关紧要的事情上花费精力和时间。作为医疗卫生管理方面，我们应当做好自己的核心工作，协调好双方面，还要严峻打击医闹组

17、织。而作为一名以后将来走上天使职业的医学生来说能够从病患的角度去思索对待我们的工作，同时又能够拥有人文意识爱心去面对每一位求诊者，那么我们的医患关系也应当就不会那么的惊慌了，也就不会再那么频繁地出现各种各样的医疗事故和医生跳槽！ 第五篇：医患沟通 医患沟通考试参考 名词说明： 1医患沟通：在医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕诊疗、服务、健康及心理和社会等相关因素，以患者为中心，以医方为主导，将医学与人文结合，通过医患双方各有特征的全方位信息的多途径沟通，使医患双方达成共识并建立信任合作关系，指引医护人员为患者供应优质的医疗服务，到达维护健康、促进医学进展的目的。12知情同意权：患者有权理解和相

18、识自己所患疾病，包括检查、诊断、治疗、处理及预后等方面的状况，并有权要求医生做出通俗易懂的说明有权知道处方的内容，且出院时有权索要处方副本或影印件依法有权复印或复制门诊病历、住院日志等病历资料有权核实医疗费用，并要求医方逐项做出说明。46 3共情：医生进入患者的内心世界，并在理解其苦痛需要、情感及所处环境的基础上，关心他们解除病痛，调整心情，使他们重新回来所处环境的最正确适应状态。79 4医事法：由国家特地机关制定或认可，并由国家强制力保证明施的，调整因医事活动而形成的各种社会关系的法律规范的总称。42 5隐私权：在治疗过程中，患者具有隐私不被医方不法侵扰，不被擅自公开的权利。466知情缺失：

19、指医护人员在医疗全程中，忽视患者及家属的知情权，未告知全面或刚好告知患者病情、治疗方案、风险程度、预后状况及医疗费等患者及家属特别关注的信息，而实施医方单独制定的诊疗措施。7 one-step：“一站式服务就是把需要集中办理的事项和具有关联的收费、服务及其他系统最大限度地进行调度，形成完好的服务链。103 8医疗事故：医疗机构及其服务人员在医疗活动中，违背医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，造成患者人身损害事故而引发的医疗纠纷。2679医患纠纷：狭义：医患双方对医疗后果及其缘由的认定存在分歧而引发争议的事务广义：患方认为在诊疗护理过程中患者权益受到侵害，要求医疗机构、卫生

20、行政部门或司法机关追究责任或赔偿损失的事务。266green-passage：医院“绿色通道指医院在抢救危重症伤病员中，为挽救其生命而设置的通畅的诊疗过程，该通道的全部工作人员应对进入“绿色通道的伤病员，供应快速、有序、平安、有效的诊疗服务。简答题： 1医患沟通重要性：推动现代医学模式提高诊疗水平构建和谐的医患关系有利于削减医疗纠纷。 2当前我国医患沟通现状：医患四失：失语、失信、失情、失言医疗纠纷数量增多极端事务屡见不鲜。 3共同参与型的医患关系：概念：医生以同等的观念和言行方式，听取并敬重患者的想法，医患双方共同制定并主动实施医疗方案。特征：关心患者自疗。意义：有助于医患双方的理解沟通，融

21、洽关系，提高疗效，改善关系。范围：适用于慢性病患者，更适用于有确定医学学问的患者。 4患者常见的心理转变：焦虑，恐惊，抑郁，退化，依靠，孤独，生气，怀疑，否认。5患方的心理需要：生命平安的需要特别生理需要伤病相关信息关爱和归属敬重高质量生存合理支出。 6医患沟通中倾听的技巧：医护人员通过祥和的目光，主要注视患者的眼睛和面部，同时也主要视察患者的肢体语言，不随便打断或阻挡患者的表达，并伴以声音附和或表示“我知道了、“是这样啊等，必要时提示患者说明某个症状和问题。营造气氛不随便打断或阻挡其表达主动赐予反馈。797与病人家属及亲友的沟通技巧理解驾驭其心理转变需求实行悦纳看法有弹性的意料要充分结合要“有所为“有所不为多听多说明，多勤多表扬，少问少指责重视书面沟通。 8医疗纠纷中医患沟通技巧：冷静冷静避开慌乱，耐性倾听取得信任，谨慎说明科学引导，依法处理合理维权。9医患纠纷受理程序：协商调解1行政调解2第三方调解3诉前调解民事诉讼。6710传递噩耗的方法及运用范围：干脆法：有心理准备示意法：无心理准备层次法：亲朋好友都在场公关法：医方责任导致患者死亡的状况。10711医患沟通中提问技巧的要点：一次问一个问题，不重复提问开放性提问为主，封闭性提问为辅避开诱导式提问处理好谈话中的缄默79