2023年医院营销策划书.docx

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1、2023年医院营销策划书 第一篇：医院营销策划书 医院营销策划书 一、在营销策略上 开展以营销策划为主、广告、公关、事务、新闻等策划为辅的全方位、立体、交叉的整合营销战略，并以公益为目的的策划活动贯穿始终。 (一)、医院营销的原则 1、加强高端营销与文化营销的重组，全面冲出一般营销的逆境; 2、高端营销将加大广度和深度，逐步树立自己医院的文化营销品牌，使文化营销与社会文化有效结合在一起 3、加强公益营销与专业营销的重组，重点树立医院公益形象。尤其是策划一些能够更好的吸引民众视线的大型慈善活动，增进医院的品牌营销力 4、加强其他传播媒体的建设，努力挖掘新的传播的媒介，加大与其他非行业品牌的联络与

2、建设，逐步树立自己的实力构筑网。加大自有媒介的建设，逐步摆脱其他媒介的高压逆境，除了健全自己现有的网络平台，还将利用自己的优势打造自己的平面媒介，力争创办自己的健康杂志。 5、打好“农村包围城市战，利用农村的口碑效应带动城市营销的升级，努力开拓其次战场。成立网络营销部门，特地负责企业与乡镇单位的医疗营销工作。 (二)、医院营销的内容 1、精确把握市场动态，刚好调整言论信息 2、主动参与公益事业建设、刚好把握调整营销战略 3、加强乡镇的市场营销工作，紧紧抓住农村医疗市场 A、依据“利益共享的原则，成立农村医疗合作医疗点。 B、开展“农村大逢车巡展医疗支配，真正“人性化、亲情化做到零接触。 C、逢

3、年过节加强营销力度，烘托农村喜庆气氛，到达“与民同乐，情感上得到共鸣。 D、开展有效的农村医疗广告策划： 4、开拓城区社区医疗营销，依据市场细分原则，主动培育城区市场 A、在医院的周边地区人口聚中的地区悬挂户外广告牌，在市中心大力推广“微创治疗的户外牌等; B、开展社区公益活动： C、以外科微创为主的学问健康讲座 (1)、可拟与市电台、健康教化所等联办晚会，期间穿插义诊“、赠卡“、学问问答“、健身竞赛等; (2)、定期开展社区义诊活动; 5、主动组织高端策划，表达高档之式，为吃透整个医疗市场中的高端人群做好铺垫 6、关注行业讯息，拓宽传播领域 二、在产品策略上：开展特色诊疗项目，并辅以多元化的

4、进展战略 (一)提高医疗质量，塑造良好的内外营销环境。 1.引进医学人才，在职医务人员定期培训学习、进修、实践，使医护人员的医技水平不断超越来满意客户的需求。 2.添置先进的医疗设备，提高医生的诊断技术，使医院整体的医疗水平上一个新的台阶。 3、医疗环境建设：温馨病房、孕产妇服务、视觉系统的规范等 (二)、开展特色医疗项目：打造强势的专科品牌 1.充分发挥微创外科在桂平医疗界的特色优势。 2.成立齿科中心。 3.多层次合作联盟。 (三)、推行多元化进展策略。 1、为适应宽阔客户对健康保健的需求-成立“健康超市。 2、成立健康保健俱乐部 3、特需医疗服务： 4、钟点病房。 其次篇：民营医院营销策

5、划书范本 民营医院营销策划书范本 一 市场状况分析 一环境分析 1、大环境 竞争激烈的西安医疗市场中，多数民营、股份制医院目前的经营状况并不乐观。据有关资料显示，目前西安市营利性医疗机构占全部医疗机构44.2，但其门诊总量只占7.7，年入院人次只占2.9，只有20处于盈利状态，余下的80照旧苦等行业转机的到来。造成这一现状的缘由主要有： 医疗机构实行分类管理后,民营医院不但不享受国家的财政补助,而且在经营活动中还要担当纳税的义务。 民众就医观念守旧，近80%的人群独信“大医院、专家，造成规模较大的医院资源惊慌，人满为患，而民营医院资源闲置和奢侈。民营医院自负盈亏,单独担当医疗风险。 国家对民营

6、医院缺乏必要的政策支持和指导。 2、西安市环境 民营医院众多，市场竞争较为激烈 虚假医疗广告泛滥，民营医院信誉缺失 民众选择就医的方向不甚明确# 3 XX医院周边环境 大型社区较多 医院辐射区域中竞争对手相对较少 前身是第三医院，信誉度较高。 二竞争性分析 1、优势分析Strength 1、机制灵敏,与市场结合紧密,市场营销运作实力和应变实力强。2、价格优势较为简洁赢得市场。3、温馨的服务：人性化、特性化。 2、劣势分析Weakness 1、第三医院更名，在群众心中形成“民营医院的负面形象。2、更名至今时间较短，品牌形象还没有深化人心。3、缺乏差异化竞争力，不简洁在众多的同行中脱颖而出。 3、

7、机会分析Opportunity 应充分利用自身经营管理上的灵敏性,走“大专科、小综合路途。建立正确的医院营销观，建立防卫市场定位，尽快提高病员对医院的满足度和忠诚度以及社会美誉度。 4、威胁分析Threats 1、竞争者相对较多，医疗市场份额有限。2、目前虚假医疗广告成风，导致民营、股份制医院整体信誉的缺失。3、作为民营医院，若对“医疗纠纷处理不妥,后果特别严峻 三患者需求分析 需求：价格 效果 效率服务 需求层次 满足程度 再次就医几率 应对措施 志向需求 4项满足 90%选择本院 做好回访慰问 可以接受 3项满足 70%选择本院 努力培育忠诚度 牵强接受 1、2项满足 30%选择本院 主动

8、改良服务 不能认同 4项都不满足 不会选择本院 找出关键问题与冲突 由以上分析可以进行患者细分，并按等级发行医疗卡。详见下述具体方案 四策划的预期目标 接近圣诞节、元旦节和农历新年，医疗行业即将迎来“就医高峰，XX医院应牢牢抓住这个机会，充分发挥自身优势，适当加大推广力度，并根据现实状况，结合自身资源，合理的开展实施以下方案，预期可以到达在短期内提升品牌知名度、增加入门量、提高效益的目标。二 营销方案 1、确定精确且特性化的品牌定位 时尚都市 平安先进 快餐式就医 平价不平质 2、强化品牌意识，树立正确的品牌理念 纯粹做品牌是品牌过度化的做法。在医疗环境发生巨大转变的今日，信任危机席卷医疗市场

9、，因此，医院做品牌，有超凡脱俗之处，也有一厢情愿之处。整个行业面临信誉危机，民营医院单纯的做品牌，无异于螳臂当车。我们认为：应先品牌、后“掠夺，用品牌更好地掩护掠夺。 3、策划平价品牌，提高品牌影响力;价格是反映市场转变最灵敏的因素，医疗服务价格代表了品牌医院的形象。详见特色营销内容 4、提高服务质量，提升竞争力 在院内开展质量教化，造就一支具有剧烈质量意识、一丝不苟、精益求精的技能职工队伍。在供应医疗服务的同时为患者供应导向服务和延长服务等方面的特性化服务。 5、导入CS患者满足度管理体系 实施患者体验管理、医患沟通制度，通过媒体协作宣扬，增加社会美誉度。使顾客从“满足到“情愿。 6、重视人

10、才培育，留意品牌创新 重视医师的职业素养，重视整个医院的总体素养。 二广告策划 1、削减宣扬工作的盲目性, 提高宣扬效果 选择合适的宣扬载体与形式,做好两个方面的工作: 传媒的选择 目前较为常见的媒体运用方式是同时运用一种首选媒体以及一种或多种补充媒体。广告预算的一半或更多是用在首选媒体上的。某媒体被选择为首选媒体的缘由在于它是唯一最有效的实现全部品牌沟通目标以及引发患者就诊行为的媒体。应根据医院品牌忠诚度状况、精确定义各种目标受众后再合理选择首选媒体和补充媒体 内容的策划 明确主题，突出强调内容，避开整个版面被大字体覆盖。语言具有艺术性，削减受众反感。内容言简意赅，避开繁琐冗长。文案需结合消

11、费心理 形式新颖多样。 2、努力将广告宣扬限制在温顺的商业色调范围内: 多考虑兼顾实现短期利润目标与实现医院可持续经营目标的问题，分散老百姓对医院营利性质的留意力。主打两张推广王牌。公益：“寒冬送温和系列活动：对交警呼吸道 腰腿痛、老师肩周炎 呼吸道、的哥前列腺等的免费检查活动。前往老人院，儿童村送关心送健康 各种公益活动应以敬重人权，敬重患者为核心思想，通过与媒体联系，取得社会言论支持，赢得人心 B标准：开展医疗行业“诚信医疗规范宣扬活动。拉开与竞争对手的距离，提高社会关注度，驾驭市场主动权 推广手法上要以活动为主，广告为辅，以有限的广告投入赢得无限的宣扬效果。 3、建立完善的宣扬网络 充分

12、利用现代化信息技术，提高专业化医院服务质量，加快服务网络化进程。 在西安市主流网络媒体如：西安腾讯网等投放医院相关信息。 在医疗论坛中人为搞好网络宣扬，可以由专人负责上网，在西安主流医疗论坛和大论坛医疗版块发布信息如就医阅历，医疗收费状况等，以患者身份来劝服群众 医院在自己网站上建立论坛，一是收集反馈信息，查漏补缺，提高自身服务质量，二是解答患者问题，提升医院形象 要有专人负责，刚好更新内容，以免给人留下闲置的印象。加强周边培育 据调查资料显示，病人有就近就医的习惯，都市医院周边社区较多，有确定的市场容量和市场半径。目前大多数医院做周边培育时主要方式是义诊、询问等。但明显这样的效果不大。单纯的

13、义诊询问已经不能吸引群众的目光了，义诊、询问也需要设计和包装。如给各种活动披上“文化或“艺术的外衣，才能以新取胜。 以各种节日为载体，运用以下两种方式，推出各种活动。 A 配伍：与公益机构联办“文化艺术与医疗一同进社区活动。 B 变形：举办“健康相伴卡拉OK竞赛，奖品是医院实惠券或免费体检卡等 使更名后的XX医院再次公益性的贴近百姓。 聚集人气，提高关注度，吸引眼球。 让从没有进入过医院的人群相识医院的服务 高强度的宣扬医院形象、强势科室等信息，使医院的医疗服务形象在短期内深化人心。 5、宣扬目标明确的新颖服务 外来工就医绿色通道 都市女性温馨就医体验 健康老人关爱行动 6、赠送小礼品 7如印

14、有“西安XX医院字样的雨伞，围裙，烟灰缸等。礼品价格低廉，好用性强 90%以上的人群会运用这些礼品 该礼品有70%以上的机率会被除运用者以外的人留意到 三特色营销 1、单病种治疗费用打包或单病种限价收费 目前多数医院都是概念性的提出“平价医院，这并不能让群众很清晰的了解“平在何处。而在明确各项收费和确保医疗质量的基础上推出“单病种治疗费用打包或限价的实惠项目，即对单一病种从确诊入院到治愈出院期间所发生全部费用进行打包实惠或最高价限定，可以使老百姓更加清楚的体会到“平价的具体所在和真实表达。同时与其他平价医院划清界限，提高市场竞争力，扩大市场占有率，最终提升利润率。 宣扬该项活动时应突出“平价不

15、平质的口号，与其他低价低质的医院拉开档次。 2、自主选择医生 使患者更加自主的享受就医过程，充分表达患者就是“上帝的服务理念。激励医师之间开展良性竞争。调动医师工作主动性。促进医务人员由被动服务到主动服务的自主转变。 此项新颖的特色营销项目可以快速提升医院的社会影响力和知名度 3、开展消费积分活动 该活动通过给患者供应正常就医外的附加利益来刺激、满意其需求。其内涵与实质是对患者来院就医的激励活动。营销卡本钱更低、见效更快、满意特性需求、更易培育忠诚患者。其形象设计应使持卡者有运用、保藏的欲望与价值。实施步骤 A建立完善的入院病员档案库 B划定积分标准、等级嘉奖、会员实惠项目 C制作积分卡、会员

16、卡 D给入院病人发放积分卡，实行积分返礼制 E对积分到达会员等级的患者发放会员卡，开展会员折扣实惠活动 卡式营销效应分析 A长期忠诚患者：培育品牌认知、医疗习惯、培育忠诚患者 B带动效应：消费带动、口碑相传、“以一带三效应 C长期效益：享受长期高品质服务、医疗消费定向 会员卡的大体分类 A全家福卡居民小区)B学子卡(各大专院校学生)C园丁卡(各种院校老师) D阳光珍宝卡婴儿、儿童E夕阳红卡中老年人F温情玫瑰卡女性G思乡情卡打工人群卡式营销目的 A稳定大多数潜在重复消费的患者。 B吸引初次入院的患者再次来院就医，培育病员忠诚度。C在患者保藏和运用过程中该卡有确定的广告宣扬效应。 该活动较为新颖，

17、简洁吸引群众眼球、提高社会关注度。具体实施方式见实施细则! 四拓展营 1、横向联系：与实力强大的医院在业务上进行强强联合，资源优势互补，同时提高本院知明度 2、纵向联系：建立旁边社区诊所、服务站之间的医疗协作关系，使其向本院输送病源。 3、与其他行业的合作：搭建与培训机构的合作桥梁，主要开展对岗前培训人群批量体检以及健康证的发放工作。 五提升服务质量 开展5S服务：Smile微笑 Speeay效率 Sincerity诚信 Security平安 Sostenuto跟踪: A 量化对医护人员的管理 B 促进服务水平的提升 C 树立良好品牌形象 表层：服务看法、微笑，宾馆式、空姐式的服务。导医、护士

18、、行政后勤人员为主 中层：怜悯心、同理心、亲友式服务。以医生、护士为主 深层：精神支柱、战胜疾病的信念。以医生为主 六供应增值服务 1、定时组织各种专题宣讲，普及医疗学问 如新生儿护理、季节病的防治等。吸引在院及周边社区人群对医院的关注 2、供应免费接送患者的服务项目 根据实际状况和实力开展该项目。表达医院对患者的人性关心，提升美誉度。 3、举办健康俱乐部、病友联盟等活动 接近目标患者，吸引潜在病员。 七树立企业文化 围绕医院进展建设，抓好医疗服务水平、医疗服务质量这两个中心任务，着力构建以人为本，以铸造企业医院精神为核心，以提高医院核心竞争力为主题，以理念识别、行为识别、形象识别为内容的、开

19、放的企业医院文化体系。使医院文化升华为一种精神、一种信念和一种意识，成为医护员工操守的行为准则，自觉行动。提升医护员工自身的素养和自身修养，重视人的价值和潜能，发挥人的创建性和自主性。激励员工为医院的经济和文化作出应有的奉献。CIS策划设计，即医院识别系统 它将企业的经营理念和形象定位通过视觉设计以及对内、对外的传达实施，从而建立显明的企业形象，实现品牌较高的知名度、良好的美誉度，最终实现较高的品牌忠诚度。CIS由以下三大要素构成 MI 理念识别系统：指医院经营理念、医院文化与医院经营定位以及形象定位等。 VI 视觉识别系统：指医院视觉识别的一切事物，如医院标记、名称、标准字、标准色、事务用品

20、、导医台、标牌系统、交通工具、制服、广告规范等 行为识别系统：通过医院及全体员工的各种行为来表达而建立的医院形象。医院BI包括内 部员工培训和医院文化活动、对外的品牌传播措施等 第三篇：医院营销方案策划书 医院营销方案策划书 一、市场分析 xxx市隶属河北省地处渤海湾分辖三区四县，是全国著名的旅游城市，现人口总数230万人，其中近一半的人口为东北移民。海港区为第一行政区，北戴河区和山海关区为旅游度假区，著名上市公司耀华玻璃就在xxx市。港城三区中海港区作为市中心，人口相对集中，全部市级政府机关及主要医疗单位集中于此；北戴河区作为京津周边地区疗养胜地，是以宾馆、饭店、养息院为主的旅游服务产业区；

21、山海关区同样作为旅游地区但因其靠近辽宁省，比较集中进展了港城原始重工业。 皇岛市主要的甲级医院为人民医院、海港医院、中医医院、妇幼保健医院、二中心医院、三中心医院、公安医院、铁路医院及军队所属医院。公立医院占据xxx市90以上的市场份额，以全市规模最大的人民医院为例，日平均门诊量可以到达2000人次以上。民营医院近几年进展快速，*医院作为第一家民营医院开业后，友好医院、铁路医院、公安医院、生殖专业医院、百姓医院、一中心二分院等民营医院先后落户港城。民营医院都为专科医院，专科主要涉及妇科、男科、耳鼻喉科、肛肠科、骨科、神经科等。其中妇科、男科相关的生殖疾病和不允不育均为民营医院主打科室。同时在全

22、市分布了几百家私人诊所，以社区医疗服务为主，但同样可以享受医保项目。 民营医院在经营上主要以广告宣扬和医疗专家会诊治疗打折为主。宣扬上主要依靠广告，媒体以电视、报刊、户外为主，因为几家医院广告在当地媒体出现频次过多过于密集，已到达广告泛滥的地步。致使其广告对当地民众已经不起任何作用直至麻木，甚至对广告内容产生极大的不信任，对民营医院特殊反感和排斥。由此可见单一的营销手段在xxx这个相对封闭的市场环境内出现了业务瓶颈，加之广告上无序的竞争导致市场的萎缩。民营医院与公立医院的竞争最大的软肋是没有历史的沉淀和医疗技术基础。终归公立医院现有的社会地位除了支配经济、垄断身份的关心外与它们几十年的医疗实践

23、积累是密不行分的。 民营医院的患者90以上来源于周边地区的农夫，因所开科室以男女生理疾病为主，大部分的患者因缺少相应的科学学问，以及对此类病症感到难言不会选择在大的正规医院就诊，这样就形成了医院的主要病源。 二、医院现状 *医院交通相对便利，距xxx火车站和长途汽车站仅15公里，连接山海关区和北戴河区的33路、34路公交车都可以从医院旁边经过，全市各区县患者到达医院最长路程时间在40分钟以内，这样的选址位置是特殊便于患者出行就医。医院先后在妇科、男科、耳鼻喉科治疗中心建立后，在今年又斥巨资新建微创手术治疗中心和住院部，使我院整体规模又上了一个较高的台阶。现我院日平均门诊量在50人次左右，月广告

24、费用在20万左右，平均人均广告本钱134元，公摊医院营运费用平均人均本钱200元左右预估值。医院经营最好时期为2023年7、8月份，但是如今医院经营状况与历史同期相比整体业绩下滑。 业绩下滑与市场环境有着很大的关联，但是在2年的运营过程中医院内部在管理上同样存在了大量的问题，致使医院综合进展速度减缓，根据我的视察得出以下几点关键问题： 1没有整体战略和长远规划 我院是家族式管理，所谓战略也只是一个仅存在于最高决策人自己脑子里的很模糊的概念，没有经过管理层的集体努力和系统分析，往往是见机行事，说变就变了。所谓专科医院也只是在医疗范围上做出了定位，没有整体战略思索，缺乏科学、系统的规划和高效的经营

25、管理体制，不能有效利用现有资源把自己的特色充分发挥出来，所以即使维持下来，也难以做大。 2专家非专家，影响医疗质量 依靠外聘人员而忽视自有人才的培育，业务骨干和学科带头人多是公立医院退下来的，年事 高，无法和医院经营产生同步效应坚持下来是心有余而力缺乏。对于医院所开专业科室，年轻医技人员中高素养的少，很少是真正的学科带头人，致使医疗纠纷频增，给医院声誉带来极大的负面影响。 3管理滞后，运营效率较低 我院的经营管理层从整体上讲还缺乏现代医院管理理念，管理的制度化、科学化、规范化方面明显缺乏，主要表如今：a组织结构过于简化，责权不明，一人多职；b业务流程较乱，缺乏作业标准及相关管理制度，特别是在医

26、疗质量方面；c医院进展过分依靠最高领导者；d人、财、物资源运用不合理导致本钱较高。 4营销手段有限，过分依靠广告 广告对于医院进展的作用之大是毋庸置疑的，但当前的问题是：a医院经营严峻依靠广告的作用，而忽视多种营销手段的综合运用；b价格和服务只是在对抗公立医院的初级竞争上有确定作用，是求生存的手段，却不是进展的主要手段；c单就广告宣扬而言也缺乏系统策划，内容单 一、投入盲目。 通过几日来的视察，不难觉察其中存在的诸多问题，但是因管理的性质和管理者的素养局限，功利心过强，忽视医院许久的进展规划，导致院内从业人员对医院没有归属感，也就不会对工作中产生的问题提出异议，只是为了工作而在这里工作，普遍缺

27、乏责任心。这些都干脆导致了经营状况的每日具下，无法提高营业额也是情理之中的事情。 假如接受承包诊室的经营方法来经营医院，就好像是个体商户和企业，无论从管理上还是经营上两者都有着本质的区分。家族企业在进展初期依靠情感和吃苦耐劳的精神可以赚到几千万，但是当扩大经营赚取更大利润的时候整个企业就会举步维艰。纵观中国民营企业20几年的进展不难得出答案，家族企业家长式的管理必定导致经营进展的瓶颈。 三、数字诊断 以上数据并没有得到院方的明确答复，在市场竞争日益加剧的今日，信息化战略已经充分表达出其重要的地位。我们去买衣服的时候都会登记自己身体的尺寸，这些数字可以使我们在最短的时间里选择到适合自己的服装。在

28、医院体检也是需要通过检测得到身体各项基础数据，通过分析得知我们是否健康。同样数字化分析报告在企业管理中也是起到了了解市场、分析对手、检测自身的作用。现代化管理是在科学化和阅历化的基础上进展起来的，不关切自己身体数据的企业，就不行能制定出切实可行战略方案用于战胜对手占据市场。 在了解信息调查的重要性后，我还要强调一点就是数字出来后的科学分析，要从中了解我们在执行策划过程中又没有出现问题，哪里是我们需要刚好修正的问题，哪次广告或者活动在当地起到了料想不到的效果，这些数据都会告知我们。但是在医院大部分数据丢失或延迟，说明我们缺少专业的数据统计和分析人员。 另外在当地竞争对手的状况以及他们的数据就更不

29、用说统计了，根本就没有进行过细致的调查。经营市场不是看出来的，是调查出来的，“知己知彼，百战百胜要在当地做大做强，这个功课是不行缺少的。 四、医院管理思想 因我院近段时间内出现了患源削减的现象，患者少、经济效益就下降，本钱就上升。这一切给医院的生存和进展带来了很大的压力。我们要进展靠的是经营，经营讲策略。而医院的经营管理实质是想方设法的吸引病人，医院进展的核心问题是要想方设法把自己做强。我院要想立于不败之地，就必需在“苦练内功(不断完善综合管理、提高业务水平)的基础上，通过多方位潜移默化的宣扬，建立和谐的医患关系，树立良好的社会形象，推崇健康主动的医院文化，形成独具特色的办医理念。做到外树形象

30、、内强素养、取信于民。 医院要做到经营与管理分开，设专职负责经营的总经理，医政管理及科室管理由院长负责。总经理负责整个医院内部经营和整体宣扬策划，院长负责医疗行政。院长不是摆设也不是挡 箭牌，他的职能就好像是工业中的生产部长，主抓医疗质量及服务体系。 企业化内部经营的根本之道在于建立本钱会计及责任中心，订立目标，到达目标有奖赏，达不到目标则辅导。同时运用科责任经营制来刺激大家的荣誉心和责任感以发挥最大的潜能。最重要的是计算单项服务的本钱，并计算出合理的利润作为营运的参考。医院企业化经营的要素有本钱管理、目标管理、绩效管理、科责任经营制等。建立完善的服务体系，种种服务活动犹如医院的营销策略一样，

31、始终是围绕一个中心而绽开的，这个中心就是要让顾客满足。就是“以病人为中心。 1 医院应在门诊部和病区设立投诉接待处，专人负责接待处理病人的投诉。有效解决患者投诉的问题，会对患者满足度、忠诚度、信任感产生重大影响，从而将转变成医院的信誉度和盈利。 2 因势力导地满意病人。让就医者通过医院的特性化服务，使他们的不同需求都得到相应满意，并超越他们需求的期望值，到达高度满足。 3 留意病人的感受，推行微笑服务和全程导诊服务。“以顾客为导向的经营理念。留意病人的关注或看法，在病人关切的收费方面实行住院病人一日清单制，明码标价。 4 建立患者客服部门，定期回访患者，逢节假日邮寄小礼品。 五、医院整体形象定

32、位 形象是要通过全方位、持续性的塑造出独特的、一贯的优良形象以获得社会群众的认同。主体语：*医院感动您、我们用心感动港城 21世纪建立品牌资产的关键是在于进展与顾客之间的互相依靠，互相满意的关系。根据哈佛商业评论的探讨，当顾客流失率到达5，平均每位顾客的价值就增加25100以上。在2023年医院的整体形象上主题确定要明确，围绕一个中心思想就是“感动，通过各种宣扬手段到达感动患者的目的。“以理服人、以德感人、以疗效取信于人应当作为医院管理理念。 只有“感动了患者才能培育他们对医院的信任，有了信任就会产生忠诚度，有了忠诚度就会产生依靠性。具有依靠性的忠实患者是可以通过口碑为医院介绍大量的病源，所以

33、要从宣扬中表达出我院的企业文化，并与竞争对手在“同样的医德比医风，同样的技术比效率，同样的质量比信誉，同样的效果比费用，同样的条件比便捷，同样的优质比满足六个方面进行比较，突出我们的长项和优势。 但是“感动这个主题博大而泛泛，很难让患者产生感性的相识，所以就要从大主题中找到基点，间而明白地说明问题。对于患者来说出去疗效以外简洁的微笑服务、全程陪护、高净病房已经不是吸引他们使其感动的因素，只有提出全新的服务理念，使患者不会认为这是医院应当做的，而是具有附加值意义的增值服务，这样才能真正地感动患者。 因我院是男女专科医院，很多病症均为患者隐私，而大多数患者对此类病症确诊前后都盼望做到保密。保密措施

34、好坏也是患者考虑就医的重要因素之一，为了吸引更多的患者，在“感动主题内突出为患者供应更加保密的措施，以此作为基点定位。根据此基点，我们可以将保密宣扬做到极致，让患者充分信任他在我院就医，其病例确定不会从我院内传递给不相关人员，并且在院内患者之间同样不会泄漏病情，使他们更加信任我院。 为患者病情保密，使患者安心就医，从而用真诚之心感动患者，这就是我院的整体形象定位。 六、宣扬策略 1宣扬定位 “专科、专人、专病、专治应当是我院作为专科医院的“专的定义，但是到底“专在哪里？医院现定位特殊模糊，能够突出的科室全部突出了，在宣扬上面对的是全部患者，盼望能够拉到的患者都要拉到，市场不够细分在患者看来概念

35、特殊模糊。从名称*医院来看，突出的是大专科小综合的概念。要重新寻求精确的定位点，可以从以下几个方面考虑： 1.中西医结合广义细分市场 如今大多数医院提出中西医相结合，这种说法不应只是停留在广告宣扬上，而是需要推出以此为特色的诊疗服务。中西医结合在社会上具有广泛的关注度，患者更关切的是除了高科技的西医以及各种诊疗设备以外，中医应当更可以标本兼治。这样的医院定位可以在短时间内快速提高医院的综合评价，并且具有吸引力可以很快提升营业额。 2.突出某一项诊疗技术或手术中等细分市场 我院现引进妇科微创手术，这也可以作为医院本阶段整体定位。突出微创手术和传统手术的区分，从专家到病例，从设备到价格不无巨细的从

36、每个微小环节方面整体包装我院成为港城最权威、值得信任的微创手术治疗中心。要给患者一种概念就是妇科微创手术在xxx地区*是做得最好的，比大医院要专业的多。 3.突出某一种病症全面细分市场 与微创手术同样的概念，需要在微创手术的病症中选取一种病症最普遍的、手术胜利率最高的作为医院整体定位，将市场再度细分。例如把子宫肌瘤等2、3种手术作为宣扬重点，突出我们的专家组在这几项手术中已经有近万例胜利阅历，这样一个概念作为医院定位可以将90%以上的此类患者吸引到我院就诊。 2院内宣扬 医院内的宣扬可以说是重中之重，就好像商场为了促进消费是特殊讲究商品美陈和商业气氛的渲染的。这里可以将医院宣扬品分为如下几个部

37、分： 1发放类宣扬品 宣扬图册为医院行销必备之物，就像地产行业的楼书，不仅是介绍医院的必需品，还可以作为来院诊治后的患者向其他潜在患者介绍医院的利器，并具有长时间的保存价值。图册要制作高档精致表达医院的良好形象，要求做成铜版纸36开、16p手册。 院报可以作成双月刊或单月刊，如今很多医院大量印刷院报因其具有时效性和印刷量大的特点，对院内的各类活动可以做到适时报道，在社区活动和促销活动中起到不行替代的作用。院报取名“*健康园地，内容分为2大块，一方面以科普教化为主，包括男女多发病的病因及预防学问，与夫妻生活相关的小常识小学问；另一方面是我院的整体宣扬。接受楼宇投递和定点发放的行式将其传递到目标客

38、户手中。 2装饰类宣扬品 装饰类宣扬品是指整个医院内墙上悬挂的印刷品，各科室医疗帮助挂图等。在候诊区、输液区、走廊以及卫生间，要根据不同的科室做出相应的宣扬品，以便于患者在医院内无时无刻感受到医疗的气氛。在适当的位置如病房或楼梯可以悬挂比较温馨的艺术画，提高这个医院的环境气氛。入门处及诊室外的专家介绍内容和样式需要全部调整，现运用的完全不能突出专家的权威地位，对患者的吸引力及信任度不高。 3摆放类宣扬品 活动期间为了突出活动内容和请来的知名专家，需要制作X展架，以便增加活动的气氛。 4运用类宣扬品 医院内用品要求形象统一，具有大医院的整体形象，从服装到运用品都要求印有医院标记。在这一方面做的很

39、不到位，假如我院人员从事社区活动，其服装上连医院的标记都没有。医院也没有为患者准备盛放药品或病历并印有医院标记的手提袋。 3广告宣扬 广告并不是营销市场的唯一手段，它只是一种策略的表现方式，假如要整合现今的营销体系，就要将广告的费用降低4060。突出每次广告的干脆价值，增加广告的含金量，避开垃圾作品的过多发布。 平面广告整体策略 在平面广告上因我院广告多接受横半版，版面在全部民营医院中是最大的，其它医院基本上都接受10-15cm通栏，但是以友好医院为例，它会在同期报刊不同版面同时出多篇广告，这说明民营医院在媒体资源的抢占上各有特色。当地的平面媒体印刷特殊不好，致使广告的设计效果很难表现出来，没

40、有到达美观的要求大大降低了医院的整体形象。假如要吸引受众的留意力就要在版式上突破以往的瓶颈，可以改为彩版，以及竖半版广告。 以往的版面策划上宣扬主题不明确，没有吸引力，版式设计落后陈旧，在众多的医疗广告中没有自己的特色，更可悲的是设计者就怕读者不知道我们这是广告，而完全不考虑受众对此广告剧烈的抵触心情，导致完全不理睬广告的内容。 假如要在平面媒体上招揽患者就要做到a统一VI系统、统一版面整体形象，明确规定版式设计；b图文并茂，插图要运用医院自己的照片，不行以运用不相关图片；c淡化广告色调，与报纸内容形势、字体以及色调保持一样；d专业方面的内容力求简洁易懂，不要把相关资料不加修改干脆利用；e内容

41、要贴近生活真实感人，不要为了广告而做广告，做完后的广告要看看是否可以吸引自己，假如自己都不认为是好广告就不要发布出来奢侈钱。 制作广告的系列篇，增加受众的阅读性。通过13篇不同主题的宣扬，可以比较系统和全面的对我医院的整体形象和所经营的项目细致地作个介绍，并且对收集全十三篇的读者给与嘉奖。 1 形象篇：根据整体宣扬定位表达标本兼治，概念不行以模糊，要和医院诊疗紧密结合，创建新概念“港城首家中西医结合专科医院“*医院全国病症诊疗基地、“*医院造福港城一百年、“确定隐私，确定保密、“妇科微创奇迹疗效等等。 2 专家篇：“汇聚京津名医，齐集港城会诊突出专家的照片、职称、头衔、简历、专著等。这里要确保

42、是真正的专家，可以夸大宣扬但不行以失真。 3 医护篇：“爱心、仁心、亲情、友谊以医生护士形象为宣扬点，感人至上，扭转医院整体医护在百姓心目中的形象。 4 医技篇：主推妇科微创手术，突破医学新疆界。主要以我院最新的微创手术作为推广点，全面介绍我院手术的高平安性，高胜利率。 5 价格篇：让百姓看得起病，不再运用“最低价格、“低价位等宣扬用语，提出“看病到*，一次治愈不反复，就是省钱！的新口号。 6 设备篇：这是以医疗器械为主体，大量的高科技、现代化诊疗器械，可以向患者证明我院的医疗实力，让他们对确诊和治疗的病症到达放心。 7 服务篇：以导诊为核心形象，突出我院全程陪诊，病症的化验结果更加保密，让患

43、者感受到星级宾馆一样细心照看。 8 疗效篇：借鉴医药广告，以大量的诊断治疗案例，说明诊疗效果。解决存在百姓心中的疑虑，让他们看病更安心。 9 科普篇：对我院主要治疗的病症进行科普宣扬，讲解它的发病缘由和治疗方法。 10 VIP篇：推广会员制，对于会员病人或会员举荐的病人，开拓绿色通道，负责专车接送，免诊疗费用等服务。 11 社区篇：根据社区活动，接受纪实报道的形势，凸现我院在地面营销活动中受到的广泛关注度。 12 体检篇：借用“天下第一关的形象，塑造我院“港城女性第一检爱惜女性健康的形象，并说明女性妇科年检的重要性。 13 活动篇：根据我院在不同时期所搞得社会性公益活动或者是大型义诊活动，进行

44、跟踪报道。 全部系列篇内容可长可短，比方需要重点介绍篇幅专家篇、医技篇、科普篇、社区篇等都要 根据当时活动和医院的整体宣扬策略进行改良和出新。如形象篇、医护篇、服务篇、价格篇、科普篇就可以每一篇幅做出固定的样式，不定期在媒体上发放。 在平面广告的媒体投放上不要做到遍地开花，而要集中媒体优势加强每次广告的整体质量，削减投放次数，到达降低广告费用的目的。 影视广告整体策略 在当地的医疗广告中短篇形象广告基本上占据了全部时段，因其不能在有限的时间内将医院特殊困难和大量的信息有效传递给受众。大量的事实证明垃圾段的的时间价位是特殊低的，也同样存在确定数量的收视群体。 在xxx地区此类广告成为了全部民营医院的主要宣扬手段，大量的同类同质医疗广告充溢了黄金时段，在群众心里此类时间段的广告无形中成为了垃圾广告，完全无法吸引受众，只是起到了告知民众我院还存在的作用。 因此我院要去除全部15秒、30秒广告，保存电视剧的角标，广告以20分钟专题片为主，制作“*健康园地的专家访谈节目，播放时间选在深夜或者上午的垃圾时段。利用比较长的时间，可以将我院的特色讲解清楚，并且可以用纪实短篇或场景再现的方式用讲故事的方法介绍我院的各项治疗科室。固定时间