2023年医院门诊护理工作特点（定稿）.docx

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1、2023年医院门诊护理工作特点（定稿） 第一篇：医院门诊护理工作特点定稿 医院门诊护理工作特点 在改革开放的现实社会中，由于方方面面的制度改革，社会竞争、工作压力，患者对门诊医疗的技术水平和服务质量要求更高，不仅要求解除疾痛，同时也要求满足的配套服务。越来越多的患者选择门诊医疗、门诊手术、输液、体检、保健、健康询问、社区医疗、家庭病床服务等，服务范围进一步扩大。还由于大量的社会资金投入市场，建立了许多装备精良的医院，它们通过特色医疗，优质服务，聘请高素养医护人员等参与医疗市场竞争。因此，综合医院的门诊护理工作面临着进展和竞争的双重考验。 一、门诊护理工作的特点： 必需重视门诊护理工作队伍综合素

2、养的培育和提高，门诊护理工作几乎涉及接诊、分诊及诊断、治疗的全过程，现代综合医院门诊部护理工作具有如下特点： 1、岗位多，工作杂，综合医院门诊护理的岗位一般设有询问服务台，导医服务、挂号室、候诊室、分科检诊室、验血室、输液室、手术室、保健询问室、换药室、急救室等。通常还配有中西药房、常规检验、划价收费等，医技室以及住院处、视察室等，门诊护理工作主要涉及询问服务、导医服务、挂号、抽血、注射、健康询问，手术护理、门诊治疗、体检急救等，同时还包插检诊室及各分医管理，卫生清洁及协调门诊及住院部各科室。门诊各部分之间的工作协调。随着医疗科技的进展和社会需求的增加，门依部的设置服务范围也在不断的拓展。 2

3、、接待病人数量多：大型综合医院门诊一般每天接待千人以上不同社会阶层的病人，门诊病人数量与护理质量之间存在冲突。 3、诊疗时间短：门诊病人要求接诊快。检查具体，诊疗正确合理，存在着病人数量与服务质量的冲突。需要加强科学管理，依靠医院医护人员 的合理支配及指导。 4、人群杂、病种多：病人及陪护者来自社会各阶层，病人中涉及病源面广，有一般急慢性疾病，感染性疾病，易造成病人与他人之间的感染。 5、应急转变多：门诊的人数、病种、疾病轻重缓急，难以意料，病人尽可能求不一，门诊护理人员必需随时做好应急准备和临时调度的潜力和实力，以应急门诊的转变。 6、诊疗环节多：从病人挂号、候诊、放射、注射、治疗、取药等是

4、一连串的，由于多个环节组成的流程，其中任何一个环节的障碍都可给病人带来不便。 7、诊室多：医护人员变换多，门诊诊室几乎涉及全部临床科室，各科室派出的门诊医生流淌转变较快，因此，门诊护理工作的特点是要落实到提高质量上，通过各种管理措施，改善设施条件，装备新设备，合理布局，利用信息网络技术等，提高工作效率，克服不利因素。通过努力，提高护理人员的素养，改擅长门诊服务质量，切实防止和克服“三长一短现象即：挂号时间长、候诊时间长、检查处置取药时间长，诊察时间短，要做好门诊的导诊服务，简化就诊手续，合理支配门诊、科室、布局，增加为人民服务的各种帮助器材和服务项目，尤其为行动不变的病人供应关心，这是提高医院

5、满足度和医疗质量不行忽视的一个重要方面。 二、门诊护士长的素养 门诊护士长是门诊护理工作的组织者和管理者，护士长的思想觉悟、业务技术、工作实力以及管理艺术都干脆影响整个门诊的护理质量。因此，门诊护士长不仅应当是一个护士长，而且还应当是学术上的带头人，技术上的排头兵，同时，又要有较强手的组织管理实力，需要培育以下基本素养： 1、门诊护士长要有扎实的专业学问，应精通护理专业学问，了解护理 专业的新进展，成为学科带头人；练就精湛的技术，做执行各项操作规程的模范；取得护士在专业学问和护理操作技能方面对护士长的佩服。护士长要擅长学习和驾驭应用于临床的一系列新的检查，诊断、治疗和护理方面以及新的医疗、护理

6、设备的应用。并带着全科加强护理新理论、新学问、新技术的学习，主动开展护理科学探讨。 2、护士长要擅长沟通、协调处理好各方面的人际关系，建立良好的护护、医护、护患关系及与兄弟科室、帮助科室、后勤供应、器械修理等系统的关系，使设备方面均处于良性运转状态，这样才能提高效率，取得事半功倍的效果。 3、护士长要具有人格魅力，擅长调动护士的工作主动性，护士长作为护士的代言人，要关切、疼惜、敬重、理解护士，对自己的下属要以诚相待，做护士的知心人，同甘苦共患难，亲召姐妹。办事公正，擅长用制度和标准管人。面对为宽阔患者服务的护士，为宽阔患者供应优质服务，敬重、关切、关心护士，提高护士素养，专业理论，业务技术的培

7、训。当工作中出现过失时，首先分析缘由，主动与护士沟通，引导、关心护士解决问题，将不良后果降致最低，切忌训斥和埋怨，即使指责也要留意场合和地点，不能挫伤护士的主动性，给护士带来心理压力，因此，护士长应通过调动、激励、启迪和凝合作用，激发护士的热忱和创建力。 4、具有开拓创新精神：门诊护士长大部分是一线优秀护士中选拔出来的，具有扎实的专业理论基础，娴熟的操作技能和较广泛的医学、预防保健、心理学等相关学问、积累了丰富的临床阅历资料。现代社会要求护理人员主动探究和寻求新技术、新装备来提高工作效率，改良工作质量。因此，护士长要擅长捕获工作中的点滴科研信息，运用科学的思维觉察问题，提出问题，解决问题，提升

8、好用新技术、推动护理事业的进展。 5、具有较高的思想修养，道德水平和奉献精神；护士长自身行为是护 士的典范，良好的职业道德和人格魅力、丰富的才能和渊博的学问，良好的自制实力和人际关系，严谨的工作作风和商超的护理技术等无不影响着护士，作为基层管理者，要不断加强自己的品德、才能、学问、实力等方面的修养，树立起较高的威信，使下属信服，敬重、听从和依靠，并变更他们的不良行为。 6、具有良好的管理艺术；护理管理是艺术、是技巧。一位富有管理艺术的护士长，应擅长用简练的语言表达自己的意图；擅长做思想工作，抓信护士心理，即使指责对方，也能被接受，到达预期的效果；擅长交往，能够与各种不同看法的人沟通思想；擅长明

9、察秋毫，区分是非，具有灵敏的思维和精确的推断实力，能刚好觉察问题，做出正确的决策，到达应付自如，使工作效率提高等。护士长应学会充分运用管理艺术，指挥艺术，交谈艺术，激励艺术，协调艺术等。才能成为一名合格的护士长。 三、门诊护士综合素养 门诊是护士的工作场所，门诊护理工作涉及面广，对护士的综合素养要求高，不仅要求驾驭良好的护理技术，还要成为各岗位的多面手，要具各良好的心理素养、道德素养，多方位的技术素养和应变实力，门诊护理队伍的整体素养提高，靠每个护士的综合素养的集成，高效的运作管理和护士综合素养的培育是提高门诊护理质量的关键因素，根据现代门诊医学模式的特点，始终用“以病人为中心的设计理念去培育

10、护理人员和规范门诊的护理工作是适应现代医院进展的必用之路。现代综合医院应以科学的进展观重视培育护士的以下素养： 1、人际交往，沟通实力；门诊的护理模式将更趋完善，它要求护士以患者为中心，以质量为核心，对患者的身心进行全方位，多层次的护理。这就要护士必需有沟通意识，驾驭沟通技巧，与患者建立彼此同等、互相敬重、互相信任的关系。同时，护士在工作中与其他医务人员的合作，需 要沟通与沟通。所以，每下个护士与其他医务人员的合作需要沟通与沟通。所以每一个护士必需具备良好的交往实力，互相沟通才能通力合作。 2、业务素养：要有精湛的理论和娴熟的业务技能。门诊护士必需苦练基本功，刻苦钻研业务，努力完善护理技能，驾

11、驭运用各科新业务，新技术。留意相关学科的学习，开阔眼界，丰富学问面，提高学科修养。随着医学的不断进展，更新护理工作已不是简洁的技术操作，而是要对病人的生理、心理、社会、历史做出全面、正确的评估、诊断、护理和评价。因此，门诊护士要不断接受在职的接着教化，具备许久乃致终生学习的实力。 3、道德素养；良好的人格魅力和道德修养。门诊护士和外在表现是语言、行为符合职业道德的要求内在的表现是靠心理作用有意识地限制自己的表情、动作、心情，以适应管理者不同的角色转换。在工作中应树立以病人为中心的服务理念，要以热忱、恳切、宽容、主动的看法和端庄的仪表去接待患者，使患者感到亲切、信任、情愿和医护人员沟通，从而主动

12、协作治疗和护理。 4、心理素养和社会适应实力：要擅长保持稳定的心情和丰富的情感，擅长通过自己主动向上乐观自信的内心情感鼓舞病人以增进护患之间的情感沟通，取得病人主动主动协作。要擅长限制自己的心情，始终保持稳定，不急不燥，正规操作。现代社会新的理念与服务模式将固有的门诊护理方式构成影响。护士将面监多种文化、多种生活方式、不同宗教信仰的服务对象。由于生活节奏及工作节奏的加快，护士在生活工作乃致精神方面都会不同程度地承受心理压力。因此，要学会自我调整，自我劝慰的方法，把握自己的心情，找寻正确的压力释放渠道，主动庆对社会环境，工作需要，服务观念的转变，做出有效的调整，保持自身良好心境和平衡心态，更好地

13、为患者供应专业指导。 5、学问结构；由于现代医疗设备和高新技术应用，需要护士具有合理 的新型学问结构，因此，门诊护士在娴熟驾驭常规技术的基础上，还要驾驭相关的新理论、新技术、新方法。由于护理工作范围奢展，护士将广泛地参与到社会卫生保健服务工作中，独立做出疾病的诊断，治疗、预防、护理、康复等支配，刚好精确的处理健康和疾病中的有关问题。因此在具备新型学问结构的同时，还必需具有扎实的基础理论学问和技术，具备卫生健康保健教化、人文学科等多方面的学问，要驾驭现代网络学问，娴熟运用计算机，懂得从网络多渠道、快节奏地获得信息，捕获先进的技术理论学问，运用于护理工作中。 6、竞争意识，市场观念和自我表现爱惜实

14、力；护士长竞聘制，护士实行星级服务，病人选护士、护士全员竞聘上岗制度等，已在全国医疗部门逐步实行。优胜劣汰是市场竞争的一个突出特点，假如没有剧烈的竞争意识，忧患意识，就可能就能在市场竭中被淘汰出局。随着人们市场经济意识、自我爱惜意识、法律意识的不断提高，医疗纠纷诉诸于法律案例越来越多，护士需要努力学习法律、法规，做到懂法和依法行医，更好的运用法律武哭泣维护自己的合法权益。总之，门诊护士只有具有高尚的道德感，精确的记忆力，敏锐的视察力，健康的心理、成熟的思想及娴熟的技术，才能更好地融入现代医院的门诊护理团队中。 四、结论、现代社会对门诊医疖的需求慢慢增大。随着现代护理模式的转变，门诊护理内容更加

15、丰富多彩，护理工作慢慢系统化，规范化、全面化。要满意不同社会阶层不周年龄、不同疾病、不同性格和不同要求病人的需要，门诊工作人员要留意自身和队伍整体素养的提高，建立符合现代综合医院进展要求的门诊护理质量管理，技术服务、业务训练、工作作风和道德观念等综合培育机制，引进系统管理和信息网络技术、探究适应现代化快节奏，高效率工作和生活的门诊工作方法。护士长应特别留意管理水平的提 高，设法通过实践激发医护人员工作主动性，提高主动性，不仅有精湛的理论，娴熟的技术，还要留意心理学、社会学、美学、法学、伦理学、公共关系学、计算机技术等相关学科的学习，才能适应现代医学模式的转变及社会进展的需求，在工作实践中应加强

16、医、护、患之间的合作，以改革创新为动力，改善服务看法，加强管理效能，提升服务诚信理念，在护理队伍整体素养培育中营造蓬勃向上、奋勉努力的气氛，创建符合新时代需求的医疗队伍。 参考文献： 1、于启林、梁爱萍、黄茂辉等门诊管理进展趋势，中华医院管理杂志 2023年1712：733-735 2、周瑞敏、刘建萍医疗改革后的门诊管理，中国卫生事业管理 2023年1686：344-346 3、王红 护士长的自身素养在护理管理中的作用，中国疗养医学 2023年6：56-57 4、来明荣 护士长在医院管理内总参沟通中的作用，医院管理论坛 2023年6：59-60 5、张文丽、刘英菊，如何提高护士长的管理水平，中

17、国社区医师综合版 2023.15：44-46 6、叶雅机 护士长在护理工作中的影响及素养和管理实力的培育，现代医药卫生 2023.21：140-141 7、罗润来、黄丽娜、成洪波等，护理管理中的处理好人际关系的探讨 2023.10：67 8、郭玉英、邓艳、孙禄广，对新形势下护理管理工作的思索，中国医院管理 2023.5：39 9、张善菊，21世纪护理人才应具备的生要素养，齐鲁护理杂志，2023.6：81-82 10、利平、陈赛铮，入世后护士应具备的基本实力，海军医学杂志，2023.1：67-68 11、薜彩娥，浅谈新形势下的护士素养，护理探讨 2023.24：86-87 12、朱秀兰、刘文华，

18、21世纪护理人员人文素养的培育和提高 解放军医院管理杂志，2023.1：77-78 13、黄惠根、黄红友，21世纪国外护理管理新进展 护理探讨，2023.24： 9-11 14、梁锦业，护理管理之我见 中医药导报，2023.3：55-56 15、黄建英、应文娟、李一鸣等ISO9000标准在护理质量管理中的应用 护理探讨，2023.16：77-78 16、张聚兴、刘爱芳，加快推动我国医疖信息标准化的建立 中国医院管理，2023.1：31 17、葛玉萍，加强护士长自身素养建设，不断提高护士长管理水平生职业教化，2023.23：96-97 卫 其次篇：医院门诊护理工作制度模版 门诊护理工作制度 1.

19、在门诊部、护理部领导下开展工作。 2.护理人员必需酷爱本职工作，以高度的责任心和怜悯心对待病员，看法亲善、语言文明、举止端庄、仪表规范。 3.做好开诊前的准备工作，保证各种医疗器械及各种医疗用品的保管、修理和补充。 4.维持门诊秩序，科学地组织支配病人就诊。按各种专业分诊，对老弱残疾及行动不便的病人优先支配就诊，对危重及病情突变的病人协作医师主动实行有效抢救措施。 5.门诊环境要做到清洁、整齐，做好病人的就诊指导和卫生宣扬工作。利用各种形式，根据不同季节宣扬常见病多发病的预防和治疗学问，提高人民群众的自我保健实力。 6.严格执行消毒隔离制度，预防医院内交叉感染。 7.下班前要整理好室内物品，关

20、好水电开关及门窗，防止意外事故的发生。做好本职工作，刻苦钻研业务，娴熟驾驭本科的各种护理技术操作，削减病人苦痛，提高护理质量。 第三篇：门诊工作特点和主要任务 门诊工作特点和主要任务 门诊既是干脆接受病人进行诊断、治疗、预防保健和康复服务的场所，也是进行医学教化和临床科研，以提高医院科学技术水平和医务人员业务实力的重要阵地。门诊工作是面对社会的重要窗口，因为它是医院接触病人时间最早、人数最多、范围最广的部门，因此，门诊对于满意病人需求，完成医院社会职责，具有重要的意义。坚持以病人为中心，以质量为核心、以效益为根本的医院工作指导思想，首先要加强对门诊这一重要窗口的管理，提高门诊工作质量，这是提高

21、医院科学管理水平的重要方面。 一、门诊工作的特点 医院门诊工作具有“五多一短的主要特点： 一病人集中多 门诊每天要接待大量来自社会各方面、不同阶层的病人。根据卫生部1987年中国卫生统计提要报道，我国门诊人次与入院人次之比约为1001.92.0，其中县级以上医院为1002.192.23。尤其是一些技术设备条件较好、交通比较便利的城市医院的门诊病人更为集中，一般省级综合医院的日门诊量均超过2000人次，有的甚至超过4000人次。对于这种门诊病人集中的现象，医院要力求保证病人得到刚好、有效、优质的诊疗服务，克服门诊数量与质量的冲突；要求医院领导高度重视对门诊工作的管理和支持，合理支配好门诊工作人员

22、，改善门诊工作条件，尤其要做好门诊高峰的分流工作，保证良好的诊疗秩序。 二诊疗环节多 门诊是一个诊疗功能比较齐全的系统整体，从病人挂号、候诊、就诊，到医院供应检诊分诊、诊断、检验、放射、注射、治疗、取药等是一连串的由多个环节组成的流程，在这个流程中，任何一个环节的梗阻都可造成门诊的严峻拥挤，给病人带来不便。而且上述多个环节中还要涉及到缴费手续，因此门诊诊疗环节多的特点，要求医院领导能应用系统管理理论和方法，剖析门诊诊疗环节的过程、时间和特点，防止和克服“三长一短现象即挂号时间长、候诊时间长、检查处置取药时间长、诊察时间短，要做好门诊的导医服务，简化就诊手续，同时合理支配门诊科室布局，增加为民服

23、务的各种帮助器材和服务项目，尤其为行动不便的病人供应关心，这是提高医院满足度和医疗质量不行忽视的一个重要方面。 三人群杂、病种多 人群杂、病种多是门诊工作的重点特征。所谓人群杂是指病人来自社会各阶层，且有陪伴者，各种困难的社会现象都可能在门诊发生；病人人群中有年老体弱者、婴幼儿和抵抗力较低的病人，病人和健康人之间的混杂；病人人群中有一般急慢性疾病、感染性疾病，也可能有传染病甚至烈性传染病掺杂在一起，很易造成病人和健康人之间的交叉感染，也可造成病人的再度感染。因此要求医院领导能充分顺应这一特点，认真做好门诊医疗平安，做好门诊感染管理，尤其是预防交叉感染和环境卫生管理是门诊管理工作的一项重要任务。

24、 四应急转变多 从总体来说，门诊的人数、病种、急慢程度是难以意料的，处于被动状况。例如某传染病流行期就会集中大量传染病人，高温季节会多发中暑病人，冬季封冻路滑季节会多发骨折、跌伤、车祸病人，尤其是一旦 发生重大工伤事故、火灾水灾、地震、交通事故时会使门诊病人陡然增加，因此要求医院门诊必需随时作好应急准备和临时调度的潜力和实力，以应急门诊的转变。 五医生变换多 医生变换比较频繁是门诊工作的重要特点，尽管医院力求使门诊医生相对稳定，但是门诊医生的流淌变换是不行避开的，病人复诊时要求初诊医生诊疗常较困难，这样有时会影响对病人的细致分析视察，有时甚至在医生交接过程中易出现医疗缺陷或医疗事故的隐患，易造

25、成误诊漏诊而不同程度地影响医疗质量。现代医院的进展往往要求医务人员良好的协作协作才能完成高质量、高水平的门诊工作，针对门诊医生变换较多的特征，就特别要求医务人员具有良好的道德素养、良好的责任心和良好的医术，要求医院建立并严格执行门诊工作制度包括门诊确诊率、门诊会诊率、门诊病历书写制度、门诊病例探讨制度、转诊转院制度等，以求适应提高门诊质量的要求。对省级医院和教学医院来说，加强对进修医生、实习医生的带教管理，保证本院医生的比例，保证主治医生以上人员的比例，保证主任医生、教授等专家定期参加门诊的人数、次数和比例，保证各科在门诊工作的医生要相对稳定，原则应连续工作半年以上再轮换的制度等，对把好门诊质

26、量关是至关重要的。 六诊疗时间短 门诊病人怀着要求能治病、治好病的剧烈的迫切愿望来到医院门诊就诊，但是门诊医生每天要接待大量的病人，尽管对各科门诊诊治病人的时间作出原则性要求以防止出现马虎草率的现象，但实际现状有时很难妥当解决数量与质量的冲突，尤其在门诊病人数的高峰时刻或高峰季节，冲突比较突出。而且有些病情比较困难的病人或前驱症状并非典型时，难以保证医生对每一位病人作出正确诊疗思索和视察。也就是说，门诊医生对这些疑难病人假如花费的时间再多，甚至超过多个病人所要花费的时间，但对正确全面刚好作出诊疗措施的目的来说，时间照旧是短暂的。要解决这一“时间短的冲突，关键还是要加强科学管理，并把针对门诊工作

27、特点来进行管理的集中点落实到提高质量上，这是当前门诊管理工作中最要紧急考虑解决的问题。 门诊工作上述“五少一短的特点，就是门诊工作的不利因素和薄弱环节，因此医院管理必需通过各种管理措施，通过制定医院进展规划，通过制定区域卫生规划和合理的宏观调控，通过开展“文明医院、“百佳医院等活动来加强对门诊窗口的建设，通过努力提高医务人员的素养和改善门诊环境，通过全社会的共同关切、支持和监督，尤其是政府的宏观调控职能的发挥，逐步变更城市大医院大量门诊病人为一般常见病求医的状况，大力减低门诊人次和入院人次的比例。在这方面，西方医院的阅历值得借鉴。 二、门诊的主要任务 门诊是医院进行诊疗护理工作的重要部分，门诊

28、的任务必需根据医院总的性质、专科特点和担当总任务而确定，各类医院可有所不同，但其共性的任务主要有以下几个方面：负责政府制定的区域卫生规划规定范围内、或社会医疗保障部门指定范围内的病人的接诊工作，对病情不宜在门诊处置的病人要刚好作出住院、留观或转院治疗的相应措施；负责指导下属医院或基层医院、个体开业医生转诊病人的就诊或会诊，提出具体诊疗看法，作出转回基层治疗或回家视察的看法，对需住院或转院者要刚好作出相应确定；负责危、急、重病人的抢救和治疗；负责区域卫生规划规定范围内基层医疗卫生单位、或社区个体开业医生的业务技术指导，有支配地对基层医务人员进行培训提高，为完善和稳固城乡三级医疗卫生网发挥作用；负

29、责区域卫生规划规定的、或上级指定的社区人群的预防保健、健康检查、疾病普查以及托付批准的伤残鉴定和残疾等级评定；负责门诊范围内的健康教化和健康促进工作；运用各种宣教手段进行疾病防治、支配生育、优生优育、卫生法制和提高生活质量等方面的指导询问工作；负责区域卫生规划规定社区范 围内病人的预约门诊、家庭门诊、家访护理、家庭康复服务和相关社会康复服务；负责门诊范围内的感染管理，严格消毒隔离制度，刚好认真做好传染病报表工作；负责门诊科研工作，包括探讨病例视察、出院特殊病人定期门诊追踪视察和药物临床试验等；负责门诊临床教学。 第四篇：医院门诊药房工作探讨 医院门诊药房工作探讨 张静赵功宝 江苏省徐州市妇幼保

30、健院，江苏，徐州，221009 摘要： 提高药学服务水平和患者满足度，建立和谐的医患关系。根据门诊药房受到的患者投诉及登记在册的调剂过失，分析药房工作中存在的问题。结果2023年7月至2023年3月共发生患者投诉2例，调剂过失15例，需加以重视并寻求切实可行的解决方法。通过改善服务看法，开展用药询问，加强药房药品管理，防止药品调配过失，使药房工作制度不断的健全，完善和提高。 关键词；门诊药房调剂工作问题对策 随着医药改革的深化，公众对医疗服务质量的要求越来越高。门诊药房服务质量的凹凸干脆影响到患者对医院整体医疗服务质量的感受。本人自己在药房工作中觉察的问题及解决方法作如下介绍，以供参考。 1药

31、房工作存在的问题 1.1服务看法欠佳 与患者间的沟通技巧有待进一步提高，由于门诊是患者最集中、最密集的区域，同时也是患者就诊心情最易急噪的阶段，而我院设施限制，一旦出现取药排队就显得很拥挤，假如门诊药房工作人员不留意与患者沟通就易发生医患冲突。 1.2对药品质量的投诉 1一些药品因生产工艺不佳，保管不当等引起变质，如发霉、潮解等。1例投诉为药液漏出引起霉变，在配药时未检查觉察。2近效期药品配发出药房，造成患者服药期间药品过期1例。由于药品置于包装盒内，这类质量问题发药时不易发觉，都是患者在运用前觉察。对这类投诉，应马上更换药品并致歉，同时还检查库存同种的药品是否有类似问题，查找缘由并整改，数量

32、多的需马上通知公司或厂家，整皮更换，刚好处理。 1.3药品的调配过失 药品调配的过失是药剂科质量管理的重要方面，也是医院考核药剂科工作的主要指标之一。为此，医院也建立了一系列制度，但多发、少发、漏发、错发药状况仍有发生。登记在册的药剂过失15例，分类统计结果见表1，发生15例药 品调配过失的缘由主要有以下几方面：1由表1可见，90%以上的药品调剂过失是责任心不强引起的，药房工作人员没有严格遵循操作规范和调剂室工作制度，在工作中缺乏必要的责任和认真负责的看法，没有把保证患者用药平安的意识落实到实际工作中。2药房工作人员缺乏扎实的药学理论学问和临床医学常识，同时由于长期从事药房调剂工作，没有刚好进

33、行药物学问的更新，对不断出现的药物新品种，新剂型以及相关学问缺乏了解。3工作场所嘈杂，人员身心疲乏或超负荷工作，精力不集中等，特别是心里，生理状态差，或即将下班等时间内，较易发生过失。 表1调剂过失分类统计 缘由次数构成比%示例 同种药名，不同剂型427%除湿洗液发成除湿乳膏 同种药名，不同规格533%头孢克肟0.2g发成0.1g 多发，少发，漏发213%依替米星少发3瓶 用法，用量写错320%黄体酮胶丸一次两片写成一片 药名或药物外观相近17%复方沙棘籽油栓发成盆炎清栓 2对策 2.1营造和谐的就医环境，改善医患关系 通过医院环境的良性改观，消退和缓解由于疾病给患者带来的苦痛和焦虑，变更患者

34、的心情。医院已建门诊大楼，新门诊大厅为患者设有询问服务台，磁卡电话，座椅，备有饮水机，担架，轮椅等便民措施，便利患者的同时优化就医流程，提高工作效率，从而解决取药的拥挤问题 2.2提高服务意识，改善服务看法，留意诚信服务 避开柜台式服务，打破了传统药房药师“只见物，不见人的被动服务模式，以“面对药品转变为“面对患者的人性化服务。药师通过与患者面对面的沟通和沟通，拉近了距离，增进了理解，改善了医患关系。开展礼仪讲座，加强药剂人员基本素养的培育，要求药剂人员遵循医疗机构管理条列，医院服务规范等规章制度，敬业爱岗，文明礼貌，要有稳定的心态，要有团队精神。加强患者沟通的艺术，以诚信服务于患者。 2.3

35、加强药房药品管理，保证药品平安有效。 对药房药品的保管实行“责任制管理，每人具体负责管理几个区域的药品，定时定期对自己管理的药品的卫生，排列进行整理，刚好关注药品的有效期及药品的质量等状况。对近效期药品应挂牌，防止过期药品发给患者，为进一步做好药品管理工作。 2.4严格审查处方，防止药品调配过失，确保医疗平安 1医院通过教化，提高药剂人员的责任心，让其充分相识到发生药品调配过失的危害性。特别是应加强药品调配过失事故的案例分析，以提高药学人员的思想相识。建立合适本院的门诊药房调剂制度，根据过失的危害程度赐予责任人确定的经济惩处。2加强业务培训，提倡药剂人员主动学习新学问，并加强多学科的临床学问的

36、学习，不段提高业务学问和水平，这对于识别处方错误，合理用药等有很大好处。3调剂室工作环境应保持整齐，安静，调剂人员工作时应集中留意力，保持精力充分的工作精力，不宜超负荷工作。 2.5进一步开展用药询问，提高临床药学服务水平 药学服务的目的是通过对患者用药前的教化，保证其能够正确，合理运用药物，避开或削减不良反应。提高患者治疗的顺应性，实现或提高治疗效果。一方面，药师应针对不同文化层次的患者按不同病情进行具体的合理用药学问宣扬。还可将孕妇，儿童用药中普遍存在的问题打印成宣扬册，有针对性的发放，使患者对药物治疗的作用和不良反应能正确看待。解除一些不必要的顾虑。药师还可以根据患者主诉的信息，如过敏史

37、，用药史以及反馈用药后的效果和不良反应等状况，为其供应个体化的用药指导，保证药品应用的平安性和经济性，是患者得到满足的服务。 3小结 随着人们对卫生保健需求的不断增加，作为医院医疗重要组成部分的药房工作，应当顺应时代的进展，通过药品和药学技术手段向患者供应更加周到的药学保健服务。患者的投诉既反映其需求，也反映了我们工作存在的差距，擅长根据患者需求不断更新理念，调整思路，完善服务措施，提高服务质量，药房的管理质量才会不断攀上新的台阶。 参考文献： 陆慧.药房调剂过失缘由分析及对策.现代中西医结合杂志，2023，1420：2770. 蔡小燕.对医疗机构药事投诉的处理及建议.中国药事，2023，17

38、12：747 748. 李琦.门诊药房调配处方过失的缘由及防止.药学实践杂志，2023，233：176 177. 刘军华.姚晓长.门诊病人投诉缘由及相关对策.当代护士，20235：105108. 李习近平.医院药房工作浅析.岳阳职业技术学校学报，2023，20(1):106108. 朱信德，庄建华，徐芳芳.等.医院处方过失缘由的分析对策.药学服务与探讨，2023，41：4，21. 第五篇：医院门诊西药房工作探讨 医院门诊西药房工作探讨 张静 江苏省徐州市妇幼保健院，江苏，徐州 221009 摘要：目的 提高药学服务水平和患者满足度，建立和谐的医患关系。方法 根据门诊西药房受到的患者投诉及登记在

39、册的调剂过失，分析门诊西药房工作中存在的问题。结果 2023年10月至2023年10月共发生患者投诉8例，调剂过失36例，需要加以重视并寻求切实可行的解决方法。结论 通过改善服务看法，开展用药询问，加强门诊西药房药品管理，防止药品调配过失，使门诊西药房工作制度不断的健全、完善和提高。 关键词：门诊西药房；调剂工作；解决方法 门诊西药房工作是一个开放式的窗口职业，干脆面对患者，难免出现患者投诉问题，因此建立和谐的医患关系极为重要，而且随着人们生活水平的提高，医疗改革的深化，人们对医疗服务质量的要求越来越高，门诊西药房服务质量的凹凸干脆影响到患者对整个医疗服务质量的感受。为使医院药房工作顺当开展，

40、切实做到以“平安、有效、经济、合理的药品服务于群众，现将本人在门诊西药房工作中觉察的问题及解决方法作如下介绍，以供参考。1 门诊西药房工作存在的问题 11服务看法欠佳，与患者的沟通技巧有待进一步提高。由于这方面工作做得不够好而受投诉3例，是发生医患冲突的主要缘由之一。由于门诊是患者最集中、最密集的区域，同时也是患者就诊心情最易急躁的阶段，而我院因设施限制，一出现取药排队就显得很拥挤，假如门诊西药房工作人员不留意与患者沟通就易发生医患冲突。 12对药品质量的投诉。1一些药品因生产工艺不佳，保管不当等缘由引起变质，如霉变、潮解等。因药液泄漏引起霉变遭投诉1例。2药品内包装不合格。针剂安瓿上规格的颜

41、色太浅，不利于核对1例；塑料药瓶封口过紧，打开困难1例。由于药品置于包装盒内，有些包装不能打开，这类质量问题发药时不易发觉，都是患者在运用前觉察。对这类投诉，应马上更改药品并致歉，同时还应检查库存同种的药品是否有类似问题，查找缘由并整改。数量多的需马上通知公司或厂家，整批更换，刚好处理。3近效期药品配发出药房，造成患者服药期间药品过期2例。 13药品调配过失是药剂科质量管理的重要方面，也是医院考核药剂科工作的主要指标之 一。为此医院应建立一系列制度，如岗位负责制，交接班制等。但多发、少发、漏发、错发药状况仍有发生。登记在册的调剂过失32例，分类统计结果见表1。发生32例药品调配过失的缘由主要有

42、以下几方面：1)由表1可见，90%以上的药品调剂过失是责任心不强引起的。一些药房工作人员没有严格遵循操作规范和调剂室工作制度，在工作中缺乏必要的责任心和认真负责的看法，没有把保证患者用药平安的意识落实到实际工作中。2部分药房工作人员缺乏扎实的药学理论学问和临床医学常识，同时由于长期从事药房调剂工作，没有进行药学学问的更新，对不断出现的药物品种、新剂型以及相关学问缺乏了解。3工作场所嘈杂，人员身心疲乏或超负荷工作，精力不集中，特别是在生理、心理状态差，或即将下班等时间内，较易发生过失。 表1调剂过失分类统计 缘由次数构成比%示例 同一药名，不同剂型38.33奥硝唑栓发成奥硝唑胶囊 同一药名，不同

43、规格925.00阿奇霉素颗粒儿童型发成成人型 多发、少发、漏发719.44漏发维生素E胶丸1盒 药品外观相像411.11沙棘籽油栓发成盆炎清栓 药名相近1120.56宫瘤宁胶囊发成宫瘤清胶囊 用法、用量写错25.5610%葡萄糖注射液写成5%葡萄糖注射液 14由于宣扬不够，许多就诊患者不了解药学服务，没有充分利用医院药师这些好参谋，用药治疗方案不符合平安、有效、经济、合理四大用药原则，不仅产生经济上的损失，还造成药害，损害健康。有的患者对药品不良反应还存在许多滞后的相识，甚至误区，一旦发生药品不良反应，就认为是医疗事故，要求索赔。解决方法 21营造和谐的就医环境，改善疾患关系。通过医院环境的良

44、性改观，消退和缓解由于疾病给患者带来的苦痛和焦虑，变更患者的心态心情。我院已经胜利启用新的门诊大楼，旧大楼已经改建并投入运用，就医环境已得到明显改善，新门诊大厅为患者设有询问服务台、磁卡电话、座椅、备有开水、担架、轮椅等便民措施，便利患者的同时也优化就医流程，提高工作效率，从而解决取药的拥挤问题。 22提高服务意识，改善服务看法，留意诚信服务。我院放开柜台式服务，打破了传统药房药师“只见物，不见人的被动服务模式，以“面对药品转变为“面对患者的人性化服务。药师通过与患者面对面的沟通与沟通，拉近了距离，增进了理解，改善了医患关系。加强药剂人员基本素养的培育，要求药剂人员遵循医疗机构管理条例、医院服

45、务规范等规章制度，敬业爱岗，文明礼貌，要有稳定的心态，要有团队精神。加强医患沟通的艺术，以诚信服务于患者。 23加强药房药品管理，保证药品平安有效。对药房药品实行“责任制管理，每人具体负责管理几个区域的药品，定时定期对自己负责管理药品的卫生、排列进行整理，刚好关注药品的有效期及质量等状况。对近效期药品应刚好退回药库，防止过期药品发给患者。 24严格依据“四查十对审查处方，防止药品调配过失，确保医疗平安。1医院通过教化，提高药剂人员的责任心，让其充分相识到发生药品调配过失的危害性。特别是应加强药品调配过失事故的案例分析，以提高药剂人员的思想相识。建立适合本院的门诊药房药品调剂制度，根据过失的危害

46、程度给与责任人确定的经济惩处。2加强业务培训，提倡药剂人员主动学习新学问，并加强临床学问的学习，不断提高业务学问和水平，这对于识别处方错误，合理用药，削减不良反应发生等有很大好处。3调剂室工作环境应保持整齐、安静。调剂人员整个时应集中留意力，保持充分的工作精力，不宜超负荷工作。4建议建立电子处方系统，实现患者挂号、检查、取药交费一卡通，节省患者就诊时间，节省医生开方时间，并削减处方错误，削减调配过失的发生，提高患者满足度，从而提高医院效益。 25进一步开展用药询问，提高临床药学服务水平。药学服务的目的是通过对患者用药前的教化，保证其能够正确、合理地运用药物，避开或削减不良反应，提高患者治疗的顺应性，实现或提高治疗效果。一方面，药师应针对不同文化层次的患者按不同病情进行具体的合理用药学问宣扬。如激素类药物的用药时间与其疗效关系亲热，运用不当可能导致严峻的后果，故应具体介绍运用剂量、方法和时间。还可以将用药中普遍存在的问题做成宣扬册，有针对性地发放，使患者对药物的