2023年品质提升计划方案.docx

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1、2023年品质提升计划方案 第一篇：2023年品质提升支配方案 2023年品质提升支配方案 为进一步提高我司产品的质量降低不良和退货率，提高产品在市场的竞争力，结合我司实际状况，并制定推行后续质量提升支配方案。 品质提升支配方案内容 一、产品制作流程标准化短期内13个月： 1.提升QC人员对各个客户标准的相识，例如：质量意识测试题； 2.提升车间人员质量意识、领班调机技术、补充岗缺人员； 3.对产品制作流程标准化：包括原材料来料检验规范、制程检验规范、成品检验规范、出货检验规范； 4.规范新产品开发流程：如新产品试模检验要求，严格依据客户产品尺寸测量，并制作关键尺寸CPK数据测量分析； 二、品

2、质做到提前预防订正全年 1.针对经常发生的不良问题提出长期改善对策组成各部门小组活动整改，如产品夹口、偏心、吹不起等； 2.针对频繁出现问题的模具进行整改，形成部门小组工程、模具、生产、品质长期改善； 3.针对新提出的技术方案进行长期跟踪，制订活动时间周期，确认方案落实和执行时间：如自动剪水口方案；夹口改善方案；偏位改善方案；黑点、白点、粘胶点改善方案，逢周一确认上次会议提出的问题的落实状况； 4.生产部对新进人员进行先培训后上岗，确保上岗人员均为合格操作员，防止因操作不娴熟造成不良； 三、生产合格率提升支配全年 1.根据目前我司实际状况，要求全部员工熟识每个客户的产品标准，质量严格程度按客户

3、分类：A类要求最高结构+外观：如兆驰、欧朗；B类要求高针对外观：如海利； C类客户要求低结构+外观：如广恒、泰城、精信佳等。 2.生产线操作员指定岗位、生产数量按人员定量，对更换型号生产时，其它型号严格区分隔离； 3.生产线检验人员换模上机生产前必需要严格依据首件检验标准合格后方可生产：重点对偏位、合模线、吹起等问题确认；若未按要求确认强行生产马上反馈质量主管协调生产； 4.加强原材料供应商资质审核，必需要求供应材质证明和出货检验报告方能收货，避开材料运用问题导致客户投诉索取赔偿； 5.QC严格按AQL抽样标准，确保出货品质； 四、异样处理刚好验证全年 1.客户投诉的问题刚好通过QQ沟通平台传

4、到达我司全部员工，由品质部提出书面改善方案，生产、工程、模具部组织会议确认改善方案填写报告，判定责任部门，要求提出整改时间和完成时间；每月统计客诉状况并在下月首次股东会议公布实际状况，也同时验证公司内部的改善措施是否有效；负责人：品质主管 五、重视客户满足度调查 1.调查全年出货量前十大客户对我司全年工作满足度，年底统计反馈看法并会议上提出改善方案和落实时间；负责人：跟单文员、品质主管 2.在有限的前提下，适当探望出货量前十大客户，建立友好合作关系，了解客户需求； 六、品质信息下达沟通根据生产状况，这点特殊重要 1、利用早会、交接班宣导品质状况； 2、制作生产品质看板、便于各人员了解品质的现状

5、及品质存在的不良问题点； 3、利用早会或专例会将接到的客户投诉不良现象告知相关人员，防止同种客诉重复发生； 七、对品质人员进行绩效考核2023年试行方案 1.根据2023年质量状况，若2023年质量异样扣款和退货数相对2023年同比下降50%，经管理层商讨可对QC进行年终嘉奖； 八、细化QC工作 1.进料检验 1.1来料后必需根据仓库供应的报告核实材料信息，确认无误提交品质主管复核； 1.2依据进料检验标准抽取2公斤对比封样品是否一样； 1.3材料合格后贴合格标签； 2.过程检验 2.1根据订单信息核对料号，确保材料运用无误； 2.2生产前确保首件内容与实际产品生产状况一样，包括尺寸、结构、外

6、观、包装等 2.3当觉察产品尺寸有误差不在范围内，刚好向品质主管提出，并核实是否允收； 2.4当觉察产品介于接受与不接受范围，刚好向品质主管提出并签该批次样品，按照样品生产； 2.5当生产产品返工箱数连续超过3箱，或连续2小时线上不良率超过20%，刚好给领班开停机修理通知单，并跟踪改善状况；若领班接着生产，最终产品收货与否必需由品质主管确认； 2.6必需严格依据过程检验标准对机台每一小时巡检一次，每日对关键尺寸测量两次； 巡检要求实配灯杯是否有出现间隙大于0.3mm，其他外观检验项目严格依据外观检验作业指导书执行； 2.7严格依据正常抽样标准AQL=2.5进行抽样检查，觉察不合格，立即贴红色返

7、工标签进行标识隔离，不合格品转移到返工区； 2.8每日对工作台面进行5s整理，保证有良好的工作环境和工作状态； 3.出货检验 3.1根据客户需要，依据出货检验流程每批订单填写出货检验报告，每批抽取2箱货进行检查； 3.2立达信、四川虹锐需提交UL材质证书； 3.3根据客户要求核对包装信息是否一样，如环保标签、客户指定标签等 3.退货处理 1.关心仓库确认退货产品信息，并确认产品处理方式，退货单由品质主管复核； 九、补充建议 1.ISO9001:2023 版本将于2023年9月停止运用，到时要更换ISO9001:2023版本，须于2023年请培训机构关心我部，顺当完成换版工作； 2.体系框架基本

8、完善，后续逐步搭建各个部门的职责，做到责任分明，发挥体系的有效性，具体如下： 选购部 1.完善供应商管理评审工作，特别是原材料厂商评估工作，依据选购限制程序 2.供应商的质量监控，依据选购限制程序 3.完善合格供应商名录，依据选购限制程序 行政部暂由财务兼顾 1.完善新员工入职办理手续，加强新员工培训并做培训记录； 销售部 1.完善客户满足度调查跟踪工作，并供应客户客户满足度调查表； 2.完善原材料不良退货跟踪工作； 3.完善收集客户资料并登记在外来文件清单中； 4.完善特殊订单管理评审工作，具体依据与顾客有关过程限制程序执行； 5.完善材料变更工作，具体依据4M变更流程； 工程部/模具部 1

9、.完善新产品开发流程程序文件； 2.完善模具一览表和零件BOM表，以便后续上系统； 3.加强外发加工零部件的关键尺寸监控； 4.持续完善模具维护保养工作； 生产部 1.完善机台维护保养工作； 2.水口刀维护保养工作； 3.严格依据配料作业指导书来执行，不能自行变更配比、换料，必需向业务部请示，并由品质部提出书面申请才能变更； 4.严格依据产品包装仕样书、生产单上得包装备注来执行，不能自行变更包装，必需请示业务部，由品质部提出书面申请； 5.加强员工产品质量意识； 6.对新产品试模环节要具体反馈问题，与工程商讨改善对策，并跟踪到底； 其次篇：品质提升支配范文模版 品质提升支配 质量是企业的生命，

10、是企业在激烈的市场竞争中站稳脚跟的基石，一个企业没有过硬的品质，没有良好的品质限制体系，没有发动全员参与质量限制，是无法到达一流的品质。 质量是生产出来的，而不是检验出来的，只有做好生产过程中的质量限制，才能生产出符合要求的产品。 目前，公司的产品质量在某些方面还不尽如人意，不管是客户反馈，还是内部质量稽核，都觉察存在着一些问题，有些问题完全是我们可以避开的，而为什么现实和预期的会有出落呢？ 究其缘由，我认为有以下几点： 1、品质检验记录利用价值未能表达 质量记录形成书面载体的好处是，便于追溯、便于分析缘由、便于持续改良、便于查找责任人。可目前，我们公司现场虽然有各种的记录，但是记录在追溯性方

11、面和真实性方面并不是做的特殊好，还有未能有效的从这些数据中去分析有价值的信息，没有将数据进行过滤和汇总，对于后期指导生产未能发挥应有的作用 为此，除了完善记录外，在形成数据记录时，必需确保数据来源真实、牢靠、正确、有效；然后针对这些数据要进行深化分析，从中吸取一些阅历和教训，责令相关部门进行改善。 三维网技术论坛& 3 P$ X5 |4 R* |0 6 Q2 % |3 V-B 三维网技术论坛3 )A5 | c!|/ 9 F.Y 三维|cad|机械汽车技术|catia|pro/e|ug|inventor|solidedge|solidwors|caxa$ h8 ?;f$ ?3 U0 x2、员工质

12、量意识有待提高 产品质量是靠生产出来的，而不是靠检验出来的，目前公司各车间、各工序不良率仍有不稳定上升现象，究其缘由：除零部件缘由外，绝大部分是由于员工未自检造成的。有些员工未确认产品零部件合格与否就进行作业，生产完工后也不对自己加工的部件进行质量确认。 xiexiebang # d4 5 p 4 i!% | 三维|cad|机械汽车技术|catia|pro/e|ug|inventor|solidedge|solidwors|caxa;O/ j& j;S3 w6 n$ n1 i+ B 目前，我们公司虽然有了很多的作业指导书、检验指导书、操作规程，但是有些岗位由于某些缘由，已经有了变动，但是相关的

13、标准并没有刚好得到更改，或者没有依据既定的标准去执行。但是公司一些现实状况技术部人力资源缺乏的制约，我们短暂无法解决缺标准的现状。但是，我认为，标准化工作必需去开展，鉴于目前的实际状况，我们可以从简洁的做起。 短暂由品质部门负责编制检验方面的作业指导书如零件检验卡片、成品检验规程等 由生产部相关生产车间负责编制产品加工和装配操作作业指导书 技术部负责全部零部件技术图纸的编制。 只有形成统一的标准、统一的操作，相关的不良才能得到有效的限制。技术力气有限制，但不代表我们将标准化工作往后推，我们可以结合实际，从简洁的起先，除了质量部门的努力监督外，还需要其他部门的大力协作。 只要有了相关操作标准，在

14、以后生产过程中，生产那种产品，就调出那种操作标准，这样可以更有利于员工驾驭操作技能，提高产品质量 一流企业做标准，二流企业抄标准，三流企业做产品，我们必需拥有自己的标准。* P0 R* v(b6 “ 7 2 t 三维网技术论坛 B T.D0 T6 e4 / O.V1 _, P-v xiexiebang c h ?0 B!O7 i+ !k$ K4 X S)3 D8 l: t6三维网技术论坛3 b8 x: a2 !? * x1 w3 V% u-对于车间出现的质量异样，在收到信息1小时内介入处理，2小时内赐予初步紧急对策，8小时内给出完善改善对策和订正预防措施。根据制定的改善对策，责成相关部门按要求

15、改善，并跟踪和验证改善效果。相关订正预防措施形成书面形式，以作追溯 全部重大的的质量事故处理率为100%，责成相关责任人分析存在问题缘由，找出解决对策，持续改善！ 三维|cad|机械汽车技术|catia|pro/e|ug|inventor|solidedge|solidwors|caxa1 .Q# T7 P6 Z$ / ?-_.t a三维,cad,机械技术汽车,catia,pro/e,ug,inventor,solidedge,solidwors,caxa,时空镇江6 Y4 3 0 * y1 D4 c1 8 C6 由于各方面的缘由，目前我们还不能很好的做好制程品质限制，唯有通过检验工的全检和质

16、检员的巡检才能把好质量关；为此，不断提高我们检验工员综合实力也是当务之急，通过对质检人员方面、素养方面的选择，加强对其品质管理学问的培训，信任对品质限制能起到举足轻重的作用。 品质管理是一场长期不懈的工作，不是一朝一夕就可以做好的，需要做好打长期战的准备，因为质量是需要不断提高的，做好品质管理同时需要大家的共同努力 首先是需要高层领导的重视和鼎力支持，在相关会议上强调质量的重要性，将品质管理工作做为一项工作重心来抓。 其次需要品质管理部门人员的不懈努力，要敢于担当责任、要冷静坚决、要敢于面对困难和挑战、敢于面对时常出现的品质异样问题、敢于同现场管理人员就质量方面进行指挥和监督，对其发生的不良敢

17、于指出和责令订正。 最终是需要全体员工包括现场管理人员、其他相关部门共同努力，严格遵照制定的标准操作和检验；敢于担当责任，对自己所生产的产品负最终责任，切实做到“不接受不合格品、不生产不合格品、不转序不合格品。信任发动全员参与质量管理，才是提高产品质量最为行之有效的手段之一，也是最具有现实意义的。 只要我们坚信“我们可以做的更好这一理念，信任我们的质量也能到达甚至超越客户要求。 三维网技术论坛i-a: P* L G* w# u8 C/ o 三维网技术论坛: V3 M# V: r2 C& O 第三篇：品质提升支配 品质提升支配 质量是企业的生命，是企业在激烈的市场竞争中站稳脚跟的基石，一个企业没

18、有过硬的品质，没有良好的品质限制体系，没有发动全员参与质量限制，是无法到达一流的品质。三维网技术论坛& 3 P$ X5 |4 R* |0 6 Q2 % |3 V-B 质量记录形成书面载体的好处是，便于追溯、便于分析缘由、便于持续改良、便于查找责任人。 可目前，我们公司现场虽然有各种的记录，但是记录在追溯性方面和真实性方面并不是做的特殊好，还有未能有效的从这些数据中去分析有价值的信息，没有将数据进行过滤和汇总，对于后期指导生产未能发挥应有的作用 三维网技术论坛3 )A5 | c!|/ 9 F.Y 为此，除了完善记录外，在形成数据记录时，必需确保数据来源真实、牢靠、正确、有效；然后针对这些数据要进

19、行深化分析，从中吸取一些阅历和教训，责令相关部门进行改善。三维|cad|机械|汽车|技术|catia|pro/e|ug|inventor|solidedge|solidworks|caxa$ h8 k1 ?;f$ ?3 U0 x2、员工质量意识有待提高 产品质量是靠生产出来的，而不是靠检验出来的，目前公司各车间、各工序不良率仍有不稳定上升现象，究其缘由：除零部件缘由外，绝大部分是由于员工未自检造成的。有些员工未确认产品零部件合格与否就进行作业，生产完工后也不对自己加工的产品进行质量确认。 xiexiebang # d4 k5 p 4 i!% | 三维|cad|机械|汽车|技术 为了提高检验员综

20、合实力，首先要确定合格的检验员人选，再针对其不同岗位，进行专项岗位培训，授予其相应的权力，赐予其相应的待遇，利用一段的时间，将检验员各方面实力进行再次的提高和稳固，变更检验员根深的以前都是这样的观念，以保证产品质量更好的满意客户要求 |ca 三维|cad|机械|汽车|技术 4、标准化需要不断的完善 tia|pro/e|ug|inventor|solidedge|solidworks|caxa;O/ j& j;S3 w6 n$ n1 i+ B 目前，我们公司虽然有了很多的操作规程，但是有些岗位由于某些缘由，已经有了变动，但是相关的标准并没有刚好得到更改，或者没有依据既定的标准去执行。但是公司一些

21、现实状况的制约，我们短暂无法解决缺标准的现状。但是，我认为，标准化工作必需去开展，鉴于目前的实际状况，我们可以从简洁的做起。2 t 制度建立的关键在于执行，执行力度的大小取决于高层领导的重视和支持程度，取决于各基层协作程度，取决于执行层推行的责任，取决于执行层的疏导和敢于坚持和沟通协调。 7、外协件质量保证明力有待提高 公司目前外协件质量无保证，经常发生质量问题需要退货，但由于生产急需而让步运用，究其缘由，有以下两个方面 三维网技术论坛 B T.D0 T6 e4 / O.V1 _, P-v 我司未刚好将不良缺陷内容和不良样品以书面形式传递给供方，同时未对供方改良过程和效果进行全程跟踪，未给供方

22、压力，造成其无改良动力； 供方本身制程保证明力有待提高和完善。 !k$ K4 X S)3 D8 l: t6 | 三维网技术论坛3 b8 x: a2 !? * x1 w3 V% u- 三维,cad,机械,技术,汽车,catia,pro/e,ug,inventor,solidedge,solidworks,caxa,时空,镇江6 Y4 3 0 * y1 D4 c1 8 C6 由于各方面的缘由，目前我们还不能很好的做好制程品质限制，唯有通过检验工的全检和质检员的巡检才能把好质量关；为此，不断提高我们综合实力也是当务之急，通过对质检人员方面、素养方面的选择，加强对其品质管理学问的培训，信任对品质限制能

23、起到举足轻重的作用。 品质管理是一场长期不懈的工作，不是一朝一夕就可以做好的，需要做好打长期战的准备，因为质量是需要不断提高的，做好品质管理同时需要大家的共同努力 q# |0 A 三维网技术论坛)i-a: P* L G* w# u8 C/ o 其次需要品质管理部门人员的不懈努力，要敢于担当责任、要冷静坚决、要敢于面对困难和挑战、敢于面对时常出现的品质异样问题、敢于同现场管理人员就质量方面进行指挥和监督，对其发生的不良敢于指出和责令订正。最终是需要全体员工包括现场管理人员、其他相关部门共同努力，严格遵照制定的标准操作和检验；敢于担当责任，对自己所生产的产品负最终责任，切实做到“不接受不合格品、不

24、生产不合格品、不转序不合格品。信任发动全员参与质量管理，才是提高产品质量最为行之有效的手段之一，也是最具有现实意义的。 三维网技术论坛: V3 M# V: r2 C& O 只要我们坚信“我们可以做的更好这一理念，信任我们的质量也能到达甚至超越客户要求。 第四篇：品质提升方案 浅谈高星级酒店抓好质量提升的途径 酒店质量提升，就是要全力以赴、全员、全方位的来提升进展的“质，使其从“量上不断去“追寻来宾的需求，追求来宾的赞誉，从而不断赢得更多的客人满足度和忠诚度，最终实现向质量提升要效益，向质量提升要品牌，向质量提升要进展的结果。具体地说，质量提升主要应包括人员素养提升、产品质量提升、服务质量提升、

25、协作质量提升、保障质量提升和管理质量提升六大途径，解决好这些问题，高星级酒店才能真正去找到自己的“蓝海! 一全力抓好“人员素养提升，为酒店的进展夯实基础。 酒店的服务对象是“人，而供应服务的主体也是“人，一个酒店员工素养的凹凸会干脆影响客人对这家酒店的评价。没有经过培训的不够专业的员工其实是酒店最贵的员工，因为他们会不断去得罪酒店的客人，损失酒店营业额，所以“质量提升，首先要将人员“提素工程纳入各级管理者的重要日程。 一是要严格把好员工入口关。人力资源部聘请人员前必需了解酒店各部人员编制、缺编状况及岗位素养要求，要与各大专业院校建立良好关系，真实了解入职员工背景，在录入时要针对岗位不同，有侧重

26、的考评应聘人员形象、气质、性格以及专业实力，把合适的人放在合适的位臵上，在用工上要做到与部门提前沟通，提前料想，提前储备； 二是用制度来引导员工提升。人力资源部应牵头形成细致可行的培训结果与晋升工资挂钩考核方法，并严格执行。可以建立“英语、技能、训导师到达各层级水平的专项津贴制度，用良好的制度来引导人，真正做到学与不学不一样，学好学坏不一样，使学以致用，学用结合，在酒店营造一个乐于学习、擅长学习、比学赶超的气氛； 三是应不断提高各级管理者专业实力及培训水平，要明确各级管理人员必需是培训者。作为管理者，既要有实践阅历，更应有理论学问，不具备学习实力和培训实力的管理人员在酒店应逐步淘汰； 四是为情

27、愿学习的员工要搭建平台。酒店可尝试与旅游管理学院合作办学，为员工报销确定比例学费的方式，激励员工参加技能资格认证学习及学历学习，同时也可与部分旅游管理学院合作老师到酒店挂职的方式，一方面增加老师的实践阅历，同时也可以让酒店员工更多的理论及专业学问，从而使培训真正成为给员工的最大福利； 五是应当加强与优秀酒店的互相走动、沟通与合作。实行“走出去、请进来的方式，通过向管理水平、服务水平高的同行学习取经，可以开阔眼界，不断提高全员的服务水平和管理水平。 二、全力抓好“产品质量提升，努力形成客人口口相传。 面对激烈的竞争，特别是越来越同质化的竞争，一个高星级酒店必需不断形成自己的独特亮点，形成招牌和特

28、色，这就必需以产品质量提升为抓手，以过硬的产品来赢得市场，要通过客人对酒店高质量出品的认可，形成客人对酒店的口口相传，这才是酒店最大的营销。 从餐饮方面讲，主要应做以下提升：一是对客人所点菜品要进行记录及跟踪，在每日客人用餐完毕后，各餐厅厨师长必需到现场视察菜品的消费状况，对很少动的菜品分析缘由，对客人不宠爱的菜、很少点的菜要刚好调整；二是要接受菜品标准配方菜品名称、主料、辅料、调味品名称及用量、烹制方法、操作留意事项等固化目前点击率较高和受欢迎的菜品，确保菜品质量稳定出品。同时要努 力形成各餐厅的几道“招牌菜和“金牌菜，以独特的口味和特色形成对客人的吸引力；三是各餐厅后厨必需建立新菜品研发团

29、队，定期组织去做的好的酒店进行考察观摩，结合实际及客人爱好定期推出自己的新菜品，以“自主研发为主，借鉴为辅，要通过原材料、调味品创新及地方特色菜的移植、嫁接和改进，力争在菜品研发和创新方面有所突破，让客人感觉常变常新；四是要在市场和消费者调查的基础上，结合菜品流行趋势，定期推出各类美食节，努力创建餐饮知名品牌，引导消费潮流； 从客房方面讲，主要应做以下提升：一是要切实提高员工做房速度，降低查房不合格率及返工率，提高工作效率，确保客房内全部设施设备要始终处于良好状态；二是对套房及VIP用房，要供应更多的人性化、特性化服务；三是对客房内一次性用品进行调整，用装在墙上质量更好洗护用品代替原来的小瓶装

30、沐浴液和洗发液，既降低本钱，又为客人供应更好的服务；四是对房间内销售的商品进行排序，将消费少的商品撤出，更换成更迎合客人宠爱的各类消费品，要做到既便利客人，又能够大大增加酒店客房的附加收入。 三、全力抓好“服务质量提升，创建更大的顾客满足度。 顾客的购置过程其实也是一个顾客在消费过程中寻求敬重的过程。高素养的、充溢活力和竞争力的员工队伍，比再好的硬件设施更能创建顾客满足，进而创建优异的业绩。作为酒店人应当牢记，只有动机真正出于对顾客的信任和敬重，真正真诚地视顾客为挚友，给顾客以“牢靠的关心和“贴心的关心，才能真正赢得顾客，让顾客体验到“最亲的感觉。只有优秀的服务，才能创建更大的顾客满足度，才能

31、真正留住客人。在“服务质量提升中，以下几个方面应当切实加以提高： 一是餐饮部应建立起一支专业的点菜师和养分师队伍，要充分了解酒店菜品的特点、价位、养分搭配相关学问，结合不同的客人要能够快速做出各种让客人满足的搭配组合，让客人在酒店吃出健康、吃出养分、吃出品尝、吃出口碑； 二是前厅部要更好地开展微笑服务、问候服务、快捷服务，要简化服务流程，固化服务标准，留意收集来宾的看法和反馈，刚好录入客人的爱好及特殊要求，特别是大堂经理在对客服务中要更好地贯穿“金钥匙用心极致的服务理念，抓好“快速办理通道的运用与管理； 三是营销部应加强营销人员对酒店应知应会的驾驭及营销技巧培训，要在更全面了解酒店设施设备及各

32、类政策的前提下做销售，才可能为客人供应更好的服务。针对会员客户、大客户、回头客要特别加大跟进和关注力度，要加强信息收集，加大对商务市场以及能够给全酒店餐饮、会议、住房带来综合消费的会议市场开发，营销营销，就是要先 “营后“销，而“营，就是策划，就是“怎么卖？同时营销不是简洁的卖，更是关心顾客买，只有营销才能实现饭店商品到货币那“惊险的一跃，因此，酒店必需留意以营销活动的策划及方案的实施，来使酒店获得口碑，从而争取更大的市场份额； 四是酒店应将总机改为“客服中心，从而更强化其服务职能。要使总机由一般接线员职能向指挥调度中心职能转变，要更加了解酒店的整体状况，实行首问负责制，对客人提出的问题要有跟

33、进，有落实，有反馈，刚好解决客人问题，削减客人投诉，就会更大提高客人满足度； 五是酒店各部门都应正确对待和主动应对客户投诉，要把每一次顾客投诉作为一次提升服务质量和加强顾客品牌忠诚度的一次契机。根据权威机构探讨，开发一 个新顾客的本钱是留住一个老顾客的5倍，而流失一个老顾客的损失，只有争取10个新顾客才能弥补！因此，在顾客选择企业的时代，顾客对企业的看法极大程度地确定着企业的兴衰成败。针对不同层次的投诉类型，必需由不同层级的管理者亲自处理。要做好投诉记录工作，形成案例，举一反三，要做好客户资料整理，实施“精细化跟进服务，从而使顾客感觉到“尊贵、优越、独享、贴身、特性化的服务品牌，就能够提升对酒

34、店的品牌忠诚度。 四、全力抓好“协作质量提升，树立全酒店一盘棋思想。 酒店是一台高效运转的大联动机，要想创建和留住每一位客人，必需依靠全酒店各部门的刚好沟通和互相协作。在酒店，没有谁比谁更重要的说法，各部门只有分工不同，但目标一样，就是要在创建顾客最大的满足度中使酒店健康长效的进展。这就必需全员都要建立以顾客为中心的观念，各部门必需树立起全酒店一盘棋的思想，一切工作和协作都要围绕营销这个“龙头来绽开，要把客人的需求(特别是重点VIP及会员客人的需求)当做全员的努力方向，把“有利于提高对客服务质量，有利于提高客人满足度，有利于提高对客服务效率当作一切工作的动身点，处处从便利客人的角度动身，全面加

35、强各部门沟通、协调及协作。对于在酒店举办的大型会议，确定要坚持会前开协调会，会后开问题分析会，深化解决在酒店协作中存在的主要问题；对酒店不便利客人的相关政策、程序应经常进行梳理，用高效的协作，和谐的气氛，才会让客人真正感觉到“酒店有家一样亲的气氛。 五、全力抓好“保障质量提升，二线要为一线供应保证。 在酒店经营中，经营部门离不开二线部门保障作用的支持，要形成经营部门为来宾服务，保障部门为经营部门服务的意识，经营部门就是保障部门的“客人。从财务工作方面：一是应加强培训强化各级管理人员财务学问，算帐意识，关心各部门刚好觉察本钱异动状况，加强本钱管理与限制；二是要在财务允许范围内，尽可能简化流程，为

36、经营部门供应高效快捷服务；三是应不断提高对现代信息技术的追踪及运用，变革更多手工统计方式为计算机统计，既提高精确度、运算效率，又节省人力；四是要着手探讨建立酒店内部市场结算制度，使酒店在内部形成“客户关系，用制度来引导酒店保障部门协作职能的充分发挥； 从工程方面：一是应加强各类设备设施维护检查力度，使其始终保持在良好运转状态。要对经营部门提出的工程问题在第一时间反应，并在规定时间内给以解决，一时不能解决的，必需明确解决时间；二是对各部门运用的设施设备操作流程及维护应定期做专题性培训，建立健全全部大型设备，能耗设备档案；三是应主动对酒店大型用电设备进行节能技改，引入LED等新型节电光源；四是电脑

37、房除做好计算机系统日常维护外，更应做好酒店信息化软件的引入、开发和应用，用最新的科技成果为酒店实施人性化服务供应坚实保证； 从平安方面：一是要加强各项平安应急预案的准备及演练，在应急状况发生时能随时启动；二是对酒店食品卫生平安、酒店资金运用平安、来宾人身财产平安、工程设备运行平安、员工劳动平安都应常抓不懈，为酒店的健康进展营造一个平安的环境； 从人力资源管理方面：一是应加强人力调配与储备工作，最大限度地调动部门主动性，提高运作效率；二是制定合理的薪酬体系，将岗位技能水平与薪酬挂钩，为每位员工供应合理的晋升空间，做到觉察人才，留住人才，发挥人才的价值；三是结合各部门实际，要探讨推出各类激励管理制

38、度(如计件、计时挂钩考核方法)，调动员工的主动性，真正使干多干少不一样，干好干坏不一样。 六、全力抓好“管理质量提升，为跨越式进展积累后劲。 一是应全面加强经营目标预算管理。对收入指标、利润指标、本钱费用指标应以经营指标为准，酒店按月下达预算指标，各部门逐级分解，形成“千斤重担大家挑，人人身上有指标；同时，各部门紧扣预算管理，要坚持月、季、年召开经营分析会，着重就经营工作中存在的问题拿出解决方案，限期整改完毕； 二是提倡务实的管理作风和工作作风。要建立上传下达的真实信息渠道，形成“有令则行，有禁则止的管理作风，敢于觉察问题，暴露问题，解决问题，将各部门影响对客服务的薄弱环节作为整改的重点，加大

39、走动式管理，加大微小环节管理的跟进与服务； 三是要实施全方位、全过程质量管理。全方位质量管理就是对酒店全部的部门都要进行质量管理，不是将目光只停留在前厅、餐饮等窗口部门上；酒店全部员工都要参加质量管理，每个部门、每个岗位的员工都要有质量管理意识，而不是把质量管理看作仅是质检部门的事；全过程质量管理是对酒店服务的三个环节：事前、事中、事后都要进行严格的限制管理。事前管理主要是要消退质量发生的隐患，也就是预防；事中管理主要是当质量事故发生后马上实行订正措施加以改善；事后管理主要是对服务质量进行科学的评价，提出改良看法，促使服务质量不断提高； 四是应加强管理创新实力提升。各级管理人员要能够将工作着眼

40、点从市场角度、来宾角度去拓展新思路，实践新方法。不断寻求产品开发的创新，服务理念的创新，本钱限制的创新，管理水平的创新，不断自我完善，加强学习与实践。如班次可以更加科学合理的排定，对客服务流程设计可以进一步优化，最重要的是确定要能够突破“定式思维，敢于打破“惯例，将实际工作与酒店的经营特点相结合，在规范标准的前提下，应当激励各级管理人员大胆去“推陈出新。“路虽远，行则必至；事虽难，做则必成。目前，虽然作为高星级酒店处于一个充溢变数不够景气的经济环境，但是，危机总是与转机并存，困难总是与机遇同在，作为高星级酒店，只要能够真正去落实“质量提升这个主思路，以质量提升这根主线来向市场要效益，要进展，笔

41、者信任，就确定能够进一步提升酒店的形象和竞争力，开启品牌进展的新篇章! 第五篇：品质提升方案精选 第一条 材料限制 1.材料限制是施工质量的前提，全部进场材料必需依据国家相关程序报监理检验并形成相应记录，另砌筑材料、砌筑抹灰砂浆配比限制、防水材料、铝合金门窗、成品烟道必需依据万科相应表格重点检查验收。 2.钢筋：钢筋品牌必需征得监理和万科项目管理部的同意后方可选购进场；钢筋进场后监理公司必需见证送检，依据国家钢筋混凝土用热轧带肋钢筋和当地质检部门的规定抽取试件作力学性能检验；钢筋必需分类码放，材料标识齐全，不同级别钢筋须做好标识，严禁混放。 3.混凝土：每次混凝土浇筑时，第一车混凝土到场，监理

42、公司必需旁站，混凝土供货商须随车提交混凝土协作比、出厂检验报告等资料给监理，砼试块留置按规范执行。 4.砌筑材料： 1总包在确定砌体材料供应厂家前，必需组织监理和万科项目管理部到厂家考察，征得万科项目管理部认可后，方可选购，砌体材料进场必需有产品的合格证书和产品性能检测报告，重点关注砌体的尺寸规整性和养护龄期指标； 2砌筑材料进场堆放必需注明进场时间，蒸压加气混凝土砌块应留意防雨、防潮等措施，要求下垫上盖；砌块进场后，每批都需报监理验收，加气砼砌块除进行常规检测外必需进行枯燥收缩率的检测； 3加气混凝土等混凝土砌块需重点关注砌块的进场养护龄期，龄期不够的，严禁运用。 5.水泥：水泥品牌必需经过

43、监理和万科项目管理部认可后方可选购进场。 6.防水材料：要求施工单位防水材料依据合同商定的品牌选购，进场时报监理组织验收。 7.砂浆：砂浆集中搅拌，协作比标识牌明确，计量设施完好增加上料平台，加气块砌筑接受干法施工工艺，外加剂为“赛力特CL 专用砂浆添加剂：清水=200g:40L5%。 8.水电材料：按甲方指定品牌选购，否则按不合格处理。 其次条 实体质量限制 1.主体结构 1模板：周转次数不超过七次，觉察起皮刚好更换，楼梯踏步、坡屋面要求增加上部盖板； 2浇筑前，必需进行模板清理、修整、涂脱模剂，要求总包必需配置吸尘器清理模板内垃圾，浇筑前必需用水潮湿模板，柱底内必需留有垃圾清扫口； 3浇筑

44、前，作业面必需搭设专用浇筑通道和泵管支撑体系； 4钢筋：板、柱钢筋爱惜层垫块应运用塑料专用垫块，板面筋马凳需架在板底筋上； 5混凝土浇筑完成后必需留意养护，特别是屋面混凝土尤其是斜屋面混凝土的养护斜屋面必需覆盖湿麻布袋，施工单位必需有专人负责浇水养护； 6屋面、露台、卫生间等有防水要求的混凝土板，浇筑时结构自找坡。 2.砌筑、抹灰 1砌筑必需进行样板施工，要求全部基本户型均需做样板，样板经监理和万科项目管理部验收后，方可大面积施工；必需填写户型砌筑样板验收表和在现场样板房做好标识； 2砌筑放线：砌筑不仅要放出墙体、门洞边线，还需在离墙边250-500mm 范围内放出方正限制线，并保存到移交精装

45、单位； 3蒸压加气混凝土砌块砌筑接受干法施工； 4抹灰前需打灰饼，并放出建筑1 米线、门洞中线，木门副框安装完成后抺灰，及副框塞缝； 5砌体拉接筋：必需后植或者用膨胀螺栓； 6烟道：对于烟道安装，要求靠烟道的墙必需抹灰后再安装烟道，同时用C20 细石混凝土堵塞缝隙烟道和墙体之间，烟道与楼板相交处用C20 膨胀混凝土进行吊洞处理，烟道在卫生间内做反坎，安装完后烟道整面挂网，和墙体一起抹灰； 7总包必需设有特地的砂浆搅拌场地，并悬挂砂浆配比标识牌，严禁砌筑砂浆、内墙抹灰砂浆、外墙抹灰砂浆、防水砂浆在一起搅拌；砂浆必需在砂浆搅拌场集中搅拌，严禁在工作面现场搅拌，由搅拌场集中搅拌后，运到作业面，用专用砂浆料斗盛放； 8砌筑砖缝砂浆饱满，全部砌筑都必需双面勾缝，严禁通缝； 9接受混合砂浆抹灰时，阳角部位先做护角； 10门洞预留：洞口位置、几何尺寸精确，门框塞缝宽度0mm-20mm； 3.细部做法 1涂料做法的外墙第一层抹灰完成需预留成品塑料分割线条，分割线条离窗洞口和