2023年前台行政岗位职责.docx

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1、2023年前台行政岗位职责 第一篇：前台行政岗位职责 前台行政岗位职责 干脆上级：销售部经理 间接上级：公司总经理 主要职责：负责前台接待工作和数据信息支配工作，负责考勤管理和日常行政管理，负责做好上级临时支配的工作。 1、负责公司前台来访登记接待工作，支配等候并刚好通知相关部门； 2、负责平台数据信息支配和存档管理； 3、负责日常考勤监督检查及月末汇总上报； 4、负责日常办公用具和低值易耗的申购及分发管理工作； 5、负责日常文件打印及分类入档等行政事务管理工作； 6、负责前台卫生区清理及日常卫生维护检查工作； 7、负责大厅绿植养护工作； 8、负责电动门的开关及日常清理维护； 9、负责公共区域

2、物品管理工作； 10、负责关心上级领导监督检查； 11、负责公司公告通知发布工作； 12、负责做好交接班顺延工作； 13、负责关心售后客服工作； 14、负责完成公司交代的临时工作。 一日工作时序及流程规范 9：00-9:30 认真细致，重复坚持 1、关闭电动玻璃门，打开大厅灯光； 2、检查前台设施设备是否正常； 3、整理前台物品，擦拭洁净摆放整齐； 4、检查客户来访登记表和签字笔，刚好补充更换； 5、检查POS机是否充溢电； 6、整理接待区桌椅，擦拭洁净摆放整齐，特别是桌腿椅腿； 7、检查笔墨印泥是否可用； 8、检查各卫生区区域卫生，不合格的刚好催促责任人整改。 上午9:30-11:30 下午

3、14:00-18：:001、导出平台信息并按规定进行分发：精确刚好，分类入档 53竞价信息-鞠茂芳3：王斌2：万1 付费抖音信息-王健2：曹玲1：刘琴1 付费快手信息-王兴贵2：刘兆环1：付瑞丹1 自推抖音信息王兴贵2：刘兆环1：付瑞丹1：王健1；刘琴1 自推百度搜寻-王兴贵2：刘兆环1：付瑞丹1：王健1；刘琴12、接待来访客户或客人：热忱主动，礼貌问好 A、随时关注门口，门铃响2声内必需开门，严禁响铃超过3声。 B、如有公司内部人引领，则只需要在前台站立恭候并刚好问好。 C、如无公司内部人引领，则必需迎上前问好并询问来由，支配等候并刚好通知约见人。 D、刚好到水、续水。 3、关心准备签约或试

4、吃，刚好打印复印，刚好整理台面，刚好清理垃圾，刚好组织签约仪式，刚好通知拍摄，并关心拍照录像。 4、刚好关注无效反馈群，刚好补发信息。 5、刚好查看各平台账户数据，刚好导出新数据并下发。 12：00-13:00轮值轮休 13：00-14:001、对大厅进行巡检，检查卫生并催促刚好清理，公共区域刚好补位清理。物品整理归位。 2、对各档口各办公室进行巡检。 3、集中查看各账户平台，刚好导出数据信息。 18:00-20：00轮值 1、统计当日各平台信息有效性，并分类做表。无效反馈刚好汇总并与平台沟通。 2、刚好查看账户资金状况，并上报。 3、信息分发按值班人数1:1平均发放。 4、刚好关闭部分灯光，

5、只留前台、大厅和销售办公室照明灯。 5、检查各档口各办公室有无平安隐患。水电门窗等 其次篇：行政前台岗位职责 1.来访客人的接待。 2.正确和刚好地处理各种电话、传达信息。 3.收发公司信件、传真、报纸、杂志等。 4.预订酒店、机票。 5.办公文具的申领及限制。 6.会议室运用预约及支配。 7.每月考勤记录和统计。 8.其他日常行政工作。 第三篇：行政前台岗位职责 广泽控股集团行政前台岗位职责 职务：行政前台 1、负责公司前台接待工作。 2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。 3、接待用品、清洁用品申请。 4、卫生状况考察和监督，以及接待客人后茶具的清洁每天1到2次。 5、花草定期养

6、护 6、公司员工通讯录整理更新。 7、下班前巡查办公电脑、设备是否关闭，如有人员加班，则交接到具体某位员工负责。 1、每天在各大网站发布和刷新聘请信息。 2、通知面试人员面试时间、接听面试电话。 3、做好面试人员简历的整理、筛选。 工作标准： 前台接待人员工作标准 1、电话接听 电话机旁边备纸、笔，主动供应留言服务，随时准备记录客人提出的要求和关心解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并刚好转达有关部门和责任人。 1.1 外线来电 1.1.1 电话振铃三声之内必需刚好接听 1.1.2 接听电话时口齿清晰，声音甜美温顺：“您好！广泽控股集团，请问您是哪里？您找哪位

7、？并刚好记录对方信息及来电时间。忌以“喂开头。假如因故迟接，要始终电者说“对不起，让您久等了前台接起电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并保持轻松、快乐的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“您好、“请问、“对不起、“请稍等之类的谦词。 1.1.3 如所找其人确认不在办公室，应刚好回应：“您好。*如今不在位上，请问可否联系其他工作人员。 1.1.4 如对方不同意联系其他工作人员，应回应：“请问您有急事吗？可否留下您的联系方式，我会刚好帮您通知。并慎重告知对方其所找人员的手机号码。公司工作人员的联系方式不得随便透露。如对方同意留下联系方式，应记录好并刚好通知相关工

8、作人员。 1.1.5 如对方同意联系其他的工作人员，应告知办公室电话。 1.2 内线来电 1.2.1 电话振铃三声之内必需刚好接听。 1.2.2 接听电话时口齿清晰，声音甜美温顺：“您好，前台，请问有什么事情需要帮助吗？ 2、来访人员接待 2.1 礼貌待客，起身微笑服务。“您好，请问您找那位？您有预约吗？ 2.2 如有预约应刚好电话确认并做好来访人员的登记。在不离开工作岗位的基础上有效地把客人指引到相关部门指一下方向即可。2.3 如来访人员没有预约，电话确认对方是否同意接待。 2.3.1 假如来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告知相关同事或领导，*单位的*来访，不知道是不是便利接待

9、。在不便利接待的状况下，处于对来访者的礼貌和便利，应委婉的拒绝并刚好送客。“对不起！您所找的人员如今不在位上，需要转达您的讯息吗？等他回来后我会刚好地通知他。 2.3.2 犹如意接待，做好来访人员的登记。在不离开工作岗位的基础上有效地把客人指引到相关部门 2.3.3 假如要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的礼仪引领来访者入洽谈室或会议室坐下，并为其倒水。假如等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。其他 3.1 应主动跟进出公司的领导问好。 3.2 主动沟通和协调各部门之间的关系，对职权范围外的工作刚好汇报。3.3 管理好前台的设备，如觉察设备运用不正

10、常时，应刚好向相关人员汇报，并刚好处理。 3.4 维护好前台的卫生。保持接待区域内的卫生。3.5 监督卫生阿姨工作，负责其签到工作。 3.6 负责领导办公室茶具清洁，客人接待完毕离开后。3.7 负责办公室花草养护工作。见花草养护记录表。公司前台礼仪规范 面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；头发梳理整齐、面部保持清洁；女员工不化浓妆；指甲修剪整齐，不涂抹艳丽指甲油；可以运用清爽、淡雅的香水。前台行为规范 5.1 举止文明大方，留意坐姿、站姿； 5.2 禁止打闹游戏、严禁上班时间大声喧哗； 5.3 留意文明办

11、公，严禁上网闲聊 5.4 严格遵守文明办公公约 6.人事事务 6.1、每天在各大网站发布和刷新聘请信息，做好发布登记发布网站、时间、岗位。 6.2通知面试人员面试时间、接听面试电话，做好登记人员来源网站、人员姓名、电话，应聘岗位，通知时间。 6.3做好面试人员简历的整理、筛选可录用人员，支配主管面试；不行录用人员简历存档，并注明不录用缘由。 第四篇：行政前台岗位职责 行政前台岗位职责: 1.听从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人供应一流的接待服务 2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或关心保安处理 3.娴熟驾驭公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，供应常规的非

12、保密信息 4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存 6.协作接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作 7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养 8.维护前台区域内的整齐，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养 9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡 10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记 11.对工作中出现的各种问题刚好汇报，提出工作改良看法 12.完成领导交办的其他或临时工作 酒店前台岗位职责： 1、通过供应自信服务和团体协作到达并超过客户和团

13、队人员的期望值 2、做任何合情合理的事情到达和超过客人的期望值，为客人供应增值服务 3、在客人入住，离店和逗留过程中，通过马上，有效和礼貌的回答客人提问供应优质服务 4、登记，处理，和迎接客人，欢迎他/她入住酒店 5、回答客人关于酒店的的问题 6、为客人提出的特殊要求作出支配 7、通过审查每一班的工作日志驾驭酒店的最新进展，为下一班更新工作日志 8、通过和行李房，客务部，预定部和客房服务等部门合作，支配完成客户服务 9、通过严格遵守全部开立信誉和库存限制程序削减营业额的损失 10、在客人入住的时候保证全部客人开立信誉 11、完成高额结算报告和证明登记信息的精确性监督客人帐目保证遵守酒店信誉限度

14、 12、遵守全部开立信誉和库存限制程序，提高现金流淌的刚好性 13、证明预定入住的全部信息，姓名，地址，付款方式等 14、为现金和信誉卡付帐的客人检索名称，地址，以及批准代码 15、识别和记录特殊付款指令并通知财务部 16、通过获得批准签字和授权代码精确完成交班 17、通过供应客人升格房间和推销酒店设施及商店提高营业额 18、展示全部酒店服务和设施的工作学问，并有效地关心酒店客人 19、正确处理客人的邮件，信息，和包袱，保证客人收到这些物品 20、全部问题或异样状况要马上报告干脆上级 公司前台接待岗位职责 一、询问接待： 1.接听客户询问电话，应娴熟地运用规范用语，热忱、礼貌地接听电话询问，科

15、学、耐性、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新支配、培训/报考费用、培训时间等。 2.接待客户来访，应主动、热忱、礼貌周到，耐性解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调-老师一同解决，保证客户的满足度。 3.做好询问登记表的记录，要求能够完好反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣扬决策供应有利根据。 4.培育与提高业务实力，擅长视察，区分对待，灵敏应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待迟疑看法的客户询问，应明确培训中心的优势，包括师资力气、硬件环境、培训时间支配、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树

16、立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心的企业形象。 5.关心客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完好，遇到特殊状况应提出书面申请，依据逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。商场客服前台接待岗位职责 1、每日检查员工礼仪服饰，留意部门礼仪礼貌，供应公司良好的外部形象; 2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量; 3、维持良好的服务秩序，供应优质的顾客服务; 4、做好顾客投诉和接待工作; 5、以身作则提倡“顾客至上的经营理念，杜绝员工与顾客争吵现象; 6、做好会员的招募和大宗顾客的探望; 7、负责顾客电话预商定货，团体购物的接待; 8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作

17、业; 9、合理支配本区域各岗位人员的工作; 10、负责支配员工专业学问的训练及员工的业绩考核; 11、负责支配商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动; 12、关心做好出/入口处的客流疏导和保安工作; 13、负责责任区域的环境卫生，为顾客供应良好的购物环境; 14、完成上级交办的其它任务。物业客服前台接待岗位职责 1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约； 2、接受客户询问及投诉处理，刚好分流处理，并做好跟踪及回访； 3、客户投诉系统入录； 4、关心集团、公司组织小区业主活动； 5、完成部门支配的各类临时性任务。 1负责管理处接待、接听记录业主投诉、报修电话并刚好反馈相关部门 2负

18、责管理处日常信函、传真件的收发、传递工作 3负责办理业户入住、装修等有关手续 4负责组织收集业户看法 5值班收费工作 6完成领导支配的其他工作。 第五篇：行政前台岗位职责 行政前台的岗位职责 1.接听电话，按要求记录信息，确保刚好精确。 2.对来访客人做好接待、登记、引导，支配洽谈地点，刚好通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。 3.保持前台区域清洁卫生，展示公司良好形象。 4.监督员工每日考勤状况，不允许作假包庇。 5.负责公司快递、信件、包袱的收发工作。 6.负责办公用品登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记，保证账物相符。 7.杜绝奢侈办公用品，有效限制本钱。不定时检查用品库存，刚好申请选购，做好后勤保障工作。 8.负责每月统计公司员工的考勤状况，考勤资料存档。 9.负责复印、传真和打印等设备的运用与管理工作，合理运用，降低材料消耗。 10.负责整理、分类、保管公司常用表格并根据实际运用状况进行增补。 11.关心上级完成日常工作，完成部门经理交办的其他工作。