2023年商场楼层主管工作总结.docx

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1、2023年商场楼层主管工作总结 第一篇：商场楼层主管工作总结 商场楼层主管工作总结 工作职责 1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组状况，起承上启下的作用； 2、认真关心营运经理工作，落实每天的工作内容，觉察违规刚好订正； 3、了解部门人员思想状况，解除不良倾向，即时汇报，探讨予以解决； 4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培育员工高度的责任感和工作热忱。 5、熟识本部门员工的工作状况，分析简洁出现的问题并提出解决问题的基本要领； 6、不定时巡察各岗位，指导员工工作并催促完成； 7、宣扬团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增加员工的凝合力和向

2、心力； 8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告； 9、负责支配和调整员工班次，优先组合，正确运用指挥管理权； 10、努力学习有关学问，对困难的要领能考虑到每个微小环节，对员工能接受不同的领导方式和督导方式； 11、组织并参与策划有利于公司进展的促销活动； 12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决方法，明确工作目标； 13、解决问题要有章可循，留意个人修养，给员工树立良好形象； 14、担当本区域的销售任务； 15、完成上级领导下达的其他工作任务； 其次篇：商场楼层主管竞聘稿 商场楼层主管竞聘稿 商场楼层主管竞聘稿由管理资料网整理商场楼层主管的竞聘演讲词

3、，陈述个人在岗位的优势和相识，商场楼层主管职责是负责每楼层店面的管理工作 商场楼层主管竞聘稿 敬重的各位领导: 你们好，我叫，市人，学历，年毕业于 高校 专业,如今 部门工作。很兴奋领导给我这次演讲的机会,我竞聘的岗位是 主管。首先，我想结合自已在 一年多的工作感受，谈谈对主管岗位的相识： 我于 年 月份来到 这个大家庭，历经岗前培训、实习、开业筹备等阶段的熬炼，并通过个人的认真学习，我初 步了解了 的公司管理理念，学会了商品学问，提高了个人对工作岗位的相识，充溢了头脑，为以后的工作打下了坚实的基础。 胜利开业后，我与同事们一起发扬吃苦耐劳、真诚奉献的精神，圆满完成了领导交待的各项工作任务，并

4、通过学习和阅历的积累，娴熟驾驭了业务技能，更加深刻的理解了企业文化，并深深宠爱上了这项工作。 我认为，作为一名主管，首先应具备良好的思想品质和真诚奉献的精神，还应驾驭扎实的业务学问和过硬的技术本领。留意微小环节和工作过程,主动为科室创建一种合谐、富有朝气和活力的工作气氛。作为一名主管 应起到良好的模范带头作用，带着同事一起完成各项工作任务，一起钻研业务 学问，关心员工主动上进，提高工作效率。作为一名主管，应关切员工，时刻了解员工的思想动态，对员工的呼吁要刚好传达，为他们解决实际的困难，要“想员工之所想，急员工之所急;同时还要加强员工的思想政治工作，端正工作看法、讲求奉献精神，要使人人都能深刻相

5、识到“只有企业进展了，才能有个人的进展!作为一名后勤部门的主管，应提升为一线员工服务的标准，提升工作和服务质量，时刻围着一线转，始终以一线为工作中心，为他们供应优质服务和“成品。 假如我是一名 主管，我将从以下几个方面做好工作： 1、加强员工思想政治工作。众所周知，负责整个超市的订单、价签打印，商品促销变价，电子秤信息发送，商品进、销、存等各项数据的查询，可以说 就是超市的“大脑，岗位特殊重要，思想政治工作应首当其冲，时刻不能放松。要通过培训、考试、日常管理等形式，提高员工的政治水平，要具备至少的“爱岗敬业和“真诚奉献的精神，要使人人都能从思想上胜任这项工作。 2、加强员工的业务工作。要成为

6、一名合格的录入员，仅具备良好的政治素养是不够的，还应有过硬的技术本领。作为一名主管，首先自己应娴熟驾驭录入岗位的业务技能，在员工遇到技术困难时能当好他们的“工程师，遇到问题冷静冷静、快速解决。平常要加强业务培训，通过举办技能比等活动提高学习爱好，掀起学习热潮，通过奖、惩等方式，促进员工的学习主动性;只有个人水平提高了，才有实力干好工作;只有工作干好了，才能有个人的前途和进展。 3、转变观念，提高服务质量。作为一名主管要带着科室员工时刻以一线员工为中心，视他们为自已的兄弟姐妹，并制定服务规范，严格依据规范服务，接受一线员工的监督，逐步形成一种主动热忱、文明礼貌、精确快捷的工作作风。 4、做好日常

7、管理工作。作为一名主管，既要严格自律，带头完成业务工作，同时还应做好日常管理工作，如日常考勤、监督公司制度的遵守状况、安 全消防工作的执行状况等。另外，录入中心每一项制度的完善，都要由各商品部落实并协作完成，作为一名主管，要做好上传下达的工作，明确大与小，大事刚好做，小事时时做，并做好部门与部门的协调。 5、关切员工生活、发挥民主作用。作为一名主管应深化员工当中,擅长做好员工/fanwen/1544/的思想政治工作,上下沟通、渠道通达,能够刚好驾驭员工的思想动态,为他们刚好解决工作和生活中的困难,使宽阔员工无后顾之忧,全身心投入到工作之中。 我到万千百货已有段时间了，深深地感受到万千百货这个大

8、家庭的温和，看到了万千的进展前景。我也确信，我对商业工作充溢激情，精力充分的我，渴望拥有一个能够实现自我价值的舞台。假如这次条件够不上，我将接着努力，在原有的工作岗位上更加努力地工作，更加刻苦学习，做一个合格的万千人。 最终，我盼望，能用大家的信任和我的努力作支撑，共铸万千百货明天的辉煌! 以上这 篇商场楼层主管竞聘稿 就为您介绍到这里，盼望它对您有关心。假如您宠爱这篇文章，请共享给您的好友。更多竞职演讲 尽在： 竞职演讲 望大家多支持本网站，感谢 第三篇：商场楼层主管岗位职责 商场楼层主管岗位职责 1、商场楼层主管岗位职责 1、全面主持店面的管理工作，协作总部的各项营销策略的实施； 2、执行

9、总部下达的各项任务； 3、做好门店各个部门的分工管理工作； 4、监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈设、商品质量和服务质量管理等有关作业； 5、监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度； 6、驾驭门店各种设备的维护保养学问； 7、监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理； 8、妥当处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种冲突； 9、负责对员工的培训教化。 2、商场楼层主管岗位职责 1、负责楼层员工管理； 2、处理区域内日常营运中出现的各类问题并刚好解决突出状况； 3、对区域内的商户、设施、商品陈设和服务水同等进行规范化的管理限制； 4、有效分析区域商户及专柜业绩、完成指标并做出精

10、确的评估和分析。 3、百货商场楼层主管岗位职责 1、关心经理进行本楼层人员管理、商品管理、销售管理、环境管理、服务管理、现场管理、客诉管理。 2、关心经理贯彻、执行公司及楼层的各项管理规章制度，保证本楼层各项工作的正常运转。 3、关心现场重大事务的处理协调、维护正常经营秩序。 4、关注和驾驭商户经营销售状况动态。 5、定期完成商家结构和经营状况分析。负责楼层商户数据的收集、整理、分析。 6、负责商户关系维护、与商户的沟通和联系，接待加强处理商户及顾客的投诉，维护公司形象。 7、负责商户租金，其他费用的催缴并建立商户运营管理档案，定期更新。 8、协作企划部做好广场商户商企划推广信息的收集和整理。

11、 4、商场楼层主管岗位职责 1.传达商城各项指令、通知和规定，并贯彻执行； 2.对楼层商品质量、价格、环境卫生、消防平安、标识、周转仓等全面工作进行监督管理； 3.执行商城下达的促销支配及促销活动，主动策划、组织开展本楼层的各种促销活动，对促销效果进行分析和反馈； 4.负责本楼层商品、消防、资金等的平安工作，定期进行消防平安检查，实行措施削减商品丢失，做好预防工作； 5.刚好、妥当处理投诉及营业现场发生的紧急事务，维持并营造现场的良好秩序。 5、商场楼层主管岗位职责 1.协作店长做好卖场营销管理、人事管理、货品管理等工作。 2.负责卖场日正常的运作管理。 3.督导各进驻品牌进行运营管理。 4.

12、督导营业员、收银员，进行监管指导。 5.处理卖场日常服务冲突，协调处理顾客埋怨、公司与品牌关系等。 6.负责卖场消防等平安管理。 7.卖场销售数据分析、营销策划及供应合理化建议的工作。 第四篇：商场楼层主管培训支配 营运部楼层主管培训支配 培训方式：在岗培训 具体培训日程： 第一天 1、熟识购物中心各楼层品牌分布及各租户的自然状况 2、退换货流程及商品三包规定 3、关心客服协调解决顾客投诉及处理客诉的技巧 4、统计自收银租户销售数据并确保数据精确 5、晚间闭店流程。 其次天 1、导购员进场、考勤流程及相关规定8：15-9：15 2、晨会流程、开业前准备工作及早开店流程 3、租户店铺卫生秩序及库

13、房管理10：55-12：00 4、公共区域、外围广场卫生、设施运行监督及各类需留意的事项、日常报修流程 第三天 1、导购员仪表、证章检查，行为规范管理及违规处理，熟识员工管理条例内容 2、租户店铺设施及平安检查、货品陈设、广告美陈管理流程 3、租户进出货流程及相关要求 4、食品平安相关规定及美食操作区作业规范 第四天 1、具体驾驭各租户合作方式、收款方式、合作期限等合约要素 2、如何关注销售及进行销售分析 3、与租户沟通的技巧 4、如何协作市场部促销活动开展并进行活动反馈 第五天25日 1、新租户进场流程及进场必要条件 2、如何跟进租户装修及协调相关事项 3、新租户开业流程 4、租户撤场流程及

14、相关手续 第六天26日 1、政府各职能部门相关要求及租户经营所需供应的证照 2、商品明码标价规定及如何进行物价检查，违纪物价违规行为 3、租户经营商品的日常监督管理及超范围经营的检查处理，确保租户合法合规经营 4、消防平安规定及场内各楼层消防疏散路途、基本消防学问 第七天27日 1、租户经营费用催缴流程 2、私收银相关规定 3、短期租户的日常管理 4、对楼层专员的工作要求 5、事故处理及突发事务处理流程 第五篇：商场楼层主管岗位细则 商场楼层主管岗位细则 根据岗位职责，我们可以知道作为商场楼层管理人员每天，每月所需要涉及到的工作内容。楼层主管工作内容是由多个工作种类结合的综合性工作岗位。根据对

15、接部门的划分可以分为以下： 一、招商部 1、由招商部以书面文件确认商户进场，移交营运部。由营运部楼层管理人员陪伴商户办理进场相关手续。 2、需要退场的商户，楼层管理先告知商户需要拟写书面通知递交招商部，并协作招商部完成后续退场管理方法。 3、遇询问商场招商信息者做好接待，但做到不说满口话，不做任何口头和书面承诺。移交招商部，由招商专员具体告知具体信息。 4、根据招商部拟定的各展位收租时间节点，做好本部门的收租支配。 二、物业部 1、陪伴进场和退场的商户做好相关物业手续。 2、主动觉察或由物业部觉察的装修中商户在材料运用和各项用电、用水、用燃气以及各项消防平安设备的运用存在隐患的，告知并协作物业

16、部做好对接和商户关系处理。 3、日常运营中，主动觉察公共区域的各项平安和损坏问题。如：漏水，护栏玻璃 裂开，垃圾桶损坏等一系列问题，报送物业部。 三、企划部 1、商户涉及到会影响商场整体形象的全部内容必需报送企划部，由企划部确定方案后，监督商户完成。 2、告知商户凡自行举办的活动，需递交申报单交由企划部批复，并做好后续跟踪。 3、做好商场活动内容的告知工作。协作企划部收集或发布相关信息。 四、本质部门工作要求 营运部工作亦是以上工作的综合。为完成以上工作内容，必需加强对自身实力的提高。 1、提高语言沟通实力，加强待人接物，仪容仪表。 2、六个不：不说满口话，不随便承诺，不收受财物，不自作主见，不拉帮结派，不发生口角。 3、五个要：要做有心人，要保持微笑，要礼貌待人，要团结互助，要敢于“创新。 4、了解物业，工程有关学问，电、水、燃气、空调、消防、材料等基础学问。 5、明确工作内容，了解工作程序，合理支配工作支配。