2023年前台接待各班次工作内容.docx

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1、2023年前台接待各班次工作内容 第一篇：前台接待各班次工作内容 前台接待员各个班次工作流程 早班7:0015:001、6:50前整理好仪容仪表，化淡妆，着工作服上岗，并检查工作区域卫生。 2、登录本人千里马系统号和爱迪尔门锁系统号。 3、认真阅读上一班交接本记录的内容。记录下未完成事项，需要跟进的事项假如本班次可以解决尽量去解决，解决完做好记录。留意上一班次交代的需要留意的事项，了解上级下达的工作内容，会议精神及内容，知道会议、培训通知的具体时间。 4、核对房态、房卡：认真把房卡和电脑房态图核对是否正确，假如有和电脑房态图中不一样的地方问清楚上一班次缘由，由上一班次找出缘由并解决完。 5、检

2、查上个班次是否将本班次预抵客人的预定及排房状况完成；将下个班次预抵客人的预定提前做好并排好房。 6、把全部未发出的房卡进行注销并重新设置运用有效期到次日中午12:00。全部房卡设置完成后，假如中途有退房的要刚好将收回的房卡重新设置运用的有效期到次日中午12:00.7、中午11:00再次对房卡和房态进行核对，核对无误后，打印出当日预离客人报表。 8、中午11:30轮班吃饭。 9、值班人员打电话对中午12:00应当退房的房间进行提示。假如房 间里没人，记录下房号，让房务中心统一查房。房务中心将查房结果告知前台后根据状况进行处理。一是房间里没有行李房卡未归还，将状况记录在交接本和房卡运用登记本上。二

3、是房间里有行李房卡未归还，房间先做保存，把状况记录在交接本和房卡运用登记本上，并将未退房状况告知经理。 10、做好本班次的接待工作、记录清需要交接给下一班的事项。 11、机组办理完入住手续如有需要用餐的刚好填写用餐通知单并转交给餐厅收银，前台留一份底备查。 12、下午14:30将昨日下午主备、全天主备和今日上午主备入住通知到相关部门的运行协调室让值班人员签字确认。 13、做好与其它各个部门的协调、沟通。 14、14:30整理工作区域卫生，保持整齐。 15、下班前将千里马系统号和爱迪尔门锁系统号退出。 16、中班到岗后，口头和书面交接，并双方确认签名。 17、参加本班组班后会议。由本班组领班总结

4、当日需要留意事项及工作中遇到问题和解决方法 18、早班每月1日将上月各种单据和登记本进行存档封存。 中班15:0023:001、6:50前整理好仪容仪表，化淡妆，着工作服上岗，并检查工作区域卫生。 2、登录本人千里马系统号和爱迪尔门锁系统号。 3、认真阅读上一班交接本记录的内容。记录下未完成事项，需要跟进的事项假如本班次可以解决尽量去解决，解决完做好记录。留意上一班次交代的需要留意的事项，了解上级下达的工作内容，会议精神及内容，知道会议、培训通知的具体时间。 4、核对房态、房卡：认真把房卡和电脑房态图核对是否正确，假如有和电脑房态图中不一样的地方问清楚上一班次缘由，由上一班次找出缘由并解决完，

5、方可下班。 5、检查上个班次是否将本班次预抵客人的预定及排房状况完成；将下个班次预抵客人的预定提前做好并排好房。 6、机组办理完入住手续如有需要用餐的刚好填写用餐通知单并转交给餐厅收银，前台留一份底备查.7、17:00轮班吃饭。 8、21:00提示当日主备退房。 9、做好本班次的接待工作、记录清需要交接给下一班的事项。 10、做好与其它各个部门的协调、沟通。 11、22:30整理工作区域卫生，保持整齐。 12、下班前将千里马系统号和爱迪尔门锁系统号退出。 13、夜班到岗后，口头和书面交接，并双方确认签名。 14、参加本班组班后会议。由本班组领班总结当日需要留意事项及工作中遇到问题和解决方法 夜

6、班23:00次日7:001、6:50前整理好仪容仪表，化淡妆，着工作服上岗，并检查工作区域卫生。 2、登录本人千里马系统号和爱迪尔门锁系统号。 3、认真阅读上一班交接本记录的内容。记录下未完成事项，需要跟进的事项假如本班次可以解决尽量去解决，解决完做好记录。留意上一班次交代的需要留意的事项，了解上级下达的工作内容，会议精神及内容，知道会议、培训通知的具体时间。 4、核对房态、房卡：认真把房卡和电脑房态图核对是否正确，假如有和电脑房态图中不一样的地方问清楚上一班次缘由，由上一班次找出缘由并解决完。 5、1:00起先对登记单进行审核，核对房态和房卡，核对姓名和房号是否相符。 6、做好本班次的接待工

7、作、记录清需要交接给下一班的事项。 7、做好与其它各个部门的协调、沟通。 8、5:00整理工作区域卫生，保持整齐，将椅子放回到原处。 9、下班前将千里马系统号和爱迪尔门锁系统号退出。 10、早班到岗后，口头和书面交接，并双方确认签字。 11、参加本班组班后会议。由本班组领班总结当日需要留意事项及工作中遇到问题和解决方法 其次篇：前台接待的工作内容 一 前台接待的工作内容 来店电客户信息的具体统计。做好当日的日报表，并在夕会是上报给销售经理。3 做好展厅来店客户的问候和送别。4 熟识品牌车型，车辆信息及价格。二 前台接待的礼仪规范 1面带笑容，保持开朗心态营造和谐，融洽的工作气氛 2主动问候客户

8、，声音甜美，温顺，面带微笑，运用礼貌语言；声音不急不慢，不得运用粗语言； 保持身体清洁健康，服装整齐，洁净。头发梳理整齐，面部保持清洁，男员工不能留长发，女员工不要浓妆艳抹。5 保持口气清爽，手部洁净，女员工不涂艳丽的指甲油。6运用清爽，淡雅的香水。 三 接待流程： 一 接待准备 1形象准备 礼仪形象的准备;保持开朗的心态，化淡妆。着装标准;男士：深色西装，西裤，白色衬衣，黑色皮鞋，雪铁龙规定的领带。不能留长发，每天刮净胡须，口气清爽。袖口，领口裤口要保持洁净，熨烫平整。 女士：深色西装，西裤，白色衬衣，黑色高跟皮鞋，雪铁龙规定的领巾。头发梳理整齐，不能披头散发，化淡妆，保持口气清爽，袖口，领

9、口裤口要保持洁净，熨烫平整。左胸前佩戴符合东风雪铁龙形象标准的工作牌。2工具准备 当日线索统计表，笔。保持接待台的洁净，整齐。二 客户接待 客户进店后要在第一时间问候客户，面带微笑，运用甜美的语言。询问客户进店目的若是看车刚好为客户举荐销售顾问。若是找人的话，先请客户入座，供应茶水，在进行其他事项运用语言;“您好！欢迎光临雪铁龙4S店。“您好，请问有什么可以关心您？当客户由销售顾问接待后，刚好登记接待信息。三 客户送别 客户由展厅离去时，处于接待台的人员应热忱送别。运用语言“感谢您的光临，请慢走或者“请慢走，欢迎您再次光临 四 信息统计 当日工作结束后，刚好统计当日进店客户数量进店，来电话,各

10、个销售顾问接待数量，试乘试驾数量，交付台数，二次进店。整理好以后报给销售经理，以利于销售经理对数据的管控。 五 接待依次 接待人员两名，每次接待时间为1小时，1小时结束后由另一名接待人员换班接待，在进行工作交接时前一名接待人员应具体说明当前的接待状况，以免漏计或者重复记录。当日线索统计分为奇偶日，即两人分奇偶日整理线索。若一方因休息或者其他事情不能按时记录，需与另一位进行沟通，请求关心，做到时时有记录，每日有数量。当日接待数量必需刚好登陆到线索统计表上，对全部的进店客户进行具体记录，不能漏记。不因为销售顾问的说辞而不记。 第三篇：各班次工作内容及留意事项 各班次工作内容及留意事项 A班7:00

11、13:3017:30-20:30 当日早茶开市工作准备 检查内容：开启抽风10分钟。开启空调以及热水煲。检查茶叶家私配比是否齐全。检查昨天晚上晚班是否有没落实完的工作，每桌放好点心纸跟铅笔，点菜系统是否能正常运行。各档口打印机是否开启，茶点配料是否备齐，与点心部沟通询问当日沽清状况，检查桌面家私是否齐全，摆放是否符合标准，以及地面卫生。 B班8：00-14:0017:00-21:00 第四篇：前台各班次工作程序 前台各班次工作程序 前台早班服务员的工作程序 1.提前5分钟到岗，与夜班人员交接班，了解当天预订和离店状况。2.根据夜班记录，检查昨日留言、住房率以及未完成事宜。3.为早入住客人办理登

12、记手续。4.确认离店的房间数。 5.检查夜班工作完成状况，尤其是是否有误，并刚好交有关部门。处理夜班遗留事宜。 6.关心收银员为客人办理退房手续。7.核对电脑房态，做好钥匙回收记录。8.刚好核对电脑，保证输入精确。 9.了解VIP客人分房工作，以便送鲜花、水果。 10、在当班过程中，如有重要通知和有待解决的问题，必需写入交接班本。 11、与销售部协作做好当日到店客房的准备状况。 2.前台中班服务员的工作程序 1、提前5分钟到岗签到，与早班交接，根据中班工作内容由前台领班进行支配检查。 2、翻阅交接班本，了解相应信息。 3、查看当日散客、团队到店名单，检查房间准备状况。4、18：00再次核对当日

13、应当离店而未离店的客人，与客人确认离店时间，办理延住手续，更改电脑。 5、在当班过程中，如有重要通知和有待解决问题，必需具体记入交接班本。 6、接待人员可试当日房态做好散客接待工作。 7、接待当日团队、散客、会议客人的入住登记。 8、处理住店客人的各项服务事宜如叫早、订车等。 9、为客人供应留言服务。 10、为客人供应信息询问服务。 11、处理一些特殊状况如来宾就诊、换房等。 12、协作各部门进行来宾服务的协调工作。如随时检查订餐如早饭、盒饭保证订餐、会议订单及鲜花等各种单据刚好送至相关部门。 13、接待当日抵店的VIP客人。 14、处理早班遗留事宜。 3.前台夜班服务员的工作程序 1、与中班

14、交接班，驾驭当日已入住和未入住状况。 2、阅读交接本，了解相关信息。 3、为夜间到店客人办理入住登记手续。 4、打印各类报表，尤其是做好当日营业日报表，并于次日早8：00 前送有关领导和部门，5、检查并处理根据酒店规定处理未到预定。 6、根据当日退房状况清理客人住房资料。 7、检查酒店住客的房间消费状况。 8、检查当日预订取消状况并进行统计。 9、刚好通知收银准备其次天早离店散客的有关账单。 10、检查酒店钥匙系统的工作状况。 11、检查户卡的收缴状况。 12、为客人供应夜间留言服务。 13、为客人供应夜间信息查询工作。 14、协作保安部做好夜间访客登记工作。 15、跟办中班的遗留事宜。 第五

15、篇：酒店前台各班次工作流程 酒店前台接待工作流程 早班工作内容 检查仪容仪表，规范上岗 A细致查看每日活动报表 B了解是否有VIP或酒店款待房预订或在住 C了解会议信息，核对会议用房数 D认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办 E)查看各部门钥匙领用、归还记录状况，并将钥匙分类放置 F查看当天订房状况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房状况 G核对房态，确保房态正确 H查当天预离店客人，并知会收银员 I按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券 J确认住店客人信息、房价已完好、正确输入电脑 K如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单 L客人

16、要求的叫醒时间是否已通知总机 M与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系 中班工作内容 检查仪容仪表，规范上岗 A细致查看每日活动报表 B了解会议信息，核对会议用房数 C口头与书面交接 D查看各部门钥匙记录状况 E整理预订，并估计当天售房状况 F核对房态，确保房态正确 G按在住客人抵店开餐券，并确定其次天用餐人数，下订餐单 H确认住店客人信息、房价已完好、正确输入电脑 I如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单 J客人要求的叫醒时间是否已通知总机 K交接下一班未完成事项跟办 L随时与下一班同事联系 夜班工作内容 检查仪容仪表，规范上岗 A细致查看每日活动报表 B了解会议信息，核对会议用房数 C口头与书面交接 D查看各部门钥匙记录状况 E整理预订，并估计当天售房状况 F检查未开餐券房间，并补开 G确认住店客人信息、房价已完好、正确输入电脑 H如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单 I客人要求的叫醒时间是否已通知总机 J整理当天订房记录状况，并了解其次天售房状况