2023年商务礼仪实训教学大纲.docx

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1、2023年商务礼仪实训教学大纲 第一篇：商务礼仪实训教学大纲 (理论)课程教学大纲 课程名称：商务礼仪 课程编码： 学分：2 总学时：32 适用专业：经济管理类 先修课程： 一、课程的性质、目的与任务： 礼仪是人际交往的润滑剂，是交际胜利的关键，反映了社会人们的行为规范和文明水准。对于要走向社会的高校生来说，面对社会激烈竞争，学好礼仪学问有助于职位晋升，抓住机会，使自己赢得社会的广泛敬重，提升与他人进行合作的实力。 商务礼仪课程是专为经济管理类专业学生所设置的一门职业技能拓展选修课。本课程针对国际贸易专业、市场营销专业等就业岗位群中商务策划岗、公关岗的核心实力和素养培育，对学生将来胜任这些岗位

2、所必需的职业实力培育和职业素养养成起主要支撑作用。 商务礼仪课程介绍了开展商务活动必需遵循的行为规范，这也是商务人员的基本行为准则。它既有礼仪文化的基本学问，又有礼貌行为的操作规范，是一门融学问性、实践性和操作性为一体的应用型课程。 本课程要求学生把握企业商务活动类型，具体商务活动的策划及组织，以及商务活动各环节和场合必需遵循的礼仪规范等。课程融学问、实力、素养培育为一体，以商务活动礼仪与好用技能为主要培育目标，同时关注对学生素养的培育，使学生能够胜任将来就业岗位的要求，并保持可持续进展。 二、教学基本要求： 了解商务礼仪基本内容、功能等。理解商务礼仪的基本学问和礼仪规范。能够实际驾驭在不同场

3、合下商务礼仪的具体留意事项和实际操作。重点把握见面礼仪、接待探望礼仪、办公礼仪、会议礼仪和实务礼仪的基本要求，能够在商务活动或管理活动中进行有效礼仪践行。 三、教学内容: 每章节教学目的、重点、难点等内容如下： 第一章 商务礼仪与个人修养 2学时 1.礼仪的基本概念、特征和功能 2.商务礼仪的基本学问 通过本章节的学习，驾驭商务礼仪的概念、本质和功能，了解商务人员礼仪修养的主要内容，把握培育商务人员礼仪修养的方法。 其次章 商务人员个人礼仪 4学时 1商务人员仪容的基本要求 2商务人员着装、服装、饰物佩戴的基本要求 3商务人员仪态、姿态、表情、手势的基本要求 4基本践行以上商务人员个人礼仪规范

4、 通过本章节的学习，提高学生运用所学的商务人员仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪学问，培育和提高与商务人员个人礼仪相关的问题分析与方案决策实力。 第三章 商务人员见面礼仪 3学时 1称呼的种类和留意事项 2问候的规范与方式 3问候的内容 4握手的方法和时机 5伸手的次序 6为他人作介绍 7自我介绍 8商务名片的内容和形式设计 9运用名片的学问 通过本章节的学习，驾驭不同场合的称呼、问候；驾驭握手的礼仪要求；学会正确地介绍自己和他人以及规范地递接和索要名片。 第四章 商务接待探望礼仪 3学时 1商务接待准备 2接待工作的基本礼仪规范 3商务探望概述及准备 4几种不同场合的探望礼仪 5馈赠礼物的选择 6

5、赠送礼品的礼仪 7接受和拒绝礼品的礼仪 通过本章节的学习，驾驭商务接待、商务探望、馈赠等具体工作程序和基本礼仪规范。 第五章 商务宴请礼仪3学时 1中餐宴请的准备 2中餐宴请的程序和礼仪引客、敬酒、介绍菜肴等 3西餐宴请的相关礼仪和留意事项 5舞会前的准备 6舞会的相关礼仪 通过本章节的学习，提高学生驾驭中餐宴请、西餐宴请、舞会的主要程序与礼仪规范的实力，把握其准备工作与留意事项的相关学问。 第六章 商务通信礼仪 4学时 1接听电话的基本要求 2接听和拨打电话的礼仪 3传真机运用程序和礼仪 4收发电子邮件的基本要求 5收发电子邮件的程序及礼仪 6电子商务礼仪的基本要求 7电子商务过程及礼仪规范

6、 通过本章节的学习，提高学生驾驭接听电话、收发传真、收发电子邮件、电子商务的主要程序及礼仪规范的实力。 第七章 商务办公礼仪 4学时 (1)求职面试准备 (2)简历和求职信的撰写 (3)面试过程及礼仪 (4)办公室礼仪的基本规范 (5)与上司相处的礼仪 (6)几种常见商务文书 7商务礼仪文书写作的基本要求和留意事项 通过本章节的学习，学生运用所学的求职面试、办公室礼仪、商务礼仪文书等方面的基本学问的礼仪规范，培育和提高与日常商务办公相关的问题分析与方案决策实力。 第八章 商务仪式礼仪 2学时 1开业仪式的准备工作 2开业仪式的程序 3剪彩仪式的准备 4剪彩的程序 5剪彩者的礼仪要求 通过本章节

7、的学习，驾驭开业典礼的主要程序和剪彩仪式的基本议程。 第九章 商务会议礼仪6学时 1会议的含义和特点 2会议的准备内容 3会议中应恪守的礼仪规范 4会议中要留意的礼仪事项 5新闻发布会的含义和特点 6新闻发布会要准备的内容 7新闻发布会的议程和礼仪要求 8展览会的准备 9展览会中的礼仪要求 通过本章节的学习，驾驭会议、新闻发布会和展览会的概念，把握其准备工作、工作程序与留意事项等相关学问。 第十章 商务实务礼仪 4学时 1销售的含义和销售前的准备 2销售的流程和礼仪 3销售礼仪中的留意要点 4人员推销的程序和礼仪 5商务谈判的含义和准备 6商务谈判过程中的礼仪 通过本章节的学习，运用所学的销售

8、、人员推销和商务谈判的基本工作程序和礼仪规范等学问，培育和提高与销售、人员推销、商务谈判相关问题的分析和方案决策实力。 四、教学参考书： 1、商务礼仪教程第3版 编者：金正昆 出版社：中国人民高校出版社 出版年：2023年6月 2、晓梅说礼仪 编者：张晓梅 出版社：中国青年出版社 出版年：2023年2月 3、礼仪交际的工具 编者：路.迪索 出版社：外语教学与探讨出版社 出版年：2023年6月 4、商务礼仪 编者：大.罗宾逊 出版社：北京高校出版社 出版年：2023年12月 五、说明： 考核方式： 实行期末小论文形式进行考试，总评成果由期末小论文成果和平常成果构成。其中平常成果占40% 包括考勤

9、、提问、作业、测验和小论文，期末小论文成果占60%。 执笔人：审定人：专业课程负责人： 其次篇：2023商务礼仪实训 河南城建学院 商务礼仪实训设计报告 班 级 1314091 专 业 数学与应用数学 时 间 二、剧情介绍 我们以公共关系学中商务礼仪部分为内容，编排了这场情景剧，综合涵盖了电话礼仪、仪态礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、引领礼仪、乘坐汽车礼仪、奉茶倒水礼仪、签约礼仪、送客礼仪等内容。本情景剧设计了灵宝金源公司与吉林宏宇公司的两场交涉过程，突出呈现出商务礼仪在商务活动中的好用性和重要性。 剧本内容简介：本剧共分为接待、参观和签约仪式两幕。依次分别描述了电话预约、迎接、参观、谈判

10、、签约、新闻发布会的礼仪场景。 三、事务背景及演员角色： 背 景： 灵宝金源公司是一家知名汽车制造商，吉林宏宇公司为一家汽车轮胎橡胶生产商。此次接洽活动，是宏宇公司盼望能成为金源公司汽车轮胎橡胶的长期供应商。通过电话预约、接机、参观生产车间并就合作问题进行谈判并签约。 扮演角色： 灵宝金源公司 总经理：张庭多 助 理：沈鑫淼 吉林宏宇公司 总经理：刘延鹏 助 理：张战涛 主 管：张靖国 四、情景剧本 张：沈助理，我想请问下，贵公司张总明天几点抵达机场呢？这样能够便利我们提早做好接待工作。 沈：麻烦你等下，让我查下张总的行程支配。翻看日程支配表你好，我们会在明天早上9:20抵达松原国际机场。 张

11、：明早9:20，是吧？好的，那打扰你了。沈：不会的。 张：那好，我们明天见！沈：好的，明天见！ 场景二：接待 时间：2023年6月12日早上9:00 地点：松原国际机场 人物：张庭多、沈鑫淼、刘延鹏、张战涛 涉及礼仪：迎接、握手、交换名片礼仪 上午九时二特别左右，刘延鹏、张战涛出如今机场张总、沈助理刚下飞机，刘总和张助理迎接上去 刘总：满脸笑容地您好，一路辛苦了！我是吉林宏宇橡胶公司总经理刘延鹏从助理张战涛手里接过名片双手递给张庭多,这是我的名片。 张总：满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜与刘总握手刘总，你好，我是灵宝金源有限公司的总经理张庭多。很兴奋相识你！从助理沈鑫淼手里接过名片双手

12、递给刘延鹏。 刘总：接过名片看了看后，将名片交给助理张战涛我也很兴奋相识您，张总。侧身向右介绍一下，这是我的助理张战涛。张战涛向前，张庭多同张战涛握手。 张总：你好！ 张助理：您好，张总！ 张总：这是我的助理沈鑫淼沈鑫淼向前，刘总同沈鑫淼握手。刘总：你好！沈：刘总，您好！ 面对张战涛，伸出右手沈：你好！张助理：你好！ 张助理：我们的车已经在那里等了，张总，您这边请！作引导势指向车的右边，带着相关人员向车子走去。 场景三：参观公司生产线 时 间：2023年6月12日下午15:00 地 点：生产车间 人 物：张庭多、沈鑫淼、刘延鹏、张战涛、张靖国 涉及礼仪：引路、介绍礼仪 刘 总：张总，请进公司。

13、作引导势，其余人随后这是我们公司生产线车间，让张主管为您介绍一下。手势示意张主管 张主管：这是我们公司产品资料，请各位参考。将文件夹里的资料按职位从高到低分发给张总以及他的助理，张总、沈助各自道谢请大家随我来。我公司产品以聚氨酯胶为原材料，其耐磨性突出，比一般橡胶要高出9倍。并且我们生产的橡胶耐热性好，耐低温性能很好，在用于轮胎时，更是表达了耐磨、耐老化的特点。具体状况就是这些。 张主管以引导势作介绍 刘总：张总，贵公司对于我公司还有其他状况要了解的吗？ 张总：我公司近期有扩大规模的支配，不知到时贵公司的用货量能否跟得上？ 张主管：对于这个问题贵公司尽可放心，我们正在筹建一条新的生产线，资金已

14、经到位，设备供应商正在选取中，预定于今年10月1日进行剪彩投入生产，到时候还要欢迎张总来参加我们的剪彩仪式。意料成品年生产量增加8个百分点，想必确定能使我们两家公司到达供需的需求。 张总：贵公司整体状况我们都很满足，具体地需要我做进一步思索。 刘总：我们真诚盼望能有机会与贵公司合作。参观了这么久，辛苦张总了，先送您去酒店稍做休息再谈，好吗？ 张总：好的，感谢！ 刘总：张总先请。 张总和刘总同时进入，刘总作引导势指向谈判桌的右边 刘总：张总，请！ 张总走向刘总指向的座位，沈助理快步走向其后，拉椅子请张总坐下，自己坐在张总右边位置上。同时，刘总走向谈判桌左边，张助理为其拉开椅子请其坐下。张助理走向

15、外边端水 刘总：张总，这是我们根据之前的谈判撰写的合同，请您过目。 刘总将合同双手呈给张总，张总细致阅读。张助理上前 张助理：张总，请喝茶！张总：好的，感谢！张助理：刘总，请喝茶！刘总：好的，感谢！ 张总：我们对这份合同的大部分内容都很满足，只是这 今日是两家公司的签约新闻发布会，让我们感谢张总和刘总的到来。下面有请张总和刘总就本次双方之间的合作发表讲话。 张 总：今日很荣幸能够与宏宇公司形成战略合作关系，今后我们两家公司在汽车轮胎橡胶的合作领域会进一步扩大，我盼望我们两家公司能够互利共赢，共同进步。 刘 总：这次与金源公司的合作是我们公司走向外部市场的起点，我盼望我们之间的合作是团结的、胜利

16、的。我也真实的期盼着我们两家公司之间的合作是快乐的。 主 持：感谢张总和刘总！下面让我们很荣幸的一起见证两家公司的签字仪式！ 张总和刘总在各自拿的那份合同上签名，然后交换合同再签名。双方起立交换签字笔，同时掌声响起。 主 持：让我们庆贺灵宝金源汽车公司与吉林宏宇汽车轮胎橡胶公司双方的胜利签约。交换签字笔留作留念。掌声响起，媒体照相。 第三篇：商务礼仪实训 商务礼仪实训报告 一、实习总结 二、实习日记7 三、方案设计面试方案仪容、服饰、仪态；见面礼仪方案、会议礼仪角色方案 实习总结 有礼走遍天下，无礼寸步难行。为期7天的实训在就此拉下帷幕。本次实训，我们学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面

17、。在我看来，一个人的底蕴和内涵并不是很简洁就可以被别人觉察的，所以我们需要礼仪这扇展示自己的窗户。并且在以后的工作生活中的，礼仪也是至关重要的。中国素来是一个礼仪之邦，在一个随时都需要推销自己的年头，我们更需要标准专业的礼仪。 经过这一段时间的商务礼仪的学习。我学到了很多有关商务上的礼仪学问。第一天学习了商务仪容，即头发，化妆，护肤方面的学问。 一、头发应保持适当长度，保持经常修剪；整齐、洁净。男士不宜留长前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领。女士的最好剪短发，长度不宜超过肩部，披肩发要整齐，长发可将其挽束起来，不适合随便披散，不要留怪异的发型，刘海不要长过眉头，挡住眼睛。 二、面部看上去应当润

18、泽光滑，皮肤要健康清洁，男士要每天刮脸，女士应当定期美容。 三、化妆：在商务场合种，化妆可以表达出对自身职业的敬重。 1、化妆规范：1化妆上岗：自然、简约、清丽、素雅、美化2淡妆上岗：工作妆以淡为宜，目的在于美化，不要过分突出商务人员的性别特征，不过分引人注目。不要过量运用浓香型化妆品 2、化妆禁忌：一忌浓妆艳抹 二忌当众表演 其次天学习了商务礼仪中的微笑，站、坐、蹲姿。正式场合笑的时候，不要假笑。它有悖于笑的真实性原则，是毫毛价值可言的。不要冷笑，因为冷笑是含有怒意、挖苦、不满、无可奈何、不屑于、不以为然等意味的笑。这种笑，特殊简洁使人产生敌意。不要怪笑，这样令人心里发麻。它多含有恐吓、嘲讥

19、之意，令人特别反感。不要媚笑，它亦非发自内心，而来自确定的功利性目的。不要狞笑，即笑时面容凶恶。多表示生气、惊恐、恐吓他人。此种笑容毫无丝毫的美感可言。训练微笑的方式：1把手举到脸前 2、把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提3一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。其次，还练习了面试中的仪容仪表和服装搭配。 第三天训练了商务礼仪中的站、坐、蹲姿。 一、站姿：两脚跟相靠，脚尖绽开45到60度。身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。2两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，髋部上提。3腹肌、臀大肌微收缩并上提，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向中间用力。4脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。5两肩放松下沉，气沉于

20、胸腹之间，自然呼吸。6两手臂放松，自然下垂于体侧。7脖颈挺直，头向上顶。8下颌微收，双目平视前方。 二、坐姿：1正确的坐姿是身体坐在椅子的三分之二处，上身保持正直，两手自然放于两膝上，两腿平行，与肩同宽。2胸部自然挺直，立腰收腹，肩平头正，目光平视，女服务员着裙时双腿并拢，斜放或平直放，双手自然摆放在腿上。3与人交谈时，身体要与对方平视的角度保持一样，以便于转动身体，不得只转动头部，上身仍需保持正直。 三、蹲姿：1交叉式蹲姿。下蹲时，右脚在前，左脚在后；右小腿垂直于地面，全脚着地；左腿在后与右腿交叉重叠，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地；两腿前后靠紧，合力支撑身体；臀部向下，上身稍前倾

21、。2凹凸式蹲姿。下蹲时，左脚在前，右脚稍后，不重叠；两腿靠紧向下蹲，左脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，右脚跟抬起，脚掌着地；右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿态，臀部向下。3半蹲式蹲姿。半蹲式蹲姿多于行进之中临时接受。基本特征是身体半立半蹲，其要求是：在下蹲时，上身稍许弯下，但不宜与下肢构成直角或锐角；臀部向下而不是撅起；双膝略为弯曲，其角度可根据需要可大可小，但一般均应为钝角；身体的重心应放在一条腿上。4半跪式蹲姿。半跪式蹲姿又叫单跪式蹲姿。它是一种非正式蹲姿，多用于下蹲时间较长，或为了用力便利之时。它的特征是双腿一蹲一跪，其要求是：下蹲之后，改为一腿单膝着地，臀部

22、坐在脚跟之上，而以其脚尖着地；另外一条腿则应当全脚着地，小腿垂直于地面；双膝应同时向外，双腿应尽力靠拢。 第四天学习了见面礼仪。如握手，自我介绍，递名片。 一、握手：1长辈、上级、女士、主子先伸手。2晚辈、下级、男士、客人先问候，待对方伸出手后再握。3同级同辈见面时，双方伸手不分先后，以手指稍用力握对方手掌，力度适中，三五秒钟即可。留意事项：1握手时切不行东张西望，漫不经心，这是对受礼者最大的不敬。2留意握手的先后依次，晚辈、下级、男士、客人不要主动上前握手问候。3握手要驾驭时间和力度。一般状况下，握一下即可，不要太用力。4男士与女士握手，用力要轻一些，一般应握女士的手指；时间要短一些，切忌握

23、住不放。5女士假如不预备与向自己首先问候的人握手，可欠身致意，或点头微笑，不要束之高阁，或扭身而去。6不要用湿手或脏手与人握手。7握手前要脱帽和摘手套8正常状况下，不要坐着与人握手。9不要几个竞相交叉握手，或者跨门槛握手。10与数人相见，握手时间应大体相等，不要给人以厚此薄彼的感觉。 二、自我介绍的留意事项：留意时间，讲究看法，真实恳切。 三、接受名片的留意事项：1.回敬对方。2.接过名片确定要看，是对别人敬重，待人友善的表现。 第五天上午我们参观了华兴酒店，学习了商务交往中的宴请礼仪。下午模拟了一个会议，学习了会议礼仪。商务交往中的宴请礼仪： 一、餐桌就座和离席 ：1.应等长者坐定后，方可入

24、坐。2.席上如有女士，应等女士坐定后，方可入座。如女士座位在隔邻，应招呼女士。3.用餐后，须等男、女主子离席后，其他来宾方可离席。4.坐姿要端正，与餐桌的距离保持得宜。5.在饭店用餐，应由服务生领台入座。6.离席时，应关心隔座长者或女士拖拉座椅。 二、桌次的依次有讲究。一般家庭的宴会，饭厅置圆桌一台，自无桌次依次的区分，但假如宴会设在饭店或礼堂，圆桌两桌，或两桌以上时，则必需定其大小。其定位的原则，以背对饭厅或礼堂为正位，以右旁为大，左旁为小，如场地排有三桌，则以中间为大，右旁次之，左旁为小。 三、坐次的支配原则 ：1.以右为尊，左为卑。如男女主子并座，则男左女右，以右为大。2.职位或地位高者

25、为尊，高者座上席，依职位凹凸，即官阶凹凸定位，不能逾越。3.女士以夫为贵，其排名的秩序，与其丈夫相同。4.遵守社会伦理，长幼有序，师生有别，在非正式的宴会场合，尤应遵守。5.如男女主子的宴会，邀请了他的顶头上司，经理邀请了其董事长，则男女主子必需谦让。 四、宴会上向客人敬酒需留意的礼仪:1在饮酒时，通常要讲一些祝愿、祝福类的话甚至主子和主宾还要发表一篇特地的祝酒词。祝酒词内容越短越好。2敬酒可以随时在饮酒的过程中进行。要是致正式祝酒词，就应在特定的时间进行，并不能因此影响来宾的用餐。祝酒词适合在宾主入座后、用餐前起先。也可以在吃过主菜后、甜品上桌前进行。3在饮酒特别是祝酒、敬酒时进行干杯，需要

26、有人领先提议，可以是主子、主宾，也可以是在场的人。提议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面带微笑，目视其他特别是自己的祝酒对象，嘴里同时说着祝福的话。4有人提议干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做样子。将酒杯举到眼睛高度，说完“干杯后，将酒一饮而尽或喝适量。然后，还要手拿酒杯与提议者对视一下，这个过程就算结束。第七天进行了销售服务礼仪的训练。主要学习了打电话礼仪，并进行了模拟。 一、打电话时，需留意以下几点：1.要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。2.要驾驭通话时间。打电

27、话前，最好先想好要讲的内容，以便节省通话时间，不要现想现说，“煲电话粥，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则。3.要看法友好。通话时不要大喊大叫，响彻云霄。4.要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜。请受话人找人或代转时，应说“劳驾或“麻烦您，不要认为这是理所应当的。 二、接电话礼仪：接听电话不行太随便，得讲究必要的礼仪和确定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热忱、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。1.刚好接电话。一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应致歉：“对不起，让你久等了。假如受话人正在做一件要

28、紧的事情不能刚好接听，代接的人应妥为说明。假如既不刚好接电话，又不致歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。2.确认对方。对方打来电话，一般会自己主动介绍。假如没有介绍或者你没有听清楚，就应当主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？这在对方听来，生疏而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。假如对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。假如对方找的人不在，您应当告知对方，并且问：“需要留言吗？我确

29、定转告。3.讲究艺术。接听电话时，应留意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，细致倾听对方的讲话。最终，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不行“啪的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。4.调整心态。当您拿起电话听筒的时候，确定要面带笑容。不要以为笑容只能表如今脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方立即对我们产生良好的印象。假如绷着脸，声音会变得冷冰冰。打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。5.用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。 七天过的快，我也学到很多很好用的学问。特殊庆

30、幸学校为我们支配的这次商务礼仪实习实践。让我们通过本次实习知道了学习商务礼仪的重要性和必要性，高校生学习商务礼仪作用和意义以及商务礼仪对高校生社会适应实力的主动作用，学习和了解商务礼仪上学问,对我个人素养的提高有很大的作用。也是我们能以一种很成熟的心态面对人生，在高校，除了学问的学习外,最关键、最基本的是人的实力与素养的提高，高校生应当培育各种实力如:人际交往实力、创新思维实力、驾驭信息实力、学习实力和独立实力等等。其中人际交往实力的培育是要讲礼仪的，做为高校生交我们不仅要有高素养，高技能，更要懂礼仪，礼仪是赢的自尊的基础，我们的学生时代就是我们塑造自我形象的时间，通过实训我们了解了社会需要有

31、素养，懂礼仪的高校生，企业需要，我国的进展也需要。 本次实习让我受益匪浅，我了解了商务礼仪学问，提高了个人素养。如今社会商务礼仪已经成为个人素养必不行缺少的一部分。在以后的工作生活中，此次实训中驾驭的商务礼仪学问必将成为我们走向胜利的铺路石。 实习日记 1月4日 今日是商务礼仪实训的第一天，做了学习动员，请到了云南电视台的专业化妆师对我们进行了商务仪容的培训。主要学了头发，化妆，护肤方面的学问。 一、头发应保持适当长度，保持经常修剪；整齐、洁净。男士不宜留长前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领。女士的最好剪短发，长度不宜超过肩部，披肩发要整齐，长发可将其挽束起来，不适合随便披散，不要留怪异的发型

32、，刘海不要长过眉头，挡住眼睛。 二、面部看上去应当润泽光滑，皮肤要健康清洁，男士要每天刮脸，女士应当定期美容。 三、化妆：在商务场合种，化妆可以表达出对自身职业的敬重。 1、化妆规范： 1化妆上岗：自然、简约、清丽、素雅、美化 2淡妆上岗：工作妆以淡为宜，目的在于美化，不要过分突出商务人员的性别特征，不过分引人注目。不要过量运用浓香型化妆品 2、化妆禁忌：一忌浓妆艳抹 二忌当众表演 1月5日 今日学习了商务礼仪中的微笑，站、坐、蹲姿。正式场合笑的时候，不要假笑。它有悖于笑的真实性原则，是毫毛价值可言的。不要冷笑，因为冷笑是含有怒意、挖苦、不满、无可奈何、不屑于、不以为然等意味的笑。这种笑，特殊

33、简洁使人产生敌意。不要怪笑，这样令人心里发麻。它多含有恐吓、嘲讥之意，令人特别反感。不要媚笑，它亦非发自内心，而来自确定的功利性目的。不要狞笑，即笑时面容凶恶。多表示生气、惊恐、恐吓他人。此种笑容毫无丝毫的美感可言。 训练微笑的方式：1把手举到脸前 2、把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提3一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。 其次，还练习了面试中的仪容仪表和服装搭配。这个方案写在最终，在此不做赘述。1月6日 今日我们在形体室训练了昨天学习的站、坐、蹲姿。 一、站姿：两脚跟相靠，脚尖绽开45到60度。身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。2两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，髋部上提。3腹肌、臀

34、大肌微收缩并上提，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向中间用力。4脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。5两肩放松下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸。6两手臂放松，自然下垂于体侧。7脖颈挺直，头向上顶。8下颌微收，双目平视前方。 二、坐姿：1正确的坐姿是身体坐在椅子的三分之二处，上身保持正直，两手自然放于两膝上，两腿平行，与肩同宽。2胸部自然挺直，立腰收腹，肩平头正，目光平视，女服务员着裙时双腿并拢，斜放或平直放，双手自然摆放在腿上。3与人交谈时，身体要与对方平视的角度保持一样，以便于转动身体，不得只转动头部，上身仍需保持正直。 三、蹲姿：1交叉式蹲姿。下蹲时，右脚在前，左脚在后；右小腿垂直于地面，全脚着地

35、；左腿在后与右腿交叉重叠，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地；两腿前后靠紧，合力支撑身体；臀部向下，上身稍前倾。2凹凸式蹲姿。下蹲时，左脚在前，右脚稍后，不重叠；两腿靠紧向下蹲，左脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，右脚跟抬起，脚掌着地；右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿态，臀部向下。3半蹲式蹲姿。半蹲式蹲姿多于行进之中临时接受。基本特征是身体半立半蹲，其要求是：在下蹲时，上身稍许弯下，但不宜与下肢构成直角或锐角；臀部向下而不是撅起；双膝略为弯曲，其角度可根据需要可大可小，但一般均应为钝角；身体的重心应放在一条腿上。4半跪式蹲姿。半跪式蹲姿又叫单跪式蹲姿。它是一种非

36、正式蹲姿，多用于下蹲时间较长，或为了用力便利之时。它的特征是双腿一蹲一跪，其要求是：下蹲之后，改为一腿单膝着地，臀部坐在脚跟之上，而以其脚尖着地；另外一条腿则应当全脚着地，小腿垂直于地面；双膝应同时向外，双腿应尽力靠拢。 1月9日 今日主要学习了见面礼仪。如握手，自我介绍，递名片。 一、握手：1长辈、上级、女士、主子先伸手。2晚辈、下级、男士、客人先问候，待对方伸出手后再握。3同级同辈见面时，双方伸手不分先后，以手指稍用力握对方手掌，力度适中，三五秒钟即可。留意事项：1握手时切不行东张西望，漫不经心，这是对受礼者最大的不敬。2留意握手的先后依次，晚辈、下级、男士、客人不要主动上前握手问候。3握

37、手要驾驭时间和力度。一般状况下，握一下即可，不要太用力。4男士与女士握手，用力要轻一些，一般应握女士的手指；时间要短一些，切忌握住不放。5女士假如不预备与向自己首先问候的人握手，可欠身致意，或点头微笑，不要束之高阁，或扭身而去。6不要用湿手或脏手与人握手。7握手前要脱帽和摘手套8正常状况下，不要坐着与人握手。9不要几个竞相交叉握手，或者跨门槛握手。10与数人相见，握手时间应大体相等，不要给人以厚此薄彼的感觉。 二、自我介绍的留意事项：留意时间，讲究看法，真实恳切。 三、接受名片的留意事项：1.回敬对方。2.接过名片确定要看，是对别人敬重，待人友善的表现。1月10日 今日上午我们参观了华兴酒店。

38、学习了商务交往中的宴请礼仪。下午模拟了一个会议，学习了会议礼仪。 商务交往中的宴请礼仪： 一、餐桌就座和离席 ：1.应等长者坐定后，方可入坐。2.席上如有女士，应等女士坐定后，方可入座。如女士座位在隔邻，应招呼女士。3.用餐后，须等男、女主子离席后，其他来宾方可离席。4.坐姿要端正，与餐桌的距离保持得宜。5.在饭店用餐，应由服务生领台入座。6.离席时，应关心隔座长者或女士拖拉座椅。 二、桌次的依次有讲究。一般家庭的宴会，饭厅置圆桌一台，自无桌次依次的区分，但假如宴会设在饭店或礼堂，圆桌两桌，或两桌以上时，则必需定其大小。其定位的原则，以背对饭厅或礼堂为正位，以右旁为大，左旁为小，如场地排有三桌

39、，则以中间为大，右旁次之，左旁为小。 三、坐次的支配原则 ：1.以右为尊，左为卑。如男女主子并座，则男左女右，以右为大。2.职位或地位高者为尊，高者座上席，依职位凹凸，即官阶凹凸定位，不能逾越。3.女士以夫为贵，其排名的秩序，与其丈夫相同。4.遵守社会伦理，长幼有序，师生有别，在非正式的宴会场合，尤应遵守。5.如男女主子的宴会，邀请了他的顶头上司，经理邀请了其董事长，则男女主子必需谦让。 四、宴会上向客人敬酒需留意的礼仪:1在饮酒时，通常要讲一些祝愿、祝福类的话甚至主子和主宾还要发表一篇特地的祝酒词。祝酒词内容越短越好。2敬酒可以随时在饮酒的过程中进行。要是致正式祝酒词，就应在特定的时间进行，

40、并不能因此影响来宾的用餐。祝酒词适合在宾主入座后、用餐前起先。也可以在吃过主菜后、甜品上桌前进行。3在饮酒特别是祝酒、敬酒时进行干杯，需要有人领先提议，可以是主子、主宾，也可以是在场的人。提议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面带微笑，目视其他特别是自己的祝酒对象，嘴里同时说着祝福的话。4有人提议干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做样子。将酒杯举到眼睛高度，说完“干杯后，将酒一饮而尽或喝适量。然后，还要手拿酒杯与提议者对视一下，这个过程就算结束。 会议礼仪角色在后面会特地写，在此不做赘述。1月11日 今日我们进行了销售服务礼仪的训

41、练。主要学习了打电话礼仪，并进行了模拟。 一、打电话时，需留意以下几点：1.要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。2.要驾驭通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节省通话时间，不要现想现说，“煲电话粥，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则。3.要看法友好。通话时不要大喊大叫，响彻云霄。4.要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜。请受话人找人或代转时，应说“劳驾或“麻烦您，不要认为这是理所应当的。 二、接电话礼仪：接听电话不行太随便，得讲究必要的礼仪和确定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，

42、我们都应做到语调热忱、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。1.刚好接电话。一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应致歉：“对不起，让你久等了。假如受话人正在做一件要紧的事情不能刚好接听，代接的人应妥为说明。假如既不刚好接电话，又不致歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。2.确认对方。对方打来电话，一般会自己主动介绍。假如没有介绍或者你没有听清楚，就应当主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？这在对方听来，生疏而疏远，缺少人情味。接到对方打来的

43、电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。假如对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。假如对方找的人不在，您应当告知对方，并且问：“需要留言吗？我确定转告。3.讲究艺术。接听电话时，应留意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，细致倾听对方的讲话。最终，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不行“啪的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。4.调整心态。当您拿起电话听筒的时候，确定要面带笑容。不要以为笑容只能表如今脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方立即对我们产生良好的印象。假如绷着脸，声音会变得冷冰冰。打、接

44、电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。5.用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。1月12日 今日是我们商务礼仪实训的最终一天。我们组编排了一个情景剧，总共四个场景。第一是见面礼仪，其次是宴请礼仪，第三是会议礼仪，第四是电话礼仪。 虽然我没有参加此次情景剧的表演，但是看他们表演又温习了一遍我们这几天学习的商务礼仪，我是真的感受到了老师的用心良苦。 方案设计 面试方案仪容、服饰、仪态 我选择的是面试银行职员。 穿的是黑色的外套，裤子和高跟鞋，围了一块红色的围巾。理由：面试时候女生首先不行以过度露肤，假如穿着的裙子过短，或上衣无领无袖，甚至穿着吊带服饰是完全不被允许的。其次面试时也不行以穿着的服饰上有明显的图案、亮片之类，过于吸引人眼球，给人留下过于凌乱的印象。