2023年前台职责.docx

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1、2023年前台职责 第一篇：前台职责 行政出纳 行政出纳是一个比较新型的词，它是基于出纳的基础之上，既包括了出纳的工作，也包括部分HR的工作。 行政工作： 1、负责员工的考勤，于次月第一个工作日供应考勤报表并存档； 2、负责员工档案管理，包括原始档案的收集、整理、归档、电子 档案的建立； 3、对一般文件的起草和行政人事文的管理； 4、根据人力资源要求支配，组织各种形式的聘请工作、收集聘请 信息，关心聘请工作； 5、处理人事日常管理工作，负责请假、聘请、录用、保险、合同 等人事手续的办理； 6、刚好办理相关证件的注册、登记、变更、年检等手续；关心做 好公司人力工作的管理、培训与指导； 7、组织公

2、司各种活动的策划； 8、负责办公用品选购支配制定及物品领取管理。 9、公司文件文档的打印 出纳工作： 现金、银行存款的收付，登记、记帐，日常报销，工资核算，外汇结 算，纳税申报，查帐。 岗位职责 1、负责人力资源和行政部的全面管理工作，制定符合公司进展的人力资源整体战略规划； 2、起草、修改和完善人力资源相关管理制度和工作流程； 3、制定聘请支配和程序，开展聘请工作； 4、制定培训支配，实施培训方案，组织完成培训工作和培训后的情 况跟踪，完善培训体系； 5、受理员工投诉，处理员工关系，处理劳动争议、纠纷； 6、参与职位管理、组织机构设置，组织编写、审核各部门职能说明 书与职位说明书； 7、负责

3、公司支配与绩效考核体系的建立及组织实施工作； 8、负责公司理念推动及企业文化的建设工作。 其次篇：前台职责 宾馆前台收银岗位职责 1.听从前台主管的工作支配，按规定的程序与标准一直宾供应一流的接待服务。 2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要刚好提出，备用金班班交接，前账不清后账 不接。 3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、POS机、制卡机、读卡器、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 4.驾驭房态和客房状况，主动热忱地推销客房，了解当天预定预离客人，及团体客人入 住通知，确认其付款方式，以保证入住和结账精确无误。 5.快速精确地为客人办理入住、延房、换房及退房

4、等手续，开房时主动向客人讲清房价，避开客人误会，并需做好客人验证手续和开房登记。 6.精确娴熟地收点客人现金、支票，打印客人各项收费账单，刚好、精确地为客人结账 并根据客人的合理要求开具发票。 7.根据客房部送来的房间状况报告，细致核对，保持最精确的房态。 8.制作、呈报各种报表报告。每天收入的现款，票据必需与账单核对相符。 9 每日收入现金必需切实执行“长缴短补的规定，不得以长补短。 10.为来宾供应所需要的信息，热忱、周到、细致地关心客人解决各种需求。 11.妥当处理客人的投诉，当个人不能解决，刚好请示上级主管。 12.备用金不得以白条抵库，示经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。

5、如特殊状况必需要总经理或授权驻店经理签字确认。 13严格依据财务规定处理各种记账，听从上级主管的按排，认真完成任务。 14.娴熟驾驭宾馆长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂账协议。 15.正确处理客人的留言、电传等。每天整理“离店账未平客人账务，对非正常状况进行汇报。 16.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。亲热留意大堂的状况，如有异样刚好向上级主管汇报。娴熟驾驭宾馆的相关学问，严格遵守各项制度和操作程序。 1.职场仪态礼仪：站姿、行走、坐姿、鞠躬 2.体态语言：目光、手势、微笑 3.职业着装原则和禁忌 4.日常接待礼仪：重要客人与不速之客 5.电话接听礼仪 6.电话沟通技巧 2.3.

6、当自己在听电话，而又有客人来到面前时，怎么办？ 3.4.看到客人来临，自己又正在接听电话，应点头致意以问候客人，并用手势示意请客人稍 候，尽快结束通话，以免让客人久等，放下听筒后，首先向客人致歉，并立即为之服务。 第三篇：前台工作职责 1.处理日常办公性事务，为专业技术人员供应服务，包括文件收发、内部信息上传下达。 2.负责考勤管理。 3.负责库房管理。 4.负责前台接待。 5.负责商务处理。 第四篇：前台接待工作职责 1.负责访客接待工作。 2.负责报刊、信件、快递收发及监督工作。 3.负责会议室管理及服务工作。 4.负责打印间管理、复印审核及操作工作。 5.负责办公设备、公共环境的管理服务

7、工作。 6.负责每日考勤数据的回收工作。 7.负责员工门控权限的管理工作。 8.关心5S各项工作的开展。 9.完成其他交办工作。 第五篇：前台工作职责 前台工作职责 公司前台工作职责： 一、询问接待： 1.接听客户询问电话，应娴熟地运用规范用语，热忱、礼貌地接听电话询问，科学、耐性、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新支配、培训/报考费用、培训时间等。 2.接待客户来访，应主动、热忱、礼貌周到，耐性解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调老师一同解决，保证客户的满足度。 3.做好询问登记表的记录，要求能够完好反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣扬决

8、策供应有利根据。 4.培育与提高业务实力，擅长视察，区分对待，灵敏应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待迟疑看法的客户询问，应明确培训中心的优势，包括师资力气、硬件环境、培训时间支配、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心的企业形象。 5.关心客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完好，遇到特殊状况应提出书面申请，依据逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。 二、信息管理： 1.根据培训周期及课程特征，总结当前报名和询问状况，合理编制课程支配。 2.刚好分析询问和报名资料，整理出潜在大客户对象

9、，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理询问资料，刚好更新和补充，提出资料更新需求。 3.主动回复客户的mail、fax请求，作好记录，并刚好获得客户信息反馈。 4.主动协作公司教务、市场宣扬活动，做好与学员的联系工作。 5.留意市场动态，留意收集学员信息，留意市场反馈，为广告内容的发布供应建议。 6.主动参与市场推广活动，关心市场部收集客户的反馈信息，为公司决策供应有力的参考根据。 前台： 工作职责： 1、负责公司前台接待工作。 2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。 3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。 4、日常文书、资

10、料整理及其他一般行政事务。 技能要求： 1、对办公室工作程序熟识 2、娴熟运用word、excel等办公软件，会借助互联网查找资料； 3、具有优秀的中英文书写实力、表达实力； 4、具有良好的沟通实力、协调实力，及较强的保密意识； 5、娴熟运用各种办公自动化设备； 6、具有良好的适应实力，能在压力下工作。 行政前台文员工作职责： 、接待工作：访客进入接待厅，应抬头行注目礼“您好,请问找谁?,并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸； 、卫生清洁工作：烟缸不得超过五个烟蒂，访客离去后，三分钟内清洗好烟缸、茶杯； 、总机服务工作：铃响三声内必需接听，“您好，xx公司

11、。；若自动转拨，三分钟内必需转为人工；来电找“总经理，判定是广告类，不应干脆转入，应问清何事后转接相关部门； 、传真信息必需在五分钟内送达相关人员； 、负责收发管理报纸、信函； 、平安工作：下班前检查复印机关机，关闭全部电源，负责关好门窗； 、接受行政助理支配的其它工作。 酒店前台接待服务标准： 一、上岗前按规定着装，服装挺括、整齐，皮鞋光亮；左胸前佩戴胸牌；头发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工头发不得过肩。 二、在岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随便离岗。 三、礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客人用敬语，语言规范、清晰，如遇繁忙，请客人稍等。

12、四、热忱接待客人，用相应语言接待中外客人，供应周到、细致的服务。 五、看法亲善、亲切，切勿谢绝客人，应使客人感到亲切、快乐。 六、服务快捷、精确，为客人办理入住登记手续不得超过3分钟。 七、精确、刚好将客人抵、离时间，各种活动支配通知有关部门，保证连接无过失。 八、大堂总台各种工作用品完好、有效、整齐、清洁、有序，四周环境整齐，盆景艳丽、美观。 九、管理人员坚持在服务现场督导，每天作好岗位考察记录。 十、作好交接班记录，交接工作清楚、精确、刚好、无过失。 前台文员工作总结： 在管理部从事前台文员半年多以来，工作主要可以归纳总结如下： 1、例行工作 n 认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订

13、饭、订水工作； n 做好文具的购置支配和消耗总结工作； n 做好每月的考勤工作； n 做好长途电话的管理工作； n 将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理规范化； n 关心做好聘请工作； n 做好办公室内务管理工作。这其间，因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调；留意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁；留意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。 2、临时支配的工作 n 组织每个月的团队活动。先后组织到暨南高校打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取得了较好的效果，加强了同事之间的沟通，活跃了公司气氛。另外，9月底

14、曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离职员工。 n 办好公司的内刊。从七月到十二月，一共办了五期内刊。经调查，普遍认为水平尚可。但因为大多数人工作较忙或其他缘由无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源缺乏的问题。未能想方设法调动员工的写稿主动性，除了自身缘由之外，也与管理层等其他因素有关。 n 公司网站的建设。由于没有制作网页的阅历，所以存在很多技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接。因为公司形象需要重新策划，此项工作短暂告一段落。 3、关心其他部门工作 n 销售部成立后，曾参与销售部的销售例会，整理睬议记录及销售部一些常用资料、表格； n 关心开发部制作国资、灯

15、饰erp等项目的部分图片； n 关心市场部进行国资宣扬资料的排版、整理； n 另外还参与了公有物业产品化的测试及授权管理等几次幻灯片的制作。 总的来看，xxxx年的工作是尽职的，但也有不少的缺憾。考勤的管理一起先并不规范；长途电话也因为疏于管理存在一些不良现象；没有投入全心的精力去办内刊；网站的建设太过于缓慢而且效果不够好；工作确实不够饱和，时有不知该干什么的感觉；个人实力的提升不够在管理部的缺憾，可惜因为岗位的调换已无机会弥补。 调到开发部，这是上级对我工作确实定，对我个人而言是新的起先，也是新的挑战。除了要努力扮演好开发部“文档管理员这一角色以外，盼望我能在开发部驾驭更多的技术学问，不断提升自我。 xxxx年，我盼望做得更好！