2023年售房部员工个人工作总结.docx

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1、2023年售房部员工个人工作总结 第一篇：2023年售房部员工个人工作总结 2023年售房部员工个人工作总结 首先为公司2023年由南阳市中达房地产开发有限公司升级为南阳市中达房地产置业集团表示由衷的庆贺，这标记着公司的进一步进展和壮大，表达公司强大的生命力。作为一名公司员工，我感到由衷的欣慰，更加坚信当时加入中达这个团队确实定是无比正确的！ 作为一个刚踏入房地产行业的新人，“房地产这个词对我来说还有点生疏。再次我特别感谢领导给j予我这个平台以及领导、同事赐予的关心和支持。 房地产是一个充溢挑战、机遇与压力并存的空间。其要求有较强的责随便识、服务意识及较高的德品德素养修养和职业道德情操。在这四

2、个月里，我经过同事的耐性讲解胜利的售出了两套住宅和十三间商铺，售得房款一百五十七万余元，货款五十四万余元。在这期间我也意识到自己的缺乏之处： 1、工作主动意识需要进一步加强； 2、沟通及表达实力需要不断提高； 3、执行工作中微小环节关注缺乏之处有待提高； 4、专业提升及个人学习需要有支配以及进行总结。 有人说“专业来自积淀。古人云“不积跬gu步，无以至千里里，不积小流无以成江海。任何一个人的学问与实力的提升都是在项目服务过程中不断积累、修正和完善的，由于我以前从未接触过这一行业，故从基础学起。虽然困难很多但是学习的理念是相通的。所以除了自己要在短时间内恶补，还需要领导与同事的教育和催促。 在这

3、几个月中，我收获最大的应当是明白了团队的重要性，在当今社会中，个人实力越来越微乎其微了，离开了团队个人起到的作用是微乎其微的，在这里我再次庆幸加入了中达这个团结的团队！团队的高效在于沟通然后各司其职、互相弥补、互相促进，因此只有有效的沟通才有理解，有理解才有更好的合作，然后才能建立更加高效的团队、更加强大的公司，加强学习与公司各部门的联系与沟通方式，为今后的工作打下坚实的基础是我要学习的当务之急！ 学习永无止境。因国家的法律、法规、标准与我们这个行业关系特别亲热，随着这些法规的不断完善和健全，认真的学习房地产法律法规也是必要任务。通过学法、懂法、用法，以提高个人的业务实力并规范行为，提高前期工

4、作办事效率，自觉维护公司利益，一言一行以公司利益为重，得到领导的首肯和信任，使自己的人生价值最大化。面对在金融风暴的这种新挑战、新考验、新形势，在机遇与挑战并存的同时，我要求自己尽快适应并努力学习，实事求是、审时度势，通过项目实践结合自我学习，快速提升个人实力拓宽学问面，提高个人口头表达实力，为中达奉献我的微薄之力。 销售人员其实就是客户和公司之间的媒介。作为销售人员，首先要把公司的信息传递给客户，同时也将客户提出的合理要求和合理的建议刚好传递给公司，使公司能刚好作出响应的修正与处理，建立公司良好的企业形象。 在售房工作中，最重要的应当是把握客户的心理，从他的言行举止中把握他的真实意图。真正的

5、客户从他的眼神能看出来，说上几句话就能确认。能用一种知觉去发掘客户的真实需求。有时，售房不光是销售人员，夸夸其谈的介绍自己的楼盘，而是需要倾听客户的心声。我们应当能倾听并擅长倾听客户的需求，从中捕获一些他们想购房，购什么样房屋以及怎么样付款的信息。然后，再根据他们的需要，帮他们选择最能满意他们需要的房屋类型及付款方式。这样就可以大大提高售房的效率和满足度。在售房过程中，也有客户提出某某楼盘怎么怎么好，在此时，我们千万不行反着客户的方始终反对他们。因为，或许他的亲戚挚友或是父母子女就在那里买的房子，假如，你去反对他，或许，我们就会丢掉一个客户甚至更多的客户。我们而是应当确定他的说法，但我们更应当

6、说出我们自身楼盘的优点，让他们自己去比较去衡量。他为什么说别的楼盘好，而又来到我们的楼盘呢？那他确定是看中了我们楼盘的一些优点，一些能吸引他的地方。我们要擅长抓住他看中我们楼盘的优点去争取他给他最合理化的建议去让他觉得我们的楼盘确实是他需要的那种类型。作为购房者来讲，是老百姓一是生当中一个特殊重要的问题，就是说先得安居才能乐业，所以，对于老百姓来讲买一套称心如意的住房，是老百姓一个很重要的问题。商品房的价值比较高，往往很多客户是用一生的积蓄来购置的大宗买卖。我们应当考虑的是如何抓住客户的购置心理，才能争取到顾客的认可，实现销售。我刚刚提到售楼讲究一个团队精神，消费者从进入售楼部，到现场看房，签

7、合同，始终到最终交钱给钥匙，不是哪个售楼小姐一个人所能完成的事，必需与房产开发商各部门相关人员协作完成。“学会与各同事处理好融洽的关系，是做好售楼工作的前提条件。有效的售楼人员应当是半个地产专家，不仅对所售楼盘本身的特点，如：品尝文化规划景观设计风格结构户型面积功能朝向便利价格公建设施设备社区管理社区文化等等，有根本了解，而且对所售楼盘地段，周边环境，城市规划，基础设施，进展趋势，开发商实力等有足够的了解。更重要的是对竞争楼盘优势有醒悟的相识，能够与竞争楼盘进行使人信服，恰如其分的比较。在比较中，无原则的贬低竞争对手楼盘的做法很简洁使客户产生逆反心理。因此，既要实事求是，又要扬长避短，为客户供

8、应置业看法，使客户对你和你所销售的楼盘产生信任感。 俗话说，货好还得宣扬巧，实践证明，广告在传递经济信息方面，是最快速，最节省，最有效的手段之一。广告能够以最直观的方式向客户传达信息，可关心客户感受产品的特点以及享用服务时所获得的利益。就能大致估计其展示商品的价值，实力，以及文化内涵和传统。做好广告宣扬工作是至关重要的。 现如今，公司面临越来越多的竞争，对手也是挖空心思的出花样以谋求更多的市场份额，怎样让客户坚信非买咱们的房是一个必需解决的问题。一般市民买房子目的其实特殊明确，就是改善自己的居住环境，购置者最看重的是区域和品质，有些购房者甚至会在意每个房间里的阳光几点几点是从哪个方面投射进来的

9、，有的人甚至特意找来罗盘，探讨风水，我们工作中接触到的购房者中，无非就是两类，激情型和迟疑型。激情型的人买房子全凭感觉，但买完后特别在意微小环节，而迟疑型的人则占大多数，买房之前几家比较，有人看了两三年房子也买不好，有人临到付款时会把拿卡的手又缩回去。 卖房子也要分对象，比方给女性购房者讲解时，往往要干脆带她们到样板间，给她们描述购房后她和家人在此的奇妙生活，因为女性往往是感性的，她们简洁被温馨的场景所打动。但面对理智的男性投资者，不应当跟他讲“我们的开发商如何如何好，我们的地理位置如何如何好。诸如此类，更应当简洁明白的为对方讲解所在楼盘将来的规划和周边进展，我想，这才是他们所需要的。 都说爱

10、在哪里，家就在哪里。是的，有家的感觉是一言难尽。有了一个房子的家才是最有平安感，最华蜜的。这，就是我们应当让客户所坚决的信念！ 怎样才能做到这些呢？ 一不做作，以诚相待，客户分辩的出真心假意。得到客户信任，客户听你的，反之，你所说的一切，都将起到反效果。 二了解客户需求。第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解，否则，所说的一切都是白费时间。 三举荐房源要有把握，了解全部的房子，包括它的优劣势，做到对客户的全部问题都有合理说明，但对于明显硬伤，则不要强词夺理，任何东西没有完备的，要使客户了解，假如你看到了完备的，那必定存在谎言。 四保持客户关系，每个客户都有各种人脉，通常他们会把他的新居介绍给亲

11、戚、挚友、老乡等，并动员他们到我们所在的楼盘买房子。亲友相近，互相有个照应，这是人之常情。一般而言，一个人可以带来三四个新客户，最多的带来过十多个人。只要保证他们对项目的宠爱，他们会将宠爱传递 最终，中达是一个能让员工价值有足够展示空间的企业，我有幸成为中达的一员，深感荣幸和荣耀。“业精于勤荒于嬉。在以后的工作中，我会主动吸取工作阅历，克服缺乏，爱岗敬业，端正工作看法，摸索实践。通过多看、多学、多练来提升自己各项业务技能，做得更好。也盼望在接下来的日子里，中达能有更加辉煌的进步！ 其次篇：售房员工个人工作总结 12月工作总结 作为一个刚踏入房地产行业的新人，“房地产这个词对我来说还有点生疏。再

12、次我特别感谢领导给j予我这个平台以及领导、同事赐予的关心和支持。 房地产是一个充溢挑战、机遇与压力并存的空间。其要求有较强的责随便识、服务意识及较高的德品德素养修养和职业道德情操。在这一个多月里，我经过同事的耐性讲解胜利的售出了三套，售得房款一百多万元。在这期间我也意识到自己的缺乏之处： 1、工作主动意识需要进一步加强； 2、沟通及表达实力需要不断提高； 3、执行工作中微小环节关注缺乏之处有待提高； 4、专业提升及个人学习需要有支配以及进行总结。 有人说“专业来自积淀。古人云“不积跬gu步，无以至千里里，不积小流无以成江海。任何一个人的学问与实力的提升都是在项目服务过程中不断积累、修正和完善的

13、，由于我以前从未接触过这一行业，故从基础学起。虽然困难很多但是学习的理念是相通的。所以除了自己要在短时间内恶补，还需要领导与同事的教育和催促。 在这一个多月中，我收获最大的应当是明白了团队的重要性，在当今社会中，个人实力越来越微乎其微了，离开了团队个人起到的作用是微乎其微的，在这里我再次庆幸加入了中达这个团结的团队！团队的高效在于沟通然后各司其职、互相弥补、互相促进，因此只有有效的沟通才有理解，有理解才有更好的合作，然后才能建立更加高效的团队、更加强大的公司，加强学习与公司各部门的联系与沟通方式，为今后的工作打下坚实的基础是我要学习的当务之急！ 学习永无止境。因国家的法律、法规、标准与我们这个

14、行业关系特别亲热，随着这些法规的不断完善和健全，认真的学习房地产法律法规也是必要任务。通过学法、懂法、用法，以提高个人的业务实力并规范行为，提高前期工作办事效率，自觉维护公司利益，使自己的人生价值最大化。面对在调税的这种新挑战、新考验、新形势，在机遇与挑战并存的同时，我要求自己尽快适应并努力学习，实事求是、审时度势，通过项目实践结合自我学习，快速提升个人实力拓宽学问面，提高个人口头表达实力，为中环奉献我的微薄之力。 销售人员其实就是客户和公司之间的媒介。作为销售人员，首先要把公司的信息传递给客户，同时也将客户提出的合理要求和合理的建议刚好传递给公司，使公司能刚好作出响应的修正与处理，建立公司良

15、好的企业形象。 在售房工作中，最重要的应当是把握客户的心理，从他的言行举止中把握他的真实意图。真正的客户从他的眼神能看出来，说上几句话就能确认。能用一种知觉去发掘客户的真实需求。有时，售房不光是销售人员，夸夸其谈的介绍自己的房子，而是需要倾听客户的心声。我们应当能倾听并擅长倾听客户的需求，从中捕获一些他们想购房，购什么样房屋以及怎么样付款的信息。然后，再根据他们的需要，帮他们选择最能满意他们需要的房屋类型及付款方式。这样就可以大大提高售房的效率和满足度。在售房过程中，也有客户提出某某楼盘怎么怎么好，在此时，我们千万不行反着客户的方始终反对他们。因为，或许他的亲戚挚友或是父母子女就在那里买的房子

16、，假如，你去反对他，或许，我们就会丢掉一个客户甚至更多的客。作为购房者来讲，是老百姓一是生当中一个特殊重要的问题，就是说先得安居才能乐业，所以，对于老百姓来讲买一套称心如意的住房，是老百姓一个很重要的问题。商品房的价值比较高，往往很多客户是用一生的积蓄来购置的大宗买卖。我们应当考虑的是如何抓住客户的购置心理，才能争取到顾客的认可，实现销售。我刚刚提到售楼讲究一个团队精神，消费者从进入售楼部，到现场看房，签合同，始终到最终交钱给钥匙，不是哪个业务员一个人所能完成的事，必需与各部门相关人员协作完成。“学会与各同事处理好融洽的关系，是做好售房工作的前提条件。有效的售房人员应当是半个地产专家，不仅对所

17、售房屋本身的特点，如：品尝文化规划景观设计风格结构户型面积功能朝向便利价格公建设施设备社区管理社区文化等等，有根本了解，而且对所售房屋地段，周边环境，城市规划，基础设施，进展趋势，开发商实力等有足够的了解。 俗话说，货好还得宣扬巧，实践证明，广告在传递经济信息方面，是最快速，最节省，最有效的手段之一。广告能够以最直观的方式向客户传达信息，可关心客户感受产品的特点以及享用服务时所获得的利益。就能大致估计其展示商品的价值，实力，以及文化内涵和传统。做好广告宣扬工作是至关重要的。 现如今，公司面临越来越多的竞争，对手也是挖空心思的出花样以谋求更多的市场份额，怎样让客户坚信非买咱们的房是一个必需解决的

18、问题。一般市民买房子目的其实特殊明确，就是改善自己的居住环境，购置者最看重的是区域和品质，有些购房者甚至会在意每个房间里的阳光几点几点是从哪个方面投射进来的，有的人甚至特意找来罗盘，探讨风水，我们工作中接触到的购房者中，无非就是两类，激情型和迟疑型。激情型的人买房子全凭感觉，但买完后特别在意微小环节，而迟疑型的人则占大多数，买房之前几家比较，有人看了两三年房子也买不好，有人临到付款时会把拿卡的手又缩回去。 都说爱在哪里，家就在哪里。是的，有家的感觉是一言难尽。有了一个房子的家才是最有平安感，最华蜜的。这，就是我们应当让客户所坚决的信念！ 怎样才能做到这些呢？ 一不做作，以诚相待，客户分辩的出真

19、心假意。得到客户信任，客户听你的，反之，你所说的一切，都将起到反效果。 二了解客户需求。第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解，否则，所说的一切都是白费时间。 三举荐房源要有把握，了解全部的房子，包括它的优劣势，做到对客户的全部问题都有合理说明，但对于明显硬伤，则不要强词夺理，任何东西没有完备的，要使客户了解，假如你看到了完备的，那必定存在谎言。 四保持客户关系，每个客户都有各种人脉，通常他们会把他的新居介绍给亲戚、挚友、老乡等，并动员他们到我们所在的楼盘买房子。亲友相近，互相有个照应，这是人之常情。一般而言，一个人可以带来三四个新客户，最多的带来过十多个人。只要保证他们对项目的宠爱，他们会将

20、宠爱传递 最终，中环是一个能让员工价值有足够展示空间的企业，我有幸成为中环的一员，深感荣幸和荣耀。“业精于勤荒于嬉。在以后的工作中，我会主动吸取工作阅历，克服缺乏，爱岗敬业，端正工作看法，摸索实践。通过多看、多学、多练来提升自己各项业务技能，做得更好。也盼望在接下来的日子里，中环能有更加辉煌的进步！ 第三篇：2023年售房部员工个人工作总结 2023年售房部员工个人工作总结 时间过得真快，一年的时间立即又要结束了，回顾这一年，我基本上很好地完成了自己的工作，可是也有很多地方做得缺乏，在社会进展快速的今日，我会不断努力，不断进取，以最好的自己来适应新形势。现将这一年来的工作总结如下： 一、工作思

21、想 全面加强学习，努力提高自身业务素养水平。作为一名宣扬销售人员肩负着上级领导和同事给予的重要职责与使命，公司的销售支配及宣扬方案需要我去制定并实施。因此，我特别留意房产销售理论的学习和管理实力的培育。留意用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立剧烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务实力和管理实力。 主动贯彻公司领导关于公司进展的一系列重要指示，忠于公司、忠于股东、恳切守信、爱岗敬业、团结进取，进一步转变观念，改革创新，面对竞争日趋激烈的房地产市场，强化核心竞争力，开展多元化经营经过努力和拼搏，使公司持续的进展。 二、在开发公司的日常工作 我于年初进入公司以来，在公司开发部工作。在公

22、司领导，主管领导及各位同事及各位同事的关心下，我对公司各项规章制度和办事流程有了清楚地了解，也从部门领导和其他同事身上学到了很多新的学问，我的工作实力也由此得到很大提高。 进入公司一个月时间里，我主要负责开发公司的有关文件的保管，收发登记及文字处理等工作，并参加了李培庄商住小区的拆迁工作及李培庄商住小区的图纸会审。在公司各部门领导的正确指导和各部门同事的亲热协作下，我能按时优质完成领导布置的各项工作，同时主动的对李辉庄周边楼盘进行市场调查，为公司的售房工作垫定了基础，保证了公司各项宣扬推广活动的顺当进行。 五月底起先李培庄商住小区的售房工作，在这期间我主要做了以下工作： 1、根据公司各月的会议

23、精神，制定销售的月销售支配。 2、策划李培庄小区的宣扬工作，制定出宣扬方案，报领导审批后实施。 3、办理售房合同，负责开发公司的文件文字处理，保管资料的收发登记。 4、参加李培庄拆迁工作及合同的管理。 5、进行社会调查，接待客户，对客户保持联系。 三、通过这段时间在公司的工作与学习，我学到了很多。作为公司的售房宣扬人员有以下几点设想： 1、销售限制表 可以直观的显示全部楼盘的销售进展状况，并以制度销售改良策略，做好保密工作，绝不能向客户透露。 2、来电、来客的登记 填写客户资料表。无论成交与否，每接待一组客户后，马上填写客户资料表。填写的重点是客户的联络方式和个人资讯。客户对产品的要求条件，成

24、交或未成交的缘由。根据客户成交的可能性，将其分类为：A、很有盼望B、有盼望C、一般D、盼望渺茫，以便日后有重点地追踪询访。 3、销售登记 管理和登记销售的状况，包括认购资料认购合同，产权资料，付款资料。 4、换、退房管理 在销售过程中换、退房的缘由，理由以及处理方法和结果。 5、催交欠款 处理销售过程中的楼款催交处理。 6、成交客户资料管理 登记已成交客户具体资料，便利公司营销人员有第一手资料，对客户进行分析，从而最大限度提高对客户的服务。 7、换户 需换户者，在定购房屋栏内，填写换户后的户别、面积、总价，并注明何户换何户，收回原定单；应补金额及签约金若有转变，以换户后的户别为主；其他内容同原

25、定单。 8、退户 遇到退户状况，应分析退户缘由，明确是否可以退户，报现场管理人员或更高一 级主管确认后，办理退户手续，结清相关款项，将作废合同收回留存备案，有关资金移转事项，均须由双方当事人签名认定；若有争议无法解决时，可提请仲裁机构调解或人民法院裁决。 9、加大宣扬力度通过以下几种方式： 1、传播媒体报纸电视 2、户外媒体户外看板位置：李辉庄的主要干道，主要客源钢司职工、中加职工、银龙职工及乡镇生意人和在市区工作的人员网络、出租车、公交车、公交站台可在其车体做喷绘广告，或车内显注位置做小张的粘贴广告，站牌上小型海报宣扬，内容主要以开盘为主。 3、印刷媒体 四、工作中的缺乏 第一，售房销售对我

26、而言是一个新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高； 其次，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是特别到位；第三，自己的专业学问及理论水平特别有限不能很好完成自己的工作任务。 在今后的工作里，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济的进展，奉献自己应当奉献的力气。我想我应努力做到：加强学习，拓宽学问面;努力学习房产专业学问、物业专业学问和相关法律常识。加强对房地产进展脉络、走向的了解，加强四周环境、同行业进展的了解、学习。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，主动为公司创建更高价值，力争取得更大的工作成果。 第四篇：售房部工作总结 3月份总结 时间过

27、得很快，转瞬三月份已经结束，我加入团队已经一年多，回顾起来，感慨万千，学到了很多东西，感谢公司能够给我这个呈现自我、熬炼自我的平台。在这期间，感谢关心过我的领导们、和挚友们。三月份总体业绩不是很志向，一方面由于售房部管理及员工谈判技能的缘由，另一方面由于整个阿勒泰房产市场的影响，为了更好的做好下个月的工作，特对3月份做如下总结： 一、业绩：本月共新签套，成交额万元，回款万元，既没有完成任务，又没有到达自己的预期。 二、信息量：有量才有质，本月通过发DM单与贴传单相结合，以及陌拜和从亲朋好友中挖掘，信息量比较大，邀约量也较上个月有明显增加，但由于市场缘由，客户观望心态深厚，签约量不是很志向，但我

28、们应踏实做好每一步，对员工收回的信息刚好监督检查，不断改善自身的缺乏。 三、增员及培训：通过在广告栏打聘请广告，刚好补充流失的员工，短暂能保证售房部人员在10-12人左右，仍需要招纳人员。对于新员工，实行组长或副组长一对一培训，让新员工在短时间内熟识楼盘，并能讲解沙盘和与客户沟通，让每个小组成员之间形成一种比、超、赶的学习气氛。 四、存在的缺乏： 1、员工业务学问还是有些欠缺，有时遇到一些客户提出的问题，很难合理的回答上来，对此还要加强对员工的系统培训，强化员工的内功，让员工做到对客户提出的问题都能够游刃有余的回答。 2、与员工沟通较少，对员工关切的不很够，有时不能清楚的了解每位员工的心理动态

29、。针对自己的沟通缺乏问题，除根据实际状况刚好和销售人员进行沟通外，每周固定两次和销售人员进行有效沟通。刚好的了解并驾驭销售人员的心态和动态。 3、员工执行力缺乏，个别员工工作比较松散，关于执行力缺乏问 题，制定出关于执行力不到位的奖罚措施，严格执行，争取任何事情到达第一时间，高质量的去完成。 学习犹如逆水行舟，不进则退，深刻的相识到自身学问水平有限及实力的缺乏，对于后面的工作我充溢着期盼和信念，信任在公司领导不断的指责和指导下我会进步的更快，变的更加成熟。以后加倍努力，让自己以后的工作更上一个台阶。 第五篇：售房部管理制度 江南水乡售房部制度 总则： 1、为加强置业顾问管理，规范置业顾问行为，

30、提高置业顾问素养，特制定本制度。 2、本制度是置业顾问必需遵守的原则，是规范置业顾问言行的根据，是评价置业顾问言行的标准。全体销售人员应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守公司各项规章制度。 3、置业顾问对本制度有任何疑问或异议，可向销售部经理询问。 第一条、员工守则： 1、售楼员必需遵守国家法律法规，自觉维护公司利益不谋求公司制度规定以外的个人利益。 2、售楼员必需尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。 3、销售人员之间应团结合作，亲热协作，发扬团队精神，不做损人利己的事。 其次条、售房部现场管理内容： 1.行为规范： 1工作期间，置业顾问应留意自己仪容。女性要求化淡妆，并梳齐头发，不准戴耳

31、环、项链，长发必需束起；男性头发不能盖耳，至少每月理发一次，勤洗头，不留胡须。 2置业顾问应随时留意个人形象，谈吐时讲究礼仪，虚心宽容，时刻保持微笑。售楼人员应公司规定统一着装一周不低于六天穿着工装。 3上班时间未经批准，不准私自脱岗外出；如工作需要离开岗位，要向经理或主管报告，未经准许离开工作岗位10分钟以上，做旷工处理。 4在售楼部销售接待区不准吃东西、抽烟、高声喧哗等与工作无关的事情。 5不得搬弄是非，挑拨同事之间的关系。 6不准用热线电话打私人电话。 7在上班时间不准玩耍办公电脑除需要查资料学习的和变动电脑上的文件以及要保持办公室的卫生、文件的摆放要整齐。 8轮置业顾问接待客户的必需留

32、接待台等候客户。 9接待客户热忱主动、礼貌得体，忌精神萎靡、一哄而上或互相推让。 10听从经理指挥，一切以公司利益为主。全部分歧在晚会中沟通、解决，严禁在客户面前 争吵。 违背上述规定者，视情节轻重处以50100元罚款。 2.考勤规定： 1迟到：规定报道时间过后3分钟以内视为迟到，迟到一次，扣罚50元，一月之内连续 三次迟到者，交予公司处理。 2旷工：规定报到时间过后3分钟以后，30分钟以内，视为旷工，旷工一次，扣罚100 元，一月之内连续三次旷工者，交予公司处理。 3每月正常休息一次，最长是4天，如调休必需提前3天向经理沟通，经经理批准方可 休息，特殊状况向上级汇报再做确定如请假时间过长，特

33、殊状况在做申请病假、家庭急事。 3.根据如今客户人流量的时间分布规律，为了尽可能延长接待大厅的接待时间，并保持置业 顾问在人流最多时，有充分的体力和做事干劲，案场上班时间做如下规定： 上午：7：4512：00 中午值班：12：0015：00值班人员必需在岗 下午：15：0019：00 晚上值班：19：0019：30附：可根据销售状况进行调整。 4.任何时候离开售楼部，须告经理或主管报告。 违背上述规定者，视情节轻重处以50100元罚款。 第三条、电话接听 1.在接电话时，说话要按以下原则处理： 1在接电话时，首先要说：“您好，XXXX，然后再听对方问话。 2在打电话时，首先要说：“您好，请问是

34、XX先生女士吗？当对方回答后，再 进入话题。 3假如对方打来电话找人时应说：“请稍等，然后告知要找的人：“XX，客户电话。一 定要说客户电话。假如要找的人不在，要说“对不起，某某出去了，请问有什么事，是否可以让我代你转告。 4言谈不宜超过三分钟。 2.前台电话铃响两声后，必需接电话。不得超过三声。 3.来电登记表填写要留意规范，表中各项均需照实填写，以反映真实来电状况，评估媒体效果。 第四条、售楼部是一个公司的门面，整齐程度如何将干脆影响到公司的形象和声誉，整齐、舒适的售楼部带给客户以信任，并给客户传递一种信息：售楼部能做到这样整齐、有序，那么 他们的物业也会做到一流水平，因此我们要重视售楼部

35、的物品摆放。 1.吧台上放置电话、来电登记表、资料夹。 2.资料夹、电话及办公用品要求摆放整齐。 3.谈判桌椅要做到洁净、整齐、整齐，桌上只允许鲜花、烟灰缸，确定要摆放有序，资料物品放回原处。由前一名接待人负责 4.私人物品一律放到隐藏位置。 5.售房部卫生清扫由值班人员负责监督，其余售楼人员应主动本着团结友爱的原则，自觉维护好售房部的办公环境。 6.售楼部的全体人员随时留意保持现场环境整齐、清洁，个人物品不得放在吧台、户型、谈判桌上除工作所需资料、手机、水杯、钥匙以外。 7.针对售房部的卫生彻底清扫，支配在每周四的早晨，由主管组织，针对玻璃擦拭、卫生间、办公室，全部人员应在当天早晨提前半小时

36、到售房部7:30之前。 违背上述规定者，视情节轻重处以20元50元罚款。 第五条、合同定单监审制度： A.定单审核内容： 1.客户在订房之前，置业顾问必需确认房源以及实惠幅度的正确，再让经理签字。 2.每签订一套房源，必需有经理签字经理不在由主管签字。 B.合同审核内容： 1.房源是否书写正确； 2.成交总价是否书写正确； 3.销售房屋面积是否书写正确； 4.首付款、剩余款以刚好间商定是否书写正确； 5.其他证件号是否书写正确； 6.客户姓名、联系方式最少两个联系电话，通讯地址要具体； 第六条、责任及奖惩制度： 1.责任，销售经理初查合同，若检查出错误，置业顾问必需重新填写合同，由置业顾问每份

37、 50元的惩处。 2.泄露公司和项目机密严峻者交由公司处理，并扣发工资500元。 3.工作中有严峻过失者视具体情节予以相应惩办，300-500元。 4.置业顾问将进行定期考核，实行末位淘汰制末位的置业顾问停止两天接待客户进行学习。 5.不听从管理的干脆交由公司处理或经过公司准许的状况下赐予解聘。 6.表现好的置业顾问，一是年底评比优秀售楼员是赐予加分，二是当领导位置空缺时同等条件下优先考虑。 7.员工提升管理：公司职员提升必需具备的条件：具有公司工作的良好，经济效益明显，工作效率高，支配性强；具有与新任职务所相适应的领导实力，组织实力和业务实力，具有做好新职工作的自信念、责任心；个人品德好，团

38、结协作精神强；身体健康。 8.有以下状况者交由公司处理：违背公司做官纪律和工作纪律，影响正常工作秩序的。由于员工未发行职责或有失职、过失行为，给公司造成经济损失或严峻后果的。不听从管理的，工 作看法恶劣，损害公司利益和形象的。有贪污、盗窃、欺诈、赌博、腐化、假公济私等违法行为的。 9.凡要求辞职手续的程序；本人须在离开工作岗位前4天内书面形式向公司提出申请报告，报经理和公司批准。 10.未按规定申请辞职者或自动离职者，公司视状况扣除该员工全部或部分应发工资 11.辞职、辞退的员工所欠公司的物品、债务、费用、罚款及档案、文件等，如不按规定清还，公司有权从该员工工资、奖金或预留工资中扣除，情节严峻

39、的公司有权追究法律责任。 第七条、客户归属规定： 前提：宗旨，团结合作，发扬团队合作精神。原则上实行首接业绩制，一切以文字记录，来电、来 访登记为准，空口无凭。 1.接待客户时，必需主动询问客户以前是否和本公司联系过，假如是老客户，应刚好通知一接待人接着跟进，否则视为抢单，再如，其次次来访的客户，售房人员没有记起，而客户也没有指明要找谁，也没有具体记录的，视为新客户。 2.来电客户到现场，指明房地产销售人员甲接待，则由其接待，如未指明找谁，则视为新客户。若置业顾问甲连续跟踪，并有具体记录，而客户却在甲不在的时间来访，置业顾问乙接待成交，业绩为甲。 3.客户到现场由置业顾问甲接待，并有具体记录，

40、之后其家人不同时间到现场，找到了其他置业顾问乙，接待一次成交。业绩划分；在未定房之前认出为甲业绩，在定房时或已经定过房时认出为甲乙平分，在签合同时认出业绩为乙。 4.如客户替挚友看房，其次次有客户带过来则由原业务员接待，若挚友到现场来未说明找原置业顾问接待或置业顾问也未认出客户的，则为新客户。 5.当老客户为置业顾问甲介绍客户，而另一个老客户也为置业顾问乙介绍新客户，最终新客户到售房部时觉察介绍的是一个人。业绩划分为,是谁的老客户带着到售房部的，业绩就是谁的，若两个老客户都到场时，业绩平分。 6.多名置业顾问与同一组客户联系，但不知情，称为撞单，实行首接业绩制。 7.客户第一次来未提到是老客户

41、介绍来的，按新客户对待，刚好以后介绍业主跟着来，成交后照旧属于接待他的业务员。 8.老客户介绍新客户一起到售房部的，成交归属老售楼员。假如老售楼员请假休息的，由其他售楼员接待成交，业绩平分。假如老售楼员在接待客户，那么同事应当互相关心帮助接待一下。 9.轮置业顾问接待客户是，若不在接待台的，干脆隔过去，轮下一个置业顾问接待除上厕所和经理准许外 10.服务不到位，引起客户投诉，剧烈要求换销售员时，客户有权选择其他服务的较好的员工，原销售员佣金扣一半。 第八条、售房部人员岗位职责： A.经理岗位职责 销售经理的主要职责是组织、支配、落实售房部的各项工作。领导完成项目的销售工作。以及售房部的管理，组

42、织协调售房部各项日常工作，监督售房部工作纪律，负责售楼人员工作行为和思想沟通，形象规范管理。 B.主管岗位职责 1.关心经理制定价格策略、销控策略、现场促销策略等，担当经理与销售人员之间的桥梁作用，担负上传下达的基层管理工作。 2.同其他销售人员一样，按正常依次轮番接待客户；培训指导实习人员和新人员快速了解房地产市场，熟识项目状况，尽快适应上岗，指导关心其他销售人员接待、处理客户疑问，促成销售；负责认购单、合同的运用限制和归档保管。负责复审并管理每人签约的合同、认购单及定单；负责售楼部值班调休及调勤管理、记录，文档的归类整理工作，和售房部办公用品的管理，协作销售经理完成销售任务。 3.遵守制度

43、，准时上下班，不迟到早退；严于职守、坚守岗位，按编班当值，不擅离职守，无个人私自调班，换岗现象；听从上司支配、调配，按质按量完成任务；工作主动主动，踏实肯干，认真负责，能担当突发超水准的工作量，工作勤奋，有始有终，能主动主动求改良，平常留意节省，本钱意识强，具备自我学习，自我思索的实力，对公司主动建议的表现实力，自我实践管理实力，对项目销售工作的自我检验与修正。 C.值班员岗位职责： 1.值班人员负责售房部卫生整齐和提示售楼员接待依次。 2.值班人员负责一天会议记录以及来访记录表上报公司的工作。 3.值班人员负责一天的考勤，支配人员做饭。 4.值班人员负责监督按场全部人员的言行，不得在吧台以及

44、客户视线内做与工作无关的事情。 D.置业顾问岗位职责： 了解并驾驭房地产及相关学问及政策法规，熟识房地产市场状况，了解并驾驭项目的各项状况，做到了如指掌，切忌一知半解。按照公司要求完成各阶段销售任务，按照销售工作流程，负责接待、看房、谈判、签约工作，能独立完成整个业务流程。催收成交客户的后期房款，办理相关手续。刚好反馈客户状况及销售中各种问题。协作销售经理完成市场调查及信息反 馈工作。依据公司要求填写相关表格，并建立客户档案。严格遵守公司和售房部各项规章制度及管理方法。学习，汲取新学问，不断提高自己的业务水平，在工作中学习。在学习中更好的工作。 第九条、售楼部人员考核标准： A.主管考核标准：

45、 1.业务实力：具备优秀销售人员的销售实力，销售支配执行状况、客户投诉处理状况、现场的总控状况，与领导和同事的沟通及满足度，对部属的鼓舞激励实力综合团队意识，对团队成员的了解及有针对性的辅导，对邻属的工作成长和学习的建议，知道并培育出至少两名合格的后备销售主管。 2.服务看法和仪表形象考核标准：友善以微笑接待客户，和同事能够和谐相处，礼貌、热忱等任何时候都能运用礼貌用语，工作中能主动为客户着想和服务，耐性对客户及员工的要求能认真倾听，不厌其烦，能认真细致的做出说明，介绍及沟通；上班前要做好心情调整，精神饱满的投入工作，着装得体，头发整齐洁净精神好，上岗时，站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑，与客户交谈时无东张西望，心不在焉，驾驭基本礼仪行为规范。 B.置业顾问考评标准：