2023年前厅部经理岗位职责(商务中心公司).docx

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1、2023年前厅部经理岗位职责(商务中心公司) 第一篇：前厅部经理岗位职责(商务中心公司) 1.干脆向前厅部经理负责，保证工作正常进行。 2.催促、支配、指导员工的工作，检查员工礼貌服务、工作看法及自觉执行工作规程、员工守则的状况。根据其工作表现执行奖罚。 3.沟通与商务中心有业务往来的部门联系，与电信局有关部门保持亲热联系，以保证电讯业务的顺当进行。 4.负责对员工的业务和外语培训，并定期进行考核。 5.负责员工排班,监督员工的考勤状况。 6.在中心工作范围内，解决客人的投诉。 7.根据不同时期的特点，制订有效的工作支配。 8.查阅交接班记录及有关文件、通知，留意将夜间接受的传真刚好送到客人手

2、中，疑难文件速交大堂经理处理。核对前一天的营业日报表及单据，堵塞财务漏洞。 9.检查中班、早班卫生工作的质量。 10.检査当班员工仪容、仪表。 11.检查工作准备状况，如:价目表、计算器、收据、零钱；电传、传真线路是否畅通；复印机是否正常(是否清晰、碳粉是否够)；打字机是否正常(色带、软盘是否够用)；碎纸机是否正常等。 12.了解当天VIP状况，并支配好工作。 13.遇有难题，刚好汇报或与酒店内外有关部门联系，以便尽快解决。 14.培训下属员工。 15.检查早、中班状况,并做工作指示。 16.做好当天工作记录。 17.定期召开例会，讲评上周工作，传达部门主管会议的有关内容。 18.每月的最终一

3、天，填报本月的工作日报表，并定期总结；每月的25号,制订下月工作支配。 19.督导票务员做好票务工作。 其次篇：公共关系部经理岗位职责(商务中心公司) 1.领导本部门有效地开展工作。 2.促进和保证来自企业内外公众的各种看法源源不断地流入，从而使企业的政策和行动同各种公众的看法和要求协调起来。 3.向企业的主要领导者就保持或变更现有行动或传播政策供应询问看法，以便获得公众最大限度的谅解和支持。 4.确定和实施公共关系活动，以便使企业(或组织)的政策和行动得到广泛、普遍的接受。 第三篇：前厅部经理岗位职责 前厅部经理岗位职责 1、全面负责前厅部各岗位的工作，督导其按序进行。 2、工作勤奋、同等待

4、人、关切下属的生活，树立良好的管理人员形象。 3、了解酒店状况，确保本部门员工刚好为客人供应精确、恰当的信息，推销酒店设施。 4、负责制定并实施部门培训支配，对新员工及在岗员工分别进行指导，力争提高部门整体素养。 5、每月做部门工作总结及下个月工作支配。 6、每月制作客房营业分析示意图，会议室运用示意图，上交总经理。 7、负责区域内的平安，消防工作，确保接待工作中的有关符合当地政府和公安机关的要求和标准。 8、检查部门人员的出勤状况，督导员工遵守酒店各项劳动纪律和规章制度，根据效率、责任、看法等对本部门员工予以评价。 9、督导本部门员工养成良好的工作习惯，保持其仪容仪表等符合标准，保持所属区域

5、及设备洁净整齐。 10、保持与房务中心、营销部、餐饮部、财务部良好的协调关系，刚好把工作 中出现的问题反馈给有关部门和有关上级。 11、定期对员工进行绩效评估，向总经理提出嘉奖建议。 12、严格执行房价权限规定，对房价和客帐的疑问刚好与有关部门协调或请示 上级。 13、与本部门主管保持亲热的合作关系，确保各项信息和房态的精确性。限制 房间流量，使房间保持最正确运作状态，经常了解来宾对酒店的看法和反映，不断完善工作程序，提高工作效率。 14、根据淡旺季，向总经理提出相应售房措施，调整售房状态。 15、刚好将来宾看法反馈给总经理，并提出合理化建议。 16、刚好完成总经理让交办的各项任务，并精确汇报

6、。 第四篇：前厅部经理岗位职责 前厅部经理岗位职责 干脆上级：门店店长 督导下级：各区领班领班、收银 联系部门： 财务部 餐饮部 综合部 餐饮副总 岗位职责： 1.干脆对店长负责,贯彻执行店长下达的经营管理指令及行政叮嘱,严格依据餐饮部的政策制度和 规定办事,以身作则。 2.制订前厅部工作支配，并指导、落实、检查、协调支配的执行。 3.组织主持每周主管领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作难题。例会时间定于每星期二下 午14：00分 4.对各岗位领班下达工作任务。 5.为适应进展，不断完善前厅部的组织机构及各项规章制度。6.了解预订状况，亲热留意客情，熟知预订。 7.向店长提出有利于餐厅销售的

7、各项建议，并供应信息反馈，供副总等参考决策。 8.热忱待客，看法谦和，妥当处理客人投诉，不断改善服务质量，加强现场督导，营业时间坚持在一线指挥，刚好觉察和订正服务中产生的问题。与客人建立良好的关系，并将客人对食品的看法 转告总厨师长，以改良工作。 9.负责本部门的平安及消防工作。门、窗、水电 10.熟知当天出勤人员，监督及限制出勤人员不行在上班期间私自外出。上班期间有外出人员必需 记录，有联系。 11.每日批阅领班工作日志并签字确认。 12.每日班后对各区域进行检查，并做好相关记录。次日在例会上汇报，总结13.当日事当日毕，要求前厅全部要完成的工作必需在下班前完成。14.每周不定期及定期查看员

8、工宿舍两次，并做好相关记录。15.每周定期对洗碗组区域、更衣室进行整理，并要求保持。16.出勤及上班时间、休息时间，手机不得关机，保证能联系到本人。17.参加及每周会议，每周六前需交工作支配到综合部。 参加及每月会议，每月终交月工作支配到综合部。 参加及每年终会议，年终交年总结、工作支配到综合部。 注：参会期间不准请假。 日常要求： 1正常排班，保证员工不迟到不早退，合理支配当天区域工作； 2依据门店规章制度严格要求主管领班，指导该工作状况； 3高峰期间在迎宾区域与迎宾员一起迎接客人就餐； 4现场指导并补位服务员服务； 5核对收银报表，并签字确认；核对酒水报表，并每周不定期抽查及定期抽查两次并

9、做好记录留存。6二楼食堂监督，做到洁净、整齐、卫生；熟知相应及联系老师.餐厅卫生状况，保证洁净、明白，给客人营造舒适的就餐环境。如餐具定期去污等7班前班后餐厅卫生检查，并对前厅员工进行日常考核； 8日用品限制，以节能降耗为第一责任，支配当天日用品； 9适时填写每日餐厅日报表，将餐厅经营状况及一切特殊状况的发生，客人投诉，汇报给店长。 实力要求： 1.管理实力：有指挥、限制、组织和实施本部门工作的实力，有与其它部门协调和公关实力。2.思想工作实力：关切和疼惜职工，有激励和调动职工主动性的实力。 3.具有特别丰富的工作实践阅历，能够灵敏恰当地运用管理手段来组织、支配、限制、指导和协调 前厅部的一系

10、列业务和事务工作。4.执行实力： 5.充分了解市场状况，驾驭饭店经营及管理动态，能够刚好作出相应反应，具有较好的社交技巧。6.努力创建工作中的和谐气氛，提倡和进展部门之间及部门内部通力合作的工作看法。 第五篇：前厅部经理岗位职责作业指导书 银河假日酒店 前厅部经理岗位职责作业指导书 1.目的：规范前厅部作业，加强内部管理，确保顾客满足 2.范围：前厅部 3.流程示图:无 4.定义：无 5.工作說明: 发部日期：2023年07月01日版本状态：1页码：第1页 5.1接受房务部经理的督导，关心房务部经理做好日常的房务管理或授权专职管理的各项工作，向房务部经理负责。 5.2关心房务部经理制定和策划各

11、项房务支配，并贯彻执行。 5.3关心房务部经理做好本钱限制工作，在保证服务质量的前提下，降低各项用品的消耗。 5.4关心房务部经理支配本部门内各项人事调动，处理员工违纪问题。 5.5巡察属下各部门、抽查服务质量，保证日常工作顺当进行。 5.6关心房务部经理检查当天抵达贵宾的房间质量，并于大门外恭候迎接当天抵达贵宾。 5.7指导主管训练属下员工，并督导各主管的管理工作。 5.8接受客人投诉，刚好解决并作好记录。 5.9检查消防器具，做好防火防盗及平安工作，协查通缉犯的工作。 5.10组织、主持每周主管例会，听取汇报，布置工作解决工作难题。 5.11督查各主管的工作进度，订正偏差。 5.12驾驭房间预订状况及当天客情。 5.13批阅大堂副理的周报，呈总经理批示。 文件編號：QW-B-CY-02