2023年大堂经理工作总结范文.docx

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1、2023年大堂经理工作总结范文 第一篇：2023大堂经理工作总结范文 大堂经理工作总结 一根据总行制定的交通银行行员考核规定的有关精神，结合自己一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作汇报。这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现状况，以便刚好指出我们工作中的问题，刚好改正，不断进步;下面是我在二零零八年的工作状况，汇报如下： 一、年度主要工作状况 今年我在高雄支行担当大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也特殊严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户

2、经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐性说明;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完备无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热忱，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们高雄支行地处居民生活社区，也是知名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。平常在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题，我们准备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平常就支配大厅

3、人员的布控，刚好带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：*客户请到*号柜台办理业务，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能胜利地找寻到我们的目标客户，营销我们的理财产品，举荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是特地时间特地柜台特地办理，大大地减轻了大厅压力;我行在这里已经有多年，设备也经常出现故障，经常有客户提看法，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早觉察，及早处

4、理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。 作为大堂经理，我们不仅仅是要熟识本行的业务和产品，更应当走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的客户中就有很多类似的状况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来询问理财产品、转定期、取工资的人川流不息，我也忙的不行开交。这时保安师傅带来了询问理财产品的客户，我简洁地向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系列，可客户没爱好，说建设银行的理财产品好，我们把钱转到建设银行去，于是就去排队了。当时我被几位客户围着，也没时间跟这两位客户接着攀谈，但我心里始终在想，建设银行有什么产品吸引他们呢?我快速处理完身上的业务，走到刚刚那两位客户身边说您能给我介绍一下建设银行

5、的产品吗?他们送给我一份太平洋保险宣扬单。我一看连忙说明说：其实您要买的这种产品我们也有，而且太平洋保险是从我行分别出的，我行和太平洋保险公司的联系紧密，已有多年合作。而且我们这里还有其它保险公司产品，如平安、新华等等，我可以给您比较一下，让您有更多的选择。然后我给客户介绍了一下产品。最终，经过我们的努力，客户选择了太平保险公司。此事也给我提了个醒，只有深化了解这个行业和竞争对手的状况，才能更好的去做好营销。而在向客户举荐产品时，确定要留意防范风险，问客户是准备长线投资，还是短线投资，再针对其状况介绍对应产品，从而防范售问题。 作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务学问熟识外，更要加强

6、自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、交行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平常在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素养必需相当高。在服务礼仪上也要做到热忱、大方，主动、规范。而且还要处事机智，能刚好处理一些突发事务，同时还应有一些紧急救生学问。就在今年夏天，有一位七十多岁的法院退休老干部到我行来取工资，没坐几分钟，突然站起来，就倒下去了;把我们行长和客户都吓坏了，我和保安师傅连忙跑过去，一看老人特殊虚弱，老人说让他躺一会，我和保安师傅也不敢随便乱动，行长立即拨了120，没等120到，客户状况稍好了些，我们连忙扶他坐起来，并刚好通知其家人，

7、避开了一场事故的发生。 作为大堂服务人员，我们还应具备良好的协调实力，而我们高雄支行由于没有客户经理和大堂迎宾员，怎么调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我们平常需要留意的，平常要留意协调柜员和大厅工作人员，提高凝合力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们的一员，尽量举荐一些好的客户给他们，平常敬重并关切他们，给他们创建一个好的工作平台，实现双赢。 优质的服务不能仅仅停留在环境美三声服务行为规范等方面，应当是一种主动意识，一种负责看法，一种良好的工作心态。更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契协作。只有秩序好、流程好、整体好才能做到最

8、好。为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，我在今年参加了保险从业资格证考试、基金从业资格证考试以及分行组织的多次服务规范学习和演练，并顺当通过。在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和服务艺术，更好地为客户供应优质服务。 二、工作中存在的问题 在过去的一年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户沟通的阅历和一些营销的技巧，但也存在许多的缺乏之处。在今年的第三季度奇妙人检查中，我行得分倒数第三，给分、支行抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的缘由，主要是外部环境，和一些微小环节上出现了问题，针对这些问题，我们在平常主动培训，通过我们的努力，最终在第四季度受到了分行行为规范小组的通报表扬

9、。我信任，只有踏踏实实，静默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。明年我行又面临着搬迁的工作。建议分行在此位置还应保存自助设备服务区，从而来避开客户的流失。 在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业学问，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户供应更好更优质的服务。 大堂经理工作总结 二一、上半年度主要工作状况今年我在广发黄石支行担当大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也特殊严格;大堂经理是连接客户、综合柜员、客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方

10、向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐性说明;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完备无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热忱，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们黄石支行地处居民生活社区，也是知名的商业中心，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。平常在每天来办理业务的客户中中高端客户居多，进出量都比较大，从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题，我们准备了方案，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：*客户请到*号柜台办理业务，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间

11、，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能胜利地找寻到我们的目标客户，营销我们的理财产品，举荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。为了预防设备机器突发故障，我们每天定点检查维护机器，及早觉察，及早处理，把设备所带来的不便降到最低。 作为大堂经理，我们不仅仅是要熟识本行的业务和产品，更应当走出去，知己知彼，方能百战百胜。作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务学问熟识外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、广发行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平常在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素养必需相当高。在

12、服务礼仪上也要做到热忱、大方，主动、规范。而且还要处事机智，能刚好处理一些突发事务，同时还应有一些紧急救生学问。前不久，我行在消防做了一系列的演练，让我们大厅工作人员明白了对突发状况应当如何应急处理。作为大堂服务人员，我们还应具备良好的协调实力，怎么调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我们平常需要留意的，平常要留意协调柜员和大厅工作人员，提高凝合力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们的一员，尽量举荐一些好的客户给他们，平常敬重并关切他们，给他们创建一个好的工作平台，实现双赢。 优质的服务不能仅仅停留在环境美三声服务行为规范等方面，应

13、当是一种主动意识，一种负责看法，一种良好的工作心态。更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契协作。只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好。为了更好的提高服务水平和业务水平，我在今年参加了分行组织的多次服务规范学习和演练。在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和服务艺术，更好地为客户供应优质服务。 二、工作中存在的问题 在过去的半年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户沟通的阅历和一些营销的技巧，但也存在许多的缺乏之处。我信任，只有踏踏实实，静默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。 在下半年中，我要努力学习服务技巧和专业学问，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户供应更好更优质的服务。 大堂经理

14、工作总结 三首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够刚好且详尽的得到自己想要询问的答案，有没有得到更优质更全面的服务。而最早干脆面对客户、最早知道客户的需求、最早能关心到客户的人是我。所以，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，刚好高效地帮客户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。 另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点过失。他们每天都要办很多笔业务，工作压力确定极大。假如有些顾客在他们办理业务时插进来进行询问，不但影响了他们的工作，还极易因此出现失误操作，导

15、致操作风险。此时，假如停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务;假如不予理睬，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。 作为大堂经理，多向柜员学习业务学问、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所驾驭，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些帮助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户供应更好、更全面、更优质的服务。 因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下工作： 一、分流、引导客户。根据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户举荐运用自助设备办理业务，指导客户了解和运用各种电子机具和电子服务渠道，并激励

16、客户慢慢以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节省客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。 二、为客户供应基本的询问服务，解决客户遇到的业务问题。并根据客户需求，主动举荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色实惠服务。 三、识别优质客户。根据分层次服务的原则，赐予其特别关注和优先服务，根据客户的星级及资金闲置状况，向客户经理举荐有潜力的优质客户。 四、遵守大堂经理服务标准。刚好、耐性、高效地处理客户看法、指责和误会，保障网点现场刚好、高质和高效率的服务，提高客户满足度。 在上述工作开展的过程中，我认为自己的缺乏之处还很多，仍有以下几方面需要改良：

17、 一、我在接待客户时虽然很娴熟但很多时候流于外表，没有更深层次地挖掘客户的需求，举荐产品主动性有待加强。 二、在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时间，以致于对优质客户的关注度不够。 三、有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有认真的思索问题产生的源头，没能杜绝问题的再次发生。 四、在与客户交往和关系维护时手段简洁，营销效果并不明显，营销技巧有待提高。 结合我这一年来的所得，我特殊庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会，也很感谢工行的关心。无论将来我从事哪一行，做什么工作，重视团队合作;耐性、细致、热忱的服务看法;更加专业的学问积累;以及一颗新颖且不断进取的心，都能为我带来更加光明的前途。

18、其次篇：大堂经理工作总结 每一个员工都要对自己的工作进行阶段性的总结，在总结中觉察问题，汲取阅历教训。下面是我给大家细心选择的工作总结，盼望能关心到大家! 大堂经理工作总结篇一 随着日趋激烈的金融市场竞争，服务是越来越受到重视，大堂经理作为客户与银行之间的桥梁和纽带，他们的人员素养、专业技能与服务水平干脆影响到客户对银行的忠诚度和银行的价值取向，成为银行核心竞争力的重要组成部分。作为现代商业银行的大堂经理，如何用专业的服务素养赢得客户的信任，正确把握客户的心理和需求，运用恰当的方式打动客户，影响客户确实定，成为每一位大堂经理的必需课。如何做好大堂经理，我有以下几点的感悟： 一、至真、至诚的服务

19、理念 大堂经理这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此大堂经理的一言一行，一举一动，都是至关重要。作为客户来到我行，给他印象最深的其实不是我们的硬件设施，而是我们“润物细无声的服务。启东农商银行始终以“服务三农为导向，面对的客户文化层次各不相同，在临柜业务中，有一大部分为低保户、财政补贴户，他们中的大多数接受信息的来源比较匮乏，所以在平常的工作中，需要我们进行反复地宣扬，以此为他们供应更便捷的服务。近日，为了便利地让低保户、财政补贴户就近取钱，启东农商银行在各乡镇开设了“金融便民村村通服务点。便民服务的开通，需要我们大力地宣扬做协作。在营业厅，我们将各便民服务点，标示

20、在醒目的位置。每一位办理存取现业务的农保户，我们主动询问他们的居住点，告知他们最近的便民服务点可以就近办理业务。此举不仅便利了宽阔群众，更为我们繁忙的业务做了分流。 服务是永久的主题，只有通过热心的服务，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出;我们必需细心视察与体会，才能深化了解客户的真正需求;针对客户的需求，我们要主动热忱并有效地用心执行。唯有发自内心的服务意愿，才能供应客户满足的服务，也唯有真心的服务，才会让客户觉得安心舒适，从而认同并宠爱到农商银行接受我们的服务。 二、专业、贴心、细致的服务方式 专业的服务姿态、专业的服务方式，会给客户带去专业可信任的心理感知。我们在出售自己的

21、产品时，是不是已经把全部的微小环节都做到，我们是不是能够回答客户的全部疑问。因此，亲和的同时，要求大堂经理更加专业才能吸引和维系更多的客户，这就需要我们在工作之余探讨金融市场，熟识金融产品，对农商银行推出的每一款金融产品的优点卖点捻熟于心。 有一次在工作中，一位客户要将大额现金取出买理财产品。我知道后，快速处理完手头的事情，上前与之进行沟通，原来该客户对该理财产品也是知之甚少，只是听四周的人的说该理财产品收益高于银行利息才将大额的现金取出。我耐性地说明，理财产品其实有确定程度上的风险。今年央行降息，但是相对于其他商行，我们的利息还是相对高的，尤其是三年期、五年期的利息，而且我们是365天计息，

22、对于要求维稳的客户来说，其实是不错的选择。在我的劝说下，该客户放弃了购置理财产品的念头，将现金接着存入了我行。 今年，是启东农商银行大力进展电子银行的一年。很多客户问询我行的电子银行业务。有一位客户经常在外地出差，很多汇款业务都来不及在柜面办理。在营业大厅，我了解到他的需求，为他办理了网上银行，短信银行，向他具体说明，因为在推广活动中，我们的转账手续费是柜面的八折，而且我行暂不收取卡费、年费、短信费等等。客户在享受便捷的同时，也得到了实惠。 另外，贴心、细致的服务，更是赢得客户的不二法门。 营业前，检查各项设备是否完好，查看宣扬资料、相关凭证、看法簿等是否摆放整齐，营业大厅及自助服务区卫生状况

23、是否整齐美观。 营业中，细心周到服务每一位客户。客户迷茫时，为其指明方向;客户遇到困难时，施予援手;客户不解时，耐性说明。针对老龄客户，存折业务较多的问题，帮他们查账。有时，会有大批老龄客户办理业务，我们准备了多副老花眼镜，便利客户。对于有卡的客户，带他们到自助设备办理，网银转账等进行客户分流;主动主动逐一向客户询问，并根据客户的需 要进行引导，维持营业厅内良好的秩序。假如遇到业务旺季，大厅内客户较多时，自制专业的业务表格，充分了解他们的业务需求，供应高效的服务。 三、耐性倾听，坚持原则的服务策略 在日常办理业务过程中，或多或少会遇到客户投诉的问题。作为大堂经理，首先，应当对客户投诉有正确的理

24、解。不要一有客户投诉，就有埋怨不满的心情。对于客户的投诉，我们应当认真倾听，主动改正。争取做到将客户对银行的投诉转化为努力进取的动力，最终能给客户带来更多优质满足的服务。然后，要懂得在处理投诉过程中做到以下几点： 1.真心实意想帮客户解决问题 客户投诉说明自身的工作中还是存在着缺乏和漏洞，没能做到使客户满足，让客户感到了冷落和没受到重视，应当努力找寻他的需求，真诚地和其进行沟通，使其感受到银行的诚意，让双方建立信任，问题才能更快的解决。 2.微笑面对，不能带有个人心情 投诉的客户都是心存不满心情，面对这些心情不堪一击的客户，大堂经理必需要稳住他们的心情，耐性地倾听客户的投诉和埋怨，充分致歉认同

25、他们的感受，主动提出解决方案并供应关心，这样才能慢慢化解他们的生气心情，让大事化小。 3.假如处理得好，能提高客户的满足度和忠诚度 一旦银行妥当地处理了客户的投诉，能够大幅地提高客户的忠诚度和信任度，因此在事务的最终要对客户表示恳切的谢意。感谢客户没有因为投诉而离开银行，而是赐予银行改正的机会，盼望他以后再来办理其他业务，以便为他供应新的更好的服务。 再次，事务妥当处理后，要认真总结，杜绝再发生。 类似的投诉事务不行以一而再，再而三的发生。既然有了先例，就要从中吸取教训，总结阅历，这次投诉事务的起因是什么，为什么会引起客户的投诉，日后工作中应当留意什么，如何避开等等。确定要深化思索，做书面总结

26、，认真接受教训。 最终，之所以会有投诉的事务发生，说明我们自身工作中还是存在问题的。确定要从源头上杜绝投诉事务的发生：一方面，牢固树立“客户第一的思想。一切从客户的角度动身，微笑服务，热忱周到，敬重客户，重视客户，让客户信任银行，接纳银行。另一方面，钻研业务，精通业务。能够精确回答客户询问的问题，不推诿，不敷衍。对于难以处理的投诉，应刚好向本支行领导或上级部门报告，运用团队解决问题，寻求双方认可的服务范围，必要时，坚持原则。 服务是既宏大而高尚的，又是一般而平凡的，不管在何种岗位，担当何种职务，都是在以不同的形式为客户服务，都会得到承认与敬重。工作并不都是轰轰烈烈的，平凡不是平凡，踏实并不是无

27、能，只要干一行，爱一行，一心一意为客户供应更好的服务，不久的将来，我们确定会取得优异的成果。 大堂经理工作总结篇二 20_年即将过去，全年的工作任务也接近结束，回顾本的工作，有收获也存在一些缺乏之处，我对大堂经理工作岗位今年的工作状况进行了总结。 作为大堂经理，日常的工作重点在于维护厅堂秩序、进行日常巡检、发掘举荐客户，力保网点全年任务有序完成。目前，大堂经理岗位人员努力完本钱岗位职责，酷爱工作、用心服务，能够维护营业区正常秩序、解除风险隐患并努力进行介绍营销我行产品。但在今年的工作中还存在许多缺乏之处。 首先，客户反映最多的问题就是平均等候时间较长，在客户办理较困难业务时，窗口占用超多时间，

28、在网点硬件条件缺乏的状况下，办理简洁业务等候时间延长，产生部分客户不满。作为大堂经理，务必做好营业厅的引导分流工作并在客户等候时间较长时做好客户说明安抚工作并合理支配窗口，有效保证明现客户需求。在新的一年中，本岗位员工务必做到时刻关注客户需求，适时调整窗口，保证窗口开放数量，削减客户投诉。 其次，透过奇妙人调查结果显示，目前在标准化服务方面做的还不够全面到位，在接待客户的过程中削减了对其他客户的关注程度，客户离开有时缺少告辞语。在日后工作中，务必总结教训，支配专人负责取号机进行迎宾与送别，严格要求并支配三方驻点人员关心分流引导，坚持标准化服务流程。 在下一的工作中，我岗位人员要持续工作热忱，为

29、客户带给高质量的服务，坚持联动营销，擅长觉察客户的潜在价值推广我行产品，提高厅堂管理潜力，对三方驻点人员严格要求，维护农行形象，期望在20_年，团结网点力气，为我网点的工作打开一个新的局面。 大堂经理工作总结篇三 “我取了一个等候号码，走到等候区，等候区里人数不少，各个阶层各个层次的人都有。等候的表情各异，有人闭着眼睛;有人睁着眼睛;有人在闲聊;有人在叹气;有人在东张西望;有人直盯着业务窗口。我最怕无所事事，看了看手表，我等了30分钟了。有等候的人起先表情困难地离去，我感觉浑身难受。 摘自新浪的一篇blog文章 从20_年下半年起先，市区的医保代扣业务移到我行办理，20_年3月份，社保养老金在

30、我行正式发放。作为分行营业部的大堂经理，我确确实实地感受了客户排队办理业务的“浑身难受。每个月的13号是社保养老金的发放日，之后的几天就是每月客流量的高峰期。营业大厅里人山人海，等候的客户，喧哗的人群，经常引起这样或那样的埋怨，而作为大堂经理的我便成为了客户发泄埋怨、反映想法、提出看法的第一对象。 其实面对客户的各种服务需求，受理客户的投诉与埋怨，我觉察是可以通过一些小变更、小微小环节来缓解客户的不满心情。如一个浅浅的微笑，一句轻轻的问候，一份小小的理解，一个微微的举动，就能温和客户的内心，甚至让客户在排队时就能体验到我们真诚的服务。 一、多付出一份关注，多收获一份理解 美洲银行曾做过一个“交

31、易区环境试验(tzm)，该试验是一项对排队顾客拦截访问的调研。调研结果认为当排队的人等候时间超过三分钟后，顾客实际等待的时间和感受到的等待时间就会出现不一样。比方2分钟的等待，心里感受是2分钟，但是5分钟的等待，心里感受却高达l0分钟。其实无论是谁，到一家银行办理业务，觉察前面的等待人数超过心里预期，心理难免会有埋怨的心情。那么如何取得客户的理解呢?我认为有以下四点： 一是敬重。敬重是服务的核心，只有让客户感受我们对他的敬重，才会真正地选择我行。有时，在客户等待中送上一杯水、一句问候就能到达效果。二是热忱。热忱是一种实力，是建立在酷爱客户的基础之上，通过语言、微笑、关注把我们的热忱传递出去。特

32、别是老人家常常会因为视力或听力不好错过了叫号，这时我们需要让他们感受到我们的服务是在他们身边。比方：告知其号码即将被叫到，提示做好办理业务准备;当前面客户的业务快办好时，预先把下一位客户引导到窗口，削减他们的等待时间;当有很多空号存在时，人工记录下客户的号码，按实际等待的客户人数排序支配他们办理业务有时，营业大厅会因为一些特殊缘由无法较快地削减客户的等待时间，但客户看到银行的工作人员正为他们尽快办理业务而在不停努力时，他们就会对我们多一份 理解，少一些埋怨。三是“三勤。即口勤、眼勤、腿勤。口勤就是主动与客户沟通。当客户走进营业大厅时，微笑着问一声“您好，请问您要办理什么业务?在第一时间了解客户

33、的需求;或是在客户排队等待时，主动向客户介绍我行目前的金融理财产品等信息，满意客户的投资需求。眼勤就是要擅长视察营业大厅内客户的状况，有什么需求，哪里需要帮助，刚好补位和救位。腿勤就是坚持站立式服务，让自己“流淌起来，觉察客户需要关心时，刚好上前询问并赐予关心。四是倾听。倾听是与客户沟通的重要一环。认真地听，让客户感到我们的真诚，同时也激励客户多说话，进一步了解客户的需求，刚好解决问题。在服务客户的过程中，我觉察当我们多付出一份关注，也会多收获一份理解。点滴的关爱，真实的细心，都会在无形中赢得客户。 二、给客户供应选择题，而不是问答题。 我们参加过多数次考试，都有同样的感受：做选择题比做问答题

34、简洁。但是，我们有时在回答客户的询问时，习惯把一堆专业术语讲给客户听，然后再问客户需要办理哪种业务，其效果可想而知。我认为，这种把“问答题丢给客户的方式是不行取的。如何在有限的时间内传递精确的信息，让客户得到期望的服务就显得特别重要。比方在办理个人网银业务中，大多数的客户对网上购物支付的日限额和总额度的设臵常不解其意。之前，我总会很认真的说明：“日限额 是每天累计支付总额的上限，总额度是全部累计支付总额的上限，您看您要设臵多少呢?然而客户听了以后还是一头雾水，我也要再次说明，这不但奢侈时间，而且简洁让客户产生“来你们行办理业务这么麻烦的想法。如今，我会向客户这样说明：“总额度是全部累计支付总额

35、的上限，您可以设多一些，比方设10万元吧?那么日限额是每天累计支付总额的上限，您可以根据每天购物的实际状况来设臵，设5000元，您看够吗?对于我提出的建议，客户都能很快明白并做出确定。让客户做“选择题不但削减了办理时间，也得到了客户的认可。 此外，我们还能以提出看法和看法的方式以供客户选择。比方领社保工资的老人常常问我有什么方法可以更快捷地领取每月的养老金?这时，我会建议他们把存折换成卡，当客户多的时候可以让工作人员或是经警带到atm取款;当客户不多时便可在柜台取款，再配本对账折查询流水，很是便利。通过我们的说明，老人们都能欣然接受并报以感谢。同时，跟老人拉拉家常，再介绍一些适合他们理财习惯的

36、业务，既可以进行客户体验营销，又可以转移客户排队留意力，缓解他们的等待心情。 三、特别的方式、特别的服务给特别的你 9月份，营业部开展了以“质量月为主题的特色服务，其中有一条是“服务问题小册的制作，这个灵感来源于日 常工作中每一个“特别的客户给我们留下的“特别印象。我们觉察本来现金存取业务的办理时间正常只要2-3分钟就可以完成了，但自从社保工资移至我行发放后，常常会遇到老人记不清密码或屡次输错密码而使得办理时间延长。通过平常的积累，我总结登登记了这些“特别客户的姓名、账号，以及需要“特别留意或是“特别提示的事项，这样下次他们来办理业务时我就能刚好为他们供应“特别的服务。 如今，每天下班后或是在

37、每周的周例会上，大家都会互相沟通服务客户的些许心得，比方某某客户每次来都是办理什么业务;某某客户宠爱插队;某某客户经常输错密码;某某客户每次取钱只需要零钱，不要整佰元等等。通过“服务问题小册的收集与整理，大家更快地相识了这些“特别的客户，有的放矢，为他们供应更具特色的“特别的服务。自从营业大厅里供应这些“特别服务后，不仅提高了工作效率，又削减客户的等待时间，更突出了我行的人性化服务。此外，我们还建议在网点与网点之间也应加强信息的沟通，完善“服务问题小册。这样，不管这些“特别客户走到哪个网点都能享受到我行为他们供应的优质且“特别的服务。 大堂服务是营业网点建立和维系客户关系的核心，是客户接触我行

38、优质服务的开端，是客户对我行的第一印象。作 为一名大堂经理，从第一步“接待引导客户起先，到其次步的“解答客户询问、了解客户需求、留意目标客户，到更进一步的“留意特殊客户习惯、满意客户情感需求、处理客户内心不满等，都必需将我行“服务源自真诚的服务理念贯彻始终。因为我们的角色定位和服务目标不仅是引导客户办理业务，供应金融指南，更要不断追求在与客户交往的过程中实现“太极似的游刃有余。 大堂经理工作总结篇四 作为大堂经理，每天接触的客户不尽其数。每当客户踏进银行大门时，干脆进入客户视线的第一人就是我们银行的大堂经理，他的言行举止和服务质量是银行形象的缩影，是一个银行的形象“代言人，他不仅代表着网点的形

39、象，也代表着整个银行的形象。 要想成为一名优秀的大堂经理，就不能用老的思维来“坐等客户，我们要用“以市场为导向、以客户为中心的经营理念，以“客户至上、留意微小环节的服务理念来为客户服务。因此，我们请来了具有银行丰富实战阅历的姚老师来给我们培训。 在整个培训过程中，我们每一位大堂经理都特殊的主动、认真，我们每一位年轻的大堂经理骨子里都有着剧烈的上进和责任，学好每一个礼仪，学会每一句专业术语，我们的工作才能更专业，我们的服务才能更打动人心，我们农商银行的工作效率才会得到提高，我们也才能为我们的团队带来更大的效益。 培训中，我们不仅学到了服务的类型、服务的层次，还学到了服务的黄金法则：“你盼望别人怎

40、么对待你，你就怎么对待别人。在服务中，我们懂得了做人做事要严于律己，宽以待人，持一颗良好的心态融入到工作中，才能提升自我，才能为社会创建更多的价值! 作为大堂经理，服务的目的.是什么呢?是营销，是为了将更多的金融产品推广到市场中，在给农商银行带来效益的同时，也为我们自身带来了丰收的喜悦。那么什么是服务营销呢?“服务营销是一种通过关注顾客，进而供应服务，最终实现有利的交换的营销手段。 老师不仅仅给我们传授了服务礼仪和营销学问，也给我们传授了岗位职责，包括班前要做好哪些准备工作，班中要留意网点形象，班后要多加总结。我们的团队中的每一位大堂经理听得兴致勃勃。 现培训结束后，我们总结了一下所学到的学问

41、：从服务礼仪到营销技巧再到岗位职责，我们每一名大堂经理都能牢记心中，因为我们有大局意识、责随便识、核心愿识和看齐意识。我们不仅有着剧烈的四大意识，更具备团结协作的精神，因为只有团结，我们才能形成合力，融洽气氛，才能战胜一切看似难以战胜的困难，才能发挥1+1大于2的效应。 大堂经理工作总结篇五 回顾今年来的工作，有许多的收获和体会。客房部的全体员工克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，完成了饭店下达的营业指标。接待了_、_等重要客人。作为领班每天认真地完成上级布置的各项工作要求，做好客房卫生检查和员工工作督导，确保客房的刚好出租，为饭店增加收入做出了尽自己的一份努力。 一、变更工作方法 部门

42、新进的员工做房速度较慢，且卫生质量过失较多，要求自己尽可能少一点埋怨，每个问题都有落实。尽量做到事事落实到人，件件有反馈，我不是实行简洁的责令其整改，而是具体记录在其工作单上，新员工关心员工分析发生问题的缘由，找出解决问题的方法，演示操作方法，如套枕套的技巧、铺床技巧等避开类似问题的重复出现。也是我今年工作较以前的一个变更。 二、切实履实职责，完成上级交办的各项工作 在工作中，我虽然只是充当一名一般领班的角色，但我的工作绝不是查查房那么简洁，假如将一间清洁的客房比作一件产品的话，其实我就好比是一个产品质量检查员。查房时严把质量关，加强微小环节方面检查力度，如地毯污迹、床下、柜下卫生等简洁疏忽的

43、地方，坚持当班空房“一天一过制度，刚好觉察存在问题并刚好解决，力争将疏漏降到最低。 三、做好服务工作的同时关切员工，做到团结友爱、互相关心、共同进步 在日常工作中了解员工的特性，讲话方式，身体状况。避开因工作劳碌、身体状况欠佳等状况产生厌烦的心情从而影响工作，有时遇见员工感冒时主动关心她们铺床等，使员工从思想放下包袱，从而认真的投入到工作中。 四、关心主管提高员工对客服务质量，强化服务意识 对员工服务质量做好现场辅导工作，协同班组做好员工培训工作。督导落实状况，确保新员工驾驭技能的同时，并且增加对客服务技能技巧。 20_年即将过去，我将会调整好心态迎接新的挑战，我将一如继往，为饭店的进展尽自己

44、的一份绵薄之力，为我们的将来共创辉煌! 大堂经理工作总结精选范文 第三篇：大堂经理工作总结 工作总结 在过去的一年里，我在大堂经理岗位上围绕岗位职责主要开展了以下工作： 一、负责分流、引导客户，根据客户需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户举荐运用自助设备办理业务，并激励客户长期运用适当的服务渠道；指导客户了解和运用各种电子机具和电子服务渠道。 二、为客户供应基本的询问服务，解决客户遇到的业务问题，根据客户需求，主动宣扬推介各种新产品和特色服务。 三、识别优质客户，根据分层次服务的原则，赐予特别关注和优先服务，向客户经理举荐可能的优质客户。 四、遵守大堂服务标准，刚好、耐性、有效地处理

45、客户看法、指责和误会，保障网点内外现场服务的有效性、高质量和高效率，提高客户满足度。 五、利用大堂物理空间和空闲时间向客户举荐产品，共营销理财产品2340万，基金330万，保险113万，信誉卡217张，新增日均存款630万。 在上述工作开展中，我认为做得缺乏的地方还很多，主要有几方面需要改良： 一、由于在大堂经理的岗位上工作时间较长，在接待客户时虽然很娴熟但很多时候偏于外表，没有更深地挖掘客户的需求，举荐产品不够主动。 二、日常工作中处理杂务时间偏多，以致对优质客户关注度不够，与客户经理和理财经理的互动缺乏，潜在客户举荐不多。 三、对客户提出的看法建议重视程度不够，很多时候只是单纯为了解决问题

46、而解决，没有从源头上杜绝问题的发生，从而降低了客户满足度。 四、在客户交往与关系维护时手段简洁，技巧有待提高，沟通营销效果不明显。 在今年的旺季工作中，针对以前工作的优势劣势，我主要做好以下几点：做好本职工作，以饱满的工作热忱和专业的工作看法迎接客户；留意团队合作精神，与柜员和值班经理协作做好柜面客户服务工作，与理财经理协作做好优质客户转介工作；加强自身业务学问学习和客户关系处理实力，更好为客户解决遇到的各种问题，把客户牢牢系在我行；加大产品举荐营销力度，完成各项营销任务。 第四篇：大堂经理工作总结 三益支行大堂经理工作总结 大堂经理作为客户接触我行优质服务的开端，是新会农商银行和营业网点的形

47、象代表；是客户对我行的第一印象，因此我对自身有着严格的要求，2023年12月本人的具体工作总结如下： 一关心网点负责人对本网点的任务进行最终冲刺，确保完本钱网点的任务，对高端客户派发日历蕊，兑换新零钞等。 二热忱、文明地对进出网点的客户迎来送往，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。 三热忱、恳切、耐性、精确地解答客户的业务询问。 四识别客户，带着优质客户进入VIP区服务，为一般客户供应基础服务。 五根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行的零售业务，发挥大堂经理应有的宣扬和引导作用，主动向客户推介我行的手机银行、信通卡及短信通等业务，充分受到了客户的欢迎，促进我行零售业务的快速进展。 六维持秩序。保持整齐的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣扬牌、告示牌、机具、看法簿、宣扬资料、便民设施等整齐摆放和维护；保