2023年医院护理优质服务总结要求（最终五篇）.docx

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1、2023年医院护理优质服务总结要求（最终五篇） 第一篇：医院护理优质服务总结要求 一、护理垂直管理和人力资源的有效运用 1护理部垂直调配护理人员，使人力资源得到有效配置 通过垂直管理，护理部根据全院各科室的不同工作量和不同工作性质刚好调配护理人员，到达总量限制和有效配置。如今，全院护士总数2190人，大专以上学历占83.3%。病房护士1459人，病床数4368张，床护比基本到达1：0.4，ICU床护比到达1：3；门诊护士325人，医生232人，医护比到达1：1.2。 图20232023年护理人员转变状况 2023年至今聘请护士1252人，护理部对年轻护士进行严格的岗前培训、在岗培训，加强管理与

2、考核，并做到同工同酬，同等进展，目前，已有3人成为护士长助理，即将走上护理管理岗位。 2护理部垂直支配绩效津贴，充分调动护理人员的主动性 2023年，护理部垂直支配护理人员绩效津贴后，建立绩效考核制度，按工作绩效、岗位风险、岗位职责合理支配护士绩效津贴，比方，在CU科室工作的重症监护专科护士每月的绩效津贴会高于一般护士300600元，极大的调动了护理人员的工作主动性和主动性。淡化了以往的优势科室，出现护士主动申请到神经内外科、儿科急诊、综合急诊等科室，形成护理人员主动要求向劳动强度大、但绩效津贴高的非优势科室流淌的局面。 二、护理服务 1以病人为中心，完善保障体系 12023年，医院先后成立了

3、配液中心、物流中心、陪检中心、购置摆药机等，大大降低了护士非干脆护理的劳动强度和时间需求，充分表达把时间还给护士，从而使护士能够将更多的时间用于医疗服务。 22023年，护理部通过简化护理记录的书写形式，实施表格式护理记录，每日每病房书写护理记录时间削减0.8小时，总计每周削减一个工作日。从而削减了护士的间接护理工作时间，责任护士全部到患者床边，实时记录，随时做好健康教化，刚好解决了患者的实际需求。 32023年12月起先，将PDA便携移动终端应用于病人身份识别和护理文书输入系统，护士在医嘱条码执行、输液、输血、发药、护理文书书写等方面，精确、平安、快捷完成护理工作。 2 打造“满足工程和“护

4、理服务品牌 以求真务实的精神，丰富和深化护理服务的内涵，用新的服务理念引导护士，以满意患者日益增长的多层次、多样化需求。从2023年起先，连续五年，围绕“以病人为中心的护理理念，提出提升护理服务水平的服务主题，如，2023年开展“满足工程，2023年打造护理服务品牌等主题。结合临床制定服务细则，并按细则进行督导和总结。随着各项护理服务主题的深化开展，切实做到了把“满意病人需要作为工作的准则，这些服务内容都赢得了病人、家属、医生的好评。.创建护理服务“示范单元 2023年起先创建“护理服务示范和达标单元。制定了护理服务示范单位宗旨和实施细则、护理服务示范单位标准和护理服务礼仪、语言和行为规范。各

5、护理服务示范单元均制定出了本单位的服务宗旨和指导思想，规范了护士接诊流程、手术前后交接流程、早晚交接班流程、出院流程，使护士工作有章可循。建立出院患者联系卡和健康指导卡，指导关于饮食、运动与休息、家居环境、药物等疾病相关内容。目前，已有32个护理单元通过验收，护理部每季度按标准评比一次，确立前8名为护理服务示范单元，其余为24个护理服务达标单元。通过评比，促进各护理单元不断创新，促进护理示范单位的服务维度向纵深进展，不断总结阅历，向全院推广，潜移默化转变护理服务理念，建立了“护理服务示范单位的长效管理机制，通过改善服务流程，增加服务微小环节，以点带面，提高全院的整体护理服务质量。 4.护理服务

6、效果评价 120232023连续六年满足度调查中，对护士服务水平的满足度提高见下列图： 2开展护理服务示范和达标单元评比后，送给护士的锦旗、表扬信和院级服务之星统计：5.创建全国“护理优质服务示范工程试点病房 2023年1月，我院成为全国创建“护理优质服务示范工程72所重点联系医院之一，起先在6个试点病房配置健康教化心理询问师、饮食养分指导师、用药护理指导师各一名。每日上午由责任护士完成健康教化路径，下午由专业指导师带着责任护士针对该组责护健康指导不到位的重点患者实施更完善的康复指导。患者在得到生活照护和疾病护理的同时，得到了专科水平的身心全方位的护理服务。 其次篇：护理优质服务总结 卫生服务

7、中心推广优质护理服务 自2023年接卫生局通知，要求开展优质护理服务，我中心在院领导的指导和关心下，护理部主动行动,根据“以病人为中心、以服务为核心、以优质为要求、以满足为目标的工作方针，各护理单元在做好疾病护理、基础护理、生活护理的基础上，根据本科室工作特点，制定出相关的服务措施，开展创新服务。 一、思想上高度重视，把“一切以病人为中心的思想真正融入到日常护理工作中去。统一规范着装，留意行为仪表，做到微笑服务，举止端庄。运用文明礼貌用语，在接听电话、接待病人或做护理操作时，主动用“您好!、“请问您有什么需要帮助吗？、“对不起，请稍候!、“感谢您的合作!等文明用语，做到有问必答，随叫随到。 二

8、、产科病房供应产前服务，从孕产妇整个围产期着手，进行不间断检查，定时举办孕妇学堂，讲授孕期养分、保健学问；产时护士全程陪伴，做好心理劝慰消退惊慌心理，指导产妇如何协作生产；产后支配专人指导母婴护理阅历和技能；出院前关心产妇联系所在辖区的妇幼保健所，建立三级围产保健网，解决产妇后顾之忧。 三、内科病房，针对老年人较多，体质差、行动不便、性格孤僻等特点，我们加强病房巡察，做好心理护理，了解老人心理动态，关心老人联系子女，劝导老人子女要多陪老人；供应陪检服务；帮行动不便患者打饭；加强卧床护理，加强晨、晚间护理，加强平安护理。以诚意、细心、爱心和耐性为每一位病人服务。 三、门诊输液室，加强操作技能培训

9、，提高注射一语道破率，提高小儿静脉穿刺胜利率。为高热患者供应自制冰袋，进行物理降温。 四、抢救室，加强岗位练兵，规范各项抢救流程，抢救病人时要做到动作灵敏，精确无误，协作医生胜利抢救病人。并开设生命绿色通道，表达人性化关心。 创优活动中,好人好事层出不穷,精彩亮点比比皆是，一张张康复的笑脸，一声声真心的感谢，饱含着护理工作者多数艰辛的付出！多少护士加班加点，多少护士把委屈和责难埋在心底，把满足和微笑留给病人她们正在用一言一行书写护理优质服务新篇章 第三篇：医院优质服务总结 医院优质服务总结3篇 篇一 医疗市场随着经济体制的改革，竞争以日俱激烈。建设医院优质服务文化是提高医疗服务质量，端正医院医

10、德的基础工作。具有有人、向导、激励、凝合、约束的功能与作用。要明确的意识医院服务文化的建设是提升医院文化，开展服务经济和服务战略，保证医院生存与进展的重要组成部分。提高医院优质服务。医院要狠抓优质服务文化建设，可以从以下几方面入手： 1、创建真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满足度。在亲情化服务中要求医务换位思索，视察自己的职责，探究亲情化服务的作用，把患者当做“熟人、“亲人，理解和敬重。关爱患者，主动关切、解决患者的生活需要和困难。与患者沟通时看法亲善，为患者所想，不断赐予心理上的支持和劝慰。让患者感觉到亲情的温和，给患者以不是亲人胜似亲人之感。使文化与医疗工作

11、有机的融合在一起，得到宽阔患者确实定。 2、加强教化与培训，通过创建医院优质服务活动，使责任、荣誉、仁心、深化人心，激发职工的工作热忱。提升医务人员的品德风范，凝合大家的主动性，上下齐心。同时让大家感受到医院的关爱与协作精神。增进团队精神和全局观念。形成爱我工作，追求健康，敬重生命的医院优质服务文化模式。并通过各种形式教化全体人员树立“医院是我家，我是医院人，医院靠我进展，我靠医院生存的责任担当意识。体会性命相托的理念。 3、精学业务，自我充溢，提高医疗质量，加强质量管理，建立健全医疗质量管理委员会合三级质控网络，强化首诊医师负责制，防止和杜绝医疗事故或重大医疗过失的发生。 4、加强管理者的素

12、养。领导要多为医务人员做实事，不停留在口头上。与大家多沟通，多联系，只有知己知彼才能百战不殆。管理者不但要懂业务，更要懂管理。要立足现实，才能展望将来。同事要理顺各只能部门之间的关系，使职责、权、利落实到实处、要正确对待、妥当处理客观环境中出现的问题，让管理者知道“水可载舟、亦可覆舟的道理。 篇二 为深化“以病人为中心的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了“优质护理服务示范工程活动,主题是“夯实基础护理，供应满足服务！我们消化科作为全院第一批示范病房，自然是感慨颇多！ “爱心、耐性、细心、责任心、诚意和热心是我们消化科开展优质服务的理念，我们把这“六颗心应用到工作中，用我们的“

13、六心服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温和，我们就是他们的家人和挚友，我们会真诚的与他们沟通沟通，一个美丽的微笑，一句简洁的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室气氛就是我们供应优质服务的基础。比方说，我们提出削减红灯呼叫现象，以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换输液，处于一种被动状态。如今通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，通过护士长对护理人员工作的合理支配调整以及大家主动的参与，我们加强了对输液病人的巡察，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显削减，这样既加强了我们的责

14、任心，也使我们在巡察病房的过程中，能够刚好了解病人的需求和发生的病情转变，刚好处理，增加了病人的平安感，同时还可以削减陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。当然还有许多：如重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。从每一件小事做起，从每一个微小环节着手。我们的服务也得到病人的支持和确定，病人对我们的满足度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种确定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的！有意义的！ 我们还需接着努力，主动参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务！ 篇三 20xx年为实行卫计委关于“进一步深化优质护理、改善护理服务活动，我大内科认真学

15、习其核心精髓、主动响应、全力以赴投入到“优质护理服务活动中，不断转变服务理念，变更工作模式，优化工作流程，以“基础护理为立足点，通过活动从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满足、社会满足、政府满足。在此期间，科室之间互相学习，彼此借鉴，认真思索，总结阅历，克服困难，不断探究。 1、制定创建工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。下设大内科、大外科、大门急诊三个护理单元。我大内科由科护士长杨跃敏老师带队负责，提高相识，统一思想，主动投入到优质护理活动中 2、大内科深化科室与护士座谈，将卫计委关于“进一步深化优质护理、改善护理服务的精神进行解读，然后针对如何落实

16、基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量等内容进行探讨，临床护士长及护士结合本科实际，提出自己对开展优质护理的想法和好的建议。到达全院统一思想，转变护理服务理念的目的。 3、护理部组织护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为开展优质护理工作奠定基础。组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、阅历沟通，全面推动优质护理服务工作。 4、护士长通过开展每月定期考核、月底总结的方法实施动态管理的工作模式，到达树立先进典型，发挥带动作用。 1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务学问并考核，制定创建“优质护理服务工作细则。 2、临床病房结合科室工作特点，制定创建活动实施方案及具体

17、工作支配。科室护士群力群策、出谋划策、开动脑筋、主动协作护士长工作。 3、制定优质护理服务住院病人满足度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，主动进行整改。 4、科室开展自评自查工作，找出缺乏，刚好依据评审标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者供应“优质、平安、满足的护理服务。 第四篇：医院优质服务总结 医院优质服务总结 优质服务是从消费者、客服、办事群众的利益诉求动身，完善服务理念、提高服务质量、规范服务操作、科学简化服务流程，力求实现合规、高效、人性化。以下我为你整理了医院优质服务总结，盼望对你有所参考关心。 篇一：医院优质服务总结

18、 医疗市场随着经济体制的改革，竞争以日俱激烈。建设医院优质服务文化是提高医疗服务质量，端正医院医德的基础工作。具有有人、向导、激励、凝合、约束的功能与作用。要明确的意识医院服务文化的建设是提升医院文化，开展服务经济和服务战略，保证医院生存与进展的重要组成部分。提高医院优质服务。医院要狠抓优质服务文化建设，可以从以下几方面入手： 1、创建真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满足度。在亲情化服务中要求医务换位思索，视察自己的职责，探究亲情化服务的作用，把患者当做“熟人、“亲人，理解和敬重。关爱患者，主动关切、解决患者的生活需要和困难。与患者沟通时看法亲善，为患者所想，不

19、断赐予心理上的支持和劝慰。让患者感觉到亲情的温和，给患者以不是亲人胜似亲人之感。使文化与医疗工作有机的融合在一起，得到宽阔患者确实定。 2、加强教化与培训，通过创建医院优质服务活动，使责任、荣誉、仁心、深化人心，激发职工的工作热忱。提升 医务人员的品德风范，凝合大家的主动性，上下齐心。同时让大家感受到医院的关爱与协作精神。增进团队精神和全局观念。形成爱我工作，追求健康，敬重生命的医院优质服务文化模式。并通过各种形式教化全体人员树立“医院是我家，我是医院人，医院靠我进展，我靠医院生存的责任担当意识。体会性命相托的理念。 3、精学业务，自我充溢，提高医疗质量，加强质量管理，建立健全医疗质量管理委员

20、会合三级质控网络，强化首诊医师负责制，防止和杜绝医疗事故或重大医疗过失的发生。 4、加强管理者的素养。领导要多为医务人员做实事，不停留在口头上。与大家多沟通，多联系，只有知己知彼才能百战不殆。管理者不但要懂业务，更要懂管理。要立足现实，才能展望将来。同事要理顺各只能部门之间的关系，使职责、权、利落实到实处、要正确对待、妥当处理客观环境中出现的问题，让管理者知道“水可载舟、亦可覆舟的道理。 篇二：医院优质服务心得 为深化“以病人为中心的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了“优质护理服务示范工程活动,主题是“夯实基础护理，供应满足服务!我们消化科作为全院第一批示范病房，自然是感慨颇

21、多! “爱心、耐性、细心、责任心、诚意和热心是我们消化科开展优质服务的理念，我们把这“六颗心应用到工作中，用我们的“六心服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温和，我们就是他们的家人和挚友，我们会真诚的与他们沟通沟通，一个美丽的微笑，一句简洁的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室气氛就是我们供应优质服务的基础。比方说，我们提出削减红灯呼叫现象，以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换输液，处于一种被动状态。如今通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，通过护士长对护理人员工作的合理支配调整以及大家主动

22、的参与，我们加强了对输液病人的巡察，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显削减，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡察病房的过程中，能够刚好了解病人的需求和发生的病情转变，刚好处理，增加了病人的平安感，同时还可以削减陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。当然还有许多:如重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。从每一件小事做起，从每一个微小环节着手。我们的服务也得到病人的支持和确定，病人对我们的满足度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种确定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的!有意义的! 我们还需接着努力，主动参与，真诚以待，尽我们所能，为

23、每一位患者带去最优质的服务! 篇三：20xx年上半年优质护理服务工作总结 20xx年上半年优质护理服务工作总结 20xx年为实行卫计委关于“进一步深化优质护理、改善护理服务活动，我大内科认真学习其核心精髓、主动响应、全力以赴投入到“优质护理服务活动中，不断转变服务理念，变更工作模式，优化工作流程，以“基础护理为立足点，通过活动从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满足、社会满足、政府满足。在此期间，科室之间互相学习，彼此借鉴，认真思索，总结阅历，克服困难，不断探究。 1、制定创建工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。下设大内科、大外科、大门急诊三个护理单元。

24、我大内科由科护士长杨跃敏老师带队负责，提高相识，统一思想，主动投入到优质护理活动中 2、大内科深化科室与护士座谈，将卫计委关于“进一步深化优质护理、改善护理服务的精神进行解读，然后针对如何落实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量等内容进行探讨，临床护士长及护士结合本科实际，提出自己对开展优质护理的想法和好的建议。到达全院统一思想，转变护理服务理念的目的。 3、护理部组织护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为开展优质护理工作奠定基础。组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、阅历沟通，全面推动优质护理服务工作。 4、护士长通过开展每月定期考核、月底总结的方法实施动态管理

25、的工作模式，到达树立先进典型，发挥带动作用。 1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务学问并考核，制定创建“优质护理服务工作细则。 2、临床病房结合科室工作特点，制定创建活动实施方案及具体工作支配。科室护士群力群策、出谋划策、开动脑筋、主动协作护士长工作。 3、制定优质护理服务住院病人满足度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，主动进行整改。 4、科室开展自评自查工作，找出缺乏，刚好依据评审标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者供应“优质、平安、满足的护理服务。 1、要求护士严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操 作规程，严把护

26、理质量关，防范护理过失事故的发生。做到事前有评估有告知，事后有措施有改良。真正做到心中 有数，工作按标准完成。 2、充分发挥护理质控小组的作用，调动质控小组成员的主动 性与责任心，能够做到主动担当检查责任，关心科里同事共同进步。 3、亲力亲为，切实做到班班查、日日看、周周小结、月月总 结，使护士自觉提高护理质量。 4、我大内科每月督导各临床内科系统进一步完善科室各项 护理管理制度、护理质量考核标准及护理操作流程，严格执行技术准入制度，从而保障护理平安。 5、为实行护士条例，护理部对全院护理人员进行 护士条例的培训及考核，进一步规范护士的执业行为，切实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定。 1、

27、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及支配 方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满足度等考核结果纳入绩效考核内容。 2、明确工作职责，实施责任护理。根据科室护理工作量及理人力配置状况将护士责任分组，设置责任组长、责任 护士。实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。 3、改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护 理。各科室根据本科室医疗护理重点不同而形成的弹性排班也有不同。 4、简化护理文书，缩短书写时间。制定各种表格式护理记单，统一制定书写模板，规范全院护理文件书写，使护理文件书写更加简洁，最大限度缩短了书写时间，护士有更多的精力投入到护理

28、服务中。 5、规范及更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。各科室落实专科特色护理服务 6、夯实基础护理，供应满足服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示，接受社会及宽阔患者的监督。购置基础护理服务工具，每周确定基础护理日，洗头日、院感日等保障基础护理的落实。通过落实基础护理，护士主动服务和人文化意识增加，对患者细心照看和真挚关心，融洽了护患关系，提高了护理服务满足度。 主动协调相关职能部门，成立临床支持中心。护理部主动协调总务科、药剂科、物资供应中心、检验科、器械科等护理支持系统，为临床各科室供应有力保障。 1、每月按支配

29、开展基础护理操作技能培训，使基础护 理操作更加规范、专业。 2、每月开展全院护理业务讲课，激励年轻护士担当主讲，提高护士主动学习能动性，培育护士自信念。 3、认真实施护士的岗前培训及岗位培训，内容包括护理核心制度、护理专业学问、技能，并进行考核，合格者方能上岗，有效降低了护理风险。 护理部对全院在职护理人员进行分层考核，稳步提高各级护理人员技术实力。各内科病区分别进行专科理论和专科操作技能的培训及考核，到达人人过关，娴熟驾驭、灵敏运用，最大限度保障护理平安。 1、护理部制作护理平安警示标识，提示护理人员及患者规避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。 2、加强护理质量的环节监

30、控。对护理人员环节监控，新护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。对病人环节进行监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点催促检查和监控。护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。 3、护理部不定期的进行护理平安隐患检查，觉察问题，有效解决，并从护理流程、护理管理的角度进行分析问题，吸取教训，总结阅历，提出防范与改良措施。 4、每月各病区对不良事务进行追踪、分析、探讨、总结到达持续改良。 1、制定了“紧急状况下护理人力资源调配预案，应对病人骤增或突发公共事务，全院合理调配护士，确爱惜理平安。 2、科室重新修订并形成了各项风险事务的护理

31、应急管理预案。预案贯穿护理操作、处置、协作抢救等各环节和过程。对科室进行急救演练及停电、火灾演练。临床病区开展了突然发生猝死、药物引起过敏性休克、患者住院期间出现摔伤的、住院患者发生坠床、输液、输血反应的应急预案及程序。演练之后，护理部领导现场点评，分别提出存在问题，共同探讨改良措施。通过演练，使护理人员充分了解应急状况下应当实行的处理程序，从而在护理工作中遇到各种突发事务时，能实行各种得力措施和有效方法，娴熟运用各种急救技术和装备, 做到规范处置，刚好化解危机。 1、护理人员理念变更：以病人为中心，满意病人需求。 2、工作模式变更：实行责任分组，全部护理工作落实到人，增加了责随便识。 3、护

32、理内容变更：治疗和基础护理慢慢等同化。 4、护理排班模式变更：弹性排班，削减交接班次数，实施全程无缝隙护理。 5、护患关系变更：和谐了护患关系，形成良好的了护 理工作气氛。 6、病房环境变更：陪护削减了，病区环境安静、整齐有序。 7、满足度的变更：护士关切病人，病人理解护士，提高了护理服务满足度。 第五篇：医院优质服务总结 医疗市场随着经济体制的改革，竞争以日俱激烈。建设医院优质服务文化是提高医疗服务质量，端正医院医德的基础工作。具有有人、向导、激励、凝合、约束的功能与作用。要明确的意识医院服务文化的建设是提升医院文化，开展服务经济和服务战略，保证医院生存与进展的重要组成部分。提高医院优质服务

33、。医院要狠抓优质服务文化建设，可以从以下几方面入手： 1、创建真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满足度。在亲情化服务中要求医务换位思索，视察自己的职责，探究亲情化服务的作用，把患者当做“熟人、“亲人，理解和敬重。关爱患者，主动关切、解决患者的生活需要和困难。与患者沟通时看法亲善，为患者所想，不断赐予心理上的支持和劝慰。让患者感觉到亲情的温和，给患者以不是亲人胜似亲人之感。使文化与医疗工作有机的融合在一起，得到宽阔患者确实定。 2、加强教化与培训，通过创建医院优质服务活动，使责任、荣誉、仁心、深化人心，激发职工的工作热忱。提升医务人员的品德风范，凝合大家的主动性，上

34、下齐心。同时让大家感受到医院的关爱与协作精神。增进团队精神和全局观念。形成爱我工作，追求健康，敬重生命的医院优质服务文化模式。并通过各种形式教化全体人员树立“医院是我家，我是医院人，医院靠我进展，我靠医院生存的责任担当意识。体会性命相托的理念。 3、精学业务，自我充溢，提高医疗质量，加强质量管理，建立健全医疗质量管理委员会合三级质控网络，强化首诊医师负责制，防止和杜绝医疗事故或重大医疗过失的发生。 4、加强管理者的素养。领导要多为医务人员做实事，不停留在口头上。与大家多沟通，多联系，只有知己知彼才能百战不殆。管理者不但要懂业务，更要懂管理。要立足现实，才能展望将来。同事要理顺各只能部门之间的关系，使职责、权、利落实到实处、要正确对待、妥当处理客观环境中出现的问题，让管理者知道“水可载舟、亦可覆舟的道理。 总之，建设医院优质服务文化，充分表达关切、爱心、细心的优质服务文化气氛，医院就要不断重视和加强医院优质服务文化建设，真正实现经济效益和社会效益同时提高的目标，也是医院在竞争日益激烈的医疗市场中生存进展的需要，使医院在激烈的医疗市场竞争中恒久立于不败之地。