2023年发廊管理员工规章制度.docx

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1、2023年发廊管理员工规章制度 第一篇：发廊管理员工规章制度 发廊管理员工规章制度 一、站姿、座姿、仪表 正确的站姿应是：双脚以两肩同宽自然垂直分开体垂均落在双脚上、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹 正确原坐姿是：双脚*拢，双手放置膝盖上左右均可，腰直挺胸。头部不能左右斜。仪表：要求整齐，每天上班前给人感觉清爽，头发随时应留意打理，服装要求得体。 二、微笑 微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。是您服务胜利的关键，更是您建立消费群体的有力武器。微笑的到位也意味着引导消费的胜利。一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟，其次让员工互相对练微笑。经过半个月后，

2、员工确定会露出满足的笑容，请员工记住：“我们不能限制自己的长相，但我们能限制自己的笑容。 三、看法 员工的服务看法是服务中最为关键的一环。没有好的服务看法干脆会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素养在顾客心中产生不良影响。有这样一句话：“我们不能变更天气，但我们能变更自己的心情。心情因各种缘由可能产生不快乐，那么在为顾客服务时，确定会流露给顾客。也就是说员工的坏心情会干脆通过服务转移到顾客身上，那样看法就谈不上热忱、周到了。作为顾客是拿钱来消费，来享受的，一旦看法差：“顾客是我们的上帝、“顾客至上的服务原则表达在什么地方呢？因此要常教化员工不要把任何不快乐的心情带入发廊；不要把您的不快乐心情，

3、强加于顾客、同事身上，给别人带来不快乐，要让员工明白热忱、良好的看法是我们共同生存之本。 四、技能 看法是根的话，那技能即是本，二者缺一不行。技能好与坏也会干脆影响业绩。在美发工作中技能都极为重要。要让每位员工清楚知道他的技能服务环节和发廊进展有着紧密关系和联系；要让员工知道，发廊是多么需要他。一般培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是根据不同特点特地指定人进行有目的训练，再次是让员工了解，驾驭更多的有关信息。把优秀员工送到更先进的地方去“充电，让员工将驾驭的新技术运用到顾客身上，为您产生效益，同时使员工自身得到了提升。技能提高训练每月可进行理论、实践各考核一次

4、，促使员工不断努力提高自己的技能 五、接待技巧 不能正确驾驭接待技巧，再好的服务、技能等于零，顾客还是不回头，因为不对路。在顾客进门一瞬间，员工就得细致视察顾客心态及档次，员工应站在店内45度地方。在顾客进店前应刚好把门推开，侧身喊一声“欢迎光临，千万留意不 要把顾客的路挡住。首先是由员工领座、倒茶，随后很留神地问顾客需要什么服务，在服务中要学会与顾客拉拉家常，问问工作，谈谈他身上的亮点，如眼睛、手表、服装、皮鞋等等，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通，在介绍服务时留意运用专业语言，在顾客心中，您是专家，就像病人上医院看病一样，此时您就是最好的医生。当顾客很烦，对您语言过重时，员工不能露出不满表情

5、，宛转不失体态把话题引向别处。培训员工接待技巧最好方法是：模拟演练。 六、沟通技巧 好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的惊喜。一个顾客本只想剪一下头，员工沟通好顾客很可能变更方法，或许是烫、或许是护发、或许是染；一个一般顾客只要重视他，沟通到位，或许变为您长期固定的客人。在沟通中确定要给顾客灌输我们这里最好的东西，包括技术、产品、服务、环境，我们做的将是别人所没有的服务。确定用“确定性的语言，不能运用“可能、或许非确定语言。让顾客到达“放心，员工的沟通就到位了。一般培训沟通技巧有几种方法，多让员工看交际艺术、处事艺术、为人艺术、社交艺术等有关方面的书籍，其次带着、激励员工多讲，多谈心得，不断修

6、正。提高员工的沟通实力，需要确定时间，再就是帮员工写出一些基本沟通语言和方法，让员工与顾客进行沟通。把沟通技巧入到考核员工范畴中去，让员工主动努力学好沟通技巧。 七、自信 树立员工自信，是培训员工重要环节。假如自身就不自信，在给顾客介绍时吞吞吐吐，说不清楚，或者是不敢面对顾客，从而使顾客产生多虑。要敢于面对顾客，具有“我是最好、“我们这最好、“我的服务确定会让您满足心态，那就需要把员工培训成一个自信人。就需要带着员工参与公益劳动；组织员工进行演讲竞赛，唱有斗志、上进的歌。让每位员工都能组织每天一次的倒会，让每位员工当一天“经理，上班前在店门外做体操等等均是培育、树立员工自信的好方法。 八、真诚

7、关切顾客 当顾客进入店内后，顾客变为客人，员工应象对待亲人一样对等顾客，把客人带进的物品提包、帽子、外套等物支配到顾客能望见的地方，让他放心、给他平安感，应是特别留意的一些小节，在店前备一些公用伞，伞借他后，他会很快奉还，备一点针、线，解决顾客因裂线、掉扣产生的不便，这样员工就能很好为顾客解决尴尬，确定能在顾客心中留下深刻印象，从而给您带来更大的收益。 九、培训员工顾客至上“十不要 1、不要认为有比你顾客还重要的人。 2、不要忽视顾客需求。 3、不要遗忘将来。 4、不要害怕重新创业。 5、不要恒久听信顾客。 6、不要认为“顾客至上很简洁做到。 7、不要忘了做到“顾客至上需要时间。 8、不要给顾

8、客出难题 9、不要和顾客争吵。 10、不要忘了顾客恒久是对的。 十、培训员工“十点工作原则 做事多一点 微笑多一点脑筋活一点 嘴巴甜一点 效率高一点 说话轻一点 肚量大一点仪表美一点 行动快一点 服务好一点十一、八条服务标准 客人进门问声好支配落座端饮料 轻声细语问需要主动倾听沟通好 翻查资料供参考产品特点详知道 引导服务最重要下次服务还找我十二、接待客人九大用语1欢迎光临2对不起3请稍等4让您久等了5请这边来6是、明白了7实在不知说什么8请宽恕9感谢 十三、员工七大服务要求1恒久保持微笑2明白、声音干脆、清楚、亲切3动作忙而不乱、见机行事，应付突出事务4恒久站在顾客立场着想 5恒久不要在客人

9、背后争辩客人6记住客人的名字7和同事之间也要用一般话 其次篇：发廊员工管理规章制度 为了创建一支以公司利益至高无上准则，建立高素养、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！ 一、员工本着互尊互爱、同心协力、吃苦耐劳、恳切本分的精神。敬重上级、不得越级打小报告、有何正确的建议或想法书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！ 二、听从支配听从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密； 三、上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象； 四、员工上钟实行轮牌制，不得抢牌、挑牌、跳牌；更不准拒客、挑客； 五、员工上钟操作必需依

10、据技术流程完成，不得偷工减料； 六、卫生实行区域包干制，必需做到整齐清爽； 七、认真听取每为客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理； 八、员工服务看法： 1、热忱接待每为客户您好！欢迎光临！请！。作好主动、主动、热诚、微笑的服务； 2、了解各产品的性能，向客户合理的介绍；工作中-不好意思！请稍等！对不起！走路轻、说话轻 十、员工奖罚规定： 1.迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚50元，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理； 2、每三个月进行评比优秀员工，嘉奖100元；条件：必需全勤员工、业绩名列前位者、无客户投诉者、无拒客者；客户投诉将取消本次上钟业

11、绩，拒客一次扣罚30元； 3、卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完毕后未整理洁净者扣罚5元/次； 4、上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响 十一、本公司形象，违者扣罚10元/次； 5、必需听从支配、听从管理，违者扣罚30/次； 十一、辞职条件： 1、员工必需提前一个月提出辞职，以便公司支配。 十二、休息时间 大工暂定每月休息4天，助理休息2天，助理在本公司上班时间超过半年可休息3天 公司宗旨：敏锐视察和自我创新，以时尚品质、温馨、潮流为产品风格，以信誉、创新、完备经营为理念，以包装精致、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标！ 发廊的规章制度 1.准时上下班不许迟到早退翘班没有特殊

12、状况不能请假 2.班时不能在店里吵闹喧哗吃零食 3.班时要站有站样坐有坐相 4.听从自己的直属上司不能恶意顶撞犯难上司下达的叮嘱 5.顾客就是上帝在店里顾客恒久是任何状况下不能顶撞顾客或和顾客发生争吵 6.全力以赴的完成店里下达的任务 7.不许带心情上班如对自己的上级有不满足的可以越级投诉(但确定要有充分的理由和证据) 8.协作组织团结自己的组员队员 第三篇：发廊规章制度 做什么事情都要有规章制度，开发廊也不例外，北京日本山野美发学校供应的发廊的规章制度表适用于北京的美发店日本的美发店 一、考勤制度 1、迟到五分钟以外每分钟罚1元，另加10元。 2、迟到1小时以上算旷工，旷工罚100元。 3、

13、早退每分钟罚1元，另加10元。 4、考勤表填写时间要按先后依次，后来者不行将时间签在先签者之前，如有违犯，罚50元。 5、不行让人代签，不行替人代签，如有违背每人罚款50元。 6、不签到，签退，另罚10元。 二、请假制度 1、员工公休假，可互相调班，不过要经过店长，店长批准，违者罚50元。 2、事假须提前两天申请，经店长批准方可生效，违者按旷工处理。 3、事假无保底，每日只有一次事假。 4、事假每日超过一天，每天大工罚50元，小工罚20元。 5、病假超过一天者必需有病历证明，否则按事假处理。 6、病假无保底，且须写请条递交店长，特殊状况须有医院开的相关证明，可电话告知，否则算旷工。 7、特殊事

14、务可电话请假，但要在上班时间这前，否则超过上班时间每分钟按迟到计算。 8、病、事假下牌，上班后放尾牌。 9、上班时间，员工后两牌不准请假。 10请小假不准超过15分钟，超出者下牌。 11、超出半小时，每分钟罚1元。 12、出门前签字，回来后签字，不签罚20。 13、出门不申请者罚50元。 14、节假日及周六、日不行请假，否则算旷工，病假须有病例证明，否则无效。 15、产假、婚假、长假店长另做规定。 三、待岗制度 1、头牌站门、二三牌备班，其它员工在休息区。 2、如站门姿态不正确，客人来到不接门，客人走时不推门，一次10元。 3、站门者擅自离岗，罚20元。 4、站门者接客不鞠躬，罚10元。 5、

15、二、三牌备班坐姿不正确罚10元。 6、二、三牌擅自离岗罚20元。 7、一次来两位客人，备班两位助理同时接待。 8、休息区员工不刚好替岗罚10元。 9、离岗或正在工作。需盖牌，违者罚10元。 四、开单制度 1、助理忘开，发型师有义务提示，否则二人各罚10元。 2、多开单罚20元。 3、漏开单每次罚10元。 4、跑单最终一位服务人员买单。 5、弄虚作假。视情节罚100元以上。 五、轮牌制度 1、发型师指定客不走牌，翻错小牌罚款5元，大牌10元。 2、助理指定客不走牌，翻错小牌罚5元，大牌10元。 3、小工必需在为客人倒完水后马上翻牌，否则罚款5元。 4、小工必需在发型师接手后马上翻牌，否则罚5元。

16、 5、劝活不翻牌，翻错罚5元。 6、客人进门后，设计发型者，助理在叫头牌发型师后，大工、小工、大头牌一律马上翻过，否则罚10元。 7、不准发型师动牌，违者罚20元。 8、不准动自己不该动的牌，违者罚20元。 9、抢牌一次罚100元，二次200元，三次300元。 10、顾客进门后，发型师、助理不得主动与客人打招呼，是自己的指定客，客人自然会说，违背者按抢活处理罚50元。 11、翻成其它发型师的牌，助理担当对当事人损失。 12、做弊罚200-500元。 六、卫生环境制度 1、值日生负责全天店内外责任区卫生，环境事宜，如出现三次失职，续值一周，四次以上失职每次罚10元。 2、值日生有举报破坏卫生、环

17、境的权利，抓信一次，被罚者，罚金归值日生全部。 3、值日生了门需有人代为清扫，违者罚10元。 4、值日生晚班卫生监督不合格，明日重来。 5、晚班不听从值日生清理者，明日值日。 6、全部员工需养成物有定位的习惯，违者一次5元。 7、客人走后5分钟内发型师，应将工具刚好归位椅子定位，违者一次罚5元。 8、小工客人走后刚好清理台面，工具，洗刷工具，违者罚5元，包括椅子归位。 9、乱扔烟头，垃圾者一次罚5元。 10、随地吐痰，一次罚10元。 11、做中工时，顾客加垫时，支配好顾客后，马上清理中工工作台，违者一次5元。 12、毛巾不刚好供应，一次罚5元。 13、乱用毛巾一次罚5元。 第四篇：发廊规章制度

18、 规 章 制 度 一、勤务制度 一考勤规定 1、营业时间：8:3021:00 2、工作时间内未经店长批准不得离开工作岗位，否则按迟到论处。 二开会规定 每天必需于正式营业前召开早会，做前一日工作检讨以及宣布本日支配目标。 三用餐规定 用餐完毕后，务必整理整齐，不得随便摆置。 四员工须知 1、在营业时间内不得在工作区域频繁走动、抽烟、打电话、大声喧哗、影响现场秩序。 2、全部员工必需养成物归原位的好习惯，以削减现场杂乱以及他人不便。 3、任何员工上班前及上班时间不得喝酒及吃大蒜等有异味的食品，不得吃零售香口胶除外。 4、员工的仪容仪表的整理务必在晨会之前完成。 5、遵循团结合作的精神，同事间不得

19、互相指责对方的技术，全部员工必需无条件敬重上级主管。 6、工作期间，不得直呼发型师名字，只可称呼x老师。 7、员工间应互相团结、关心、敬重。不得拉帮结派，解除异已；不得在店内发生任何争吵。 8、拾到顾客物品不上交者，扣罚20元，严峻者追究刑事责任，并马上开除。 9、电话请假或换班一律不予批准，否则作旷工处理。 10、任何员工不得以任何形式向顾客索要小费。 11、员工严禁私下介绍发型师，除业绩取消外，另扣罚10分，其次次觉察马上开除。 12、飞单用不正值手段把公司营业额中饱私囊、贪公款者除赔偿相应金额外，另外以10倍罚款，其次次觉察马上开除。 13、上班时间8:30，迟到一分钟一元，40分钟以处

20、算旷工。发型师旷工一天扣 元，助理旷工一天扣 元，累计旷工三天即视为自动离职。 五服务规定 1、在工作中，遵循“客人恒久是对的原则，不得与客人发生任何争吵。在工作现场，需无条件听从主管调配工作。 2、全部工作人员为客人服务时，不得接听手机，在完成手中工作后，方可回电。假如紧接着有客人等候，则接听或回电时间不得超过1分钟，且手机一律调振动档。 3、对待客人，不行因客人的身份、服装等而有不同态 度，应以亲善、机敏的的看法来对待。 4、当客人进店时马上打招呼问候。 5、即使客人进店时默不作声，也应主动上前问候。 6、假如因工作关系使某些客人被怠慢，应刚好向其打招呼：“很愧疚，请您稍候，事后还要再次表

21、示歉意。 7、当客人离店时，应主动向他打招呼，尤其当他通过身边时，应向他说“再见、“特殊感谢、“欢迎下次光临等等。即使不是自己接待的客人，当客人靠近时，员工也应当按上列方式接待。 8、员工同事彼此间须切记不行闲聊、谈笑或窃窃私语，尤其不行变论私事或指责顾客等等。 9、即使有重要事务待办，亦不行全部离岗。用餐、上洗手间及外出办事应尽量利用店里较不忙的时间，并在事前报告主管。要离开自己的岗位时，应向其他员工交待清楚后再离去。 10、在工作上，有时候有的人会很忙，有的人却很闲，这时，闲着的人应尽量设法去关心忙的人。 11、不太忙的员工，应刚好巡察检查，假如留意到店面有不清洁的地方，就应顺手清扫洁净。

22、 发型师轮班制度 1、牌班分为：烫染扩牌，全部水牌无限循环。 2、指定客不跳流水牌。 3、因发型师的缘由造成顾客要终止或取消服务，该发型师相应的水牌照跳。 4、发型师必需尽力劝服客人要先烫后染，假如不能劝服客人，发型师应马上向店长申请救济。 助理轮班制度 站门牌：按站门牌依次站门15分钟，途中除指定客洗头外，一律不准换班。站门时间到了以后，由前台通知下一班助理站门，必需等到下一班助理到门后方可离开。 卫生制度 1、助理、发型师：对全部操作器具的清洁，全部产品柜、冲水床、美发椅、工具车、烟缸、台面发品清洁清理。将地板、楼梯、镜子等擦洗洁净，将书籍归位，发型师每日完成营业后，还需要清理各自的工具箱

23、。 2、产品库管员：保持仓库内物品摆放整齐、清点便利刚好处置空包装盒。 3、每周一全体员工进行一次大扫除。范围除每天卫生范围以外，还包括大玻璃、封面、以及平常不易清洁之处。 4、每次清洁后，需经主管检查达标后方可结束。乱离职规定 员工假如欲辞职，应提前一个月向主管递交书面辞呈。吸烟制度 全部员工在操作时严禁吸烟，客人在进行烫、染程序时 严禁吸烟。 寄衣储物规定 1、洗发头牌助理引导客人入坐前，假如客人有厚重外衣，应建议其脱下，告知客人这样不简洁在洗发时弄湿衣领。 2、帮客人脱下后应先请客人取走口袋内的全部宝贵物品，并妥当保管。拿至存衣柜寄存并取下号牌交于客人，嘱咐客人保管妥当。xxxxxxx

24、2023年3月21日篇二：理发店规章制度 考勤规定 1、营业时间：8：3021：30。 2、全体员工营业前15分钟签到，并在营业前整理好工作现场及个人服装仪容等一切准备工作。 3、未签到者，以迟到论处。 4、上班时间假如因特别事故而赶不及签到，应打电话报备、但需在签到前30分钟内报备，否则以迟到论处。 5、工作时间内未经店长批准不得离开工作岗位，否则按迟到论处。 6、迟到或早退每5分钟扣1分。 7、迟到或早退超过2小时按旷工论处。 开业规定 1、每天必需于正式营业前召开早会，做前一日工作检讨以及宣布本日支配目标。 2、全体员工在每周二和周五营业之前20分钟准时召开周会，以作为一周来的工作总结及

25、改良解决的措施5分。 3、全体员工每月1号召开月会，以总结上月的营运状况、工作生活状况、上月布达事项的执行成果。假如因有临时状况而更改时间，应于三天前公布。 用餐规定 1、在上班时间内，公司供应中晚两餐工作餐。 2、用餐须留前四牌接岗。 3、用餐时间应以不冲突工作为原则。 4、只可在指定时间指定区域内用餐，用餐时间为20分钟。 5、用餐完毕后，务必整理整齐，不得随便摆置。 员工须知 1、在营业时间内不得在工作区域频繁走动、抽烟、打电话、大声喧哗、影响现场秩序。 2、全部员工必需养成物归原位的好习惯，以削减现场杂乱以及他人不便。 3、任何员工上班前及上班时间内不得喝酒及吃大蒜等有异味的食品不得吃

26、零食香口胶除外。 4、员工的仪容仪表的整理务必在晨会之前完成。 5、全部员工不得私自运用公司为顾客准备的用品，包括一次性杯子客用餐巾纸，锡纸，牙签及棉棒等物品。 6、遵循团结合作的精神，同事间不得互相指责对方的技术，全部员工必需无条件新生上级主管。 7、工作期间，不得直呼发型师名字，只可称呼x老师。 8、休息室仅供员工短暂休息、更衣、喝水用。员工严禁在休息室睡觉、大声喧哗、打牌、喝酒。 9、员工间应互相团结、关心、敬重。不得拉帮结派，解除异己；不得在店内发生任何争吵。 10、员工在店内必需遵纪遵守法律，假如觉察被公安机关查处不当行为，本公司概不负责，必要时作辞退处理。 11、拾到顾客物品不上交

27、者，扣罚50分，严峻者追究刑事责任，并马上开除。 12、电话请假或换班一律不予批准，否则作旷工处理。 13、任何员工不得以任何形式向顾客索要小费。 14、员工严禁私下介绍发型师，除业绩取消外，另扣罚10分，其次次觉察马上开除。 15、飞单用不正值手段把公司营业额中饱私囊、贪污公款者除赔偿相应金额外，另处以10倍罚款，其次次觉察马上开除。 16、主管调查违规事务，员工必需协作做证。知情不报者，从重惩处。 17、店内全部电器开关，只能由主管亲自操作，其他员工不得私自调控。 18、任何员工不得在店内留宿。 19、全部员工职务变迁后，必需重新签定合同。20、发型师旷工一天扣400元，助理矿工一天扣20

28、0元，累计旷工三天即视为自动离职。 服务规定 1、客人进门后，一律先带定位，送上茶上后，再作其他询问。 2、在工作中，遵循“客人恒久是对的原则，不得与客人发生任何争吵。在工作现场，需无条件听从主管调配工作。 3、全部工作人员为客人服务时，不得接听手机，在完成手中工作后，方可回电。假如紧接着有客人等侯，则接听或回电时间不得超过1分钟，且手机一律调振动档。 4、遇到进出店客人或进门访客、均应表现正常亲切的询问，不要使对方感受到鄙视或不受重视。 5、运用服务顾客标准流程语言。 6、对待客人，不行因客人的身份、服装等而有不同看法，应以亲善、机敏的看法来对待。 7、当客人进店时，应马上打招呼问侯。 8、

29、即使客人进店时默不作声，也应主动上前问侯。 9、在拿商品给商人时，必需留心处理步骤，假如步骤有误，应马上说“特殊愧疚等。 10、假如因工作关系使某些客人被怠慢，应刚好向其打招呼：“很愧疚，请您稍侯，事后还要再次表示歉意。 11、对于有特别交易往来的客人应留意不行怠慢，但是也不行以特别礼遇动作，让其他客人感觉到差异待遇。 12、对于客人的姓名、住址、长相应尽快熟记，至少长相应尽早记住。假如客人已多次来店而店员仍不相识，将会令客人感到悲观。只来店二三次却能以10年交情的看法对待对方，是经营胜利的秘诀。 13、要尽可能记住客人的特征、特性、尤其是耐性不佳、不易应付的客人更要特别用心对待，设法与之谈成

30、服务。 14、假如客人询问起制造厂商或其他代理店的位置，或邮局、银行所在等等其他无干脆服务关系的问题，店员不行表示不悦，应亲切告知，但假如自己也不甚清楚，也不行敷衍了事，应请教其他员工。遇到自己实力范围外，无法帮助的事也应慎重地拒绝。 15、无特别事由，不行以让顾客进入柜台内部。为防患各种意外，必需留心这一点。 16、当客人离店时，应主动向他打招呼，尤其当他通过身边时，应向他说“再见、“特殊感谢、“欢迎下次光临等等。即使不是自己接待的客人，当客人靠近时，员工也应当按上列方式接待。 17、在店内现场要运用公司规定暗语表示项目、价格等的特别用语，目的是为了顾全客人的讳忌及保守店蚋的隐私。 18、员

31、工同事彼此间须切记不行闲聊、谈笑或窃窃私语，尤其不行谈论私事或指责顾客等等。 19、即使有重要事务待办，亦不行全部离岗。用餐、上洗手间及外出办事应尽量利用店里较不忙的时间，并在事前报告主管。要离开自己的岗位时，应向其人陨工交待清楚后再离去。 20、在工作上，有时侯有的人会很忙，有的人却很闲，这时，闲着的人应尽是设法去帮助忙的人。 21、不太忙的员工，应刚好巡察检查，假如留意到店面有不清洁的地方，就应顺手清扫洁净。 22、假如客人有紧急事务，在不阻碍店里的业务、确保信任的状况下，可将电话借给客人运用，这时仍不要遗忘以亲切的看法来接待。 23、客人停放在店前的自行车、轿车上假如放有物品，员工应催促

32、客人留心，以免遭窃、遗失或拿错。 发型师轮班制度 1、牌班分为：剪吹牌、烫染护牌，全部水牌无限循环。 2、客人入座后，假如是不指定客，按客人要求项目的头牌，发型师先行与客人沟通，后跳该项目牌。 3、假如在洗吹、剪发项目客人的沟通中，发型师缔结烫染护项目、该发型师翻剪吹牌、烫染护牌保持不变。 4、指定客不跳流水牌。 5、接待免费关系顾客不跳牌。 6、发型师假如休息，就将流水牌盖牌翻过反面，保持原来位置，假如起先上班，就干脆翻牌，正常轮牌。 7、假如因员工脱岗、或其他缘由，店长有权不依据轮排表，而指定特定的发型师接待顾客。 8、因发型师的缘由造成顾客要终止或取消服务，该发型师相应的流水牌照跳。 9

33、、发型师必需尽力劝服客人要先烫后染，假如不能劝服客人，发型师应马上向店长申请救济。 助理轮班制度 1、牌班分为：洗头牌、烫染护牌，全部水牌无限循环。 2、站门牌：按站门牌依次站门15分钟，途中除指定客洗头外，一律不准换班。站门时间到了以后，由前台通知下一班助理站门，必需等到下一班助理到门后方可离开。 3、指定客不跳流水牌。 4、假如是助理缔结烫染护，则不跳牌。 5、一切牌班由前台通知。 6、在特殊状况下，店长有权不依据牌班表，而指定特定的助理工作，任何不得有异议。卫生制度 1、助理、发型师：对全部操作器具的清洁，全部产品柜、冲水床、美发椅、工具车、烟缸、台面发品清洁清理。将地板、楼梯、镜子等擦

34、洗干洗，将书籍归位。发型师每日完成营业后，还需要清理各自的工具箱。 2、前台：每天营业结束后，清理前台工作区域。 3、清洁工：在营业时间内，每小时清扫一次厕所、保持厕所内各区域通风无异味、垃圾箱清洁、卷纸检查、现场各区域的刚好清洁、清点毛巾。 4、产品配料员：保持仓库内物品摆放整齐、清点便利、刚好处置空包装盒。 5、每周一全体员工进行一次大扫除。范围除每天卫生范围以外，还包括大玻璃、墙面、以及平常不易清洁之处。 6、每次清洁后，需经主管检查达标后方可结束。 7、假如遇清洁工休息日，则按助理工号依次，每次一人值日生全天进行清洁工作。假如现场太忙，没有空闲助理为顾客服务时，负责值日的助理也可上牌操

35、作。 8、助理在洗发时，假如溅出水渍，必需立即用清洁专用毛巾处理洁净。 9、营业现场假如有异味，值日助理或清洁工应立即喷洒空气芳香剂，保持空气悠然，维护公司形象。篇三：美发店规章制度 规章制度 为保证公司规范稳定的进展和制度纪律的切实执行，扣罚制度是必不行少的。 一、管理人员惩处规定。 1、未能执行上级下达的任务或未能完成指定管理工作的。 2、因私赎职的。 3、不能公允公正地执勤的。 4、消防意识、防盗、操作平安意识偏低的。 5、出现消防、盗窃、操作失误致伤等事故的。 6、下属人员入职一个月后未能驾驭岗位职责及工作流程的。 7、未能执行上司通告及营销支配的。 8、下属服务素养、技能、实操、素养

36、不合格或多次被投诉而未能改善的。 9、个人行为品德低劣、处理不当、令下属反感起哄、齐起对抗的。 10、纵容包庇下属违章行为、熟视无睹，造成不良影响的。 11、资源、材料超标奢侈、熟视无睹、不处理制止的。 12、失职造成店铺重大声誉、经济损失的 13、利用职权之便擅离工作岗位。 属上述条例的违背一次，轻则扣罚10100元，严峻违背的作辞退处理。 二、考勤类 1、全部职员须按规定于上班及下班时打卡。 2、迟到1分钟至15分钟，扣10元；15分钟至30分钟，扣20元；30分钟以上，扣30元；2小时以上则作旷工处理，以打卡为准。 3、不请假外出，先扣10元再当早退办。 4、代人打卡、托人打卡、明知迟到

37、不打卡或变更打卡时间，先扣10元，再当迟处处理。 5、早班的下班时间已到，若有等待的客人时，早班发型师及助理应接着完成全部等待的客人后才能下班，违者视不合作处理。 6、如遇店铺装修翻新及特殊缘由需要停业，一般状况全体职员为无薪假，店铺有特殊要求时例外，再视当时状况而定。 三、店面行为类 1、助理洗头、冲水不洁净的，服务不周的，被顾客投诉的扣520元，所得产值充公。 2、不问顾客找哪一位发型师剪吹、烫染扣5元。 3、遗忘开单或开错单扣5元，如出现跑单、少收钱的由该员工买单。 4、发型师在做项目的服务过程中服务不周的，被投诉的扣520元，所得产值充公。5员工应遵守国家政策、法律，任何扰乱店内秩序行

38、为、打架行为、涉及黑社会团伙的违法犯罪行为，将被马上开除，不作任何补偿。严禁与客人、同事间大吵大闹及打架，违者先扣100500元，再按状况处理，严峻者除名并送派出所处理。 6、上班时间已过30分钟，自己的发型一塌糊涂，头牌为其轮牌洗吹，员工自己买单。 7、在店里讲粗口、吸烟、吃零食、哼小调、乱丢垃圾、吐痰等扣5元。 8、营业厅内与不是自己接待的客人谈话影响其他服务员工作的扣5元。打招呼及问候客气两句属正常行为 9、歪曲事实、妖言或众、挑拨离间、拉帮结派、煽动同事与管理制度对抗轻者扣100元，重者除名处理。 10、对同事或客人说其他客人、同事的工作技术或私人问题的长短，并加以个人看法的、说三道

39、四、踩低同行技术、服务的、有影响公司形象的扣20元。 11、工作期间无意损坏公司财务设备的，视状况而定，赔偿物价10%100%。有意损坏按物价500%赔偿，严峻者除名处理。 12、开例会、集会、月结会等会议，迟到或缺席扣10元。 13、全部工作人员为客人服务时，手机一律调振动档，如有来电，在得到客人同意状况下，接听电话、手机时间不得超过15秒。如是紧急电话，须向上级请示，违者扣5元。 14、撕毁罚单，惩处通告、检讨书等属严峻与公司管理制度对抗行为，违背一次即刻责令带齐私人物品离场，立即除名，并不做任何补偿，包括协议金，技术、技能培训费，当期工资和其它福利等、属公司不受欢迎人物。 15、对外泄露

40、本店规章制度，工作规程、服务流程、培训资料等商业机密，先罚1000元，再除名，不做任何补偿，严峻者诉于民事法律责任。 16、不准私自挪用公司商品、公物、材料设备和其它用品，违者扣20100元。 17、不准坐客人理椅，沙发，违者扣5元。 18、不准随便变动价格，违者补5倍差价并扣除20元。 19、不听从分工、不听从上级指挥、支配和调动的，甚至顶撞上司，扣20100元，造成极大不良影响的作开除处理。20、散播谣言、挑拨离间、分帮结派、越级上报、违者扣20元以上。 21、上班必需穿着制服，佩带工作牌，并按规定整齐地戴在指定部位，不得任其歪歪扭扭，违者扣5元。 22、盗取公司财物，经觉察按物价50倍罚

41、款、除名，并送派出所处理。 23、在为客人服务过程中，带有欺瞒成分，误导顾客，导致客人不满被投诉的扣20元，客人不买单或有看法的，由该员工买单。 24、发型师或助理在为客人烫、染、焗时超重量，奢侈材料，谁开料谁负责，按情节10ml以上扣520元。 25、奢侈水、电、生活用品等行为扣550元。 26、所用过的工具、产品及材料等要物归原位，乱丢乱放、造成环境混乱的，违者扣5元。 27、带心情化的看法进入工作流程或营业厅内的，指指引点、指桑骂槐的，乱发脾气、看法不友善的，表情目空一切的，扮有性格的，先停牌，扣罚10元再处理，同一天内处理完再犯的，扣罚100元，并做书面检讨。 28、任何店务问题只能找

42、干脆上级处理，不能越级汇报，只能越级投诉，否则先扣10元再处理。 29、不准在岗位营业厅内干私活，打闹和私自会客，违者处以10元罚款。30、坐着接待客人或擅自离开工作岗位者，罚款5元。 四、服务流程水牌类 1、上班上牌、外出反牌、下班下牌、期间对水牌有疑问，报前台处理，上班不上牌、有事无事就反牌、头牌丢下跟尾牌等乱动水牌，扣10元，严峻者可当不想工作弃权处理。 2、在与洗吹、剪发项目顾客的沟通中，发型师缔结烫、染、焗项目的，该发型师翻剪吹牌，大头牌不变。 3、顾客指定发型师的流水牌依次不变。 4、顾客指定助理的流水牌依次不变。 5、由助理缔结烫、染、焗项目的，该助理翻洗吹牌，大头牌不变。 6、大小工串通不按公司制度工作，生客当成该大工或小工熟客做码现象，觉察重罚100元所得产值双方充公、双方罚。 7、凡挑客、抢客，经查实扣1050元。 8、助理遗忘开单，大工完成客人后不跟单、不向收银员交代清楚，如出现跑单、少收钱的由大工买单。 9、发型师在烫、染、护等操作过程中，监控不力，指引缺乏，操作不当、不慎等导致客人意外损失，不买单或要追究责任时经店内管理人员协调解决，所产生的收费价格差额，发型师应