2023年大学生网购维权意识调查报告.docx

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1、2023年大学生网购维权意识调查报告 第一篇：高校生网购维权意识调查报告 高校生网购维权意识调查报告 随着信息技术的迅猛进展，电子商务快速普及。网购所具有的商品价格低、种类全、购物不受时间地域限制等优势，使得人们慢慢接受更为便捷、廉价的网上消费模式。从我国网络购物者的年龄来看，1824岁的购物者占43.6%；从购物者的文化程度分析，高校生又占到总数的49.3%。因此，高校生已经成为网上购物人群中的主体，引领社会的消费趋势。 然而，由于网络交易在诚信经营、信息保密、售后服务等方面还存在诸多问题，高校生的合法权益在网购过程中市场遭到侵扰。当他们的权益遭到侵扰时，如何实行正值途径进行救济就成为了一个

2、值得深究的问题。我们通过对高校生“网购维权状况的调查探讨，了解高校生网络购物的现状和存在的侵权问题，弄清楚网络购物的风险组成因素，找到合理的维权途径，使众多高校生在网购过程中有效防止自己的利益为他人所侵扰，或在遭受侵权后能够找到相应的行为规范和法律条款刚好地以最适当的方式解决纠纷，爱惜高校生网购的权利。同时增加高校生的法律意识，并在社会中普及法律学问。 (一)基本状况： 本人于问卷星调查网站发放问卷，得到105份有效问卷。问卷内容如下： 1.您的性别：A男 B女 2.您的年级： A大一 B.大二 C 大三 D大四 3.您有过网购阅历吗：A.有 B.没有 4.您在网购时最关注的的信息是 A.产品

3、质量 B.产品的价格 C.售后服务看法 D快递速度 5.你在网购过程中会索要发票吗 A.会 B.不会 C.有时候会 D.卖家没有发票 6.网购收货在遇到问题时你会选择 A.退货 B.与客服协商 C.不了了之 D.投诉卖家 7.你了解中华人民共和国消费者权益爱惜法吗？ A.完全不知道 B知道一点皮毛 C有确定了解 D系统的了解过 8.你会通过哪些途径了解消费者网购权益保障内容？ A.相关书籍、杂志 B来自学校教化 C来自社会阅历 D查阅相关资料 E其他 9.你认为在网购中消费者维权的最大难度在哪里A.对网购维权缺乏意识 B.缺乏对维权渠道 C.相关法律法规不够健全 D执法部门工作不利 10.在通

4、过此问卷后你会更留意网购维权吗？ A.会 B.不会 C.想起来就会 (二)样本分析: 1高校生网购成分分析 在调查结果中，82.86%的同学有过网购阅历，63.81%为女生，男生占相对少数。其中又以大 二、大三的同学占到一半以上，大约70%左右，占据了高校生网购人群中的主流。 2)高校生对消费者权益爱惜法的了解状况 在对高校生认为自身的网购维权意识的问卷调查中觉察：42.86%的学生表示对消费者权益保障法知道一点皮毛，36.19%的同学表示有确定了解，完全不知道占16.19%，而有过系统了解的只占4.76%。男女生之间的比例相差不大。具体参见图1。由此可见，在校青年学生中有一部分学生还没有明确

5、相识中华人民共和国消费者权益爱惜法是针对全中国消费群体设立的，说明我校的青年学生对网购维权的认知不够深刻。我们需要通过有效的途径激励学生正确认知维权，为其顺当走进社会做好准备。 3)高校生的网购维权意识分析 我们以一些生活中常遇到的例子作为调查案例，对调查的结果的分析觉察：当权益受到侵扰时，会实行行之有效的措施的学生只占小部分。这样的数据表达出，现当代的高校生的网购维权意识还比较淡薄，并不像他们自认为的到达的程度。在回答“网购收货在遇到问题时你会选择？的问题时，有39.05的学生选择“与客服协商，有20的学生选择“干脆退货，19.05%的学生选择投诉卖家，还有21.9%的学生选择不了了之具体参

6、见图3)。大部分学生还是选择倾向于消极的做法。由此可见，如今的青年学生还有大部分在思想上不能够正确理解维护个人合法权益的行图 3 为，觉得维权在损失大小上应区分对待。思想是行动之源，只有在思想上确定并维护个人权益不受侵害，才会主动履行网购维权的行为。所以，指导青年学生运用正确的维权方法和渠道，提升正值维权思想觉悟，势在必行。 4).学生的网购维权行为有待指引 在回答“你在网购过程中会索要发票吗?的问题时，只有7.62的学生会选择确定，还有37.14的学生选的从来不会具体参见图4。在回答“在网购过程中你更关注那些信息?的问题时，超过半数的同学只关注产品本身而忽视自身权益维护问题，由此可见，高校生

7、维护个人权益的行为还不够成熟，照旧处于被动状态，不懂有效爱惜自我。无论是在学习、生 图 1 图 2 活，还是工作中，熬炼正确的维权行为，是爱惜个人权益不受侵扰的必要措施。从调查数据可知，我校有近50%的青年学生参与社会工作过程中不能够设定有效措施防范侵权问题以及有效对待权益纠纷问题。所以，我校青年学生要不断加强网购维权实践训练，主动关注生活微小环节，提升网购维权实力。 5).高校生对于网购维权所需的程序和具体途径图 4 分析 在了解消费者网购权益保障内容的途径上，从反馈中可得知，被调查的高校生中并没有图 5 图 6 集中的渠道来了解相关信息。大约有40%的同学通过阅读、查阅相关资料来交接，还有

8、30%的同学通过学校和社会来了解。另外，在“你认为在网购中消费者维权的最大难度在哪里？的问题的回答上，被调查的高校生认为对消费投诉的一般程序还知道一点点，也都觉得如今的消费投诉“门槛太高，投诉处理时间过长，因此对于平常一些较小的侵扰权益的行为不会实行相应的维权措施。有40%的同学认为缺乏相应的维权渠道，还有20%的同学认为缺乏维权渠道以及相关法律不法规不够健全，另有17%的同学认为执法部门工作不利。 三结果分析 高校生网购维权现状 1高校生弃维权的比例较高。将近七成的消费者认为自己的维权行为“每次都能到达预期目的或“基本能够到达预期目的。但在这样的背景下，仍有20.8%的高校生在遭受侵权时选择

9、“自认倒霉、不予追究，这一现象值得我们深思。 2维权行动止步不前。尽管有79.2%的高校生在网购过程中遭受侵权时会主动主动地实行维权措施，然而在其初步维权行动受阻时，如遭受卖家拒不退货换货、要求买家另付邮费等状况时，36%的高校生就会马上放弃维权，而举报、诉讼等维权形式的运用率几乎为零。由此可见，高校生的维权行动仅处于初级阶段，一旦遭受瓶颈，便会止步不前。 3对法制的渴望与法律意识淡薄之间的冲突。82.6%的高校生认为提高网络购物平安性最有效的措施是加强立法保障，然而与此同时他们对网络商品交易及有关服务行为管理暂行方法等有关法律却知之甚少。因此，虽然人们普遍呼吁法律制度的完善，但是在法律的实践

10、操作层面上并未深化了解。对规避侵权风险、解决纠纷的建议 (1)主动实行维权措施。网络购物交易平台、政府监管部门、司法机关已为消费者供应了多种维权途径。如淘宝网近年来接连推出了退款、申诉、举报等功能。其次，消费者可以通过向新闻媒体曝光等形式，使维权行为在社会言论的压力下取得胜利。最终，消费者还能通过向工商管理部门举报、向法院起诉等方式进行维权。 (2).坚决维护合法权益。当买家在初步维权过程中遇到阻碍时，放弃维权的买家比不实行维权措施的买家多了一倍，这种状况易助长商家的投机行为，不利电子交易的健康进展。高校生消费者通过网络购物后，确定要留意保存相关资料，觉察货品有质量问题的，应刚好向公司所在地的

11、消费者权益爱惜组织或工商行政部门投诉、举报。当觉察被诈骗时，应依据属地管辖原则，向公司所在地的公安机关报案。 对监管部门的建议 (1).普及法律学问，提高消费者的警惕性。监管部门、执法部门应加强法制宣扬，如开设法律讲座、组织询问会等，增加公民的法律意识，促使其主动运用法律武器来维护自身合法权益。 (2).加强管理力度，规范市场操作，建立完善的救济制度。目前，即使消费者能够通过换货、退货、申诉等途径获得确定补偿，但期间耗费的金钱、时间和精力往往得不到弥补，因此无论是交易平台还是监管部门，都因为消费者建立一个更加完善的救济制度。 3在网上消费者权益的保障方面。相关部门应通过立法解决诸如交易手段等问

12、题，要对参与交易的各方面的权利和义务进行明确细致的规定，使得网络购物有法可依。对刚从事网上购物的消费者应尽可能接受“货到付款等方式，以确保平安。政府则可以借鉴传统消费市场对消费者权益的爱惜阅历，设立“网络315消费者权益爱惜中心，对网上购物实行统一监管，解决消费者的诸多投诉，来营造良好的社会诚信环境，以促进网上购物活动的旺盛进展。此外，还应加强法律法规的建设。伴随着网络购物的快速进展，有关这方面的法律法规建设的步伐却显稍慢，中国涉及到网络购物方面的纠纷主要依靠合同法、消费者权益爱惜法、产品质量爱惜法等法律调整，而没有一部全国性的特地规范电子商务的法律法规。因此，建立和完善网络购物方面的相关法律

13、法规，就赔偿责任担当主体、合同模式、权利与义务、纠纷处理机制、赔付途径。 其次篇：高校生网购调查报告举荐 高校生网上购物行为调查 调查目的： 随着电子计算机的普及，人们的生产、生活方式发生了很大的转变，越来越多的消费者选择了网络购物模式。此次调查主要是以沈阳工程学院高校生为例，目的在于探讨当代高校生对于网络购物模式的接受程度，网络购物过程对购物的信任程度，分析影响因素，以便了解高校生在网上购物的状况与需要。 调查时间：2023年11月15日-2023年11月25日 调查对象：沈阳工程学院在校高校生。 调查方式：问卷调查 询问状况本次调查实际发放问卷10份，每份有具有针对性的14个问题，回收问卷

14、10份，有效率100 %。调查问卷到达了很好的效果，能够清晰精确地说明问题。 一高校生是我国网络购物的主流。 在我国4640万网络购物人群中，拥有本科学历的网民进行网络购物的比例到达367，硕士及其以上网民的比例更是高迭565；在网络消费水平方面，有关探讨也说明虽然高校生没有固定收入，但其网络消费水平呈现上升趋势，加上如今拥有电脑的高校生越来越多，高校生利用网络资源进行商品交易的频率不断增大。 摘自中国互联网信息中，心(CNNIC)调查报告 以上数据说明，高校生已然成为我国网络购物的主流。 网络购物作为一种新生的购物方式能快速进展，并吸引大批的年轻消费者必定有其过人之处。为此，在我们的调查问卷

15、中设计了“您选择网络购物的理由是什么的选择题，统计结果显示，大部分同学认为选择网上购物的理由是节省时间，和时尚款式新颖。根据数据分析，对于没有固定收入的高校生，“物美价廉是吸引他们网购的最大因素。另有数据显示，在网络购物中，多数购置者每次网络购物大多项选择择打折促销和购物返券，可见，高校生普遍看重的是商品的廉价价格。同时，网络购物365天24小时随时随地购物的便利模式对高校生也有很大吸引力。 二很多高校生情愿通过网络来购置物品。 上网已经成为了当今社会的一种潮流。微博、网上商城等多元化的服务已经融入了高校生的网络生活。从最初的“你会上网吗?到近两年的“今日你团购了吗?的转变，我们不难觉察，高校

16、生网络购物的一个关键而不行忽视的动因是潮流和时尚的推动。现代高校生作为特殊消费群体对于新生事物具有良好的接受实力和应用实力。 三高校生群体对于网络购物的信任度特殊关注。 在网络飞速进展的今日，与传统购物相比，网络购物具有产品多样性、价格低廉性、购物便捷性等主要特点。而物美价廉性，便利性和时效性是高校生选择网络购物的首要缘由。但是，由于网络上信息的困难性和不确定性等一系列缘由，调查数据显示高校生群体对网上购物信誉度特别关切。 高校生网络购物信任度就是指高校生对网络购物的信任程度。根据调查，无网络购物阅历的高校生在被问及“你觉得网上购物存在的缺陷有哪些，多数调查结果显示，同学们更关注管理秩序，对消

17、费者的爱惜。而对有网络购物阅历的高校生进行调查，当被问及“您或您的挚友对于网络购物有何具体要求这个问题的时候，大部分学生选择了产品质量，送货方式和平安方面。这都显示了网购时高校生群体对于网络购物的信任度特殊关注。 四对影响网络购物信任度因素的分析。 网络购物作为一种新兴的购物方式能快速进展，必定有其引人之处，但是消费者对网络购物的商品质量、平安、售后服务等问题还是有疑问的。具体缘由如下： 1质量难以保证 质量是消费者购置商品和服务时所关注的核心因素，而目前不少消费者实际得到的商品并不是在网络上看中的商品。产品品质也经常出现问题。还时常遇到以次充好、出售假冒伪劣产品的状况，不按商定信息供应商品的

18、现象也屡见不鲜。由于交易过程的虚拟化，消费者事前无法看到商品的实样和质量，只能通过网络的宣扬了解商品信息，网络购物的经营者处在强势地位。所以。很多较为保守的高校生照旧信奉“耳听为虚，眼见为实的观念，宁愿多费些时间去商店购置东西，使得网民对网络购物的牢靠性有怀疑，而高校生反映，很多东西和网上看到的存在差异，有的型号和尺码不适合自己。 2对网络支付机制缺乏信任感 现阶段，网络购物缺乏有效的网络支付手段和信誉体系。在支付过程中消费者的个人资料和信誉卡密码可能会被窃取盗用，有时还会遇到虚假订单，没有订货却被要求支付货款或返还货款，使消费者望而生畏。通过广泛的调查，我们觉察很多用户知道网络购物的优点，但

19、照旧不能完全认可的最主要因素就是担忧网络支付的平安性。在虚拟的购物环境中，网络消费者的普遍存在戒备心理。在电子商务环境下，全部的企业在网络 均表现为网址和虚拟环境，网络商店很简洁建立，也很简洁作假，使消费者心存疑虑。他们大多数人都遭受过诸如信息、产品质量、售后服务及厂商信誉不行靠等问题。因此，没有一个行之有效的网络支付手段是无法让网民对网络购物充溢信任感的。 总结：网络的出现为供货商供应了竞争的平台，同时也让消费者有了更多的选择空间。物美价廉和便利快速是网络购物相对于传统购物的确定优势，这也是网络购物能快速进展的重要缘由。实行行之有效的对策来进一步完善网络购物是网购进一步进展的关键因素。面对的

20、当前的状况任何企业、商家需要努力建立完善的诚信制度，与物流，快递这些公司建立良好的外部关系，更重要的是诚信对待消费者，让消费者真正信任网络购物，让网络购物的优点得到极致的发挥。网络购物是一个进展中的概念，随着时代的进展，我们信任会有更多的元素融入网络购物中。 第三篇：高校生网购调查报告 高校生网购调查报告 报告一： 一、背景 域限制的优势，消退了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍，我国经济正慢慢成为以互联网、通信技术为基础的新经济。 如今越来越多的人为了便利节省时间，网上购物越来越贴近人们的生活。b2c、c2c模式在降低运营本钱、便利快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进

21、入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然变更着社会的商业结构和生活方式。网上购物已经从当时雾里看花遥不行及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族群购物口味的一种购物方式。网上购物已经慢慢地从一个簇新的事物慢慢变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而慢慢深化人心。高校生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，是将来购物市场上的潜在用户。 二、调查目的 这次高校生网上购物调查探讨目的是探讨高校生网上购物行为并对其进行分析，了解当代高校生对网络购物的消费看法，正确指导高校生网上购物消费行为，以及将来对网购进展潜力的

22、期望。 三、调查对象和方法 1、调查对象:*学院学生。 2、资料收集方法: 接受问卷调查方法调查。发放高校生网上购物调查问卷，了解了高校生关于上网购物的基本状况。本次调查实际发放问卷200份，回收问卷200份，有效问卷176份，有效率88%。 四、调查结果及其分析 1、高校生网上购物潜力巨大。 通过本次调查显示，有网上购物阅历的高校生占68%。而没有网上购物阅历的高校生，其中只有7.8%的人没有阅读过购物网站。不难看出高校生在网上购物的市场潜力是巨大的!说明高校生对网上购物这一行为能够接受，并且接受的比较快。 2、高校生网购群体特征：性别特征。 调查结果显示，有68%的高校生有网购阅历，而其中

23、女生网购群高于男生。女生对于购物的欲望更为剧烈，对美更为追求，女生对服饰等较为热衷，而男生则相对倾向于电子产品。 3、网购缘由分析 (1)、网络中的商品比较丰富。相比现实社区活动区域的局限性, 网络作为虚拟的社区, 有“无限的空间和领域, 在这个“无限的空间中人们可以通过网络商店来找寻自己想要购置的商品和服务。网络虚拟社区空间的无地域、无国界的特点, 导致网络购物也突破了地域、国界的界限, 使消费者可以通过网络购置到自己生活的社区难以买到的商品。(2)、网络中商品价格相对低廉。 在网络中出售的商品通常要比传统商场的商品价格低一些, 调查数据显示, 学生比较关注的几种商品, 服饰是折扣最大的,

24、能到达50%以上;其次是电子产品,平均折扣在40%;折扣最小的是书籍, 一般只廉价20%-30%。网上中的商品低价的缘由就在于网络可以省去传统商场无法省去的一些费用, 例如场地租金、员工的工资等。因此网络商品的附加费用比较低, 商品的价格也就低了。低廉的价格正是吸引高校生这个“纯消费群体愿意参与网络购物的重要缘由。 (3)网络购物的快捷便利。 快递公司的快速进展,促使了网络购物的旺盛。如今的快递公司不仅仅局限于传统的邮局, 新出现了很多快递机构, 例如宅急送、申通快递、圆通快递、中通快递、每天快递等等。这些快递公司的出现加速了网络购物的进展, 使网络消费变得更加便利和快捷。一个方面减轻了商店的

25、促销和分销的压力, 另一方面也便利了消费者购物。消费者只需在网上选择商品,剩下的事情就由商家和快递公司来完成, 无需消费者亲自到商店中购置。而且网络商店24小时的开放, 更大程度上便利了顾客, 不会受到营业时间的限制, 高校生更适应这种新式的购物方式。 (4)网络购物的群体认同感。 网络购物作为一种新兴的购物方式, 从它的兴起到慢慢成熟, 网络购物人数在不断的增加。但由于网络购物的限定性, 网络购物的消费者相对而言还是少数, 人们对网络消费还是感觉很新颖, 网络购物者也会把自己同其他群体分别开来,形成一个特殊的群体。特别是高校生,特性使他们更宠爱“标榜自己,从而更加留意网络购物所带来的特殊群体

26、的认同感。 五、网购过程中存在的问题 1、网上商家的信誉问题 由于商品交换是经由网络这种无形的媒介来流通，不行避开的就会出现一些不法商家利用网络的弱点及人们对网上购物的不充分了解做一些违法的勾当，对消费者的利益造成危害。所以，受到传统的消费观念影响的人们宁愿到传统商场去购物。 2、网上购物的支付方式问题 目前银行卡支付仍在确定程度上制约着网络购物的进展，通过网络进行购物的同学，很多人情愿选择银行卡支付的方式。但由于供应银行卡支付的商家要向银行支付确定的费用，所以对于利润很低的商品，商家就有可能无利可图，因此，商家就不情愿或者禁止客户在网上通过银行卡支付方式来购置这些商品。再者是网络平安问题。在

27、网络购物中，高校生对网络平安也有很大担忧，诸如个人信息、交易过程中银行账户密码、转账过程中资金的平安等问题。所以建议大家选用货到付款的方式来支付。 3、商品信息问题 由于购置者对网络上的商品的了解只能通过图片和文字描述来完成，而有些商家对商品的描述语言模棱两可，简洁使人对商品的相识产生歧异。当购置者根据自己的理解完成网络购物交易，拿到商品后，就会投诉商品与自己订购的不一样。而且与传统购物相比，网络购物退换商品是一件相对麻烦和有本钱风险的事情。另外尽管商品信息发布很快，但商品不能刚好到位。很多商品信息上网后，购置者能够看到，却无法马上购置到，这主要是因为信息在网上发布，但是供货商照旧是传统企业。

28、传统企业的商品配送无法和互联网信息同步，所以会产生信息快于商品的现象。 4、商品的配送问题 传统购物一般是在选好商品后，就可以干脆付费拿走，而网络购物就需要一个订货后的等待过程。所以目前社会上出现了很多物流公司，他们在为网络购物者送货上起到了很大的作用。在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要一个小时，最长的则需要两天时间。假如购置者需要的东西很急，网络购物一般就不适合。 报告二：现代生活，网上购物越来越常态化，而高校生俨然成为网购主导力气。每个高校门口云集的数不清的快递包袱佐证了高校生网购的频繁性。探究高校生的网购行为，分析确定其购置的因素，对于各大电商网站来说，能更有征对性地铺设

29、产品架构，改良服务体系，促进其长远进展。 样本说明： 总样本： 933;地理分布：平均分布于25个省(地区)，北京、天津、江苏、湖北、四川、重庆、广东等全国25个省市。 性别：基本平均分布;男：女=54:46;专业：包含文科、理科、工科、艺术类各个专业的学生;年级：涵盖了从大一到探讨生各个年级。数据结果： 超九成高校生最近6个月有过网购阅历 关于是否网购过的问题，90.89%的高校生表示最近6个月有网购过，由此可见，高校生已经成为网购的主力军之一。 网购频率 数据说明，大多数高校生的网购行为集中在“间或(60.24%)和“经常(21.86%)阶段;而只有2.36%的高校生处于“疯狂网购模式。

30、与前面数据对比，在90后高校生群体中，目前整体处于理性网购阶段。经常逛的购物网站 调查显示，天猫成为高校生群体最受关注的购物网站，以72.59%的指数领先于其他网站。苏宁、易迅则指数较低，推想缘由：电子产品更新换代较慢，关注频度相对较低。 他人评论对购置决策的影响网络口碑的力气? 调查显示，54.45%的高校生表示评论者对其网购的最终行为影响很大，另有41.37%认为影响一般。 整体看，网络口碑对网购购置行为有着确定性的主动引导力气。付款方式 关于支付方式? 目前，高校生在网购时较多运用支付宝(46.62%)和网上银行(45.57%)在其他差距较大的支付形式中，货到付款也有较多的运用。网购最担

31、忧问题 阻碍网购行为的因素有哪些? 调查显示，产品质量问题是高校生在网购是最担忧的问题(75.46%)，阅历说明，网购退换货的条件、程序较为困难，且色差、质感等无法直观感受，因此质量问题连带平安、及售后服务都成为较让人担忧的因素。 平均月生活费 整体来看，单个高校生的网购消费劲较低，缘由之一可能是大多数高校生尚未取得经济独立。 调查显示78.35%的学生月生活费处在500-1500元之间，高校生网购并未出现过度消费状况。 第四篇：高校生网购调查报告 摘要.3 调查策划书.4 调查问卷.6 调查结果.8 调查总结.15 摘要 在我国，受网络影响最深、最广的莫过于有较高文化层次的高校生，作为最先接

32、受新技术的群体，高校生对电脑和互联网更是情有独钟，据CNNIC于2023年1月发布的其次十一次中国互联网络进展状况统计报告显示，我国网络购物者从年龄上来看以1824岁的为最多43.6%。而从网络购物者的文化程度来分析，上网购物的高校生已经到达总数的49.3%。作为“高触网的高校生，随着网络和电子商务的进展，他们成为网络购物的主体。他们往往扮演着引领社会消费趋势的角色，尽管在校期间没有收入来源，在消费实力上收到限制，但大部分学生4年之后都会获得一份高于社会平均收入水平的工作。所以在校高校生一旦突破了资金限制，将会成为社会主要的消费群体，其在校期间的消费行为会代表将来几年的消费趋势。基于这样一种考

33、虑，我们对在校高校生进行问卷调查，以期了解当代高校生网络购物的主要特征。 调查策划书 一、调查背景 互联网和通信技术的高速进展，使电子商务快速普及。凭借互 联网无地域限制的优势，消退了产品、服务供应商和需求者之间地与距离相关的障碍，我国经济正慢慢成为以互联网、通信技术为基础的新经济。如今越来越多的人为了便利节省时间，网上购物越来越贴近人们的生活，网上购物的模式在降低运营本钱、便利快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然变更着社会的商业结构和生活方式。由于高校生接触网络比较多，所以我们对高校生网上购物进行调查。 二、调查目的 对

34、高校生网上购物的调查，以便了解高校生在网上购物的状况与需要，及网购这个快速进展的新型行业存在的一些问题，并能提出针对性的建议，以便这个行业更好的进展，也便于我们的生活。同时，进行此次调查网络购物作为一种新兴的信息载体，近几年在高校里日趋流行，受到愈来愈多的高校生的青睐。 三、调查目的 随着社会和经济的飞速进展，网络几乎普及，飞入寻常百姓家。并且，电脑本钱不断地下降，科技含量的不断上升，更是让网络进入到了社会各阶层，可以说家家户户都有了运用电脑的实力。所以，从前如雾里花、水中月的网上购物变成现实，并且呈越来越火爆的趋势进展着。这样一种便利快捷的购物方式尤其受年轻人的亲睐，省时又 省力。由此，传统

35、的消费习惯、消费思维、生活方式就受到了前所未有的冲击，与此同时，则更加强化了网上购物的地位。那么这个可以说是天翻地覆的转变给高校生一个显得比较特殊的群体，原委带来了怎样的影响。所以，这次以网上购物为背景的调查就旨在了解高校生的网上购物的行为以及对其作出分析，更进一步了解高校生对网上购物的看法。通过对高校生网络购物的调查，了解并寻求高校生购物的趋向以及高校生的购物标准等问题。 四、调查方法 1、本次调查为问卷调查 2、问卷调查方式：随机调查 3、调查地点：燕京理工学院 五、调查对象和样本量定： 按性别分，每特性别组抽100人进行调查 六、问卷设计： 1.问卷由访员根据要求以及自己的一些想法,依据

36、科学原则设计符合标准的调查问卷 2.本次调查问卷题器(问题设计与支配)从结构上分为封闭式问题,半开半闭式问题和开放式问题 3.问卷设计后对调查问卷进行问卷效度(外表效度)评估 4.问卷设计出来后进行试调查并据此进行修改和定稿 高校生网购状况问卷调查 你好！随着网络的快速进展，网购已渗透到各个领域。高校生作为这个社会特殊的消费群体，网购对其显得尤为重要。为了解我们学校的高校生网购的状况及其存在的问题，我们设计了这次的网购调查问卷，盼望您花几分钟的时间填写这份问卷，感谢协作！ 1.您的性别： A、男 B、女 2.你目前的学业处在哪个阶段： A、大一 B、大二 C、大三 D、大四 3、你网购的缘由：

37、多项选择 A便捷快速 B 产品种类多样 C价格低廉 D 服务看法和信誉较好 4.您一月网购多少次： A、1次 B、2次 C、3次 D、4次以上 5.您经常阅读的购物网站是： A、天猫 B、淘宝 C、京东商城 D、当当 E、凡客诚品 F、拍拍 H、其他 6.网购时，您主要选择哪类商品： A、服装和鞋类 B、数码电子类 C、书籍类 D、化妆品护肤品 E、食品 F、其他 7.网购中，哪些因素对你影响最大： A、价格 B、网友评价 C、邮费 D、卖家信誉 E、其他 8.您平均每月消费金额是多少: A、100以下 B、100-200 C、200-300 D、300以上 9.网购是否会增加您的消费支出:

38、A、会 B、不会 10.每月消费网购占您当月全部消费支出的比例或许是多少 A、5%以下 B、5%-10% C、10%-20% D、20%以上 11.您对网购的整体评价是 A、很满足 B、满足 C、一般 D、不满足 12.您倾向于买哪种性质的商品 A、团购 B、限时促销节日促销 C、大牌折扣 D、无所谓 13.您认为网上商品与市场商品价格相比 A、贵 B、差不多 C、廉价 14.假如网购的产品不满足，你会选择退货吗 A、会 B、不会 C、看状况 15.您一般选择哪种方式付款？ A、网银 B、货到付款 C、信誉卡支付 D、支付宝 E、其他 16.您一般比较留意网购商品的哪方面 A、质量 B、价格

39、C、商家信誉 D、品牌 17.您觉得什么是网购的最大阻碍 A、邮费过高 B、平安性不高，简洁存在欺诈行为 C、实际商品与商家描述不符 D、物品试用不便利 18.交易完成后您是否会照实认真的填写评价 A、不评价 B、很少，有时候会 C、大多数状况会 D、总是如此 19.您更宠爱哪种邮寄方式 A、快递 B、平邮 C、ENS D、其他 20.您认为网购的前景怎么样 A、进展空间很大，会被越来越多的人接受 B、短期内不会较大进展 C、很难说，还存在很大问题 D、其他 调查结果 一、高校生选择网络购物的缘由 1、网络中的商品比较丰富。网络虚拟社区空间的无地域、无国界的特点 导致网络购物也突破了地域、国界

40、的界限 使消费者可以通过网络购置到自己生活的社区难以买到的商品。 2、网络中商品价格相对低廉。网上中的商品低价的缘由就在于网络可以省去传统商场无法省去的一些费用 例如场地租金、员工的工资等。因此网络商品的附加费用比较低 商品的价格也就低了。低廉的价格正是吸引高校生这个“纯消费群体愿意参与网络购物的重要缘由。 3、网络购物的快捷便利。随着快递公司的快速进展促使了网络购物的旺盛。如今的快递公司不仅仅局限于传统的邮局 新出现了很多快递机构 例如宅急送、申通快递等等。这些快递公司的出现加速了网络购物的进展 使网络消费变得更加便利和快捷。一个方面减轻了商店的促销和分销的压力 另一方面也便利了消费者购物。

41、消费者只需在网上选择商品剩下的事情就由商家和快递公司来完成 无需消费者亲自到商店中购置。而且网络商店 24 小时的开放 更大程度上便利了顾客 不会受到营业时间的限制 高校生更适应这种新式的购物方式。 2、对了解所阅读网站进行调查分析 网站的选择通常看的是该网站的知名度、信誉、信誉等。高校生有着较清晰的品牌意识，对知名度高，信誉好的产品信任度和青睐度比较高。所选择的网站也大多集中在几个比较大型的网站，比方淘宝网、京东、当当。 3、高校生网购产品类型分析 从调查结果来看，服装和鞋类占得比例最大，不管男女，绝大多数的高校生都选择了服饰类的，其次是有一部分的女生选择的化妆 品、护肤品。服装和鞋类的网购

42、价格较于传统购物的商品价格低，款式新颖、种类也多，不局限于地域问题。而书刊音影的质量风险不大，运输也较为便利。生活日用品和电子产品的运用期限都或较短或较长，就近刚好细致购置可能是其首要原则，这表达了高校生在生活、学习和文化消遣等各方面的消费特点。而且可以看出高校生在选择购物时一般选择较廉价和好用性高的服装生活用品及学习资料，这可能和高校生的收入实力小有关。高校生在网上购物和消费也是成合理水平的，网上购物的费用占生活费的费用由比例是和人数呈反比的，并呈阶梯式递减趋势。而且用于网上购超过生活费50%的一个人也没有，这可能跟高校生的生活费基数不大有关系。 3、高校生网购消费金额状况分析 高校生的基本

43、生活花费都来源于家庭的供应，因此，高校生的消费水平也 与其家庭状况相符合。大家的生活费都是集中于8001500之间，高校生并没有实际的收入，所以 一般的消费金额主要集中在100-200段和200-300段，其中女生偏多。过高或过低的人只占较少的一部分，因此，大家在必备的一些话费外才会考虑进行一些额外的消费。 4、高校生对于网购商品的满足程度 高校生对于网购的商品满足程度主要集中在“一般和“满足这两项，也有少部分同学表示“很满足和“不满足；没有人选择“很不满足。 5、高校生对于网购商品的价格期望 从调查结果来看，对高校生而言，影响其是否进行网络购物的主要因 素并不是价格。高校生的消费观念较理性，不仅关注商品的价格和质量，而且有着较清晰的品牌意识，对知名度高、信誉度好的产品信任度和青睐度比较高。 6高校生对于网购支付方式分析 从调查结果来看，40%的网购学生选择的是网银干脆支付，说明我国的电子支付状况已得到较大改善，大部分学生对网上支付的平安性比较放心，这是一个较稳定的网购群体，对网购是很热衷的。这个群体占百分比大也是网购进展的中坚力气。而由第三方支付的人占30%，这个群体虽然不长期网购，但是对网购还是有着极大的促进作用，很有可能进展成为