2023年商务礼仪（定稿）.docx

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1、2023年商务礼仪（定稿） 第一篇：商务礼仪定稿 名片礼仪 一、得体的运用名片 1、运用名片的七个关键词： 面带微笑、目视对方、双手奉上，接受者也需双手接过。递送名片时，眼睛先看着自己的名片，递出去之后应看着对方的眼睛。接受者在接到名片后应马上认真阅读。 在阅读名片时，最好依此程序：看名片看对方再看名片，把名片与人对应起来，表达对对方的重视和敬重。眼神2接到别人的名片时，假如有不会读的字，应当场请教。递出自己的名片后要给对方留足够读名片的时间，之后再向对方请名片：“我能拥有一张您的名片吗？ 收到名片后，最好放在名片夹里。假如要与对方接着交谈，把名片放在桌上左手边10分钟左右再收好。 名片分类，

2、如东北地区的放在一起，华东地区的放在一起。应在24-48小时内，与互换名片的挚友发短信或通电话，如“李先生，今日和您一起进餐，跟您相识，我很欢乐。 二、运用名片要避开的三个问题： 1、文字没有正对对方。 2、递送名片时，手指不要压住头像或是公司LOGO。 3、接收名片后，把名片放在屁兜里是对他人的不敬重。 三、递序送名片的顺 1、地位低的人先向地位高的人递名片 2、男性先向女性递名片 3、向多人递名片时，先将名片递给职务较高或年龄较大者 4、如分不清职务和年龄，可先和自己对面右侧的人交换名片，然后按依次进行 握手礼仪 1、握手七要决： 尊者先伸手 大方对虎口 眼睛看对方 微笑加问候 力度六七分

3、 三五秒就够 男女都同等 2、握手的正确姿态 伸出右手，稍用力握住对方的手掌，双目注视对方，面带笑容，上身略微前倾，头微低。 久别重逢或有要事相托时，与对方握手的时间可略长些，还可同时伸出左手握住对方右手的手背，两手保持紧握状。 当上级表示对下级的关切或信任时，可选择这种握手方法。 3、握手的先后次序 先上级后下级 先长辈后晚辈 先主子后客人 先女士后男士 拥抱礼仪 1、拥抱礼仪要诀 1左脚在前，右脚在后 2重心放在左脚3左手在下，右手在上4胸贴胸，手抱背5贴右颊 2、行拥抱礼常犯的错误 1抱住对从的腰部 2手搭在肩上 3贴左颊4离得太远5抬起小腿 自我介绍 1、形式 应酬式“你好，我叫XXX

4、 礼仪式“各位来宾，大家好！我叫XXX，是XX公司的总经理，我代表本公司热情欢迎大家光临我们的新春答谢会 工作式“你好，我叫XX，XX学校的老师 沟通式“我叫XX，是王一的同事，也是XX学校的老师 2、如何做好介绍人 1常用的介绍词：2合理的介绍依次： “请让我来介绍一下XX 先为女性介绍男性 “请允许我向您介绍一下XX 先为年长者介绍年轻者 “X小姐，您相识XX先生吗？ 先为职位高者介绍职位低者 “小张，来见见XX先生好吗？ 先为主子介绍客人 先为早到者介绍晚到者 学会称呼对方 1、一般称呼：“小姐、“先生、“夫人、“女士、“同志等 姓名称呼：“李强、“王刚老师 职务称呼：“张社长、“王总

5、职业称呼：“李老师、“张医生 亲属称呼：“乔叔叔、“何爷爷 2、常见的复姓： 欧阳 上官 宇文 尉迟 令狐 夏侯 东方 皇甫 司马 诸葛 西门 司徒 慕容 公孙 3、记住对方的名字 重复一遍名字 多多运用名字 将名字对上人 运用与其名字相联系的词语 把名字写下来 把面孔当作线索来回忆名字 位次排列礼仪 1、宴会的桌次与座次1桌次的排列 就座前，应先区分出主桌。两桌横排时，面对正门右边的 两桌竖排时，距离正门最远的 三张桌子以上，“以右为尊、“以门定位、“以远为上 2、座次支配 1座次支配的一般原则 以主子的座位为中心，近者为尊。夫妇一般不相邻而坐。 把主宾及夫人支配在最尊贵的位置上。主子的右手

6、是第一尊位。译员可支配在主宾的右侧。陪客应尽可能插在客人之间坐 行进中的位次 与客人并排行进时，职务高者走在中心，其次是内侧，再次是外侧。与客人前后走在一条线上时，应让客人在前面行进。 接待方的人员若与主宾为性，则应走在主宾一方的稍靠前处，而不应走在异性一方。 走楼梯的次序 上下楼时应右侧单行行进，以前方为上。男女同行上下楼梯时，宜女士居后。 在客人不认路时，陪伴引导人员要在前面带路。 乘坐电梯的次序 陪伴客人来到电梯门前，先按呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时，若客人不止一人，自己可先行进入电梯，一手按住“开门按钮，另一手拦住电梯侧门，礼貌地说“请进，请客人进入电梯轿厢。如和自己的领导一同乘用电梯

7、，应先按呼梯按钮，请领导先进入。 公务接待礼仪 1、公务接待规格 1高规格接待 本单位陪客比来客职务高，适用于上级领导派一般工作人员向下级口授看法； 兄弟单位领导派员到本单位商谈重要事宜； 下级人员来访办要事等。2低规格接待 本单位陪客比来客职务低，适用于上级或主管部门领导来本地视察； 老干部故地重游； 老干部和上级领导路过本地，短暂休息； 外地参观团来本地参观等。3同等级接待 陪客与客人职务、级别大体一样 具体要求 1、迎接 必需精确驾驭访客所乘交通工具和抵达时间，并提前通知全体迎送人员和有关单位。 经常见面的客人，可以在会客室静候。如来宾较多，可支配接待人员在楼下入口处恭候。如有级别高或重

8、要人物来访，东道主的高级领导应亲自到门口恭候。 在客人抵达前到达迎接地点，看到来宾的车辆开来，接待人员要微笑挥手致意。 车停稳后，要快步上前，同来宾一一握手、寒喧，表示欢迎。 2、陪行 在左前方带路，步伐要适中。 在转弯处、楼梯口、电梯口要稍停一下，待来宾跟上后再前行。遇到不起眼的台阶、地毯接缝处，要提示来宾留意平安。如电梯有司机，接待人员要先请来宾进入，自己最终登梯。如电梯无专人负责，带路人就要先进入电梯，按住开门按钮，请来宾进入电梯。 到达目标楼层后，电梯内若宽敞，应先请来宾走出电梯；若较挤，自己应先出来给来宾让路。 到达会客室门口，要先始终宾介绍这是什么地方，然后为来宾开门。外开的门，接

9、待人员应拉开门并站在门后请来宾先进；内开的门，接待人员向里推开后自己先进去，然后在门后拉住门，请来宾进入。宾主见面握手寒暄后，接待人员可以退场。 3、送行 客人告辞时，要起身将客人送到门口，礼貌地说“感谢您的光临“欢迎您再来等文明用语。 电话礼仪 1、接电话的礼仪 口要正对着话筒，口唇离开话筒约半寸，音量不要太大或太小，咬字要清楚，说话速度要比平常略慢，必要时把重要的话重复两次，提到时间、地点、数目时确定要交代得特殊细致。确定要在电话铃响三声内拿起听筒。接电话时要面带微笑。接到打错的电话时要保持风度。 2、怎样应对让你厌烦的电话？ 1接到生疏人的闲聊电话时 “对不起，我对您这个产品不感爱好，我

10、如今刚要去开会，所以我要挂电话了。 “对不起，我正在开会。 “我的领导正在找我，我要过去，所以要挂电话了。2接到熟人的闲聊电话时 “对不起，我要接另一部电话了。 “对不起，我如今手上有事情要处理，回头再具体说。 “我的领导来找我有事了，改天再谈。3接到野蛮电话时 “让你们老总接电话！ “对不起，他正在开会，不便利接电话，我可以帮您转告，请经理打给您。 “你们经理家电话号码是多少？ “对不起，我不知道他家里电话，假如您有急事，我可以帮你找找他，看是不是可以找到。 4接到一时难以应答的电话时 “对不起，给我点时间去查一下资料，回头再给你电话，好吗？ “这件事情很重要，我要和领导协商一下再给你回复，

11、好吗？ “对不起，我手头正有点急事要处理，回头我给您打电话，好吗？ 运用电话的礼貌用语 手机礼仪 手机礼仪 1、留意运用手机的场合 在会议中，和别人洽谈时，要把手机关掉或调成振动。 在看电影时或在剧院看戏时打手机是极其不合适的，假如非得回话，应接受静音方式发送短信。在餐桌上，应关掉手机或调成振动。飞机上不要运用手机。 2、运用手机应留意的问题 选择适合的手机铃声 上班时间不要频繁发信息 发信息要文明 别滥用拍照功能 打手机的时间“如今通话便利吗 假如有人有紧急公事找你或你在等某个重要消息，你可以带手机去开会，但要留意： 在接听前要小声说一句“不好意思，然后低头接电话。你的电话只可设置振动。只可

12、听，不行讲。 只能用超级简洁的回答，最好在30秒内完成全部动作。然后笑一笑，若无其事地接着开会。 3、手机的收放和打手机时的姿态 手机放到随身携带的公文包里最正规。打手机时前仰后合、载歌载舞都是不合礼仪的。 办公室礼仪 办公桌上的物品不能超过两样。保持办公桌的洁净。 水杯要与键盘、鼠标保持距离。文件分类保藏： 紧急的用红色文件夹 常用的用黄色文件夹 机密的贴上警示标签，放入特定柜中 别让不好的习惯毁了你 玩转笔 擦嘴唇 穿拖鞋进办公室 迟到 闲聊 不负责 咬手指头、两手交叉抱于胸前、抖动双腿 影响你晋升的办公室恶习 披肩长发、刘海过长 有意无意地转动发梢、玩弄衣襟 在办公室化妆 一边打电话一边

13、吃东西 工作从如何开门学起 1、开门 1作为男士，在和女士同进一个关着门的房间时，应当怎样做？ 走上前去把门拉开，然后让女士先进去。 2当房间里已有客人时该怎样做？ 应先敲门，等3-5秒或得到允许再开门进入。 3应当怎样为客人开门？ 应用靠近门一侧的手，门打开30度以内，随后让路。 4客人进入后，应怎样关门？ 不要马上关门，让客人自行关门，或等待半分钟再关门。 2、关门 在被允许进入房间后，应怎样做？ 轻轻推门进去，并转身将门关上，而不要反手将门带上。 进入房间后要留意什么问题？ 应轻声说“打扰了，并留意脚下，不要被地毯绊倒。离开房间时应怎样关门？ 应面对门里将门轻轻关上，切记不能背对着屋里的

14、主子关门。 3、敲门 应当怎样敲门？ 用手指的中间关节轻敲三下。 如有门铃的话该怎样敲门？ 可轻轻按一下门铃，假如没有反应则再重复一次。 4、不便之时 手里拿着东西时怎样开门关门？ 可以先把东西放下，也可以请别人帮助。 运用电梯的礼仪 1、进入电梯时应站哪？ 应走到终点角落处，按楼层键可以请别人帮助。 2、在电梯里怎样闲聊？ 假如只有两个人，便可尽情闲聊。假如有很多人，确定要少说话，最平安的话题是天气。 3、假如你是最终一个挤进电梯者，面对电梯门30秒后，最终有人出电梯了，你会怎么做？ 一面挡着电梯门或按一下开门键，一面步出电梯门，腾出空间让后面的人走出来，然后再走回原位。 4、在电梯中遇到老

15、板时，你怎么做？ 不要尝试躲避他，要保持冷静，望着他的眼睛，称呼他的职务或者问好，然后全程保持微笑。 运用电梯三忌 1、忌“铜墙铁壁功：乘用电梯应遵循先下后上原则。在等电梯时，应站在电梯门两侧，不要堵住门口。 2、忌“目中无人术：随便地抛扬背包、甩长发，都会影响到他人。 3、忌“九阴白骨指：等候时不自觉地点按按钮是违背公共道德的。 办公室用餐 不行以随便吃东西。 用餐后，一次性餐具最好马上扔掉，不要长时间摆在桌子或茶几上。饮料开启后，要藏在不被人留意的地方。吃零食应特别留意声响，掉在地上应立即捡起来。遵守工作时间按时吃饭，不要拖延。嘴里含有食物时不要贸然讲话。 他人嘴里含食物时，最好等他咽下去

16、再对他讲话。用餐完毕应开窗通风，再用点空气清爽剂。 发传真 不要霸住传真机传个不停。 最好事先打好文件抬头传给谁、共几页。运用完闭要更换纸后再离开。传真机出了问题不要擅自乱动。 确定已传：用红笔在文件上写明“已发送+发送时间。用完传真机不要遗忘把原件带走。 发E-mail 主题要明确。 内容要简明扼要，越短越好。多用“感谢、“请等字眼。根据对象来选择开头语和祝福语。 主动终止邮件的来往，可在文末写上“全部办妥、“无需回复、“仅供参考等。 发送附件要考虑对方能否阅读该文件。 运用闲聊软件的礼仪 保持平安意识。 假如你很忙，请隐身或设置BUSY状态。 不要打扰劳碌的人。如有要事，最好一句话说完。不

17、用以一个HI“起先对话。 如给对方发送网址，要先说明该网址的内容。保存闲聊记录。 退出那些你屏蔽已久的群组。 与上级相处之道 一、向上级汇报工作时的礼仪 守时 做好准备 临时的要想好要点和措辞 预约的要拟好提纲、选好典型事例 先敲门再进办公室 语言精确、简练 语速与音量适当 尽量压缩汇报时间 最好在半小时内，15分钟更好 留时间让领导提问 二、怎样在汇报工作催问事情时不令人生厌？ 非到应催问时不要随便催问。应以“询问的方式进行催问。 当上级已经尽力，但却未能按预定的时限完成时，要另行探讨新的解决方法，不要埋怨、指责 三、当看法被人否认时要留意哪些礼仪？ 脸部的表情不应“大起大落。 不要轻易打断

18、对方的谈话。要播话先要征得对方同意，并用协商的口气说“请等等，能否让我插一句，“对不起，请允许我打断一下，或说“我想提个问题，好吗？ 即使自己是正确的，也不要轻易去顶撞对方，对人留面子。 四、汇报工作结束时要留意哪些礼仪？ 当汇报已结束但上级仍兴趣盎然地询问其他问题时，切不要频繁看表、也不要打呵欠。 通常状况下，汇报应在上级说出“今日我们就谈到这儿吧时，正式结束，并可起身告辞。 告辞时，应顺手把茶具或桌椅摆正。 当上级送到门口时，应主动说“请留步、“感谢。不要一出门就与他人争辩上级。 五、向上级汇报工作时的yes&no Yes no 双手撑在桌子上 坐下平视上级 站立 腰背挺直 趴在桌子上 双

19、手放在腿上 抱肘 双手递送文件 翘腿 六、当有电话打来时 1、正谈工作时员工的手机响起，该怎样做？ 当电话第一次打来时，应按掉手机，不行接听 当电话其次次打来时，接听电话，小声说：“我如今正忙，请XX分钟后打过来。或“我XX分钟后给你打过去。 2、谈工作时领导有重要电话要接听，你该怎样做？ 应用眼神向领导示意一下，随即离开办公室。 七、身为上级需要留意的问题 有客人探望时，应起身相迎。用单个手指指人是失礼的。 听汇报时仰在椅子上、双手抱头、翘脚等都是失礼的。*思索：假如你总觉得不管你怎样努力，领导总是指责你，不断找你的麻烦，你在与他相处时应当留意哪些问题？ 不要总是发出怨言，也不要指责任何人。

20、 时常提示自己，要表现出一副盼望与他主动解决问题的看法。假如你的领导之上仍有领导，你不妨把自己的难处告知他寻求关心。让领导明白一个事实：你很认真地与他探讨问题，并希望找出解决问题的方法来。 办公室交往秘诀 一、做好办公室新人 小事做好是捷径 眼高手低是大忌别急着发言 跟着老板的感觉走了解领导的工作习惯 切忌卷入是非圈 不要太在意额外的工作最不该珍惜的是“力气 二、摩擦办公室不行避开的调整剂 1、当同事哭泣时，你怎么做？ 表示你真心关切及关心的意愿，但不要阻挡他哭泣。给他一些时间来复原清静。 问他哭泣的缘由，假如他拒绝回答，不要强求；若他说出缘由，只要倾听、表示怜悯，不行贸然下结论或凭自己的好恶

21、供应解决方法。 2、当同事生气时，你怎么做？ 不要以生气回报，但也不要妥协。对自己的看法要坚持，并说明你盼望他先冷静下来，再探讨问题的症结。 之后询问他生气的缘由。 假如他后悔自己一时失态，你应表示毫不介意。 3、当同事冷漠对你时，你怎么做？ 不要有任何臆测，可以用不经意地看法问他“怎么了？ 假如他不理睬，不妨以友善的看法表示你想关心他。 假如他因感情或疾病等私人问题影响工作心情时，建议他找人谈谈或休假。 4、当同事不合作时，你怎么样？ 不要一味地指责对方或表示不满。最好找个时间两人好好谈谈。 若对方因工作多无法协作，可另支配时间或找他人帮助。 若是纯粹的不合作，则需多花时间沟通，寻求问题的症

22、结及解决方法。 *办公室生存要改掉的毛病 偷懒 过分主动 吃亏是办公室交往秘诀 三、同事间的距离美 1保持距离工作中一视同仁，亲密关系只限下班后，对资深人员要尊称“老师，不行“直呼其名、“勾肩搭背、“平起平坐。2交谈的看法自然随便，不心不在焉、忸怩作态或哗众取宠，如有分歧可转移话题；同事讲笑话要微笑协作；工作时间不闲聊或打私人电话。 3借用私人物品要经主子允许，尽快归还，致以谢意。4不背后争辩他人5表达关切6金钱往来应谨慎7关心新人 四、办公室眼语之忌 瞪 盯 眯 五、同事间礼仪 与人为善，同等敬重 宽以待人，严以律己 怜悯人，理解人 团结、友爱、合作、竞争 要敢于“冒尖 正确对待别人的成果

23、加强沟通、留意沟通 互相关心 六、同事间怎样避开发生冲突？ 同事间有了不同看法，最好以协商的口气提出自己的看法和建议，提看法或建议时语言要得体。 要学会倾听。要耐性、留神听对方的看法。 假如遇到不合作的人，要冷静、不要让自己也成为不合作的人。心胸开阔，对同事的失理和过错应赐予充分谅解，不计较无关大局的小事情。 七、辞职不失礼 递交一份合格的辞职信离职缘由、离职期限、工作交接、向公司致谢、举荐接班人等。 做好工作交接开清单，整理好文件，尽可能为接任者供应便利。保持平常心仍按时上下班，遵守规章制度，离别时不与仍在公司的好友聚会。 劝服领导不用辞职威胁领导。 领导者的礼仪 一、领导者要留意的14项礼

24、仪 1、礼貌待人 2、表扬下级 3、公允待人 4、刚好订正错误 5、信守诺言 6、勿求十全十美 7、征求下级的看法 8、以身作则 9、关切下属 10、避开争论 11、正确处理事故 12、正确对待“埋怨 13、经济支配 14、团队精神 二、听取汇报时的一般礼仪 1、应守时。一般宜提前在商定地点等候。 2、要擅长倾听。可与汇报人作目光、手势、简洁言语沟通，切忌粗鲁打断汇报人的话。 3、可适当提问。不要问难于应付的或忌讳的问题，留意提问的方式。 4、应先思而后言。 三、汇报结束时应留意的礼仪 1、下级交谈时，不应频繁看表或打哈欠，否则下级会误以为是在逐客。 2、假如想结束而下级谈兴正浓，可主动引开话

25、题。 3、可婉言相告“今日因正好有其他支配，以后再找时间细谈怎么样？ 4、不能下级刚走，就在背后争辩。 *思索：假如你刚刚提升部门主管，该怎样做才能成为一个令人信服的领导呢？ 首先应集中精力在工作上，细致支配工作进度，给下属支配工作； 看法必需公正，不行存有私心，让你的下属工作比重人人同等； 应当与别人共享自己的快乐，不行自满； 不妨经常请同事聚聚，既能促进感情，又让人觉得你简洁相处。 会议礼仪 一、会议的通用礼仪 不开无目的会 拟好会议通知 支配好会场 开会的时间应紧凑 留意迎送礼仪 二、参加会议人员的基本礼仪 1、会议组织者要恪守职责。会前做好邀请，与会者一到达就热忱接待，会议中刚好觉察问

26、题刚好实行措施，会议结束要热忱送行。 2、会议主持人根据不同的会议气氛确定言谈风格，处处敬重别人的发言和提问，把握好会议主题，驾驭会议时间。 3、主席台就坐者入座时井然有序，按名字入座，会议进行时要倾听发言人的发言。 4、会议发言人要遵守秩序。发言前要微笑环顾一下四周，发言要用一般话，驾驭好讲话的节奏，结束时可向参会人员表示感谢。 5、来宾客随主便。听从组织者的支配。 6、会议参加人员遵守会议纪律。倾听发言，在起先和结束时鼓掌致意，中途离开应征得同意。 三、工作性会议的礼仪 1、发放会议通知时应说明目的，以便对方慎重选择参加会议者。还应写明会议探讨的事项，以便参加者准备资料。 2、会场支配必需

27、集中，宜接受“圆桌型。 3、当有需要裁决的问题，应坚持“少数听从多数的原则。 四、例会的礼仪 1、例会是制度化的会议，有固定的开会时间、地点和参加者。 2、与会者应准时参加会议。如取消或推延会议，要事先通知。 3、会议室支配要紧凑，最好团团而坐。 3、会议时间不宜过长，应是“短小精悍，抓住实质性问题集中探讨。 五、报告会的礼仪 1、选准报告人。最好邀请在某个方面有独到体会的人。报告会前，举办者应把听众状况和要求向报告人作简要介绍。 2、应支配好会场。报告人作报告时，主持者应在场作陪。 3、要留意“对话的方式。可“递条子，以利于报告人相机回答某个问题。 4、总的要求是开得热情和隆重。 5、会场的

28、布置要呈现出“表彰的气氛，可悬挂横幅、设置彩旗等。 6、对表彰人员或集体的迎送需特别热忱。 7、表彰会要开得有头有尾。会后由领导人员与被表彰人员热忱座谈和倾听反映是必要的。 六、庆祝会的礼仪 1、最大的特点是热情、隆重和欢快。 2、要做好迎送工作。 3、要认真布置会场。会场大小要与到会人数大体相称。会场应挂横幅、插彩旗、张贴宣扬标语。 4、会议发言要短小精悍。支配发言时要一个接着一个，不要冷场。发言结束时，主持人要领掌。 5、会议上可穿插宣读捷报、喜报、贺电或贺信等。宣读者口齿要清楚，声音要响亮，语调要娴熟。 6、还可支配文艺演出或体育表演，但内容要慎重选择，不要和“庆祝的主题相抵触。 七、遗

29、体告辞仪式的礼仪 为了表示对死者的怀念和寄予大家的哀思而实行的仪式。 1、一般程序： 1先布置会场。中心放遗体和遗像，中心上方悬挂黑色横幅，用白纸黑字书写“OOO遗体告辞仪式字样。 2由事先托付的逝者亲友在会场门口代表家属迎接别的亲友和来宾，发放白花或黑纱。 3宣布遗体仪式起先，奏哀乐，全体默哀。4由治丧委员会代表或主要领导宣读悼词。5来宾致哀辞或发言。6众人绕遗体一周向遗体告辞。7向逝者亲属表示劝慰。8在哀乐声中将遗体送往火葬。9遗体告辞仪式结束。 2、参加遗体告辞仪式应留意的礼仪 1、要留意服装。宜穿深色的衣服，也可穿比较素雅的服装，衣服上可佩戴白花或黑纱。 2、要留意礼貌。看法要沉痛，走

30、路要轻手轻脚，说话要低声。仪式起先后，要按规定位置站立端正，奏哀乐时不要东张西望，默哀时要低头静默。 3、在纪念死者的同时更要关切活着的人。应关心家属解决一些困难。 商务礼仪 笔记 其次篇：商务礼仪 着装TPO原则：是国际上公认的穿衣原则。TPO原则是英文Time时间、Place地点、Object目的三个单词的缩写。 敬重他人原则：1.珍惜他人的健康和生命；2.多用协商语气；3.避开惊吓他人；4.敬重他人 隐私。 客随主便：在商务交往中，处于客位的当事人应当遵从当地的或主子的规范。 商务签字的轮换制，即每个签字人在由己方保存的合同文本上签字时，按惯例应名列首位，然后再交由他方签字人签字。 非工

31、作性质聚会的基本礼仪：1.主动参加；2.仪表恰当；3.抓住闲谈的机会；4.留意家人的礼仪；5.表示感谢。 闲谈的技巧：1.选择话题；2.适时发问；3.留意反应；4.闲谈的语言要求。 交换名片的学问：1.在涉外交往中，在名片上运用你将要访问国家的官方语言；2.实现把名片放在衣袋或公文包等简洁拿到的地方，这样便利交换；3.准备足够的名片；4.把握递送名片的时机；5.赠送名片要有所选择；6.出示名片的礼仪与握手相像；7.名片应放在伸手可及的地方，以便随时取出；8.买一个好的名片夹是很值得的；9.驾驭交换名片的礼貌语言。商务宴请准备礼仪：1.调查对方饮食偏好，设计整个宴请的过程；2.列知名单；3.确定

32、时间； 4.把握时机；5.选好场所； 6.订好菜谱；7.发邀请函；8.排定座次；9.餐具摆台。 准备礼物时应留意问题：1.考虑礼物的作用；2.了解对方的爱好；3.了解对方公司有关送礼的规定；4.礼品的好用价值。 开业典礼的程序：1.迎宾；2.典礼起先；3.致贺词；4.致答词；5.揭幕或揭牌；6.参观； 7.迎接首批顾客。 商务谈判礼仪的基本原则：1.知己知彼原则；2.互惠互利原则；3.同等协商原则；4.人与事分开的原则；5.求同存异原则； 6.礼敬对手原则；7.预审原则。 商业接待前的准备：1.相关的设备准备；2.美化空间，布置环境；3.服装整齐，举止大方； 4.了解客人的状况。5.确定接待规

33、格；6.支配访问日前；7.相关文书的准备工作；8.准备名片及茶点；9.其他准备工作。 在商务活动中谈话礼仪在座谈中忌谈的话题：1.不得非议党和政府；2.不行涉及国家机密和行业隐私；3.不得非议交往对象的内部事务；4.不得背后争辩领导、同事和同行；5.不得涉及风格不高的内容；6.不得涉及个人隐私之事。 西餐中餐巾的正确运用：正式场合运用餐巾是一件应当留神的事情，因为它代表了礼仪。西餐中都要用餐巾。餐巾分午餐巾和晚餐巾。午餐巾可完全打开铺在膝上，晚餐巾只打开到对折为止。折口向外然后铺在大腿上，开口朝外便利拿起来擦拭嘴巴。餐巾应在点菜后菜送来前打开，如主子或长辈在座要待他们有所行动后才能取下餐巾。正

34、规的晚宴中要等女宾放好餐巾后男士再放餐巾。餐巾打开后应平铺大腿上，不能围在颈项上或折在腰间。已经启用了的餐巾应始终放在大腿上，要等散席时才拿回到桌上并放到参位左侧。用餐中途需离席时可略微折一下放在椅子上。餐巾的基本用处是保洁，当然还可用来擦嘴，擦的时候切忌将餐巾当毛巾来抹嘴巴，只是以餐巾的一角轻按几下就可。女性在用餐前也要用面纸将口红擦掉，不行留在杯子或其他餐具上，更不行印在纸巾上，那样会给人留下不洁的感觉。 书写求职简历时应留意的礼仪：1.全面、真实地介绍自己的状况；2.反复斟酌字句，不要写错字；3.书写简明扼要，重点突出；4不要过分强调学习成果，应多强调自己完成工作的实力；5.介绍自己时应

35、真实、具体，不要泛泛而谈；6.书写纸张应用质地好的信纸，用钢笔书写或用电脑打印；7.书写篇幅在二页以内。太长了，对方没时间看，太短了也不行，自己状况介绍不具体，不易吸引人；8.如打印，应用秀丽的字体，讲究格式；9.附有关证书的复印 件；10.将对方面试前能够找到你的联系方式尽可能写具体。 面试礼节：1.提前10分钟赶到；2.进入室内时，应先敲两下门，等对方容许“请进时方可进入，然后向对方行点头礼或鞠躬礼后，再关上门；3.走到椅子旁边时，应敬重地自我介绍：“我是某某；4.假如有指定座位，则坐上指定的位子，若无指定位置时，可选择主考官对面的位子实行桌角座次，和主考官成桌角位落座；5.当对方请你坐下

36、时，说声“感谢再坐下；6.坐端正，两手自然轻放在膝上，千万不要两手垂下，或放在胸前，或背后交叉；7.简明扼要的回答一切问题，假如谈论自己的设想、建议、支配等，则可具体探讨，但言谈必需有礼貌，提到公司要称“贵公司；8.面带微笑，举止得体，没关系张；9.称呼精确；10.面谈结束后，行礼、握手后再离开，离开时要先接受“后退步的走法，然后离开。 探望礼仪的活动留意事项：1.进入主子的房间前时，应在主子告知你衣帽和资料袋和手提袋该放在何处时再放，不要贸然行事，有的人在没有经过主子的示意下就自作主见将背包等放在主子的桌子上，这是不礼貌的；2.主子应指客人该坐在何处，客人应等候主子指示后再座。假如主子出于某

37、种缘由没有指明或许忘了，那么客人最好先问一下再坐，以免错误地坐在别人的座位上；3.留意特殊气候。若最近天气不是很好，遇到下雨或特别气候时你可能会撑伞或穿雨衣，记住在进入比尔的办公室前，就要先请教柜台人员是否有衣帽间可以放置你的伞或雨衣，最好不要随身携带雨具去见你所要探望的人；4.探望主子时，很重要一点是必需携带名片。名片的运用方法也要得当。5.当时次见面时总会寒暄两句，例如：“您好！我是XXX公司的XXX，感谢您对我们公司的照看。一般由主子实行主动，在转入正题前花几分钟时间寒暄下。通常状况几分钟几句话就够了；6.最好不要抽烟，尤其是在商业场合。但如非抽不行，吸烟应征求主子的看法；7.在告辞的礼

38、节方面，说过再见后，你的身体就该离开椅子了，不要“半个钟头前说再见，半个钟头后还坐在椅子上这是很不礼貌的行为；8.当人有为你奉茶时要有相对礼貌的回应a.注视奉茶者，并恳切地说声“感谢，即使是餐厅服务员帮助加水也要对其表示谢意，b.如需调和糖和奶精，应先调好之后，茶匙横放在碟子上再以右手端起杯子c.喝茶时不需将杯垫一起端起，以单手端起茶杯另一只手扶杯垫，预防杯垫掉落即可d.喝茶时不行出声，不要因怕将茶叶喝入口中而以嘴滤茶，如发出声音则特别不雅；e.女士喝茶先用化妆纸将口红轻轻按掉些，以免口红印在杯子上f.商务探望时如对方未先提出备有饮料款待时，来访者不易主动提要求g.没有人宠爱被打扰，但有时又无

39、法避开。 开业典礼活动、周年庆活动：依据调查对方饮食偏好，设计整个宴请的过程；列知名单；确定时间；把握时机；选好场所；订好菜谱；发邀请函；排定座次；餐具摆台进行准备，并做好言论宣扬运用传播媒体广泛刊登广告以引起公众的关注营造气氛并邀请有关传播媒体人士在开业仪式实行之时到场进行采访报道引导其进行正面宣扬，邀请来宾，现场布置，接待服务，礼品馈赠，程序拟定有开场、过程、结局的程序构成。开业典礼的程序是由迎宾，典礼起先，致贺词，致答词，揭幕或揭牌，参观，迎接首批顾客等组成。参加开业典礼的礼仪要求：组办方礼仪要求服饰要规范、准备要周到、要遵守时间、看法要友好；来宾礼仪要求要守时、来宾应在开业典礼前或开业

40、典礼时送些贺礼如花篮等、见到主子应向其表示庆贺并说祝顺当发财兴盛的吉利话、在典礼上庆贺词时应简短精炼不能随便发挥拖延时间、在典礼的进行过程中来宾要做一些礼节性的附和、来宾离开时要与主办单位领导主持人服务人员等握手告辞并致谢意。 第三篇：商务礼仪 高校生求职面试礼仪 礼仪是社会文明的标记,人际交往的行为规范。中国是文明古国、礼仪之邦,作为其公民,更应当了解和驾驭我国优良的礼仪文化传统。尤其是即将走向社会,面对激烈市场竞争和求职压力的毕业生。商务礼仪是礼仪的一种表现形式,同时又是公共关系的一个分支,它是在公关活动中所表达出来的礼仪。高校生要很好的驾驭和了解商务礼仪,一方面有助于高校生提高个人素养与

41、修养;另一方面也有助于高校生建立融洽的人际关系。 高校生 求职面试 礼仪 当今社会是个人才济济的社会，同样也是一个留意礼仪的社会，谁有实力能在面试过程中打动面试官，让面试官在第一印象里就对你有欣赏，谁就是胜利者！作为一名高校生要想在毕业以后找到一份好的工作，除了要具备扎实的专业理论学问，还应当注视求职面试的礼仪。这一学期，通过对公共关系与商务礼仪这门课程的学习，我了解很多关于高校生礼仪礼节的学问，同样也了解了求职面试的礼仪，这让我受益匪浅。我觉得高校毕业生在面试时，为了求职胜利，应当留意以下几方面的基本礼仪。 一、面试前的资料准备 呈送应聘资料的目的是为了得到面试的机会，它必需在有限的篇幅内突

42、出个人的特点，以赢得聘请者的关注。因此，一份好的应聘材料无疑是求职时一个重要的敲门砖。 1.个人简历 个人简历是一种书面的自我介绍,应尽量供应自己最优秀的一面,但不能吹嘘,必需实事求是,确定恳切。书写个人简历时要简练,篇幅不宜过长，一般不超过两页纸，最好运用打印字体，确定不能出现文字或语法错误，也不能有涂改痕迹。简历一般应包含以下内容: 姓名、性别、年龄、住址、电话、E-mail；求学阅历，曾经获得的学位证书及各种资格认证；进修教化状况，学过哪些课程；参加各项活动所取得的成果及所获嘉奖状况。 2.求职信 在求职信中，要突出个人的优势、实力，阐述个人的特性与意愿，求职信总的要简洁精练，语言秀丽，言辞恳切，求职信的大致结构可以分为：开