2023年商务沟通考试.docx

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1、2023年商务沟通考试 第一篇：商务沟通考试 有效的时间管理就是把全部可利用的时间尽可能的投放到最需要的地方，关键在于制定合适的时间支配和设置事情的先后依次。1.列出所需要完成任务清单，2.确定任务优先依次3.对各任务的优先依次进行排序。 沟通是通过文字，符号，行为等传递或者交换信息，想法和感情。沟通是一个双向过程。内部沟通：收集正确有用信息，做出有效决策，发出指令并完成任务，不同部门沟通协作。通知正在发生的事。了解福利和工作条件的必要信息。 外部沟通：了解政府政策法规，国际形势，确定企业进展方向。供应商，客户等确保企业正常运作。 沟通障碍 1.物理障碍：干扰，距离，不良设备，员工短缺，不良工

2、作环境 2.内部系统：距离，无效的系统，组织结构不清晰，缺乏培训，监管缺乏，角色不明，缺乏主动性 3.员工：个人背景，超负荷，有意歪曲，误会，个人观点，教化差异，语言障碍，行业术语 克服障碍：接受实力，简洁表述，避开术语，多系统沟通，缩短沟通链，激励对话，清晰报告，确保反馈 沟通分类：单行沟通和双向沟通，正式沟通和非正式沟通 沟通方式：口头沟通，非语言沟通，内部沟通文件，外部沟通文件，视觉沟通 沟通方向：下行简报小组，员工会议，公告，上行工会，建议体制，申诉程序，纪律程序，横向跨部门，协调委员会，特别项目组 沟通网络：链式，Y式，轮式，环式，全通道式。 口头沟通：面对面沟通，电话沟通，非正式会

3、面，面谈，半正式会议 口头沟通技巧：语气，语言，倾听技巧，提问方式开放式，封闭式，有效阐述观点，暂缓推断，帮助语言，元信息沟通，信息分析。 有效阐述：准备，吸引关注，确定是否了解已传递信息，留意对方肢体语言，提问，重复。非语言沟通原则：适应性原则，自然原则，针对性原则，清晰原则，建设性原则 非语言沟通特点: 刚好，连贯，真实，多义，通义，相像，协同，心理 内部沟通文件：备忘录，会议记录，会议议程，报告，通告，企业内部刊物 外部沟通文件：致意便条，商务信函，商业支配，年度报告，传真电邮，短信 缺席致歉，对上次会议记录确实认，由上次会议记录提出问题。其他事项，下次会议的日期刚好间 商业支配缘由：说

4、明想法及目标。支持资金申请。通过将进展与支配做对比评估，来检测公司业绩。设定销售及利润目的，明确所需资源以及设计本钱。 商业支配要件：说明商业设想，概述能够被满意的潜在市场，列出相关竞争者及其优劣势以及如何克服劣势。涉及本钱所需资源。投入资金，所需资助资金及偿还支配。供应的贷款抵押。财政预算。 年度报告：是董事会的职责 年度报告特定事项：必需注明任何与既定会计原则不符之处并说明缘由。 必需指出雇员平均人数，他们薪金总数及社保养老金费用 董事薪酬总额及食物福利的货币价值 董事长的实际薪酬及说明 解除董事职务支付的补偿金及说明 向董事发放全部贷款及说明 公布董事在公司的任何交易中获得的物质利益 报

5、告董事在公司股权或公司债券方面的任何收益 记录支付审计师开展工作及其服务的酬金 其次篇：商务沟通考试 1.沟通定义：为了设定的目标，凭借确定的符号载体，在个人与群体之间传达思想、24.谈判阶段：角色认知、非正式的共识与妥协、正式的妥协与协定的签订 沟通情感与互通信息的过程。25.演讲定义：指在听众面前就某一问题发表看法或者阐说某一事理的行动 2.管理沟通：在组织管理过程中为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人27.演讲目标：沟通信息传授学问施加影响 或群体间传递，并且达成共同协议的过程。28.演讲的分类：消遣性演讲传授性劝服性激励性演讲 3.沟通的分类：按信息载体：言语、非言语沟通；按沟

6、通的方向：单向、双向29.演讲的三个基本要素：信息演讲者听众 沟通；按沟通是否需要第三者传递：干脆、间接沟通；按沟通者的数目：自我30.演讲的语言表达的三个基本要素精确精炼上口入耳形象生动 沟通、人际沟通、群体沟通；按沟通渠道产生方式：正式、非正式沟通。31.公关定义：公关是一种特殊的管理职能，是以塑造良好的企业形象为目标，以4.正式沟通渠道：上行沟通下行沟通平行沟通斜向沟通 协调各种公共关系和双向信息沟通为手段，是一种谋求企业和公共利益双赢的传播5.正式沟通网络：链式沟通网络环式轮式星式Y式。其中、属沟通活动于限制性的；限制程度 32.公关的工作程序:公关调查制定支配组织实施效果评价 6.沟

7、通过程涉及的九大要素:发送者接受者编码和解码目标背景或环境33.公关调查：1内容公共看法调查社会环境调查2方法民意测验法信息管道或媒体反馈噪音 访谈法3资料分析组织形象地位分析组织形象要素分析组织形象要素差7拉斯韦尔的5W模式：Who谁/传播者、Says What说了什么/讯息、In Which 距分析 Channal通过什么渠道/媒介、To Whom向谁说/受传者、With What Effect有34.制定支配过程:公关目标公关对象选择渠道预算支配书 什么效果/效果35.客户接待工作：1客户接待准备算清客户需求资料2迎接客户留意8.管理沟通的原则：公开性原则简捷性原则明确性原则适度性原则针

8、对仪表形象胜利的开场白送客户为客户建档 性原则同步性原则完好性原则连续性原则效率性原则效益性原则 36.处理客户投诉的原则：不要与客户争辩要热忱款待，主动对待快速处理9.组织的沟通障碍：(1)来自信息源的障碍：发送者的信誉不好信息来源上的问把握好尺度回访 题社会环境与学问阅历的局限性(2)信息传递的障碍：时机不当媒介选择不当37.书面沟通含义：书面沟通时用文字符号进行沟通的一种形式 沟通技能差(3)接受者对信息理解的障碍：知觉的选择性接受者对信息的过滤40.书面沟通的种类1按沟通目的划分通知型书面沟通说明型书面沟通指接受者的理解差异信息过量(4)合理的组织机构有助于信息沟通 导型书面沟通记录型

9、书面沟通2依据沟通用处划分通用公文事务文书10.个人的沟通障碍：特性因素所引起的障碍：个体的性质、气质、看法、心情、专用文书生活文书涉外文书3按沟通渠道划分纸张沟通电子沟通 见解；学问、阅历水平的差距个体记忆不佳对信息的看法不同互相不信任38.写作准备确定写作目标分析读者收集信息列出大纲 沟通者的畏惧感以及个人心里品质 40.写作过程收集信息资料组织观点提炼材料起算文章修改 11.有效沟通的建议：提高管理者沟通的基本技能：言语表达实力、倾听实力；41.人际交往的基本技巧：1原则同等相容互利诚信；2技能敬重改良组织沟通重点放在管理层 别人会说会听留意礼仪豁达与大度刺猬理论能够让对方限制心情 12

10、.有效倾听的建议搞清前提、建立信任关系、学会主动的投入、多加强记忆、配42.处理与下属的关系：1与下属建立良好的信任关系的建议：沟通、支持、尊合回应、留意力集中、防止分心、克服不良习惯、假装倾听者 重、公正、守信、实力2与下属沟通技巧：正确传达叮嘱意图，必需留意5w2h 13.实行有效地沟通手段组织：企业应重视沟通者自身沟通技能的提高企业43.传达叮嘱的技巧：看法和善用词礼貌、让部下明白这份工作的重要性、给部下应根据企业进展需求的有目的的健全组织沟通渠道企业还应留意组织沟通反馈更大的自主权、共同探讨状况提出对策、让部下提出疑问 机制的建立企业要留意组织沟通环境的改善 44赞美的技巧：赞扬的看法

11、要真诚、赞扬的内容要具体、留意赞扬的场合、适当14.会议制的准备工作：明确会议的主题会议名称会议规模时间期限建立运用干脆赞美的技巧 会议组织的团队制定会议的预算方案支配会议的地点会议所需物品支配45.指责部下的方法：以真诚的赞美做开头、要敬重客观事实、指责时不要损害部会议的日程和议程制定和发放会议的通知书住食行平安证件 下的自尊与自信、友好的结束指责、选择适当的场所 15.会议议程上应标明会议时间和地点会议目的会议议题的依次 46.处理与上级的关系：1基本原则：敬重上司但不吹捧、请示而不依靠上司、16.会议效率低的缘由：会议准备工作不到位会议时间地点议题主持人缺乏主动而不越权、多沟通多沟通、劝

12、服上司接受你的看法2如何劝服上司接受你主持技巧与会人员看法群体决策存在障碍的看法、选择恰当的时机、精确充分的资料、设想上司的质疑提前做好准备、说话17组织中常见的面谈类型聘请面谈、绩效反馈面谈、信息收集面谈 简明扼要，突出重点、要面带微笑，充溢自信、要敬重上司，不要伤及自尊 18.面谈的准备阶段：明确面谈的目的、确定和分析面谈的参与者、设计面谈机47.处理横向人际关系：树立同等共处的理念留神对待办公室友谊，驾驭好真构与面谈形式 诚的分寸要为同事保守隐私，无论这个隐私是同事基于对你的信任还是无意向你19.聘请过程：目标和期望阶段、让受试者感到轻松阶段、个人简历的证明与加强透露的不要有太多的牢骚和

13、埋怨不要把交友圈子限定在少数几个人或一个人阶段、询问阶段、稳固阶段、完成阶段 身上 20.绩效反馈面谈的准备工作:面谈对象与目的分析、其他准备工作48.人际关系中得心情管理1自我心情的了解分析2自我情21.作为管理者在面谈时应留意的问题：谈话确定要具体、对事不对人、多用耳朵绪的表达3自我心情的调控要学会弹性思维要全面、客观、进展的看待少用嘴、面谈不必兜弯子 事物，避开以偏概全，夸大后果3心情调控有赖于主动的行动4了解他人22.谈判准备工作：确定目标、准备选择方案、确定谈判战略战术 的心情5对他人心情的影响 23.谈判和技巧：忍耐是金、要擅长表达、倾听是胜利的基石、发问是有力的武器、奇异回答对方

14、的提问、让步可推动自己前进 第三篇：商务沟通考试(四分) 1.沟通定义：为了设定的目标，凭借确定的符号载体，在个人与群体24.谈判阶段：角色认知、非正式的共识与妥协、正式的妥协与协定的之间传达思想、沟通情感与互通信息的过程。签订 2.管理沟通：在组织管理过程中为了一个设定的目标，把信息、思想25.演讲定义：指在听众面前就某一问题发表看法或者阐说某一事理的和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。行动 3.沟通的分类：按信息载体：言语、非言语沟通；按沟通的方向：27.演讲目标：沟通信息传授学问施加影响 单向、双向沟通；按沟通是否需要第三者传递：干脆、间接沟通；28.演讲的分类：消遣性演讲

15、传授性劝服性激励性演讲 按沟通者的数目：自我沟通、人际沟通、群体沟通；按沟通渠道29.演讲的三个基本要素：信息演讲者听众 产生方式：正式、非正式沟通。30.演讲的语言表达的三个基本要素精确精炼上口入耳形象生 4.正式沟通渠道：上行沟通下行沟通平行沟通斜向沟通 动 5.正式沟通网络：链式沟通网络环式轮式星式Y式。其中、31.公关定义：公关是一种特殊的管理职能，是以塑造良好的企业形象、属于限制性的；限制程度 为目标，以协调各种公共关系和双向信息沟通为手段，是一种谋求企 6.沟通过程涉及的九大要素:发送者接受者编码和解码目标业和公共利益双赢的传播沟通活动 背景或环境信息管道或媒体反馈噪音 32.公关

16、的工作程序:公关调查制定支配组织实施效果评价 7拉斯韦尔的5W模式：Who谁/传播者、Says What说了什么/讯33.公关调查：1内容公共看法调查社会环境调查2方法息、In Which Channal通过什么渠道/媒介、To Whom向谁说/受民意测验法访谈法3资料分析组织形象地位分析组织形象要传者、With What Effect有什么效果/效果素分析组织形象要素差距分析 8.管理沟通的原则：公开性原则简捷性原则明确性原则适度34.制定支配过程:公关目标公关对象选择渠道预算支配书 性原则针对性原则同步性原则完好性原则连续性原则效率35.客户接待工作：1客户接待准备算清客户需求资料2迎性原

17、则效益性原则 接客户留意仪表形象胜利的开场白送客户为客户建档 9.组织的沟通障碍：(1)来自信息源的障碍：发送者的信誉不好信36.处理客户投诉的原则：不要与客户争辩要热忱款待，主动对待息来源上的问题社会环境与学问阅历的局限性(2)信息传递的障碍：快速处理把握好尺度回访 时机不当媒介选择不当沟通技能差(3)接受者对信息理解的障37.书面沟通含义：书面沟通时用文字符号进行沟通的一种形式 碍：知觉的选择性接受者对信息的过滤接受者的理解差异信40.书面沟通的种类1按沟通目的划分通知型书面沟通说明型息过量(4)合理的组织机构有助于信息沟通 书面沟通指导型书面沟通记录型书面沟通2依据沟通用处划分 10.个

18、人的沟通障碍：特性因素所引起的障碍：个体的性质、气质、通用公文事务文书专用文书生活文书涉外文书3按沟通看法、心情、见解；学问、阅历水平的差距个体记忆不佳对信渠道划分纸张沟通电子沟通 息的看法不同互相不信任沟通者的畏惧感以及个人心里品质 38.写作准备确定写作目标分析读者收集信息列出大纲 11.有效沟通的建议：提高管理者沟通的基本技能：言语表达实力、40.写作过程收集信息资料组织观点提炼材料起算文章修 倾听实力；改良组织沟通重点放在管理层 41.人际交往的基本技巧：1原则同等相容互利诚信；2 12.有效倾听的建议搞清前提、建立信任关系、学会主动的投入、多加技能敬重别人会说会听留意礼仪豁达与大度刺

19、猬理论能强记忆、协作回应、留意力集中、防止分心、克服不良习惯、假装倾够让对方限制心情 听者 42.处理与下属的关系：1与下属建立良好的信任关系的建议：沟通、13.实行有效地沟通手段组织：企业应重视沟通者自身沟通技能支持、敬重、公正、守信、实力2与下属沟通技巧：正确传达叮嘱的提高企业应根据企业进展需求的有目的的健全组织沟通渠道企意图，必需留意5w2h 业还应留意组织沟通反馈机制的建立企业要留意组织沟通环境的改 43.传达叮嘱的技巧：看法和善用词礼貌、让部下明白这份工作的重要 14.会议制的准备工作：明确会议的主题会议名称会议规模时间性、给部下更大的自主权、共同探讨状况提出对策、让部下提出疑问 期

20、限建立会议组织的团队制定会议的预算方案支配会议的地点44赞美的技巧：赞扬的看法要真诚、赞扬的内容要具体、留意赞扬的会议所需物品支配会议的日程和议程制定和发放会议的通知书场合、适当运用干脆赞美的技巧 住食行平安证件 45.指责部下的方法：以真诚的赞美做开头、要敬重客观事实、指责时 15.会议议程上应标明会议时间和地点会议目的会议议题的顺 不要损害部下的自尊与自信、友好的结束指责、选择适当的场所 16.会议效率低的缘由：会议准备工作不到位会议时间地点议题46.处理与上级的关系：1基本原则：敬重上司但不吹捧、请示而不主持人缺乏主持技巧与会人员看法群体决策存在障碍依靠上司、主动而不越权、多沟通多沟通、

21、劝服上司接受你的看法217组织中常见的面谈类型聘请面谈、绩效反馈面谈、信息收集面谈 如何劝服上司接受你的看法、选择恰当的时机、精确充分的资料、设 18.面谈的准备阶段：明确面谈的目的、确定和分析面谈的参与者、想上司的质疑提前做好准备、说话简明扼要，突出重点、要面带微笑，设计面谈机构与面谈形式 充溢自信、要敬重上司，不要伤及自尊 19.聘请过程：目标和期望阶段、让受试者感到轻松阶段、个人简历的47.处理横向人际关系：树立同等共处的理念留神对待办公室友证明与加强阶段、询问阶段、稳固阶段、完成阶段 谊，驾驭好真诚的分寸要为同事保守隐私，无论这个隐私是同事基 20.绩效反馈面谈的准备工作:面谈对象与目

22、的分析、其他准备工作于对你的信任还是无意向你透露的不要有太多的牢骚和埋怨不要 21.作为管理者在面谈时应留意的问题：谈话确定要具体、对事不对人、把交友圈子限定在少数几个人或一个人身上 多用耳朵少用嘴、面谈不必兜弯子 48.人际关系中得心情管理1自我心情的了解分析2 22.谈判准备工作：确定目标、准备选择方案、确定谈判战略战术 自我心情的表达3自我心情的调控要学会弹性思维要全面、23.谈判和技巧：忍耐是金、要擅长表达、倾听是胜利的基石、发问是客观、进展的看待事物，避开以偏概全，夸大后果3心情调控有有力的武器、奇异回答对方的提问、让步可推动自己前进 赖于主动的行动4了解他人的心情5对他人心情的影响

23、 第四篇：商务沟通 商务沟通 根据对沟通的学习，举例谈谈你自己在沟通上出现的问题和缘由，并制定将来的沟通实力规划。 通常状况下，自己在生疏的环境中都是被动地与人沟通，相反在熟识的环境中能够自如地与他人沟通沟通；对自己不够自信，担忧说错话或是做错事被人笑话；性格比较内向，不擅长与他人沟通；有时候表达自己的意图时，信息不够充分。这些现象归结起来有一下基点缘由：第一，沟通的范围狭窄，大部分局限于自己相识的几个同学、挚友、亲戚中；其次，沟通的主动性不够，内向，怕被人笑话而不敢主动与他人沟通、搭讪；第三，有点自卑，自信念不够。 近期的支配：自我介绍方面的加强的具体做法 首先，在语言方面，我会尽量选择简洁

24、且轻松活泼的语言向大家进行自我介绍，内容精简而不冗长，让大家通过语言了解到我是一个做事洁净利落、办事坚决的人，这样可以便利今后的沟通沟通。 其次，在看法方面，在介绍自己的过程中我要秉着虚心谨慎的看法，让大家了解到我是一个简洁接触、能够虚心向他人学习的人，可以让我和大家更好地相处。 在内容方面，我会向大家简洁介绍下自己的特长、自己所学的专业，共享一下自己的一些心得体会，让大家更加全面更加充分地相识我，了解我，以便于大家更好地沟通。 将来的支配：增加自己的自信念，扩大沟通范围，增加自己的主动性 一、每周与一个素不相识的人打招呼，问路、问时间什么的； 二、主动参加一些校内活动，培育自己的性格，改善内

25、向的弱小； 三、多看看课外书，丰富自己的学问面； 四、坚信：一个人能够做的，比他已经做的和信任自己能够做的要多得多。 五、培育自己敏锐的视察力，擅长从对方不自觉的姿态、目光中觉察对方内 心的真实状态； 六、时常跟身边的人沟通，了解他们对自己的评价；并反省自己的缺乏，及 时改正； 七、定期监督自己，用图表记载自己的进展状况，并评价与分析自己的感受，适时调整自己的沟通方式。 第五篇：商务沟通 商务沟通 通过一个礼拜的办公室实习，我学到了很多专业技能。 实习第一天，我们荣耀的加入了打杂活的行列，上午搬石头，捡石子，清扫卫生等等：下午则是顶着烈日，在篮球场拖地。虽然干的都是些体力活，尽管室外温度高的让

26、人窒息，我们还是坚持了下来。就我个人而言，不为别的，只为好好体验下生活。都说高校生是天之骄子，这也就相应的导致了高校生的就业难的问题，很多高校生都放不下所谓的面子，俗话说得好“死要面子活受罪导致了很多高校毕业生失业在家。实习前培训时，我就受到了思想熏陶：假如一丁点的小事都做不好，将来何以干就一番大事业。个人认为，高校生不应当自觉高人一筹，360行行行出状元。作为高校生的我们，着实可以好好体验生活。 实习其次天，正式的工作也就起先了。我被支配在公司建立的网站上开设店铺并上传珍宝等。我很庆幸，自己在上学闲暇之余，开了个淘宝虚拟充值店，正是有着开网店的基础，我在做任务时，不会感觉很困难，反而有些如鱼

27、得水的feel。相比较没接触过这方面学问的人，我也替他们感到庆幸：这不就是个很好的学习机会嘛！对我自己而言，又是很好的稳固了这方面的学问，让我在工作过程中，更得心应手了。 在接下来的实习期内，除了上传珍宝，我们也学到了不少推广营销的策略。比方说，在百度贴吧、搜搜问问实行自问自答的形式，推广公司的网站：发QQ漂流瓶，QQ邮箱 群发邮件等等一系列推广公司网站的营销策略。正好可以用到自己开的淘宝小店上，这是实习额外学到的财宝。 总的说来，通过这次办公室实习，我真的学到了很多。职场微体验此话真心不假，相比较以往年窝在家里上网打玩耍或者在外面各种哈皮，还是觉得，实习对我的收获很大。通过实习，我真真实切的做了一回公司员工，学习着团队合作，我信任，有着这般阅历，在以后的求职道路上，我会比一些人有优势。 最终，感谢与我一起实习的兄弟姐妹们的真诚合作，感谢前辈们的谆谆教育，感谢公司王忠给我们供应这样的实习机会。 任刚