2023年工商银行星级评定标准（共五则范文）.docx

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1、2023年工商银行星级评定标准（共五则范文） 第一篇：工商银行星级评定标准 奉献星每一月调一次，服务星每半年调一次.每月4-5号系统升级调星级，持卡用户均可以通过登陆工行网银查询自己的星级 这个最初是依据您在工行的平均资产来算的，一般5万以上是四星级，20万以上是五星级，100万以上是六星级，800万以上是七星级 如今则因为增加了贷款和刷卡等中间业务，星点值收到了这些方面的影响。 举个例：金卡是五星级以上的客户可以办理的，所以五星级就是假如你平均资产达不到20万，但是一年刷卡消费超过10万，基本就是五星级了 (更多提额技术以及技巧、请加Q1323059007、空间有大量信誉卡运用技巧，一起探讨

2、)星级并不是随着贵宾网银的贵宾级别变更的，个人客户按奉献星级细分为七星级客户、六星级客户、五星级客户、四星级客户、三星级客户、准星级客户共六大类，每类客户的评价标准如下：1七星级客户：星点值在80000含以上。2六星级客户：星点值10000含80000。3五星级客户：星点值2000含10000。4四星级客户：星点值500含2000。 5三星级客户：星点值50含500。6准星级客户：星点值0不含50。7星点值等于0的客户不予评定星级。 符合以下条件之一的客户，若当前服务星级较低，系统将自动即时调高至对应星级： 1签订私人银行服务协议，调整服务星级为七星。2开立工银财宝理财金账户卡、白金信誉卡，调

3、整服务星级为六星。 3开立理财金账户、信誉卡金卡，调整服务星级为五星。4开立信誉卡普卡，调整服务星级为四星。相关指标及计算 1、金融资产 金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成，指标计算为各项金融资产的半年日均余额。1短期资产 主要包括：活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信誉卡存款。每万元短期资产可获得100星点值。2中长期资产 主要包括：定期储蓄存款含定活两便、公积金存款、理财产品不含灵通快线、基金不含货币市场基金、国债、保险、黄金含纸黄金、实物黄金、品牌金等。每万元中长期资产可获得100星点值。、个人负债 个人负债指标由个人住房按揭贷款、其他个人贷款、卡透支

4、三个细项组成，指标计算口径为各项个人负债的半年日均余额。1每万元个人住房按揭贷款可获得100星点值。 2其他个人贷款指标包括个人消费贷款、个人经营性贷款等品种，每万元其他个人贷款可获得200星点值。3每万元信誉卡计息透支可获得200星点值。 3、中间业务 中间业务指标由投资理财类交易、卡消费交易、结算类交易三个细项组成，指标计算口径为半年累计交易金额。若单次交易金额超过该项业务手续费收取标准上限金额，则以上限金额作为该次交易金额计入指标统计。若单次交易已享受我行费率实惠，则交易金额按实惠比例折算后再计入指标统计。1投资理财类 交易指标主要包括：基金购置与赎回不含货币基金、理财产品购置不含灵通快

5、线、国债购置、保险购置、黄金买卖、外汇买卖等。每万元投资理财交易额可获得200星点值。2卡消费 交易指标主要包括灵通卡、理财金账户卡含工银财宝理财金账户卡、信誉卡、贷记卡、准贷记卡等各卡种通过POS刷卡消费产生的交易。每万元投资理财交易额可获得200星点值。3结算类 每万元结算类交易额可获得200星点值。附说明：目前不含跨境汇款。 理财客服经理电脑可以查到星值具体状况，在个人客户营销系统菜单里。 1，奉献星电脑自动评定不行人为调高，服务星可人为调高，如你的奉献星上去了，服务星没上去，可要求你的理财经理把服务星级调到奉献星级别一样但每半年只能调一次。 2，至于刷卡消费理财金和信誉卡，在连续半年内

6、累计计算，每万元产生200星点值，是要刷有积分的消费，房子，汽车，批发类不算。3，至于纸黄金买卖包过白银，工行按两块来计算你的星点值，一块是个人金融资产每万元产生100星点值，一块是中间业务每万元产生200星点值，怎么来计算呢？比方你买入10万元黄金，今日买入10万，过30天卖出在半年内你就这一笔黄金买卖，金融资产这块就按你半年日均，10万乘以30天除以180天乘100星点值，中间业务就按你买进卖出共20万乘以200等于4000星点值来计算，在同一天早上买进，晚上又卖出，这就不会产生金融资产这块星点值。 4，奉献星星点值每月最终一天更新产生，是按你前6个月日均和累计，比方10月31日产生的奉献

7、星点值，是你4月到10月这6个月的日均和累计，11月30日产生的奉献星点值是你5月到10月这6个月的日均和累计，所以你在一个月内用劲刷卡或中间业务买卖，最多就保存6个月，比方你10月份这个月舍命的刷卡和买卖纸黄金，纸黄金买卖25万共2次就够了，25万乘以2乘以200等于10000点，到达奉献星6星，如其他月份没什么交易，此10000点星点值就最多保存到2023年3月31日，过了3月31日，在工行电脑里就不显示了，你的奉献星级就要降下来但服务星级有个缓冲时间短暂不会降下来,在缓冲时间内奉献星级没上去，服务星级就要降下来 关于工行的星级评定及服务就短暂先科普到这里吧！： 其次篇：工商银行星级评级标

8、准 个人星级是动态调整的，每年6月30日和12月31日为固定的星级评定日。银行会根据每个星级评定日前六个月累计的综合业务量进行星级评定。若星级上升，则将于评级次日自动享受更多实惠及服务；若星级下降，银行供应了为期六个月的下降缓冲期服务，缓冲期内仍可享受原星级服务标准。 另外，提升星级是通过资产、负债、中间业务办理状况和风险因素的综合评定对您进行星级划分。同时，对您的交易行为、持有产品和运用渠道等状况进行多维度的分析，计算出您的奉献度、活跃度和风险因素等指 第一个问题，工商银行星级客户是工商银行今年起先的，根据客户在工行个人资产和交易状况进行的分级评定。 查询：持有工行随便一张卡在柜台让柜员一刷

9、就可显示星级 评级标准： 1、一般客户是三星级以下客户； 2、信誉卡普卡初始星级为四星； 3、理财金卡或信誉卡金卡或贵宾版网银客户初始星级为五星； 4、白金卡或财宝签约客户或网银银牌客户初始星级为六星级； 5、网银金牌客户或私人银行客户初始星级为七星级 1七星级客户：星点值在80000含以上。2六星级客户：星点值10000含80000。3五星级客户：星点值2000含10000。4四星级客户：星点值500含2000。5三星级客户：星点值50含500。6准星级客户：星点值0不含50。 星点值是您在我行全行范围近六个月的资产、负债和中间业务进行汇总计算出来的。 星点数是无法查询到的，工行的数据每半年

10、刷新一次 客户星级相关指标及计算如下： 1、金融资产 金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成，指标计算为各项金融资产的半年日均余额。1短期资产 主要包括：活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信誉卡存款。每万元短期资产可获得135星点值。2中长期资产 主要包括：定期储蓄存款含定活两便、公积金存款、理财产品不含灵通快线、基金不含货币市场基金、国债、保险、黄金含纸黄金、实物黄金、品牌金等。每万元中长期资产可获得100星点值。 2、个人负债 个人负债指标由个人住房按揭贷款、其他个人贷款、卡透支三个细项组成，指标计算口径为各项个人负债的半年日均余额。1每万元个人住房按揭贷款

11、可获得100星点值。 2其他个人贷款指标包括个人消费贷款、个人经营性贷款等品种，每万元其他个人贷款可获得200星点值。 3每万元信誉卡计息透支可获得200星点值。 3、中间业务 中间业务指标由投资理财类交易、卡消费交易、结算类交易三个细项组成，指标计算口径为半年累计交易金额。若单次交易金额超过该项业务手续费收取标准上限金额，则以上限金额作为该次交易金额计入指标统计。若单次交易已享受我行费率实惠，则交易金额按实惠比例折算后再计入指标统计。1投资理财类 交易指标主要包括：基金购置与赎回不含货币基金、理财产品购置不含灵通快线、国债购置、保险购置、黄金买卖、账户银买卖、外汇买卖等。每万元投资理财交易额

12、可获得200星点值。2卡消费 交易指标主要包括灵通卡、理财金账户卡含工银财宝理财金账户卡、信誉卡、贷记卡、准贷记卡等各卡种通过POS刷卡消费产生的交易。每万元交易额可获得400星点值。3结算类 交易指主要包括异地存取款、异地汇款、跨行汇款、速汇款等。每万元结算类交易额可获得200星点值。 目前不含跨境汇款。 收取了手续费的交易才会计算星点值，因实惠等缘由未收取手续费的不计算。 收费项目 收费标准 执行时间 备注 1.网上银行年服务费 每年每个客户12元 2023年5月10日 暂不收费 2.贵宾网银会员年服务费 会员180元/年、银牌会员360元/年、金牌会员540元/年。2023年7月12日

13、1、网银注册卡中含有理财金账户、国际卡金卡的客户干脆成为会员； 2、已在工行柜面将牡丹白金卡注册为网银注册卡的客户、网银注册卡中含有财宝卡的客户干脆成为银牌会员。 3.贵宾网银会员升级服务费 升级费用依据目标会员等级的年费扣减客户尚未运用的原会员等级年费计算。计算公式如下： 升级费用=目标会员等级年服务费-(已购置的原会员等级年服务费/12)剩余会员资格时间 2023年7月12日 1、低级别会员可以缴纳确定费用升级至高级别会员； 2、剩余会员资格时间依据剩余会员资格月数计算，缺乏1个月的部分不计算； 3、自动成为贵宾版网银会员、银牌会员的客户选择升级时，剩余会员资格按12个月计算。 4.手机银

14、行WAP年服务费 每年每个客户60元 2023年7月12日 暂不收费 5.网上汇市信息服务费 1个月3元；3个月6元；6个月9元；12个月12元 2023年5月10日 6.网上证券信息服务费 1个月3元；3个月6元；6个月9元；12个月12元 2023年5月10日 7.集中式银期转帐 同城不收费； 异地每笔4.5元或每月40.5元 2023年10月18日 8.资金自动归集功能 1个月2元；3个月6元；6个月10元；12个月20元 2023年10月18日 9.工行信使服务费 基金定制 1个月12元；3个月30元；6个月60元；12个月110元 2023年10月18日 财经信息 1个月12元；3个

15、月30元；6个月60元；12个月110元 2023年11月23日 股票定制 1个月12元；3个月30元；6个月60元；12个月110元 2023年10月18日 理财产品业务定制 1个月12元；3个月30元；6个月60元；12个月110元 2023年10月18日 账务信息 每月4元 2023年11月23日 重要提示 每月2元 2023年11月23日 余额变动提示 每月每个账户2元 2023年5月10日 工行信使对帐单 EMAIL每月4元，邮寄每月5元 2023年10月18日EMAIL短暂免费 业务处理提示 每月每个账户1元 2023年5月10日 汇盈通信息 每月2元 2023年5月10日 汇款通

16、知 每条短信0.2元 2023年10月30日 人民币账户黄金短信提示信息费 每条短信0.2元 2023年5月10日 10.网上个人理财服务费 协定金额转账 每项服务16元 2023年5月10日 短暂免收 预约周期转账 每项服务16元 2023年5月10日 T+0理财 每项服务16元 2023年5月10日 银行卡还款预约 免收 2023年11月23日 利添利账户理财 依据柜面收取手续费标准的80%收取 2023年11月23日 短暂免收 11.网上查询对账单 免收 12.电话银行年服务费 每年每个客户12元 2023年5月10日 13.手机银行短信信息服务费 套餐一 25元，100条 2023年5

17、月10日 套餐有效期为两年；客户向我行发送短信办理手机银行业务，须向手机通讯运营商缴纳短信通讯费，套餐费用中不包括短信通讯费；客户发起一笔短信业务，如转账、汇款等，无论我行回复多少条短信，均按一条信息计入套餐；手机银行短信激活、注销、捐款、查询捐款、套餐购置、套餐信息查询、查询关心交易免费，所发信息不计入套餐。 套餐二 45元，200条 2023年5月10日 套餐三 100元，500条 2023年5月10日 14.手机短信认证 免收 2023年7月12日 众所周知，各银行发行的白金信誉卡都是定位于高端客户，假如没有确定的经济实力，银行一般是不会主动邀请给你发卡的。那有些卡友就来问我们，怎么办理

18、工商银行牡丹白金信誉卡，她办卡的条件是什么呢？下面厦门信誉卡为宽阔的卡友来共享一下工行办理白金信誉卡的大致条件。 (一)具有确定经济实力的个人 1、工行客户或他行客户，持卡半年消费金额到达10万元以上供应对账单账单办理； 2、办卡期间个人存款到达100万元的个人客户或在工行或他行本人名下贷款100W以上； 3、拥有住宅面积300平米以上(价值100万以上的)供应房产证申请； (二)党政机关、社会团体、财政拨款事业单位高层领导及财务负责人 1、党政机关正处级(含)以上领导干部和财务部门负责人； 2、有财政拨款的各类事业单位(地市级或以上)高层领导和财务部门负责人； 3、地市级(含)以上重点中、小

19、学校校级领导，重点高等院校的校、院级领导和财务部门负责人； 4、三级重点医院院级领导和财务部门负责人 (三)大型企业或经济效益较好企业的高层领导和财务部门负责人 1、地市级(含)以上金融、邮政、电信、电力、市政公用行业高层领导和财务部门负责人； 2、世界500强在华企业高层领导和财务部门负责人； 3、在我行信誉等级为AA级(含)以上及总行、省行重点营销企业的高层领导和财务部门负责人； 4、注册资金在5000万元(含)以上企业高层领导和财务部门负责人 (四)其他高端客户 1、本行正处级(含)以上领导或发卡机构负责人举荐的社会知名人士及相关行业重要人士； 2、本行副处级(含)以上管理人员。 最终，

20、提示宽阔卡友，虽说拥有一张白金信誉卡是身份的标记，但是白金信誉卡的年费相比较高，牡丹白金卡的年费为3600元。同时，牡丹白金信誉卡是可以减免年费的，条件为运用牡丹白金卡年累计消费额满20万元人民币或等值外币，或信誉卡积分到达16万。 第三篇：星级酒店评定标准 星级酒店评定标准 一个星级标准的评定不仅仅是表达在工程最终的效果上，然而，工程所用的材料是会干脆影响最终的效果，和运用效果的当然，你望见的那个用差板做的风口，已经更换，并且，前期失误进场的不合格材料，施工方也早就做了退场处理呵呵 既然说到星级宾馆，我就多说些，一个酒店是几星级的，是要在酒店营业一年以后，由酒店管理方向全国旅游星级饭店评定机

21、构递交一份饭店星级申请报告，经星级评定机构评定批复后，可以享受有五年有效的星级及其标记的运用权开业缺乏一年的饭店可以申请预备星级，有效期一年 饭店星级申请报告中需要提交的内容有，饭店的总体状况；饭店设计施工单位及设施设备来源；饭店装饰装修用材及设备规模，规格和服务项目包括：饭店建筑结构状况；客房状况；餐饮设施；公共区域及康乐设施；饭店平安保卫措施 另外，饭店的等级划分，国际上也只与五个等级既一星级，二星级，三星级，四星级，五星级含白金五星级最低为一星级，最高为白金五星级星级越高，表示旅游饭店的档次越高 有听说迪拜是星级的宾馆，还有北京在建一个星级的宾馆，都是不属实的，他们的标准可能是超标准的，

22、但在星级运用上，没有高于五星级的，又何谈六星级，七星级 星级饭店的评定：评定是要打分的，根据星级饭店评定标准对不同项目打分，各星级应得的最低分数划分如下：一星级：分二星级分三星级分四星级分五星级分在记分说明中，总分为分由于存在加分和系数因素，全部项目全部得分可能会高于总分 在星级标准划分与评定中，白金五星级如下： 一，具备两年以上五星级饭店资格 地理位置处于城市中心商务区或繁华地带，交通极其便利 建筑主题显明，外观造型独具一格，有助于所在地建立旅游日目的地形象 内部功能布局及装修装饰能与所在地历史，文化，自然环境相结合，恰倒 好处地表现和烘托其主题气氛 除有富丽堂皇的门廊及入口外，饭店整体气氛

23、极其豪华气派 各类设施设备配置齐全，品质一流；有饭店内主要区域温湿度自动限制系 统 有位置合理，功能齐全，品位高雅，装饰华丽的行政楼层专用服务区，至少对行政楼层供应h管家式服务； 以下项目中至少项 a一般客房面积不小于平方米； b有布局合理，装饰豪华，风格高雅，符合国际标准的高级西餐厅，可 供应正规的西式正餐和宴会； c有位置合理，装饰高雅，气氛浓郁的独立封闭式酒吧； d有净高度不小于m，至少容纳人的宴会厅； e国际认知度高，平均每间可供出租客房收入连续三年居于所在地五级 饭店前列 f有规模壮丽，构思独特，布局科学，装潢高雅，出类拔萃的专项配套设 施 在选择项目中至少具备项 二选择项目共项 综

24、合类别项 a五家以上饭店共享同一连锁品牌或家饭店由同一家饭店管理公司 管理 b总经理连续五年以上担当过同级饭店高级管理职位 c总经理连续两年以上接受饭店管理专业教化或培训 d总经理持有全国旅游岗位培训指导机构颁发的旅游行业管理人员 培训证书 e不少于的员工通过全国旅游岗位培训指导机构认可的旅游饭店职业英语等级测试 f托付代办服务金钥匙 g电梯内有便利残疾人运用的按键 h有残疾人客房 i客用电梯轿厢内两侧均有按键 j不少于的客房配备客用保险箱 k不少于的客房内配备有静音，节能，环保型冰箱 l为客房内床上用品及卫生间一次性客用品，客用布草的再次运用设有征 询客人看法牌 m客房内配有逃命用充电式手电

25、 n客房卫生间配备防震梳妆镜或化妆放大镜 p不少于的客房卫生间淋浴与浴缸分设 q不少于的客房卫生间干湿区分开或有独立的化妆间 r客房卫生间有饮用水系统 s设有无烟楼层 t餐厅，吧室均设有无烟区 u餐厅及吧室不运用一次性筷子，一次性湿毛巾和塑料桌布 特色类别一项 a至少容纳人的多功能厅或专用会议室，并有良好的隔音，遮光 效果，配设衣帽间 b至少容纳人的大宴会厅，配有序厅和特地厨房 c至少有两个小会议室或洽谈室 d现场监控系统及视音频转播系统 e有录音，扩音功能的音箱系统 f同声传译设施至少两种语言 g多媒体演示系统含电脑，多媒体投影仪，实物投影仪等 h会议即席发言麦克风 i至少平方米的展示厅 j

26、独立的鲜花店 k独立的酒吧，茶室 l独立的大堂吧 m饼屋 n全部客房内配有电熨裤机 o全部客房附设写字台电话 p.套房总数量占客房总数的以上 q全部套房供主子和来访客人运用的卫生间分设 r有五个以上开间的豪华套房 s设行政楼层，有本楼层客人专用服务区 t行政楼层客房内配有可收发传真或上网的设备 特色类别二项 a有观光电梯 b有自动扶梯 c歌舞厅 d有影剧场，舞台设施和舞台照明系统能满意一般演出需要 e美容美发室 f健身中心 g桑拿浴 h保健按摩 i视音频交互服务系统，供应客房内可视性帐单查询服务 j供应语音信息服务 k供应加急洗衣服务； l定期歌舞表演 m专卖店或商场 n独立的书店或图书馆至少

27、有册书 o有营业餐厅 p旅游信息电子查询系统 特别类别三项 a自用温泉或海摈浴场或滑雪场 b不少于的客房有阳台 c室内游泳池 d室外游泳池 e棋牌室 f玩耍机室 g桌球室 h乒乓球室 i保龄球室至少道 j网球场 k高尔夫联系场 l电子模拟高尔夫球场 m高尔夫球场至少洞 n壁球场 o射击或射箭场 p其它运动休闲项目 四星级酒店评定标准 四星级酒店设计标准 一、饭店布局合理 1.功能划分合理； 2.设施运用便利、平安。 二、内外装修接受高档、豪华材料，工艺精致，具有突出风格。 三、酒店内公共信息图形符号符合LB/T 001。 四、有中心空调(别墅式度假村除外)，各区域通风良好。 五、有与饭店星级相

28、适应的计算机管理系统。 六、有背景音乐系统。 七、前厅共21项 1.面积宽敞，与接待实力相适应； 2.气氛豪华，风格独特，装饰高雅，色调协调，光线足够； 3.有与饭店规模、星级相适应的总服务台； 4.总服务台有中英文标记，分区段设置接待、问讯、结帐，24小时有工作人员在岗； 5.供应留言服务； 6.供应一次性总帐单结帐服务(商品除外)； 7.供应信誉卡服务； 8.18小时供应外币兑换服务； 9.总服务台供应饭店服务项目宣扬品、饭店价目表、中英文本市交通图、全国旅游交通图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊； 10.可18小时干脆接受国内和国际客房预订，并能代订国

29、内其他饭店客房； 11.有饭店和客人同时开启的宝贵物品保险箱。保险箱位置平安、隐藏，能够爱惜客人的隐私； 12.设门卫应接员，18小时迎送客人； 13.设专职行李员，有专用行李车，24小时供应行李服务。有小件行李存放处； 14.设值班经理，24小时接待客人； 15.设大堂经理，18小时在前厅服务； 16.在非经营区设客人休息场所； 17.供应店内寻人服务 18.供应代客预订和支配出租汽车服务； 19.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人供应特殊服务； 20.至少能用2种外语(英语为必备语种)供应服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示； 2

30、1.总机话务员至少能用2种外语(英语为必备语种)为客人供应电话服务。 八、客房共21项 1.至少有40间(套)可供出租的客房； 2.70%客房的面积(不含卫生间)不小于20平方米； 3.装修豪华，有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯，或为优质木地板等。接受区域照明且目的物照明度良好； 4.有卫生间，装有高级抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜)、浴缸并带淋浴喷头(有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头)，配有浴帘、晾衣绳。实行有效的防滑措施。卫生间接受豪华建筑材料装修地面、墙面，色调高雅柔软，接受分区照明且

31、目的物照明度良好。有良好的排风系统、110/220V电源插座、电话副机。配有吹风机。24小时供应冷、热水； 5.有可干脆拨通国内和国际长途的电话。电话机旁备有运用说明及市内电话簿； 6.有彩色电视机、音响设备，并有闭路电视演播系统。播放频道不少于16个，其中有卫星电视节目或自办节目，备有频道指示说明和节目单。播放内容应符合中国政府规定。自办节目至少有2个频道，每日不少于2次播放，晚间结束播放时间不早于凌晨1时； 7.有单人间； 8.有套房； 9.有至少3个开间的豪华套房； 10.有残疾人客房，该房间内设备能满意残疾人生活起居的一般要求； 11.有与饭店本身星级相适应的文具用品。有饭店服务指南、

32、价目表、住宿规章、本市旅游景点介绍、本市旅游交通图、与住店客人相适应的报刊； 12.客房、卫生间每天全面整理1次，每日更换床单及枕套，客用品和消耗品补充齐全，并应客人要求随时进房清扫整理，补充客用品和消耗品； 13.供应开夜床服务，放置晚安卡、鲜花或赠品； 14.24小时供应冷热饮用水及冰块并免费供应茶叶或咖啡； 15.客房内设微型酒吧(包括小冰箱)，供应足够饮料，并在适当位置放置烈性酒，备有饮酒器具和酒单； 16.客人在房间会客，可应要求供应加椅和茶水服务； 17.供应叫醒服务； 18.供应留言服务； 19.供应衣装干洗、湿洗、熨烫及修补服务，可在24小时内交还客人。16小时供应加急服务；

33、20.有送餐菜单和饮料单，24小时供应中西式早餐、正餐送餐服务。送餐菜式品种不少于10种，饮料品种不少于8种，甜食品种不少于6种，有可挂置门外的送餐牌； 21.供应擦鞋服务。 九、餐厅及酒吧共6项 1.总餐位数与客房接待实力相适应； 2.有布局合理、装饰豪华的中餐厅。至少能供应2种风味的中餐。晚餐结束客人点菜不早于22时； 3.有独具特色、风格高雅、位置合理的咖啡厅(简易西餐厅)。能供应自助早餐、西式正餐。咖啡厅(或有一餐厅)营业时间不少于18小时并有明确的营业时间； 4.宾馆有适量的宴会单间或小宴会厅。能供应中西式宴会服务； 5.有位置合理、装饰高雅、具有特色、独立封闭式的酒吧； 6.餐厅及

34、酒吧的主管、领班和服务员能用流利的英语供应服务。餐厅及酒吧至少能用2种外语(英语为必备语种)供应服务。 十、厨房共9项 1.位置合理、布局科学，保证传菜路途短且不与其他公共区域交叉； 2.墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有吊顶； 3.冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施； 4.粗加工间与操作间隔离，操作间温度相宜，冷气供应应比客房更为足够； 5.有足够的冷库； 6.洗碗间位置合理； 7.有特地放置临时垃圾的设施并保持其封闭； 8.厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门； 9.实行有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施。 十一、公共区域共10项 1.酒

35、店有停车场(地下停车场或停车楼)； 2.有足够的高质量客用电梯，轿厢装修高雅，并有服务电梯； 3.有公用电话，并配备市内电话簿； 4.有男女分设的公共卫生间； 5.有商场，出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品； 6.有商务中心，代售邮票，代发信件，办理电报、电传、传真、复印、国际长途电话、国内行李托运、冲洗胶卷等。供应打字等服务； 7.有医务室； 8.供应代购交通、影剧、参观等票务服务； 9.供应市内观光服务； 10.有应急供电专用线和应急照明灯。 十二、选择项目共79项，至少具备28项 1.客房10项 1客房内可通过视听设备供应帐单等的可视性查询服务，供应语音信箱服务； 2卫生间有饮用

36、水系统； 3不少于50%的客房卫生间淋浴与浴缸分设； 4不少于50%的客房卫生间干湿区分开(有独立的化妆间)； 5全部套房分设供主子和来访客人运用的卫生间； 6设商务楼层，可在楼层办理人住登记及离店手续，楼层有供客人运用的商务中心及休息场所； 7商务楼层的客房内有收发传真或电子邮件的设备； 8为客人供应免费店内无线寻呼服务； 924小时供应洗衣加急服务； 10托付代办服务(金钥匙服务)。 2.餐厅及酒吧9项 1有大堂酒吧； 2有专业性茶室； 3有布局合理、装饰豪华、风格高雅的西餐厅，配有特地的西餐厨房； 4有除西餐厅以外的其他外国餐厅，配有特地的厨房； 5有饼屋； 6有风味餐厅； 7有至少容纳

37、200人正式宴会的大宴会厅，配有特地的宴会厨房； 8有至少10个不同风味的餐厅大小宴会厅除外； 9有24小时营业的餐厅。 3.商务设施及服务5项 1供应国际互联网服务，传输速率不小于64kbit/s； 2封闭的电话间至少2个； 3洽谈室至少容纳10人； 4供应笔译、口译和专职秘书服务； 5图书馆至少有1000册图书。4.会议设施10项 1有至少容纳200人会议的专用会议厅，配有衣帽间； 2至少配有2个小会议室； 3同声传译设施至少4种语言； 4有电话会议设施； 5有现场视音频转播系统； 6酒店有供出租的电脑及电脑投影仪、一般胶片投影仪、幻灯机、录像机、文件粉碎机； 7有特地的复印室，配备足够的

38、复印机设备； 8有现代化电子印刷及装订设备； 9有照相胶卷冲印室； 10有至少5000平方米的展览厅。 5.公共及健康消遣设施42项 1歌舞厅； 2卡拉OK厅或KTV房至少4间； 3玩耍机室； 4棋牌室； 5影剧场； 6定期歌舞表演； 7多功能厅，能供应会议、冷餐会、酒会等服务及兼作歌厅、舞厅； 8健身房； 9按摩室； 10桑拿浴； 11蒸汽浴； 12冲浪浴； 13日光浴室； 14室内游泳池水面面积至少40平方米； 15室外游泳池水面面积至少100平方米； 16网球场； 17保龄球室至少4道； 18攀岩练习室； 19壁球室； 20桌球室； 21多功能综合健身按摩器； 22电子模拟高尔夫球场；

39、23高尔夫球场至少9洞； 24赛车场； 25公园； 26跑马场； 27射击场； 28射箭场； 29实战模拟游艺场； 30乒乓球室； 31溜冰场； 32室外滑雪场； 33自用海滨浴场； 34潜水； 35海上冲浪； 36钓鱼； 37美容美发室； 38精品店； 39独立的书店； 40独立的鲜花店； 41婴儿看护及儿童消遣室。 6.平安设施3项 1电子卡门锁； 2客房宝贵物品保险箱； 3自备发电系统。 四星级酒店标准配置 6.4 四星级 6.4.1 饭店布局和功能划分合理，设施运用便利、平安。6.4.2 内外装修接受高档材料，工艺精致，具有突出风格。 6.4.3 指示用标记清晰、好用，公共信息图形符号

40、符合GB/T10001.1和GB/T10001.2。6.4.4 有中心空调(别墅式度假饭店除外)，各区域通风良好。6.4.5 有与本星级相适应的计算机管理系统。 6.4.6 有公共音响转播系统；背景音乐曲目、音量相宜，音质良好。6.4.7 设施设备养护良好，无噪音，到达整齐、卫生和有效。6.4.8 各项管理制度健全，与饭店规模和星级相一样。 6.4.9 各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。 6.4.10 能用一般话和英语供应服务，必要是能用其次种外国语供应服务。6.4.11 前厅 a.面积宽敞，与接待实力相适应； b.气氛豪华，风格独特，装饰高雅，色调协调，光线足够； c.有与饭店规模、星级相适应的总服务台； d.总服务台各区段有中英文标记，接待人员24小时供应接待、问询和结账服务； e.供应留言服； f.供应一次性总账单结账服务商品除外； g.供应信誉卡结算服务； h.18小时供应外币兑换服务； i.供应饭店服务项目宣扬品、客房价目表、中英文所在地交通图、所在地和全国主要旅