2023年客运站××年工作总结.docx

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1、2023年客运站年工作总结 第一篇：客运站年工作总结 客运站年工作总结 “ 年我站在市局党组的领导下根据市局全年交通工作的指导思想以实施交通领先进展战略的支配为中心以“三优“三化为目标全站职工共同努力以人为本全面进展主动开展党员先进性教化、政风行风评议、质量月、反腐倡廉警示教化等一系列活动，重点抓好基础建设和提高服务质量工作园满完成“春运、“五一“十一黄金周运输服务各项工作取得了良好的效果。 一、基本概况 目前共有客运线路条，其中：省际线路条，省内线路条，市内线路条。平均日发班次个，日平均输送旅客余人次，营运客车辆，总计座位，其中：本地车辆、座位，外地车辆、座位。大型 一般车辆、座位，中型中级

2、车辆、座位。进站车辆单位个，本地个，外地个。 全站现有职工人，男人，女人，平均年龄岁，党员名，团员名，大专以上学历名，中学、中专学历名。 全站设有办公室、平安办、财务组、调度组、站务组、售票组、检票组、东西二检、保洁组、车辆平安日检站个部门。公安驻站值勤室，运管驻站办公室关心汽车站管理工作。 二、运营指标完成状况 截止年月日，完成售票总万元实现营业收入万元，完成局下达全年任务的。 发送运营班次个，输送旅客万人次，安然无恙故。 班车正班率，发车正点率，售票过失率运费结算率旅客看法处理率。 三、以创优进展环境为主导，加强基础建设、制度建设。 加强基础建设，完善设施功能 年，我站接着以“三优“三化为

3、 目标，加强和改良站场基本设施建设，完善设施，健全功能，强化管理，为创建秀丽和谐的乘车环境做出了努力。我们结合在全市、全局开展的“党员带头做表率，清洁家园见行动、“市容环境大整治活动，除完成了局统一支配的集体劳动外。对站内外的环境进行了大整理，清理了过厅内老旧的展台、清洗了厅内树木；重新铺设了大厅顶棚；整理了卫生死角，撤消了售票厅门前的柜台，解决了高峰过道拥挤的问题；增设了块引导指示牌；粉刷了全部的外墙清理了广场地沟内的污泥与积水并进行了硬化防渗处理；处理了快餐店下水道向中行地下室漏水的问题重新铺设了通向主干的下水；聘用专人负责清扫前广场卫生。特别是全面整理了车辆日检站，原日检站由于地沟设计过

4、于靠墙，大型客车不能上地沟检车，旧地沟因施工质量出现开裂脱皮现象，洗车台下水管道没有检查井，经常堵塞，投资万元进行了全面整治，重新开挖了地沟，搭建了检车棚，解决了雨天不能检车的问题，硬化了洗车台，重做了下水检查井；增加了利用地下水洗车的水箱；增设了上站车倒车限制栏，解决了上站倒车撞尾的隐患；更换了负载较小失去功能的；购置了备用发电机，改装了车站应急照明系统。为了提高车站平安技防水平，投资万元按装多媒体显示屏和全场电子监控系统。一年来，对基础设备设施的建设与改造累计投资余万元其中有万元省厅投资。 加强制度建设，打造优良秩序 实现优良的运营秩序，规章制度的建设是根本，严格落实执行制度是保证，一年来

5、我们对各项管理制度接着不断完善，通过开展“保持共产党员先进性教化和“政风行风评议活动的推动和实践，对进站以来制定的站务管理规定、客车进站合同书等有关制度进行了修改和补充，召开各种经营户例会次进行宣扬贯彻。全体站务员工方面，通过每天班后会组织学习，全面学习驾驭各 项制度的要求，加大每月考核力度，制订有关奖惩兑现的方法，分析车站在经营中存在的问题，结合开展的党员先进性教化活动和政风行风评议活动，抓重点带全面，制订了相应整改措施，按部就班，边整边改一是：对各岗位的工作标准进一步的明确，进一步的细化，落实岗位责任制，岗位责任追究制。二是：合理轮换调配岗位，对目前所设置的工作岗位，不能适应站场秩序管理需

6、求的，重新设置刚好调整。三是：对个别职工不能胜任管理工作的，坚决调整下来。四是：对随便型的管理方式，检票口、车场进出站口旅客随便出入，实行了封闭式管理。通过以上种种措施，使站场秩序有了明显的好转，为打造我站优良的经营秩序创建了条件。 加强队伍建设，提高员工素养 不断提高员工的综合素养，提高员工的优质服务意识，是实现优质服务的重要条件，在去年“双评工作中，针对我站服务工作的特点，推出了八项便民 措施，今年，我们在坚持八项便民措施的基础上，结合开展的保持共产党员先进性教化和政风行风评议工作，增设了共产党员服务岗位，便于党员刚好驾驭经营户与旅客的状况，增加了旅客服务指南触摸屏，便利旅客查询车次时间及

7、票价等。开展了文明车、文明窗口、文明班组、文明职工、文明家属，“五个文明创建设活动，目前，已初步评出文明客车部、文明线路条，进入复审阶段文明班组、文明职工、文明家属评比活动正在进行。月份省交通厅行业文明“示范窗口检查组来我站进行明察暗访，今年七月份向城区文明办提出了申请成为城区文明单位的报告，目前正在资料准备阶段。为了加强职工的服务意识，我们结合承办市局“七一文艺演唱活动的机会，利用业余时间排练反映车站优质服务的小品、三句半等节目，使职工在扮演相应角色的过程中，体验到优质服务的宗旨和应知应会的要求。同时为了使职工驾驭服务的标准和要求，我们七月 份对全体职工进行了一次优质服务应知应会答卷考试，考

8、试成果与月考核挂钩，奖惩兑现。 四、以平安快捷为目标做好黄金周旅客运输工作 早准备，早行动，确保平安快捷 每年的“春运“五一“十一是车站客流的高峰，也是客运的“黄金周，为了搞好年黄金周的运输管理组织工作，确保平安快捷、优质高效，我们立足于早做准备，早做按排的思路，在严格各项管理程序的同时，“黄金周期间，抽调机关工作人员充溢一线，开设了其次售票厅，加大了站场内外管理人员的力气，刚好协调好备班车辆，严格执行“三关一监督的平安管理方针，把严车辆进站平安管理关；把住载客车辆平安出站关；严格进站旅客行李“三险品平安检查；加强东、西安检站检查监督力度；加强站务秩序管理，确保站场平安，园满完成了“春运“五一

9、“十一黄金周运输任务。 保平安、保质量，园满完成黄金周旅客运输服务工作 年“春运、“五一“十一三个“黄金周期间，参加春运的客车辆，备班车辆，共发送客运车辆个班次其中加班车班次，共输送旅客万人次，售票总金额达万元。五一黄金周期间共发送客运车辆个班次其中加班车班次，共输送旅客人次，售票总金额万元。“十一黄金周期共发送客运车辆个班次其中加班车班次，共输送旅客人次，售票总金额万元。 五、以勤政务实为重点认真搞好保持共产党员先进性教化，接着开展“政风行风评议工作 高标准、严要求，开展保持共产党员先进性教化活动。 从月日起先，根据局的统一支配，我站开展了保持共产党员先进性教化活动，经过宣扬动员、学习培训，

10、党性分析、民主评议，整改提高、稳固成果等阶段的工作，在局先进性教化活动领导组的具体指导下，紧密结合我站各班组 的工作特点和党员实际，依据教化活动实施方案的要求，主动组织全体党员参加学习教化活动，基本完成了保持共产党员先进性教化的各项任务，取得了教化活动的预定成效。这次活动中，站全体党员认真通读保持共产党员先进性教化读本、精读党的十六大报告、新党章等，每个党员都撰写了不少于万字的读书笔记，篇学习心得，篇发言提纲和论文。班子成员和党员开展“一对一谈心活动人次，“一对多谈话活动次人次。支部组织开展党员民主评议活动，认真开展指责和自我指责。每位党员比照先进性的具体要求，互相提出指责，认真细致地剖析自己

11、，重点查找出自己存在的突出问题，分析思想根源，明确今后努力方向，支部根据个人剖析和党小组评议，对每一个党员做出了认真中肯的支部评议看法。这次先进性教化活动，使每个党员接受了一次系统的理论教化，明确了保持共产党员先进性标准和具体要求；真正形成了开展指责与自 我指责良好风气；建立健全了支部的规章制度；营造了良好的学习气氛，在全站掀起学习了“三个代表重要思想新高潮，制定支部和个人的整改方案并取得了整改效果。 出实招、办实事，扎实开展政风行风评议活动 “双评工作是搞好我站精神文明建设的推动力，今年的“政风行风评议工作，站领导班子从思想上主动提高相识，高度重视，先后召开了次专题会议，探讨部署“双评工作，

12、在接着充溢完善，稳固提高去年“双评工作成果的基础上，确定今年“双评工作内容，制定了切实可行的“双评工作实施方案，我们从四个方面实行措施，一是加强组织领导。站支部高度重视，细心部署，成立了以支部书记、站长为组长，两位副站长为副组长，各班组长为成员的政风行风评议活动领导组，抽调专人，组建了政风行风评议办公室机构并开展工作，为政风行风评议工作起好步、开好头奠 定了扎实的基础。为使我站的评议工作能够有条不紊地进行，明确评议重点、评议步骤和方法，我站以党支部文件形式制定下发了客运关于深化开展“优化进展环境，树立行业新风政风行风评议活动的实施方案阳客党发号，确保我站的评议工作既主动有序地绽开，又不出现偏差

13、。实施方案依据局党组的支配部署，明确了以创建四个环境为目标，以建设廉洁交通、和谐交通、质量交通、领先交通的要求为重点，使我站的管理机制不断完善，服务质量不断提高的评议内容。二是健全考核机制加大考核力度。对政风行风评议工作地开展进行严格考核和评比，实行日常考核、明察暗访、不定期抽查、综合考核与过错追究兑现相结合的考核方法，每月将测评考核结果进行公开，并当月兑现。三是严格落实工作责任制和工作标准。依据局五不放过的工作原则，对考核中觉察的问题刚好分析处理，严格实行责任追究。四是在求实效上下功夫。 通过扎实的措施为民办实事、办好事，让全站职工和服务对象实实在在地感受到行评带来的实际转变和明显成效。 在

14、评议工作中，我们出实招、办实事，紧紧抓住“群众满足工程的要求开展评议活动，一是广泛征求看法，实行多方面多渠道征求旅客和经营户看法。发放满足率调查问卷多份，满足率到达，发放征求看法卡份，征求到个方面个看法和建议，召开经营户征求看法座谈会次，召开经营专题问题探讨探讨会次。二是召集我站聘请的行风监督员召开民主评议听证座谈会，面对面地征求行风监督员的看法和建议。三是开展专题调查，针对北京经营户反映剧烈的省运大巴车随便降低票价，进行不正值竞争和出站车在火车站广场停留招揽乘客的问题开展了专项调查。 对征求到的看法和建议以及调查驾驭的状况，我们分类疏理和汇总，共个方面条看法和建议，针对性地制定出台了客运政风

15、行风评议整改、为民 办好事办实事措施及责任人分解表，明确了需整改和办理的件事情，将有关整改事项和措施落实到人头，一年来，各项工作已经取得了实效，累计为职工和服务对象办好事、实事务。 六、以抓预防为主，扎实做好平安工作。 完善基础管理，坚持预防为主的管理方针 本着“以人为本、平安第一的原则，把平安工作放在各项工作中的重中之重，常抓不懈，防患于未然。站平安办根据我站平安管理方法规定，严格执行制度，严格定期检查，严格平安惩处，严格实行责任追究。严格落实我站客运管理“三关一监督的平安管理方针，把好进站车辆营运手续与技术性能关，把好旅客进站行李检查关，把好车辆上站安检与出站检查关，充分发挥站外平安检查站

16、的功能，加强中途监督，供应客运服务。对全部辆进站车辆地建立了平安档案，签定了进站平安责任书，纳入站平安管理范围。对关系到平安运行的二级维护、法定保险、灭火器等有期限性的平安指标，实行提前介入管理，通过档案记录提前天贴出到期公告，告知经营户刚好办理并登录档案。对全站的生产平安每月进行一次全面大检查，对运营车辆组织定期和不定期抽查，觉察问题刚好整改，杜绝隐患。春运期间为了强化平安管理与经营户签定了春运平安责任书份。在“五一“十一黄金周期间加大了平安管理宣扬与工作力度，确保了黄金周运输的平安。 周密部署，抓好专项整顿，杜绝特大事故隐患。 下半年，根据市局的工作部署，针对我站是人流集中的客运单位的状况

17、，我站又相继出台了开展预防群死群伤交通事故专项整治工作方案阳客站字号、吸取事故教训全面强化平安管理客运平安整顿方案阳客站字号、客运防震工作预案阳客站字号等文件，对我站预防群 死群伤的交通或灾难事故，做了特地的支配与部署。对我站平安管理方法进行了补充和修订，增加了一章突发事务应急预案对处置各种应急突发事务的宗旨、范围、领导组、职责、程序、抢险队员、值班制度等进行制度健全，新增加了项应急处置程序和工作预案。 截止年月底，在平安管理过程中共进行了次全站的平安大检查，召开专题平安工作例会次，定期和不定期抽查客运车辆辆次，撤除乱加座位个，没收小马扎个；日检站共检车辆次，检出故障车辆，其中停运辆、进行更换

18、部件复检后辆，经修理后再检的辆。公布二级维护到期车批辆次，下发停班通知书辆。办公场所增配了灭火器个，有人参加了市消防队组织的消防学问培训，并获得了消防学问培训合格证。 搞好综合治理，提高防范技术，创建和谐社会 抓好平安生产首先要抓好单位的治安防范工作，综合治理工作是一项重 要基础性工作，车站的人流多成分困难，既要保证进站旅客的人身财产平安，又要维持良好的运营秩序，还要保证全站员工和财产设备的平安，并且要协调好四周居民对我们的工作协作，在去年建立完善了站综治基础档案的基础上，今年我们与驻地社区主动联系，与驻站公安人员主动协作，有效地保证了我站的治安平安。一年来，全站未发生任何治安平安、违法犯罪案

19、件。在抓综治方面我们舍得投资，也情愿投资，我站治安防范工作的重点是防盗、防火全站各要害部门安装了防盗门和防护网，配备了保险柜，月份由省厅投资万元在全站安装了电子监控设备，现已投入运用，全场状况尽在驾驭，一目了然，这意味我站有了高科技的技防手段，治安防范功能更强。夜间值班实行领导带班制，每晚除三个夜间巡逻值班人员外，还有一名站领导带班值班。对全站的消防平安管理，制定出防火应急预案，配备齐全消防器材及设备，今年在日检站又增设 了一个专用消防柜。为了增加职工消防意识，月日站特别邀请了市消防队有关灭火专家，对中层干部和义务消防队员进行了消防培训和实地灭火演练，提高救火应急实力。在抓好内部治安防范工作的

20、同时还要亲热协作驻站公安人员，结合交通行业特点，接着引深“扫黑除恶、“扫黄打非、打击“车匪路霸等专项斗争，整顿和规范交通运输市场秩序。加强对进站旅客携带行李物品的平安检查力度，严防发生爆炸、破坏事故以及火灾等其它治安灾难性事故。截止年月份，进站安检处共检测旅客行包件，查获危险品件。月日，我站的社会治安综合治理工作接受城区上站办事处综治委的验收检查，对我站的综治工作赐予了确定。 七、以提高整体管理水平为主题，开展质量月活动。 细心组织、合理支配，因地制宜地开展活动 月份市组织全局系统开展“质量 月活动，站班子成员对市局文件精神进行认真学习和探讨，结合我站的实际状况，探讨认为，我站由于各项管理基础

21、工作薄弱，只有通过扎扎实实地把质量月活动在一段时期内坚持下去，才能养成良好习惯，形成过硬的作风，使我站的各项管理水平和服务水平到达一个更高的层次。为了保证我们的工作与市局的部署同步，同时也结合我站的实际状况，我们确定质量月活动分为三个阶段进行，从今年月份起先至月份为质量月活动开展的第一阶段，即制度建设阶段，着重健全与完善各项基本制度、规章、职责、标准、程序、报表、考核等各项正规化管理必需的内容，其中两个月为重点活动月，与市局工作部署同步，工作的总结汇报等着重以市局的工作要求为重点。年上半年为质量月活动的结果检验阶段，对第一阶段制订完善的制度职责等全面培训和实施，通过执行觉察缺乏与问题再进行完善

22、，年月至月份为稳固提高阶段，全面落实与执行 各项制度、职责、程序，标准、考核等，争取到年月份全局开展下一个质量月活动时，我站的管理水平、服务水平、环境设施等能到达一个较高的质量水平。 坚持考核到位、奖惩到位，养成良好的工作作风 质量月活动前，我站每月以“双文明建设动态考核方法进行动态考核，动态考核小组每日坚持两次检查，每月汇总检查状况当月兑现奖罚，月份共惩处人次兑现考核惩处元、嘉奖人次兑现考核嘉奖元。质量月活动以来，我们加大考核力度实行三种检查与监督方法，制订了相应岗位的工作标准与考核要求，保证质量月活动的工作效果，一是在原双文明考核组的基础上，调整了检查组的人员力气，由原来的二人检查增加为三

23、个人检查，每日指定一个组长、一个领导组办公室成员，一个站办成员组成检查组进行现场检查，除按原考核规定检查外，增加了质量月考核督查的职能。 二是站领导组成员不定期到班组和到工作现场进行督查，觉察问题刚好现场订正。三是通过聘请的行风监督员和经营户的反映和通过旅客的投诉觉察我们工作中的缺乏与问题。通过三种检查与监督方式，我们可以刚好对工作中出现的问题加以了解，制订相应的整改措施。对与考核中觉察的问题我们分别状况做相应的处理，属于违背硬性制度规定的违规现象，按规定兑现惩处，属于不良习惯或制度没有规范的错误行为实行现场指出与谈话的方式劝服教化，对共性问题在全站职工大会上进行指出订正，对特性问题实行个别谈

24、话的方式指出问题，改正缺乏，如检票组因站台票的问题与旅客经常发生争吵的现象，虽然有旅客的不理解、不协作因素，但也有检票服务人员说话不留意而引起的冲突激化状况。还有站务人员在岗不管事和处理违章方法不对、缺少技巧的问题等。我们目的是力争通过对错误与问题的刚好订正，到达从量变到质变，最终养成 良好的工作作风的效果。 八、以加强支部建设为主，发挥党组织的核心领导作用。 抓好支部建设，发挥党员的模范带头作用 我站党支部目前有党员人支部成员三人，自去年八月份车站党支部正式成立以来，我站党支部带着全站职工团结奋进，勇于进取，起到了党组织的领导核心作用，特别是在这次保持共产党员先进性教化活动中支部全体党员地参

25、加先进性教化活动一个环节不少、一个程序不缺、一个动作不误认真参加教化活动在局召开的先进性教化活动总结会上我站两名党员被评为“优秀党员站支部被评为“先进基层党组织通过这次先进性教化活动，我站党支部各项基础资料得了进一步健全，各项制度进一步得到了完善，建立起了保持共产党员先进性的长效机制完善各种党支部和党风廉政建设的各项制度。从站党支部成立以来，全站党员处处带头，名党员中，在 岗的人，其中名患有心脏病不能劳累，其余名为站支部成员，一年来，从“黄金周、重要会议期间到防讯、防禽流感等，三名站领导几乎全年月月轮番夜间带队值班，全年没有星期天，每月工作天，全体党员以自己的模范行为带动和影响四周群众，宽阔职

26、工从党员身上看到了什么是先进性，什么是带头作用，涌现出了一批主动要求进步的青年职工，目前全站已知名同志写了入党申请书，有两名同志被确定为重点培育对象。 加强廉政建设、建立教化、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系。 月份，市局组织开展反腐倡廉警示教化活动，站支部组织全体党员认真学习市局关于开展反腐倡廉警示教化活动的实施方案，针对我站的实际状况，制定适合我站的工作方案，召开全站职工开展反腐倡廉警示教化动员大会，站支部对我站易发生不廉洁行为的部门与岗位，结合已觉察的一些苗头现象等做了警示动员。全体职工签订了市客 运职工廉洁奉公承诺责任书，各部门认真学习方案，开展自查处纠，将学习探讨状况和自查自纠状况

27、写成书面材料上报。站全体党员参加了局组织的观看等案例的警示教化片、去监狱听取犯罪服刑人员以身说法案例教化活动。支部组织全体党员，认真学习有关警示教化的案例、文件、规定等。通过在全站广泛开展一系列的警示教化活动，充分发挥宽阔群众的监督作用，有效遏制一些不廉洁行为的苗头。 为建立健全我站反腐倡廉的长效机制，根据市局关于实行建立健全教化、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要的实施看法，制定出了我站的实施方案，我站将认真学习文件、扎实分解落实、主动组织实施，根据局的统一部署和进度，分阶段、分步骤地建立起思想道德教化的长效机制，反腐倡廉的制度体系，权力运行的监控机制，形成既具有交通特色又具有特点的

28、完善的惩治和预防腐败体系。 九、存在的问题 一年来，我站在强化基础、创优环境，加强管理，优质服务方面做了一些工作，取得了确定的效果，但也存在一些问题。 一、职工正规化培训缺乏，支配的多，实施的少，零散受训的多，批量集训的少，客观缘由是没有能够座个以上人的教室，职工不能特地脱产受训，主观上是重视程度缺乏，今年除了个别职工参加省、市有关部门组织的专业培训外，对全体职工以班组为单位支配了自学内容，也进行了考试，但不是集中培训的效果。 二、业务报表系统不全，各种生产状况报表反映状况不完全、不精确、不细致、不科学。各部门报表种类、时间、责任人需进一步落实。 三、制度的规范化建设进步缓慢，年初支配实施的实

29、行“星级员工考核评比方案不成熟，工作没有全面开展。 四、基础设施建设中为旅客供应深 化服务的设施不健全，如大厅综合服务台，旅游指南、列车时刻表、全国、本省、本市地图，本市公共汽车线路图等。 五、候车大厅冬季气温过低。 六、合同工的医疗、养老、失业保险的问题。 二五年十二月三日 其次篇：xx年客运站工作总结 xx年客运站工作总结 撰写人：_ 日 期：_ xx年客运站工作总结 xx年,我站在市局党组的领导下,根据市局全年交通工作的指导思想,以实施交通领先进展战略的158支配为中心,以“三优“三化为目标,全站职工,共同努力,以人为本,全面进展,主动开展党员先进性教化、政风行风评议、质量月、反腐倡廉警

30、示教化等一系列活动，重点抓好基础建设和提高服务质量工作,园满完成“春运、“五一“十一黄金周运输服务,各项工作取得了良好的效果。 一、基本概况 xx目前共有客运线路51条，其中：省际线路10条，省内线路38条，市内线路3条。平均日发班次240个，日平均输送旅客3500余人次，营运客车301辆，总计6718座位，其中：本地车152辆、3368座位，外地车149辆、3350座位。大型一般车121辆、3370座位，中型中级车180辆、3348座位。进站车辆单位29个，本地5个，外地24个。 全站现有职工87人，男36人，女51人，平均年龄35岁，党员5名，团员9名，大专以上学历16名，中学、中专学历5

31、3名。 全站设有办公室、平安办、财务组、调度组、站务组、售票组、检票组、东西二检、保洁组、车辆平安日检站10个部门。公安驻站值勤室，运管驻站办公室关心汽车站管理工作。 二、运营指标完成状况 截止xx年xx月xx日，完成售票总xx万元,实现营业收入xx万元，完成局下达全年任务的1%。 发送运营班次xx个，输送旅客xx万人次，安然无恙故。 班车正班率100%，发车正点率100%，售票过失率0.1,运费结算率100%,旅客看法处理率100%。 三、以创优进展环境为主导，加强基础建设、制度建设。 加强基础建设，完善设施功能 xx年，我站接着以“三优“三化为目标，加强和改良站场基本设施建设，完善设施，健

32、全功能，强化管理，为创建秀丽和谐的乘车环境做出了努力。我们结合在全市、全局开展的“党员带头做表率，清洁家园见行动、“市容环境大整治 活动，除完成了局统一支配的集体劳动外。对站内外的环境进行了大整理，清理了过厅内老旧的展台、清洗了厅内树木；重新铺设了大厅顶棚；整理了卫生死角，撤消了售票厅门前的柜台，解决了高峰过道拥挤的问题；增设了4块引导指示牌；粉刷了全部的外墙,清理了广场地沟内的污泥与积水并进行了硬化防渗处理；处理了快餐店下水道向中行地下室漏水的问题,重新铺设了通向主干的下水；聘用专人负责清扫前广场卫生。特别是全面整理了车辆日检站，原日检站由于地沟设计过于靠墙，大型客车不能上地沟检车，旧地沟因

33、施工质量出现开裂脱皮现象，洗车台下水管道没有检查井，经常堵塞，投资9万元进行了全面整治，重新开挖了地沟，搭建了检车棚，解决了雨天不能检车的问题，硬化了洗车台，重做了下水检查井；增加了利用地下水洗车的水箱；增设了上站车倒车限制栏，解决了上站倒车撞尾的隐患；更换了负载较小失去功能的UPS；购置了备用发电机，改装了车站应急照明系统。为了提高车站平安技防水平，投资40万元按装多媒体显示屏和全场电子监控系统。一年来，对基础设备设施的建设与改造累计投资84余万元其中有40万元省厅投资。 2、加强制度建设，打造优良秩序 实现优良的运营秩序，规章制度的建设是根本，严格落实执行制度是保证，一年来我们对各项管理制

34、度接着不断完善，通过开展“保持共产党员先进性教化和“政风行风评议活动的推动和实践，对进站以来制定的站务管理规定、客车进站合同书等有关制度进行了修改和补充，召开各种经营户例会6次进行宣扬贯彻。 范文仅供参考 感谢阅读 第三篇：xx年客运站上半年工作总结 xx年客运站上半年工作总结 撰写人：_ 日 期：_ xx年客运站上半年工作总结 至xx年xx月，我站已搬入客运中心一年有余，这是我站迎接挑战、自我加压、勇于突破的一年。在站领导的正确领导下，各部门互相关心，主动协作，以提升服务为重心，以平安生产为基础，始终以“为旅客服务，让旅客满足为目标，工作于一线，服务于旅客，真正做到“您满足，我快乐。现将xx

35、年上半年工作总结 一、宣扬工作着实有效。 1、接着开展“三进一上宣扬活动，走进学校、社区，走进商场、人流聚集地，大力宣扬乘车、旅游、网上购票、银联刷卡购票、各代购点购票等便民服务业务。2、针对弱势群体，开通了学生9折票，老年证9.5折票等实惠活动，并针对特困人群联合政府开展了爱心救助行动，免票乘车，得到旅客的一样好评。 二、学习培训，建立一帮一结对子，创建比、学、赶、帮、超的工作学习气氛。 1、针对全站员工开展了礼仪、业务技能等培训，真正打造了内强素养、外树形象的责任团队。2、售票科外出学习取经。博山一行收获很多，首先是加深了员工对保险的认知度，加强了自身的自保意识，从而大大提升了保险的销售量

36、，能更好的为旅客服务。 三、强执行、严考核。 无规则不成方圆，以公司的规章制度、员工的行为规范为根本，建立了检查监督考核小组，对员工的不文明、不严谨的行为逐一破除，为总站的和谐稳定的进展打下了坚实的基础，人性化的管理模式更赢得了我们确实定。 四、人人为车站，车站为人人。 自搬入新站以来，面对环境的转变，竞争对手的不正值手段，我们上下一心，用我们的行动服务于旅客，特别是站领导时常和我们一起工作到很晚，他的言行影响着我们每一个人。我们信任，困难是短暂的，明天恒久是属于我们的。 工作在这样的环境中我感到很快乐，能拥有这样关切我的领导和同事我感到很华蜜。xx年xx月xx日，是我来到客服中心整整1个月，

37、这1个月我过的很充溢很快乐。很感谢客服姐妹们对我的关切和关心，作为一名新员工，我会很认真很努力的向你们学习，争取早日成为一名合格的话务员。 自身缺乏：1、语言组织实力不强。 2、语言不够专业化，用词不够职业化。 3、外省的站点学问欠缺。 以上是本人在从事话务工作时觉察的自身缺乏，针对以上缺乏，在以后的工总中要多视察老员工的工作流程，多倾听老员工的电话录音，学习语言表达技巧。在工作之余多看地图，熟识外省的站点，这样能更好的回答旅客的询问，更快的为旅客供应转乘的建议，更好的做到本职工作。 范文仅供参考 感谢阅读 第四篇：客运站站务员XX年工作总结 客运站站务员XX年工作总结 光阴如梭，一年的工作转

38、瞬又将成为历史，XX年即将过去。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉，更上一层楼，确定努力打开一个工作新局面。在XX年，更好地完成工作，扬长避短，现总结如下 在公司工作刚好已经一年了，首先感谢公司给我的这个成长的平台，让我在工作中不断地学习。自己在业务学问方面学到了很多。我的工作职位是一名站务员，作为一名站务员我已经娴熟驾驭了自己的站务学问，比上半年来说有所提升。面对困难时不会缩手缩脚盼望别人，而是会勇敢的向前，认真分析和解决问题。我们工作的宗旨就是更好的服务旅客，业务方面自己的检票流程及面对突发状况的处理已经有很大的进步。面对雨雪雾天气，和客车晚点的现象已经能单独的处理和解

39、决。面对业务违规处理方面也不会跟以前一样那么急躁逞口头之快，学会了怎么跟业户打交道。自己的缺乏就是对线路学问方面仍有很大的缺乏，应当接着努力，对于业户违规处理跟业户打交道方面也需不断学习和加强。 从张站提出的指导思想六能中的创收节能我们也进行创收进展，我们开展了三产，提筐上车卖三产，既为总站增加了效益有为旅客供应了便利，也便利了检票口的封闭发车。在这一年里自己卖三产起先是很簇新干劲十足，中间也有懈怠过，因为卖不动而埋怨而发愁，但是看了看其他同事的拼劲和努力，自己又给自己加油，给自己定目标，卖500元是一上午卖1000元还是一上午，当然要在同样的时间内追求更大的效益。自己也跟卖的好的同事学习阅历

40、和技巧，不断的努力。这期间我们也提出想法增加了不少新的东西，增加了应季商品和新的东西，更加为旅客供应便利。 在团队协作方面我是学习小组的一员，我们学习小组近期制定了不少路途和学习支配，我们小组的每个成员都有参加，为了大家的业务学问稳固指定支配。 立即就是XX年了，明年工作立即来临了，面对上半年中的工作指定的如下的支配和预备。在业务学问方面作为一名检票员基本的工作流程及业务规范看法已经驾驭牢靠，就是服务技巧方面仍有缺乏，还需不断学习，接着发挥不懂就问，不会就学的精神。对待工作要富有责任心，做到把总站当家，认真面对每一位旅客，让旅客感受到家的温和。经过这一年多工作的锤炼，我已经完成了又学校到社会的

41、完全转变，已经抛弃了不切实际的想法，全身心的投入到工作当中。自己对服务技巧和服务语言的驾驭还不算娴熟，没有观人于微，更好的了解及理解旅客，没有更好的换位思索，明年会接着努力。 张总曾经提出：阳光心态，责任人生，华蜜工作，快乐生活。我始终坚守着这个思想，用主动阳光的心态面对工作和生活。初入社会不久，曾经因为工作受到挫折遇到困难而退缩懈怠过，油锅消极的思想但都很快的调整过来，明年我会接着坚守这个理念，用快乐主动的看法面对工作，面对每一位旅客，面对每一位同事。 在总站一年中也见证了他的进展，我对总站及科室都提出了一些建议，一科是一个温和的大家庭在一科这个大家庭中我不断的成长和进展，科室也有一些缺乏，

42、科室的新员工比例很大，几乎占了一半。新员工的业务学问驾驭不够，面对突发状况的处理也仍有缺乏，导致服务质量有些下降，面对这些，我们应当多加强对新员工业务学问和应急实力的培育，经常抽出时间让他们学习，多找一些平常案例进行学习。 XX年是一个新的起先，前不久我从检票口调到了调度室，首先感谢领导们对我的信任和认可，给我这个学习和熬炼的机会，在新的岗位上确定会更加努力，多学多问，努力适应当前的工作。实现三爱三做，酷爱岗位，酷爱车站，酷爱同事，贯彻到以后的工作和生活当中，真正的实现阳光心态，责任人生，快乐工作，华蜜生活。 总结一年的工作，尽管有了确定的进步和成果，但在一些方面还存在着缺乏。比方有创建性的工

43、作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改良。在新的一年里，我将认真学习努力使工作效率全面进入一个新水平，为公司的进展做出更大更多的奉献! 第五篇：XX年客运站春运工作总结 XX年客运站春运工作总结 20XX年春运工作，从2月4日起至3月16日止，共40天。春运期间，我站主动发挥作为一个交通部门的职责，统一支配人员进行强化治理、检查、指导工作，为群众出行供应了极大的便利，保障了春运工作的顺当有力开展。 春运一起先，我站就主动组织实施县局XX年春运工作方案。站领导细心组织，提前做好对突发事务的预防准备，对消防设备和平安设备进行一个全面的检查，重点岗位如人车联检、“三品

44、检查、进出站、现场管理等岗位增加人手。客运站全体员工以极高的责任感，认真的工作看法，主动投身到春运的平安保障工作中，使得春运工作的正常运行得以保障。下面总结一下今年的春运工作： 一、提高相识，细心组织 春运工作圆满完成离不开思想高度重视和细心组织支配，站领导为了确保春运工作顺当进行，把春运平安工作放在首位，认真落实县局和县运管所部署的春运各项工作，制定了春运工作方案、成立春运平安保卫工作领导小组，制定突发事务应急预案和春运值班制度，公布值班名单。召开春运动员大会，将春运平安工作落实到实处，将平安责任落实到每一个人。我站从思想上高度重视平安工作，做好恶劣天气的准备工作，认真做好各线路车辆的检车工

45、作，针对冬季冰雪路况做好宣扬学习，要求各线路客车备好防滑链等平安实施，防止疲乏驾驶和酒后驾驶，刚好协调处理各种突发事务，严防平安运输事故，做到组织到位、措施到位、责任到位，确保了平安运输正常有序的进行。 二、加大宣扬力度 营造平安气氛 春运期间我站利用简报、宣扬栏和横幅等多种方式进行宣扬，与进站发车的驾驶员、车主面对面沟通冬季平安行车阅历，要求他们刚好修理车辆，并叮嘱驾驶员做到春运平安行车。 三、加强平安学习落实平安责任 春运前对全体员工进行了春运动员和春运平安学习，对春运期间可能发生的客流突增、平安事故、火灾雨雪恶劣天气等突发事务提前意料演练，并签订平安责任书。 四、搞好平安隐患排查 严把车

46、站平安关 强化对营运车辆及驾驶员的平安检查力度，春运期间增加了检车人员，把好车站平安源头关。 对各进站春运车辆进行全面检查，车辆是否按期参加车辆综合技术性能检测和二级维护;车辆技术等级是否与经营范围相适应;客运车辆是否按规定安装并运用GPS行驶记录仪，保证有效正常监控。各车辆严格执行人车联检工作标准，不符合要求、平安无保障的车辆，一律禁止参加春节运输。 对各种证件和驾驶员的检查工作。依据上级新的要求，利用新的“平安例检单和“派车单。严格检查“六证、“两单，严禁酒后驾车、严禁疲乏驾车，觉察无即时证明、即时证明过期或人证不符、车证不符、车辆平安技术不达标者，一律不准参加春运;严格执行各车辆的人车联检，严格审查其营运手续和各项保险，严禁违规加班包车。我站还对各营运车辆的有关证件和平安随车设施分别进行了拍照，以此作为影像材料予以存档。 认真落实“三不