2023年窗口服务的调查问卷问卷.docx

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1、2023年窗口服务的调查问卷问卷 第一篇：窗口服务的调查问卷问卷 关于长沙市窗口服务的调查问卷 您好，我们是湖南高校金融学院的学生！为了调查和探讨长沙市公共服务中窗口服务的基本状况，并特以银行、火车站、医院为主要调查方向，以了解您对窗口服务的看法和看法。感谢您的合作！ 1.你对长沙市窗口服务的总体印象 A.很满足 B.满足 C.有待提高 D.不满足 2.窗口服务中存在的问题你认为较严峻的是 A.排队 B.服务看法 C.办事效率 D.环境设施 3.面对柜台服务时，以下哪种因素最能影响你的消费倾向 A.服务质量 B.价格水平C.设施环境 4.有人提出设置收费优先VIP窗口，对此你的看法是 A.支持

2、 B.不支持 C.无所谓 5.当柜台服务员无法给你供应正常服务时，你会 A.心里委屈，但只好作罢 B.感到不合理，要求服务员想方法供应相应服务 C.向经理投诉，要求得到该项服务 银行 6.对于银行拿号等待的排队新机制，你觉得？ A.好，比以前节省时间 B.不好，比以前更慢 C.无所谓，没有明显感觉 7.去银行办理业务 除基本的派号功能之外，要解决排队问题，您还期盼哪些功能和服务 A.短信预约 B.网上预约 C.精简手续 D.增加业务窗口 8.有人说，在银行窗口经常因为错填单或其他缘由导致一次又一次的排队，如何解决？ A.允许在窗口更改 B.专人指导填写 C.填完核对再交 火车站 9.在火车站的

3、窗口服务中，以下哪种问题最令您不满？ A.排队拥挤 B.环境与公共服务设施 C.恶劣的服务看法 D.治安秩序 10.火车站排队问题突出，其中最头痛的是？ A.黄牛党充斥 B.插队现象普遍 C.人多窗口少 D.窗口效率低 11.盼望接受哪种购票途径？ A.电话预订 B.网上预订 C.火车站窗口 D.代售点 医院 12.医院将划价与取药分开排队，您认为？ A.很有必要 B.没有必要 C.无所谓 13.您对医院的看病流程：询问挂号诊断处方划价付费药房取药完成 有 何看法？ A.不好 过于困难，延误看病 B.好 有效分散人群，削减单次排队时间 其次篇：银行窗口服务调查问卷 银行窗口服务调查问卷 题1：

4、您对目前银行服务业的整体满足度为：单项选择题 很满足 满足 一般 不满足 很不满足 问题2：您不满足的缘由是：多项选择题 排队等候时间长 收费不合理 开放的服务窗口少 服务看法差 ATM机经常没钱或出故障 一般客户与VIP客户区分对待 开卡不开存折 办理业务手续烦琐 服务网点少 投诉处理效率低 服务*接通率低 营业厅环境不好 营业厅缺乏业务询问、指引服务 产品宣扬与实际不符 其它 问题3：您最不满足的一家银行是：单项选择题 中国工商银行 中国建设银行 中国农业银行 中国银行 中国邮政储蓄银行 农村信誉社 浦东进展银行 交通银行 北农商村镇银行 招商银行 华夏银行 民生银行 兴业银行 光大银行

5、其他 问题4：您对于银行向客户收取借记卡的年费是怎么看?单项选择题特殊合理 比较合理 一般 不合理 特殊不合理 问题5：您对于银行向客户小额账户收取管理年费是怎么看?单项选择题特殊合理 比较合理 一般 不合理 特殊不合理 问题6：您认为银行服务需要改良的方面是单项选择题 增加自助设备 增加营业窗口 合理收费 改善营业大厅环境 增加业务品种 改善服务，提高效率 其它 问题7：您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉？单项选择题开卡存折银行 消费者委员会协会 银监局 中国银联 新闻媒体 银行同业公会 其他 问题8：您对投诉的处理结果满足吗？单项选择题 很满足 满足 一般 不满足 很不满足 问题9

6、：您会经常运用以下哪种服务：单项选择题 自助存取款 电话银行 网上银行 自助交费 到柜台办理一切业务 问题10：您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为:多项选择题不了解这些服务 不放心运用这些服务 不会运用这些服务 其它缘由 第三篇：窗口服务业调查问卷 中共奎文区委深化开展创先争优强基固本做先锋活动领导小组办公室 关于填写潍坊市窗口单位和服务行业为民服务创先争优调查问卷的通知 各街道党工委，奎文经济开发区、泰华城商务园区，区直各部门党委总支、支部创先争优活动领导小组办公室： 当前，我区窗口单位和服务行业正依据省、市、区委的部署要求，深化开展为民服务创先争优活动，为使活动有针对性地解

7、决问题，切实改良服务，取得实效，提高群众满足度，市创先争先活动领导小组对窗口单位和服务行业为民服务状况开展网上调查，调查问卷网址 :/poll.wfnews .cn/cxzydc/modal.asp?Survey_id=214进入潍坊市创先争优活动官网主页面点问卷流淌图标即可。请各单位组织人员认真进行填写，各单位不少于20份。填写时务必在问卷下方“所在区域栏内注明奎文，并于10月11日前提交，各单位填写状况在网站后台进行统计。 中共奎文区委深化开展创先争优 强基固本做先锋活动领导小组办公室 2023年10月9日 第四篇：银行服务调查问卷 银行服务调查问卷 敬重的客户： 为了更好的给您供应一个良

8、好的服务环境，我行真挚的邀请您参加本次调查活动。您的每一条建议，我行都会特别重视，认真探讨，促进我行不断提高网点服务质量。 感谢！ 1、您的年龄 ? 20以下 20到30 30到40 40到50 50以上 2.您的文化程度： 初中以下 中学 大专 高校本科 探讨生及以上 3、您经常到哪家银行办理业务？ 建设银行 工商银行 农业银行 中国银行 其他银行 4、选择这家银行的理由是？ 离家或者单位近服务质量好 业务种类丰富 在该银行代发工资 5、平均光临本行的频率？ 1次/周 2次/周 3-4次/周 5次以上/周 6、您对本行服务的整体满足度为？ 很满足 满足 一般 不满足 7、您对本行不满足的缘由

9、是？ 排队等候时间长 开放的服务窗口少 服务看法差 业务种类少 其它 8、您认为本行服务需要改良的方面是？ 增加自助设备 增加营业窗口 提高服务质量 提高服务效率 增加业务种类 其它 9、您目前运用的本行的产品有哪些？可多项选择 银行卡 个人网上银行 个人短信银行 个人存取款等常规业务 个人消费贷款业务 理财产品 信誉卡业务 POS机 个人基金债券业务 其他 10、您会经常运用以下哪种渠道办理业务？ 柜台 自助设备 网上银行 手机银行 11、您不选择自助设备、电子银行办理业务是因为？ 不了解这些服务 不放心运用这些服务 不会运用这些服务 其它 12、您能够接受的排队等候时间是？ 5分钟以内 6

10、-10分钟 10-15分钟 15分钟以上 13、您对银行内部环境洁净、整齐、设备的满足度？ 很不满足 不满足 一般 满足 很满足 14、您最看重的优质服务是？可多项选择 产品运用便捷 办事业务高效 费用合理 产品创新 售后服务完善 员工的服务质量高 交通便利 环境秀丽 15、您认为本行需要改良的地方有：可多项选择营业网点少 排队等候时间长 开放的服务窗口少 ATM机经常出现故障 投诉处理效率低 客户困难难以解决 产品不够多样化、不能满意特性化需求 16、您对本行服务工作的建议？ 营业员业务水平收费不合理 服务看法差 办理业务手续繁琐，办理时间长 服务热线接通率低 营业厅缺乏业务询问服务 感谢您

11、的协作，祝您身体健康，事业进步！ 第五篇：纳税服务调查问卷 青州市国家税务局 增进税企沟通、促进企业进展、提升服务质量调查问卷 敬重的纳税人挚友们: 多年以来，我局始终秉承“用心倾听，真诚服务的宗旨，紧紧围绕“高境界、高标准、高效率、高效益的工作要求，以我局新建办税服务厅启用为契机，以不断满意纳税人挚友们的需求为动身点，从强化内部管理着手，不断规范服务行为，创新服务方式，努力为纳税人供应一个统一、高效、便捷的税收询问与服务平台,坚持不懈提高工作质量，不断努力优化纳税服务，努力为促进青州市经济进展和社会进步做出主动的奉献。目前，我局为驾驭纳税人纳税服务需求，更好地服务于社会各行业，我们特地设计了

12、这份“青州市国家税务局增进税企沟通、促进企业进展、提升服务质量调查问卷，通过书面调查和网络调查的形式征求宽阔纳税人和社会各界看法建议。我们盼望能够客观、真实了解宽阔纳税人和社会各界对国税部门工作的要求和建议，有针对性地不断改良工作、完善服务，努力营造征纳和谐环境，让纳税人挚友们真正得到文明、高效、优质的纳税服务，从而为青州市经济和社会的旺盛兴盛做出更大奉献。 本调查问卷不计单位和姓名，对问卷中所列问题，请您根据自己的理解和想法回答。您填报的资料将会受到我局的严格保密。感谢您的合作！特别报歉占用您宝贵的时间，感谢您的支持与合作！ 电子稿件如： 在选项内容下面划线 文本稿件如：在选项号码下打 一、

13、您认为对于企业而言，最为关切的是什么？限选四项 1便捷的办税渠道2高效的办事效率3热忱的服务看法4专业的询问解答5刚好全面的税收政策宣扬6刚好的办税事项提示7税收实惠政策落实8税务机关办事公开、公正、公允9授予A级纳税人纳税信誉等级10削减税收检查稽查频率11其他请注明： 二、您盼望税收管理员供应哪些纳税服务限选三项1税收政策和办税学问辅导2税务会计处理指导3纳税申报提示4欠税提示5未申报提示 三、您盼望通过什么形式获得税收法律、法规、规章、规范性文件等政策性规定限选三项 1税务网站2办税服务厅312366纳税服务热线4短信平台5上门服务6税收管理员7电视、报纸等新闻媒体8专题培训和辅导讲座9

14、纳税宣扬资料10其他请注明： 四、您到纳税服务场所办理涉税事项最关切的是限选三项1环境舒适2工作人员业务技能高3服务看法热忱4办税流程便捷，办事效率高5有自助办税服务区6得到快速指引缩短办税时间7其他请注明： 五、您认为地税部门在办理涉税事项时最应当改良和加强的方面是限选三项 1便捷的办税渠道2高效的办事效率3热忱的服务看法4专业的询问解答5刚好全面的税收政策宣扬6刚好的办税事项提示7简化的办税程序 六、您对自身拥有哪些纳税义务了解吗？ 1依法进行税务登记的义务2刚好供应纳税信息的义务3接受依法检查的义务4依据规定依法安装运用税控装置的义务(5)按时照实申报纳税的义务(6)按规定代扣代收税款的

15、义务(7)按时缴纳税款的义务(8)财务会计制度和财务核算软件备案的制度 七、您认为曝光涉税违法案件接受哪种方式较为合适：(1)广播或电视媒体(2)报纸或杂志(3)网络信息媒体(4)办税厅公示栏 八、您如何看待纳税人与征税人之间的关系：1双方法律地位同等2双方是一种“博弈关系冲突的统一体3双方是管理与被管理的关系，冲突难以化解4通过优化服务，加强沟通，可以将征纳冲突化解到最小程度，建立融洽、和谐的征纳关系 九、您对国税局纳税服务的总体满足度评价1满足2较满足3一般4不满足 十、根据您日常办税时的接触及见闻，您感觉国税部门涉税服务还存在着哪些缺失环节，您在办税过程中还遇到了哪些困难和不便？还有哪些具体的办税需求？结合您的需要，认为国税部门供应的纳税服务哪些环节需要改良和完善？ -感谢您对我们工作的支持，我们将认真听取和接受您的宝贵看法和建议，不断改良和优化工作，为您供应公开、便捷、敬重的纳税服务！ 此问卷调查表填写好后，请您任选以下一种形式回复： 1干脆送达 2信函 3公务电子邮箱 干脆送达地址：青州市国家税务局办税服务厅纳税服务调查问卷信箱 信函送达地址：青州市国家税务局纳税服务科 青州市范公亭西路号3701 邮编：262500 电子邮箱地址: 12366qzww 请您把不满足的告知我们，把满足的告知您挚友吧！