2023年客房服务员和PA工作职责和工作内容.docx

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1、2023年客房服务员和PA工作职责和工作内容 第一篇：客房服务员和PA工作职责和工作内容 客房服务员岗位职责： ：客房主管、客房领班 ：按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人供应洁净平安的客房和环境，满意客人的服务需求，负责本区域平安工作。 ： 1.规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻：说话轻、动作轻、走路轻。 2.遇见客人微笑和问候，礼貌待客，供应温馨的服务。3.依据规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作。 4.认真照实填写工作报表,觉察特殊状况刚好反映给主管，并在报表备注上注明。 5.依据操作标准和消毒要求，清洁消毒、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。 6.检查退房，按规范处

2、理客人的遗留物品，刚好报告上级和前台。7.做好每天大清洁项目和单项清洁项目。 8.清扫客房和楼层公共区域时觉察设施设备的故障和损坏，马上报修。9.做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作。 10.中班按要求供应夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作。 11.刚好执行前台的服务指令，满意客人要求，并刚好反馈结果。12.做好布草的收发、盘点、运输及补充，正确运用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品。 13.熟识酒店医疗服务规定，遇生病客人赐予关切和关心，并马上报告上级。14.刚好满意客人提出的需求，超出职权范围刚好报告。15.树立平安防范意识，觉察可疑的人和事，马上报告上级。16.完成上级指派的

3、其它任务。 公共区域服务员的职责： ：客房主管、客房领班 ：负责酒店公共区域的清洁，为客人供应洁净、温馨、平安的环境。满意客人的服务需求。 : 1.规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻：说话轻、动作轻、走路轻。营造良好环境。 2.遇见客人微笑和问候，礼貌待客，供应温馨的服务。 3.每天按规范流程和质量标准完成酒店门庭、大堂、客厕、员工区域等公共区域的清洁工作。 4.做好定期的各项清洁工作和公共区域的支配卫生。5.依据标准实施酒店绿植的清洁养护和精确摆放。6.清扫公共区域时觉察设施设备的故障和损坏刚好报修。7.工作中遇到困难或不能解决的问题，刚好报告客房主管或领班。8.正确运用、保管和保养清

4、洁工具、通讯工具。 9.刚好解决客人提出的需求，安抚和处理客人的投诉，超出职权范围，刚好报告。 10.树立平安防范意识，觉察可疑的人和事，马上报告上级。11.完成上级指派的其它任务。 其次篇：客房服务员工作职责 客房服务员工作职责 工作范围： 客房服务员要保证工作区域内的客房和走廊公区是依据酒店的标准来进行清洁的。 基本职责： 1、每天上班前检查自己的仪容仪表，保证符合酒店的要求。 2、每天准时到楼层签到。 3、到前台领取钥匙和工作表，检查是否有错误，离开前台前将钥匙放到口袋里。 4、检查工作车和清洁框，看清洁用品和客用品是否补充齐全。 5、清洁走廊和公区卫生，检查并清洁烟灰缸和电梯门。 6、

5、检查空房并且除尘，确保房态和房态表上的一样。 7、确保在上午九点之前完成以上工作。 8、先清洁退客房，再清洁住客房。 9、在推出工作车和吸尘器的同时要把工作间的门锁上。10、11、记住，在任何状况下，工作车和吸尘器都不能堵塞走廊和平安出口。在按门铃之前，检查房间是否反锁或者挂有DND请勿打扰牌。假如 有就意味着客人在房间并且不盼望被打扰。下午两点以后，可以通知前台给客人打电话，询问客人是否需要清扫卫生。 12、假如挂有“请勿打扰的房间，绝不能按门铃及进房间。假如是离店房，第一时间询问前台，按门铃并报“你好，服务员。假如没有回应，开门后报“你好，服务员，我可以进去吗？13、14、15、在清洁房间

6、卫生时，房门应始终保持放开状态。清洁房间时，请依据房间清洁流程及标准来做。在撤床上用品时，确定要一层一层的撤，千万不要将客人的衣物和其他 物品撤出来。 16、在你的班上，你要做如下事情： a、依据酒店的程序检查并补充客房客售品及酒水。 b、检查并收取客人要洗的衣物。 c、对于捡到的客人遗留物品要交到前台或主管处。 d、根据要求供应其他的服务。 17、假如在你的区域有因为客人在房间或挂着“请勿打扰而不能清洁的房 间，要联系你的主管或你的同事，合作其他的房间，不要闲着奢侈时间。18、19、20、全部清洁过的房间要在你的工作表上表达出来。要特别留意走廊的地毯，假如脏了，要进行吸尘。完成你的工作后，要

7、将工作车推回工作间，清洁工作车和清洁筐，并且 补充客用品和布草。21、22、23、向你的主管报告当天的特殊事项。扔垃圾，看一下你明天的班次，假如明天休息，要和替班人员做好交接。签退，去前台交钥匙和工作表。 第三篇：客房服务员工作职责 客房服务员工作职责 客房服务员职责 一、班前准备 1、按规定着装，佩带好工作牌，整理好仪容仪表，提前特别钟到岗，准备接班； 2、认真参加班前会，做到对当天工作心中有数； 3、备好工作车，车上放每天准备更换的棉织品和消耗品，工作车在工作时一律挡在所清扫房间的门口，车上物品码放整齐，拿取便利，不脏不乱，保持车帘和抹布袋洁净无破损。 二、上岗后的工作 1、每天根据来宾起

8、居状况对自己所负责区域刚好进行清理； 2、卫生工作要严格按操作规程进行，卫生工具要留意保养，不得混用； 3、认真执行茶具、洁具消毒制度，消毒后的茶、洁具要加套、加封条，防止再次污染； 4、清理房间严禁摆布来宾物品，必需移动时，要复原原状，清理后要留意锁好门窗，确保来宾财务平安； 5、客房清扫的一般依次为：客人口头提出清扫的房间，门上悬挂“请即清扫牌子的房间，重点客人的房间，一般住客的房间，走客房，空房； 6、清理房间要依据操作程序进行、具体做法是： 1敲门：把工作车推到所要清扫房间门口，站立的姿态要端正，用中指轻敲房门三下，报名自己的身份“服务员，敲门的力度要适中，不能太轻也不能太重，轻了客人

9、听不见，重了让人感觉不礼貌。三四秒如房内没有回答，再轻敲三下，用钥匙把门打开，打开之后，将房门推开三分之一，再敲三下门如觉察客人在睡觉，就不用敲门通报，也不能进房，而是将房门轻轻关上，如觉察已惊扰即致歉，退出房间，关好房门；如客人在房，要马上礼貌的询问是否可以进行工作供应所需服务。 2拉：清扫房间时，必需先拉开窗帘，打开窗户，拉窗帘时要检查窗帘是否有脱钩或被损坏的现象，如房间有异味，可喷洒空气清爽剂。 3倒：倒烟缸和垃圾桶。倒烟缸时要留意烟缸内的烟头是否有熄灭，以便消退隐患，留意不要把烟头倒进马桶里，另留意住客房报纸或其它纸上客人写字不能仍。 4撤：撤出用过的脏杯子，刚好更换或刷洗，假如走客房

10、间里有餐具，通知餐饮部。撤床单、被罩、枕套放入布草袋里，并拿洁净的放回房间，如有损坏布草刚好送回库房。撤床时应留意以下3点： 如觉察床单等床上用品被客人弄脏、洗不掉，要礼貌提示客人，根据规定进行索赔；在撒床时要留意看是否裹有客人的衣物，在撒枕头时留意下边有无客人遗留的手表、耳环、戒指等小物品； 撒下的床单等物品不准仍在地上。 5做床：要一客一消毒一更换然后根据做床程序进行。具体程序如下： 首先要将床拉出，距床头板40厘米左右，这样便于操作，并检查床是否损坏；检查防滑垫上有无毛发和污迹刚好更换并整理好，防滑垫四角拉平，把皮筋在床垫下套好； 铺床单环节有甩单定位； 铺床时留意床单平整，被子与枕头摆

11、放一样。 6擦尘；擦尘应准备两块抹布，一干一湿，干的用来擦电器，湿的用来擦家具，另外准备两个损废洁净枕袋擦镜子。擦尘要依据房间的顺时针方向或逆时针方向进行，依次是从上到下从里到外，依次擦洁净，做到不漏项，动作轻捷，擦一件家具设备就检查一项。其依次是： 先从门、门框擦起，擦门时应当把门牌、门框、门面、门锁擦洁净，并检查门锁是否有异样现象，而且里外都要擦，以防日久积尘，可保持门的整体洁净； 踢脚板：擦尘擦到什么部位，就要顺手把踢脚板一块擦过； 衣柜：衣柜上端设一横杠，摆放有两个衣架； 柜子下层有两套被子,如住房客人衣物比较多，可清理外表卫生，但确定要留神细致，不要把客人的衣物弄脏弄乱；如有客人晾湿

12、的衣物，刚好拿回卫生间，如走客房，要把衣架杆、衣柜、上下几层衣架都要擦洁净，并要检查衣架是否齐全，有无损坏； 电源限制闸板也要用干布擦洁净，并检查插线板是否有松动或异样现象； 行李架和写字台电视柜前端对齐，间距一样。如住客房上面放有行李，原则上是不要移动客人行李，而是把外表浮土擦去即可。假如走客房，则要把行李架稍拉出一点，要把行李架的四周都擦洁净； 写字台：住客房写字台，台上放有客人的文件、图纸之类，擦时不要移动，把四周的尘擦洁净即可，如放有客人物品，要把它轻轻拿起，擦完尘后再放回原位，留意绝不允许服务员随便翻阅客人物品，假如是走客房，那就要把写字台由里到外彻底擦洁净，包括抽屉里面，不管走客房

13、还是住客房，在擦尘时，检查补充的物品是否短缺。 方凳：方凳置于写字台内侧，以抽屉中线、摆放对称，擦方凳要把方凳四周擦洁净，留意方凳有无松动现象。 电视机：擦电视机要用干抹布擦，如有客人要向客人说“对不起，关掉电源，然后再擦，如有客人说“不用，那一切以客人为主，如是走客房，则要把电视前后，尤其是爱聚尘的地方及电视转动板都擦不洁净，遥控器放在电视机旁边惹眼处； 窗台：擦窗台时要把里边、外边的窗台擦洁净，包括窗槽、护栏、纱窗，擦完后，把窗户关好，做到没有布毛； 第四篇：客房服务员工作职责 客房服务员工作职责 一、客房清洁退房、续住房、请勿打扰房、空房 1、早班接班后，了解当天的客房分布状况。由领导或

14、经理分派当天的清洁任务，准备好清洁车以及相应的布草被套、床单、枕袋、浴巾、面巾和易消耗物品水杯、牙刷/膏、香皂、手纸、茶包、针线包、拖鞋、鞋布 2、按依次清扫房间卫生：续住房退房请勿打扰空房抹尘： A续住房清扫不得超过30分钟 B退房清扫不得超过45分钟 C请勿打扰房间，要事先电话或敲门征得客人同意后，方可清扫卫生。 D空房末房不得超过5分钟。 3、客房清洁标准程序： A敲三遍房门，每遍敲3声，每遍间隔3秒钟，同时报“客房服务/“清扫卫生 B撤垃圾在留意续住房客的便签纸或是报纸，未经客人同意，不行撤走C按标准撤/做床假如是续住房客，按续住房客的要求折叠床铺 D清洁卫生间烟灰缸内的烟灰、一次性的

15、香皂不行投进马桶 E抹尘：按顺时针或逆时针，从上到下的擦拭，留意边角位置 F补充物品按规定数量补充缺少的客用品 G吸尘从里向处，留意边角 H检查：服务员的最终一眼是客人的第一眼。 4、清洁卫生间的标准程序： A撤垃圾、布草 B洗清杯具类 C喷酒药水：洗手盆、马桶、浴盆 D用浴盆刷、马桶刷清洁：刷、冲、擦 E清洁镜面 F补充客用品及布草 G擦地面 二、统计当天当班的住房表格及工作状态 1、擅长记住房客的姓氏或姓名，但不能至少呼其名。了解客人所住的天数、人数。假如常住客，尽可能驾驭房的习惯和好恶。牢记所服务楼层的的住房状态。 2、帮助前台工作人员，催交客房房租，做好房客的出入和来访登记。 3、生病

16、或是酿酒的房客，要交待全部员工留意其房间状况。如有突发善，要报告上级领导。 4、房客借用额外的房间配置用品时，在符合公司规定的状况下，做好借用登记和交接班。 5、客人退房后，遗留在客房里的物品，要马上上交前台或是办公室代为联系失主。客人遗留物品的保存期限：一般物品三个月、宝贵物品一年。 6、对天当天的续住和新租房房客供应客房服务：卫生清洁、报纸等服务。 7、统计当天当班的布草和易消耗物品的用量。 三、退房查房的程序： 1、得到房客退房的信息，敲门进入房间：先查点房间配置布草、电器是否齐全或是否有损坏现象，以及有偿运用物品的运用状况。家私配轩是否有损坏或是严峻污渍的现象 2、假如房间配置有损坏或

17、是缺少现象，则根据实情通知前台，由前台收取期赔偿费用。 3、假如由于服务员的失误，末将家私损坏和有偿运用物品的量通知前台，则此费用有查房服务员负责。 四、客人损坏物品的处理： 1、保存现场，立即通知主管赶至现场。 2、由主管根据损坏程度通知相关部门。 3、四专业人士确定赔偿金额，由主管理联系客人处理。 4、对于有些损坏能够处理，可以不赔偿或赔偿部分清理、修理费用。 五、保持自己工作区域内的整齐、洁净 工作前，下班后将工作区域清理洁净，布置整齐。 六、处理客人投诉 1、向客人致歉，站在客人的立场为客人考虑解决问题。 2、维护客人和宾馆双方的利益，在没有弄清事实真相时，不能盲目、轻率地给客人确定或

18、否认的答复。 3、刚好上报客人投诉，并做好投诉记录。 4、假如自己范围内处理不了，刚好上报主管来处理 七、统计当天当班所用的布草和易消耗物品量。 八、客房服务留意事项： 1、走路时，要伸展肩背，不要弯腰、驼背，有急事也不要跑步，可快步行走。 2、依据右侧通行的原则，如在反方行走遇到迎面来人时，应主动让路。 3、遇到客人找不到想要去的部门时，应主动为其指路。 4、清扫卫生时，假如房客在客房内，要和房客说：愧疚，打扰了 5、在宾馆走廊见到客人，应靠右驻足或是慢慢放慢脚步待客人先走，要向客人问好或是微笑点头示意。 第五篇：客房服务员工作职责 客房服务员工作职责 1、听从领导、酷爱本职工作，敬业，爱业

19、，自觉遵守本店的各项规章制度。 2、领取楼层万能钥匙，清扫客房，填写服务员工作报告中的各项内容。 3、客房内各项物品卫生整齐、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。刚好补充客人所需的各类物品。正确运用清洁设备和用具，保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁。 4、刚好清理客房内的餐具，放置在本楼层的工作间内，并通知餐饮部收回。 5、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，留意门、锁、会客状况，做好巡查记录。 6、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整齐; 7、检查房间内小酒吧饮品的消耗状况，精确清点、开帐并刚好补充

20、。如觉察客人遗留物，马上报告领班并交服务中心。 8、客人离店后，刚好查看房间设备物品是否齐全和有无损坏，觉察问题刚好向领班和前台报告。 9、做好设施的运用和日常保养。正确驾驭各类电器的运用方法，并根据天气状况做好照明、空调等设备的开关和调整。 10、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。 11、认真听取来宾的看法，并将客人的信息及建议刚好反馈给客房经理。 12、疼惜酒店财产，力行节省，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务学问，不断提高服务技能及服务水平。 第_篇:客房服务员工作职责 1.负责清洁房间及所属楼层公共区卫生至达标为止。 2.负责供应开床服务。 3.供应住客一般的服

21、务，如擦皮鞋，交收洗衣，补充酒水等。 4.报告及补充房间内小型酒吧之消耗量。 5.报告一切有关住客之特殊行为或患病状况。 6.填写服务员报告表。 7.报告房间修理事宜给主管/领班。 8.查报退房。 9.报告主管/领班有关住客的遗留物品。 10.报告房间之损坏或物品的丢失。 11.点存楼层布草。 _处理房间内的饮食餐具及餐车等。 13.回答住客的疑问及推广饭店的设施。 14.负责开启房门给有关部门的员工执行工作。 15.向主管/领班报告有关楼层或房间的保安事项。 16.供应礼貌及良好服务。 第_篇:客房服务员的工作职责 工作范围： 客房服务员要保证工作区域内的客房和走廊公区是依据酒店的标准来进行

22、清洁的。 基本职责： 1、每天上班前检查自己的仪容仪表，保证符合酒店的要求。 2、每天准时到楼层签到。 3、到前台领取钥匙和工作表，检查是否有错误，离开前台前将钥匙放到口袋里。 4、检查工作车和清洁框，看清洁用品和客用品是否补充齐全。 5、清洁走廊和公区卫生，检查并清洁烟灰缸和电梯门。 6、检查空房并且除尘，确保房态和房态表上的一样。 7、确保在上午九点之前完成以上工作。 8、先清洁退客房，再清洁住客房。 9、在推出工作车和吸尘器的同时要把工作间的门锁上。 10、记住，在任何状况下，工作车和吸尘器都不能堵塞走廊和平安出口。 11、在按门铃之前，检查房间是否反锁或者挂有DND(请勿打扰)牌。假如

23、有就意味着客人在房间并且不盼望被打扰。下午两点以后，可以通知前台给客人打电话，询问客人是否需要清扫卫生。 12、假如挂有“请勿打扰的房间，绝不能按门铃及进房间。假如是离店房，第一时间询问前台，按门铃并报“你好，服务员。假如没有回应，开门后报“你好，服务员，我可以进去吗? 13、在清洁房间卫生时，房门应始终保持放开状态。 14、清洁房间时，请依据房间清洁流程及标准来做。 15、在撤床上用品时，确定要一层一层的撤，千万不要将客人的衣物和其他物品撤出来。 16、在你的班上，你要做如下事情： a、依据酒店的程序检查并补充客房客售品及酒水。 b、检查并收取客人要洗的衣物。 c、对于捡到的客人遗留物品要交到前台或主管处。 d、根据要求供应其他的服务。 17、假如在你的区域有因为客人在房间或挂着“请勿打扰而不能清洁的房间，要联系你的主管或你的同事，合作其他的房间，不要闲着奢侈时间。 18、全部清洁过的房间要在你的工作表上表达出来。 19、要特别留意走廊的地毯，假如脏了，要进行吸尘。 20、完成你的工作后，要将工作车推回工作间，清洁工作车和清洁筐，并且补充客用品和布草。 21、向你的主管报告当天的特殊事项。 22、扔垃圾，看一下你明天的班次，假如明天休息，要和替班人员做好交接。 23、签退，去前台交钥匙和工作表。 (本文素材来源于网络，如有侵权，请联系删除。)