2023年打造“政务超市”树立服务品牌.docx

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1、2023年打造“政务超市”树立服务品牌 第一篇：打造“政务超市树立服务品牌 打造“政务超市 树立服务品牌 -丰城市行政服务中心运行一周年回眸 年6月1日，经过八个月紧锣密鼓的酝酿筹建，丰城市行政服务中心正式挂牌运行。这是丰城市从规范政府自身行为抓起，努力建立行为规范、运转协调、公正透亮、廉洁高效的行政管理新机制，建设法治政府，为经济社会进展营造良好的法治环境，加快全市经济进展的一个重大举措。 “进得门来心情好，办起事来效率高是“中心成立以来，丰城的老百姓到该“中心办证大厅办事最深切的感受。“在整个申办的过程中，我只去了办证大厅三次，一次是送原始材料，一次是对材料进行确认并签字，最终一次是取营业

2、执照，节省了大量的人力、物力，而且办理时间短一位外商投资者如是评价。年，丰城市首次实现财政总收入6亿元大关，招商引资突破20亿元，今日丰城已四方涌客、八方聚财。总结其进展阅历，很重要的一条就是把改善进展环境作为提升综合竞争力的生命线来抓，将67个部门、217项审批、办证、收费事项集中到行政服务中心实行“一站式对外公开服务，进展环境有了明显改善。在办证大厅开展的调查测评中，100%的办事群众赞同大厅“一厅式、“一站式的服务方式，对窗口的满足率到达了98%以上。而老百姓和外商们的赞誉的都源于该“中心的优质服务、规范公开、便捷高效。 优质服务 做群众的贴心人 在办证大厅里，每天到窗口办事的群众川流不

3、息。也正因为如此，工作人员的服务和办事的效率始终是人们关注的焦点之一。“中心从运行之日起就建立了人性化的服务制度：一是实行项目预约办理制，申请人可通过电话向中心或办理窗口预约办理时间；二是开通办事结果手机短信告知系统，窗口审批事项办结时，该系统自动以手机短信的形式告知当事人。同时，中心的环境是放开的，工作人员的一言一行都在群众的眼皮底下，而且各部门、窗口的工作人员彼此之间都互相监督。到大厅工作之初，该“中心负责人就告诫全部的工作人员“有的办事群众可能对我们的工作流程不理解，但是他们说话再难听我们也要热忱服务，要变被动式服务为主动式服务。 二00四年九月三十日下午，国庆节前夕，就在要快下班时，一

4、位女士急匆忙的来到公安窗口办理临时身份证，却遗忘带派出所开的证明。而她明天就要飞往海南旅游，要去开来已不及了，不免有些牢骚，但该窗口的聂明英同志仍面带微笑，并特事特办搬出几大摞证明材料，找到该女士以前办证的底，快速的办理好了证件，让女士很是感动，连声赞扬办证大厅的工作人员是群众的贴心人。 规范公开坚决堵死“吃拿卡要 走进大厅，各种标示牌让前来办事的群众一目了然。一支笔、一张纸、一杯水、电脑触摸屏，人性化的服务设施无奇不有。全市67个执罚执法部门都被纳入行政服务中心。同时接受网上发布、电脑触摸屏、电话语音查询等现代技术，把这些部门涉及办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准、办事根据等“行政隐私的

5、内容全部公开，使政府行政审批行为真正做到了“阳光下操作。办证大厅运行至今，还没有一起举报吃拿卡要的问题。过去由部门自行收取的大量规费也得到规范，从而有效地杜绝了“三乱，从源头上遏制了现象的发生。切实加强对行政审批、办证办照和收费项目的管理和监督，规范政府行为，推动依法行政，约束的是政府自身、部门特权，受益的却是一方百姓和地方经济。 便捷高效“快速通道受欢迎 办证大厅的工作人员每天早晨上班的第一件事就是打开电脑，进入该中心的卓繁行政服务系统，查看全部在办审批、办证项目的办理进度。假如某窗口的某件审批项目办理时限即将到期，系统会提前3天通过电脑提示该办事窗口，一旦超出了规定时限，系统就会发出预警信

6、号，超时限的办事栏变红。严格规范的举措，惊慌有序的工作节奏，给每一个办事群众的感受就是快捷高效。同时中心各窗口依据急事急办、特事特办的原则，还开通了项目审批快速通道，加快项目办理速度，受到了群众的热忱欢迎。“那天我到行政服务中心办事，通过电子触摸屏毫不费事地找到办事窗口，当天办完有关事项很快回家，没想到第三天就收到手机短信，告知设立登记办好了，过去取照。真便利！真快！丰城市明华玻璃球有限公司废旧物资部经理扈瑞明如是说。 弹指一挥间，丰城市行政服务中心已走过一年的历程，如今已成为政府服务经济进展的品牌、便利人民群众办事的“政务超市。一年多来，丰城市行政服务中心始终围绕“服务经济，加快进展这个主题

7、，坚持以“服务群众、服务基层、服务进展为宗旨，以“宁可自己麻烦百次，不让群众麻烦一次为理念，不断创新审批服务方式，实行阳光操作，提高办事效率。一年来共接待服务对象17.2万余人，受理服务事项12.6万余件，按期办结率100%，提前办结率86%，日均办结350件，各窗口共推出特色服务举措项，群众的满足率到达96.5%以上，艳丽的锦旗，热忱洋溢的感谢信、表扬信纷至沓来，丰城市行政服务中心得到了社会各界的广泛好评。 “努力做到不让一个群众在窗口冷落，不让一个项目在窗口耽误，不让服务形象在窗口受损，以一流的服务吸引更多的客商，这是丰城市行政服务中心的慎重承诺。成为“办事者满足、丰城人傲慢、外地人艳羡的

8、“政务超市则是“中心恒久的追求。 其次篇：完善政务服务功能 打造“政务超市 政务服务中心是政府设立的，把与社会公众亲热相关的、具有行政审批权和公共服务职能的部门集中起来，为社会公众办事的机构和新型办公场所。我县政务服务中心自2023年4月1日按新机制运行以来，在县委、县政府的领导下，认真贯彻实施行政答应法和四川省政务服务监督管理方法，提倡“以人为本，服务至上的理念，坚持“便民、高效、廉洁、规范的原则，严格实行“一站式办公，一条龙服务，并联式审批，阳光下作业，规范化管理的运行模式，打造为社会公众服务的“政务超市。 一、转变观念 树立公仆意识 树立宽阔企业和办事群众是顾客、是上帝，窗口工作人员是服

9、务员、是公仆的观念，彻底变更“门难进，脸难看，事难办的现状，实现“管理型机关向“服务型机关的转变。 二、创新制度 提高行政效能 一完善政务公开制度 对行政审批事项实行项目名称、法定根据、办理程序、申报材料、承诺时限、收费标准“六公开，并把“六公开内容印成服务指南，同时在中心网站 xiexiebang 上公布，供服务对象查阅。目前，中心网站访问量达32万余人次，月平均访问量达2.7万人次。行政审批事项的办理，各窗口接受专用行政审批软件录入受理，并开通网上询问、查阅服务和手机短信自动通知系统，刚好通知服务对象已办结审批事项。由于政务公开力度的加大，真正做到“阳光作业，中心运行至今，没有一起举报“吃

10、拿卡要的问题，同时，行政收费得到规范，从源头上遏制了腐败现象的发生。 二完善监察投诉机制 在中心服务大厅设立询问投诉窗口，由中心管理人员轮番值班，接受办事群众的询问投诉，要求做到：凡口头询问投诉的必口头回复；凡书面询问投诉的必书面回复。同时在大厅触摸屏设电子评价装置、办件受理单上印评价看法，办事群众可以对服务人员的服务看法、业务实力等进行现场评价。 三完善规范管理制度 为使窗口工作人员的工作行为得到约束，中心出台蓬溪县政务服务工作目标考核实施细则、职业道德规范、窗口工作人员服务规范等十余项规章制度，对工作人员服务语言、服务看法、服务仪表等做出具体规定，每月进行考核，并以此为根据，对工作人员和窗

11、口单位进行考核。此外，为便利办事群众，同时提升队伍形象，中心实行“早九晚五作息时间和上班时间统一穿着正装。 三、优质服务 做群众贴心人 走进大厅，一张桌、一根凳、一支笔、一张纸、一杯水、电脑触摸屏等人性化服务设施无奇不有。服务大厅里，每天到窗口办事的群众川流不息，同时，中心的环境是放开的，工作人员的一言一行都在群众的眼皮底下，正因为如此，工作人员的服务和办事的效率始终是人们关注的焦点之一。由于大厅面对的是宽阔社会公众，在工作中难免不会遇到由于服务对象不理解而产生心情，甚至进行谩骂和人身攻击的行为，我们要求工作人员始终保持微笑服务，为此，中心特别设立了“委屈奖。 四、丰富内涵 拓展服务外延 中心

12、会同法制办对40个职能部门清理审核的529项行政审批事项应进必进，邀请与行政答应相关的中介组织、服务型机构进入中心办公。目前，邮政局特快专递已进入中心，在条件允许的状况下，将政府选购中心、项目招投标、新闻媒体投诉等前移到中心办公。让办事群众进一道门，办完全部的事。 弹指一挥间，蓬溪县政务服务中心已走过一年的历程，中心不断创新审批服务方式，完善政务服务功能，实行阳光作业。一年来，共受理行政审批事项3万余件，即办件达61.2%，承诺件按期办结率100%，提前办结率98%，极大提高了行政审批效率，得到社会公众的一样好评。“您的满足是我们工作的目标是中心恒久的追求。 第三篇：打造阳光政务铸就服务品牌

13、打造阳光政务铸就服务品牌 写在瑞昌市行政服务中心新大厅投入运用之际 有这么一个窗口，透过它，可以望见美丽的风景；有这么一座桥梁，通过它，百姓与政府的心靠得更近。瑞昌市行政服务中心(以下简称中心)就是这个窗口，就是这样一座连心桥，它让百姓兴奋而来、满足而归。自成立以来，我市行政服务中心不断深化行政审批制度改革，推动体制机制创新，创新审批服务，提高审批效率，全力以赴打造成政府服务第一窗口。 中心自2023年2月底正式运行，截至目前，设立窗口单位共24个，代理窗口单位 7 个，窗口工作人员60余名，涉及行政答应审批项目239 项，投资项目审批事项90项，中心集审批与收费、管理与协调、投诉与监督、信息

14、与询问为一体。今年12月20日，总投资150余万元、运用面积1550余平方米的新大厅正式投入运用，标记着瑞昌市行政服务水平进入了一个崭新阶段，新服务大厅设施建设进入九江市先进行列。 随着我市社会经济的飞速进展，各类行政审批服务事项呈现出逐年递增的趋势。截至11月份，中心服务窗口共接待客户2.5余万人次，接收网上询问或查阅1.2万人次,办理各类服务事项100多万件，较上年增加13%，其中即办件率62%,比去年提高5%以上，承诺件提前办结率96%,提高3%以上，各窗口共收取行政性规费4900余万元。 A、创新机制供应优质便捷服务 近年来，行政中心着力推动机制创新，完善服务职能，打响效能革命，为群众

15、供应优质便捷的服务。该中心以“廉洁、规范、高效、便民为服务宗旨，以“一个窗口受理、一次性收费、一条龙、一站式办结为基本运作模式，坚持“应进比进、充分授权的进驻原则，实行首席代理和窗口负责人岗位制，主动推行集中审批，强化并联审批，畅通绿色通道，逐步把行政中心铺设成便民快车道。 对于中心来说，“效能二字是必做的文章，而要提高效能，必需要有制度保障。依据市委、市政府关于组建公共资源交易中心的实施方案的要求，确保在新大厅投入运用时真正建立起我市公共资源交易市场，将目前由各部门各自监督、分散开展的工程建设招投标、产权交易、政府选购、土地交易等公共资源交易活动集中到公共资源交易中心，公共资源交易中心坚持公

16、开、公允、公正的原则，围绕“规范、便捷、透亮、高效的目标，加强队伍建设、基础设施建设和制度建设，不断增加服务意识，提高服务水平，努力为公共资源交易活动供应业务精通、设施优良、服务高效的平台。 自去年以来，中心和各窗口单位接着推行“两集中、两到位制度，今年10月份，中心抽调干部协作市效能办到行政审批单位督查“两集中、两到位执行状况，真正做到人员应进必进、项目应进必进、环节应进必进，防止出现两头办理现象，在窗口单位实际工作中，电子档案查询系统的建立，大大提高工作效率，取得较好的成效，一系列做法，得到省效能办高度评价。 B、强化服务搭建行政审批平台 中心在探究便捷、高效、阳光服务的过程中，曾获得“2

17、023九江市文明中心、“2023年劳动竞赛创新示范岗等荣耀称号。中心设立综合窗口统一受理并联审批事项，再造了投资项目四环并联审批新流程。把原先分属多个部门串联的投资项目审批流程改造成立项审批、初设会审、施工答应，竣工验收四环并联审批的操作流程，实行“一窗综合窗口受理、内部运作、同步办理、一窗出证、收费办结方法，此外，对企业注册登记也实行了并联审批制，简化了审批流程，提高了审批效率。市林业局、工商局、交通运输局、卫生局、建设局等窗口对现有审批项目申请书格式文本，全部实现网上下载，为企业节省了大量人力和时间，彻底解决服务对象到中心办理审批事项程序繁琐的问题。 领先规范行政事业性规费征缴减免。中心作

18、为规范行政事业性规费征缴减免平台，通过全面清理收费项目，确定从下限执收，电脑化管理，制定贴补细则，即办即减，部门停批减免，规范操作程序，大厅电脑公开贴补结果等措施，解决了规费征缴不规范、不透亮和搭车收费，有效地筑起了规费征缴减免防腐墙。 行政服务设有网络平台，足不出户也能享受政府服务。同时确定试点单位，以点带面，中心的业务系统将与各部门单位业务系统进行全面对接，实现“网上受理、网上办理、网上反馈、网上监督的目的。 中心设立全程代理和延时服务制度。从企业申请代理项目之日起，直到受理事项办理结束，特地委派一个人主动为企业供应无偿全程代理服务。诚坤造纸落户瑞昌后，中心指派一名业务精通、责任心强的干部

19、主动与项目单位进行联系，关心准备申报材料，关心办理好本部门内的审批事项，中心业务科全程跟踪催促项目的审批进度，主动协调解决审批过程中出现的各种问题。而对群众在上班时间内没办完的审批事项，相关窗口实行延时服务，最大限度便利办事群众。一年来，工商、质监等窗口都经常为企业和群众供应延时服务，深受社会广泛赞誉。进一步强化监管大厅和乡镇便民中心的建设和管理。除了大厅窗口的服务平台，中心还将行政服务覆盖到乡镇，刚好关心和指导便民服务中心完善各项制度，为村民供应一个更为便捷的服务平台，全面构建大服务网络、大服务平台，从而促进大进展。 C、科学管理强化对外服务理念 中心始终坚持高标准、严要求，实行科学管理，坚

20、持以制度管人、制度管事，通过各种形式强化窗口工作人员服务意识、效率意识。始终以来，中心实行“八七六五制度，具体而言，就是对进驻中心的行政答应审批项目“八项公开，即公开审批事项、审批根据、申报材料、办事程序、承诺时限、收费根据、收费标准、办理结果；“七件管理即办件、承诺件、联办件、上报件、退回件、特办件、代办件管理制；“六项办理即一般事项即时办理、困难事项限时办结、多部门审批事项联合办理、退回事项明确答复、上报事项关心办理、特急事项特别办理。“五项制度即一次性告知制、承诺办结制、并联审批制、超时默许制、责任追究制。中心落实窗口人员统一佩证上岗、设置监督岗、设立主任信箱、开通投诉电话、推行网上评议

21、、在线投诉、询问，开展流淌红旗窗口和先进个人评比等相关制度。 为了进一步优化我市创建优质投资环境，在各窗口单位中开展比一比哪个窗口的职能最到位，比一比哪个窗口机制最创新，比一比哪个窗口办事最高效，比 一比哪个窗口服务最优质，比一比哪个窗口形象最优秀的星级评比活动。行政中心成立以曾火平主任为组长“星级评定领导小组。对工作人员星级评定分为五个星级，从政治素养星、业务技能星、办件规范及工作效率星、劳动纪律星、优质服务星、廉洁自律及群众满足星等方面进行综合评定。同时，广泛开展作风建设年活动，企业群众评议活动有序开展，服务中心与市效能办合作，开展企业群众评服务活动。 加强值日管理，由副主任带队分两组对窗

22、口进行巡查、纪律监督、业务协调，较好地解决了门难进、人难找、脸难看、话难听、事难办等衙门作风问题；加强业务跟踪管理。对各窗口受理的承诺件，实行专人负责跟踪，催促依时办结；充分利用安装在一、二楼大厅的9个摄像头对窗口人员的办事服务等状况进行实时监督，刚好觉察各业务窗口各种违纪、违规行为，进一步完善监督管理体系，有效提高了业务窗口的服务水平和质量。 中心还通过“岗位熬炼来增加干部队伍建设,发挥群团组织作用，构建和谐“中心。对新进人员刚好进行业务学问、管理制度的培训，收到良好的效果。中心建立全方位监督体系，修订完善效能考核方法，建立健全各项制度，公布群众投诉方式，公开受理效能投诉，系统可以多方面、全

23、过程采集行政审批数据，对各部门每月的行政效率，中心可以通过网络和督查通报进行公布，通过考核评比促提高，争先攀登服务新高，严格实施效能考核，规范服务行为，提升服务质量，为领导决策供应牢靠的根据。 强化监督管理，提升服务水平。坚持上下班电脑指纹自动考勤制度，每月通过督查通报公布考勤结果，催促窗口工作人员遵守劳动纪律，保证不缺岗、不串岗、不迟到、不早退。根据窗口和窗口工作人员考核方法，实行民主评议和中心各科室考评相结合，日常考核和定期考核相结合，利用中心的督查通报通报工作中存在的问题和缺乏，提出整改看法，对窗口及窗口工作人员表现优秀或出现效能告诫的，刚好向窗口单位反馈。行政服务中心在工作例会上提出了

24、窗口工作人员举止行为必需坚持“五个一样的要求，即：受理、询问一样热忱； 生人、熟人一样和气；干部、群众一样敬重；忙时、闲时一样耐性；来早、来晚一样接待。从完善制度、强化监督、规范考评入手，对窗口工作人员服务看法、工作纪律、仪表语言、办事效率等状况实行日巡查、月通报、双月评比红旗单位、年考核的方法，奖惩兑现，进一步调开工作主动性。 D、加强建设服务创新创优之路 中心运行后紧紧围绕服务市民、服务客商的理念，办理大厅由审批型转变，工作人员由管理员向服务员转变。中心自成立以来，省委常委、省纪委书记尚勇、九江市人民政府市长曾庆红、九江市委副书记朱荣辉、九江市委常委、纪委书记朱建国和我市领导熊起栋、古小平

25、、雷兴奋等多次亲临现场指导工作，并赐予充分确定，获得都昌、彭泽、德安等兄弟县(市、区)单位的一样好评。 行政服务中心成立于2023年4月，为进一步提高政府及其工作部门的服务水平，给予行政服务中心更广泛的监管职能和服务功能，市政府确定将原“瑞昌市行政服务中心改革创新，重组后的行政服务中心为市政府派出机构，正科级建制，核定编9名，内设综合科、业务科、督查科三个科室；中心成立党工委，由市纪委书记雷兴奋兼任。行政服务中心下属单位瑞昌市公共资源交易中心于2023年10月12日挂牌成立，集建设工程招投标、土地运用权出让、产权交易、政府选购等各类公共资源交易活动于一体，更好地实现公共资源交易的信息公开、机会

26、公允、结果公开和恳切信誉，与行政服务中心合署办公。回顾市行政服务中心成立以来的进展历程，也正是对强化“服务意识，提高服务水平的不断探究。 为了推动行政审批载体服务功能和审批服务效能进一步提升，中心不仅努力提升常规服务水平，不断开创服务创新创优之路。中心办公系统接受 “一库、三平台、三系统的模式。即网上审批和电子监察系统共享一个数据库；外网审批平台、内网审批平台和电子监察平台“三平台；行政审批系统、行政审批电子监察系统和视频监察系统“三系统。通过与相关部门的计算机、视频连接，实现自动、实时采集每一审批事项“受理、承办、审核、批准、办结五个环节的具体信息。建立投资项目代办制和“绿色通道联办服务制。

27、由中 心牵头，市发改、建设、国土、环保等窗口联合推出“绿色通道联办服务制，完善投资项目审批代办制，由代办员对全市重点项目供应全程无偿跟踪代办服务。并实行节假日预约办 理制、上门服务制、项目办理跟踪监督制，同时开通“绿色通道询问、投资实惠政策询问。 今年7月，行政中心选派骨干力气参加九江市纪委组织的网上审批和电子监察系统的培训，之后，我市又组织相关人员培训，并在培训后到中心进行系统试运的实地操作，开发系统的浪潮公司特地派人在现场进行指导，并进行试运行的各项调试工作。网上审批和电子监察系统投入试运行后，中心指定专人随时了解系统运行的状况，刚好更新充溢系统信息内容，确保网上审批和电子监察系统正常运行

28、。截至目前，我市网上审批和电子监察系统运行良好，网上审批办件量均处于九江各县市、区前列。 第四篇：打造和谐满足品牌 优化政务服务环境 打造和谐满足品牌优化政务服务环境 近年来，福山区紧紧围绕建设服务型政府的目标，广泛开展“和谐政务、满足服务品牌创建活动，引导各部门、各单位进一步转变服务理念，提升服务内涵，创新服务手段，切实提高政务服务标准化、科技化、和谐化水平，为推动全区经济社会又好又快进展奠定了坚实基础。 一、提升内涵，推动政务服务“标准化 为加快推动服务型政府建设，从2023年起先，福山区汲取现代服务型企业管理模式的胜利阅历，结合实际，全面更新管理理念，优化管理措施，主动推动政府服务由制度

29、化、规范化向服务标准化的升级转型。2023年福山区行政审批中心顺当通过省级服务“标准化试点验收，当年服务对象测评满足率到达99.99%，政务服务工作实现了质的飞跃。 一是规范服务标准。借鉴GB/T15496等企业标准化管理模式，探究建立了适合自身特点的行政服务标准化管理及服务体系，并将梳理完善后的规章制度，全部上升为标准，形成了涵盖三个层次，涉及服务基础、服务质量、服务管理、服务工作等四个方面内容，共计418项标准的行政服务标准化体系，并以文本形式加以固定，纳入计算机统一管理。同时，配套制定了部门和项目进驻标准、六类事项办理制度和行政效能十项制度等10余项制度，有效规范了项目进驻、业务办理、认

30、定程序等内容，提高了政务服务工作水平。 二是规范审批行为。根据上级部署，对全区行政审批事项进行了多轮清理规范，共梳理行政答应审批事项175项，非行政答应审批事项34项，行政服务事项55项，全部内容全部通过区政府网站进行公示。依据“应进必进、充分授权、集中统一、便民便商的原则，将行政审批事项纳入区行政审批中心管理，并定期对进驻部门和项目进行集中理顺和调整，切实做到了项目集中审批办理。目前，已整合了26个单位187项审批、服务、收费等事项。进一步调整优化审批流程，改“串联审批为“并联审批，使项目办理平均时限由原来的11个工作日压缩至5个工作日，效率提速55%，企业和群众满足度不断提高。 三是规范收

31、费方法。坚持凡是不符合国家法律法规和福山科学进展要求的，一律清理废止；凡是上级明令取消的，一律停止收取；凡是国家和省市规定的收费标准有上下限的，一律按下限标准收取的“三个一律标准，对全区209项行政事业性、经营性收费项目和标准进行了清理规范，取消和停止收费项目39项，年可降低涉企收费3000余万元。探究推行了网络化“一费制收费方法，将涉及5个部门13项收费项目，统一纳入行政审批网络办理，由责任窗口负责首接，实行“一个标准征收、一个窗口收取、一次性缴纳，削减了收费环节和流程，从源头上预防了收费不规范等问题的发生。 二、创新手段，推动政务服务“科技化 在主动推动政务服务“标准化建设的同时，福山区主

32、动运用科技手段努力实现政务服务工作创新，依据“好用先行、便利群众、有利监管的原则，投资120多万元，推动了网上行政审批和电子监察“两个系统建设，并优先强化三项功能运用，使全区政务服务工作水平上了一个新的台 阶。 一是强化网上审批功能，便利群众办事。整合现有电子政务资源，构建了内外互补的网上行政审批系统。对外，利用互联网站，为企业、群众供应网上表格下载、网上申报、网上受理、网上审批、网上查询等服务；对内，利用内网系统将中心各窗口以及镇级和部门审批业务之间实现连接和数据集中，并对每个审批事项办理过程具体信息进行自动、实时采集，便利监督管理。特别是在部分窗口开通了企业注册登记“一表通信息系统，把涉及

33、的93张审批表格的650项内容，压缩成一张表格30项内容,申请人在办理事项时，仅需填写一张表格，实现了“一窗口输入信息，多窗口信息共享的功能。 二是强化实时监控功能，刚好预警纠错。将网上审批事项的办理程序、办理时限、收费标准等在网上审批和电子监察两个系统中进行设置，一旦有违背程序或超时限、违规收费等审批行为发生，系统立即进行预警，自动提示刚好按规办理。开通了服务窗口视频监控，接受“点面结合的方式，利用“电子眼对中心内26个窗口、10个部门对外办事大厅和7个镇级为民服务中心共计43个窗口及工作人员工作纪律、服务质量等状况进行即时、全面、真实地监控记录，假如觉察问题，刚好对窗口及工作人员进行警告，

34、责令整改。2023年对视频监控中觉察的20个突出问题，刻制成专题片，组织全区部门主要负责人集体观看，对32名责任人员依据有关规定进行了指责教化、调整岗位等问责处理。 三是强化绩效考评功能，提高服务效能。根据行政审批和电子监察系统采集、统计的窗口办件状况，刚好对各部门 业务量和办事效率等行政效能进行汇总考核，计入该部门确定时间段的绩效评估，每季度在行政审批和电子监察网上公布，作为部门岗位目标责任制考核和评先树优的重要根据。综合运用服务评价器现场评价、群众满足度电话测评、在线受理举报投诉等方式，接受群众对部门工作效能的评价，从而增加了组织监督、社会监督力度，使政务水平、服务环境得到进一步优化。 三

35、、融洽关系，推动政务服务“和谐化 创建和谐融洽的办事关系，是政务服务追求的目标。近年来，福山区始终设身处地地为企业和群众着想，想方设法为他们供应便利，努力营造服务部门和服务对象之间和谐的办事关系。 一是构建为民服务网络。从2023年起先，坚持“为民服务、便民服务的宗旨，狠抓了“以区行政审批中心为龙头、以镇街为民服务中心为依托、以村居、社区为民服务代办室为延长的区、镇、村三级为民服务网络建设，在做好区行政审批中心服务工作的基础上，延长服务触角，扩大服务辐射面，在镇街设立为民服务中心，将民政优抚、残联低保、建设规划、劳动保障、支配生育、农村医疗保险等与群众利益亲热相关的职能部门，集中在中心办公，为

36、群众供应40余个项目的“一站式审批服务及代理业务；在村居、社区因地制宜地设置多种类型的为民服务代办室，从村居两委干部和社区管理人员中选取素养较高的党员兼任代办员，定岗、定人、定责地实行全面为民代理服务，极大地便利了群众，进一步亲热了党群干群关系。目前，全区共建成 7个镇级为民服务大厅，设立126个村居、社区为民服务代办室，覆盖面达90%以上，配备了198名代办员，累计关心群众办理各类事项5万余件次。 二是优化为民服务措施。在全区各服务窗口中，结合全区开展的“环境建设年、“转变作风年、“企业服务年和“环境提升年等活动，深化开展了“优质服务、擦亮窗口等主题实践活动，健全完善了首接责任制、限时办结制

37、、AB角工作制等系列服务举措，创新推行了登门、延时、跟踪、预约等10项服务模式，变被动服务为主动服务，变坐等服务为登门服务，变工作时间服务为延长时间服务和不限时间服务，极大地便利了企业、群众办事。仅2023年，就为企业、群众供应上门及预约延时等各类服务3500余件次。 三是改善为民服务环境。在区行政审批中心，根据窗口业务性质和企业、群众需要，刚好合理地对大厅进行规划布局调整，将大厅划分为项目注册、项目建设、公众服务、商务中介、办公监督五大功能区域，较好地实现了并联互动、高效审批的成效；同时，开拓了免费电子政务查询处，设置了电子公示栏和触摸屏，并增设了导服台和自动排号机，解决了部分窗口业务繁忙、

38、秩序混乱的问题。在镇村为民服务大厅、代办室设立了为民询问台，印制了各种政务服务政策宣扬手册和办事流程明白纸以及办事指南，为群众供应贴心化服务，进一步优化了服务环境。 第五篇：超市服务品牌自荐书 超市店长自荐书 超市店长自荐书 一敬重的各位领导及同事们：大家好！ 信任大家都听过这首诗：白日依山尽，黄河入海流。欲穷千里目，更上一层楼。信任每个人都会选择向前行进，而不是后退。 一、个人简介 今日，在这里。首先，自我介绍一下，我叫，江苏徐州人，毕业于，所学专业是连锁经营管理。从我一毕业，就在超市工作过一年，从事的是理货员。如今，在这个超市工作也已经经近一年了，从事的是导购员。 我很荣幸能走上竞聘演讲台

39、，参加这次竞聘店长的演讲：首先，我对公司领导推行岗位竞聘上岗机制的拥护和信任。我信任，在公司公允，公正，公开的竞争环境下，我们大家的实力和实力都在竞争中得以表达，也会得到大家的认可。在这里公司员工的主动面与消极面也都能够得以表达出来，让真正有实力的人在这个拼搏的平台上脱颖而出。其次，我是抱着学习和熬炼自己实力的看法来参加这次竞选，接受领导与大家对我的指正。 我的竞聘岗位是：超市的店长。 二、个人优势 我竞争超市店长，我认为我的个人优势在于：有近二年的超市工作阅历，在工作的时候，谨慎留神、认真严谨、经常得到经理的好评。由于我在工作快两年了，有确定销售阅历和管理阅历同时也对入库，打调单这方面接触的

40、多，对产品的了解也相当透彻。我酷爱本职工作，有较强的学习和适应实力，擅长沟通、工作不弄虚作假；同时具备了店长应具备的才能，我的为人处事原则是：首先应把公司利益及平安放在第一位，为公司创建最大效益为目标，识大体，顾大局对公司应具有确定的忠诚度。关心上级领导，共同进行管理工作，听从上级的支配，全力以赴做好每一项工作。踏踏实实做人，认认真真做事，开欢乐心生活。自己一贯留意个人品德素养的培育，努力做到敬重领导，团结同志，工作负责，办事公道。 为了我今后所在超市的正常进展，我会做到有法必依，执法必严，违法必纠，在第一时间理解好公司所下达的各项指令，以最快的速度下到达店内各部门，并要具体落实到每个人、每个

41、点，让公司以及各个门店都连成一条线，也就是说让连起来成线，组起来成网，网叠起来成面，只有把面扑开了，公司才能更快更好的进展。 三、超市的将来 做为一名店长，最重要的是如何管理好这家超市、如何依据上级的指示做好自己的工作，所以我对超市的将来做了规划，为今后执行公司的任务打下良好的基础，实行了以下措施： 1、实行“顾客第一、服务第一的经营观念 2、严格限制损耗率、人事本钱、营运本钱，树立“低本钱的经营观念； 3、进行库存管理，保证足够的货品、精确的存货及订单的刚好发放； 4、催促门店的促销活动； 5、了解员工的困难，赐予正确的指示，并激励员工提出合理化建议 6、保障营运平安，严格清洁、防火、防盗的

42、日常管理和设备的日常维 7、要沟通：经常与公司和我们各门店长要做到有事要主动主动与各部门沟通。要 经常与店内员工以及各门店员沟通、心态、阅历，了解店内及店外自己所不知道并且与店内正常销售休戚相关的状况，真正做到取他人之长，避己之短。 8、要了解：即使未曾阅历过的事情确定要了解这件事的过程与结果，真正了解了才会把这件事做的更加完备，所以对于工作当中所遇到的任何问题我都要了解这件事的过程与结果，分析利弊才能实施。 9、做到有问必答、有求必应、有忙必帮的优质服务。、要总结：总结过往阅历，将未曾做好的事情吸取教训，已经胜利的事情找寻实施时的缺乏，把这些阅历投入到以后的工作中去。 四、店面管理 作为一家

43、大型连锁超市，店面行政管理应放在首位。 1、建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。 2、作为高级饼店企业，全部员工都要求专业。留意店内人员的培训工作，培育员工、销售人员集体荣誉感和主子翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热忱周到、懂业务、会管理的高素养人才。 3、以“追求顾客满足为宗旨，在提高人员服务水平，加强服务意识教化的同时，留意员工、销售人员的言、谈、举止等综合素养的提高，更好的一心一意为顾客着想，削减投拆。 4、建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协

44、作的集体。 5、利用各种合理的、能够利用的条件，创建、布置良好的店面环境，树立良好的商业形象，尽最大努力使顾客在布局合理、宽松、秀丽、整齐的环境中享受购物的乐趣。 6、重视平安保卫工作，防火、防盗，将危险隐患歼灭在萌芽之中，杜绝因此给公司带来不必要的损失。 五、经营管理 1、加强商品进、销、存的管理，驾驭规律，提高商品库存周转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于合理化。 2、明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每个人员。 3、在节假日上做文章，主动参与公司的各项促销活动，及店内的各项活动，充分做好宣扬及布置的工作。 4、尽可能的为公司降低本钱，开源节流，以削减开支。 5、团队协

45、作、执行力。只有团队的胜利才是我们的胜利。只有部属的支持才有胜利的店长。 没有完备的个人，只有完备的团队。当今社会效率是第一、团队合作是主题、我们要加强个人综合素养的提高，加强团队提升协作力。执行力对于一个企业是长期的战略一步步的落实明确目标后要让大家知道怎样去执行如何去执行，并且要对执行人员的结果进行检查评估，对于我们的目标不抛弃不放弃。 6、在培训新员工成长方面：我觉得门店是公司培训与熬炼新员工的基地。作为店长我必需担起重任。我认为一个人的良好心态和修养以及专业水平，不是凭空与生俱来的，而是经过不断学习、磨练、吸取、培育而来的，所以，我平常只要有空在不影响工作的前提下，会不断的与新同事互相

46、沟通、亲热沟通、互动学习、取长补短将我毕生所学的产品学问，销售技巧、与客户沟通的阅历，输入贯穿到每个新人身上。让新员工快速成长为公司有用的人才。 以上是我对店内管理的一些设想，如有缺乏之处盼望各位领导加以指正，我信任“月亮发光是为了证明太阳的存在公司进展才能映照出我的进步。我信任，一分耕耘，特别收获，只要我努力去做了，就确定能胜利。我会在以后的工作中更加努力、勤奋，将我们的超市带入另一个辉煌时期。 超市店长自荐书 二敬重的集团领导： 您好！踏着金秋的脚步，我们集团又迎来了硕果累累的一年，作为集团店的一名员工，我也一步一步的慢慢成长了起来。我叫张锐，现年29岁，如今超市店担当营销经理，营运经理助理，现场经理，卡友团购中心主管一职，我竞聘的职位是地区集团下属超市店长。20年1月5日，我满怀憧憬与盼望的加入了集团这个大家庭。我既兴奋又惊慌，但更多是傲慢和高傲，同时我也深感肩上的责任重大，作为超市的一名普一般通的管理干部，我的一举一动、一言一行，哪怕是一个眼神，都给予了新的内涵，它代表的企业的形象，是我们超市对外服务的窗口，当我走上这个工作岗位，便按下决心，确定要努力工作，做一名合格的优秀管理干部，不辜负公司的培育和领导对我的信任，不后悔每一天！在营销经理这个工作岗位上，20年1月至8月，超市实现销售1463、7万，