2023年基层纳税服务工作总结.docx

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1、2023年基层纳税服务工作总结 第一篇：基层纳税服务工作总结 纳税服务工作总结 为进一步优化纳税服务，规范纳税询问服务运行机制，提高纳税询问服务水平。所坚持纳税服务工作以始于纳税人需求、基于纳税人满足、最终纳税人遵从为宗旨，以保证国家财政收入和维护纳税人合法权益为目标，努力为纳税人供应优质高效的纳税服务，增加征纳双方良性互动，营造法治、公允、文明的税收环境。近两年以来，通过全所上下的共同努力，结合实际工作，摸索出一些纳税服务好的做法，积累了一些胜利的阅历，多次受到了纳税人的好评、上级领导的赞扬。现将近两年纳税服务工作汇报如下： 一、纳税服务工作状况 一做好纳税服务基础工作 基层税务所作为局向纳

2、税人供应纳税服务的子窗口，让纳税人满足是我们的工作首选目标。为了让纳税人在纳税过程中，一看就清楚，一问就明白，一听就舒适，一办就满足，我们在纳税服务工作中规范操作，文明服务，依法办税，重点开展了五项服务： 1、微笑服务。子厅接待纳税人做到用语文明，主动热忱，笑脸相迎，看法亲善。同时，办税厅还设置了纳税人休息处，饮水机和投诉举报电话号码。 2、公开服务。实行政务及办税流程公开，将纳税人比较关切和涉及公众利益的事项以及需要群众特别予以监督的事项一律作为公开的内容，如办税程序、税收政策、收费标准等都列入公开内容。 3、首问服务。认真落实首问责任制，纳税人询问的第一个税务人员对纳税人提出的问题有问必答

3、，耐性讲解，全程指引，直到纳税人满足为止。办理涉税事项中 能够当场办结的当场办结；不能当场办结的限时办结或承诺办结时间。 4、限时服务。为提高办税效率，我们认真落实区局服务承诺、限时办理等工作制度，对纳税人的涉税事项，实行随到随办，限时办理，如我们规定正常购领发票，从发票审验到发票出售在 3分钟内办理完毕，企业正常申报录入在2分钟之内完成，开具税票在1分钟之内完成。 5、延时服务。为了便利纳税人，子厅工作人员原则上提前半个小时上班，推延半个小时下班。具体工作中，针对纳税人需求，即使到了下班时间，只要纳税人的涉税事宜未办完，也不得擅自离岗。不得催促纳税人离开，直到纳税人办理完全部税务事宜后才能下

4、班。即便是公休日，纳税人有急办的事情我们也会支配相关工作人员到岗，为纳税人办理相关手续。 二、做好纳税服务规范、制度的落实工作 1、实行“大企业服务直通车制度。根据n要求，我们建立了n户大企业联络员制度，联络员负责为大企业供应相关业务申请受理、询问、指导、联系、协调等全方位、全过程跟踪服务。纳税辅导事解决企业办税人员严格办税程序最有效途径，所坚持主动服务和上门服务，对重点税源户重点辅导，接受办班集中学习，分片知道宣扬政策，统筹兼顾保证每户企业每年接受一次纳税宣扬。主要内容包括：通告税收政策法规，提示办理事项，关心协调解决有关问题，关心企业办理各项手续等。仅今年以来，我们就通过上门服务、绿色通道

5、等为大企业供应各类办税服务事项n件次。 2、主动开展多种形式的税收服务。我们通过调查走访等方式，多方面了解纳税人的办税需求，以纳税人的需求为导向，主动开展多种形式的纳税服务。在推动电话申报、邮寄申报的基础上，针对纳税人反映较为剧烈的征收期申报纳税排队问题，我们在提高工作效率的同时，大力推动电子申报等远程申报方式，让纳税人真正足不出户就享受到“零距离服务。其次为普及税收政策，提高纳税人纳税遵从度。税务业务繁多困难，阶段任务性质有区分，每季宣扬内容各异，保证宣扬活动常搞常新，赢得纳税人的信任和依靠，我们开展了新办登记户办税“入门辅导n户，纳税询问服务n户次，关心n。局共举办各类纳税人培训班n期，培

6、训人员n多人次，现场发放各类税收政策宣扬材料n多份，帮教填写个体代缴税款协议书n份。 3、建立了纳税服务联系点和纳税服务质效回访制度。我们定期对纳税人进行面对面的干脆回访，广泛听取纳税人心声，征集纳税需求及建议，不断加大力度，畅通渠道，了解纳税人对纳税询问、投诉等处理结果的满足程度，征询纳税人对税务人员服务看法、服务质量等方面的看法和建议n条，切实改良和优化纳税服务水平，受到纳税人的好评。 4、建立纳税服务投诉管理机制。为爱惜纳税人合法权益，刚好有效解决纳税人投诉，建立了纳税服务投诉管理的工作机制，组织全员学习了纳税服务投诉操作规程，建立了纳税服务设诉事项登记表，逐步建立纳税服务第三方评价主体

7、，形成内外结合、以外为主的服务评价机制，提高纳税服务评价的公正性和客观性。 5、开展了纳税信誉等级评定工作。对n户符合评定条件的纳税人进行信誉等级评定，共评审出纳税信誉B级纳税人n户，C级纳税人n户。通过纳税人信誉等级评定, 要求在日常管理中依据信誉等级对企业进行分类管理,到其生产、经营场所宣扬政策、供应辅导，进一步加强税收征收管理。 三、做好全员服务实力提升工作 好的纳税服务，不仅仅是一个微笑，一杯热茶，纳税人迫切需要的是有较高业务技能的服务人员，因此做好纳税服务，必需要有一支高素养的干部队伍作保证。为加强纳税服务工作的业务培训教化，提高工作实力和服务水平，一是规范工作流程。认真落实市局纳税

8、服务工作规范要求，纳税询问服务制度、纳税辅导制度、纳税服务投诉操作规程，两个一律工作规程，促进纳税服务工作制度化、规范化，确保了纳税服务工作的顺当开展。二是主动开展创先争优活动和定期开展业务学问培训，开展向省市级纳税服务标兵学习，以服务标兵为典范和楷模，更加主动的学习，用学问武装自己的头脑，不断提升为纳税人服务的水平。通过各种培训教化，我所服务意识明显增加，业务素养明显提高，精神风貌有了很大转变，纳税人的满足度也不断提升，提升了税务部门的社会形象。 二、纳税人权利落实状况 一开展纳税宣扬活动状况。 1、加强领导，提高思想相识。把宣扬纳税人的权利与义务内容当作税务机关转变政府职能，提升服务意思的

9、新举措。着力解决损害纳税人利益的突出问题，更好地为纳税人服务，提高纳税人满足度。 2、热忱服务，确保合法权利。每一位税收管理员、纳税人都知悉关于纳税人权利与义务的公告的内容，税收管理员下户对纳税人宣扬其应有的权利，使纳税人真正了解自己的权利，保障合法权益不受侵占。 二保障纳税人权利的落实状况 1、认真落实纳税人知情权，建立纳税询问台帐，对新办登记户办税“入门辅导n户，纳税询问服务n户次，关心局共举办各类纳税人培训班n期，培训人员n 多人次，发放各类税收政策宣扬材料n多份。 主动宣扬国家税收法律，行政法规的规定以及与纳税程序有关的状况，包括：现行税收法律，行政法规和税收政策规定办理税收事项的时间

10、，方式，步骤以及需要提交的资料；应纳税额核定及其他税务行政处理确定的法律根据，事实根据和计算方法；在纳税，惩处和实行强制执行措施时发生争议或纠纷时，可以实行的法律救济途径及需要满意的条件。 2、认真落实纳税人保密权，对辖区n户纳税人没有发生对外部门，社会公众和其他个人供应纳税人商业隐私和个人隐私保密，主要包括纳税人技术信息，经营信息和您，主要投资人以及经营者不愿公开的个人事项。但根据法律规定，税收违法行为信息不属于保密范围。 3、认真落实纳税人税收监督权，至今未收到纳税人对税收人员索贿受贿，徇私舞弊，玩忽职守，不征或者少征应征税款，滥用职权多征税款或者有意刁难等的检举和控告。 4、认真落实纳税

11、人纳税申报方式选择权，对n户纳税人未强制纳税人指定申报方式选择，纳税人可自主选择网上或上门申报。管理员在申报期最终2天通过上门、电话、短信、上网等方式提示未申报纳税人刚好申报。 5、认真落实纳税人申请延期申报权及延期缴纳税款权，至今未收到纳税人提出书面延期申请。 6、认真落实纳税人申请退还多缴税款权，对n2023年多缴税n万元今年收到纳税人提出书面申请。我们自接到退还申请之日30日内查实并按照法律，行政法规有关国库管理的规定办理退还手续。 7、认真落实纳税人依法享受税收实惠权，受理n户高新技术企业，n户微利企业n户加计扣除、n户过渡期实惠政策企业、n户财产损失企业、n户增值税减免税企业，已依据

12、税收法律，行政法规和有关政策规定，刚好办理事项事前或事后备案、审批。 8、认真落实纳税人托付税务代理权，严格按照有关规定开展工作，对n户纳税人未强制纳税人指定托付税务代理的行为。 9、认真落实纳税人陈述与申辩权。受理n户纳税人对年度所得税审核的陈述权，申辩权。通过约谈、政策询问已有效地化解了争议。 10、认真落实纳税人对未出示税务检查证和税务检查通知书的拒绝检查权。在对n户次进行税务检查和评估时，都出示税务检查证和税务检查通知。 11、认真落实纳税人税收法律救济权。至今未收到纳税人申请行政复议，提起行政诉讼，请求国家赔偿等权利。 12、认真落实纳税人依法要求听证的权利至今未收到纳税人要求实行听

13、证的要求。 13、认真落实纳税人索取有关税收凭证的权利。我们征收税款时，纳税人需要开具完税凭证。我们已全部受理并开具完税凭证，包括电子缴款和税银联办户要求换取的税收凭证，共受理n多户次。 在纳税服务方面取得了确定的成果，但也存在着一些缺乏，我们下一步将接受“请进来，走出去的方式借鉴兄弟单位好的做法，学习先进阅历，为全所纳税服务水平的再上一个新台阶作出切实努力。 其次篇：纳税服务工作总结 纳税服务工作总结 一、突出大厅标准化建设。“全功能窗口模式全面到位，设置叫号机、导税员和值班长，平均每笔业务办理仅3.07分钟，效率全市最高。开展“服务之星评比，推行POS机、影印系统、同城通办等服务举措，纳税

14、人满足率100%。窗口征收入库各类税费30亿元，门临开税票47923 份、发票13467份，出售发票32类16246 户次，受理各类涉税事项2023 户次，银行对账18606笔，托付代征单位结报312 户次，提取手续费978 户次，累计金额477.61 万元，滞纳金加收率和惩处率均达100%。对10213户单位进行TIPS验证累计数十万次。办税服务股被评为“全国巾帼文明岗。 二、突出纳税人办税实力建设。大力宣扬“12366热线和“维权360服务品牌，开展服务需求调查，编印宣扬资料，开动“流淌宣扬车到乡镇、港口，组织开放日活动，规范各类询问方式的受理。成立纳税人学校，联合财政、国税办学，培训24

15、场次、会计近万名，按季开展新办企业培训，培训234人。办理网上涉税事项1683笔，网上办结率30%，运用网上办税模块10项，处于全市前列。 三、突出纳税人之家建设。完善“纳税人之家硬件建设，“纳税人之家活动20多场次。多次走访各镇区党政领导和重点企业，共谋进展。定期开展“办税员沙龙活动，搭建税企沟通桥梁，促进纳税人办税实力建设，受到纳税人广泛好评。 四、突出干部素养建设。以“迎评工作为契机，以创建“星级办税服务厅为抓手，强化理念引导，实施纠风整顿，工作质效明显 提升。开展文明创建活动，协调为挂钩村安装变压器，节省费用六万元，长期资助挂钩村四名残疾儿童，捐款数千元关心贫困户，捐款近万元关心困难职

16、工。 第三篇：纳税服务工作总结 纳税服务工作总结 一、全面推行全功能“一窗式服务。 在我局推行全功能“一窗式服务，除了发票销售窗设置专窗外，申报征收、发票验旧、*、抄报税、税务登记等实行全功能一窗式管理，实行“一个窗口受理，内部协调运转，全程限时办结，大大缩短了纳税人在办税大厅停留的时间，有效疏通了办税大厅的人流量，提高了办事效率。 二、推行“文明服务之星评比，提高税务人员工作热忱。 为提高办税服务厅窗口和服务人员的整体素养，树立增城国税良好形象，制定增城市国税局评比“文明服务之星试行方法，开展每季度一次的“文明服务之星评比活动。由每位前来办税服务厅办事的纳税人在办结事项后，填写一份文明办税评

17、议表，对供应纳税服务的税务人员进行评议，再由各分局根据文明办税评议表进行统计评比出“文明服务之星。 三、对办税服务厅硬件进行改造，营造良好办税环境。 一合理设置办税大厅，做到办税标记显明醒目，对外办公时间在办税大厅入门显着位置标明。 二保持办税大厅环境整齐、空气流通，根据需要放置绿色植物或花卉。 三合理设置办税窗口，将办税大厅办税窗口由原来高柜台设置为低柜台，让纳税人与税务人员面对面进行办税，拉近税企距离，并在各个窗口张贴明显、统一的标记，便利纳税人识别。 四设置税务询问区，根据各分局实际状况，部分服务厅设置税务询问区，部分服务厅设立导税窗口，负责受理、答复纳税人的税务询问。 五设立纳税人休息

18、区，配备休息椅、饮水机、报纸等，为排队等候办税的纳税人供应舒适的环境。 六设立税宣资料索取区，放置国税之窗、办税指南等税收宣扬资料，便利纳税人阅览和免费索取相关资料。 七设立办税填表区，制作相关业务流程和表格的填报说明、表样。 八设立纳税人自助办税区，配置齐全的电脑设备，供应免费上网服务，并支配税务人员对纳税人进行辅导。 四、大力推行多元化申报方式。 从节省纳税本钱角度动身，并结合我市实际状况，将申报方式划分为三类：第一类为网上申报，适用于增值税一般纳税人；其次类是电话语音申报，适用于小规模查帐征收户；第三类是储税申报，适用于“双定户。大力推广网上申报方式，在第四税务分局办税服务大厅设立数字证

19、书代办点。 五、实行投诉属实整改制度。 在办税服务大厅公开投诉部门和电话，如12366热线、征管科电话、监察室电话，被纳税人投诉的，按时进行处理，经调查属实，对被投诉人进行教化，并根据状况换岗处理。 六、规范服务大厅服务制度。 一实行首问负责制。办税服务大厅第一个受理纳税人办税事宜的工作人员负责为纳税人解答或供应指引，不属自己职权范围的事，由其负责向承办人转交，不以任何借口推诿或敷衍。 二实行办税服务厅负责人值班制度。由征收组长担当值班长，负责整个办税服务厅内的统一指挥和综合协调，刚好解决纳税人在办理涉税事项中产生的问题。 三在办税服务大厅公开文明办税“八公开内容、服务项目、工作流程、工作规范

20、、权利和义务、税务违法违章惩处标准、监督电话、服务承诺等有关内容，接受纳税人监督。 七、拓展宣扬方式和服务渠道。 一成立税法巡回宣讲小组进行不定期的税法宣讲。从各业务科室抽调业务骨干组成税法巡回宣讲小组，不定期到各个分局进行税法宣讲，对纳税人提出的问题进行解答，或对最新的税收政策进行讲解。通过发放小礼品的形式，提高纳税人提出问题的主动性。 二联合增城日报、电视台、电台等新闻媒体合作进行税法宣扬，在增城电视台国税之窗、增城电台国税新知等栏目以及增城青年上刊登税收业务宣扬专版，刚好将最新的税收政策法律法规或税务事项向纳税人进行宣扬 三结合全国税收宣扬月为契机，举办多形式的税收宣扬活动。如与增城团市

21、委联合举办了“税务杯大中专学生辩论赛，通过广场辩论赛的形式，促进税法进学校，扩大税收宣扬的影响面；各分局选取辖区内有代表性的专业市场或人流密集点，组织现场税收宣扬活动，促进税法进企业、进社区。通过举办多形式的税收宣扬活动，加大税收法律学问宣扬的力度。 四主动与工商部门沟通，托付工商部门派发办理税务登记开业、变更操作指引，增加了刚好办理税务登记证的温馨提示，削减纳税人因办证不刚好而受到惩处状况的发生，促进建立和谐的税企关系。 五在各分局设立公告宣扬栏，刚好公布最新的税收政策，告知纳税人相关工作要求。同时，按政务公开的要求和内容对原宣扬栏进行清理，刚好更新法规政策、个体定税。 六制作“税企心连心小

22、卡片，派发给到办税大厅办税的纳税人，告知纳税人相关涉税事项的办理程序、申报期限的温馨提示、分管管理员、办税和投诉电话等内容。 一、深化开展了学习实践科学进展观活动 依据上级党委的要求，今年以来，办税服务厅认真开展了学习实践科学发观活动，并把科学进展观应用到工作实践中。在学习调研阶段，我们结合今年的“办税服务厅标准化建设的验收活动开展调查探讨，征求部分纳税人办税人员的看法和建议；在分析检查阶段，比照纳税服务工作中存在的问题进行了深化分析，初步提出整改措施。通过深化学习实践科学进展观活动，使我们意识到：“做好纳税服务工作，就是实践科学进展观。我们为纳税人供应优质服务，能够起到缓解征纳冲突，建立新型

23、征纳关系的作用。对纳税人而言，享受到优质服务就能够刚好了解税收政策和相关信息，便利依法纳税，争取公允竞争的税收环境。因此在某种程度上说，开展纳税服务，做好纳税服务工作就是实践科学进展观，就能促进社会的和谐进展。我们要以学习实践科学进展观教化活动为契机，更加牢固树立一心一意为人民服务的宗旨意识，开展“假如我是纳税人的换位思索活动，强化“一心一意为纳税人服务的意识，想纳税人之所想，急纳税人之所急，解纳税人之所需，把为纳税人供应优质服务变成我们日常工作的自觉行动。 二、全面推动办税服务厅标准化建设 今年是办税服务厅标准化建设达标验收年，依据市局要求和县局支配，我们从年初起就开展相关工作。一是加快硬件

24、建设。在市局部署工作后，我们和分管领导、相关科室负责人开展了办税服务厅标准化建设专题调研，参观学习了武穴市国税局、黄石市西塞山区国税局、武汉市洪山区国税局等三个办税服务厅，在摸清自身基本状况的前提下，对比分析存在的困难和问题，探讨制定了*县国家税务局办税服务厅标准化建设实施方案，提出在硬件建设上到达如下要求：一是办税设施要配套。配置必需的服务设施，创建一个舒适、高效的办税环境。二是工作台面要降低。建设合理的工作台面，增加办税亲和力。三是区域设置要科学。结合办税服务厅建筑结构，合理布局功能区域，提高纳税人办税的舒适度。依据上述要求开展招投标工作，确定施工单位后，在工程合同中严格规定工期，并要求其

25、快速组织人员按设计图纸加班加点进行施工，始终做到腊月二十八，装修工程基本结束。春节后，相关配套选购也有条不紊的绽开，到三月初硬件建设基本完成。二是加强软件建设。我们在进行办税服务厅硬件建设的同时，主动开展相关的软件建设。我们探讨制定了*县国家税务局办税服务厅工作人员工作职责、领导值班制度、平安卫生制度、办税公开制度、节假日值班制度、信息员责任制度、业务连接与信息传递制度、工作人员定期培训与能绩考核制度等八项管理制度；规范了税务登记、认定管理、*、申报征收等四大类业务流程；完善了办税服务厅工作人员工作规范、行为规范和文明用语；统一印制了办税指南宣扬手册等。力争做到办税环境标准化、管理制度标准化、

26、业务流程标准化、纳税服务标准化、工作考核标准化。三是强化岗位培训。在办税服务厅标准化建设取得阶段性工作成效之后，为了适应办税服务厅标准化建设中“一窗多能的需要，我们把提高办税服务技能做为标准化建设的着力点，组织办税服务厅工作人员进行全面系统的岗位培训，提高他们的综合业务水平和服务技能。推行“一窗多能，就是要在办税服务厅实现绝大多数涉税事项的一窗办理。这就要求办税服务厅工作人员娴熟驾驭税收业务、微机操作和办税服务技能。为此，新年伊始，我们就请税政、信息中心、法规、所得税等相关科室的同志备课，准备对办税服务厅工作人员进行培训。我们结合征期后上午纳税人多下午纳税人少这一特点，在2月征期结束后的18日

27、起，每天下午，我们就在办税服务厅内利用新购置的大屏幕开展培训工作，这样即使有个别纳税人来办税也不受影响。从2月18起到2月27日，连续学习培训了8个专题16课时，办税服务厅工作人员培训面和参训率均到达100%。在流转税方面我们学习了：两税新条例及实施细则，增值税转型后办税厅在流转税业务方面应留意的问题；增值税防伪税控系统的运用及异样处理，认证、报税操作留意事项，增值税专用发票的出售、退票、入库、再出售，机动车发票的出售、认证、报税；增值税一般纳税人认定、减免税类文书的流转和处理。在信息技术及应用方面我们学习了：计算设备的日常保养与维护，相关数据的采集、备份与传送，几个常用系统特别是运维系统的操

28、作应用。在法规方面我们学习了：涉税法律法规在日常工作中的应用，湖北省国税系统税务行政答应事项及其法律根据、申请条件、办理程序、期限以及需要提交的全部材料的书目和申请书示范文本，税收执法系统中的时间界定及其与税收征管系统的对接等。在企业所得税方面我们学习了：新企业所得税法条、基本规定，企业所得税申报软件，在受理企业所得税申报时应留意的问题等。此外，我们还组织办税服务厅工作人员互相讲互相学，人人当老师，人人当学生，把原来自己岗位的工作给别人讲，同时也听别人讲他们岗位的工作，到达共同熟识共同提高的目的。四是推行“一窗多能。经过近三个月的实践证明，办税服务厅推行“一窗多能服务模式，工作初见成效。根据办

29、税设备配备状况，我局实行的是“一人一窗一机、特殊业务离位办理的模式。即前台窗口全部设置一般发票柜台，前台主机全部安装认证、报税金税卡，后台设立“特殊业务柜台，集中安装配置有各种金税卡的设备，主要办理专票出售和专票代开业务。全部业务由前台窗口人员受理，涉及特殊业务的，由工作人员离位办理完毕后再出件。如今，在我们办税服务厅，纳税人在一个窗口办理完全部涉税事项已成为现实。这一点极大的便利了纳税人，也受到了办税人员及社会的一样好评。 总之，今年上半年办税服务厅的工作取得了一些成果，软、硬件也有所突破和创新，今年三月我们*县国家税务局办税服务厅还被湖北省妇女联合会表彰为：湖北省三八红旗集体。但纳税服务工

30、作永无止境，今后办税服务厅将紧紧围绕“8152做文章，在职业道德教化和服务礼仪培训上多下功夫，进一步拓展办税服务厅标准化建设的成果，着力营造爱岗敬业、自觉学习、团结协作的良好气氛，树立文明规范、高效快捷、热忱服务的窗口形象，争取更好的成果。 第四篇：纳税服务工作总结 纳税服务科三季度工作总结 从2023年确立为“税收服务年起先，“纳税服务就成为纳税人及税务干部谈论较多的话题，今年的纳税服务工作，我们在做好日常工作和基础工作的同时，紧密结合工作实际，全面提高纳税服务的质量和水平，开创纳税服务工作新局面创新亮点工作，加强办税服务厅标准化建设，为优化纳税服务带来新的进展契机。现将前三季度的工作具体总

31、结如下： 一、转变纳税服务理念，树立为纳税人服务的思想 转变纳税服务理念，坚决破除传统执法的“强势思想，牢固树立征纳双方法律地位同等、公正执法是最好服务、纳税人正值需求应予满意的理念。在执法角色上，由“执法管理的强势角色向“同等服务的同等角色转变，多一些换位思索；在工作的主导方向上，更加留意满意纳税人需求，设身处地为纳税人着想；在税收管理方式上，向“管理服务型转变，真心实意地为纳税人服务。在工作看法上，坚决防止和避开“门难进、脸难看、话难听、事难办现象，决不允许刁难纳税人。 二、主动开展纳税询问热点问题的收集和上报工作 为深化实行科学进展观，建立和谐征管关系，了解基层税务机关的纳税询问工作水准

32、与状况，今年以来，我科 依据总局和省局文件要求，建立健全了纳税询问热点难点问题收集制度，对纳税人询问的热点难点问题每月刚好收集，并且刚好上报省局纳税服务处。今年上半年共收集整理基层各单位上报的纳税人询问的热点问题90条，在每月27日前将整理出的十条纳税人询问热点问题上报省局，共上报10期100条。通过以上工作，为深化检验办税服务厅询问岗位等基层人员的纳税询问工作水平，提高宽阔税务干部的业务素养起到了推动作用。 三、接着开展全市国税系统财税库银联网工作。 财税库银电子缴税系统作为信息化支撑下的纳税服务新模式，不但是新形势下打造服务型政府在国税部门的重要表达，也是我们实践科学进展观，构建和谐征纳关

33、系的实质内容。为保证此项工作的顺当开展，我们制定了具体的实施方案，并对相关人员进行了认真培训。经过全市宽阔国税干部的共同努力，目前此项工作已进入收尾阶段。 通过以上工作，使我市宽阔纳税人全面享受到这一信息化条件下的高效、便捷服务，真正实现足不出户就可申报缴税的愿望，从而大大降低了其纳税本钱，提高了税法遵从度。 四、主动开展纳税人信誉等级评定工作 根据省局统一支配，从今年6月起主动开展信誉等级的评定工作，为了保证此工作的顺当开展，我们召开了专业会议对信誉等级评定工作进行了动员和部署，成立了领导组，具体对信誉等 级评定工作进行管理。在评定过程中通过新闻媒介进行广泛宣扬，组织专人对的自行申报进行辅导

34、，利用征管档案逐户进行严格评定。目前此项工作评定公示阶段。 五、认真开展“诚信兴商宣扬月活动 2023年9月，我局依据省国税局的统一部署，紧紧围绕“税收、进展、民生这个主题，充分发挥当地宣扬优势，主动拓宽税收宣扬渠道，大力提倡依法“诚信纳税、“诚信兴商的经营理念，增加全社会恳切守信意识，借助多种宣扬媒介，开展了形式多样，内容丰富的诚信兴商宣扬月活动，收到良好成效，为完成全年税收工作任务、推动税收事业的又好又快进展打下坚实的基础。 六、主动开展办税服务厅标准化建设。 依据省局山西省国家税务局关于全面推动办税服务厅标准化建设的指导看法，我局主动完善办税服务厅硬件设施，在禹都开发区局办税服务厅进行了

35、试点，改善了办税服务厅窗口台面、统一窗口设置、在办税服务厅科学设置办税服务区、询问辅导区、自助办税区、等候休息区等功能区域、统一内外视觉标识。目前我市大部分办税服务厅的标准化建设已基本到位。 二0一0年十月十二日 第五篇：xx年5月基层纳税服务工作总结 xx年5月基层纳税服务工作总结 撰写人：_ 日 期：_ xx年5月基层纳税服务工作总结 纳税服务是税务机关根据税收法律、行政法规的规定，在纳税人依法履行纳税义务和行使权利的过程中，为纳税人供应的规范、全面、便捷、经济的税前、税中、税后各项服务措施的总称。新的税收征管法及其实施细则首次在法律层面上将爱惜纳税人合法权益、为纳税人服务融入到税务管理、

36、税款征收、税务检查等税收征管的各个环节中，并作为税务机关和税务人员的法定义务和职责。那么税务机关如何落实好税收征管法，将纳税服务作为一个永久主题贯穿于税收工作全过程，满意社会对建立“服务型税务机关的要求等，是摆在我们面前的一项重要课题。 一、当前基层纳税服务存在的问题 (一)纳税服务相识有误区。 从税务机关内部看，一提纳税服务，就认为是行风评议的事，是办税大厅、窗口的事;就社会而言，认为税务机关理应为纳税人供应优质服务，对其它各职能部门要求甚少，对纳税人更无要求可言。“纳税服务、人人有责的思想没有深化人心。 (二)纳税服务重点排序错位。 纳税服务的重点要放在“公正和“效率两个方面，而现今一提纳

37、税服务，人们想到的多是文明礼貌、便民设施这些浅层次的服务。背离了这个排序，我们的服务工作就会陷入舍本求末、举步不前的境地。 (三)纳税服务素养有待提高。 当今随着社会经济的不断进展，纳税人对纳税服务需求不断提高，而税务部门“素养化服务的理念尚未形成，必定影响纳税服务质量的提高。 (四)“重监管，轻服务根深蒂固。 在传统思维方式的影响下，税务机关习惯于预先设定全部纳税人为偷税嫌疑对象，然后逐级制定管理方法和措施，监控其偷逃税动向。这严峻忽视了对纳税人权益的保障，造成全社会陷入纳税信誉危机的恶性循环，干脆影响了外部投资环境。 二、纳税服务应遵循的原则 (一)法治原则。 坚持依法治税、依法行政是纳税

38、服务的前提。纳税服务是税收执法的重要组成部分，税务机关为纳税人供应服务的过程中必需强化依法纳税，防范税收风险。 (二)公正原则。 公正原则是纳税服务的基础。为全部纳税人创建一个公允、公正的税收环境是税务部门追求的目标。 (三)透亮原则。 公开透亮是确保公正公允原则得以落实的有效手段，信息公开是世贸规则对行政透亮度的整体要求，也是防止腐败的治本之策。 (四)效率原则。 简化办税程序、提高工作效率是纳税服务的生命线，全面实现服务“提速是纳税服务的必定进展趋势。现代税收必需充分利用计算机信息网络等先进手段，改良申报方式，实现资源共享。 (五)诚信原则。 政府诚信运用税收，是纳税人口服心服纳税的必要前

39、提。税务机构诚信征税，是税务机关作为政府部门取信于纳税人所做出的表率;纳税人诚信纳税是企业信誉的标记，是衡量一个国家文明程度的象征。 三、构建纳税服务体系的设想 (一)增加服务理念 1、要从“实践科学进展观思想的要求去相识，做好为纳税人服务工作，就是税务部门在实践代表最宽阔人民根本利益的具体事项，就是在实践“立党为公，执政为民的思想。具体的检验标准有两个：一是为纳税人创建公开、公正、宽松的税收环境;二是为纳税人供应快捷便利的办税条件。 2、要从依法治税、以德治税、树立税务部门良好形象的高度去相识为纳税服务工作。为纳税人服务，既是税务部门履行其职能不行缺少的重要组成部分，又是税务部门开展精神文明

40、建设、部门文化建设、党的建设以及优化区域进展环境建设的重要内容。试想：假如没有纳税人的满足，哪有征税方工作的顺当进展!我们只有真正解决了相识问题，切实转变治税观念，牢固树立依法建立“服务型机关的理念，才能能动地把为纳税人服务工作抓紧、抓实、抓出成效来。 (二)追求人性化 就税务部门而言，不但要让纳税人到税务机关“能办事、快办事，而且要“好办事、事办好。因此，人性化服务没有最好，只有更好，我们要不断创新为纳税人服务的方式。 1、要从一刀切服务向有侧重点服务转变。根据纳税人状况不尽相同的客观实际，对重点税源户和一般企业、成熟企业和新办企业，对企业纳税人和个体工商户，实行不同的服务和管理方式，在公允

41、执法的前提下，做到区分对待，满意纳税人的不同需求。 2、要从单纯服务向综合服务转变。把办税服务与日常税收管理有机结合起来，通过电话联系、走访、纳税辅导等形式，了解企业的生产经营、财务收支、产品结构、市场占有份额、应收应付款项、利润支配等综合信息，最终为组织税收收入这一中心工作供应决策根据，3、要从被动服务向主动服务转变，主动深化企业，刚好、精确、全面地将税收政策向纳税人具体说明，削减由于纳税人了解税收政策不刚好或不全面出现的违背税收政策的行为，真正维护好纳税人的合法权益。 (三)互动促进展 只有让纳税人“事前参与、事中监督、事后评判，征纳双方良性互动，纳税服务才能取得令人满足的效果。 1、事前

42、参与：税收政策的制定，服务措施的出台，要通过不同方式请纳税人共同参与。曲阜市地税局将“约谈制引入税收管理，既帮纳税人“当好家、理好账、交好税，又请纳税人“挑毛病、提建议、促提高，实现了征纳“双赢效果。 2、事中监督。税务部门推行“地税局长服务日、聘请廉政建设、行风评议监督员、纳税服务义务监督员推行民主评税，以及强化效能监督举报机制、开展明察暗访等，都是健全监督机制的具体表现，有利于维护纳税服务的公正性。 3、事后评判。“服务行不行，纳税人来评，纳税服务评判权回来纳税人，既是敬重纳税人的具体表现，也是加大对税务机关的有效监督，强化服务效果。 地税局近几年面对新的税收形势和任务，进一步增加政治意识

43、和全局观念，紧紧围绕旗委、政府和市地税局的整体工作思路和各项工作部署，以坚持一个中心，树立一个观念，推动两项工程，实施两项管理为目标，以党的xx大、xx届四中、五中全会精.干稽查工作不仅仅要具备扎实的业务素养，更要有过硬的思想素养作保障，才能在这个物欲横流的商品社会中立于不败之地，具体内容请看下文税务稽查个人工作总结。第一，端正思想作风，提高思想政治素养。 根据县信访办关于信访工作相关文件和相关会议精神，结合我局工作实际，认真做好工作。现将xx年信访工作状况总结汇报1、开展税源调查，根据纳税人所经营状况和经济效益，调整税额，公允税负、公开公示。 xx年，我所在围绕县局以组织收入为中心，立足四个

44、“早字，在“四个加强，四个提升上做文章的总体要求下，团结和带着全所干部职工“举旗帜、抓班子、带队伍、促进展，扎实树立了“实干就是实力，落实就是水平的思想意识；全面落实.一年来，分局在县局和镇委、镇政府的正确领导下，依据县局工作的总体要求，分局干部职工以xx重要思想、三篇文章总体要求为指针，以组织收入为中心，以全面应用iso9001为契机，以地税组建xx周年为动力，以爱岗敬业的进取精神与时俱进、开.一、深化开展国防教化。 双拥工作事关大局，我们在工作中做到了思想上有相识，工作上有支配，经费上有保障。我局结合一年一度的春训工作，在税干中广泛开展国防教化。 回顾过去的一年，我在领导的指导和同志们的关心下，以党员的标准严格要求自己，认真刻苦学习，勤奋踏实工作，清正廉洁，团结同志，顾全大局，学习和工作生活上都取得新的进步，现将我一年来的思想、工作和学习等方面的状况加以总结。 范文仅供参考 感谢阅读