2023年度培训部工作计划-精选.docx

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1、2023年度培训部工作计划-精选 第一篇：2023年度培训部工作支配-精选 2023年度培训部工作支配 培训部工作支配篇一 回顾20XX年的主要工作 20XX年，人事培训部工作在副总经理黄奕强的领导下，在人事工作日益繁重，酒店管理标准提高的形式下，通过部门全体员工的共同努力，取得了确定的成效。人事培训部工作主要从以下几个方面开展： 一、员工聘请、入职、离职 20XX年度汕头市区及广东省各地普遍存在“招工难现象，特别是服务性行业及酒店业尤其突出。为满意酒店的经营需要，保证各部门的用工人数及运作，人事培训部加强聘请力度，通过以现场聘请会为主，兼顾网络、报刊、职介举荐及学校学院聘请等，甄选酒店需求的

2、人才，全年度共办理入职员工598人次，办理离职员工609人数。各月份明细详见附表(20XX年度每月入/离职明细汇总表)。 二、员工变动、违例状况、好人好事 一年来，人事部为员工办理的变动，包括职位晋升、薪金变动、岗位调整共416人次，20XX年员工违例人员共173人次(其中甲类过失88人次、乙类过失63人次、丙类过失22人次)。在好人好事方面，人事部共为178名员工颁发“好人好事奖章，并且为得奖人员赐予50元至200元的嘉奖。每月明细详见每月人事部呈送总经理室“变动/晋升、违例、嘉奖人员状况表。 三、员工培训 20XX年开展的培训内容包括：新员工入职培训、员工在岗技能培训、消防培训、初级卫生救

3、援培训、服务意识培训、中西餐服务程序培训、宴会服务程序培训等。接受培训的形式：人事部培训部支配的内部培训，包括各部门管理层对员工进行内部管理和工作技能培训、轮岗培训及以老带新培训，以及员工自我培训(读书、工作总结等方式)等。 四、人事培训部各分部工作总结 1、人事部办公室 人事部办公室如今人员(包括培训部)7名，为更好完善办公室人员各司其职，提高工作效率，我部对各个人员进行工作重新支配，并用书面形式确认工作负责内容。人事部还主动协作酒店实施的“新人员编制及新工资方案。 人事部在20XX年度办理员工杂费缴款费用合计为￥4865元。每月详见附件“20XX年度员工杂费收益表。 2、员工食堂 员工食堂

4、是酒店员工每天用膳就餐的场所，员工食堂在职人员20名(编制23名)，每天供应一日四餐确保完成约1400人次的用餐任务。员工食堂除酒店员工就餐外，还有酒店编外人员、天驰旅行社人员及临时人员就餐。 20XX年度员工食堂费用支出总计为￥1107934元，20XX年度收费合计为￥173108元，20XX年食堂实际总费用为￥897806元，每月平均为￥71817元。餐次平均每月为37494次(含高级餐厅及一般餐厅)。明细详见附表“20XX年员工餐厅实际物料选购、用餐餐次汇总表“及“20XX年度员工食堂现金收入报表。 20XX年11月29日员工食堂发生火情小事故，但在黄副总的领导下，在餐饮部大力支持下，员

5、工食堂保持正常运作，确保员工的膳食支配。于20XX年1月12日员工食堂经修理已经正常运用。 3、员工医务室 医务室是酒店配套服务场所，24小时营运，如今医务人员5名(编制6名)，除对酒店客人服务外，医务室还服务于酒店员工。 20XX年度医务室医疗费用：药品自购数额为￥32924元;客人医疗收入数为￥15804元(其中药品本钱数额为￥3210元);员工医疗自用数额为￥31193元(其中员工超额医疗费收入为￥3364元);12月底医务室药品期未盘存数为￥14126元。每月明细详见“医务室医疗费用20XX年底报表。 4、员工附属楼/更衣室 员工附属楼是员工住宿场所，位于酒店对面附属楼;员工更衣室是员

6、工存放制服及更衣场所，位于酒店B2楼层，附属楼和更衣室现共有员工15名。员工三班轮值工作。员工附属楼共9层，共有宿舍房150间，其中经理套房24间、仓库房14间。现开放作为员工宿舍的楼层有6层，其它楼层主要是原酒店筹备办公室、保安机动房、楼下作为仓库运用。 宿舍居住人员包括：酒店编内员工、编外人员(桑拿技师、公主DJ)、天驰旅行社人员、实习生、临时帮工人员及其它外来临时住宿人员，员工附属楼常住人员约390人，其中经理级以上人员18人，实习生110人，编外人员78人，如遇宴会帮工或双休日帮工，在住人员约480人。 20XX年度宿舍房租收益合计为￥367878元;电费为￥92893元;柴油为￥12

7、9440元;水费为￥51607元;每月明细详见附件“20XX年度宿舍收益状况表。 五、实习生 截止20XX年12月31日止，我店现有在店实习生105名，他们来自安徽、四川、郑州、辽宁、汕头等地。20XX年度共有实习生147店参与实习工作。实习到期结业的实习生有91名。违例或因病退回学校的实习生20名。学校驻店指导老师2名。20XX年实习生在店期间无发生重大事故。 经过实习熬炼，各位实习生已经较好地适应了所在岗位的工作，状态相对稳定，自身优势和具有的潜能越来越多地显现出来，在思想作风、业务技能、文化学问和独立实力等方面都取得了不同程度的进步，发挥着越来越重要的作用，他们分布在酒店各个岗位，为酒店

8、添砖加瓦。 六、企业文化 1、生日会、迎春联欢会、店庆七周年联欢会 为了塑造酒店的企业文化，增加酒店员工的内聚力，酒店每月为员工实行当月生日员工的集体生日会，人事部除此还为每位生日员工随之送上一张贺卡，代表酒店的一份祝福，感谢生日的员工始终以来的辛勤工作和对酒店的奉献。 为让员工过一个祥和、快乐的20XX年春节佳节，于20XX年1月17日在酒店乐奇吧举办20XX年迎春联欢会，在大年初一至初七，酒店“乐奇吧免费为酒店全部员工开放，让员工可以自娱自乐，并且同时开放员工附属楼(宿舍区)的员工活动室，供员工可以下棋、打球、看书、看电视。 20XX年7月24日下午，在酒店四楼帝景、帝丽厅与员工团聚一堂大

9、联欢，喜庆酒店开业七周年，胜利举办了“汕头帝豪酒店七周年店庆联欢会。会上各校实习生的精彩歌舞小品表演赢得了全酒店的欢迎与激情，同时联欢会的整个节目也录制为碟片，送给相关的学校及部门留念。 2、员工宣扬栏 员工宣扬栏是酒店宣扬企业文化的窗口，20XX年人事部定期刊登了多个专题宣扬栏，包括：消防平安、卫生保健学问、酒店动态、好人好事等。 3、酒店“十佳员工 为激励酒店员工对客服务的主动性，激励员工的工作热忱，酒店每年都会评比出“年度十佳员工并颁发证书。今年，酒店很多员工都被提名为“年度十佳员工，本着优中择优的原则，通过客人投票及各部门的评估，最终经酒店领导审核，我们评出了10名“20XX年度十佳员

10、工，并发文通告全酒店。 展望20XX年的工作支配 (一)要做好员工聘请、录用和稳定工作 20XX年人事培训部工作目标是，在进一步做好内部各分部管理的基础上，协作好总经理室新年总体方针做好各项工作。新一年面临最严峻的问题应是招工难和如何稳定现有员工、削减员工流淌的问题。因此在聘请工作难度大的严峻形势下，应结合市场实际状况，在取得总经理室的大力支持下进一步改善酒店内部用工软环境，切实提高员工福利、利益;同时在争取各部门管理层的支持及共同努力下，增加员工的归属感;从而到达提高酒店对外聘请竞争力的目的。为了完成这一目标，人事部在新的一年里，将通过聘请、录用、培训、选拔、调配、调整、流淌、考核、奖惩、工

11、资福利、劳动保险、劳动争议等各项管理活动来完成20XX年度目标，并不断提高员工的整体素养，有效地组织员工、充分调动员工的工作主动性、创建性，最终实现酒店的新年度里的总体目标。 (二)制定培训支配，做好全员的培训工作 培训工作由人事部进行策划、实施、督导的一项重要工作，各部门必需重视培训工作，从经理到领班即是接受培训者，又是培训的策划、组织实施者，同时也是教员，培训工作搞的好差，干脆反映了管理者的重视程序与管理水平。 1、建立基层培训支配，即确定以提高基层管理的领导实力及综合素养为基层培训目标，以政治思想、职业道德、专业学问、实际技能为培训内容，以岗位培训、自学等为培训形式，分季度进行培训。 2

12、、完善员工的在岗培训，以个别培训或一对一地进行培训，以班组为单位培训或部门集中培训上理论课、案例解答、动作示范等方法实施培训内容以服务、技巧、语言技巧、操作规范、岗位职责、仪容仪表、职业道德、素养训练、礼节礼貌、酒店服务的各种学问，客人投诉的处理、案例分析、平安学问、法律学问、工作意识为主。 (三)作好员工考核工作 1、新入职员工进行考核后方支配上岗。 2、对优秀员工做好评审考评工作。 3、每季度对部门进行理论、业务实操考评，并拿出罚奖方法。 4、协作总经理室对中层管理人员进行考评，对管理人员拿出调整看法。考评目的：了解员工的工作状况，觉察酒店管理上存在的优、劣，驾驭管理者的工作实力、管理实力

13、，并通过激励措施充分调动员工的工作主动性，并以坚持公允、公正、公开的考评原则。 (四)做好员工事务的管理工作 1、制定具体的事务管理制度及工作程序：饭卡发放方法;每日菜谱标准;原材料验收制度及本钱预算方案;就餐管理方法;食堂卫生标准;宿舍管理方法;宿舍支配管理方法;更衣柜管理方法;劳保用品发放方法。 2、组织召开卫生宣扬日活动，提高员工卫生防疫意识。 3、协调管理层与酒店员工关系，多与员工沟通，听取员工看法。 (五)有效开展对外沟通工作 在维持现有关系单位基础上，争取与劳动局、人事局、电信局、卫生局、公安局、派出所、个人菜市场、以及各学校等建立良好关系。 (六)弘扬优秀的企业文化，用优秀的文化

14、感染人 (七)做好人员流淌率的限制与劳资关系、纠纷的预见与处理。既保障员工合法权益，又维护酒店的形象和根本利益。 (八)进一步完善酒店的编制及薪酬架构，确保与同行或区域的薪酬相近，保证酒店的运营在有效的组织架构中运行。 培训部工作支配篇二 20xx年度是酒店步入营运正轨和实现营收增长的关键之年。因此进一步提高员工素养，提升服务技能是当前夯实内力的迫切需求。根据酒店目前的营运状况和员工培训需求，拟在20xx年度开展培育“一专多能的员工活动，进一步推动员工培训工作的深度，各部门需合力做好20xx年的员工培训工作，特制定出20xx年度的培训工作支配如下： 一、新录用人员培训 如何才能让新员工更快的了

15、解酒店的文化，更好的了熟知酒店的规章制度，更快的适应自身的工作岗位，这便要求酒店需对每一位新员工进行入职培训。下半年度根据员工的流淌状况，以先培训后上岗为原则，对每一位新入职员工进行培训。 (一)培训内容 酒店对新录用人员的培训，应包括以下基本内容： 1、集团公司、品牌公司概况介绍 2、酒店业概述，酒店基本学问与概况简介 3、道德修养课程(如学习弟子规) 4、礼仪学问课程 4.1仪容仪表礼仪 4.2行为仪态礼仪 4.3电话礼仪 4.4服务礼仪 5、案例分析课程 6、消防平安与节能降耗课程 7、员工行为规范及各项制度; 8、了解职务说明书;驾驭新应聘部门的服务学问及基本操作; (二)凡本酒店新员

16、工，必需参加本酒店所举办的入职培训，酒店综合办负责统一制定新录用人员的培训支配，各部门关心实施该支配。 (三)培训阶段 1、凡本酒店新员工，其入职培训分为三个阶段：综合办培训、各部门培训、现场培训; 2、综合办的培训重点是：酒店的状况、酒店的进展史、企业文化、员工行为规范及各项制度、参观酒店各部门，熟识酒店部门状况; 其次篇：培训部2023工作支配 培训部2023工作支配 2023是酒店步入营运正轨和实现营收增长的关键之年。因此进一步提高员工素养，提升服务技能是当前夯实内力的迫切需求。根据酒店目前的营运状况和员工培训需求，拟在2023开展培育“一专多能的员工活动，进一步推动员工培训工作的深度，

17、各部门需合力做好2023年的员工培训工作，特制定出2023的培训工作支配如下： 一、新录用人员培训 如何才能让新员工更快的了解酒店的文化，更好的了熟知酒店的规章制度，更快的适应自身的工作岗位，这便要求酒店需对每一位新员工进行入职培训。下半根据员工的流淌状况，以先培训后上岗为原则，对每一位新入职员工进行培训。 一培训内容 酒店对新录用人员的培训，应包括以下基本内容： 1、集团公司、品牌公司概况介绍 2、酒店业概述，酒店基本学问与概况简介 3、道德修养课程如学习弟子规 4、礼仪学问课程 4.1仪容仪表礼仪 4.2行为仪态礼仪 4.3电话礼仪 4.4服务礼仪 5、案例分析课程 6、消防平安与节能降耗

18、课程 7、员工行为规范及各项制度； 8、了解职务说明书；驾驭新应聘部门的服务学问及基本操作； 二凡本酒店新员工，必需参加本酒店所举办的入职培训，酒店综合办负责统一制定新录用人员的培训支配，各部门关心实施该支配。 三培训阶段 1、凡本酒店新员工，其入职培训分为三个阶段：综合办培训、各部门培训、现场培训； 2、综合办的培训重点是：酒店的状况、酒店的进展史、企业文化、员工行为规范及各项制度、参观酒店各部门，熟识酒店部门状况； 3、培训负责人应将与受培训人员有关的特长、缺点等材料供应给以后的技术训练与实地训练负责人，以供参考； 4、各部门的培训负责人必需是新员工的将来主管或实地训练负责人； 5、各部门

19、培训重点在于实际操作技术的获得，其要点如下：每天例行的工作及可能的临时业务，从事将来工作的技能及从事工作的方法，时间运筹和时间管理； BEST WESTERN PREMIER Venice Park Hotel Lakeside newtoen Prodding avenue suqian jiangsu江苏省宿迁市湖滨新城环湖大道邮编：223800 Phone: +86 527 82568899Fax: +86 527 8256885 5For Reservations Call:00800 0013 1799;+8610 6518 6400 Welcome to the premier l

20、ife. 6、各部门的培训负责人必需有丰富的阅历，并驾驭相应的技术，必需强调与实地训练亲热结合； 7、实地训练即在一位专业人员的指导下试着完成即将开展的工作，指导人在一旁关心受训者完成工作，并告知其优缺点及就改良的地方； 8、为有效到达培训目标，应酌情支配、灵敏运用各种培训方式以及上述各培训阶段的支配，予以高效实施。 二、在职人员培训 当前酒店员工服务技能及服务意识与五星级目标的标准还有较大的差距，主要表达在员工仪容仪表和礼貌礼节不到位，主动服务意识不强，岗位学问不熟，企业忠诚度不高等方面。2023培训工作将以酒店经济工作为中心，将培育“一专多能的员工的主题贯穿其中，带动员工整体素养的全面提高

21、。 一培训目标和任务 2023的员工培训应以酒店进展和岗位需求为目标，切实提高员工对培训工作的相识，主动引导员工自觉学习，磨砺技能，增加岗位竞争意识和自信念，培育一支服务优质、技能有特色的高素养员工队伍，努力使之成为不断学习、不断提高的智能型员工。 二培训方法和内容落实 1、以各部门为基本培训单位，根据各部门的培训支配纲要制定每月的部门内月度培训支配，并严格依据支配表开展培训工作，贯彻营销服务理念和提升技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。我部根据各部门月度支配表跟进落实各部门的培训工作开展状况。 2、综合办根据酒店的整体培训需求定期实行全员性的培训课程，如： 2.1部门

22、日常岗位技能提升课程 2.2平安教化课程 2.2.1消防平安教化 2.2.2设施设备运用平安 2.2.3食品平安学问 2.2.4疾病预防与个人卫生学问 2.2.5其他相关 2.3中层管理人员培训课程 2.4员工心态管理课程 2.5户外拓展课程 至2023年底，培训部将制定出下一通用服务学问与技能的培支配；各部门要根据实际工作需要，制定本部门专业服务学问和技能的培训支配。我部综合两方面信息，制定出酒店下一培训支配，报主管领导批准后生效。 3、酒店培训的实施 通用服务学问与技能一般实行脱产培训的方式，培训部负责聘请兼职培训老师、确定培训内容、选定培训场地、发布培训通知、准备培训教材、培训现场组织等

23、。专业服务学问与技能可实行脱产培训与不脱产培训两种方式。脱产培训为综合办培训部门协作各部门共同完成；不脱产培训则由各部门具体负责组织实施。 BEST WESTERN PREMIER Venice Park Hotel Lakeside newtoen Prodding avenue suqian jiangsu江苏省宿迁市湖滨新城环湖大道邮编：223800 Phone: +86 527 82568899Fax: +86 527 8256885 5For Reservations Call:00800 0013 1799;+8610 6518 64004、培训评估 培训部于2023年终比照原有支

24、配统计本培训的人数、费用，对培训的水准、方式、内容、效果评定，总结阅历教训，指导下一员工培训支配的改良提高。 支配人：蒋顾伟 二O一二年二月八日 BEST WESTERN PREMIER Venice Park Hotel Lakeside newtoen Prodding avenue suqian jiangsu江苏省宿迁市湖滨新城环湖大道邮编：223800 Phone: +86 527 82568899Fax: +86 527 82568855 For Reservations Call:00800 0013 1799;+8610 6518 6400 第三篇：培训部工作支配 培训部工作支

25、配集锦五篇 培训部工作支配 篇1 xxx是酒店步入营运正轨和实现营收增长的关键之年。因此进一步提高员工素养，提升服务技能是当前夯实内力的迫切需求。根据酒店目前的营运状况和员工培训需求，拟在xxx开展培育“一专多能的员工活动，进一步推动员工培训工作的深度，各部门需合力做好xxx年的员工培训工作，特制定出xxx的培训工作支配如下： 一、新录用人员培训 如何才能让新员工更快的了解酒店的文化，更好的了熟知酒店的规章制度，更快的适应自身的工作岗位，这便要求酒店需对每一位新员工进行入职培训。下半根据员工的流淌状况，以先培训后上岗为原则，对每一位新入职员工进行培训。 一培训内容 酒店对新录用人员的培训，应包

26、括以下基本内容： 1、集团公司、品牌公司概况介绍 2、酒店业概述，酒店基本学问与概况简介 3、道德修养课程如学习弟子规 4、礼仪学问课程 4.1仪容仪表礼仪 4.2行为仪态礼仪 4.3电话礼仪 4.4服务礼仪 5、案例分析课程 6、消防平安与节能降耗课程 7、员工行为规范及各项制度； 8、了解职务说明书；驾驭新应聘部门的服务学问及基本操作； 二凡本酒店新员工，必需参加本酒店所举办的入职培训，酒店综合办负责统一制定新录用人员的培训支配，各部门关心实施该支配。 三培训阶段 1、凡本酒店新员工，其入职培训分为三个阶段：综合办培训、各部门培训、现场培训； 2、综合办的培训重点是：酒店的状况、酒店的进展

27、史、企业文化、员工行为规范及各项制度、参观酒店各部门，熟识酒店部门状况； 3、培训负责人应将与受培训人员有关的特长、缺点等材料供应给以后的技术训练与实地训练负责人，以供参考； 4、各部门的培训负责人必需是新员工的将来主管或实地训练负责人； 5、各部门培训重点在于实际操作技术的获得，其要点如下：每天例行的工作及可能的临时业务，从事将来工作的技能及从事工作的方法，时间运筹和时间管理； 6、各部门的培训负责人必需有丰富的阅历，并驾驭相应的技术，必需强调与实地训练亲热结合； 7、实地训练即在一位专业人员的指导下试着完成即将开展的工作，指导人在一旁关心受训者完成工作，并告知其优缺点及就改良的地方； 8、

28、为有效到达培训目标，应酌情支配、灵敏运用各种培训方式以及上述各培训阶段的支配，予以高效实施。 二、在职人员培训 当前酒店员工服务技能及服务意识与五星级目标的标准还有较大的差距，主要表达在员工仪容仪表和礼貌礼节不到位，主动服务意识不强，岗位学问不熟，企业忠诚度不高等方面。xxx培训工作将以酒店经济工作为中心，将培育“一专多能的员工的主题贯穿其中，带动员工整体素养的全面提高。 一培训目标和任务 xxx的员工培训应以酒店进展和岗位需求为目标，切实提高员工对培训工作的相识，主动引导员工自觉学习，磨砺技能，增加岗位竞争意识和自信念，培育一支服务优质、技能有特色的高素养员工队伍，努力使之成为不断学习、不断

29、提高的智能型员工。 二培训方法和内容落实 1、以各部门为基本培训单位，根据各部门的培训支配纲要制定每月的部门内月度培训支配，并严格依据支配表开展培训工作，贯彻营销服务理念和提升技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。我部根据各部门月度支配表跟进落实各部门的培训工作开展状况。 2、综合办根据酒店的整体培训需求定期实行全员性的培训课程，如： 2.1部门日常岗位技能提升课程 2.2平安教化课程 2.2.1消防平安教化 2.2.2设施设备运用平安 2.2.3食品平安学问 2.2.4疾病预防与个人卫生学问 2.2.5其他相关 2.3中层管理人员培训课程 2.4员工心态管理课程 2.5

30、户外拓展课程 至xxx年底，培训部将制定出下一通用服务学问与技能的培支配；各部门要根据实际工作需要，制定本部门专业服务学问和技能的培训支配。我部综合两方面信息，制定出酒店下一培训支配，报主管领导批准后生效。 3、酒店培训的实施 通用服务学问与技能一般实行脱产培训的方式，培训部负责聘请兼职培训老师、确定培训内容、选定培训场地、发布培训通知、准备培训教材、培训现场组织等。专业服务学问与技能可实行脱产培训与不脱产培训两种方式。脱产培训为综合办培训部门协作各部门共同完成；不脱产培训则由各部门具体负责组织实施。 4、培训评估 培训部于xxx年终比照原有支配统计本培训的人数、费用，对培训的水准、方式、内容

31、、效果评定，总结阅历教训，指导下一员工培训支配的改良提高。 培训部工作支配 篇2 根据20xx年酒店整体的经营管理状况结合20xx年即将到来的国家旅游局对酒店的复评工作，我部特制定20xx年培训部工作支配，缺乏之处还望指正，愿与诸君共勉迎接国检，再创辉煌！ 一、培训工作 1、“向培训模式学习变更入职培训与基础培训 根据酒店目前的培训现状和培训后的效果，就执行状况来看还没有起到较好的效果，加上最年来员工流淌日益频繁，一线服务人员的基础服务意识和服务技能较欠缺，通过20xx年11月份酒店起先的“向学习的系列培训后，赐予本职很深的感受，故我部将结合酒店的实际状况，汲取的适用内容来变更现行的培训内容及

32、方式，具体支配如下： 1.1入职培训 变更原有的入职培训以理论讲解为主的培训模式，将酒店应知应会应知应会添加酒店进展历程及*主要领导介绍等作为第一天上午的内容，第一天下午及其次天全天的服务意识及礼仪礼节规范要求该更为实操训练，通过形体练习更能有效的驾驭规范要求，增加第三天培训课程为平安及其他内容，考试内容增加形体考核。 1.2以师带徒的“仪式加入 支配在新员工入职培训的最终一天，邀请该名新员工所在部门的负责人及负责“以师带徒的师傅前来，告知酒店的新员工引导制度并确立“师徒关系，从而加深新员工对于酒店归属感和认知。 1.3基础服务流程及标准的图文化 在“向学习的过程中，给本职感受最深的就是他们服

33、务标准与服务流程的图片化，通过简洁且直观的图片更能让人一目了然的明白服务的各项标准是怎样的，20xx年我部将支配于年初先在某一部门进行试点，将现有的操作规范进行图片化展示与培训，将根据效果状况再做进一步实施。 1.4服务技能与业务技能考核 引入类似服务技能竞赛的要求结合酒店自身的适用标准，规范服务用语、服务姿态、技能标准，20xx年将从某一部门起先试点，实行各项技能考核工作并根据状况颁发技能等级证书，与人力资源部等探讨考核状况与人员工资体系的挂钩政策，为行程酒店良好气氛及引导培育骨干服务人员做好铺垫。 2、深化“奇妙客人支配，加强第三方评价质检工作 酒店的服务讲究的是一种气氛，客人在酒店任何一

34、个区域所感受到的服务应当是一样亲切、周到与热诚，而我酒店目前各部门各岗位的服务参差不一，在20xx年11到12月份酒店为迎接省市局的星级复核接受了“奇妙客人暗访的形式，从成效上看，还是特殊不错的，各部都能较重视，对于觉察的问题也能刚好的整改，20xx年我部将支配每月都邀请一批“奇妙客人真正全方位的测评酒店的真实的服务状态，从而关心我们有效整改。 3、开展多样化的培训模式 培训作为传承酒店文化理念、服务精神、业务技能阅历的重要手段，教授的不单单是专业的技能和服务学问，同时我们也丰富员工精神生活和个人素养的方式，20xx年我部支配开展更加丰富多样的培训课程和更加新颖培训形式： 3.1与培训机构的进

35、一步合作 20xx年酒店与*教化培训机构合作良好，我部也与20xx年的12月份收到该机构的20xx年培训课程大纲，明年将会根据酒店实际状况和需求，有支配的支配相应人员进行培训，并策划出培训后回到酒店再培训的工作支配支配，目前我部正与*教化商讨购置“培训卡的相关微小环节工作，选取一套性价比适用的方案。 3.2团队凝合力执行力打造拓展培训支配 根据目前在酒店实际的管理工作过程中照旧有执行不到位，凝合力缺乏等影响服务和工作质量的状况，20xx年我部将支配与几家规模较好的拓展培训机构联系，为我酒店的中基层管理人员规划合适的拓展课程上报酒店高层，并支配支配实施。 3.3“名家大讲堂部门经理公开课 20x

36、x年我们实施了一段时间的部门负责人亲自赐予部门的授课，20xx年我们将持续把该项活动深化下去，支配每月开展一堂部门经理级以上的公开课。 4、培训为彰显培训效果 酒店的培训目标之一还是为了服务我们的客人，通过系统的培训从而为我们的客人供应更好的服务才是酒店培训价值之所在。20xx年我部将支配： 根据酒店目前存在问题较多的服务岗位实行重点培训支配，为能够在确定期限内有效的提高服务质量和服务水品从而彰显出重点培训的实际效果，我部支配对这些岗位进行全面培训关心，深化到具体岗位工作中去，与岗位人员一起逐步提升，将每天的交接班会议上的培训工作和培训课程贯彻到底，真正做到有培训就有提升的效果跟进，从而实现培

37、训重点突破的良性循环。 5、20xx年酒店培训支配及20xx年培训需求调查问卷汇总 因20xx年培训需求调查问卷截止为20xx年12月30日，故尚未收齐，待一月份收齐后进行汇总另行呈报，20xx年酒店培训支配的制定需与调查汇总之状况相结合，因故也将于20xx年1月另行上报。 二、五星复评工作 20xx年我们迎接了市旅游局对于我酒店的五星复核工作，星评老师提出了很多整改看法，其中涉及到我部的有： 服务职业化程度还需加强；服务理念不够细化列举开元的“六个一服务理念；应急预案还需细化例：谁来干什么，该如何做，事发后的媒体发布会谁来负责如何说，要有应急预案培训并签字确保每个岗位知晓相应的责任等；汇报资

38、料的准备等。 根据市局星评老师专家提出的问题，我部20xx年整改支配如下： 1、加强服务职业化程度 将新的培训模式引入到各部日常培训当中去，通过不断强化训练的方式来督导部门日常培训，加强服务岗位的职业化，尤其要加强服务仪态、举止和服务语言的培训和训练，支配在20xx年培训支配中加入专项系列培训课程并实施支配。 2、细化服务理念，创建服务口号 支配开展一个全酒店的系列大型活动，通过有奖征集等方式，要求各部门各岗位想一个符合我们酒店自身的服务口号。大家集思广益才能有更好更适合的，确定这个细化的服务口号理念后，我部将开展一系列的大型培训活动来充溢自身的服务理念，通过宣扬等手段来细化服务理念。 3、应

39、急预案相关 协作行政办、平安部、餐饮部、工程部等部门做好对于酒店应急预案修改的工作，根据修改后的状况，支配相应的培训工作，真实组织受训，与县广电老师亲热协作做好演练的拍摄工作，将20xx年滞后的应急预案影像资料补齐。 4、汇报资料准备 协作酒店星评领导小组，完善汇报材料，依据支配时间完成。 三、质检与酒店督查小组 酒店的质检工作是一项需要持之以恒的工作，质检是维护维持酒店服务质量提升和稳定的重要手段，质检工作需要客观理性公允公正，在20xx年我酒店成立了酒店重大事项督查小组，并主要针对在各项接待、平安及设施设备上进行全方位的检查工作，但是根据20xx年的实际工作状况，酒店质检工作照旧有很多地方

40、还做不够好，仍有部分责任心不到位的状况发生，部分质量检查扔浮在外表，针对在20xx年中质检工作存在的一系列问题，我部在20xx支配如下： 1、强化督察小组职能 制定酒店督查小组20xx年工作支配，认真履行小组的职责，在20xx年中我们的工作还有需要地方到的不到位，明年将强化小组成员的责任心和工作强度。 2、检查质量问题确实有效果，督导整改工作坚持到底 根据员工手册、服务质量管理手册、新版星级饭店评定标准以及各项规章制度，20xx年质检工作将侧重平安与星级标准对酒店日常的服务及工作质量进行全面检查，对于检查的问题确保是客观公正的，并将问题的整改工作一根到底，做到不解决不放手，做到查出一个问题就解

41、决一个问题的决心，下力气下决心将酒店的质检工作贯彻下去，为维护酒店的服务质检和迎接20xx年的国家级五星复评尽我们的职责和最大的努力。 3、根据会议上各级部门及领导的建议，增设的质检支配 3.1、增加专项主题性质检，支配开展周主题质检活动； 3.2、加强质检整改的时效性管控，对质检觉察的问题及后续的整改工作视为质检工作的重心，20xx年质检工作将由觉察问题转变为跟进整改工作，落实每一个出现质量的问题。 四、修改内容 根据酒店工作支配会议中各级领导及同仁提出的看法建议，结合我部实际状况，对培训部20xx年工作支配特作出以下修改： 1、由培训部组织各部门参加多支配一些“走出去的培训机会，已与杭州*

42、教化培训机构签订培训卡，将根据培训机构培训大纲支配列出酒店全年外派培训支配，有系统性针对性的支配外出培训。 2、要求培训部多关心部门培训，支配前厅、餐饮、客房的运用技能培训，从而便利酒店小时工上岗建议在经过系统培训后颁发证书。根据此建议，我部将修改酒店培训支配，并特地设立两到三次系统培训课程。 3、开展TTT系列培训，教育引导各部门培训员的培训工作。 4、要留意培训的实际效果，多参加部门的培训，多外请其他培训老师来店实地培训。 5、建议加强领班、主管级的培训，20xx年酒店培训支配中将再次增加对于领班、主管的系列培训，也将和培训机构、同行酒店等进行联络支配，强化对于领班、主管的培训。 6、根据

43、建议关心完善各部门的培训资料，制作酒店应知应会手册并不断完善更新与之相关的内容。 7、加强素养教化、道德教化、工作性质的思想准备培训和中层管理者的思想教化培训。 8、对于质检小组要持续下去，要加强质量意识，关于此建议我部正在拟定修改新的质检小组成员和质检工作流程。 9、建议在“以师带徒中要签署责任状。 10、培训奖罚措施的出台以及员工培训档案的建立。 20xx年培训部将一如既往的协作好各部门进行各项培训工作，也将根据酒店支配会议中提到的各项看法建议认真落实到实处，为酒店在20xx年的各项服务工作尽一份绵薄之力，祝愿酒店的明天更加辉煌。 培训部工作支配 篇3 在学校全体员工共同努力下，我校20x

44、x年秋季已顺当开学了，本学期将组织任课老师认真学习学亿教化在20xx年学亿教化工作考核制度，进一步确立改革意识，创新意识，责随便识，争先意识，全面提高老师的业务素养，狠抓教学常规管理，全面提高教学质量。同时，作为一名负责人，面对竞争激烈的老师队伍，我感到了身上的压力。作为老师的我必需对自己今后的进展有一个支配，在这段时间里，我也不能放松自己的学习，只有不断的学习，才能有所进展，有所进步。21世纪所需要的老师，既应具有高水平的思想政治素养，敬业爱岗的职业道德素养，也应当是通过不断地学习和接受培训，充溢和更新学问，提高水平和实力，成为教书育人的一名合格的老师。 一主要工作目标和任务 1、坚持以人为本。牢固树立“一切为了学生，为了一切学生的教化理念，确立“服务树形象，质量求生存，特色打品牌。的思想。 2、抓好学校稳步进展，争取把班级的留生率保持在90以上。 3、在办名校的基础上扩大办学规模，扩大招生人数，尽自己