2023年客户服务分中心2023年工作总结.docx

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1、2023年客户服务分中心2023年工作总结 第一篇：客户服务分中心2023年工作总结 客户服务分中心2023年工作总结 2023年中心针对新的管理的模式，不断调整和适应新的营销形势，引导职工在端正思想和规范工作思路的同时，树立信念，在工作管理和经营管理方面取得新的进步。一年来，中心各项经营指标在全体员工不懈的努力下都得到了完成。 下面从几个方面阐述今年的工作。 一、经营工作 1-10份经营指标： 售电量：22167.17万kwh其中有损，12622.02，无损，4280.87，工业园，5264.28；线损率：4.49%；售电均价：有损634.02元/kkwh，无损713.05元/kkwh。 (

2、一)、电费回收 电费的回收是落实经营目标的终极目的，保证当月电费的回收到位是衡量我们工作的重要的砝码。当月未应收电费全部结零。 二、增供扩容 保持锐志进取，努力拓展电力营销业务，多渠道、全方位服务电力市场，是增供扩销的必由之策；2023年中心的供、售电量较之以往增大许多。当年新增专变用户60户，容量KVA。 三、线损 线损是保障各项经济指标完成的重要参数，设备、人员管理制度上的完善措施又是保障和限制这一重要参数得以实现的重要手段。2023年填补亏空后综合线损率顺当完成公司下达的年度指标，8.1%。 四、用电普查与反窃电管理 用电普查的目的是理顺和驾驭辖区内各类用电户的状况，并刚好订正用电不规范

3、行为和规范用电秩序。定期或不定期对辖区内不同的用电性质的单位和个体分类巡察检查。今年结合公司布置的自查自纠和低压集抄工作，对辖区内全部低压进行了普查，近40000户。对专用用户的计量装置全面清理和核实，建立真实、精确的资料档案。这次依据公司要求，再次对全部专变终端进行清理登记。 五、工程资料及基础资料 低压集抄全覆盖，中心是第一个实施的供电单位。因此，基础资料的翔实精确是保证该系统初始化的重要根据。低压配变台区图的绘制和修正工作在本月底无条件执行完成。分管主任和营业班专责负责监督工程全过程。截至目前为止，已完成39000户，266个台区。 六、优质服务与行风建设 客户中心是一个服务性很强的窗口

4、，服务质量的好坏，关系到宽阔群众的切身利益，关系到公司的形象。对客户的任何投诉都高度重视。中心的工作人员在任何时间内接到投诉后必需记录清楚，一一赐予回复。不得以任何理由搪塞、敷衍而引起客户的二次投诉。2023年基本完成工作目标。 二、平安生产工作 1、线路巡察：中心每月按期支配巡察，1-10月共觉察线路设备缺陷1031项，支配检修237项，处缺率23%。 2、工作票：11年1-10月份共执行工作票415张，其中抢修单232张。中心将工作票合格率与签发人进行联责考核，有效提高工作票合格率。1-10月工作票合格率98%。 3、平安稽查与考核：从工作票来看，中心检修和抢修工作量较大，工作现场较多。1

5、-10月份工作票415张，稽查现场149次，稽查到位率35%，稽查考核9次。 、平安教化与平安培训：中心每月都依据要求组织开展平安日活动。1-10月份中心共组织开展平安日活动10次，班组自行组织开展平安日活动86次。从数量来看，班组平安日活动次数虽到达要求，但活动内容不丰富，质量较差。 、电力设施爱惜：1-10月份共发生外力破坏事故5起，上报违章建筑59起，安装警示牌158处，联系护线员7次，发放宣扬资料8次。从中心目前电力设施爱惜工作来看，还未到达公司要求。从安装警示牌、联系护线员、发放宣扬资料等工作开展的次数足以说明问题。 、工器具管理：中心已依据标准要求将工器具统一集中管理，但1-10月

6、份共损坏和遗失平安工具95件单件、施工工器具24件。遗失和损坏的主要缘由是大型施工期间客货混装造成拉地棒、绝缘棒等工具损坏；其次是夜间施工和抢修期间造成部分小型工具遗失。 、技术监督工作：1-10月份输配电线路共开展技术监督工作31次。完成台区预防性试验42台；公变负荷测试128台；红外测温117次处；测负荷237台次。1-10月份共投运新变压器23台。 8、平安生产报表：由于前段时间中心员工调动比较频繁，资料报表经常不能按时上报。5月份以后随着资料员的业务逐步提高，报表报送时间和质量有所提高。 三、综合管理 一、绩效管理 年初中心根据工作量和人员结构的转变刚好修订了内部员工岗位绩效考核方法，

7、并就岗位、责任、考核对象进一步进行规范。由于措施得当，中心员工岗位绩效考核工作简洁明白，真实可行。 二、作风建设年活动 依据公司关于加强作风建设的精神，为切实解决中心工作作风不实、劳动纪律涣散、服务意识不强、执行制度不严、考核措施不力等不良现象，中心成立了作风建设年领导小组，制订了作风建设实施方案，并将作风建设年考核方法与员工岗位绩效考核有机结合，形成一个考核方法，分级分项考核管理。自作风建设年活动实施以来，作风纪律考核共扣分116分，涉及考核人数20人。同时对表现较好的员工赐予确定嘉奖，例如对每一天第一个上班的员工赐予确定嘉奖。共嘉奖15人次，嘉奖金额480元。 四、党团工作 2023年，中

8、心党支部认真实行公司党委的工作指 导思想，工作部署和工作要求，充分发挥了党支部战斗堡垒的作用。一是成立支部中心组，明确了中心组职责和中心组成员。二是加强政治学习，深化开展学习实践科学进展观活动。坚持每月开展一次活动。特别组织了党员团员青年到红十五军诞生地进行了爱国教化的活动。三是深化推动“红色先锋工程。中心不断规范党内主题实践活动，结合中心工作，每个党员确保一条红旗线路，并且跟踪考核，促进红旗线路工作上台阶。四是加强团组织建设，充分发挥团员青年作用。经常组织团员青年开展义务巡线和技能比武活动。 五、工作方面存在的问题和困难 在总结工作，确定成果的同时，我也醒悟地看到了工作上的缺乏和面临的困难。

9、 一、平安方面：1平安考核不力、内部制度不完善；2员工平安意识淡薄，急需教化；3两票执行率较以前有所好转，但未到达要求；4现场平安措施不到位，惩处不严；5平安活动流于形式。 二、经营方面：1线损管理重理论轻实际，考核不力；2电费清缴盘点不到位，简洁形成遗留问题；3计量稽查工作基本空缺；4业扩报装管理还不规范； 三、优质服务方面：一是用户产权抢修收费无标准，我们没有相关的根据，导致95598坐席无法与用户进行说明；二是用户低电压问题，不能刚好为用户解决落实，上报手续繁琐时间较长，用户不理解。 四、综合管理方面：1工作质量考核严峻缺位；2工作中执行力不严，考核意识不强；3员工对营销系统操作及文字处

10、理达不到要求。 六、2023年工作思路： 通过争创一流班组全面提升平安生产管理、营销管理水平。最终以提高供电牢靠率、电压合格率；严抓集抄降低线损率、推动电费绿卡村为突破口，全面完成各项生产经营指标，具体应抓好以下八个方面的工作： 一、抓员工的再教化，提高队伍的整体素养 为适应新形式下的管理要求，建设一支高素养的队伍已燃眉之急。为此应把主动开展政策教化、法制教化、工作方法教化以及开展业务技能培训摆在首要位置。慢慢造就一支有剧烈的社会责任感和使命感，文化素养高，富有创新精神和进取心，技术业务实力很强的对伍。 二、抓平安生产，防范事故发生 一是抓好员工的平安教化和规程学习，坚持每周开展一次平安教化活

11、动，每月召开一次平安生产例会，着重加强平安员、工作负责人、工作票签发人、工作答应人的管理和技术培训，提高他们的技术素养和平安意识；二是抓好线路、设备管理，做好危险点分析与限制，刚好消退隐患；三是抓好现场平安管理，严格执行两票三制，严峻查处违章现象；四是抓好平安性评价工作；五是开展平安大检查，做到检查有支配、有组织，评比有内容、有结果、有改良措施，检查结果与平安奖挂钩，通过检查来促进平安管理不断进展； 三、抓优质服务，推动行风建设，大力拓展电力市场。 1、牢固树立以客户为中心的营销理念和树立客户是上帝，以客户为中心的服务意识，把“销售产品首先是销售形象作为开拓市场的的座右铭； 2、完善售后管理，

12、提升优质服务水平，首先要缩短业扩报装流程和加强故障抢修管理，实现早供多供电量，其次要完善售后服务体系和不断改善缴费环境，开展便民服务； 3、加强行风建设，进一步开展走百村，进千家，访万户活动，主动征求客户看法，刚好改良工作，提高服务质量、四、抓好降损节能和电费回收，以获得最正确经济效益。 1、每月刚好召开营销分析会，对各班组的指标完成状况进行总结和考核，认真找寻差距和缺乏，制定有针对性的措施，真正做到经营有制度、营销有指标、指标有考核、考核有分析、分析有措施、措施有落实。 2、定期进行线损分析和理论计算，开展各种降损节能活动，技术上要充分利用在线路和配变加装无功补偿；管理上一要加强关口表计和抄

13、表率的管理；二要推行台区考核，落实到人，考核到人；三要加大用电普查及反窃电的查处力度和广度，杜绝擅自修改表码及黑户，四要刚好停运空载设备，防止大马拉小车现象。 3、全力以赴抓好电费回收工作，强化责任制，落实措施，刚好结算。一是推动电费绿卡村，实行电费绑定回收按月考核制和分线分台区指标考核制，电费绑定回收与员工的待遇挂钩，确保当月电费当月绑定胜利结零，二是发扬五全精神，推行全天侯，全方位、全功能、全速的优质服务，兑现服务承诺，优化电费回收环境，用良好的形象激励客户缴费。力争实现银电联网收费和建立客户缴费信誉等级评估方法，动态驾驭客户缴费信誉度，刚好了解客户的生产经营状况，对面临破产企业电费回收实

14、现专人负责制，防止电费流失，三一方面要加强计量管理，另一方面要加强营销稽查和违章用电纠查工作，肃穆电价政策，以获得最正确的售电均价，四要重视供用电合同的签定与执行，五要变更工作方法，加强电费每月盘点工作，消退潜在电费回收风险；六还要加大电费绑定、银电联网的宣扬力度。 五、抓制度建设，加强中心基础管理 结合公司创一流同业对标工作，刚好修订和完善管理制度，重点是平安生产奖惩制度、线损管理制度、电费收缴制度以及用电定期检查制度，并通过各项活动的开展，进一步抓好平安生产、集抄、抄核收，业扩报装，电价电费，计量装置，用电检查，优质服务等基础档案管理工作，做到“明明白白算家底，清清楚楚定目标。 六、抓日常

15、管理，留意从小事做起，日常管理是中心各方面管理中特殊重要的组成部分，要搞好中心内部管理，首先要转变思想，提高相识，从小事抓起，教化每名员工“不以善小而不为，不以恶小而为之。一是严格组织纪律和考勤制度，二是加强各班组支配管理，让每个班组都做到日日有支配、周周有支配、月月有总结。 七、抓监督检查与工作质量考核，促进各项工作的落实。成立工作质量考核小组，并依据公司考核方法制定工作质量考核细则，定期对各班组进行检查、督导，觉察问题刚好订正。通过监督检查，来促进各项工作制度的落实。 八、主动稳妥处理好与社区与各村三个方面的关系，塑造中心新形象 俗话说水能载舟，也能覆舟。对于中心来说当地政府、村委会社区、

16、用电客户就是水，主动稳妥处理好与这三个方面的关系，才能创建有利于中心进展的好环境；平安管理、线损管理、线路设备维护、查处偷窃电、爱惜电力设施、清理树障、电费回收等工作才会得到大力支持协作，从而全面提中学心管理水平、促进中心的行风建设，中心良好形象的树立才会得到更好保障。 充溢盼望新的一年在向我们招手，期盼着我们挥洒更多的汗水，收获更多的果实。展望新的一年，我们将依据公司的部署，动员和带着全体员工，以求实的精神、务实的作风，继往开来、恪尽职守为圆满完成2023年的各项工作任务而努力奋斗 其次篇：电力公司客户服务分中心半工作总结 电力公司客户服务分中心半工作总 结 XX年客户服务分中心半工作总结

17、半年来，客户服务分中心的全体干部员工在上级部门的大力支持下，在公司党委的正确领导下，针对新的管理模式，不断调整和适应新的营销形势，紧紧围绕公司奋斗目标，以“你用电我用心“全面提升居民用电活动为主线，不断加强服务队伍素养的培育，主动提升服务水平，为宽阔客户供应“优质、快捷、便利、真诚的服务，树立了良好的企业形象。下面就XX年半工作汇报如下： 一、XX年半指标完成状况 售电量：完成x万kwh万千瓦时，同比增加x万千瓦时，增幅x%。 售电均价：完成x元/千千瓦时，同比增加x元/千千瓦时。 电费回收率：x%。 综合线损率：x%。 优质服务：优质服务承诺兑现率x%、承诺服务履行率和投诉举报限时办结回复率

18、x%、客户满足度指数：x%。 “95598远程工作服务站：“95598远程工作服务站截止5月31日，共受理工单x起较XX年6132起增加x起，其中：业务询问199起，信息查询x起，故障报修x起，客户投诉0起，举报3起，综合业务x起，工单完成率为x%。真正做到了事事有回音，件件有落实。 业扩报装：严格报装手续，无违规调整电价、私自为用户报装接电现象。1-5月份受理并送电高压新装用户x户，总容量xkVA。其中受理xkVA及以上用户x户，总容量xkVA；新增低压报装用户x户。供电方案按期答复率x%，按期送电率x%，用户报装回访率x%。 二、半主要工作开展状况 一是加强党建工作，留意思想教化。以深化开

19、展“规范化管理年活动为龙头，以加强“红领工程为主线，以开展创先争优活动为重点，强化机制建设，狠抓基础管理，使各项工作有序开展。每月定期组织召开了支部中心组会议。学习贯彻了公司党委XX年工作会议精神及县公司八届五次职代会暨工作会议精神、平安生产工作会议、营销会议工作会议精神。启动创先争优活动，制定了活动方案，开展“公开承诺活动等。二是开展党团主题实践活动，认真开展红色先锋工程活动。制定了XX年党支部工作支配及学习支配；党支部坚持每月召开一次支部建设中心组会议，组织全体党员签订党风廉政建设责任状，全员签订行风建设责任状。启动了创先争优活动和创文明单位活动。在全县宣扬思想文化工作暨精神文明建设总结表

20、彰工作会上，中心员工程耿荣获全县新闻工作“十佳个人称号。6月初，组织党员开展“举红旗，争先锋，我为党旗添光彩党内主题实践活动“依据活动要求制定具体实施细则，将“示范岗、“责任区、“突击队落实到人，明确活动内容及责任目标。期间，每个党员义务进行了“四个一活动：一次线路设备巡察、一次故障抢修、一次便民服务、一次负荷实测的。三是全面开展“规范化管理年活动，学习公司了规范化管理年工作会议精神，结合本单位实际，制定了活动方案，狠抓党风廉政建设，加强党风廉政建设教化，将活动不流于形式，扎实开展各项工作。 二抢抓平安管理、落实责任到位 一是抓平安生产管理工作，扎实地开展平安活动日活动，加强平安规章制度的执行

21、，进一步规范两票与派工单管理，明确思想加强学习，平安工作规范化管理。根据公司开展的“我要平安，华蜜平安平安年活动，组织中心全体职工学习领悟，制订了实施方案，部署了全年平安工作任务，平安生产工作按月制定支配。每月开展了x次平安活动日活动，1-5月份组织学习平安活动x次，学习安规x次、两票4次，学习中互相探讨沟通心得，到达以学促管。组织全体职工学习关于开展平安班组“千名家属看电力主题实践活动通知，制订了平安班组行工作方案。召开了“亲情助安家属座谈会暨规范化管理年推动会，并取得了对提高员工的平安意识，收到了很好的效果。组队参加了县公司组织的平安学问竞赛，并获得了“平安学问演讲暨平安竞赛团体二等奖、陈

22、凡个人演讲竞赛荣获第一的好成果。二是确保活动取得实效细化活动方案和具体措施，将活动内容及重点措施明确到班组，落实到个人，形成一级抓一级，层层抓落实，确保活动取得实效进一步强化平安责任体系，成立平安领导小组，以小组成员为堡垒，带动员工平安意识上从“要我平安转变到“我要平安。年初，分中心主任同班长，班员，签订了平安生产责任状，班员与班员之间签订了互保协议，明确了各位员工在平安生产中的职责。全面开展基层单位负责人、班组长人员平安职责履职评估工作，促进平安履职到位。三是狠抓平安稽查工作，1-5月份，共计查处违章x次、经济惩处x元，有效地遏止了现场违章行为。通过强化平安生产举措，提高了平安可控、能控、在

23、控水平。四是开展春季平安大检查工作，分中心在春季平安大检查中，共自查出平安隐患x处。对查出的平安隐患，分中心领导高度重视对平安隐患的整改，亲自监督，刚好组织相关人员，落实整改工作措施，把问题分解到班组，落实到人，规定了完成时间。五是加强设备管理，提高供电质量。分中心与维护班签订线路、设备维护责任状，落实工作范围，明确了职责，将生产指标分解到班组，细分到人，狠抓线路设备巡察检查工作，刚好驾驭线路运行状况。至5月份共开展低压正常巡察约x条次，开展特殊巡察x条次，夜间巡察x条次；加大了线下树障清理力度，5月份组织维护班、抢修班对所辖胜x、胜x、胜x、供电区内xkV及380/220V凹凸压线路途下树障

24、进行了一次大张旗鼓的清理活动，共清理树障x余棵，提高线路运行水平，为迎峰度夏线路平平稳定运行夯实了基础。六是主动完成电网申报储备项目建设。中心经过实地认真勘测申报电网储备项目x个。 三加强营销管理，提升服务质效 一是抓用电营销工作，规范农电管理工作，大力推动电费绿卡村批扣工作，加大电费防范风险，确保电费按时结零率x%。二是加强线损管理，通过跟踪到户抄表、表计检查、线路巡察、表计轮换四措并举，以高损台区清理为切入点，对高损台区进行解剖，加大日常稽查力度，制定月度用电检查支配，通过对5名台区管理员所管辖全部台区跟踪到户抄表、表计检查、线路巡察觉察台区管理上存在的问题，共计纠错x起平安隐患x起、表计

25、有意x起、表码不符x起、抄表不到位x起、串册x起、电价执行不到位x起、农排x起、窃电x起、违约用电x起、销户x起、有表无户x起。使我中心的线损基础得到进一步的稳固，指标可控在控。 四加强优质服务管理，提高服务水平 一是加强营业窗口标准化的建设，规范员工窗口服务行为，营造一个良好的营业窗口环境，分中心对营业窗口环境卫生区域进行了划分，加大窗口人员劳动纪律、着装服务看法的考核力度。保证了客户兴奋而来，满足而归。二是加强行风建设，不断地更新服务观念，改良工作作风，虚心接受社会监督，开展“ 3、15系列活动，深化用户，听取看法，接受建议，发放征求看法书x份。三是加强“四级客户服务体系建设，落实供电服务

26、责任，更好地服务用电客户，分中心根据员工各自岗位职责，与员工签订了供电服务“零投诉单位责任书；建立服务电话公示制度。在每一供电台区人流量较大且醒目位置，设立一至二块供电服务信息公示牌，公示客户经理、供电营业所、县公司客户供电服务和监督电话，便利客户联系与沟通。建立客户经理联系机制，按供电台区、专变设立客户经理，即：台区管理员就是该台区的全部客户经理，专变管理员就是该用户的客户经理；统一设计印制客户经理供电服务名片，组织员工走村入户刚好将客户经理供电服务名片全部发放到发放到每一个用电客户手中，全面畅通供用双方沟通渠道。四是加强停电信息发布管理，通过短信平台将停电信息刚好地向各级用户告知县委领导、

27、公司领导、党政、村书记、各单位员工；理顺停电信息发布工作流程，得到了用户好评，提高了社会的美誉度。 五工作中存在的困难和建议 存在的困难：一是平安方面，部分员工仍不能适应平安生产的新形势、新任务、新要求。个别同志平安意识不强，习惯性违章现象时有发生。二是因电压质量问题造成群众上访和投诉事务时有发生。三是部分抄收人员对推行社会化电费代收认知度不够，存在抵触心情。四是城区电网下火行线还特别簿弱，抢修材料跟不上，使抢修工作陷入逆境。五是电器损坏赔款时间性太长，客户看法大，影响单位工作效率。 建议：一是加大物资材料配置力度，确保抢修顺当进行。二是电器烧坏经现场核实明确是供电公司责任后，需完善有关手续，

28、根据实际状况先登记后支配指定修理点修理，缩短赔付时限。 六后段工作重点及举措 一是抓员工的思想教化，提高队伍的整体素养。为适应新形式下的管理要求，建设一支高素养的队伍已燃眉之急。为此应把主动开展政策教化、法制教化、工作方法教化以及开展业务技能培训摆在首要位置。慢慢造就一支有剧烈的社会责任感和使命感，文化素养高，富有创新精神和进取心，技术业务实力强的对伍。二是抓平安生产，防范事故发生。加强平安管理，强化平安教化，坚持支配性工作。 1、抓好员工的平安教化和规程学习，坚持每周开展一次平安教化活动，着重加强平安员、工作负责人、工作票签发人、工作答应人的管理和技术培训，提高员工的技术素养和平安意识； 2

29、、抓好线路、设备管理，做好危险点分析与限制，开展线路设备巡察除缺，依据抢修最多地方，提前实施支配，刚好消退隐患； 3、抓好现场平安管理，严格执行两票三制，严峻查处违章现象； 4、开展平安大检查，做到检查有支配、有组织评比、有内容、有结果、有改良措施，检查结果与平安奖挂钩，通过检查来促进平安管理不断进展。三是狠抓优质服务，推动行风建设，大力拓展电力市场。 1、牢固树立以客户为中心的营销理念和树立客户是上帝，以客户为中心的服务意识，提升优质服务水平，首先要缩短业扩报装流程和加强故障抢修管理时限，实现早供多供电量； 2、加强行风建设，进一步开展走百村，进千家，访万户活动，主动征求客户看法，刚好改良工

30、作作风，提高服务质量；四是狠抓好降损节能和电费回收，以获得最正确经济效益。每月刚好召开营销分析会，对各班组的指标完成状况进行总结和考核，认真找寻差距和缺乏，制定有针对性的措施，真正做到营销有指标、指标有考核、考核有分析、分析有措施、措施有落实； 3、定期进行线损分析和理论计算，开展各种降损节能活动，技术上要充分利用在线路和配变加装无功补偿； 4、管理上一要加强关口表计和抄表率的管理，推行台区考核，落实到人，考核到人，加大用电普查及反窃电的查处力度和广度，杜绝擅自修改表码及黑户；四是全力以赴抓好电费回收工作，强化责任制，落实措施，刚好结算。要加大电费风险的限制力度、进一步推动电费绿卡村批扣工作，

31、下半年力争完成绿卡村批扣用户x%，批扣率x%以上。五是狠抓党组织建设工作，努力争创红旗党支部。以党组织为载体，坚持以创先争优精神推动“红领工程建设，主动开展“规范化管理年活动，进一步夯实基础、定期组织党员生活，增加党组织的活力，充分发挥党支部战斗堡垒作用，从基础入手，完善资料、健全制度、规范流程。建设以“创先争优为载体，大力开展：“举红旗,争先锋,我为党旗添光彩党内主题实践活动开展以职工自学为基础的学习型支部、班子、班组、员工多层次推动的学习型企业创建系统，确保人人学有所获。加强先进典型的宣扬和挖掘，提升党员形象，增加组织影响力，形成党员间“比、学、赶、超的良好局面。 半年的时间已过去，总结半

32、年工作是为了将下半年的工作做的更好、更扎实，虽然在上半年的工作中客户分中心取得了确定的成果，但是仍存在许多困难和问题，客户分中心全体员工将在下半年扬长避短、攻坚破难，有信念全面完成公司目标工作任务。 第三篇：电力公司客户服务分中心半年工作总结 电力公司客户服务分中心半年工作总结 半年来，客户服务分中心的全体干部员工在上级部门的大力支持下，在公司党委的正确领导下，针对新的管理模式，不断调整和适应新的营销形势，紧紧围绕公司奋斗目标，以“你用电我用心“全面提升居民用电活动为主线，不断加强服务队伍素养的培育，主动提升服务水平，为宽阔客户供应“优质、快捷、便利、真诚的服务，树立了良好的企业形象。下面就X

33、X年半工作汇报如下： 一、XX年半指标完成状况 售电量：完成x万kwh万千瓦时，同比增加x万千瓦时，增幅x%。 售电均价：完成x元/千千瓦时，同比增加x元/千千瓦时。 电费回收率：x%。 综合线损率：x%。 优质服务：优质服务承诺兑现率x%、承诺服务履行率和投诉举报限时办结回复率xx%、客户满足度指数：x%。 “95598远程工作服务站：“95598远程工作服务站截止5月31日，共受理工单x起较XX年x起增加x起，其中：业务询问x起，信息查询x起，故障报修x起，客户投诉x起，举报x起，综合业务x起，工单完成率为100%。真正做到了事事有回音，件件有落实。 业扩报装：严格报装手续，无违规调整电价

34、、私自为用户报装接电现象。1-5月份受理并送电高压新装用户x户，总容量59005kVA。其中受理315kVA及以上用户x户，总容量xkVA；新增低压报装用户x户。供电方案按期答复率100%，按期送电率100%，用户报装回访率100%。 二、半主要工作开展状况 一是加强党建工作，留意思想教化。以深化开展“规范化管理年活动为龙头，以加强“红领工程为主线，以开展创先争优活动为重点，强化机制建设，狠抓基础管理，使各项工作有序开展。每月定期组织召开了支部中心组会议。学习贯彻了公司党委XX年工作会议精神及县公司八届五次职代会暨工作会议精神、平安生产工作会议、营销会议工作会议精神。启动创先争优活动，制定了活

35、动方案，开展“公开承诺活动等。二是开展党团主题实践活动，认真开展红色先锋工程活动。制定了XX年党支部工作支配及学习支配；党支部坚持每月召开一次支部建设中心组会议，组织全体党员签订党风廉政建设责任状，全员签订行风建设责任状。启动了创先争优活动和创文明单位活动。在全县宣扬思想文化工作暨精神文明建设总结表彰工作会上，中心员工程耿荣获全县新闻工作“十佳个人称号。6月初，组织党员开展“举红旗，争先锋，我为党旗添光彩党内主题实践活动“依据活动要求制定具体实施细则，将“示范岗、“责任区、“突击队落实到人，明确活动内容及责任目标。期间，每个党员义务进行了“四个一活动：一次线路设备巡察、一次故障抢修、一次便民服

36、务、一次负荷实测的。三是全面开展“规范化管理年活动，学习公司了规范化管理年工作会议精神，结合本单位实际，制定了活动方案，狠抓党风廉政建设，加强党风廉政建设教化，将活动不流于形式，扎实开展各项工作。 二抢抓平安管理、落实责任到位 一是抓平安生产管理工作，扎实地开展平安活动日活动，加强平安规章制度的执行，进一步规范两票与派工单管理，明确思想加强学习，平安工作规范化管理。根据公司开展的“我要平安，华蜜平安平安年活动，组织中心全体职工学习领悟，制订了实施方案，部署了全年平安工作任务，平安生产工作按月制定支配。每月开展了x次平安活动日活动，1-5月份组织学习平安活动x次，学习安规x次、两票x次，学习中互

37、相探讨沟通心得，到达以学促管。组织全体职工学习关于开展平安班组“千名家属看电力主题实践活动通知，制订了平安班组行工作方案。召开了“亲情助安家属座谈会暨规范化管理年推动会，并取得了对提高员工的平安意识，收到了很好的效果。组队参加了县公司组织的平安学问竞赛，并获得了“平安学问演讲暨平安竞赛团体二等奖、陈凡个人演讲竞赛荣获第一的好成果。二是确保活动取得实效细化活动方案和具体措施，将活动内容及重点措施明确到班组，落实到个人，形成一级抓一级，层层抓落实，确保活动取得实效进一步强化平安责任体系，成立平安领导小组，以小组成员为堡垒，带动员工平安意识上从“要我平安转变到“我要平安。年初，分中心主任同班长，班员

38、，签订了平安生产责任状，班员与班员之间签订了互保协议，明确了各位员工在平安生产中的职责。全面开展基层单位负责人、班组长人员平安职责履职评估工作，促进平安履职到位。三是狠抓平安稽查工作，1-5月份，共计查处违章2次、经济惩处x元，有效地遏止了现场违章行为。通过强化平安生产举措，提高了平安可控、能控、在控水平。四是开展春季平安大检查工作，分中心在春季平安大检查中，共自查出平安隐患x处。对查出的平安隐患，分中心领导高度重视对平安隐患的整改，亲自监督，刚好组织相关人员，落实整改工作措施，把问题分解到班组，落实到人，规定了完成时间。五是加强设备管理，提高供电质量。分中心与维护班签订线路、设备维护责任状，

39、落实工作范围，明确了职责，将生产指标分解到班组，细分到人，狠抓线路设备巡察检查工作，刚好驾驭线路运行状况。至5月份共开展低压正常巡察约x条次，开展特殊巡察7条次，夜间巡察21条次；加大了线下树障清理力度，5月份组织维护班、抢修班对所辖胜 15、胜 16、胜 17、供电区内xkV及380/220V凹凸压线路途下树障进行了一次大张旗鼓的清理活动，共清理树障560余棵，提高线路运行水平，为迎峰度夏线路平平稳定运行夯实了基础。六是主动完成电网申报储备项目建设。中心经过实地认真勘测申报电网储备项目x个。 三加强营销管理，提升服务质效 一是抓用电营销工作，规范农电管理工作，大力推动电费绿卡村批扣工作，加大

40、电费防范风险，确保电费按时结零率x%。二是加强线损管理，通过跟踪到户抄表、表计检查、线路巡察、表计轮换四措并举，以高损台区清理为切入点，对高损台区进行解剖，加大日常稽查力度，制定月度用电检查支配，通过对x名台区管理员所管辖全部台区跟踪到户抄表、表计检查、线路巡察觉察台区管理上存在的问题，共计纠错51起平安隐患1起、表计有意4起、表码不符1起、抄表不到位1起、串册17起、电价执行不到位7起、农排2起、窃电1起、违约用电1起、销户5起、有表无户x起。使我中心的线损基础得到进一步的稳固，指标可控在控。 四加强优质服务管理，提高服务水平 一是加强营业窗口标准化的建设，规范员工窗口服务行为，营造一个良好

41、的营业窗口环境，分中心对营业窗口环境卫生区域进行了划分，加大窗口人员劳动纪律、着装服务看法的考核力度。保证了客户兴奋而来，满足而归。二是加强行风建设，不断地更新服务观念，改良工作作风，虚心接受社会监督，开展“ 3、15系列活动，深化用户，听取看法，接受建议，发放征求看法书x份。三是加强“四级客户服务体系建设，落实供电服务责任，更好地服务用电客户，分中心根据员工各自岗位职责，与员工签订了供电服务“零投诉单位责任书；建立服务电话公示制度。在每一供电台区人流量较大且醒目位置，设立一至二块供电服务信息公示牌，公示客户经理、供电营业所、县公司客户供电服务和监督电话，便利客户联系与沟通。建立客户经理联系机

42、制，按供电台区、专变设立客户经理，即：台区管理员就是该台区的全部客户经理，专变管理员就是该用户的客户经理；统一设计印制客户经理供电服务名片，组织员工走村入户刚好将客户经理供电服务名片全部发放到发放到每一个用电客户手中，全面畅通供用双方沟通渠道。四是加强停电信息发布管理，通过短信平台将停电信息刚好地向各级用户告知县委领导、公司领导、党政、村书记、各单位员工；理顺停电信息发布工作流程，得到了用户好评，提高了社会的美誉度。 五工作中存在的困难和建议 存在的困难：一是平安方面，部分员工仍不能适应平安生产的新形势、新任务、新要求。个别同志平安意识不强，习惯性违章现象时有发生。二是因电压质量问题造成群众上

43、访和投诉事务时有发生。三是部分抄收人员对推行社会化电费代收认知度不够，存在抵触心情。四是城区电网下火行线还特别簿弱，抢修材料跟不上，使抢修工作陷入逆境。五是电器损坏赔款时间性太长，客户看法大，影响单位工作效率。 建议：一是加大物资材料配置力度，确保抢修顺当进行。二是电器烧坏经现场核实明确是供电公司责任后，需完善有关手续，根据实际状况先登记后支配指定修理点修理，缩短赔付时限。 六后段工作重点及举措 一是抓员工的思想教化，提高队伍的整体素养。为适应新形式下的管理要求，建设一支高素养的队伍已燃眉之急。为此应把主动开展政策教化、法制教化、工作方法教化以及开展业务技能培训摆在首要位置。慢慢造就一支有剧烈

44、的社会责任感和使命感，文化素养高，富有创新精神和进取心，技术业务实力强的对伍。二是抓平安生产，防范事故发生。加强平安管理，强化平安教化，坚持支配性工作。 1、抓好员工的平安教化和规程学习，坚持每周开展一次平安教化活动，着重加强平安员、工作负责人、工作票签发人、工作答应人的管理和技术培训，提高员工的技术素养和平安意识； 2、抓好线路、设备管理，做好危险点分析与限制，开展线路设备巡察除缺，依据抢修最多地方，提前实施支配，刚好消退隐患； 3、抓好现场平安管理，严格执行两票三制，严峻查处违章现象； 4、开展平安大检查，做到检查有支配、有组织评比、有内容、有结果、有改良措施，检查结果与平安奖挂钩，通过检

45、查来促进平安管理不断进展。三是狠抓优质服务，推动行风建设，大力拓展电力市场。 1、牢固树立以客户为中心的营销理念和树立客户是上帝，以客户为中心的服务意识，提升优质服务水平，首先要缩短业扩报装流程和加强故障抢修管理时限，实现早供多供电量； 2、加强行风建设，进一步开展走百村，进千家，访万户活动，主动征求客户看法，刚好改良工作作风，提高服务质量；四是狠抓好降损节能和电费回收，以获得最正确经济效益。每月刚好召开营销分析会，对各班组的指标完成状况进行总结和考核，认真找寻差距和缺乏，制定有针对性的措施，真正做到营销有指标、指标有考核、考核有分析、分析有措施、措施有落实； 3、定期进行线损分析和理论计算，

46、开展各种降损节能活动，技术上要充分利用在线路和配变加装无功补偿； 4、管理上一要加强关口表计和抄表率的管理，推行台区考核，落实到人，考核到人，加大用电普查及反窃电的查处力度和广度，杜绝擅自修改表码及黑户；四是全力以赴抓好电费回收工作，强化责任制，落实措施，刚好结算。要加大电费风险的限制力度、进一步推动电费绿卡村批扣工作，下半年力争完成绿卡村批扣用户x%，批扣率x%以上。五是狠抓党组织建设工作，努力争创红旗党支部。以党组织为载体，坚持以创先争优精神推动“红领工程建设，主动开展“规范化管理年活动，进一步夯实基础、定期组织党员生活，增加党组织的活力，充分发挥党支部战斗堡垒作用，从基础入手，完善资料、健全制度、规范流程。建设以“创先争优为载体，大力开展：“举红旗,争先锋,我为党旗添光彩党内主题实践活动开展以职工自学为基础的学习型支部、班子、班组、员工多层次推动的学习型企业创建系统，确保人人学有所获。加强先进典型的宣扬和挖掘，提升党员形象，增加组织影响力，形成党员间“比、学、赶、超的良好局面。 半年的时间已过去，总结半年工作是为了将下半年的工作做的更好、更扎实，虽然在上半年的工作中客户