2023年客运站年终工作总结.docx

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1、2023年客运站年终工作总结 第一篇：客运站年终工作总结 2023年客运站上半年工作总结 至xx年6月，我站已搬入客运中心一年有余，这是我站迎接挑战、自我加压、勇于突破的一年。在站领导的正确领导下，各部门互相关心，主动协作，以提升服务为重心，以平安生产为基础，始终以“为旅客服务，让旅客满足为目标，工作于一线，服务于旅客，真正做到“您满足，我快乐。现将xx年上半年工作总结如下： 一、宣扬工作着实有效。 1、接着开展“三进一上宣扬活动，走进学校、社区，走进商场、人流聚集地，大力宣扬乘车、旅游、网上购票、银联刷卡购票、各代购点购票等便民服务业务。 2、针对弱势群体，开通了学生9折票，老年证9.5折票

2、等实惠活动，并针对特困人群联合政府开展了爱心救助行动，免票乘车，得到旅客的一样好评。 三、强执行、严考核。无规则不成方圆，以公司的规章制度、员工的行为规范为根本，建立了检查监督考核小组，对员工的不文明、不严谨的行为逐一破除，为总站的和谐稳定的进展打下了坚实的基础，人性化的管理模式更赢得了我们确实定。 四、人人为车站，车站为人人。自搬入新站以来，面对环境的转变，竞争对手的不正值手段，我们上下一心，用我们的行动服务于旅客，特别是站领导时常和我们一起工作到很晚，他的言行影响着我们每一个人。我们信任，困难是短暂的，明天恒久是属于我们的。 工作在这样的环境中我感到很快乐，能拥有这样关切我的领导和同事我感

3、到很华蜜。xx年6月24日，是我来到客服中心整整1个月，这1个月我过的 很充溢很快乐。很感谢客服姐妹们对我的关切和关心，作为一名新员工，我会很认真很努力的向你们学习，争取早日成为一名合格的话务员。 自身缺乏： 1、语言组织实力不强。 2、语言不够专业化，用词不够职业化。 3、外省的站点学问欠缺。 以上是本人在从事话务工作时觉察的自身缺乏，针对以上缺乏，在以后的工总中要多视察老员工的工作流程，多倾听老员工的电话录音，学习语言表达技巧。在工作之余多看地图，熟识外省的站点，这样能更好的回答旅客的询问，更快的为旅客供应转乘的建议，更好的做到本职工作。篇二：客运站年度工作总结 客运站年度工作总结 一、以

4、创建文明窗口为目标，加强组织领导，细心支配部署。党的十四届三中全会通过的关于加强社会主义精神文明建设若干问题的决议是全党全国人民跨世纪精神文明的行动纲领。根据确定，国家交通部制定了道路旅客运输三优、三化规范，省交通厅出台了树立精神文明先进典型的实施方案，并从2023年以来，依据打照最能反映行业文化程度的精品，培育最能折射文明形象的亮点，选树最能发挥示范带动作用的先进典型的指导思想，以管理严、服务优、素养高、环境美、效益好为主要内容，以省内领先、国内一流为定位标准，开展文明示范窗口的创建活动。这一重大的举措，在xx客运总站引起剧烈反响。 总站党支部认为，在搞好物质文明的同时，重视精神文明建 设，

5、是执政党的宗旨和性质所确定的。在新的历史时期基层党组织必需坚持两手抓、两手都要硬，互相促进，缺一不行。正是基于这种相识，站支部一班人带着全站干部职工团结奋进，努力工作，严格依据省厅文明窗口的标准和要求，做了许多艰苦细致的工作。在创建活动中，主动行动，统一支配，总体规划，真抓实干，制定制度，为争创省级文明单位做了大量卓有成效的工作，使全站上下形成了人人讲文明、个个为争创活动作奉献的良好气氛。领导班子是领导双文明建设的核心力气，充分发挥党支部的政治领导的核心作用，是大力进展客运事业，坚持精神文明建设的根本保证。 二年多来，党政一把手特别重视精神文明建设，始终坚持物质文明与精神一起抓的工作方针，实施

6、一把手工程，把创建文明单位列为党支部的议事日程，做到机构健全、措施落实，目标明确。特别是从去年以来，结合全省行风评议和xx市委、市政府关于深化开展优化进展环境、树立行业新风评优评差活动的实施看法，在双评活动领导组的基础上，成立了党支部书记，站长为组长，工会、青年团、妇委会为成员的创建文明窗口工作领导组以及有关组织机构，制定了中常期目标规划和实施方法，多次召开会议，做出具体支配，使创建活动落到实处。 二、以优质服务为核心，提高服务质量，打造行业新风。客运决站围绕形象在乘客心目中确立，职能在为民服务中转变，效率在解决具体问题中表达，成果在优化进展环境中检验的工作方针，努力实现追求最规范的管理、最优

7、质的服务、最秀丽的环境、最良好的公 共关系的最高奋斗目标，通过精湛的业务素养、良好的职业道德、规范的管理制度、高度的负责精神，良好的窗口形象为乘客和客户供应最便捷、高效的服务。为了进一步确立以民为本的工作理念，让xx客运总站成为旅客之家，总站大力提倡人文关心和人性化服务，结合行业特点，推出了开通热线电话，24小时供应询问服务：设立便民箱，供应送开水服务：设置候车专席，为老、弱、病残、孕等乘客供应特别服务；规范车辆座位号码，使乘客对号入座；设立看法箱簿、监督本和监督电话，随时接受社会监督；增加电话预约订票业务；为司机供应便利快餐等便民、利民服务措施。在提高服务效率方面，公开承诺：高峰时旅客购票排

8、队时间不超过10分钟，购一张票限在30秒以内。同时，为改良工作作风，把服务质量搞上去，狠抓制度建设。先后建立了学习培训支配，新增了35项管理制度，完善了44个岗位职责，规范了11类岗位工作程序，制定了客运人员服务工作标准以及考核嘉奖方法。以学习培训提高员工的综合素养，以规章制度约束个人行为，以程序制度理顺业务关系，以自律制度促进清政廉洁。服务是真诚，温和万颗心。这不是挂在嘴上的口头禅，而是实实在在地落实到具体的行动上。去年8月初正值酷热季节，一位从北京乘车进站的青年孕妇脸色苍白，苦痛的神情，引起了接站服务员的留意。立即呼叫120急救车，亲自护送到医院救治，幸好抢救刚好，平稳无恙。随后，打电话通

9、知她在xx 的丈夫，感动的全家人不知说什么才好。还有一位年过半百的老人要到xx探望儿子，因耳聋未乘上早上的班车，值班站长耐性的劝慰他不要着急，帮他买吃了中午饭，下午送他上车启了程。老人望着摇摇手，表示敬意。文明服务蔚然成风，好人好事层出不穷。从去年10月至今年10月一年中，车站站务人员共拾到旅客丢失的现金1万多元，存折2个、1147元，大额银行卡4张，价值约1.5万元的各种行李物品20余件，全部归还到失主手中。先后收到感谢信2封，锦旗3面。篇三：客运站员工上半年工作总结(2篇)客运站员工上半年工作总结2篇随着六月份的结束，立即就要进入“暑运奋战一百天了，在茫茫碌碌中我们结束了上半年的工作，回顾

10、这半年来自己的工作，静静的思索一下，该总结的东西太多了。在公司领导及各位同事的支持与关心下，我尽力严格要求自己，依据公司的要求，做好自己的本职工作。通过这半年来的学习与工作，我得到了特殊宝贵的阅历，工作模式上有了新的突破，学会了怎样设身处地的为旅客服务，怎样去微笑着对待每一位乘客，在我看来无论是什么样的乘客，我所做的工作就是为他解决他在车站的全部怀疑，让他更快更好地坐上车去他想去的地方。所以在这半年里我始终坚持我所肩负的职责，始终不忘领导对我的教育和期望。现将半年来的工作状况总结如下： 年初，领导又给我支配了带新学员，我的实力是有限的，在我有限的实力下，坚持负责的做好每一件事，争取用最快的时间

11、关心新上岗的同事了解我们的业务范围，业务技能，让他们能更好地去关心乘客解决困难，原来就不算硬朗的肩上，又多了一份责任，我已尽我的全力，尽我的所能，把好的工作方法，好的作为，好的工作作风，交给了新学员，很快，她们的工作都得到了领导的认可。我也有所小小的成就感。俗话说：“三人行，必有我师焉。在工作中，在徒儿们的身上我也学到了很多东西，徐晓露永无止境的学习热潮，王xx的稳中求进，庞xx的不骄不躁，房xx的开朗大度等等等等，在我眼里他们个个聪明伶俐、他们有激情、有动力、有热忱。我以他们为典范为傲慢。在即将到来的下半年，我决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式进展，奉献自己应当奉献的力气。我想我应

12、努力做到：第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习业务学问。加强对班次对地理图册深刻的了解，其次，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导值得信任的一员；第三，重视工作作风，加强管理，团结一样，勤奋工作，形成良好的部门气氛。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，主动为公司创建更高价值，力争取得更大的工作成果。 感谢总站，感谢领导，感谢姐妹们和我的徒儿们。使我对自身有了更加清晰的相识，同时，对我身上所肩负的责任有了更深的领悟。下半年我将进一步发扬优点，改良缺乏，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作 转瞬间，2023年已经过了一半，回想上半年的工作，有收获也有缺乏，归纳总结后分为以下几个

13、方面： 工作中的收获： 一、学习张总报告，从中让我了解本企业的进展前景、及目标，也为自己今后工作指明白方向； 二、主动参加站上组织的各项技能培训活动，从而对自身是一种修正和提升过程，虽然原来也培训过，但技能是要不断改良，才能满意工作和自身的需求； 三、在高速分站体验一天，让我相识到责任团队的重要性，团结协作才能出收益; 四、参加本科室组织的各项活动，主动与新老员工沟通，学习老员工处事的沉稳灵敏，学习新员工主动向上、敢于尝试的看法，取长补短，提高工作激情。 工作缺乏之处： 一、工作方法不擅长归纳总结，遇到特殊事情往往处理完了，就不再去考虑一下有无更好的处理方法； 二、业务学问方面还需要再加强，服

14、务技能也需要再提升； 三、遇到到麻烦问题，不够沉稳，思路不清晰、不灵敏，应变实力需要进一步提高。下半年的工作预备：一是主动改良工作方法，提高工作质量和效率，不断总结阅历，吸取教训，提高自身应变实力；二是努力学习业务学问，为旅客精确无误供应乘车信息；三是利用业余时间多看点书，拓宽一下学问面，丰富一下自己的头脑；四是为人处事多做换位思索，将工作做细，同事间互帮互助，更好的为旅客服务。篇四：客运站个人工作总结-报告 客运站个人工作总结-报告 瑞雪兆丰年，在冬雪中我们又迎来了奇妙的充溢盼望的一年。每值岁末，感慨甚多。09年，在站领导的正确带着下，在同事们的支持和关心 下，我阅历了许多，学习到许多，成长

15、了许多，在工作方面不断探究，不断觉察 问题，并予以改良和完善，使工作效率不断提高。自2023年进入三府湾客运站 工作，至此，我在三府湾客运站已度过了四年有余，每一年都是不一样的，每一 项任务都是簇新的，每一份努力都是值得的，当然，每一份工作的胜利的喜悦也 都是可乐的。下面我将2023年个人工作总结汇报如下： 1、主动学习业务学问和行业学问，应用到工作中。我作为车站办公室工作人员，具体负责办公室日常工作，包括上级来文的承办传 阅、车站文件的起草、员工打卡考勤数据的处理、车站四城联创工作、车站会议 布置及会议记录工作、车站员工服务质量报表的制作、车站车辆上座率等数据的 统计上报、车站站务档案与平安

16、档案的收集整理、与报社等媒体的沟通宣扬车站，以及领导临时交办的工作?，琐碎而困难，工作最大特点就是任务有弹性，时 间比较有限。为了在有限时间内完成诸多任务，找到适当的工作方法和提高工作 效率则成为必需，在日常工作和生活中，我主动主动学习车站业务学问，并通过 报纸、网络、书籍主动学习行业学问，不断武装自己，并将所学应用到工作中，为旅客服务，为司乘服务。工作中不挑肥捡瘦，不管是领导交办的事，还是员工 需要关心，我都尽全力认真完成，因为，我们大家是一个集体，大家的工作都是 相通的，是在为一个目标而奋斗。通过长期的独立思索、摸索实践，我能够独挡 一面，娴熟地开展工作并圆满地按时按质完成各项任务。 2、

17、用文字和照片诠释车站，做好单位对外宣扬工作。宣扬工作是车站树立系统内外社会形象的一个重要手段。为了更好地宣扬车站，宣扬企业文化，弘扬帄安精神，三府湾客运站始终以来特殊重视与媒体的沟通，09年以来，在程站长、马站长、梅站长的指导下，我不断学习写作技巧，加强 与各报纸媒体记者的沟通，提高稿件的接受率，一方面对社会呈现了车站的风采，另一方面，汽车站作为公共服务机构，班次信息的快速传递能够很好地指导市民 乘车出行，便利市民顺当完成旅行。截止2023年11月18日，据不完全统计，09年三府湾客运站已累计受中心、省、市各媒体报道达202篇次，又创历年新高，报纸报道过百次，较好地宣扬了车站，宣扬了企业文化，

18、弘扬了帄安精神。在这么多报道中，有报道车站员工拾金不昧的，有报道车站员工救死扶伤的，有 报道车站员工解救被骗传销落难的?这些方方面面的报道，不仅有效地打击了 不法分子，弘扬了社会正气，也向社会展示了帄安人乐于助人的精神。 3、四城联创工作长效管理。08年，西安市顺当通过了国家卫生城市验收，09年，西安市四城联创工作仍如 火如荼地进行着，根据市局创建办要求，在四城联创档案管理方面，常抓不懈，每周按时上报四城联创周报，向市交通局创建办具体汇报车站本周四城联创工作 动态，坚持每三个月按时对车站三个创建宣扬栏进行内容更换，搜集最新资料，进行整理，制作更换。同时，在每个特殊节日，如春节、五 一、无烟日、

19、防艾日 等特殊节日，依据市交通局四城联创办文件及会议精神，随时汇报车站四城联创 工作动态，并认真总结，使车站的四城联创工作有效推动。 4、车辆档案数据库管理尝试。随着互联网的进展，以及电脑在家庭、单位的慢慢普及，计算机在工作中的应用 已成为必需，计算机以其高速运算、精确核对等优点，使工作效率不断提高，人 力本钱大大降低，给企业预算利润供应了确定的上升空间。对运输行业而言，平安工作至关重要，而车站的平安工作又是围围着车辆在进行。帄安公司始终在健康进展，各车站业绩也斐然，仅三府湾客运站参营车辆就近五 百台，做好车辆平安管理工作要常抓不懈，而车辆档案实时监控管理工作迫在眉 睫。如何系统地做好车站参营

20、车辆平安档案管理工作，几年来，我曾多次试过 excel 表格管理，并不断进行改良，但效果不尽如人意，一方面，excel表格数据输入 较麻烦，另外，excel表格中数据处理局限性较大，往往针对一项数据进行排序 筛选后简洁导致其他表格数据错乱，为了克服诸多缺点，提高电子办公效率和数 据处理实力，08年起先，我慢慢起先接触并深化学习access数据库，并于09 年初应用于车辆档案管理方面。下面，简洁介绍一下access数据库在车站档案 管理方面的应用。车辆档案管理工作的基本要求是：实时化刚好、程序化、易操作。那么，首先，利用计算机对数字处理的强大功能这一属性，将数字应用到档案管 理工作中是必定之路，

21、根据车站实际的管理工作微小环节，给参营车辆给予一个以车 站自主属性的代号，然后使其易用于微机化操作，简化程序，削减过失，提高效 率。那么，这个代码就犹如超市管理上千上万种商品，并不是完全依据国家给予 的13位条码来管理，而是超市按其自主分类所得到的一个商品编码，便利超市 自主管理运用。车站的参营车辆也需要这样一个编码。给车辆编码，一车一码，车站自主分类，便利识别，统一管理。就三府湾客运站目前的业务范围而言，给车辆编码的话，可分为三个部分，每个 部分可用两位数字，那么，每个车辆的编码就是六位数字，详例如下： 第一部分，按省、直辖市分类，作为编码第一部分，如直辖市为01,浙江省为02, 福建省为0

22、3,广东省为04,以此类推。其次部分，按省直辖市里的线路分类，每个线路分一个号，作为编码其次部 分，以直辖市的线路为例，如北京线路为01,上海线路为02，以此类推。第三部分，按同线路的具体车辆分类，每一辆车分一个号，作为编码第三部分，以北京线路为例，陕ac9138为01,陕ac9198为02,以此类推。那么，具体到北京陕ac9138车辆在三府湾客运站的编码就是010101直辖市线 路车辆，陕ac9198为010102，以此类推，这样，在日常管理中，就可以按此 唯一编号进行业务操作，便利查找，更为将来微机化的操作打下基础。编码完成后，就需要将计算机利用进来，才能使编码作用发挥出来，便利工作。在经

23、过多种试验之后，简洁的access数据库能较好地完成档案管理工作，保证 车辆档案实时、精确，其优点更在于易操作性、直观性。建立access数据库的“表、“查询、“窗体，这三者相辅相成，“表 为数据分类存储基础，然后利用“窗体可以便利快速输入数据，“查询的作 用则是最为关键的，可以利用“查询这个功能，对全部车辆的某一种档案如 行驶证有效期的排列筛选，日期由小到大，或由大到小依次排列，然后对某一 个时间段的档案可以拷贝，打印，拿来通知车辆，进行收集、整理、录入工作，如此操作，便利，简洁，而且实时管理，随时都可以操作，同时，这种方法也避 免了excel表格式数据存储中排列某一项会破坏其他项的排列规则

24、的弊病。日常工作中，每天除了本职工作外，还经常有支配之外的事情需要临时处理，而 且通常比较紧急，往往让人手忙脚乱，不得不放下手头的工作先去解决，而且这 些临时性的事务占用了很多工作时间，经常是忙劳碌碌的一天下来，本来支配要 完成的却没有做，但手头的工作也不能耽误，今日欠了帐，明天还会有其他工作 要去处理，因此，我经常利用休息时间来进行加班，把一些琐碎事情放在回家的 路上和家里去思索完善，所以一年下来，感觉每天都让人觉得过得很充溢，没有 虚度年华，当然，在享受这一切繁忙而充溢的工作过程中，也学到很多东西，领 略到很多道理。在09年工作中，也出现过些许过失，在员工打卡考勤方面，起先没有严格要求，心

25、里想着员工都在各处室有签到考勤，并由各处室领导干脆监督管理，所以在打 卡考勤方面疏于管理，造成工作被动，后来在领导的指责教化下，相识到工作失 误的严峻性，并坚决予以改良，如今，不管是白班员工，还是夜班员工，我都完 全依据车站员工打卡考勤制度来操作，坚持制度面前人人帄等，不徇私舞弊，使 员工打卡考勤公帄、公正、公开，切实做好车站职工打卡考勤工作。2023年随风过，2023年踏雪来，瑞雪兆丰年，我同大家一样，也都在期盼着美 好的下一个工作年的到来，并提前为来年工作做好规划： 1、坚持做好本职岗位工作。 2、做好集团公司网站上三府湾客运站的内容跟进。二十世纪，互联网的诞生，堪称人类史上最宏大的独创之

26、一，它变更着人们的生 活的方方面面。二十一世纪，随着电脑在企业及家庭中的普及，以及电子商务不 断地全球化进展，越来越多的企业 已经快速地将实体营销转变为电子商务虚拟模 式化营销，对企业来说，网站的作用已不仅仅停留在“长脸的宣扬方面，而是 关心企业全面扩展市场，占据商机。据专家分析指出，将来的世界将是“鼠标+物流的世界，消费者即使足不出户，也可以完全在网络上完成商品的选购及其他消费。这一点在阿里巴巴、淘宝的逐 年上升的销售数据中表现得很明显。网络购物的逐年上升趋势，也推动了物流业的健康持续进展，据不完全统计，09 年上半年，沿海城市物流业有30%的销售业绩均来自于网络购物。那么，对于帄安运输集团

27、这样的兼客货运输企业来讲，网站的作用更加不行小觑，它可以向社会宣扬我们的企业文化，可以将我们的优质服务工作展示给旅客，可 以将我们的班次信息公布，便利旅客查询，也可以接受旅客的投诉、建议和看法，起到社会监督的作用，便于自我警醒，相识自我，提高自我，所以，企业网站对 于帄安公司来说，它不仅是企业文化推广的帄台和企业产品服务展示的帄台，还是旅客获得乘车信息的帄台，更是企业接受旅客监催促使自我警醒提高的帄台。集团公司的网站已于2023年试营运，在2023年，我将不断搜集车站相关信息，供应给网站管理者，来丰富网站上三府湾客运站方面的内容，特别是班次变动情 况，要将此信息第一时间传递给网站管理者，以便更

28、新维护网站信息，便利宽阔 市民查看车站班次信息，顺当完成旅行。最终，如在工作中有不对和欠妥之处，还请领导和同事们确定不吝赐教，刚好给 予指责指正，指引我，鞭挞我，我将更严格地要求自己，提高工作实力，为车站 进展奉献力气！客运站个人工作总结 自2023年进入企业，至此，我在三府湾客运站已度过了整整三个春秋，回想三 年来的工作的日日夜夜，有辛酸曲折，也有兴奋快乐。在这三年里，一方面我付 出了努力，为工作更精彩而全心投入，另一方面，在一心一意做好工作，走好人 生路的同时，我也学到了不少东西，三人行有我师，每个同事身上都有发光的亮 点，都有自己可以学以致用的东西。作为一个工作者，作为一个企业参与者，我

29、 对企业管理也有了更深刻的相识，为今后更好地融入团队、协作共进、奉献企业 打下基础。下面我将2023年个人工作总结汇报如下： 一、加强学习，用学问武装自己。列宁说过，“学习，学习，再学习。 周总理也说过，“活到老，学到老。 熬炼身体只能强健体魄，而不断加强学习，则可以充溢人的思维，武装人的头脑，作为企业参与者，我认为不仅要学习自身岗位的业务学问，做一个业务精的学问 型员工，更要学习岗位外的学问，应用到工作中，以提高工作效率。2023年，车站加大对车辆档案有效期的跟踪管理，涉及四百余台车的四千余份档案的实时 跟踪管理资料。而之前运用的excel电子表格方式对此项工作的开展有很大的局 限性，而且简

30、洁产生误差，在经过多方比较后，access数据库能有效解决excel 电子表格中相关数据库应用的缺乏问题，于是我自费购置了相关书籍，利用下班 时间，自己摸索，从零起先学习，经过不懈努力，如今已经能够娴熟运用 access 数据库来进行车辆档案有效期跟踪管理工作，之前两个人两台电脑加班加点三天 才可以完成的工作量，如今只要一个人一台电脑一天就能完成，大大提高了工作 效率，同时也降低了企业本钱。另外，加强对客规等行业学问学习，规范车站各项管理工作，最终，对车站 发车班次、线路、途经站点等业务学问学习，提高自身素养，为能更好地为旅客 服务而努力。 二、做好车站档案管理工作，为车站各项工作程序化管理打

31、下基础。随着车站的不断进展，需要搜集和整理备案的资料也越来越多，涉及站务资料、平安档案、车辆档案、四城联创档案四大部分，每部分又分诸多卷，平安档案就 分10卷20余册，车辆档案分11卷，站务资料分15卷30余册，四城联创资料 更多，有近30卷50余册，要将这百余册档案管理工作做精做细，需要付出相当 的辛勤汗水。经过两年多来工作阅历，不断摸索出一套档案管理方法，而最主要 的是做好三点：首先，牵头，理顺归档书目及章册，一个萝卜一个坑，依据确定 的属性将文件进行大纲分类，这样只需要将新产生资料归纳即可，水到渠成；第 二，收尾，即要刚好，对新产生的资料刚好搜集补充；第三，护中心，即是要做 好对档案资料

32、的保密工作。 三、平安工作。“平安工作无大小，“平安工作事关你我。车站作为特殊 行业，做好平安工 作更是承载着千家万户的华蜜欢乐，所以我们应尽职尽责、不遗余力做好各项安 全工作，杜绝一切平安事故的发生，为员工负责，为司乘负责，为旅客负责，为 国家和社会负责。三府湾客运站的平安工作大致可以分为站场平安、车辆平安、行人平安、货物平安。在站场平安方面，我首先严格要求自己，不吸烟，并主动 劝阻司乘、旅客吸烟行为；下班前检查关闭全部电器电源，避开火灾发生，并减 少电力奢侈；在站场巡查过程中，时刻留意可疑人员，不给其下手做案的机会，打击不法分子，确保人民生命财产平安。在车辆平安方面，主动参与到车辆消防 器

33、材检查和冬季防滑设施检查工作中，并关心相关岗位人员刚好做好车辆疏导工 作。在行人平安中，主动学习消防学问，加强与同事工作上的互助，为旅客供应 优质服务，规劝旅客站内购票乘车，远离不法分子造成的财产损失和身体损害。货物平安，对车站进行巡查过程中，留意视察可疑行包，并刚好汇报，对各车辆 货仓货物进行关注，防止丢失事务发生，并在工作需要时主动协作“三品检查 岗做好进站行包的“三品检查工作。 四、现场调度。在参加现场调度工作中，听从站场指挥，严格要求自己，做到车辆“进站有人迎，倒车有人应，出站有人送工作，同时协作货运部做好货物托运稽查工作。在四 城联创期间，对车辆严格要求，从车容车貌到司乘的四城联创学

34、问知晓率，进行 监督管理，车辆达不到“五净一亮的创卫标准，不允许其上位，在清洗完毕检 查合格后方可上位发车，对四城联创学问知晓率不合格的司乘人员令其加强学习，搞好车辆卫生，提高优质文明服务质量。 五、四城联创。2023年，西安市在历经为期五年的艰苦奋斗、坚韧拼搏之后，获得了“国家级 卫生城市的荣誉称号。市委、市政府执政为民，为不断提升城市知名度与经济 实力，适时提出了四城联创的口号：即创建国家卫生城市、创建国家文明城市、创建国家园林城市、创建国家环保模范城市，车站在做好旅客平安运输的同时，全力协作上级主管部门，严格要求，层层落实，在车站范围内全面开展四城联创 工作。2023年，在保持过去创卫良

35、好做法的同时，主动开展其他创建活动，加大对四 城联创学问的学习，主动搜集关于四城联创相关资料，做好四城联创档案管理工 作，并印制四城联创学问学习宣扬单，发放于站务人员及司乘、商户，提高大家 四城联创学问知晓率，保证四城联创工作的顺当开展。创卫工作已经圆满胜利，但四城联创工作仍将接着，我将以更饱满的热忱，投入到四城联创工作中，做好 四城联创长效管理工作，为车站四城联创工作争光，为西安市四城联创工作添一 把力。 六、优质服务。我们属于服务行业，只有供应给顾客旅客更好地服务才能赢得市场，所以，在工作中要放下架子，换位思索，将旅客视为亲人，留意视察旅客，将被动服务 变主动服务，最大限度地供应给旅客满足

36、服务。在对参营车辆的管理上，将服务意识融入在严格的管理中，热忱周到为参营车辆 创建和供应条件，以制度相约束，推动其稳步良性进展，到达养车育站的目的。09年即将到来，汽车站将起先新的篇章，经过几年的学习和实际工作，我对个 人的工作也有了新的相识和见解，在09年，我在做好现有既定工作的同时，将 着力以下几项工作： 1、将access数据库应用到车站人力资料管理和车站固定资产管理中，推动车 站程序化管理工作。 2、对车站车辆的驾驶员进行专项管理。 3、制定全国大中城市直达一览表，具体列入车站所发线路城市及途经站点，使 旅客一目了然，削减工作环节，便利旅客乘车，提高车站收入。 4、加强对员工服务意识培

37、训工作，削减执行难问题。在以后的工作中，如有不对和欠妥之处，还请领导和同事们确定不吝赐教，刚好 赐予指责指正，指引我，鞭挞我，我将更严格地要求自己，提高工作实力，为车 站进展奉献力气！篇五：汽车站年度工作总结 汽车站年度工作总结 2023年已近尾声，*汽车站在公司各级领导的关心和支持下，我站全体员工与运管、城管驻站人员同心协力，圆满完成了春运、“五一、“十一等各项工作及运输任务，现将一年来工作状况汇报如下： 一、生产任务完成状况 公司下达2023年*汽车站经济生产指标为：营业收入万元，净收入万元。截至目前1至10月份已完成营业收入约万元，净收入约万元；2023年1至10月完成营业收入约万元，净

38、收入约万元。同比去年营业收入增长19%，净收入增长18%。根据2023年11至12月营业收入约万元，净收入约万元，根据目前客流状况，意料2023年11月至12月可完成生产任务：营业收入可达约万元，净收入可达约万元。2023年我站能够完本钱年度公司下达的经济生产指标，主要存在以下几个有利因素： 1、仅1月份发送旅客就到达102549人，同比去年1月增长84%；完成净收入元，占第一季度的45.9%。其主要缘由是今年元旦和春运 两大客流高峰过于紧凑，农夫工、学生流、返乡探亲流三大客流主要集中在了1月份。2、2023年全国火车票实行实名制售票制，部分出行旅客无法到达实名制购票要求，多数选择了道路运输的

39、方式返乡，这也是促成我站顺当完成第一季度生产经济指标的重要缘由。 3、暑运期间，根据以往了解、驾驭的各大中专院校放假时间、人数、流向等信息，组织人员进校内开展预约售票、包车售票等服务，并最大限度供应团体票价打折实惠活动，受到宽阔师生的欢迎。 4、“十一、中秋两节期间，我站主动应对客运高峰，黄金周共完成票款收入3560485元，实发班车1156班次，运输旅客40113人次。黄金周期间零投诉，无平安责任事故。 二、平安工作 认真贯彻国家“平安第一、预防为主、综合治理的平安方针，落实集团公司“突出平安、落实平安、确保平安的工作目标，依据公司“1234561平安工作法，接着加强隐患排查工作，杜绝重大事

40、故发生。 1、为深刻吸取“8.26、“10.4事故教训，全面推动 “1234561平安工程，有效遏制各类事故的发生，杜绝平安生产隐患，层层签订百日平安专项责任书，进一步加大力度强化平安基础工作行动方案，以“九必查专项行动为基础，建立专项整治工作长效机制，落实平安生产责任。一是做好隐患排查工作。8月30日，车站隐患排查小组，对“三品检查记录、危险品查堵状况、一检出站登记、平安带的佩戴状况、车场消防设施设备、站台应急灯、候车大厅、票房灭火器，平安通道，办公场所电线门窗等逐一进行排查，觉察站台应急灯不亮，消防沙不够，针对排查出的问题限期整改，务必于9月3日前整改完毕。同时，平安员对全部进站车辆的灭火

41、器进行了严格排查，期间，对查出的不合格灭火器进行了现场更换，否则不予报班。 二是规范夜间车场停车。为深刻吸取事故教训，杜绝平安生产隐患，确保夜间停车平安，*站特地购置铁皮柜，用于存放全部过夜车辆的备用钥匙，为每把钥匙配备专用的号码识别牌，并于每晚七点以后根据车场车辆停放位置调整备用钥匙位置，做到车钥对应，以便利识别和运用。 三是实行二十四小时值班制度。为更好的加强车站消防平安工作，有效防范车站事故的发生，坚决落实公司百日平安和百日信访安 全“双百日工作，*站实行24小时值班制度。四是卧铺班车凌晨2点至5点必需停车休息。针对近期频发的重特大交通事故，为进一步加强卧铺班车夜间停车休息规定，再次召开

42、专题会议，会议强调：依据卧铺班车夜间运营规定，全部卧铺班车必需于凌晨2点至5点在就近服务区休息，1500公里以上营运班车必需配备三名司机，保证驾驶员有足够的休息时间。 出站前做好车辆平安检查及驾驶员平安嘱咐工作，并在醒目位置公示客运车辆休息时间、地点、车属公司服务电话，便利旅客出行，接受群众监督。 2、提前支配部署“十一黄金周，制定旅客突增应急预案，成立了黄金周领导小组，签订两节进站班车平安责任书194份。 3、我站严格落实公司的平安制度，并在落实过程中不断创新。车站印制了平安提示即时贴，将其贴在方向盘上，其目的主要有：一是将贴纸贴在方向盘上，借此提示全部驾驶员：旅客的平安就在你们手中。要驾驶

43、员时刻紧绷平安弦，行好平安车；二是火红的色调是最醒目的颜色，也是鲜血的颜色，提示驾驶员不忘血的教训，平安时时放在第一位；三是用这样最干脆、最一目了然的方法时刻提示全部驾驶员“方向在手中，平安在心中。 4、我站为进一步加大力度强化平安基础工作方案，落实会议精神，安装移动短信平台，对全部驾驶员进行发车前由调度员进行口头平安嘱咐、行车中发送短信进行嘱咐、收车后由司乘人员赐予短信或电话回复平安到达的平安嘱咐专项行动，时刻提示驾驶员平安行驶，谨慎驾车。 三、服务方面 1、暑运期间，车站抓住暑运这个有利时机，充分调动和激发全体员工战酷暑、保平安、创效益的主动性，实行一系列有效措施，让在炎炎夏日里乘车出行的

44、旅客，感受比以往更为优质的服务。“*服务组青年文明号特色服务班组，她们不定期进行广播，提示宽阔旅客留意防暑，并随时播发一些简洁易行的防暑学问；在大厅服务台前面，她们为旅客准备了凉快可口的绿豆汤，还准备了霍香正气水等防暑与常用药品，为宽阔旅客消暑解渴。 2、“八一建军节即将来临之际，*站20余名干部、职工慰问长风消防中队。 其次篇：客运站工作总结 工作总结 *年是接着开展“平安生产年活动的一年，同时有是的一年。依据市、号文件精神，把活动融为一体，结合本站实际，在总结过去一年的同时，制定平安生产支配，把生产创收与各项活动开展相结合，把整章建制同措施落实相配套，把宣扬教化同制度管理相联系，从进一步完

45、善管理、强化措施落实入手，在财力、人力、物力上加大投入力度，改造基础设施、调整组织机构、提升资源配置，有步骤、分阶段、有针对性的强化全员平安宣扬教化，制定落实平安隐患自查治理措施，对确保以“春运为主要任务的前半年生产创收作出了强有力的保障和推动，现就年平安生产综合管理做以汇报： 一、以人为本开展广泛宣扬，营造“平安生产年活动气氛。平安生产历来是汽车客运站管理的重中之重，被摆在突出位置，为了给旅客平安乘车营造一个良好的环境气氛，车站始终把“向平安要效益、以平安促生产“的主导思想贯穿于生产创收全过程，正确处理平安与效益、平安与荣誉、平安与稳定、平安与进展的关系，建立健全管理机制，把平安思想教化放在

46、主要议事日程，实行各种措施，强化全员平安意识，一级抓一级、逐级抓落实，把领导责任放于一票推翻的考核之中靠实责任，定期不定期召开站务扩大会、班组长、班组学习会和职工大会，讲平安、抓平安，把平安生产意识植根于责任管理，落实在客运服务报班、安检、售票、检票、出站的每一个环节，同时充分利用广播、电子大屏、多媒体、宣扬广告等宣扬工具，主动向旅客宣扬有关乘车平安常识和规定，正确引导旅客自觉维护乘车公共平安。 二 整章建制、强化制度管理，狠抓措施落实。 今年平安工作，把接着补充完善平安生产管理制度列入支配，针对上存在的问题和出现的新年感状况，认真分析、精确定位，在生产经营过程中针对问题定措施整改，对管理制度

47、刚好补充完善，确保制度的运用性、有效性和高效执行力，相继制定了对原有按检报班、“三品检查等制度进行适时补充完善，与此同时与全部进站车辆签定进站协议，进一步从管理上明确站运双方合法权益，为进一步强化内部制度化管理，依据运管部门及集团公司确定的平安管理主体责任目标，车站依据谁分管谁负责的原则，站长与分管副站长、车站与班组、班组对岗位个人层层签定平安目标管理责任书，进一步民却了平安目标责任。在今年平安生产管理中，车站精确把握市、区运管局及集团公司接着深化开展“平安生产年活动文件精神，按要求、分阶段针对在排查中觉察的平安隐患制定措施进行整治，尤其对进站参营车辆私自随车携带小凳、翻新轮胎前置运用等重大平

48、安隐患进行专项治理检查，并实行上路稽查的方式对整治结果跟踪验证，到达了措施落实高效执行。针对站前过往车、出租车、私家车黑出租站前涮客揽客、哄抬票价、扰乱客运秩序，给旅客出行带来严峻人身平安隐患的状况，联合运管、公安巡警进行专项“打黑车、除隐患、确保旅客平安出行活动，经过几个月的不懈努力，整治后的站前秩序有了好转，但“黑出租现象时松时紧，没有彻底铲除，成为车站生产经营活动的大难点。 三、加大平安管理“物防投入，夯实“技防基础。平安综治水平，从设施设备上加大投入力度，购置客运们稽查车一部，安装消防监控、视频网络监控系统、站内设置平安防护栏、投入资金实现“X光“三品检测仪的更新换代，使我站平安管理实现了网络化管理的平台，从物质上为“平安生产年活动的开展进行了强有力的保证。平安监控系统的有效运用，彻底变更了治