2023年大堂经理的工作职责（精选）.docx

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1、2023年大堂经理的工作职责（精选） 第一篇：大堂经理的工作职责精选 关于如何成为一个合格的大堂引导员几点看法 作为一个大堂引导员，我认为其工作职责必需是：维持银行大厅次序、分流引导基础客户、识别举荐优质客户、为客户供应询问营销服务。 一个合格的大堂引导员首先必需保证大厅次序井然有条，分流好客户；其次对不同层次的客户进行相应的产品举荐营销；同时在此识别优质客户，举荐给客户经理。在工作中要做好以上几点： 首先，负责客户迎送，分流，引导和巡察服务。关注进入网店的全部客户，询问客户需求，根据客户需求和对客户的潜力推断，将其引导到相应的服务区域办理业务。主动锐减，指导等候中的一般客户运用自主设备，电子

2、网上银行等服务渠道，对于VIP客户及办理大额现金存取款业务的客户，要刚好引导至VIP窗口。 其次，向识别出的潜在归并客户举荐贵宾理财服务，向目标客户举荐相应的产品和服务，将自己或柜员识别出的潜在归并客户引导到归并客户服务区接受理解经理服务，或将其引导到客户经理处，如未能完成引导，应尽可能了解客户基本资料，向客户供应客户经理的名片，与客户商定今后的联系方式，欢迎客户随时进行询问，并随后将相关资料送交客户经理进行后续的销售跟进。 最终，每隔一段时间，统计下客户、业务流量，整理客户需求和市场信息，归纳并上报主管，供上级主管参考、分析。 关于基础性客户拓展路径 1通过公司业务联动，批量拓展代发薪，带收

3、付和第三方存管类的优质基础客户 2通过战略业务营销，以媒体宣扬，开户赠礼，费用实惠等手段，大力营销拓展网上银行，第三方存管，住房信贷，借记卡，信誉卡，黄金，外汇等战略性业务的优质基础客户 3通过与报刊，旅游公司，航空公司，电信公司等大型企业建立合作共赢的业务模式，共享客户资源，拓展优质基础客户。 4通过“客户举荐嘉奖机制，充分发挥老客户的营销作用，通过客户扣扣相传和互相举荐，促进优质基础客户规模快速增长。 关于优质客户识别 大额存取先进或汇款 1731502583 较大额外汇业务 大额存款的挂失 大额贷款业务提前还款 开大额存款证明 上门购置基金，大额国库卷等投资产品或保险产品 开立第三方存款

4、账户，外汇交易账户，黄金交易等交易账户 开设或运用保险箱业务 客户出示信誉卡金卡包括其他银行的VIP卡 客户对理财业务，高端理财业务提出询问 客户住址，工作地点为高档住宅区或高级办公区 其次篇：大堂经理工作职责 营业部大堂经理工作职责 一、迎送客户。客户进门时起，大堂经理主动走到客户身边，询问：“请问您办理什么业务？在得到客户的答复后，做好填单及解答工作，必需服务完毕后再接待下一位客户。 二、业务询问。热忱、恳切、耐性、精确地解答客户的业务询问。 三、差异服务。识别高、低端客户，为优质客户供应贵宾服务，为一般客户供应基础服务。 甄别等待区的客户，做适当的引导： 如：手里拿着定期存单，上前询问还

5、需不需要续存，如需要，关心期填单；手里拿着银行卡，问其存钱还是取钱，引导其在自助设备上进行操作。 四、产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。 五、收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。 六、调解争议。快速妥当地处理客户提出的指责性看法，避开客户与柜员发生干脆争吵，化解冲突，削减客户投诉。对客户看法和有效投诉的处理结果在规定时间内刚好回复。 七、维持秩序。保持整齐的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣扬牌、告示牌、机具、看法簿、宣扬资料

6、、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，根据客户特殊状况刚好进行疏导，削减客户等候时间；亲热关注营业场所动态，觉察异样状况刚好报告，维护银行和客户的资金及人身平安。 八、工作要求。大堂经理必需站立接待客户可坐下与客户谈业务，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志履行基本职责状况和客户资源信息簿重点客户状况；有事请假，可根据实际状况临时窜班，实在窜不开时可请假，但不得空岗。 开原联社营业部 2023年3月3日 第三篇：大堂经理工作职责 大堂服务人员工作职责 一、大堂经理营业前的服务 1、检查叫号机是否能够正常运用。 2、检查验钞机、饮水机等自助设备是否能够正常运

7、用。 3、检查宣扬资料、相关业务凭证、看法簿等数量以及摆放位置。刚好更换过时的业务宣扬资料。 4、巡察营业大厅及自助服务区的卫生状况，检查营业环境是否整齐美观，确保营业厅客户进出通道畅通。 5、检查电子利率牌汇率牌及其他营业大厅内电子屏幕显示的信息是否精确。 二、大堂经理营业中的服务 1、大堂经理与客户沟通时，应留意说话语气，做到用语规范，语速适中，语调平稳。 2、大堂经理应留意视察客户的需要，依据服务礼仪规范主动关心有需要的客户。 3、当了解到客户业务需求后，刚好正确引导客户到相应功能区域办理业务。 4、当客户询问我行产品或服务时，大堂经理应根据客户需求，向客户介绍我行金融产品和服务，为其号

8、理财参谋。 5、当客户对前台柜员的服务表示不满时，大堂经理应引导客户到洽 谈室或其他远离人群的区域，耐性倾听客户不满的缘由，刚好为客户送上水，努力稳定客户心情，关心客户协调解决问题。 6、应留意查阅客户看法薄上的看法和建议，刚好回复。 7、督导保安工作，主动维护客户等候秩序，对不遵守排队秩序的客户予以礼貌地提示和劝阻。 8、随时检查产品展示架上的宣扬材料是否齐全，并刚好更新。随时检查填单台上的各种业务凭证、单据和各种用具是否按指定位置整齐，并刚好归位，检查看法薄是否按指定位置摆放好。 9、督导保洁工作，巡察营业大厅卫生状况，刚好维护营业环境，保持其整齐美观。 10、大堂经理应留意为老弱病残孕妇

9、和未成年人等特殊客户群体供应周到的服务。如有必要，在当事人答应的状况下。，可代其办理部分业务，办理好业务后，向客户耐性说明清楚。留意方式，避开引起现金，密码等纠纷此条有待商榷 11、遇到网点服务突发事务，依据中国银行业营业网点服务突发事务和总行、本支行网点服务应急预案开展处理工作，并刚好向上级汇报。 12、广泛收集市场及客户信息，并将有效信息记录在册，为我行营销和产品研发部门供应合理建议。 三、大堂经理营业终的服务 1、营业结束时，关心营业大厅内相关人员，做好收尾工作，并做好工作日志。 2、关闭营业大厅内叫号机、验钞机、显示屏等夜间无需运用的电子 设备。 和平支行2023-6-27 第四篇：大

10、堂经理职责 大堂经理作为职业的一种，在现代的酒店、餐饮企业中扮演着相当重要的角色.他们是酒店、酒楼的神经中枢，是沟通酒店、酒楼和客人之间的桥梁，大致的工作范围包括： 1,;维护大堂秩序和客人平安，保持大堂清静、优雅和文明； 2,;妥当支配当日工作，监督检查前台、服务员的工作质量； 3,;处理客人投诉，关心酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事务； 4,;解答来宾询问并一直宾供应必要的关心和服务； 5,;每天做巡察工作，监督酒店、酒楼工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及平安等状况。 大堂经理除了起桥梁和纽带的作用之外，还是监督酒店、酒楼工作质量的“法眼。 大堂经理一般要求大专

11、以上学历，专业不限，接受过服务管理、酒店管理的培训，懂得公关礼仪、心理学，管理学及酒店业务学问。 熟识酒店的各项管理工作流程和管理规范，具有较强的组织、管理和协调实力；具备相当的培训实力，应 变实力强，英语口语流利。 具备良好的气质，亲善、大方、仪表端庄，性格开朗，擅长交际，具有全局观念、服务意识和较强的责任 心、能担当较大的工作压力。 全面负责制定实施餐饮部工作和经营预算，督导餐饮部日常运作管理，确保客人供应高效优质的餐饮服务进行本钱限制 1.负责制定餐饮部的营销支配和经营预算，带着下属完成经营指标，2.主持建立完善的规章制度和服务程序和标准，并督导实施。 3.深化部门听取汇报工作并检查工作

12、状况，制定菜品价格，监督选购和盘点，进行有效本钱限制。 4.检查部门管理人员的工作状况和餐厅服务规范及各项规章制度的执行，觉察问题刚好跟进解决，5，定期与部门领导探讨新菜，推出新菜单，推出新的营销支配和活动。 6，负责下属部门负责人的任用及其管理工作的监督，对其进行绩效评估。 7，组织和实施对餐厅员工的服务技能培训和烹饪技术的培训工作。 8，建立良好的客户关系，主动征求客人的看法和建议，刚好的跟进处理，保证最大限度的满意客人。 9.重视平安教化，经常开展平安消防教化。确保餐厅的平安。做好部门与部门之间的沟通。协调和协作10.主持每日餐厅的例会，保证餐厅的工作得到有效地执行，刚好完成上级交派的任

13、务 第五篇：大堂经理职责 大堂经理岗位职责 1代表酒店迎送VIP客人，处理主要事务及记录特别贵宾、值得留意客人的有关事项； 2迎接及带着V1P客人到指定的房间，并介绍房间设施。和酒店状况； 3做V1P客人离店记录，落实贵宾接待的每一微小环节； 4确定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理；“ 5记录和处理换锁、换钥匙的工作； 6处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间； 7处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题； 8了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作； 9巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，刚好解除可防范的弊端； 10与客

14、人谈话时可适当介绍酒店设施； 11与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外、“病客报告； 12与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间； 13与财务部人员协作，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款； 14发生紧急事务时，必需作正确的指示； 15遇危险事故而没有领导可请示时，应坚决作出确定，视状况需要疏散客人； 16为生病或发生意外事故的客人支配送护或送院事宜； 17负责宝贵物品遗失和被寻获的处理工作； 18金色大堂范围内需修理项目，并催促有关部门刚好修理； 19做好本组范围内的防火防盗工作； 20向领导反映有关员工的表现和客人看法； 21每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事务及投诉处理状况

15、，并向前厅部经理汇报； 22做好领导指派的其它工作。 前台主管岗位职责 1关心前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创建良好的工作气氛； 2参加主管例会，刚好了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率； 3负责编制员工工作表，合理支配属下的工作，管理、调配本部门运用的各项消耗品，严格限制本钱，刚好传达上级的指示； 4驾驭预订状况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房； 5检查负责本部门的平安、消防工作，负责支配重点来宾的接待工作和重要留言的落实、检查； 6督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满意客人合理的要求； 7参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系； 8制定并组织实施培训支配，正确地评估下属工作，做好工作日记； 9负责对部属员工的考核工作； 10与大堂副经理和收银处保持亲热的关系。