2023年物业公司员工档案管理制度.docx

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1、2023年物业公司员工档案管理制度 第一篇：物业公司员工档案管理制度 业公司员工档案管理制度提要：新进员工第一次建档后，日后有关个人人事资料，均要随时归档备案；进人员报到后，按“员工个人资料档案明细表依次进行建档，书目如下： 更多精品来源自 报告 1.0目的:为确保公司人事档案的机密性、完好性和精确性，特订立本制度。2.0范围:公司全部员工的人事档案列入本方法范围。 3.0管理细则 3.1新进员工第一次建档后，日后有关个人人事资料，均要随时归档备案； 3.2进人员报到后，按“员工个人资料档案明细表依次进行建档，书目如下： 3.2.1职位申请表 3.2.2员工个人简历、学历证书复印件、身份证复印

2、件、3.2.3健康体检表、计生证 3.2.4员工转正通知书 3.2.5员工奖惩记录表 3.2.6员工异动申请单 3.2.7劳务用工合同 3.2.8其他有关资料或证件 3.3管理 3.3.1全部人事档案都属于机密文件，应妥当保管，不得随便泄密； 3.3.2四职等以上主管本人亲自到行政部借阅档案方可，且仅限调阅本部门人员档案； 3.3.3任何人均不得向行政部借阅自己本人的档案。 4.0本方法的制定、修订、废止与实施 4.1本方法由行政部制定，经管理者代表核准、经理通过后公告实施； 4.2本方法由行政部负责修订、废止，经管理者代表核准、经理通过公告实施； 4.3本方法由行政部负责监督实施。 编制：审

3、核：批准：日期： 其次篇：物业公司员工管理制度 物业人员规章制度 全体员工均为公司物业辖区的管理人员，无论其工作岗位、分工，需共同遵循以下制度。 一、接待来信来访来电投诉制度 为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言的管理目标，不断完善管理体系，提高员工素养，不断改良服务质量，严格认真对待业主住户反馈的每一信息，特制定本制度： 1、实行“首问责任制，公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受业主的任何来访来电、投诉，统一传递到办公室。属于自己职权范围内或能够赐予解决的，应当场予以解决；不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应将业主住户反应的问题当场予以接待，而后转

4、告相应部门。第一接待人负责跟踪这项服务建议处理的状况直至客户满足为止。 接待服务建议时应对处理时间做出适当的承诺，尽量在最短的承诺时间内处理完毕，因故未能在承诺时间内处理的应刚好通知对方，争取取得理解。但不得出现同一件事情有两次推延处理的状况。承诺时间最好限制在1 2天，一般不超过一周，特殊状况除外。处理完毕后，由处理人与对方交代清楚，需要让对方签字确认的应当留签字记录，并告知第一接待人。 2、每一位员工都有责任收集来自业主住户关于小区管理的看法、建议、看法等。 3、公司员工接听全部来电时，第一句必需为：“您好，靖宇县建筑公司物业。 4、受理投诉时，必需热忱接待，主动询问，面带微笑，不得推诿、

5、无理拒绝，并做到一视同仁。 5、当被投诉者受理投诉时，受理者必需照实记录，不得提出回避。 6、对投诉内容要认真记录，刚好派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。 7、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住户投诉，应努力做好说明工作,主动同市政有关部门办理交涉,尽早为业主排忧解难,决不允许推托了事.8、员工应认真做好本职工作，主动为业主供应满足的管理服务，减小投诉，把冲突歼灭在投诉之前。 9、对业主的投诉应刚好进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深化探讨并找出解决方法，防止重复发生。 10、对投诉要记录，投诉资料要存档。 二、员

6、工文明服务要求 1、酷爱本职工作： 要树立干好服务工作的职业志向，酷爱本职工作。 刻苦学习，不断完善和提高管理和专业技术水平。 待业主如亲人，热忱服务，尽职尽责做好工作。 2、文明管理： 仪态端庄：穿着装扮端庄、整齐，给业主有一个美的感觉，使人感到亲切、亲善。 语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求文雅、谦恭精确，务必做到“四个不讲即：“不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲挖苦挖苦话、不讲与管理无关的闲谈。不能取笑人、不能训斥人、不报复人。 主动热忱：在服务过程中要做到：“三个一样即：“对待生人与熟人一个样，大人与小孩一个样，忙时闲时一个样。 优质服务：对业主负责就是对公司负责，处处应多为业主

7、着想，为业主供应各种便民服务。 讲诚信：诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风，也是我们经营管理中职业道德的一个重要内容，为此在工作中要实事求是，做到言而有信，严守信誉。 三、员工廉洁工作制度 1、在工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情。 2、自觉抵抗不正之风，严遵守法律纪。 3、不以权谋私，不利用工作之便占公司和业主的廉价。 4、不在上班时间干私活，不用公司通讯设备进行私人活动和闲聊等。 5、业余时间，不利用公司机具、材料向业主承揽私活。 6、不乱收费或收费不开收据。 7、不利用工作的特殊性质，对流淌、外来人员进行巧取豪夺。 8、不以次充好，弄虚作假，欺瞒业主，赚取物价差额。 9、维护公司利益

8、，遵守公司机密。 10、不利用公款拉私人关系请、吃、喝。 11、不挪用、拖欠和侵吞公款。 12、不索取或收受贿赂、好处，要明哲保身。 13、节省用水、用电，不奢侈公司用品，坚持勤俭节省。 14、不得利用工作之便，要求享受商业网点供应实惠服务和物价。 15、不在报销凭据中作假、谎报、多报。 16、不利用工作之便和业主对公司的信任，私下向业主推销产品，赚取外快。 五、对外服务工作管理制度 1、思想面貌：细心、周到，要表达本公司高尚的精神面貌。 2、上班纪律：上班时间根据公司工作支配，每天必需先到公司报到，然后外出工作；工作结束后，必需刚好到公司签到；上班时必需佩戴工作证，以便接受业主、住户监督。

9、3、服务质量：根据客户的要求，按质、按量、按时完成，以保证业主、住户满足。在工作中严格遵守四不准原则：不喝业主的水，不抽业主的烟，不吃业主的饭，不接业主的礼品。 4、工作检查：公司将不定期的进行工作检查，听取业主、住户反映，如业主、住户反映该工作人员不能胜任时，公司通过核实后，将作辞退处理。 5、工作人员如损坏住户财产，视损坏程度，扣奖金或照价赔偿。 6、凡业主、住户付给服务费一律交公司，并开具发票，若私自收取小费者，一经觉察，扣工资或奖金，情节严峻者作辞退处理。 7、管理要分工划分区域，落实到人头，包干管理，作为年末考核标准。 8、新建工程要提出合理建议如绘制水暖电布置图，并照实反映各施工修

10、理状况。 9、建立小区实际规划图。 10、对小区外网管线井，重新绘出平面图，给修理施工做好基础和参考。 附：物业管理区划为以下三个区 1、鼎盛十一栋 2、新兴十栋建设局前一栋 3、沿江七栋 物业人员表： 副经理：冯聚恒 科长：祖洪刚 科员：随广东 董存会 后勤：张苓 张冲 END 第三篇：物业公司员工管理制度 物业人员规章制度 全体员工均为公司物业辖区的管理人员，无论其工作岗位、分工，需共同遵循以下制度。 一、接待来信来访来电投诉制度 为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言的管理目标，不断完善管理体系，提高员工素养，不断改良服务质量，严格认真对待业主住户反馈的每一信息，特制定本制度： 1

11、、实行“首问责任制，公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受业主的任何来访来电、投诉，统一传递到办公室。属于自己职权范围内或能够赐予解决的，应当场予以解决；不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应将业主住户反应的问题当场予以接待，而后转告相应部门。第一接待人负责跟踪这项服务建议处理的状况直至客户满足为止。 接待服务建议时应对处理时间做出适当的承诺，尽量在最短的承诺时间内处理完毕，因故未能在承诺时间内处理的应刚好通知对方，争取取得理解。但不得出现同一件事情有两次推延处理的状况。承诺时间最好限制在1 2天，一般不超过一周，特殊状况除外。处理完毕后，由处理人与对方交代清楚

12、，需要让对方签字确认的应当留签字记录，并告知第一接待人。 2、每一位员工都有责任收集来自业主住户关于小区管理的看法、建议、看法等。 3、公司员工接听全部来电时，第一句必需为：“您好，靖宇县建筑公司物业。 4、受理投诉时，必需热忱接待，主动询问，面带微笑，不得推诿、无理拒绝，并做到一视同仁。 5、当被投诉者受理投诉时，受理者必需照实记录，不得提出回避。 6、对投诉内容要认真记录，刚好派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。 7、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住户投诉，应努力做好说明工作,主动同市政有关部门办理交涉,尽早为业主排忧解难,决

13、不允许推托了事.8、员工应认真做好本职工作，主动为业主供应满足的管理服务，减小投诉，把冲突歼灭在投诉之前。 9、对业主的投诉应刚好进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深化探讨并找出解决方法，防止重复发生。 10、对投诉要记录，投诉资料要存档。 二、员工文明服务要求 1、酷爱本职工作： 要树立干好服务工作的职业志向，酷爱本职工作。 刻苦学习，不断完善和提高管理和专业技术水平。 待业主如亲人，热忱服务，尽职尽责做好工作。 2、文明管理： 仪态端庄：穿着装扮端庄、整齐，给业主有一个美的感觉，使人感到亲切、亲善。 语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求文雅、谦恭精确，务必做到“四个不讲即

14、：“不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲挖苦挖苦话、不讲与管理无关的闲谈。不能取笑人、不能训斥人、不报复人。 主动热忱：在服务过程中要做到：“三个一样即：“对待生人与熟人一个样，大人与小孩一个样，忙时闲时一个样。 优质服务：对业主负责就是对公司负责，处处应多为业主着想，为业主供应各种便民服务。 讲诚信：诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风，也是我们经营管理中职业道德的一个重要内容，为此在工作中要实事求是，做到言而有信，严守信誉。 三、员工廉洁工作制度 1、在工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情。 2、自觉抵抗不正之风，严遵守法律纪。 3、不以权谋私，不利用工作之便占公司和业主的廉价。 4、不在

15、上班时间干私活，不用公司通讯设备进行私人活动和闲聊等。 5、业余时间，不利用公司机具、材料向业主承揽私活。 6、不乱收费或收费不开收据。 7、不利用工作的特殊性质，对流淌、外来人员进行巧取豪夺。 8、不以次充好，弄虚作假，欺瞒业主，赚取物价差额。 9、维护公司利益，遵守公司机密。 10、不利用公款拉私人关系请、吃、喝。 11、不挪用、拖欠和侵吞公款。 12、不索取或收受贿赂、好处，要明哲保身。 13、节省用水、用电，不奢侈公司用品，坚持勤俭节省。 14、不得利用工作之便，要求享受商业网点供应实惠服务和物价。 15、不在报销凭据中作假、谎报、多报。 16、不利用工作之便和业主对公司的信任，私下向

16、业主推销产品，赚取外快。 五、对外服务工作管理制度 1、思想面貌：细心、周到，要表达本公司高尚的精神面貌。 2、上班纪律：上班时间根据公司工作支配，每天必需先到公司报到，然后外出工作；工作结束后，必需刚好到公司签到；上班时必需佩戴工作证，以便接受业主、住户监督。 3、服务质量：根据客户的要求，按质、按量、按时完成，以保证业主、住户满足。在工作中严格遵守四不准原则：不喝业主的水，不抽业主的烟，不吃业主的饭，不接业主的礼品。 4、工作检查：公司将不定期的进行工作检查，听取业主、住户反映，如业主、住户反映该工作人员不能胜任时，公司通过核实后，将作辞退处理。 5、工作人员如损坏住户财产，视损坏程度，扣

17、奖金或照价赔偿。 6、凡业主、住户付给服务费一律交公司，并开具发票，若私自收取小费者，一经觉察，扣工资或奖金，情节严峻者作辞退处理。 7、管理要分工划分区域，落实到人头，包干管理，作为年末考核标准。 8、新建工程要提出合理建议如绘制水暖电布置图，并照实反映各施工修理状况。 9、建立小区实际规划图。 10、对小区外网管线井，重新绘出平面图，给修理施工做好基础和参考。 附：物业管理区划为以下三个区 1、鼎盛十一栋 2、新兴十栋建设局前一栋 3、沿江七栋 物业人员表： 副经理：冯聚恒 科长：祖洪刚 科员：随广东 董存会 后勤：张苓 张冲 第四篇：物业公司员工宿舍管理制度 员工宿舍管理方法 第一章 总

18、 则 第一条 总 则 第一条 为确保员工宿舍整齐、平安、有序，使员工获得充分的休息，以提高工作效率，特制定本方法。 其次条 本制度适用于禹城百合新城物业住宿人员 其次章 宿舍日常管理制度 第三条 各部门负责人负责部门员工宿舍的日常管理，物业服务中心和职能部门负责人为本部门员工集体宿舍的平安责任人。 第四条 每个宿舍由各部门指定专人负责，负责本宿舍的管理工作，住宿人员必需听从舍长的有关支配，不听从者将依规定惩处。 第五条 任何员工未经公司答应，不得擅自留宿外人。 第六条 公司为每位员工配置床位一个，员工必需严格听从物业的统一支配，不得私自随便调换房间、房间内公共财产物品或多占床位，若有更改则由物

19、业负责人统一支配，对于每月在宿舍住宿不到10 天的员工特殊状况除外，例如：休事假、病假、年假等，公司将收回床位，取消该员工住宿资格，另支配其他入住。 第七条 员工宿舍的公用水电设施若有损坏，宿舍长必需刚好报告物业办公室派人修理，如不报告出现事故由该宿舍长负责。 第八条 住宿人员不得有意损坏宿舍公共财产及设施，如造成损坏，由物业公司负责人酌情处理，由责任人员负担该项修理费或赔偿费并视情节轻重予以其他惩处，非人为损坏由公司担当。第九条 留意平安，防火防盗；员工离开宿舍必需关好门窗；室内严禁运用或存放危险及违禁物品；现金、财物等应妥当保管，宝贵物品应避开携入，遗失由各自负责。 第十条 按时作息，宿舍

20、就寝时间以不超过晚间十时为原则；休息后不得有干扰他人清静之行为。上、下夜班员工应保持安静。 第三章 宿舍卫生及内务的管理 第十一条 第三章 宿舍卫生及内务的管理 第十一条 建立轮番值日制度，各室轮值人员必需负责所在宿舍的清洁卫生和平安防范，并监督每位入住员工搞好个人卫生。 第十二条 宿舍卫生标准： 一门窗洁净，玻璃光明，无破损，无糊纸及张贴物。 二地面整齐无痰迹、积水、污迹、烟蒂、果壳、废物等。 三墙壁整齐无涂画，无张贴字画及乱贴、乱挂装饰物品。 四床上被子叠放整齐，床单洁净平整。 五桌面、台面洁净整齐，物品摆放整齐。 六室内空气清爽，无异味。 第十三条 内务要求 一秩序维护部床上被子应叠成豆

21、腐块状，一律放于床头一侧，枕头、枕巾放另一侧，床单平整，床上不放其他物品。 二在床下每人至多只能摆放三双日常用鞋其他鞋收于纸盒内，且摆放整齐。床下其他物品应盛入纸箱内靠墙整齐摆放。 三桌面无闲杂多余物品，且摆放整齐，凳子放于桌下。 四室内禁止乱接电线、拉线，禁止乱挂、乱搭衣物。 第十四条 宿舍管理人员的职责：室员不得擅自违章装修，因此造成的后果由责任人担当。 一负责员工宿舍的调配； 二负责员工宿舍房屋及设施设备的修理管理； 三负责检查员工宿舍纪律； 四负责将入住员工名单及变动状况刚好告知项目公司； 五负责员工宿舍的其他管理工作。 第四章 宿舍纪律 第十五条第四章 宿舍纪律 第十五条 入住员工应

22、当听从管理员的管理，遵纪遵守法律，并留意以下事项： 一自觉保持宿舍内部和环境的整齐，不随地吐痰，不乱丢果皮、烟蒂等，不乱堆放杂物，生活垃圾应袋装后放到垃圾桶边； 二疼惜公物，损坏公物须照价赔偿； 三按规定缴纳物业管理费和水电费等费用； 四妥当保管好存放宿舍内宝贵物品； 五不在宿舍内酗酒、大声喧哗、乱贴乱画； 六起床、就寝要留意动作要轻松，以免影响他人； 七不谈论他人隐私，不搬弄是非，要保持融洽、和谐气氛； 八敬重他人，不随便运用他人物品； 九未经部门负责人批准不允许在宿舍会客或留宿他人； 十不得在规定区域外随便晾晒衣物； 十一不随便停放车辆； 十二不豢养宠物； 十三严禁在宿舍里存放易燃易爆有毒

23、物品； 十四不得有吸毒、赌博等违法犯罪行为； 十五不私接电源、运用明火及电热器具； 十六离开房间应关掉全部水闸、电器。 第十六条 入住员工违背宿舍纪律，物业办公室可根据公司相关规定视情节严峻每次惩处 10 元至 100 元不等。 第五章 附 则 其次十条 本方法由禹城百合新城物业办公室负责说明和修订。 其次十一条 本方法自印发之日起施行。 第五篇：物业客服档案管理制度 档案管理制度 为规范客服部档案管理工作，特制定本制度。第一条 适用于大华物业客服部的档案管理工作。 其次条 客服部部长负责依据档案管理体系及作业指导书和管理制度规范，做好客服部档案管理工作。 第三条 档案管理员负责客服部档案的具

24、体管理、整理工作。第四条 档案分类： 一、客户档案绝密其中包括： 1、客户个人信息：客户姓名、年龄、证件号码、联系电话、工作单位、家庭住址及紧急联络人信息等。 2、房屋信息：房号、面积、区域、收房及验房相关文件、装修相关文件、装修图纸及房屋修理相关记录等。 二、部门档案重要 1、部门工作总结、支配按月装订 2、部门会议纪要按月装订 3、工作联系单物业公司内部部门之间及对外适用按月装订 4、客户满足度问卷调查及客户满足度问卷分析按月装订 三、部门档案日常运用 1、客户来电来访登记表按月装订 2、派工单和统计表刚好率和返修率按月装订 3、培训记录按月装订 4、回访记录内容与派工单内容相符，回访比例

25、要求到达30%，按月装订 5、有偿服务记录按月装订 四、其他杂类文件 第五条 档案编号 档案全宗号规范：客服部全宗号规范为：KF，分类项目编号为：01、02、03-0X 项目代号支配规范：KF-01-X-KF-X-X 第六条 客服部负责档案的管理工作，定期对档案进行整理归档，档案柜钥匙由客服部档案管理员保管。第七条 档案管理规定 一、部门档案的查阅及调阅 1、查阅档案：填写档案借阅登记表，经客服部部长签字批准后，方可查阅，全部资料不能带出档案室。 2、调阅档案：填写档案调阅登记表，经客服部部长签字批准后，方可调阅，所调阅资料可以带出档案室，规定期限内完好归还，不得复印。 3、绝密档案查阅及调阅

26、 绝密档案查阅、调阅、摘抄及复印需经公司总经理批准，并由客服部部长陪伴。 物业公司内部人员查看业主档案时，需经由客服部部长批准，档案管理员在场，并不得把业主档案带出档案室。第八条 做好档案的防火、防虫、防潮、防盗的工作，觉察问题刚好处理。客服部档案编号 一、客户档案 KF-01 1、客户个人信息：KF-01-01 2、房屋信息：KF-01-02 二、部门档案重要KF-02 1、部门工作总结、支配 KF-02-01 2、部门会议纪要 KF-02-02 3、工作联系单 KF-02-03 4、客户满足度问卷调查及客户满足度问卷分析 三、部门档案日常运用KF-03 1、客户来电来访登记表 KF-03-01 2、派工单和统计表 KF-03-02 3、培训记录 KF-03-03 4、回访记录 KF-03-04 5、有偿服务记录 KF-03-05 四、其他杂类文件 KF-04 KF-02-04