2023年物业公司上半年工作小结范文.docx

《2023年物业公司上半年工作小结范文.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年物业公司上半年工作小结范文.docx（24页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2023年物业公司上半年工作小结范文 第一篇：物业公司上半年工作小结范文 物业公司上半年工作小结 原创：wenmi114 物业2023年上半年的工作已经结束。在集团的关切支持下，在公司全体同仁的共同努力下，我们实现了时间过半，任务过半的目标。公司上半年营业收入2207万元，上交税金212.7万元，上交利润155.5万元，现从以下几个方面对公司上半年的工作予以总结： 一、上半年工作业绩 一业务拓展状况 1、公众物业领域又添新项目 今年，我们在公众物业项目上又有一些新的进展。于今年6月我们承接了上海国际网球中心的物业管理项目。建成后的国际网球中心将在今年11月份承办国际顶级赛事“大师杯网球公开赛。

2、目前项目管理处已经入驻现场，并起先进行前期物业管理。 二管理目标完成状况 1.建立健全管理流程 1.1完善公司组织架构，适时组建市场营销部 今年年初，公司确定了全新的组织架构。为了公司的长远进展，为了增加公司业务拓展的实力，新增了市场营销部。同时依据此组织架构，聘任了年轻化、学问化的全新管理干部队伍，编制了各管理岗位的岗位说明。 1.2逐步建立和完善二级管理的职能工作流 各部门、各条线建立起了调整费用申请、报销流程、新接项目工作流程、项目报告、审批工作流程、平安事故报告流程和处理等流程，为实现今年“规范管理、降本增效的管理目标打下了基础。 2.建立和完善公司各项管理制度、管理方法和管理标准 今

3、年上半年公司各职能部门共接连下发各类管理制度、方法、条例等十余个，逐步形成了公司管理体系的框架。 2.1行政管理方面 调整了行政公文管理规范和相关制度；健全公司档案管理体系；完善和规范了CI管理体系；建立公司网络化管理系统，实现了与集团办公网络的并网； 2.2人事管理方面 在全公司范围内实施了奖惩条例，大大激励了员工，员工的主动性、主动性大大增加； 2.3财务管理方面 在公司范围内建立了费用审核方法预算内容标准； 2.4市场营销方面 建立了新接项目评估标准； 2.5物业管理方面 建立起公司的应急和预警体系，建立了公司对项目定期业务检查制度、平安检查制度，完善了平安管理组织体系。 3.编制和修订

4、管理手册 与上海青蓝物业管理询问公司合作成立了编委会，建立各分册编写小组，目前手册的大纲已完成。 4.加大人力资源开发、培育力度 公司上半年选拔了青年干部，为他们供应了高级管理培训、考察的机会，使他们开阔眼界，快速成长。 二、下半年的工作支配 下半年支配完成的工作有： 1.市场拓展： 争取实现新增项目2个；探究多种形式盘活不动产；完成公司对外投资企业中的投资回报支配，从而实现全年的经济目标，完成集团下达的各项指标。 2.管理工作： 2.1编制下年度预算和工作支配； 2.2完成公司手册的初稿编写工作； 2.3在人力资源的开发和后备干部的培育上，下半年将重点培训工作，如新员工培训、项目经理培训和见

5、习实践等； 2.4完善及健全公司质量管理体系，提高项目覆盖率； 2.5在企业品牌建设和文化建设方面，我们力争创建一个部优、一个市优物业管理项目、创建区级文明单位称号；保持“全国用户满足企业；并开展一系列企业文化活动。 三、完成目标过程中出现的倾向性问题及其解决问题的思路 一欲速而不达 今年二级管理的力度大大加强了，人员的配置也相对加强了，所以上半年，公司各职能部门纷纷出台了针对二级管理的制度，可是在微小环节上还有很多值得商榷的地方，比方操作的简易性、执行的有效性等方面还不是做的很完善。 解决的思路：成熟一个、出台一个，把管理做扎实了，对于微小环节考虑充分了，不能急于求成。我们的干部，具备管理技

6、能，假如对于微小环节的把握再成熟一点，我信任我们的管理可以得到有效的提升。 二曲高而和寡 上半年公司总部出台的文件从立意到思路都是相当不错的，有些已经运用到一些特殊超前的管理理论，可是忽视了项目的实际状况和项目人员的接受程度，引发了一些说到做不到的尴尬。原创：wenmi114 解决思路：管理有时候不需要高深的理论和华丽的概念，只要有可以解决实际问题的效果。所以，我要求各职能部门下项目进行调查，不调查就没有发言权，不调查就不行能有到位的方法，从项目实际需求动身、从管理实际需要的结果思索，再来制定玩耍规则。 四、新聘管理人员的绩能评估 1被评估人：李涛职务：公司副总经理 思想道德：好。严于律己、正

7、直、正气，处处能起表率作用。 工作技能：日趋完善，在实践中获得进步。 管理实力：能思索，有大局观，学习力强，宏观方面尚 需努力，专业学问实力需向更高目标努力。 领导艺术：有沟通实力，语言实力有提高，处理条件方法灵敏。 2被评估人：褚国华职务：公司总经理助理 思想道德：严格要求自己，踏实认真做人，对下属关切，受到同仁敬重。 工作技能：业务实力较强，管理思路清晰，担当业务领导，工作业绩较好。 管理实力：管理技能成熟，管理思想超前，对分管的工作抓紧抓好。 领导艺术：有着良好的沟通实力，有较好的群众基础，能有效的组织管理。 3被评估人：陈瑜职务：公司总经理助理 思想道德：一个对自己有严格要球，并且有明

8、确目标的人。一个勤俭而有耿直的人，品德好。 工作技能：有确定工作实力，有较丰实的阅历，好学、勤俭、努力。 管理实力：有专业管理思想理论，宏观面较强，一线工作实力，特别是指挥力不够，决策力决断不够。 领导艺术：语言艺术尚好，沟通方法需加强，组织实力需加强。 其次篇：物业公司工作小结 即将过去，回顾这一年来的工作，在公司领导及各位同事的支持与关心下，依据公司的部署和要求，较好地完成了自己的本职工作。通过任职以来的学习与工作，工作模式和方式上均有了新的突破和变更，现将半年来的工作状况总结如下： 一、日常管理工作 一内部人员管理。公司内部实行奖惩责任制，提高了员工的责任人感和工作主动性，同时服务质量也

9、有了相对提高；主动开展了多种形式的物业学问培训，提高了服务人员综合素养和服务水平。 二涉外工作。迎接县房管局和林业局组织的美国白娥消杀工作；同时为保证小区的水电暖正常运行，主动与各专业部门进行协商和解决，最终小区的用电比例和供暖价格均到达了料想的效果。 面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和过失 二、房屋交接工作 全年共办理业户房屋交接691套，其中住宅674套，商品房27套，对于业户交房验收时提出的问题进行了刚好处理，修理的处结率达100%。绿化、休闲广场等配套设施胜利交接。 三、投诉处理工作 全年投诉主

10、要集中在住户房屋厨房、卫生间及地下室漏水、东区11#-16#的车库修理，防盗门修理等方面。针对上述问题，物业公司主动联合工程进行集中排查与修理，确保了修理的效率和质量，将投诉率降到最低。 针对施工噪音扰民及出租户扰民的投诉，物业公司主动与该施工队伍和当地派出所磋商并对出租户进行了统一排查，最终得以有效解决。 四、服务、维护工作 一日常维护。东区主要为业户报修问题的处理，修理处结率100%，西区主要为新交接房的修理，根据交接验收单中问题联系工程部刚好修理，并对处理过程进行监控并回访。 二收费工作。全年收费工作完成得较好，除空置房外，应收的各项费用都已收回。收费率为100%。 三环境卫生。在维护园

11、林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、变更管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整齐，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，并组织了年终卫生大检查，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。 四装修及太阳能的管理。加强装修队伍和太阳能安装商的管理和监督，做到觉察问题刚好处理，违规装修现象已明显削减，未出现因违规而引起的平安事故和大的投诉，未对楼顶和各楼道造成损坏。 五平安管理。由于西区存在部分在建工程，加大了平安管理工作，全年虽未发生消防、抢劫事故。但发生自行车、摩托车被盗事务7起。故在平安工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避开类似或

12、更为严峻的事故发生。组织保安部召开了冬季平安严峻形势的会议，并实施了平安大检查。 五、社区文化建设 为加强小区精神文明建设，在扩建部分休闲设施的同时在十一期间举办了各种形式的大型庆祝活动，大大拉近了物业人员和业户的距离。表达了人性化管理的宗旨。 六、存在的问题和努力的方向 一存在的问题：一年来，我处员工能爱岗敬业、创建性地开展工作，取得了一些成果，但也存在一些问题和缺乏，主要表如今：第一：管理处多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；其次：有些工作还不够过细，一些工作协调不是特别到位；第三：相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求

13、；第四：车辆管理有待进一步规范；第五：东区供水管线老化、锈蚀、日常盘查、巡察管理不严谨，造成部分跑、冒、滴、漏现象；第七：管理本钱较高，企业亏损严峻；第八：工程部修理效率低，在确定程度上影响了物业的整体服务形象。 二努力方向：在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务学问、工作水平作为培训、学习重点，努力提高工作效率，为公司进展壮大，奉献力气。其次：留意部门的工作作风建设，加强管理，团结一样，勤奋工作，形成内抓管理、外树形象的良好作风。第三：规范车辆停放与管理，改善其混乱局面；第四：加强对辖区内的水电日常盘查、巡察，建立一个长效管理机制，从源头上堵住漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到最低；第

14、五：成立业主委员会，解决修理资金的收缴与运用等问题，削减企业在大、中修方面的支出，避开公司长期亏损。第六：严格限制供暖本钱，力争实现今冬供暖不亏损。第七：为限制本钱、提高工作效率，下一步将对物业员工进行人事改革。 新的一年，全体员工将以百分的热忱，服务好业主，维护好公司利益，主动为业主供应优质的服务，为公司创建更高价值，力争取得更大、更优异的工作成果。 第三篇：物业公司工作年工作总结定稿 年对于我股份有限公司来说是喜事连连。月日我股份有限公司胜利收购了橱柜厨具城并注册成立了物业管理有限公司，同时接管了原大厦的物业管理。并将橱柜厨具城更名为橱柜门业精品城，大厦更名为“中城大厦。 金秋十月是收获的

15、季节，也是我股份有限公司收获的日子。月日是我股份有限公司的家具行业旗舰式商城“家居隆重开业的日子。同时也是我股份公司收购原橱柜厨具城更名为橱柜门业精品城后重新开业的日子。“新张之喜、重张之庆，对于我股份公司来说可谓是双喜临门。在喜庆之余，我物业管理有限公司全体员工也在深思，如何将这份喜庆、来之不易的收获保持许久？ “中城大厦“橱柜门业精品城虽已交由我物业管理有限公司负责管理，但如何处理好原遗留问题？如何处理好原留用人员与我股份公司接管人员间的沟通与协作？如何协调各部门间关系？如何刚好传达讲解股份公司的管理经营方针政策及人事管理规章制度？如何持续稳固进展商城？如何做好大厦的物业管理，这一切一切都

16、成为我们我公司急待解决的事。 一、物业管理有限公司概况； 年月日“物业公司正式注册成立，在年月日我股份公司与荣达企业代表人在股份公司五楼会议室正式办理了交接手续。月日股份公司正式入驻原“大厦并由“物业公司接管其全部工作。 一我橱柜门业精品城概况； “橱柜门业精品城位于，是我股份有限公司投巨资收购原“橱柜厨具城。 接管荣达大厦及北方橱柜厨具城后的经营方针及对原有荣达员工的留用政策。尤其是当他们了解到我股份公司接手后，不但保持留用人员原岗位及工资待遇到年月份前不做任何调整，而且还将保洁员的工资由原有的元涨到元，原有荣达员工都深深感受到了我股份公司接纳他们成为我股份公司一员的诚意。 建立健全管理制度

17、； 原荣达各种管理制度虽然全面细致但过于苛刻，员工没有主开工作的意识。工作中经常出现领导催促了就干点，领导不说就等、靠、望的现象。 在交接过程中觉察，当时荣达的日常管理工作基本处于停滞状态。与荣达大厦及北方橱柜厨具城相关的一些重要文件、证件、合约等均已被原荣达撤离人员带走。 接管后我们的首要工作就是建立健全各类管理制度，俗话说“没有规则不成方圆。原荣达的各种管理制度虽然全面，但据我们了解及原荣达留用员工反映这些规章特别苛刻，多数规章制度都是以惩处为主，少则十元多则上百元。这样的规章致使原荣达员工认为多做多错、少做少错、不做不错。所以外表上看各部门间、员工间沟通良好也很团结，但工作热忱和主动性不

18、高，工作效率也很低。为了不挨罚，很多工作都没人过问。 如何变更现状，我们认真分析了原荣达的各种规章制度、岗位职责、工作流程，经过认真探讨由办公室起草经总经理办公会探讨通过编制了沈阳我物业管理有限公司管理手册。这本管理手册是以股份公司的各种规章制度为标准结合我物业的实际状况而制定，是一本集规章制度、岗位职责、工作流程、应知应会等于一体的一整套管理制度，这套管理制度的制定不仅遵循了股份公司整体管理的方针政策，也充分展示了股份公司对员工的人性化管理。 为认真学习贯彻管理手册的内容，我们还将此手册下发到各部门并组织各部门负责人进行学习，再由各部门负责人组织本部门员工进行学习。使每个人都对我物业的组织结

19、构、基本状况、管理政策、规章制度做到心中有数。下一步我们还将要把对这本管理手册的学习了解状况列入到员工考核中，定期进行抽查切实地把各项管理制度落实到每个人。 二其次件大事抓平安：企业旺盛、平安第一； 在我公司与原荣达交接时，由于原荣达人员对自己的去留还在未知，至使人心波动很大。我们接管时，荣达的各项工作早已处于停滞状态，这也给我们接管后的工作开展带来了相当大的困难。 尤其是原荣达的消防保卫部，原荣达保安不但工资为每月元同时还享受保吃住的待遇。当我们说明新的工资标准后，全部原荣达保安竟然在天内集体辞职，这样一来给商城及大厦的平安保障带来了很大麻烦。为保证商城及大厦的平安，避开意外事务的发生，张述

20、满总经理当机立断聘用临时保安人员负责商城及大厦的整体平安保卫工作。对重点部位还严令死看死守，同时还加强了干部值班制，当值干部编入夜间值班，主要夜间的平安保障，进行全面检查。 此外，在接管后我们还觉察原荣达大厦消防监控设施不齐全存在着很大的平安隐患，经报集团领导批准，我们在今年月底对消防监控设施进行了升级改造，共投入资金二十多万元。改造后的消防监控体系可实现对商城大厦全方面多角度的监控，真正的实现无盲区、无死角。从各个环节上确保商城及大厦的财产、业户的人身平安不受损失。 三第三件大事公司上下总动员，做好重新开业前的准备工作协作领秀家居开业，认真做好我橱柜门业精品城开业的准备工作。 “家居、“橱柜

21、门业精品城于月日同期开业。根据股份公司支配，中城大厦作为参加开业典礼嘉宾的休息区。为协作“领秀家居做好各级领导、嘉宾的接待工作，我物业上下齐动员，在认真做好“橱柜门业精品城开业前的准备工作的同时，又从各部门中抽调了部分人员特地负责开业当天主要领导和嘉宾的接待工作。为此我们还进行了细心的布置，在休息区的每张小桌上摆放了鲜花，还为与会领导和嘉宾准备了茶水及香烟。使各位领导和嘉宾感受到我股份公司员工“物业人的热忱好客及良好的员工素养，充分展示了股份公司的整体形象。 四第四件大事稳固商城的可持续性进展：“摸清家底、重新规划，调整商城行业布局确保商城的可持续进展： 摸清家底，重新签订租赁合同； 接手原荣

22、达“橱柜厨具城日常管理后，我公司市场经营部首先对原有橱柜城业户资料、摊位面积、租赁期限、存在问题等状况进行的摸底调查。调查中觉察原有摊位存在着运用面积与合同中所签订的面积不符、拖欠款费等问题，还存在着业户与原荣达间的产权纠纷等问题，如：“方太“迪嘉司两户已签合同但款未交全。原荣达与业主孙宏毅产权纠纷。一楼“蓝图“凯帝两家售转租的问题。 在摸清这些状况后，我们为了强化对业户的管理，由市场经营部负责制定了一份租赁合同，并与全部在场经营的业户重新签订了租赁合同。 调整行业布局、旺盛商城业态； 如今商城内橱柜门业的布局很不合理。 第四篇：物业公司年工作工作总结 :/3221788运用请双击删除页眉文字

23、专业好文档为您倾心整理，感谢运用 物业公司年工作工作总结 这一年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改良了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成果：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来绽开一系列的工作。 战略规划对物业管理的理念进行战略性的转变。 物业自成立以来，管理理念阅历了从“管理型到“服务型的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，提倡了“服务育人，业主至上的全新服务理念。物业

24、在进展过程中即使遭受到了内外环境的严峻挑战，但为业主、运用人服务的理念也始终在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满意可喜成果的取得，而是以主动的看法正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及本钱过高等问题。今年起先，公司便审时度势，着手狠抓平安防范、环境卫生和修理事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。品牌建设 品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。 一、贯彻按体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想到达的目标，以最合适的服务质量去满意业 主及运用人的需要。

25、一年来，公司始终把通过9000和14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及运用人展示了公司相关方面优质服务的形象。 二、形成以客户满足为中心的质量体系 自公司进驻起先，始终把“客户满足，业主至上作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将接着贯彻实施和改良服务质量，提高服务绩效。 三、建立物业零缺陷的目标 公司成立之后，经过反复探讨和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；平安零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但恒久是最重要的客户需求，充分做好到达需求的各种准备，主动预防可能发生的问题。 内部管理 一、人力资源 人

26、力资源是公司进展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素养偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司主动开展员工学问培训，使员工成为“一专多能且到达了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防学问培训以及专业学问培训。通过培训，提高了员工的综合素养，改善了员工的工作看法，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业实力，综合实力出众的专业人才；能出谋划策的企业策划人员等，给公司的进展供应了广袤的空间。 二、规章制度 入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这

27、给员工的工作带来了很大的不便。依据“以法为据，有约可依的原则，我公司快速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明白方向，供应了根据。 三、修理方面 去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后困难的修理工作。从去年至今，我技术修理部共计收到师生报修单4200多份。可因去年修理力气过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的修理人员，不分日夜的修理，同时又加大对厂家的催修力度，快速的解决了原有的存在的问

28、题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三的服务承诺，可因各种设施照旧在保修期，致使好多修理事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去修理，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的状况下，我公司修理人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓2000多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的修理完好率到达了98以上。 四、保安方面1、20年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的平安防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的缺乏与缺陷：配套设施过差，人员素养过低，专业学问缺乏等。为此我公

29、司于今年年初进行了一 场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。 2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的平安。 3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行沟通与检讨。同时，开展专业学问培训。从去年至今，共进行了六次专业学问培训，二次消防学问学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核方法和工作流程，以及不计名的考评制。嘉奖优秀队员，扣

30、罚表现较差的队员。 4、在外来人员管理方面，我保安部严格限制外来流淌人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的平安。同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和限制来访车辆，创建了一个平安、安静、优雅的学生公寓环境。 五、保洁方面 1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，刚好清理垃圾，创建了一个洁净的居住环境。 2、我保洁部实行严格的考核方法，接受师生监督制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行

31、互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相激励。也取得了显著的效果。 六、其它方面 从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包9个，现金1000多元，校内卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一样好评。同时，我公司又实行便民服务，供应打气筒，免费让学生打气，免费开锁，8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生爬窗户开门等。信息沟通 一年来，我公司的信息沟通阅历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通： 1、在每栋设立看法箱，让师生对我们工作或看法有看法可提。 2、发放看法征求表，我们给学校的有关机构发放看法征求表，

32、让他们对我们的工作进行监督和指导。 3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了宝贵的看法和建议。今后，我公司还将接着召开此种会议。 4、公布投诉电话，假如师生对我公司的员工有什么不满足可以干脆拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满足的答复。 5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。 6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满足可干脆向我管理部面谈投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12小时。服务绩效 始终以来，我公司秉承“客户是上帝“业主至上的原则，立足“一切为了您，为了您的一切，实行微笑服务。力求您的事就是我们的事，您的小事就是

33、我们的大事，您的满足是我们恒久的追求。尽忠尽职，服务师生。 结束语 我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成果，但我们也深刻的相识到我们的缺乏，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的本钱将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过吸取教训、总结阅历、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满意业主及运用人的要求，实现物业的腾飞。 第五篇：物业公司安保工作者年终工作小结 物业公司安保工作者年终工作小结 物业公司安保工作者年终工作小结，在经理的正确领导下，在同事们的主动支持和大力关心下，我能够严格要求自己，较好的履行一名督导的职责，较好

34、的完成工作任务，总结起来收获很多。 一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平作为一名督导。首先，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。这对我一个刚从学校毕业的学生来说，更是有太多的东西让我去学习，随着公司规模不断的扩大，对我们督导的工作提出了新的要求，通过学习，我总能提前学习好各方面的实力，为下面的员工做好指导。 二、员工管理，要做好了员工的管理。指导工作，督志虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关心下面的

35、员工，因此他们都特殊敬重我，都听从我的管理，半年下来，我们从这些烦琐的工作中也能总结出一个属于自己的管理方法。那一世范文网 三、现场的管理，这是一个很大的概念，它包含了好多的内容。我从以下几个小的方面来总结一下我的工作： 1、现场行为规范，从整体来说我觉得限制得不是太好，其中仪容仪表这一块的话由于不是由公司发的工装，这就导致员工有机会找借口，而我还没有一个自己的方法去限制这一状况的出现，我要从以后的工作中吸取教训来应对和管理员工的现场行为规范 2、现场环境一楼是公司的门面，平常的人流量也是比较大的，卫生做得还不错，但是我觉得我自己在有些应当急的状况下我还不能完全的想到全部的方法来应对，同时我想

36、对保洁的管理我也做得不到位 3、体外循环原来在这一个环节已经比别人落后了，也因为这一次我害得一楼全部管理人员都受了处份，但同时我也通过这一次“学费，让我从中学会了很多东西。我信任我通过这件事之后会对这些事更加的警惕。 4、商品管理这一环节，在经理我带着下，限制得很有错，总经理总是要求我们不停的对他们的产品进行检查，当然通过这些检查也从中发些不少问题并能刚好的反映出来，把这些问题扼杀在萌芽状态，四、抓好一级工作，给领导分忧，做为一个督导，能够在营业员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对商场里的大事，不失时机的向领导请示汇报。 通过的总结，我有几点感受同时也是2023年的一个支配：其一是要发扬团队

37、精神。因为公司经营不是个人行为，一个人的实力必竟有限，假如大家拧成 一股绳，就能做到事半功倍。但这确定要建立在每名员工具备较高的业务素养、对工作的责任感、良好的品德这一基础上，否则团队精神就成了一句空话。那么如何主动的发扬团队精神呢？具体到各个员工，假如你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你四周的同事，大家以你为典范，你的进步无形的带动了大家共同进步。反之，别人取得的成果也会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反应的良性循环。其二是要学会与部门、领导、员工之间的沟通。公司的机构分布就象是一张网，每个部门看似独立，事实上它们之间存在着必定的联系。就拿现场部来说，日常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联系，要他们的互相协作，从中觉察问题刚好订正。这样做一来有效的发挥了监督职能，二来能刚好的把信息反馈到领导层，把工作从被动变为主动。其三是要有一颗永攀高峰的进取之心。这就给我们基层管理人员提出了更高的要求 逆水行舟，不进则退。假如想在事业上有所进展，就必需武装自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。 人生能有几回博，在今后的日子里，我们要化思想为行动，用自己的勤劳与才智描绘将来的蓝图。