2023年工作人员日常行为规范.docx
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1、2023年工作人员日常行为规范 第一篇:工作人员日常行为规范 工作人员日常行为规范 为规范工作人员日常行为,加强站务管理,提高工作效率,树立站良好形象,结合我站实际,制定本规范。 第一条 工作人员日常行为规范,是指工作人员日常工作中在仪表、业务、交际、语言等方面必需遵循的基本要求和行为标准。 其次条 本日常行为规范适用于站全体工作人员。 第三条 工作人员在工作期间必需着正装,男同志不得穿背心、短裤和拖鞋,女同志不得穿露脐低胸吊带衫、超短裙、怪异形态的皮鞋等。 第四条 仪表仪容须端庄大方。头发常理,指甲常修。男同志不留长发、不蓄胡须;女同志不浓妆艳抹,不留长指甲、不涂指甲,不染怪发。 第五条 遵
2、守出勤纪律,不迟到早退,不擅自离岗。因事、因病不能出勤,须按规定履行请假手续,经批准后方可离开岗位,特殊状况须事后补假。 第六条 工作时间须集中精力,专心工作。不串岗闲聊,不上网闲聊,不电话闲聊,不上网玩玩耍等。不得在工作时间内打扑克,打麻将,无接待任务中午不得饮酒。 第七条 遵守会议规定,按时出勤,不无故缺席。开会时集中精力,认真做好记录,不看与会议无关的材料,不开小会,不随便走动;随身携带的通讯工具均应关闭或处于静音状态。 第八条 对工作精益求精,讲求工作质量。业务工作要严谨细致,不粗枝大叶,不拖泥带水。 第九条 讲求工作效率,当日事当日毕,不得推诿拖拉,贻误工作。要不断更新观念,创建性地
3、开展工作。 第十条 按程序办事,不越级、不越权、不侵权,不推卸责任。第十一条 热忱对待来访人员,做到“六个一,即“一个起立、一张笑脸、一句问候、一声请坐、一杯茶水、一份满足。 第十二条 遵守办公场所管理规定,维护文明办公环境。每天的工作时间起从前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作,保持物品整齐,桌面清洁,办公室布局美观合理,摆放有序,办公桌面洁净整齐,下班后要关好门窗和电源。 第十三条 保守工作隐私,不私自传播、泄露不宜公开的会议确定、决议,不传播不宜宣扬的单位人事关系方面的事宜。 第十四条 疼惜桌椅、微机等办公设备,节省用水、用电及办公易耗品,不得奢侈。 第十五条 养成良好的卫生
4、习惯,不随地吐痰,不乱丢纸屑,不乱放杂物,不得将烟灰、烟头弹于地面,保持办公室和公用场所卫生整齐。 第十六条 自觉听从领导,认真完成上级交给的各项工作任务,顾大局、识大体。 第十七条 搞好科室之间、同事之间的团结,互相敬重,互相关心,大事讲原则,小事讲风格。 第十八条 听从工作调动,听从工作支配,维护集体荣誉,自觉为集体多做奉献,外派关心工作,要自觉听从有关方面指挥,主动协作做好工作,遵守工作纪律,维护站里形象。 第十九条 对外交往要热忱谨慎,讲求人品,不滥交挚友,维护工作人员的品德和尊严。 其次十条 接听电话应刚好,一般铃响不应超过三声,接打电话应轻拿轻放,自觉运用礼貌用语,尽量简洁,做到长
5、话短说,要细致倾听对方讲话,重要电话作好接听记录。 其次十一条 讲究语言文明,与人谈话应语气温顺,音量适中,简洁明白,在公共场所,不大声喧哗,确保办公环境的安静有序。其次十二条 本规范实施状况列入工作人员年度考核。其次十三条 本规范自发布之日起施行。 其次篇:办公室工作人员日常行为规范 办公室工作人员日常行为规范 为了进一步加强公司作风建设,营造现代、健康、文明的工作气氛,促进公司办事效率和工作水平的提高,树立办公室人员的良好形象,根据公司领导要求,制定本规范。 第一条仪容仪表 1、头发:头发需保持洁净整齐、无异味、无头屑;头发不宜过短,不准剃光头,不准漂染或留怪异的发型。女同志头发长于肩部者
6、应束发或者结发髻;男同志鬓角不宜长于耳部、发尾长度不触及上衣领口。 2、指甲:指甲应经常修剪,保持清洁。女同志涂指甲油要求颜色与皮肤颜色相同或相近。 3、胡须:男同志不得蓄须。 4、口腔:随时保持口气清洁,工作期间不准食用有异味的食物。 5、化妆:女同志化妆应淡雅洁净,切忌浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水或同时运用2种以上的香水。 其次条着装 6、上班时着装应整齐大方。男同志不得穿背心、短裤,女同志不得穿吊带装、漏脐装和超短裙。 7、鞋袜:鞋面应保持清洁,不得穿带钉子的鞋,不得穿使脚部过于暴露的鞋子,如拖鞋、鞋拖等。女同志着裙装时鞋跟以半高跟为宜。 第三条行为 8、立姿:男同志应双脚平行,大致与
7、肩同宽,身体正直,双肩稍向后展,头部抬起,双臂自然下垂,站立过久时,可以稍息,但双腿不行叉开过大或交换过于频繁。女同志应挺胸收颌目视前方,双手自然下垂,叠放或相握于腹前或双手交叉放于背后,双腿基本并拢不宜叉开;禁忌的立姿有:随便扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿态,双腿叉开过大或双脚随便乱动。 9、坐姿:应保持上身挺直,把双腿平行放好,不得傲慢的把腿向前伸或后伸;正式场合或有尊者在座时,不应当坐满座位,大体占据三分之二的位置即可;交谈时,不行身靠座位背部;要移动椅子时应把椅子放回原来的位置,并摆放整齐。 10、上下楼梯应遵循右侧通行的原则,不得跑步上下楼梯,人多时不得拥挤。 11、在通道、走廊行走
8、时要放轻脚步,走右侧的中间位置。 12、公司内与同事相遇时应互相问候或点头行礼表示致意,与领导相遇应停止进行,行问候或点头行礼。 13、出入他人房间无论房门是否关闭,要先轻轻敲门,听到应答在进入房间。进入后,需要回手关门,不能大力、粗暴。进入房间后,如对方正在谈话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断时,要把握机会,而且说:“对不起,打扰一下。 14、在公司任何场所谈话以使对方听清楚并且不影响他人工作为宜,不得大声谈笑、唱歌或打口哨。 第四条用餐 15、按时用餐并排队领用餐具和食品。 16、节省用餐,不得奢侈。 17、用餐时留意保持地面和餐台卫生。 第五条 办公室 18、桌面和墙壁不得做任
9、何标记,不得粘贴或悬挂任何与工作无关的物品。 19、桌面只可以摆放电话、电脑设备、笔筒、水杯等物品;待处理文件和已处理文件不能散放于桌面,要刚好存放在文件架内,全部桌面用品要摆放有序,整齐美观。长时间离开办公室,桌面不得有书籍、稿纸和文件等。 20、办公室人员清扫各防卫生区要周密细致。 21、重要文件、资料要随时存放,留意保密工作。 22、合理设置空调温度,办公室、会议室等办公区域,空调温度不得低于26摄氏度,无人时不开空调、开空调时不开门窗;下班离开办公室后应留意顺手关闭电灯、复印机、电脑、空调等设备,杜绝长明灯。对办公室电源、插座等电气设备要定期进行除尘,杜绝消防隐患。 23、办公室工作人
10、员根据状况,就近负责走廊、大厅电灯的开关,觉察走廊、洗手间等公共场所卫生,公共设施运行出现问题时要刚好通知公司物业部。 24、值班人员应严格遵守有关值班制度,防火防盗,按时开、落锁;夜间值班室卫生由当日值班人员清扫,做到洁净整齐。 第六条电话 25、电话来时,听到响铃,至少在第三声铃响前取下话筒。 26、接听外线电话,首先以“您好,新象城来问候,接听内线电话以“您好,部来问候。电话结束时礼貌道别,待对方切断电话,自己再放话筒。 27、通话简明扼要,不得在电话中闲聊。 28、对不知名的电话,自己不能处理时,可坦白告知对方,并立即将电话交给能够处理的人。在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告知接听
11、人。 29、工作时间原则上不能接打私人电话,必要时应使手机,并且时间不超过三分钟为限。 30、通话声音以保证对方听清楚而不影响四周人办公为宜。 31、通话时有电话要接听,需征得对方同意,用最简洁明快的方式结束谈话。 32、办公区域应避开走动中接打电话,需要接打时应就近在不影响他人行走或办公的地方接打。 33、个人通讯工具应24小时开机,时刻保持畅通。 第七条社会交际礼仪 34、在商定时间内接待客人,避开迟到,有事不能按时赴约时应提前通知对方。 35、不得在楼外、通道等非接待区域与客人长时间交谈。应引导客人进入接待区域,端上茶水,并在落座后起先接谈。 36、客人来访而需接待的人不在时,应礼貌地接
12、待对方,能解决的问题应主动为其解决。 37、无论是接待机关内部同事还是接待外来客人都应主动、热忱、大方,微笑服务。 38、根据具体状况来确定恰当的送行方式。一般客人以送至门口为宜,重要客人应送至办公楼以外。 39、陪伴领导或年长者,礼让领导或年长者在前或在中间; 40、出入门、上下车、乘电梯主动礼让; 41、接待重要客人或开会 A、初次见面,要自我介绍;集体会面,为首的应主动自我介绍,之后应把其他同事介绍给客人。 B、介绍时,应按职务级别或年龄大小依次介绍;干脆见面介绍的场合下,应先把地位低者介绍给他位高者。若难以推断,可把年轻的介绍给年长的。 C、在自己公司和其他公司的关系上,可把本公司的人
13、介绍给别的公司的人。 D、把一个人介绍给很多人时,应先介绍其中地位最高的或酌情而定。 E、男女间的介绍,应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差异的,若女性年 轻,可先把女性介绍给男性。 42、见面应问好,对方问好,要相应回答; 43、握手时职务高或年长者先伸手,互相之间避开交叉握手。握手时用一般站姿,并目视对方眼睛,握手时背要挺直,不弯腰低头,要大方热忱,不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低者或的年纪轻的,异性间应先向男方伸手。 44、名片的接受和保管: A、名片应先递给长辈或上级。 B、把自己的名片递出时,应把文字向着对方,双手送出,一边递交一边清楚说出自己的姓名。 C、接对方的名片时,
14、应双手去接,拿到手后,要立即看,正确记住对方姓名后,将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字,立即询问。对收到的名片妥当保管,以便检索。 第八条办公用品 45、按规定申领办公用品。全部部门从办公室申领的用品均为集体财物,要妥当保管、正确运用,不能占为己有,离职时须交还。 46、对于可以重复利用的用品,必需重复利用,节省每一张纸、每一支笔、每一滴水、每一度电。 47、正确运用办公用品,如因个人运用不当而造成奢侈者,需按规定赔偿。 第九条值班制度 48、交接班要准时,交接状况要全面精确,尤其是一些未办或正在办理的事项,保持信息传递刚好、完好、无误。 49、实行节假日公司领导值班制度。值班人员所处理的急
15、难事务要向值班经理刚好汇报。 50、在值班期间,遇到投诉问题或客人探望领导的时候,应刚好根据相关制度进行处理。 第十条会议制度 51、按时参会不迟到,有事刚好请假。 52、参加会议应将电话置于振动模式或关闭,确实需要接听时,应走出会议室接听。 53、认真做好会议记录,严禁窃窃私语。 第十一条出席宴会 54、应早于客人抵达。正式宴请要按桌次和席位就坐; 55、领导、主子、主宾讲话或敬酒时,要暂停进餐,停止交谈,留意倾听,不喧宾夺主,不酗酒。 56、退席时,应礼让主宾和客人先行离开; 57、遇事早退应表示致歉。 第十二条 禁止行为 58、在工作时间睡觉、闲聊、吃零食、化妆或吵闹。 59、语言粗俗,
16、带有攻击或羞辱性质。 60、擅自毁坏和动用单位消防器材和防火设施。 61、损坏花木。 62、衣帽不整。 63、满身酒气。 64、工作期间打扑克、打麻将、玩玩耍等。 65、对负责或承办的工作推诿、扯皮,无端迟误,办理结果不刚好回复。 第三篇:机关工作人员日常行为规范 为了进一步提升机关工作人员综合素养和文明程度,塑造人民公仆新形象,以良好的精神状态做好各项工作,推动全市经济和社会各项事业进展,根据市委、市政府要求和有关规定,对市机关工作人员日常行为制定如下规范。 第一节语言文明待人礼貌 第一条提倡见面时互致问候,工作中运用一般话和文明用语。提倡来有迎声,去有送声,帮有谢声,询问请教有说明声,未能
17、解决有愧疚声。如“请、“您好、“请进、“请坐、“请用茶、“感谢、“请宽恕、“对不起、“没关系、“再见、“走好等。 其次条与人谈话时,语言表达要得体,谈吐文雅,不能夸夸其谈,粗门大嗓,禁止说粗话、脏话。对别人讲话不赞成时,可发表个人看法,不能讥笑挖苦对方。 第三条接听电话时,看法主动、友善。要刚好接听电话,不宜让对方等候。拿起话筒,应先问候“你好或说“请讲,再报本单位名称或姓名。通话中要看法谦和,语音适中,通话内容要简明扼要,节省时间。上班时间不得长时间打私人电话。 第四条进入他人办公室要先敲门。无事不得打扰他人。 其次节着装整齐仪表大方 第五条工作人员穿着要整齐得体、端庄大方,遇有重要活动提倡
18、男同志穿西服,女同志着职业装。 第六条在办公区内,不能袒胸露背,不能光脚或穿拖鞋。男同志不得穿短裤、背心;女同志不得穿吊带服装、超短裙。 第七条男同志不准留胡须和长发、不剃光头;女同志不得浓妆艳抹、染指甲、留长指甲。 第八条在办公室坐姿要端正,不能将腿脚搭在桌椅上;站立时不要身倚墙壁、柱子等;工作时间不得在办公室躺卧。 第九条在办公室与他人在一起或参加公务活动时,不要抠鼻孔,掏耳朵,修指甲,脱鞋袜等。 第三节优质服务工作有序 第十条对到机关办事的人员,要周到服务。对所办事宜,要快速办理;答复问题要全面、具体、明确使办事人员明确规定,熟识程序,清楚内容。 第十一条对基层反映的问题和要求,要坚持“
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