2023年房地产售房部管理制度.docx

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1、2023年房地产售房部管理制度 第一篇：房地产售房部管理制度 售房部工作制度 总 则： 1、为加强智业顾问管理，规范智业顾问行为，提高智业顾问素养，特制定本制度。 2、本制度是智业顾问必需遵守的守则，是规范智业顾问言行的根据，是评价智业顾问言行的标准。全体销售人员应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守公司各项规章制度。 3、智业顾问对本制度有任何疑问或异议，可向公司询问。第一条、员工守则： 1、智业顾问必需遵守国家法律法规，自觉维护公司利益不谋求公司制度规定以外的个人利益。 2、智业顾问必需敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。 3、销售人员之间应团结合作，亲热协作，发扬团队精神，不

2、做损人利己的事，树立良好的工作关系。 其次条、售房部现场管理内容： 1.行为规范： 1严格遵守现场管理制度、恪尽职守。 2工作期间，智业顾问应留意自己仪容仪表，工作期间须仪容整齐按公司规定统一着装。女士淡妆上岗，男士着装整齐。 3智业顾问应随时留意个人形象，谈吐时讲究礼仪，虚心宽容，时刻保持微笑；在上班期间应按公司规定，统一着装，不准穿奇装异服。 4上班时间未经批准，不准私自脱岗外出；如工作需要离开岗位，要向经理或主管请示。 5严守公司业务机密、销售资料请妥当保管，不得外传调动，每天应将销售资料交销售文案存档。 6在售房部接待区不准吃东西、打扑克、听音乐、玩手机、高声喧哗、打闹、玩耍、闲聊等与

3、工作无关的事情。 7不准在工作岗位上闲谈工作以外的事；不准搬弄是非，挑拨同事之间的关系；不准顶撞领导，拉帮结派。 8严禁运用案场热线电话接打私人、长途电话。如有客户来电询问要简洁明白不要长时间占用热线而致使客户电话无法接通。值班人员应刚好填写来电来访登记表、已购客户资料表。 9在上班时间不准运用办公电脑除需要查阅资料的或未经答应变动电脑上的文件资料。 10值班智业顾问必需留接待台等候客户，不得随便离开。 11维护公司利益，一切活动均以公司利益为上，严禁在销售过程中违规打折、内外勾结、变相销售、吃请等不良行为发生。 12每次带客户参观完工地后，回到售房部要刚好整理好自己的仪容仪表。13热忱款待客

4、户，倒水及说礼貌用语。按公司接待流程、规定接待客户。与客户洽谈完后，必需送客户至门口；然后再将有关物品、资料整理归位以保持销售现场的卫生工作，保持沙盘、谈判桌及宣扬资料的整齐。14遇到说明不清或短暂不能答复的问题时，切记信口开河，胡乱承诺；应将问题细致记录并刚好向领导人员汇报，得到精确答复后刚好告知客户。15严禁在客户面前与同事嬉笑打闹或发生争吵，同事在接待客户时，不能围观或随便插嘴特殊状况可以实行示意或纸条提示；不能随便诋毁别的楼盘。 16接待客户主动热忱、礼貌得体；忌精神萎靡、一哄而上或互相推让。工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食讲究卫生不乱丢杂物、随地吐痰、不看

5、无关书籍报刊，工作期间不得从事与本职工作无关事项。销售案场的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用、工作用后物品自觉放回原处。 17听从公司领导指挥调度，一切以公司利益为主。全部分歧均在夕会中沟通、解决；严禁在客户面前争吵。 18员工离工作岗位，8小时以外出现事故者后果自负，公司不再担当一切责任。19疼惜公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉。2.考勤规定： 日常工作按考勤规定执行，每周不定时检查一次卫生，评出先进部门一个。请假一天须部门经理批准，请假两天以上含两天书面申请并由公司总监批准。部门经理请假需由公司总监批准。3.根据客户流量的时间分布规律，为了尽可能延长接待大厅的接待时间

6、，并保持 智业顾问在人流最多时，有充分的体力和做事干劲，上班时间做如下规定： 值班人员提前30分钟到达案场，并在上班时间之前清扫完案场卫生 上 午： 9：3014：00 下 午： 16：0021：30 附：可根据销售状况进行调整。 第三条、电话接听 1.在接电话时，说话要按以下原则处理： 1在接电话时，首先要说：“您好，天恒房产，然后再听对方问话。2在打电话时，首先要说：“您好，这里是天恒房产，请问是XX先生女士吗？当对方回答确认后，再进入话题。 3假如对方打来电话找人时应说：“请稍等，然后告知要找的人：“XX，客户电话。确定要说客户电话。假如要找的人不在，要说“对不起，某某出去了，请问有什么

7、事，是否可以让我代你转告。4接听电话时要尽量简明扼要，言谈不宜超过三分钟。 2.来电登记表填写要留意规范，表中各项均需照实填写，以反映真实来电状况，评估宣扬媒体效果。 第四条、售楼部是整个公司的脸面，整齐程度如何将干脆影响到公司的形象和声誉；整齐、舒适的售楼部带给客户的是信任，送走客户的是挚友，并给客户传递一个信息：售楼部能做到如此整齐、有序，那么他们的物业也会做到一流水平，因此我们要重视售楼部的物品摆放。 1.吧台上只能放置电话、来电登记表、资料夹和花草。2.资料夹、电话及办公用品要求摆放整齐。 3.谈判桌椅要做到洁净、整齐、整齐；桌上只允许摆放鲜花、烟灰缸，切确定要摆放有序，资料物品用后须

8、放回原处由接待人负责。4.私人物品一律放置到隐藏位置。 5.售房部卫生清扫由值班人员负责清扫，其余售楼人员应主动本着团结友爱的原则，自觉维护好售房部的办公环境。 6.售楼部的全体人员随时留意保持环境整齐、清洁，个人物品不得放在吧台、沙盘或谈判桌上。 7.针对售房部的卫生全面清扫，支配在每周五的下午；由总监组织带着，针对售房部的玻璃、卫生间、办公室等进行全面清扫擦拭；全部人员应在当天下午参加售房部的卫生清理。 第五条、合同定单监审制度：1.定单审核内容： 1.客户在订房之前，智业顾问必需确认房源以及实惠幅度的正确，再让经理签字。2.每签订一套房源，必需有总监签字。2.合同审核内容： 1.房源是否

9、书写正确； 2.成交总价是否书写正确； 3.销售房屋面积是否书写正确； 4.首付款、剩余款以刚好间商定是否书写正确； 5.其他证件号是否书写正确； 6.客户姓名、联系方式最好留两个联系电话，通讯地址要具体； 第六条、责任及奖惩制度： 1.责任，销售经理初查合同，若检查出错误，智业顾问必需重新填写合同，由智业顾问每份50元的惩处。 2.泄露公司和项目机密严峻者交由公司处理，并扣发工资100元。3.工作中有严峻过失者视具体情节予以相应惩办100元。 4.智业顾问将进行定期考核，实行末位淘汰制末位的智业顾问停止两天接待客户进行学习。 5.不听从管理或调开工作不报到的干脆交有公司处理或经过公司准许的状

10、况下赐予解聘。 6.表现好的智业顾问，一是年底评比优秀售楼员时赐予加分；二是当领导位置空缺时同等条件下优先考虑；三是适时加薪。 7.员工提升管理：公司职员提升必需具备的条件：具有良好的工作阅历，为公司增加经济效益明显，工作效率高，支配性强；具有与新任职务所相适应的领导实力，组织实力和业务实力，具有做好新职工作的自信念、责任心；个人品德好，团结协作精神强。 8.有以下状况者交有公司处理：违背公司劳动纪律和工作纪律，影响正常工作秩序的。由于员工未履行职责或有失职、过失行为，给公司造成经济损失或严峻后果的。不听从管理的，工作看法恶劣，损害公司利益和形象的、导卖房屋、有贪污、盗窃、欺诈、赌博、腐化、假

11、公济私等违法行为的。 9.凡要求辞职的员工；本人须在离开工作岗位前15天内以书面形式向公司提出申请报告，报经理和公司总监批准。 10.未按规定申请辞职者或自动离职者，公司视状况扣除该员工全部工资。11.辞职、辞退的员工所欠公司的物品、债务、费用、罚款及档案、文件等，应按规定清还，否则公司有权从该员工工资、奖金或预留工资中扣除，情节严峻的公司有权追究法律责任。 第七条、客户归属规定： 前提：宗旨，团结合作，发扬团队合作精神。原则上实行首接业绩制，一切以文字记录，来电、来访登记为准，空口无凭。 1.接待客户时，必需主动询问客户以前是否和本公司联系过，假如是老客户，应刚好通知上一接待人接着跟进，否则

12、视为抢单。再如，其次次来访的客户，售房人员没有记起，而客户也没有指明要找谁，也没有具体记录的，视为新客户。2.来电客户到现场，指明智业顾问甲接待，则由其接待，如未指明找谁，则视为新客户。若智业顾问甲连续跟踪，并有具体记录，而客户却在甲不在的时间来访，智业顾问乙接待成交，业绩为甲。 3.客户到现场由智业顾问甲接待，并有具体记录，之后其家人不同时间到现场，找到了其他智业顾问乙，接待一次成交。业绩划分；在未定房之前认出为甲业绩，在定房时或已经定过房时认出为甲乙平分，在签合同时认出业绩为乙。 4.如客户替挚友看房，其次次有客户带过来则由原业务员接待，若挚友到现场来未说明找原智业顾问接待或智业顾问也未认

13、出客户的，则为新客户。5.当老客户为智业顾问甲介绍客户，而另一个老客户也为智业顾问乙介绍新客户，最终新客户到售房部时觉察介绍的是一个人。业绩划分为,是谁的老客户带着到售房部的，业绩就是谁的，若两个老客户都到场时，业绩平分。6.多名智业顾问与同一组客户联系，但不知情，称为撞单，实行首接业绩制。7.客户第一次来未提到是老客户介绍来的，按新客户对待。接待以后虽有介绍业主跟来，成交后照旧属于接待他的第一个智业顾问。 8.老客户介绍新客户一起到售房部的，成交归属原智业顾问。假如原智业顾问请假休息的，由其他和智业顾问接待成交，业绩平分。假如原智业顾问正在接待其他客户，其他智业顾问应当帮助接待，不及业绩。

14、9.服务不到位，引起客户投诉，剧烈要求更换智业顾问时，客户有权选择其他服务较好的员工，原智业顾问提成扣除一半。 第八条、会议制度 1、晨会：每天早上9：3010：10若有变动，另行通知 主要内容：1业绩共享；2布置工作任务；3学习公司有关文件。 2、夕会：由各分公司经理组织在下班之前 3、月总结大会：由公司总监组织。 主要内容：1上月份工作总结2下月份工作支配3个人点评 4表彰工作突出者。 清水河天恒建材家居城销售中心 2023年4月26日 其次篇：售房部管理制度 江南水乡售房部制度 总则： 1、为加强置业顾问管理，规范置业顾问行为，提高置业顾问素养，特制定本制度。 2、本制度是置业顾问必需遵

15、守的原则，是规范置业顾问言行的根据，是评价置业顾问言行的标准。全体销售人员应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守公司各项规章制度。 3、置业顾问对本制度有任何疑问或异议，可向销售部经理询问。 第一条、员工守则： 1、售楼员必需遵守国家法律法规，自觉维护公司利益不谋求公司制度规定以外的个人利益。 2、售楼员必需尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。 3、销售人员之间应团结合作，亲热协作，发扬团队精神，不做损人利己的事。 其次条、售房部现场管理内容： 1.行为规范： 1工作期间，置业顾问应留意自己仪容。女性要求化淡妆，并梳齐头发，不准戴耳环、项链，长发必需束起；男性头发不能盖耳，至少每月理发一次，

16、勤洗头，不留胡须。 2置业顾问应随时留意个人形象，谈吐时讲究礼仪，虚心宽容，时刻保持微笑。售楼人员应公司规定统一着装一周不低于六天穿着工装。 3上班时间未经批准，不准私自脱岗外出；如工作需要离开岗位，要向经理或主管报告，未经准许离开工作岗位10分钟以上，做旷工处理。 4在售楼部销售接待区不准吃东西、抽烟、高声喧哗等与工作无关的事情。 5不得搬弄是非，挑拨同事之间的关系。 6不准用热线电话打私人电话。 7在上班时间不准玩耍办公电脑除需要查资料学习的和变动电脑上的文件以及要保持办公室的卫生、文件的摆放要整齐。 8轮置业顾问接待客户的必需留接待台等候客户。 9接待客户热忱主动、礼貌得体，忌精神萎靡、

17、一哄而上或互相推让。 10听从经理指挥，一切以公司利益为主。全部分歧在晚会中沟通、解决，严禁在客户面前 争吵。 违背上述规定者，视情节轻重处以50100元罚款。 2.考勤规定： 1迟到：规定报道时间过后3分钟以内视为迟到，迟到一次，扣罚50元，一月之内连续 三次迟到者，交予公司处理。 2旷工：规定报到时间过后3分钟以后，30分钟以内，视为旷工，旷工一次，扣罚100 元，一月之内连续三次旷工者，交予公司处理。 3每月正常休息一次，最长是4天，如调休必需提前3天向经理沟通，经经理批准方可 休息，特殊状况向上级汇报再做确定如请假时间过长，特殊状况在做申请病假、家庭急事。 3.根据如今客户人流量的时间

18、分布规律，为了尽可能延长接待大厅的接待时间，并保持置业 顾问在人流最多时，有充分的体力和做事干劲，案场上班时间做如下规定： 上午：7：4512：00 中午值班：12：0015：00值班人员必需在岗 下午：15：0019：00 晚上值班：19：0019：30附：可根据销售状况进行调整。 4.任何时候离开售楼部，须告经理或主管报告。 违背上述规定者，视情节轻重处以50100元罚款。 第三条、电话接听 1.在接电话时，说话要按以下原则处理： 1在接电话时，首先要说：“您好，XXXX，然后再听对方问话。 2在打电话时，首先要说：“您好，请问是XX先生女士吗？当对方回答后，再 进入话题。 3假如对方打来

19、电话找人时应说：“请稍等，然后告知要找的人：“XX，客户电话。一 定要说客户电话。假如要找的人不在，要说“对不起，某某出去了，请问有什么事，是否可以让我代你转告。 4言谈不宜超过三分钟。 2.前台电话铃响两声后，必需接电话。不得超过三声。 3.来电登记表填写要留意规范，表中各项均需照实填写，以反映真实来电状况，评估媒体效果。 第四条、售楼部是一个公司的门面，整齐程度如何将干脆影响到公司的形象和声誉，整齐、舒适的售楼部带给客户以信任，并给客户传递一种信息：售楼部能做到这样整齐、有序，那么 他们的物业也会做到一流水平，因此我们要重视售楼部的物品摆放。 1.吧台上放置电话、来电登记表、资料夹。 2.

20、资料夹、电话及办公用品要求摆放整齐。 3.谈判桌椅要做到洁净、整齐、整齐，桌上只允许鲜花、烟灰缸，确定要摆放有序，资料物品放回原处。由前一名接待人负责 4.私人物品一律放到隐藏位置。 5.售房部卫生清扫由值班人员负责监督，其余售楼人员应主动本着团结友爱的原则，自觉维护好售房部的办公环境。 6.售楼部的全体人员随时留意保持现场环境整齐、清洁，个人物品不得放在吧台、户型、谈判桌上除工作所需资料、手机、水杯、钥匙以外。 7.针对售房部的卫生彻底清扫，支配在每周四的早晨，由主管组织，针对玻璃擦拭、卫生间、办公室，全部人员应在当天早晨提前半小时到售房部7:30之前。 违背上述规定者，视情节轻重处以20元

21、50元罚款。 第五条、合同定单监审制度： A.定单审核内容： 1.客户在订房之前，置业顾问必需确认房源以及实惠幅度的正确，再让经理签字。 2.每签订一套房源，必需有经理签字经理不在由主管签字。 B.合同审核内容： 1.房源是否书写正确； 2.成交总价是否书写正确； 3.销售房屋面积是否书写正确； 4.首付款、剩余款以刚好间商定是否书写正确； 5.其他证件号是否书写正确； 6.客户姓名、联系方式最少两个联系电话，通讯地址要具体； 第六条、责任及奖惩制度： 1.责任，销售经理初查合同，若检查出错误，置业顾问必需重新填写合同，由置业顾问每份 50元的惩处。 2.泄露公司和项目机密严峻者交由公司处理，

22、并扣发工资500元。 3.工作中有严峻过失者视具体情节予以相应惩办，300-500元。 4.置业顾问将进行定期考核，实行末位淘汰制末位的置业顾问停止两天接待客户进行学习。 5.不听从管理的干脆交由公司处理或经过公司准许的状况下赐予解聘。 6.表现好的置业顾问，一是年底评比优秀售楼员是赐予加分，二是当领导位置空缺时同等条件下优先考虑。 7.员工提升管理：公司职员提升必需具备的条件：具有公司工作的良好，经济效益明显，工作效率高，支配性强；具有与新任职务所相适应的领导实力，组织实力和业务实力，具有做好新职工作的自信念、责任心；个人品德好，团结协作精神强；身体健康。 8.有以下状况者交由公司处理：违背

23、公司做官纪律和工作纪律，影响正常工作秩序的。由于员工未发行职责或有失职、过失行为，给公司造成经济损失或严峻后果的。不听从管理的，工 作看法恶劣，损害公司利益和形象的。有贪污、盗窃、欺诈、赌博、腐化、假公济私等违法行为的。 9.凡要求辞职手续的程序；本人须在离开工作岗位前4天内书面形式向公司提出申请报告，报经理和公司批准。 10.未按规定申请辞职者或自动离职者，公司视状况扣除该员工全部或部分应发工资 11.辞职、辞退的员工所欠公司的物品、债务、费用、罚款及档案、文件等，如不按规定清还，公司有权从该员工工资、奖金或预留工资中扣除，情节严峻的公司有权追究法律责任。 第七条、客户归属规定： 前提：宗旨

24、，团结合作，发扬团队合作精神。原则上实行首接业绩制，一切以文字记录，来电、来 访登记为准，空口无凭。 1.接待客户时，必需主动询问客户以前是否和本公司联系过，假如是老客户，应刚好通知一接待人接着跟进，否则视为抢单，再如，其次次来访的客户，售房人员没有记起，而客户也没有指明要找谁，也没有具体记录的，视为新客户。 2.来电客户到现场，指明房地产销售人员甲接待，则由其接待，如未指明找谁，则视为新客户。若置业顾问甲连续跟踪，并有具体记录，而客户却在甲不在的时间来访，置业顾问乙接待成交，业绩为甲。 3.客户到现场由置业顾问甲接待，并有具体记录，之后其家人不同时间到现场，找到了其他置业顾问乙，接待一次成交

25、。业绩划分；在未定房之前认出为甲业绩，在定房时或已经定过房时认出为甲乙平分，在签合同时认出业绩为乙。 4.如客户替挚友看房，其次次有客户带过来则由原业务员接待，若挚友到现场来未说明找原置业顾问接待或置业顾问也未认出客户的，则为新客户。 5.当老客户为置业顾问甲介绍客户，而另一个老客户也为置业顾问乙介绍新客户，最终新客户到售房部时觉察介绍的是一个人。业绩划分为,是谁的老客户带着到售房部的，业绩就是谁的，若两个老客户都到场时，业绩平分。 6.多名置业顾问与同一组客户联系，但不知情，称为撞单，实行首接业绩制。 7.客户第一次来未提到是老客户介绍来的，按新客户对待，刚好以后介绍业主跟着来，成交后照旧属

26、于接待他的业务员。 8.老客户介绍新客户一起到售房部的，成交归属老售楼员。假如老售楼员请假休息的，由其他售楼员接待成交，业绩平分。假如老售楼员在接待客户，那么同事应当互相关心帮助接待一下。 9.轮置业顾问接待客户是，若不在接待台的，干脆隔过去，轮下一个置业顾问接待除上厕所和经理准许外 10.服务不到位，引起客户投诉，剧烈要求换销售员时，客户有权选择其他服务的较好的员工，原销售员佣金扣一半。 第八条、售房部人员岗位职责： A.经理岗位职责 销售经理的主要职责是组织、支配、落实售房部的各项工作。领导完成项目的销售工作。以及售房部的管理，组织协调售房部各项日常工作，监督售房部工作纪律，负责售楼人员工

27、作行为和思想沟通，形象规范管理。 B.主管岗位职责 1.关心经理制定价格策略、销控策略、现场促销策略等，担当经理与销售人员之间的桥梁作用，担负上传下达的基层管理工作。 2.同其他销售人员一样，按正常依次轮番接待客户；培训指导实习人员和新人员快速了解房地产市场，熟识项目状况，尽快适应上岗，指导关心其他销售人员接待、处理客户疑问，促成销售；负责认购单、合同的运用限制和归档保管。负责复审并管理每人签约的合同、认购单及定单；负责售楼部值班调休及调勤管理、记录，文档的归类整理工作，和售房部办公用品的管理，协作销售经理完成销售任务。 3.遵守制度，准时上下班，不迟到早退；严于职守、坚守岗位，按编班当值，不

28、擅离职守，无个人私自调班，换岗现象；听从上司支配、调配，按质按量完成任务；工作主动主动，踏实肯干，认真负责，能担当突发超水准的工作量，工作勤奋，有始有终，能主动主动求改良，平常留意节省，本钱意识强，具备自我学习，自我思索的实力，对公司主动建议的表现实力，自我实践管理实力，对项目销售工作的自我检验与修正。 C.值班员岗位职责： 1.值班人员负责售房部卫生整齐和提示售楼员接待依次。 2.值班人员负责一天会议记录以及来访记录表上报公司的工作。 3.值班人员负责一天的考勤，支配人员做饭。 4.值班人员负责监督按场全部人员的言行，不得在吧台以及客户视线内做与工作无关的事情。 D.置业顾问岗位职责： 了解

29、并驾驭房地产及相关学问及政策法规，熟识房地产市场状况，了解并驾驭项目的各项状况，做到了如指掌，切忌一知半解。按照公司要求完成各阶段销售任务，按照销售工作流程，负责接待、看房、谈判、签约工作，能独立完成整个业务流程。催收成交客户的后期房款，办理相关手续。刚好反馈客户状况及销售中各种问题。协作销售经理完成市场调查及信息反 馈工作。依据公司要求填写相关表格，并建立客户档案。严格遵守公司和售房部各项规章制度及管理方法。学习，汲取新学问，不断提高自己的业务水平，在工作中学习。在学习中更好的工作。 第九条、售楼部人员考核标准： A.主管考核标准： 1.业务实力：具备优秀销售人员的销售实力，销售支配执行状况

30、、客户投诉处理状况、现场的总控状况，与领导和同事的沟通及满足度，对部属的鼓舞激励实力综合团队意识，对团队成员的了解及有针对性的辅导，对邻属的工作成长和学习的建议，知道并培育出至少两名合格的后备销售主管。 2.服务看法和仪表形象考核标准：友善以微笑接待客户，和同事能够和谐相处，礼貌、热忱等任何时候都能运用礼貌用语，工作中能主动为客户着想和服务，耐性对客户及员工的要求能认真倾听，不厌其烦，能认真细致的做出说明，介绍及沟通；上班前要做好心情调整，精神饱满的投入工作，着装得体，头发整齐洁净精神好，上岗时，站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑，与客户交谈时无东张西望，心不在焉，驾驭基本礼仪行为规范。 B.置

31、业顾问考评标准： 1.工作看法：遵守制度准时上下班，不迟到，早退，无中途外出现象。严于职守，坚守岗位，上班时不串岗，不闲聊。听从上司支配调配，按时保质完成工作任务。工作主动主动，踏实肯干，认真负责，能担当突发超水准工作量。以公司整体利益为重，不因个人目的随还公司的利益。为人恳切，争吵，对待客户有好，热忱。售后服务状况及客户投诉状况，工作勤奋，有始有终，能主动主动求改良，能提出一些合理建议。平常留意节省，本钱意识强，能想法设法降低本钱，避开奢侈。 2.销售人员业务实力考评标准：能够快速，精确地回答客户提出的业务问题，娴熟，精确地计算出客户意向楼房价格并能娴熟地同客户签约。能够较好的关心其他销售人

32、员完成工作，如按揭、办证等工作。对已经有过初步接触的客户，下次接触时，能立即记起对方的姓名，并能做出反应。 3.销售人员服务看法和仪表考评标准：友善，以微笑接待客人，和同事能够和谐相片。礼貌、热忱，任何时候都能运用礼貌用语，工作中能主动为客人着想和服务。耐性，对客人及员工的要求能住址倾听，不厌其烦地。认真细致地做出说明。介绍及沟通。上班前做好心情调整，精神饱满地投入工作。着装得体、头发整齐洁净、精神好。上岗时站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑，坐、站与客人谈知无东张西望、心不在焉。学习、驾驭基本礼仪行为及规范，并通过该考核。接打电话简洁、明白、精确；看法亲切、适度。 第十条、会议制度 1、早会：

33、上午8：008：30 主要内容：1布置当天工作；2鼓舞士气3通报有关状况。 2、晚会：下午18：0018：30可视状况后推 主要内容：1让置业顾问探讨当天有关案例，学习胜利阅历；2客户梳理工作。 3总结一天工作 3、周例会：每周日下午17：0019：00 主要内容：1通报上周工作总结；2布置本周工作支配；3学习公司有关文件。 4、会议记录：由值班人员负责记录。 遵纪遵守法律 和谐团队 从我做起 江南水乡售房部 2023年8月1日 第三篇：售房部管理制度 重庆品创房地产营销策划有限公司龙市项目部 销售部管理制度 l 销售经理可根据案场实际状况适时管理 一、考勤 1、作息时间：冬季9：0018：0

34、0；夏季8：3019：00。中餐、晚餐时间由置业顾问轮番值班。案场经理可根据案场实际状况调整作息时间。 2、迟到、早退按公司的综合管理制度执行。事假须提前1天通知，病假须出示医院证明，并扣相应天数工资，并报请部门经理批准。无故缺岗按旷工处理，迟到40分钟按旷工半天处理，40分钟后为旷工一天，旷工半天扣50元，一天扣100元。 3、迟到一次，罚款10元。每月迟到5次，旷工累计3次扣发1月工资。 4、工作时间外出须告知案场经理并批准同意，否则按旷工处理。 二、形象、礼仪 1、着装： 男装：西服、衬衣、皮鞋，禁着装破损、皱折、污垢 ； 女装：职业装、有袖衬衫、丝袜、皮鞋，禁着装破损、皱折、污垢，丝袜

35、抽丝，黑色或网眼丝袜，低胸衬衫。 2、头发颜色：黑色或深褐色，发型禁光头、蓬松，披肩散发，头部清洁，禁头发黏结或头屑严峻。 3、指甲边界长度不得超过1厘米，不得涂有色指甲油，指甲内清洁无污垢。 4、化妆：男士禁止任何化妆，女士禁止浓妆。 5、行为标准：禁止坐在椅子以外的其他物体或趴在接待桌、谈判桌上，在谈判时禁止背靠椅背、二郎腿、抱胸、摇摆等；面对客户时禁止依靠，撑物站立；禁止上班时间在工作区内奔跑、跳动；禁止有客户在场时大声说话、闲聊、开玩笑。 6、在上班时间内，售楼热线响铃3下内必需接听电话，运用“您好，金帝雅居售房部、“请问、“您、“对不起、“再见等礼貌用语，运用一般话或客户同类方言交谈

36、，并后于来电人挂电话。 7、客户来访接待服务标准：起立、点头、面带微笑，致：欢迎光临、早上好、下午好、晚上好、您好等！ 8、在与客户进行谈判时，其他置业顾问应亲热视察，听取交谈，并留意交谈所需服务：取宣扬资料、倒水、取烟缸、拿图纸等，并有责任协作谈判，做好活跃谈判气氛的工作。 9、上班时间不得看与工作无关的书、报、碟中餐、晚餐时间除外。 10、打出任何电话须据实登记，私话时间不得超过3分钟，如有违背，每次 罚款10元。 11、上班时间必需佩戴工作牌，违者每次罚款10元。 三、清洁 1、维护现场清洁环境卫生，清洁维护不彻底者罚款10元/次。 2、客户离开后，桌上水杯、烟蒂由接待人员在客户离开后2

37、分钟内负责清洁，觉察未清洁者罚款5元/次。 3、每天轮值1人负责售楼大厅公共卫生检查和保持，如未觉察清洁卫生保持不好者扣款10元/次。 4、售房部办公桌上用具不得随便摆放，应随时保持整齐清洁，如有觉察，当事者扣5元/次。 四、接待 1、销售人员排轮按序接待。每位接待主任有义务确定客户是第一次来售房部还是其次次来售房部，假如是第一次来售房部，该接待人员按轮依序接待。假如客户是其次次来售房部，该接待主任有义务确定是哪一位主任接待过该客户，也应提示每一位主任细致视察和回忆自己是否接待过该客户，假如每一位主任都不能确定自己接待过该客户，则由该名主任接待。 2、假如确认了是那位主任接待过该客户，从前主任

38、立即支配曾经接待过该客户的主任接待，该主任在接待老客户的过程中，排轮轮空，不再补足。假如确认了该客户是在休假主任曾接待过的，则按依次排轮接待该客户。假如按依次排轮的主任能在休假的当天让该客户下定封房，则销售业绩由原主任与现主任平分。假如按依次排轮的主任不能在休假主任休假的当天让该客户下定，最终还是由休假主任成交的话，那么当日按依次排轮只能是义务接待，不得参与业绩支配。主任因公出现上述状况，则按主任当天轮休假处理 3、假如客户是其次次到访售房部，经各位主任和经理的共同努力都不能确认第一次是哪位主任接待过该客户则按依次排轮，假如按依次排轮的主任让该客户下定或成交后，第一接待主任又追出来得知该客户已

39、成交，则销售业绩成交主任占70%，第一接待占30%在业绩和佣金还未支配以前 4、客户其次次看房，第一接待因公不能接待或不在此售房部，轮值人员有义务接待到第一接待主任赶到，接待主任的排序则顺延接待经理有特殊支配除外 5、假如一家人有两个人在不同时间到售房部看房，又分别是不同的两位主任接待，两位主任有责任和义务共同努力让客户成交，业绩各支配50%。 6、老客户介绍新客户来，假如老客户或新客户指明要某位主任接待则由该主任接待。假如该客户未指明要某主任接待，也不知以前是哪位主任接待过的，以前接待过的主任也未认出该客户，则按自然排轮接待。业绩归个人全部。如因该客户要求的第一接待不在售房部，则按自然排轮接

40、。业绩按其次条执行。 7、假如觉察上述状况以外的争论业绩和争抢客户，销售业绩和佣金争抢双方均 不计业绩，全部充公。 备注：全部客户确定均以文字记录为准。 五、休假与请假制度 1、在不影响正常工作的前提下，销售部每人每月只可休假4天包含公休假日，因销售工作的特殊性，公司酌情考虑公休假是否调休，休假人员须提前两天请假并经经理批准，方可休假。 六、离职人员管理 1、由于个人缘由辞职须提前7日向销售经理递交辞职申请，经销售经理报请公司总经理批准后，方可办理离职手续。 2、离职人员辞职必需填写辞职申请书，交还公司发放的办公用品，由销售经理核实确认。核实离职人员的考勤、工资、佣金、欠款及扣款状况，并签字确

41、认。 3、离职人员辞职必需填写辞职工作交接单，将己认购客户、意向客户名单移交给销售经理。 4、离职人员按实际完成状况计提相应佣金。 l 在客户签定要约函之后，签定正式合同之前离职的，只提取应提佣金的的百 分之七十，分别余离职时发放百分之五十，客户签定正式合同后的次月提百分之二十，如该客户在签定正式合同前退房的，公司将停发该套房屋佣金，并将对以发放的佣金在该销售人员留存于公司的佣金中扣除。 l 在客户签定签定正式合同之后离职的，只提取应提佣金的的百分之九十，分 别余离职时补足发放百分之八十，客户办理结束交房手续结束后的次月发放百分之十。 l 因工作不力或过错及对公司造成经济损失与重大影响的，公司

42、予以辞退，辞 退的按离职同期比例计算方法处理。 六、责任 、可销售房源和已下订房源由案场经理(或销售主管)刚好传达置业顾问刚好销控，置业顾问必需养成早晚对销控的制度，若因此导致一房二卖，由当事置业顾问担当全部的经济损失。 、主任每天所接待客户，必需具体记入客户登记表中，如未登记，则视为未接待。 、擅自以低于公司制定的销售价格进行销售，给公司所造成的经济损失和纠纷，由该置业顾问担当全部责任。 、置业顾问在接待客户过程中，胡乱承诺，超过公司规定，在办理手续及按揭过程中出现失误，不得提取该项奖金，并担当公司相应的损失。 、置业顾问签订合同时出现失误的，不得提取该项奖金，并担当损失。、置业顾问不按合同

43、规定时间刚好主动向自己的客户催收房款，扣罚该项提成总额的2倍。 、客户不按时向公司和银行缴纳房款和按揭款的，置业顾问应主动催收，催收不力、效果不显著的扣罚该项奖金的50%-100%。 、客户在购房后与公司发生纠纷，由该客户接待人员主动处理，不负责任者扣罚该项奖金的1倍。 、置业顾问每人必需写周、月总结，如未写者，扣款10元/次。 、销售部或公司开会时，心不在焉、东张西望、讲话、做小动作、不喊口号者，罚5元。 九、保密 1、置业顾问不得以任何方式泄露公司销售状况、销控方式、已成交客户资料、公司要求的状况、内部收入状况、各种需保密的表单、文件等，如经查实扣除全部佣金的20%和当月提成总额，并作除名处理。 2、公司销售状况不得告知无关人员，觉察一次扣款100元。 十、其它 1、服装：根据具体状况和需要再定； 2、工作牌：胸牌、桌牌； 3、办公用品：计算器、资料夹等。 4、以上物品必需保持洁净、整齐，违者一次罚款10元。 5、上述物品必需疼惜，损坏照价赔偿。 6、工作服如工作人员工作一年后，归个人全部，如未工作一年，无损坏交还公司。